авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования ...»

-- [ Страница 2 ] --

г) нормативные документы 1. ГОСТ 34.003-90 "Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения" 2. ГОС 25478 – 91 Автомобили грузовые и легковые, автобусы, автопоезда.

Требования безопасности к техническому состоянию. Методы проверки 3. ISO 1189 8 -1 - C A N прото кол 4. ISO 1189 8 -2 - C A N высокос кор остн ая физическая с тр укт ур а 5. ISO 1189 8 -3 - C A N низкос корос тна я физическая с тр укт ура совмести мая с о ши бками 6. ISO 1189 8 -4 - C A N зап ус к 7. ISO 1189 8 -5 - Выс окос корос тное ни зковольтное ус тро йство (в разработке).

8. ISO 1576 5 – Диагностичес кий про токол по CAN - Ke yw o rd 200 на CAN bus.

9. J1939 - Осн овной CAN про токо л дл я гр уз овиков и ав тоб усов определенный SA E ISO 1178 3 - J193 9 и дополнение для сельхоз машин 10.

ISO 1199 2 – опред еляет интерфейс тяг ачей и прицепо в 11.

Аннотация на дисциплину М1.Б.4 «Системный анализ в сервисе»

Учебная дисциплина расположена в базовой части общенаучного цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения;

умеет анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-16);

готовностью к анализу и синтезу научно-технической и организационно экономической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-14);

Целью преподавания дисциплины является формирование у магистрантов теоретических представлений о системном подходе, навыков системного анализа и системного подхода при исследовании организационных, социальных, экономических и технических систем (в т.ч. систем сервиса), изучение современных средств поддержки выполнения процедур системного анализа.

Задачи дисциплины:

- овладение навыками применения системного анализа при рассмотрении сложных объектов исследования;

- раскрытие возможностей системного подхода в научном исследовании, анализе, инженерной и управленческой деятельности;

- овладение некоторыми технологиями системного анализа и их применением на практике;

- обучение обобщению методологии исследования сложных технических и экономико-социальных систем, применению их при планировании и управлении производственными процессами.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Возникновение и становление системного подхода.

1.1. Возникновение и развитие системных идей.

1.2. Сущность и основные характеристики системности.

1.3. Функции системности в науке. Системные идеи в практической жизни общества.

Тема 2. Основы системного анализа. Основные понятия теории систем.

2.1. Понятие системы. Типология систем.

2.2. Структура системы. Проблема организации систем.

2.3. Основные разновидности функций системы. Эффективность функционирования системы.

2.4. Динамика системы. Переходные и критические состояния системы.

2.5. Разновидности и этапы системного анализа.

2.6. Содержание и технологии системного анализа.

2.7. Информационные аспекты изучения систем.

Тема 3. Моделирование систем сервиса. Управление системами сервиса.

3.1 Моделирование систем различной природы. Динамические модели.

3.2. Математическое и кибернетическое описание систем. Основные типы задач теории систем.

3.3. Системные аспекты проектировочной деятельности.

3.4. Управленческая деятельность в свете системных идей.

3.5. Сущность и технологии аналитической деятельности. Основные разновидности аналитической деятельности.

3.6. Принятие решений. Критерии выбора. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека.

Основная литература:

а) Основная:

1. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. - М.:

Высшая школа, 1999.

2. Антонов А.В. Системный анализ. - М.: Высшая школа, 2004.

3. Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ. – Киев: МАУП, 2003.

4. Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ. – Томск: Изд-во Томского ун-та, 2004.

б) Дополнительная:

1. Системный анализ и принятие решений: словарь-справочник: учебное пособие для вузов/ ред. В.Н. Волкова, В.Н. Козлов. - М.: Высшая школа, 2004.

2. Мухин В.И. Исследование систем управления. - М.: Экзамен, 2006.

3. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследование операций. - М.: Высшая школа, 2001.

4. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. – М.:

Экзамен,2004.

Аннотация на дисциплину М1.В.ОД.1«Интеллектуальная собственность в инновационной деятельности предприятий сервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью к осуществлению просветительской и воспитательной деятельности в сфере публичной и частной жизни, владеет методами пропаганды научных достижений (ОК-5);

готовностью обеспечить правовую защиту объектов интеллектуальной собственности (ПК-13);

Целью освоения дисциплины «Интеллектуальная собственность в инновационной деятельности предприятий сервиса» профиля «Управление автосервисом» является:

формирование у обучающихся по направлению магистратуры 100100. «Сервис» (профиль «Управление автосервисом») профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой Задачами изучения дисциплины «Интеллектуальная собственность в инновационной деятельности предприятий сервиса» являются:

- приобрести основополагающие знания о системе правового обеспечения сервисной деятельности;

- получение знаний об основах правовой защиты результатов интеллектуальной деятельности;

- приобретение навыков выявления изобретений, полезных моделей и промышленных образцов на различных этапах НИР, НИОКР и производственной деятельности.

- защита результатов интеллектуальной деятельности, составляющая нематериальные активы предприятий и организаций различных форм собственности.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема. 1. Интеллектуальная собственность в гражданско-правовом обороте.

Тема 2. Интеллектуальная собственность – инструмент развития рыночной экономики.

Тема 3. Интеллектуальная собственность в инновационной деятельности Список основной и дополнительной литературы, нормативных документов а) Основная:

1. Гришаев С.П. Интеллектуальная собственность: учебное пособие. Юристъ, 2004. - 240 стр.

2. Козырев В.Е., Леонтьев К.Б. Авторское право. Вводный курс. - М.:

Университетская книга, 2007. - 256 стр.

3. Интеллектуальная собственность. Актуальные проблемы теории и практики / Под ред В.Н. Лопатина. - Издательство Юрайт, 2008. - 312 стр.

4. Судариков С.А. Право интеллектуальной собственности : учебник. - М. :

ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 368 стр.

б) Дополнительная литература 1. Белов В.В., Виталиев Г.В., Денисов Г. М. Интеллектуальная собственность. Законодательство и практика его применения: Практическое пособие. - Юристъ, 2002. - 288 стр.

2. Липовенко С. Интеллектуальная собственность и налоговые "ножницы". // Бизнес-адвокат, 1998, № 14.

3. Липцик Д. Авторское право и смежные права / Пер. с фр.;

предисловие М.

Федотова. - М.: Ладомир;

Издательство ЮНЕСКО, 2002. - 788 стр.

4. Мэггс П.Б., Сергеев А.П. Интеллектуальная собственность. - М.: Юристъ, 2000. - 400 стр.

5. Рузакова О.А. Право интеллектуальной собственности. - М.: МФПА, 2004.

- 308 стр.

6. Сергеев А.П. Патентное право. Учебное пособие. - М.: Издательство БЕК, 1994. - 202 стр.

7. Шестаков Д. Интеллектуальная собственность в системе российского права и законодательства. // Российская юстиция, 2000, № 5.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

http://elibrary.ru – научная электронная библиотека ELibrary 6.

http://www.springerlink.com/home/main.mpx - одна из ведущих мировых 7.

интерактивных баз SpringerLink http://www.worldscinet.com - международные научные журналы 8.

издательства World Scientific Publishing http://www.polpred.com/ - база данных полнотекстового обзора прессы 9.

и аналитики на русском языке «Экономика и связи с Россией»

10. http://window.edu.ru/ - информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»

11. http//www.duma.gov.ru/ 12. http//www.government.ru/ 13. http//www. rg.ru/ 14. http//www. kodeks.ru/ 15. http//www. egarant.ru/ 16. http//www. consultant.ru/ 17. http//www. law.rambler.ru/ г) нормативные документы 1. Конституция Российской Федерации. -М.: Издательство «Юридическая литература». 2000 г. 12 декабря 2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ Федеральный закон от 30.12.2008 N 316-ФЗ "О патентных поверенных" 3. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ "О коммерческой тайне" 4. Федеральный закон от 25.12.2008 N 284-ФЗ "О передаче прав на единые технологии" 5. Постановление Правительства РФ от 14.10.2010 N 829 "О вознаграждении за свободное воспроизведение фонограмм и аудиовизуальных произведений в личных целях" 6. Постановление Правительства РФ от 30.04.2009 N 384 "Об утверждении Правил государственной регистрации договоров о распоряжении исключительным правом на селекционное достижение и перехода такого права без договора" 7. Постановление Правительства РФ от 29.12.2007 N 992 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации организаций, осуществляющих коллективное управление авторскими и смежными правами" 8. Постановление Правительства РФ от 24.12.2008 N 1020 "О государственной регистрации договоров о распоряжении исключительным правом на изобретение, полезную модель, промышленный образец, зарегистрированные топологию интегральной микросхемы, программу для ЭВМ, базу данных и перехода без договора исключительного права на изобретение, полезную модель, промышленный образец, товарный знак, знак обслуживания, наименование места происхождения товара, зарегистрированные топологию интегральной микросхемы, программу для ЭВМ, базу данных" 9. Постановление Правительства РФ от 19.04.2008 N 285 "Об утверждении Правил выплаты автору вознаграждения при публичной перепродаже оригиналов произведений изобразительного искусства, авторских рукописей (автографов) литературных и музыкальных произведений" Постановление Правительства РФ от 29.12.2007 N 988 "Об 10.

утверждении Правил сбора, распределения и выплаты вознаграждения исполнителям и изготовителям фонограмм за использование фонограмм, опубликованных в коммерческих целях" Парижская конвенция по охране промышленной собственности 11.

(Париж, 20 марта 1883 г.);

Договор о патентной кооперации (Вашингтон, 19 июня 1970 г.);

12.

Страсбургское соглашение о международной патентной 13.

классификации (24 марта 1971 г.);

Локарнское соглашение, устанавливающее международную 14.

классификацию промышленных образцов (8 октября 1968 г.);

Гаагское соглашение о международном депонировании и 15.

промышленных образцах;

Будапештский договор о международном признании депонирования 16.

микроорганизмов для целей патентной процедуры (28 апреля 1977 г.);

Мадридское соглашение о международной регистрации знаков от 17.

14 апреля 1891 г., Протокол к Мадридскому соглашению о международной регистрации знаков от 28 июня 1989 г.;

Договор о законах по товарным знакам от 27 октября 1994 г.;

18.

Ниццкое соглашение о международной классификации товаров и 19.

услуг для регистрации знаков от 15 июня 1957 г.;

Европейская патентная конвенция 1973 г. (вступила в силу 1 июня 20.

1978 г.);

Евразийская патентная конвенция (Москва, 9 сентября 1994 г.).

21.

Аннотация на дисциплину М1.В.ОД.2«Менеджмент в управлении автосервисами»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);

способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8);

способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК-10);

Задачами изучения дисциплины «Менеджмент автосервиса» являются подготовка магистра к решению профессиональных задач:

организационно-управленческая деятельность:

организация сервисной деятельности;

организация контроля качества процессов сервиса;

проектирование и организация контактной зоны для обслуживания потребителя;

подбор сотрудников, обладающих необходимыми психологическими качествами для работы с потребителем;

нахождение компромисса с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству сервиса;

планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятия сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;

экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;

обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса;

научно-исследовательская деятельность:

моделирование и оптимизация процессов сервиса;

разработка и обоснование стратегии и алгоритмов процесса сервиса.

Целью освоения дисциплины «Менеджмент автосервиса» профиля «»

является: формирование у обучающихся по направлению магистратуры Сервис (профиль «») профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

1. Теория и практика стратегического управления 2. Теория и практика бизнес-планирования предприятия автосервиса 3. Современные методы управления персоналом предприятия автосервиса Список основной и дополнительной литературы, нормативных документов а) основная литература: (2-3 источника, к основной литературе относятся учебники, учебные пособия и монографии, основная литература – 100 % наличия в библиотеке БФУ им.И.Канта, не старше 2006 г. издания) 1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: учебник для студентов вузов/ под ред. В.С.Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа М: ИНФРА-М,2008.

2. Горемыкин В.А. Бизнес-план. Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. – М.: Ось-89, 2006.

3. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления./В.С.

Катькало;

Высшая школа менеджмента СПбГУ. – 2-е изд. – СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента»;

Издат. Дом С.-Петерб. Гос. Ун-та, 2008.

4. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник/ Э.М. Коротков. – М.: Издательство Юрайт;

ИД Юрайт, 2011.

5. Томпсон-мл. А.А. Стратегический менеджмент. Концепция и ситуации для анализа: учебник / А.А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд. – 12-е изд. – М.:

2006.

б) дополнительная литература: (дополнительная литература включает в себя издания, рекомендуемые для углубленного изучения материала, дополнительная литература – 50 %наличия в библиотеке БФУ им.И.Канта) 1. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия: Учебник. – М.:

ИНФРА-М, 2006.

2. Волгин В.В. Автосервис. Производство и менеджмент. Организация труда.: практическое пособие/ В. В. Волгин. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2005.

3. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 4. Сербиновский Б.Ю. и другие. Экономика предприятий автомобильного транспорта: Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ», 2006.

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под общ. Ред.

Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.

6. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: учебное пособие для студентов вузов /Н.В.

Напхоненко и др. – М.: Ростов н/Д МарТ, 2006.

7. Журналы «Автомобильный транспорт». www.at.asmap.ru 8. Журналы «Автотранспорное предприятие» http://transnavi.ru 9. Журналы «Генеральный директор».

Газета «Транспорт России» http://old.transportrussia.ru 10.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

Программа «Project Expert» помогает составлять бизнес-планы.

Программа «Альт-Инвест Сумм» 6.1 помогает создавать бизнес-план, использует операционную среду Microsoft Excel.

http://www.businesskompas.ru - бизнес-портал «Бизнес-компас».

http://www.businessdelo.ru - Информационный портал «Свой бизнес, свое дело». http://www.bizidei.ru – Сайт помощи малому бизнесу «Бизнес-идеи».

http://www.expert-systems.com - Сайт консалтинговой компании «Эксперт Системс», предоставляющая комплексные решения для развития бизнеса.

http://ecsocman.hse.ru - Федеральный образовательный портал (экономика, социология и менеджмент).

http://financial-lawyer.ru – Сайт Информационного агентства "Финансовый Юрист". http://www.openbusiness.ru - Информационный сайт для начинающих свой бизнес.

Аннотация на дисциплину М1.В.ОД.3«Организация и управление производством в автосервисе»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет с оценкой в семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью выявлять современные производственно технологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК-7);

способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем Разработка, принятие и оптимизация управленческих решений (ПК-10);

1.1.2. Цель освоения дисциплины «Организация и управление производством в автосервисе» - сформировать компетенции соответственно ФГОС ВПО 3 (ПК – 7,ПК – 10) в ходе знакомства студентов с содержанием профессиональной деятельности.

1.1.3. Задачи дисциплины:

Основные задачи дисциплины заключаются в изучении:

- методов организации процесса производства продукции и труда, способов наиболее полного использования всех производственных ресурсов предприятия;

путей постоянного повышения эффективности производства, сопровождающиеся улучшением всех экономических показателей работы предприятия;

- методов организации внедрения новой техники, технологии производства;

- рациональных методов оперативного управления производством на предприятии автосервиса и в его структурных подразделениях.

В результате освоения дисциплины студент должен Знать:

методы принятия инженерных и управленческих решений;

специфику методов интеграции мнений специалистов при оценке производственных ситуаций и выработке управленческих решений;

особенности правового регулирования сферы сервисной деятельности;

перспективные направления инновационныхпроцессовсферысервиса в современных условиях.

На основе полученных знаний учащийся должен уметь:

пользоваться имеющейся нормативно-технической и справочной документацией.

Применять теоретические знания по организации и управлению автосервисом на практике.

Владеть:

методами конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в коллективе;

навыками организации технической эксплуатации транспортных и транспортно-технологических машин и комплексов;

;

применять полученные знания и использовать приобретенные практические навыки в реальных ситуациях.

Для формирования указанных компетенций обучающимся необходимо освоить следующую тематику дисциплины:

Раздел 1. Автомобильный сервис.

Тема 1.1. Понятие об автосервисе Тема 1.2. Характеристика системы автосервиса Тема 1.3. Виды и классификация авто сервисных предприятий Тема 1.4. Сущность, эффективность и цели автосервиса Раздел 2. Организация производства на предприятиях автосервиса Тема 2.1 Методы организации автосервиса Тема 2.2Факторы, влияющие на организацию производства Тема 2.3. Формирование производственной программы Раздел 3. Оперативное управление производством Тема 3.1.Организация оперативного планирования на предприятии Тема 3.2.Планирование производственной программы предприятия Тема 3.3.Оперативно-производственный анализ Раздел 4. Организация работы по обслуживанию и ремонту транспортных средств Тема 4.1. Организация технологических процессов ТО и ремонта автомобилей Тема 4.2. Организация и технология работ при подготовке автомобиля Раздел 5. Организация работы с клиентами Тема 5.1. Понятие о качестве услуг Тема 5.2. Особенности качества услуг в автосервисе Тема 5.3. Функции и цели предприятия при работе с клиентами Рекомендуемая литература Основная Антонов А.Н., Морозова Л.С. Основы современной организации 1.

производства. М.: «Дело и сервис», 2008.

Фатхутдинов Р.А. Организация производства. Учебник М.: ИНФРА-М, 2.

2007.

Организация производства и управление предприятием. Учебник.

3.

Второе издание. Под ред. О.Г.Туровца. М.: ИНФРА-М, 2007.

Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — 4.

с.:под ред. Маркова О. Д.

Дополнительная:

1. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного транспорта, " Феникс " - 2008, 440 стр. под.ред.Родионов Ю. В.

2. Организация производства: Конспект лекций, под.ред. Савруков Н.Т, Закиров Ш.М., 2002 г.

3. Проектирование предприятий автомобильного транспорта:учебное пособие/М.А. Масуев.- 2е издание, 2009. -224 с.

4. Internet: http:// www.cfin.ru/ Аннотация на дисциплину М1.В.ДВ.1 «Конфликтологическое сопровождение процесса проектирования автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать решения в ситуациях риска, учитывая цену ошибки, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам (ОК 8);

способностью самостоятельно и критически оценить достоинства и недостатки своей деятельности, собственной личности, выстроить линию саморазвития (ОК-14);

Цель курса – привить навыки конструктивного разрешения конфликтов и эффективного поведения в конфликтных ситуациях на предприятиях сервиса и в процессе проектирования автосервиса.

Формирование знаний и навыков магистрантов осуществляется в ходе лекционных, семинарских и лабораторных занятий, выполнения контрольных работ, осуществления самостоятельной работы с литературой.

Целью освоения данной дисциплины является:

- дать знания магистрам и обучить их действиям по бескофликтному взаимодействию с клиентами и коллегами;

научить магистрантов не только распознавать конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления.

цель обучения: овладеть методами (приемами и правилами) профилактики и урегулирования конфликтов, получить конкретное представление о примирительных процедурах, позволяющих привести к согласию участников трудовых споров, имущественных тяжб и других социальных конфликтов.

Задачи дисциплины:

- усвоение основных понятий конфликтологии, - усвоение причин конфликтов, - усвоение механизмов конфликтов, - усвоение характеристик участников конфликтов, - усвоение методических основ диагностики и разрешения конфликтов.

- научить анализировать конфликтные ситуации;

- прогнозировать поведение работников в организации на визуальных моделях в динамике;

- освоить методы примерительных процедур.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Введение в конфликтологию, ее предмет и задачи, история становления как науки Источники конфликтологических знаний. Основные направления развития западной конфликтологии. История отечественной конфликтологии. Принципы исследования конфликтов.

Методы изучения конфликтов. Психологические методы в конфликтологии.

Основные типы трудных ситуаций. Типы конфликтных личностей.

Поведение человека в трудной ситуации. Поведение психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации. Структура конфликтоустойчивости личности.

Выбор стратегии поведения в конфликте. Модели поведения в конфликте.

Мотивация оппонентов в конфликте. Основные стратегии поведения в конфликте.

Общая типология конфликтов. Классификация конфликтов. Реакция человека на возникающие проблемы. Уход от конфликта и его подавление Тема 2. Природа конфликта, источники и причины его возникновения Виды конфликтов. Природа социального конфликта. Источники напряженности. Психологическая несовместимость.

Позитивные функции социальных конфликтов. Деструктивные функции социальных конфликтов.

Структура конфликтной ситуации. Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте. Классификация причин конфликтов.

Определение компонентов конфликта. Основные структурные элементы конфликта. Основные периоды и этапы динамики конфликта. Четыре модели предполагаемых альтернатив и притязаний.

ФОРМУЛА КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. ИНЦИДЕНТ. ХАРАКТЕР ПРОТЕКАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА. УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТОВ (ПРЯМЫЕ И СТАДИИ КОСВЕННЫЕ). КОНФЛИКТА: ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ (ЗАРОЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ);

НЕПОСРЕДСТВЕННО КОНФЛИКТ (ФОРМИРОВАНИЕ, РАСЦВЕТ);

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ПРЕОБРАЗОВАНИЕ);

(УГАСАНИЕ, (ПЕРЕГОВОРЫ). РАЗРАСТАНИЕ (ЭСКАЛАЦИЯ) ПОСТКОНФЛИКТНАЯ СТАДИЯ КОНФЛИКТА.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА. СХЕМА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА. МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА КАК ПРОЦЕССА.

Тема 3. Проблема типологии конфликтов Классификация конфликтов. Основные психологические подходы к пониманию и интерпретации конфликтов: психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология.

Условия возникновения внутриличностных конфликтов. Типология и последствия внутриличностных конфликтов. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Предупреждение и разрешение конфликтов «по вертикали». Как подчиненному разрешить конфликт с руководителем.

Конфликты между социальными группами. Трудовые конфликты.

ТЕМА 4. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ КОНФЛИКТА И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИХ ИНТЕНСИВНОСТЬ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА И ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПРИЧИН: НАЛИЧИЕ ПРОТИВОПОЛОЖНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ;

ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ: ПРИЧИНЫ, ЗАКЛЮЧАЮ Организация и управление производством Организация и управление производством ЩИЕСЯ В РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО И СОЦИАЛЬНОГО НЕРАВЕНСТВА;

ПРИЧИНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В ОТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ ЭЛЕМЕНТАМИ СОЦИАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ. СТРЕСС.

ПРИЧИНЫ ОБЪЕКТИВНЫЕ (ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ: РЫНКОМ И ГОСУДАРСТВОМ;

ОБОГАЩЕНИЕМ И ОБНИЩАНИЕМ НАСЕЛЕНИЯ;

ПРИНЦИПАМИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И ПОЛИТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И РАСТУЩИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ НАСЕЛЕНИЯ;

ГЛОБАЛЬНЫМ И МЕСТНЫМ;

ЭКОЛОГИЕЙ И ЭКОНОМИКОЙ).

СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ — ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНЫМИ ИНДИВИДАМИ. СХЕМА: ПРИЧИНЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНФЛИКТА. ПРИЧИНЫ ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ. ПРИЧИНЫ КОНСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ.

ОСТРОТА КОНФЛИКТА КАК КОНФЛИКТА С ВЫСОКОЙ ИНТЕНСИВНОСТЬЮ ДЛИТЕЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫХ СТОЛКНОВЕНИЙ. ЗАТЯЖНЫЕ КОНФЛИКТЫ, НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ.

ТЕМА 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ. ЗАВИСИМОСТЬ УСПЕШНОГО РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ ОТ ЕЕ ТОЧНОГО ПРОГНОЗА. ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА. СПОСОБЫ И ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ НА ОППОНЕНТА В ЦЕЛЯХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА.

ДИАГНОСТИКА ВАЖНЕЙШИЕ КОНФЛИКТА. АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА: ПРИЧИНЫ ИЛИ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА;

ПРИРОДА КОНФЛИКТА;

БИОГРАФИЯ КОНФЛИКТА;

СТОРОНЫ КОНФЛИКТА (ЛИЧНОСТИ, ГРУППЫ, ОРГАНИЗАЦИИ…);

ОТНОШЕНИЕ СТОРОН К КОНФЛИКТУ;

ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И ПОЗИЦИИ СТОРОН.

МЕТОДЫ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДИАГНОСТИКИ. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА. МЕРЫ ОСНОВНЫЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТА. СТРАТЕГИИ ОБРАЩЕНИЯ С КОНФЛИКТАМИ: НОРМАТИВНАЯ, МОРАЛЬНО-ПРАВОВАЯ СТРАТЕГИЯ;

РЕАЛИСТИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ;

ИДЕАЛИСТИЧЕСКАЯ (ИНТЕГРАТИВНАЯ) СТРАТЕГИЯ.

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ СТРАТЕГИЙ. СТИЛИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

СОПЕРНИЧЕСТВО ИЛИ КОНКУРЕНЦИЯ;

УКЛОНЕНИЕ;

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ИЛИ КОМПРОМИСС;

СОТРУДНИЧЕСТВО. ВЫБОР СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ МЕТОДЫ СИТУАЦИИ. УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ: СТРУКТУРНЫЕ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТИПОЛОГИЯ СОТРУДНИКОВ. ИНИЦИАТОРЫ КОНФЛИКТА. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Формы завершения конфликта. Условия и этапы разрешения конфликтов.

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов.

Модели урегулирования конфликта. Конфликтные ситуации и виды поведения в конфликтах. Определение наличия конфликта интересов. Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его. Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон. Снижение уровня притязаний и поиски решения.

Направление движения специалиста по связям с общественностью при разрешении конфликта.

Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов. Условия успешного разрешения конфликта.

Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях Коммуникация в конфликтных ситуациях. Нейтральные коммуникационные техники. Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера.

Три основные функции коммуникации в процессе разрешения конфликта:

информационно-коммуникативная;

регулятивно-коммуникативная;

эмоционально-коммуникативная.

Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.

Необходимость обратной связи при коммуникации. Эффект «Ореола».

Эффект внешней привлекательности. Эффект превосходства. Эффект отношения (другого человека) к нам. Сопереживание, как фактор обратной связи.

Факторы, способствующие выравниванию напряжения. Методика конструктивного спора, стиль спора. Методика конструктивного спора, результат спора.

Переговоры как способ завершения конфликта. Психологические условия успеха на переговорах. Компромисс в процессе переговоров. Общие тактические приемы ведения переговоров.

Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре.

Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта.

Деструктивные характеристики стиля спора. Деструктивные результаты спора.

Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов. Барьеры коммуникаций: определение понятия. Каналы восприятия информации. Фазы общения.

Ошибки в разговоре. Ошибки при слушании.

ТЕМА 7. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ: НАЛИЧИЕ СТОРОН, ЗОНА ОБЩИХ ИНТЕРЕСОВ, РАЗЛИЧИЯ В ПОДХОДАХ К РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА, ЖЕЛАНИЕ ДОСТИЧЬ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ, УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ДРУГ ДРУГА. ЭТАПЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ (НАЧАЛЬНЫЙ — ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ, ПЕРВЫЙ — ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ, ВТОРОЙ — ОТСТАИВАНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ, ТРЕТИЙ — ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ — СОГЛАСОВАНИЕ ПОЗИЦИЙ). ЭЛЕМЕНТЫ ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (ЛЮДИ, ИНТЕРЕСЫ СТОРОН, ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ, КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТОВ).

ТЕМА 8. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ (ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА) ОПИСАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА.

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. ОПИСАНИЕ ПРОГНОЗИРУЕМОЙ ПОСЛЕКОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ.

Основная литература:

Анцупов А.Я. Конфликтология/ А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов М.:

1.

Питер, 2007.

Артамонова, М. В. Трудовые конфликты в организации. М.:

2.

Экономический фак. МГУ им. М. В. Ломоносова, 2010.

Бургвиц С.В. Управление персоналом. Конфликтология: учебное 3.

пособие/ С. В. Бургвиц;

Федеральное агентство по образованию, Гос.

образовательное учреждение высш. проф. образования "Челябинский гос. ун-т", Ин-т заочного дистанционного обучения Конфликтология. Челябинск: Изд-во Челябинского гос. ун-та, 2010.

Трушников Д.Ю. История конфликтологии [Электронный ресурс] / Д.

4.

Ю. Трушников, В. И. Трушникова, М. М. Галяветдинова;

Тюменский гос.

нефтегазовый ун-т. Тюмень: ТюмГНГУ, 2010.

Черняк Т.В., сост. Конфликтология: хрестоматия для дистанционного 5.

обучения и самостоятельной работы студентов по специальности 080505.65 Управление персоналом / Федеральное агентство по образованию, Федеральное гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сибирская а Новосибирск: СибАГС, 2010.

Шаленко В.Н. Трудовые конфликты: методология, теория и 6.

управление: монография / В. Н. Шаленко;

М-во образования и науки Российской Федерации, Акад. повышения квалификации и проф. переподгот. работников образования Москва: Academia АПК и ППРО, 2008.

Рекомендуемая дополнительная литература:

7. Апенько С.Н.,сост. Конфликтология: практикум. Омск: Изд-во Омского гос. ун-та, 2007.

8. Бургвиц С.В. Управление персоналом. Конфликтология. Учебное.

Челябинск: Изд-во Челябинского гос. ун-та, 2010.

9. Бутырина М.В. Конфликтный менеджмент: учебно-методический пособие/ М. В. Бутырина;

Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина Иваново: Ивановский государственный энергетический университет им. В. И. Ленина, 2009.

Волков Б.С. Конфликтология. Москва: Фонд мира: Акад. проект, 10.

2007.

Демидова Л.И. Управление конфликтом: практикум/ Л. И.

11.

Демидова, Г. М. Залесов;

Сибирский гос. ун-т путей сообщения. Новосибирск:

Изд-во Сибирского гос. ун-та путей сообщения, 2010.

Кибанов А.Я. Конфликтология. Москва: ИНФРА-М, 2007.

12.

Короткина Т.И. Психология общения. Конфликтология. Санкт 13.

Петербург: Санкт-Петербургский гуманитарный ун-т профсоюзов, 2009.

Майерс Д.Дж. Социальная психология: интенсивный курс. Санкт 14.

Петербург: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

Платонов Ю.П. Практическая Конфликтология. Санкт-Петербург:

15.

Речь, Романова А.В. Невербальные истоки конфликтности / А. В.

16.

Романова;

Ин-т упр. и информатики. Москва: ИУиИ, 2010.

Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод:

17.

искусство достижения согласия в спорах, не поступаясь собственными интересами и не раздражаясь/ Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон ;

[пер.

с англ. Т. О. Новиковой]. Пер.: Москва: Эксмо, 2010.

Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, 18.

фасилитация, медиация. Учебное пособие. М., 1997.

Юрии У. Преодолевая НЕТ или Переговоры с трудными людьми / 19.

Уильям Юри ;

[пер. с англ. Ю. Гольдберга]. Москва: Эксмо, 2008.

Интернет-ресурсы:

1. http://conflictologiy.narod.ru/uchebn.htm 2. http://psy.gkbsviaz.ru/lim/obsheprof/psobshen/doc48.html 3. http://psihologschool.ucoz.ru/publ/10-1-0- Аннотация на дисциплину М1.В.ДВ.2«Обеспечение экологической безопасности в сфере автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);

Целью освоения дисциплины «Обеспечение экологической безопасности в сфере автосервиса» профиля «Управление автосервисом» является:

формирование у обучающихся по направлению магистратуры 100100. «Сервис» (профиль «Управление автосервисом») профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины «Обеспечение экологической безопасности в сфере автосервиса» являются:

приобретение основополагающих знаний в области обеспечения экологической безопасности в сфере автосервиса;

изучение методов и моделей, которые будут полезны при реализации профессиональных компетенций;

приобретение навыков научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема. 1.Экологическая безопасность. Эволюция концепции безопасности - к концепции приемлемого риска.

Тема 2. Взаимосвязь проблем экологии и безопасности производства в сфере автосервиса.

Основная литература:

а) основная литература:

Экологическаябезопасность в системах 1.

нефтепродуктообеспечения и автомобильного транспорта: учеб.пособие/ В.

Г. Коваленко, Е. И. Зоря, Ю. Н. Фролов;

Рос. гос. ун-т нефти и газа им. И. М.

Губкина, Моск. автомобильно-дорожный ин-т (Гос. техн. ун-т). - М.:

ЛитНефтеГаз, 2004. - 166, [1] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Экологическая безопасность: учеб.посдля студ. / 2.

Л.С.Хорошилова [и др.];

М-во обр.и науки РФ;

Гос.обр.учрежд.высш.проф.обр."Кемеровский гос.ун-т". Кемерово:

Кузбассвузиздат, 2004. - 311 с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б ка,раздел 4)(1) Техногенные системы и экологический риск: Учебно 3.

методическое пособие/ Сост. Н.В. Чибисова. – Калининград: Изд.-во РГУ им. И.

Канта.– 2007. – 51 с. Имеются экземпляры в отделах:УБ(14), ч.з.N1 (Зеленая б ка,раздел 11)(1), ч.з.N6(10) Экологическая безопасность автомобильного транспорта:

4.

Учеб.пос. для студ. вузов и сузов, обуч. по техн. спец.: Авт. и тракторостроение, авт. и авт. хоз-во, сервис и техн. экспл. транспорт. и технолог. машин и оборудов. (автотранспорт), орг. перевозок и упр. на транспорте (авт.), инж.

защита окр. ср. (автотранс. комплекс)/ В. В. Амбарцумян и др.;

Под ред. В. Н.

Луканина. - М.: Научтехлитиздат, 1999. - 208 с. Имеются экземпляры в отделах:

всего 8: УБ(7), ч.з.N6(1) б) дополнительная литература:

Экология. Природа - Человек - Техника: учебник для вузов / Т.

1.

А. Акимова, А. П. Кузьмин, В. В. Хаскин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. :

Экономика, 2007. - 512 с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б ка,раздел 3)(1) Устойчивое развитие человечества: учеб.для вузов / Н. Н.

2.

Марфенин ;

Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007. - 624 с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б-ка,раздел 3)(1) Термины и определения по охране окружающей 3.

среды,природопользованию и экологической безопасности: словарь(для Санкт-Петербурга)/ под ред.Д.А.Голубева,Н.Д.Сорокина;

Администрация Санкт-Петербурга;

Управление по охране окружающей среды. - СПб., 2001. - с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Инженерная экология и экологический менеджмент: учебник/ 4.

под ред.Н.И.Иванова и И.М.Фадина. - М.: Логос, 2002. - 527 с. имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Байдаков С. Л., Байдаков С. Л. Правовое обеспечение охраны 5.

окружающей среды и экологической безопасности: Учебно-практическое пособие/ Междунар.ин-т исслед.риска.С.Л.Байдаков,Г.П.Серов. - М.: Анкил, 2003. - 463 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N7(1) Словарь-справочник по экологической безопасности 6.

автомобильного транспорта: 500 терминов: словарь/ Ю. С. Козлов, И. А.

Святкин. - М.: Агар, 1998. - 71 с. - (Автомобиль и экология). - Библиогр.: с. 69 71. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Денисов, В. Н.Денисов, В. Н. Проблемы экологизации 7.

автомобильного транспорта/ В. Н. Денисов, В. А. Рогалев. - [2-е изд., испр. и доп.]. - СПб.: МАНЭБ, 2004. - 311,[3] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Экологическая безопасность автотранспортного комплекса :

8.

передовой опыт России и стран Европейского Союза.Труды 3 Междунар.

научно-практ. конференции, 21-22 сентября 2005 Санкт-Петербург = Ecologicalsafetyofmotor-carcomplex / под ред. В. Н. Денисова. - СПб.: МАНЭБ, 2004. - 156,[4] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Экологизация автомобильного транспорта. Труды Всерос.

9.

научно-практ. семинара, Санкт-Петербург,17-19 марта 2003 г./ под ред. В. Н.

Денисова. - СПб.: МАНЭБ, 2003. - 144 с.ч.з.N6(1).

Состояние экологической обстановки в Калининградской 10.

области в...: аналит. зап./ Федер. служба гос. статистики, Территор. орган Федер. службы гос. статистики по Калинингр. обл.. - Калининград:

Облкомстат...2005 году/ [отв. за вып.Г. М. Хомяк, А. Г. Шагун, Г. В. Гулевская].

- 2006. - 41 с.:Имеются экземпляры в отделах: всего 2: ч.з.N1(1), ч.з.N5(1) Экологическая безопасность: природа и общество. Санкт 11.

Петербург, 2 - 3 апреля 2004г.: междунар. науч. - практ. конф. : тезисы докладов/ Центр экол. инициатив, Рос.гос. гидрометеорол. ун-т, Рус. геогр. о-во, Дети Балтики. - СПб., 2004. - 220 с.

Экологизация автомобильного транспорта: передовой опыт 12.

России и стран Европейского Союза: тр. 2 Всерос. науч.-практ. семинара с междунар. участием, 7-9 апр. 2004, Санкт-Петербург/ ред. В. Н. Денисов;

под ред. В. Н. Денисова. - СПб.: Междунар. акад. наук экологии, безопасности человека и природы, 2004. - 158 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Розенталь, О. М. Требования экологической безопасности в 13.

стандартах Российской Федерации/ О. М. Розенталь. - М.: Профиль, 2005. - с.: Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Черняховский, Э. Р. Управление экологической безопасностью.

14.

[Менеджмент окружающей среды]: учеб.-практ. пособие/ Э. Р. Черняховский. М.: Альфа-Пресс, 2007. - 247 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Калыгин В. Г., Калыгин В. Г. Экологическаябезопасность в 15.

техносфере. Термины и определения: справ./ В. Г. Калыгин. - М.: КолосС, 2008. 366, [2] с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Графкина, М. В. Экология и экологическаябезопасность 16.

автомобиля: учеб.для вузов/ М. В. Графкина, В. А. Михайлов, К. С. Иванов. - М.:

Форум, 2009. - 319 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Яхьяев, Н. Я.Яхьяев, Н. Я. Безопасность транспортных средств:

17.

учеб.для вузов/ Н. Я. Яхьяев. - М.: Академия, 2011. - 480 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Особенности экологического мониторинга для территорий с 18.

повышенной техногенной нагрузкой/ Н. А. Виноград, А. Н. Павлов;

М-во образования и науки РФ, Федер. агентство по образованию, ГОУ ВПО Рос.гос.

гидрометеорол. ун-т. - СПб.: РГГМУ, 2009. - 273 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Экологическая безопасность в техносфере. Термины и 19.

определения: справ. / В. Г. Калыгин. - М.: Колосc, 2008. - 366, [2] с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б-ка,раздел 18)(1) Экологическая безопасность, оценка риска: монография / В. В.

20.

Яковлев. - СПб.: Изд-во НП "Стратегия будущего", 2006. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N6(1) в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. Интеллект-библиотека(IQlib) Представлены научные и учебные издания, предназначенные для абитуриентов, студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто стремится расширить свой кругозор. Фонд IQlib в настоящий момент содержит около 2000 полнотекстовых цифровых версий печатных учебных, образовательных, просветительских и справочных изданий.http://www.iqlib.ru/ 2. Национальная электронная библиотека(НЭБ) - Ресурс содержит полнотекстовые научные и художественные книги, учебники, справочники, диссертации по всем дисциплинам, авторефераты. http://rusnel.ru/ 3. Универсальная Энциклопедия Кирилла и Мефодия. В основе коллекции Большой Энциклопедический Словарь 1996 года издания, дополненный затем большим количеством авторских статей. В настоящее время содержит 130 статей и 30 000 иллюстраций. http://mega.km.ru/ 4. Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" http://window.edu.ru/ 5. НПП Логус. Компьютерные программы для экологов. http:/www.logus.ru/ 6. Портал фундаментального химического образования ChemNET.http://www.chem.msu.ru/ 7. Информационный сайт по охране окружающей среды.http://www.epa.gov/iris/ г) нормативные документы 1. Конституция РФ (извлечения) 2. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195 ФЗ (извлечения) 3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ (извлечения) 4. Федеральный закон от 10.01.2002 №7-ФЗ "Об охране окружающей среды" 5. Федеральный закон от 08.08.2001 №128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" 6. Федеральный закон от 04.05.1999 №96-ФЗ "Об охране атмосферного воздуха" 7. Федеральный закон от 24.06.1998 №89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" 8. Федеральный закон от 23.11.1995 №174-ФЗ "Об экологической экспертизе" 9. Постановление Правительства РФ от 29.05.2008 №404 "О Министерстве природных ресурсов и экологии" Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 N 400 "Об 10.

утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере природопользования и внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2004 г. N 370" Постановление Правительства РФ от 31.03.2009 N 285 "О перечне 11.

объектов, подлежащих федеральному государственному экологическому контролю" Постановление Правительства РФ от 02.03.2000 №183 "О 12.

нормативах выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух и вредных физических воздействий на него" Постановление Правительства РФ от 26.08.2006 №524 "Об 13.

утверждении Положения о лицензировании деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, размещению опасных отходов" Постановление Правительства РФ от 11.06.1996 №698 "Об 14.

утверждения Положения о порядке проведения государственной экологической экспертизы" Постановление Правительства РФ от 28.08.1992 № 632 "Об 15.

утверждении Порядка определения платы и ее предельных размеров за загрязнение окружающей природной среды, размещение отходов, другие виды вредного воздействия" Постановление Правительства РФ от 15.01.2001 №31 "Об 16.

утверждении Положения о государственном контроле за охраной атмосферного воздуха" Постановление Правительства РФ от 27.01.2009 №53 "Об 17.

осуществлении государственного контроля в области охраны окружающей среды (государственного экологического контроля)" Приказ МПР России от 15.06.2001 №511 "Об утверждении 18.

Критериев отнесения опасных отходов к классу опасности для окружающей природной среды" Приказ МПР России от 02.12.2002 №785 "Об утверждении паспорта 19.

опасного отхода" Приказ Минприроды РФ от 25.02.2010 N 50 "О Порядке разработки 20.

и утверждения нормативов образования отходов и лимитов на их размещение" Приказ Минприроды РФ от 31.12.2010 N 579 "О Порядке 21.

установления источников выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух, подлежащих государственному учету и нормированию, и о Перечне вредных (загрязняющих) веществ, подлежащих государственному учету и нормированию" Приказ Минприроды РФ от 16.02.2010 N 30 "Об утверждении 22.

Порядка представления и контроля отчетности об образовании, использовании, обезвреживании и размещении отходов (за исключением статистической отчетности)" Приказ Росприроднадзора от 29.09.2010 N 283 "О полномочиях 23.

Росприроднадзора и его территориальных органов в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.09.2010 N 717" Приказ Росприроднадзора от 01.03.2011 N 112 "Об утверждении 24.

Инструкции по осуществлению государственного контроля за охраной атмосферного воздуха" Аннотация на дисциплину М2.Б.1«Экспертиза, диагностика и надежность объектов и систем сервиса»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Целью дисциплины является формирование у магистрантов представления об основных положениях, категориях и закономерностях экспертизы, диагностики и надежности, как современного теоретического и практического базиса оценки объектов для их технического обслуживания и ремонта на предприятиях сервиса.

Задачами изучения дисциплины являются:

ознакомить студентов с основами работоспособности, теории надежности и диагностики объектов и систем сервиса и их инфраструктуры, организационно-технического обеспечения диагностирования;


дать представление об основных функциях и задачах повышения работоспособности объектов и систем сервиса, а также экспертизы и диагностики;

ознакомить с основными методами экспертизы и диагностики, обработки и анализа их результатов;

сформировать умения применять методы оценки показателей работоспособности и надежности объектов и систем сервиса.

Компетенции, формируемые у обучающегося в результате освоения дисциплины:

готовность к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-1);

готовность к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПК 3);

осуществление расчета и анализа надежности и работоспособности объектов и систем сервиса на основе их экспертизы и диагностики.

Основные разделы курса Тема 1. Система сервиса как объект экспертизы.

Тема 2. Потребительские свойства и показатели качества товаров и услуг.

Тема 3. Экспертиза товарной продукции и услуг в системе сервиса.

Тема 4. Основы оценки объектов сервиса.

Тема 5. Экспертиза рынка услуг и деятельности предприятий сервиса.

Тема 6. Основные положения теории надежности объектов сервиса.

Тема 7. Основы теории диагностики объектов сервиса.

Тема 8. Организационно-техническое обеспечение диагностирования объектов на предприятиях сервиса.

Рекомендуемая литература а) Основная литература 1. Сапронов Ю.Г. Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса:

Учеб. пособие.- М.: Академия, 2008.- 224 с.

2. Баркова Н.А., Борисов А.А. Вибрационная диагностика машин и оборудования: Учеб. пособие.-СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 2009.- 111 с.

3. Нордин В.В. Практические методы повышения качества управления в транспортной и сервисной отраслях. Учебное пособие.- Калининград, РГУ им.

И.Канта, 2010.- 250 с.

б) Дополнительные источники 1. Гаврилов К.Л. Первое в России практическое руководство по регламентным работам, диагностике и ремонту легковых и грузовых автомобилей.- М.: Майор, 2004.- 256 с.

2. Волгин В.В. Инструментальный контроль.- М.: Транспорт, 1999.- 95 с.

3. Волгин В.Д. Справочник по диагностике неисправностей автомобиля.- М.:

Транспорт, 1999.-140 с.

4. Барков А.В., Баркова Н.А. Задачи внедрения технологий контроля состояния и диагностики работающих машин, 2009.- статья. Режим доступа:

http://www.vibrotek.ru 5. Дубов А.А. Проблемы оценки остаточного ресурса стареющего оборудования, 2005.- статья. Режим доступа: http://www.energodiagnostika.ru 6. Борц А.Д., Заикин Я.Х., Иванов Ю.В. Диагностика технического состояния автомобиля.- М.: Транспорт, 1979.- 158 с.

7. Мирошников Л.В., Болдин А.П., Пал В.И. Диагностирование технического состояния автомобилей на автотранспортных предприятий.- М.: Транспорт, 1977. – 263 с.

8. Надежность машин: Учеб. пособие/Под общ. ред. Д.Н.Решетова.- М.:

Высш. шк., 1988.- 238 с.

9. Сергеев А.Г. Точность и достоверность диагностики автомобилей.- М.:

Транспорт, 1980.- 188 с.

10. ГОСТ 20911-89. Техническая диагностика. Термины и определения.

11. РД 37.009.015-98. Методическое руководство по определению стоимости автомототранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент представления.

12. СТО ГАЗПРОМ РД 1.14-099-2004. Положение о порядке функционирования системы обеспечения промышленной безопасности и качества диагностирования подъемных сооружений ОАО «Газпром».

13. Журнал «Контроль. Диагностика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.td-j.ru 14. http://www.ntd.ru – портал «Неразрушающий контроль в России».

15. http://www.td.ru – портал «Техническая диагностика».

16. http://www.valnet.ru – портал «Международный оценочный консорциум».

17. Журнал «Новости авторемонта» [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.remontauto.ru.

Аннотация на дисциплину М2.Б.2 «Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);

способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальное™ (ПК-6);

способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК-15);

Целью освоения дисциплины является:

формирование у студентов знаний и навыков в области основ моделирование и оптимизации процессов и систем автосервиса для осуществления успешной профессиональной деятельности;

формирование у студентов углубленных знаний, навыков и умений в области современных, в том числе инновационных методов и инструментариев моделирования, проектирования, и оптимизации автосервисных процессов, в том числе с использованием современных САПР различных видов и назначений, для осуществления успешной профессиональной и научно-исследовательской деятельности.

Задачами изучения дисциплины:

ознакомить студентов с основами моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса, дать студентам знания в области математического моделирования и оптимизации, уделив особое внимание прикладным аспектам применения различных математических схем и методов в автосервисе, дать студентам знания в области моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса на основе ERP систем, дать студентам знания в области моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса на основе MES систем оперативного планирования и управления производственными и технологическими процессами, ознакомить студентов с современными, в том числе инновационными направлениями, исследований и разработок в области интегрированных систем автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Основы моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса.

Тема 2. Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса на основе ERP систем.

Тема 3. Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса на основе MES систем оперативного планирования и оптимального управления производственными и технологическими процессами.

Тема 4. Интегрированные системы автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе.

Основная литература:

Основной:

1. Клачек П. М., Корягин С. И. Системы автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе: Изд. 2. Учебник для Вузов. Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. - 275 с.

2. Клачек П. М., Корягин С. И. Системы обработки информации и управления на автомобильном транспорте: Изд. 2. Учебник для Вузов.

Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. - 295 с.

3. Клачек П. М., Корягин С. И., Колесников А.В., Минкова Е. С. Гибридные адаптивные интеллектуальные системы. Теория и технология разработки. Часть 1.: Монография. Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. — 375 с.

4. Норенков И. П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2009. 415 с.

5. Информационные технологии в автосервисе: Методические указания к изучению курса и выполнению контрольных заданий / Сост. П. М. Клачек, С. И.

Корягин. Калининград: Изд-во КГУ, 2007. 33 с.

Дополнительный:

6. Головицына М.В. Математическое обеспечение конструкторского и технологического проектирования с применением САПР. М.: Изд-во ВЗПИ, 2005. 405 с.

7. Бочаров Е. П., Колдина А. И. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика»: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. с.

8. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с.

9. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2002. 240 с.

Аннотация на дисциплину М2.Б.3«Управление качеством услуг и работ»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

готовностью к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПК 3);

готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);

готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК-9);

Целью освоения данной дисциплины является: формирование у магистрантов представления о сущности и функциях системы менеджмента качества, являющейся комплексной и характеризующей эффективность всех сторон деятельности организации: разработки стратегии, организации производства, маркетинга, реализации, управления персоналом и т.д.

Задачами изучения дисциплины «Управление качеством услуг и работ»

являются:

ознакомить студентов с теоретическими основами управления качеством, рекомендациями российских и международных стандартов по обеспечению качества на предприятиях;

дать представление об основных методах управления и контроля качества, его квалиметрическом оценивании на предприятиях сервиса;

ознакомить с наиболее эффективной концепцией качества в настоящее время (и в отдаленном будущем) – моделью Всеобщего Управления Качеством (TQM), а также сущностью принципов международного стандарта ISO серии 9000;


сформировать умения применять механизмы управления качеством процессов и продукции, дать представление о процедуре сертификации.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Качество объектов и процессов. Управление качеством. Всеобщее Управление Качеством.

Тема 2. Удовлетворенность потребителя и объекты качества.

Тема 3. Показатели качества и методы их оценки.

Тема 4. Элементы стратегии Всеобщего Управления Качеством.

Тема 5. Статистические основы контроля качества.

Тема 6. Гистограмма, полигон метод стратификации. Диаграммы Парето и Исикавы. Контрольные карты.

Тема 7. Затраты на качество.

Список литературы а) основная литература:

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.-М.:

ИНФРА-М, 2002.

2. Всеобщее Управление Качеством: Учебник для вузов/Под ред. О.П.

Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999,2002.

3. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие.-М.: Март, 2003.

4. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством:17 модульная программа для менеджеров. Модуль 5.-М.: ИНФРА-М,1999.

5. Мишин В.М. Управление качеством :Учебное пособие.-М.: ЮНИТИ ДАНА,2000.

6. Нордин В.В. Практические методы повышения качества управления в транспортной и сервисной отраслях: Учеб.-практ. пособие. – Калининград: Изд во РГУ им.И.Канта, 2010. – 212 с.

7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики:

Учебные пособия.-М.: Дело и сервис,2002.

8. Управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. С. Д. С. Д.

Ильенковой.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Управление качеством: Учебник/ Под ред. Е.И. Семеновой.-М.:

Колосс, б) дополнительная литература:

1. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях.- СПб.:

Виктория плюс, 2002.

2. Керимов В.Э. и др. Методы управления затратами и качеством продукции:

Учебное пособие.-М.: Маркетинг,2002.

3. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие.- М.:

Высш.шк., 2003.

4. Менеджмент систем качества/М.Г. Круглов и др.-М.: Издательство стандартов,1997.

5. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебные пособия/ Под ред. В.Я.

Кершенбаумана.-М.: Технонефтегаз, 1999.

6. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПБ.: Питер, 7. Сергеев А.Г. Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие.-М.: Логос, 2001.

8. Система качества: Сборник нормативно-методических документов.-М.:

Издательство стандартов,1992.

9. Статистические методы повышения качества/Под ред. Х. Кумэ.-М.:

Финансы и статистика,1990.

10. Управление качеством: Учебное пособие/Под ред. Н.И. Новицкого.-Мн. Новое знание, 11. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества.- М.: Дело и Сервис,2003.

12. Чейз Р.Б., Эквилайт Н.Д., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент: Пер. с англ.- М.: Вильямс, 2001.

в)Internet – источники:

1. http://ria-stq.ru.

2. http://quality.eup.ru.

3. http://www.standard.ru 4.http://www.rgost.ru Аннотация на дисциплину М2.Б.4«Экономический анализ деятельности предприятия сервиса»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способность управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8);

- готовность к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК-12);

- готовность к анализу и синтезу научно-технической и организационно экономической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-14);

- способность анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-19).

Целью освоения данной дисциплины является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины (модуля) «Экономический анализ деятельности предприятия автосервиса» являются:

понимание конечной цели экономического анализа и предназначения его отдельных видов;

усвоение основных методов и моделей экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

овладение способами и методиками научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области;

получение навыков самообразования в области экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

формирование умения ориентироваться в потоке экономической информации и навыков практического использования современных источников информации для экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

развитие навыков коммуникации и умения доводить результаты анализа до заинтересованных групп.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Цель, задачи, виды и информационная база экономического анализа деятельности предприятия сервиса Тема 2. Общая оценка имущественного и производственного потенциала предприятия сервиса Тема 3. Анализ финансового состояния предприятия сервиса Тема 4. Анализ деловой активности и экономической эффективности деятельности предприятия сервиса Список основной и дополнительной литературы, нормативных документов а) основная литература: (2-3 источника, к основной литературе относятся учебники, учебные пособия и монографии, основная литература – 100 % наличия в библиотеке РГУ им. И.Канта, не старше 2006 г. издания) 1. Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: Инфра-М, 2006. – 368 с.

2. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса. – М.: КноРус, 2010. – 276 с.

3. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.:

ИНФРА-М, 2010. – 536 с.

б) дополнительная литература: (дополнительная литература включает в себя издания, рекомендуемые для углубленного изучения материала, дополнительная литература – 50 %наличия в библиотеке РГУ им. И. Канта) 1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.:

Финансы и статистика, 2006. –288 с. (н/а) 2. Каурова О.В., Балалова Е.И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 288 с.

Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности 3.

предприятия. – М.: Проспект, 2010. – 424 с. (н/а) 4. Сервис на транспорте /под ред. В.М. Николашина/. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 272 с. (н/а) в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. http://www.vedomosti.ru/ - Сайт деловой газеты "Ведомости" 2. http://www.gks.ru/ - Сайт Федеральной службы государственной статистики 3. http://www.mintrans.ru - Сайт Министерства транспорта Российской Федерации 4. http://www.cfin.ru - Сайт «Корпоративный менеджмент»

г) нормативные документы (к нормативным документам относятся: законы, другие нормативные и нормативно-правовые акты и прочее) 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, части первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, третья от 26 ноября г. № 146-ФЗ, четвертая от 18 декабря 2006 г. № 231-ФЗ.

2. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ 3. Федеральный закон Российской Федерации Об Особой экономической зоне в Калининградской области и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации от 10 января 2006 г. N 16-ФЗ Аннотация на дисциплину М2.В.ОД.1«Планирование и проведение научно-исследовательских работ в сфере автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9);

способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения новых знаний (ОК-13);

Целью освоения данной дисциплины является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины являются:

овладение основными правилами, принципами и закономерностями научной, исследовательской и методической деятельности, основами научного мировоззрения, практикой эффективного использования ресурсов и научной организации работы;

изучение методов постановки и организации научного исследования, методов экспериментального исследования и обработки результатов эксперимента;

изучение методов и моделей, которые будут полезны при реализации профессиональных компетенций;

приобретение навыков научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема. 1. Методологические основы научного познания Тема 2.Методы теоретических исследований в сфере автосервиса Тема 3. Экспериментальные исследования в сфере автосервиса Тема 4. Основы теории случайных ошибок и методов оценки случайных погрешностей в измерениях основная литература Основная литература:

а) основная литература:

1. Завьялова М. П. Методы научного исследования: учебное пособие. Томск: Издательство ТПУ, 2007. – 160 с.

2. Вуколов Э.А. Основы статистического анализа. - Практикум по статистическим методам и исследованию операций с использованием пакетов STATISTICA и EXCEL. – М.: Издательство: «ФОРУМ», 2008. – 464 с.

3. Грант Р.М. Современный стратегический анализ.– СПб.: Питер, 4. Шеховцева Л.С. Стратегический менеджмент.– Калининград: Изд-во РГУ им. И Канта, 2006 (Еврофакультет) (н/а, ч/з №5) б) дополнительная литература:

1. Горбунов, В. К. Математическая модель потребительского спроса. Теория и прикладной потенциал/ В. К. Горбунов. - М.: Экономика, 2004. - 174 с. (ч/з №5).

2. Егорова, Н. Е.Егорова, Н. Е. Автосервис: Модели и методы прогнозирования деятельности: научное издание/ Н. Е. Егорова, А. С. Мудунов.

- М.: Экзамен, 2002. - 256 с. (ч/з №6).

3. Лопухин М.М. ПАТТЕРН – метод планирования и прогнозирования научных работ. – М.: Советское радио, 1971 (ч/з №5).

4. Никитин, М. А.Никитин, М. А. Обработка результатов физического эксперимента: метод. указания к лаб. работам/ М. А. Никитин, В. А. Бессонов, Ж. Ю. Нестерова;

Калинингр. гос. ун-т. - Калининград: Изд-во КГУ, 2004. - 36 с.

(ч/з №1, №3).

5. Зажигаев, Л.С. Методы планирования и обработки результатов физического эксперимента: научное издание/ Л.С.Зажигаев,А.А.Кишьян,Ю.И.Романиков. - М.: Атомиздат, 1978. - 231 с. (ч/з №3).

6. Методология, методы и психология научного исследования: Учебное пособие. - Тверь: Твер. гос. ун-т, 1995. - 39 с. (н/а).

7. Методология науки. Системность. Деятельность: научное издание/ [Сост.,предисл.,библиогр. А.П.Огурцова,Б.Г.Юдина]. - М.: Эдиториал УРСС, 1997. - 444 с. (н/а).

8. Ходасевич, Г. Б.Ходасевич, Г. Б. Обработка экспериментальных данных на ЭВМ: учеб. пособие/ Г. Б. Ходасевич. - СПб.: СПбГУТ, 2002 - Ч. 1: Обработка одномерных данных. 220200. - 82 с. (ч/з №3).

9. Ходасевич, Г. Б.Ходасевич, Г. Б. Обработка экспериментальных данных на ЭВМ: учеб. пособие/ Г. Б. Ходасевич. - СПб.: СПбГУТ, 2002 - Ч. 2: Обработка многомерных данных.220200. - 54 с. (ч/з №3).

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

18. http://elibrary.ru – научная электронная библиотека ELibrary 19. http://www.springerlink.com/home/main.mpx - одна из ведущих мировых интерактивных баз SpringerLink 20. http://www.worldscinet.com - международные научные журналы издательства World Scientific Publishing 21. http://window.edu.ru/ - информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»

г) нормативные документы 1. Конституция Российской Федерации.– М.: Юрид. лит., 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: АКАЛИС, 3. О государственном прогнозировании и программах социально экономического развития Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации 115-ФЗ от 20. 07. 1996 г. (с изм. от 09. 07. 1999 г.) // СПС Консультант Плюс 4. Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 2011 г. N 254 ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О науке и государственной научно-технической политике".

5. ГОСТ 7.32–2001 «Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления»

Аннотация на дисциплину М2.В.ДВ.1«Теория массового обслуживания в управлении автосервисом»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способность использовать теории и концепции естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);

- способность к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК-15).

Для успешного освоения курса от слушателей требуются знания и навыки из курсов высшей математики, теории вероятностей и математической статистики.

Целью преподавания дисциплины является построение и изучение математических моделей различных систем массового обслуживания, применяемых в управлении автосервисом.

Задачи дисциплины:

анализ системы массового обслуживания в сервисе;

расчет основных показателей эффективности работы системы, используя теорию марковских случайных процессов;

построение математических моделей для реальных процессов управления в автосервисе.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Введение. Марковские случайные процессы 1.1. Предмет, цель и задачи теории массового обслуживания.

1.2. Дискретный марковский случайный процесс.

1.3. Поток событий.

Тема 2. Теория массового обслуживания.

2.1. Структура и классификация СМО. Модель инфраструктуры сервиса региона. Модели объектов бытового и коммунального обслуживания.

2.2. СМО с отказами.

2.3. СМО с ожиданием. Различные принципы организации очереди.

2.4. СМО с ожиданием и с взаимопомощью между каналами.

Основная литература:

Основная:

1. Вентцель Е.С. Курс теории случайных процессов. - М.: Наука, 2001.

2. Абланская Л.В., др. Экономико-математическое моделирование / под ред.

Дрогобыцкого И.Н. – М.: Экзамен, 2006.

3. Фомин Г.П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2009.

Дополнительная:

4. Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и её инженерные приложения. – М.: Академия, 2003.

5. Вентцель Е.С. Исследование операций. - М., Высшая школа, 2000.

6. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. – М.:

ЮНИТИ, 2004.

7. Гнеденко Б.Н., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. - М.: Наука, 1987.

8. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. - М.: Машиностроение, 1979.

Вся литература имеется в библиотеке БФУ им. И.Канта Интернет-ресурсы:

www.exponenta.ru/default.asp www.managment.aaanet.ru www.khai.edu Аннотация на дисциплину М2.В.ДВ.2«Риск-менеджмент в сфере автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать решения в ситуациях риска, учитывая цену ошибки, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам (ОК-8);

готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК-11);

Цель освоения дисциплины: формирование у магистрантов комплексного представления о системе риск-менеджмента предприятия, изучение современных методов оценки и управления рисками, ознакомление с практическим опытом реализации технологий риск-менеджмента.

Задачи изучения дисциплины: Из основной цели вытекают задачи изучения дисциплины, которые направлены на реализацию требований ФГОС ВПО и соответствию их характеристике выпускника магистратуры. В ходе изучения курса студенты должны получить основные знания, умения и навыки по следующим вопросам:

Идентификация рисков Определение системы рисков предприятия Современные оценочные и организационные инструменты риск менеджмента Количественная и качественная оценка рисков Организация риск-менеджмента на предприятии Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

1.Понятие риска и управленческой рискологии.

1.1.Классификации рисков. Характеристика рисков в различных сферах предпринимательской деятельности 1.2.Прикладные исследования рисков. Психология рисков 2: Управление риском (риск-менеджмент). Основные принципы управления риском. Организация риск-менеджмента. Этапы процесса управления риском.

Инструменты управления рисками 3. Анализ рисков: Методы анализа рисков. Оценка рисков: этапы, методы количественной и качественной оценки 3.1.Оценка рисков: этапы и методы 3.2.Система методов нейтрализации рисков 4. Принятие управленческих решений в условиях риска. Психологические аспекты принятия решений в условиях риска. Формирование готовности к рисковым ситуациям и к риск-менеджменту 4.1.Формирование готовности к рисковым ситуациям и к риск-менеджменту 4.2.Выбор стратегии деятельности предприятия в условиях риска. Оптимизация рисковой деятельности Список литературы Основная:

1. Абчук В. А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге/ В. А. Абчук. СПб.: Изд-во Михайлова В. А.

2. Абчук В. А. Энциклопедия современного бизнеса. [Настольная книга делового человека] 3. Абчук В.А. Азбука менеджмента: научное издание/ В. А. Абчук. - СПб.:

СОЮЗ, 1998.

4. Абчук В.А. Курс предпринимательства: Учеб.пособие/ В. А. Абчук. СПб.: Альфа, 2001.

5. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник/ В. А. Абчук. - СПб.: Союз, 2002.

6. Авсянников Н.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие/ Н.

М. Авсянников. - М.: Изд-во РУДН, 2002.

7. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес : эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития: научное издание/ О. Ю. Акимов. - М.: Финансы и статистика, 2003.

8. Анализ и оценка риска производственной деятельности: учеб. пособие для вузов/ [П. П. Кукин [и др.]]. - М.: Высш. шк., 2007.

9. Анализ рынков в современной экономической социологии/ Гос. ун-т высш. шк. экономики;

отв. ред.: В. В. Радаев, М. С. Добрякова, [сост., науч.

ред., авт. предисл. В. В. Радаев, пер. с англ. Е. С. Александровой и [и др]. - 2 е изд.. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008.

10. Аналитика - Капитал/ Всерос. ин-т науч. и техн. информ., Ин-т повышения квалификации информ. работников Миннауки России. - М.:



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.