авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГ ЕНТС ТВО П О ОБРА 3ОВАНИЮ ГОСУДА РСТВ ЕНН ОЕ ОБ РА3ОВА ТЕЛЬ НОЕ УЧРЕЖДЕНИ Е ВЫСШЕГО П РОФЕССИ ОНАЛЬН ОГО ОБРА3ОВАНИЯ «САНКТ-П ЕТЕРБУРГС КИЙ ГОСУ ДА РСТВЕННЫЙ ...»

-- [ Страница 5 ] --

Процесс взаимодействия участников дистрибуции зависит от сло жившегося на данный момент типа рынка. На «рынке покупателя», поку патель имеет наибольшую силу влияния на принятие решений продав цом. Это ситуация, при которой «покупатель формирует условия взаимо действия с продавцом (производителем), что вынуждает производителя предпринимать значительные усилия для реализации производимой про дукции, обращать внимание на ассортимент, инновацию, качество, ди зайн и условия поставки».99 Майкл Портер в своей книге «Конкуренция»

пишет: «Влияние каждого значимого поставщика или группы покупате лей зависит от ряда характеристик их рыночной ситуации и относитель ной значимости их продаж или закупок для отрасли в сравнении с бизне сом в целом». В российской практике смещение такого влияния можно явно про следить на примере развития розничной торговли.

Розничная торговля, вместе со становлением предпринимательства в России, миновав фазу «разгона»,101 перешла к стремительному росту и за 10-15 лет претерпела серьезные структурные изменения и благодаря сво им масштабам и влиянию на уровень жизни населения стала играть важ нейшую роль в экономике страны. В начале развития предприниматели получили мгновенный доступ на незаполненный, несформированный ры нок. Потребители обладали такой платежеспособностью, что любой товар, независимо от его качества и рекламной поддержки, имел огромный спрос. Объемы продаж импортируемой продукции увеличивались еже годно в 2-3 раза. В такой ситуации, названной ранее «рынком продавца», участие маркетинга для создания дополнительной ценности продукта и услуги не имеет смысла.

В это время большинство производителей (импортеров) имели пол ную власть на рынке и не учитывали интересы розничной торговли и по требителей. Сфера их интересов ограничивалась посредниками (дистри буторами). Дистрибуторам было достаточно получить товар и беспрепят ственно войти с ним на рынок, так как потенциал потребления был высоким. Основной их задачей было получение товара (в том числе и де фицитного) от производителей. Власть производителя была абсолютной до наступления финансового кризиса 1998 года, а вместе с ним, и прекра щения роста потребления.

Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общей ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2008. – С. 30.

Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. – С. 52.

Трусов Г.Л. Сами придут, сами купят. Российский маркетинг из первых рук / Г.Л. Трусов. – М.: Эксмо, 2007.

Теперь власть перешла к дистрибуторам (оптовикам). Медленный сбыт продукции и увеличение запасов на складах дали им возможность диктовать условия производителям, которые, в свою очередь, нуждались в росте производства и реализации товаров.

Но данная ситуация на рынке также продлилась недолго, так как в это время свое развитие получила розничная торговля и власть на рынке постепенно перешла к ней. Она стала главным действующим лицом и ди намично прошла до настоящего времени несколько этапов.

Первый этап развития розничной торговли – период до 2000 года.

В это время имели место колебания физического объема продаж, в от дельные годы – существенные снижения (например, после финансового кризиса). Одновременно для этого периода характерен постоянный, весьма высокий, рост цен на потребительские товары. В начале рас сматриваемого этапа основную роль в розничной торговле России игра ли достигшие своего расцвета в середине 90-х годов открытые уличные рынки и отдельные магазины. Одновременно начинают появляться и первые торговые сети. Поскольку рынок был еще не насыщен, между различными формами торговли не возникало серьезной конкуренции.

Предприниматели, имея высокие продажи и получая колоссальные при были, были не готовы к ситуации 1998 года и последующим изменени ям спроса, когда стало необходимым работать по другим правилам – в фазе стабилизации рынка.

Второй этап – с 2000-2005 гг. и являлся периодом относительной стабилизации: рост цен удавалось сдерживать на уровне 10-20%, годо вой прирост розничного оборота в сопоставимых ценах в среднем составлял 10%. Данный этап характеризуется подъемом розничной тор говли, вызванным относительно низким уровнем налогообложения, рас тущими располагаемыми доходам населения, снижением доли населе ния с самым низким уровнем дохода и соответствующим увеличением доли «среднего класса». Характерно развитие организованной рознич ной торговли, более явное противостояние между уличными рынками и магазинами.

Формирование третьего этапа, начавшееся с 2005 г., происходит по настоящее время. Ему свойственны устойчивые темпы роста оборота, ук рупнение торговых организаций, сужение сферы влияния открытых улич ных рынков до размеров сравнительно небольшой ниши, усиление конку ренции, повышение значимости инвестиций в развитие торговых пред приятий, ускоренное развитие сетевой торговли. (Доля торговли, включающая оптовую и розничную торговлю, в ВВП РФ в 2006 году со ставила 19,3%, что значительно превосходит остальные виды экономиче ской деятельности. Доля продаж сетевых операторов в объеме оборота розничной торговли Российской Федерации на сегодня достигает в сред нем 35%).102 На сегодня розничные сети являются главным действующим лицом, формирующим рынок.

Рассмотрев все этапы развития торговли, необходимо отметить, что денежная масса, концентрируясь сначала у производителей, затем у по средников, а теперь и в розничной торговле позволяет смещаться рыноч ной власти. Переговоры по поставкам продукции на торговые полки ве дутся уже всеми участниками: как дистрибуторами, так и производителя ми. «Баланс сил» смещается к конечному потребителю и борьба за его внимание становится основой работы всех участников.

Можно предположить дальнейшее развитие влияния конечного потребителя через формирование спроса и выбор тех торговых точек, которые именно ему посещать и какие именно товары приобретать и, в дальнейшем – в состоянии роста экономики, потребительские предпоч тения будут играть еще большую роль в развитии рынка. Это дает осно вания для появления общества потребления, следовательно, и для ак тивного внедрения маркетинга на всех этапах движения продукции, разработки новых инструментов и методов влияния на принятие реше ний покупателями.

А.Ф. Ковтунов, аспирант ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ИМЕННЫХ БРЕНДОВ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ Новая, сугубо экспрессивная манера именования экономических субъектов имеет глубинные причины и возникла в связи с развитием в России рыночного типа экономики. Активизация новых приемов коммер ческого именотворчества обусловлена маркетинговыми потребностями, а именно потребностями позиционирования. Выбор коммерческого имени, наряду с другими способами позиционирования, играет немаловажную роль в стимуляции рыночной активности, в продвижении товара и в соз дании благоприятного имиджа. Удачно придуманное имя стимулирует продажи и вносит вклад в формирование благоприятного общественного лица фирмы, а неудачное, противоречащее этнокультурным или этноязы ковым особенностям потенциальной аудитории, способно ухудшить по ложение товара (фирмы) на рынке. Интернет: http://www.rosinvest.com/news/ Кара-Мурза Е.С. Новые времена – новые имена. Коммерческое имя как риториче ская и маркетологическая проблема // М.В. Ломоносов и современные стилистика и риторика: Сб. статей / Науч. ред. И.Б. Александрова, В.В. Славкин. – М.: Флинта:

Наука, 2008.

Хорошие коммерческие имена, подобно любому рекламному посла нию, несут в себе УТП – уникальное торговое предложение, которое по зволяет отличить данную марку, данную фирму от иных и привлекает по требителей.

В эпоху товарного изобилия коммерческое имя не только помогает ориентироваться в огромном количестве однотипных товаров и в ряде случаев стимулирует продажи, но может стать единственным аргументом для покупки: есть люди, которые пользуются продукцией только опреде ленных марок, и имени как способу персонификации фирмы (товара) от водится здесь не последняя роль. Интересный список возможностей для названия компании или това ра был предложен в специальном разделе фундаментальной книги К. Бове и У. Аренса «Современная реклама». Авторы рекомендуют:

1) личные имена учредителей фирмы;

2) географические названия, предпочтительно – обозначения мест происхождения товара;

3) красиво звучащие иностранные слова;

4) аббревиатуры и числовые обозначения;

5) произвольную лексику и нек. др.

В то же время они отмечают сложности и ограничения почти для каждого пункта. В своей книге «Товарные знаки. Создание, психология, восприятие»

К. Веркман предложил перечень потребительских свойств товара:

1) происхождение товара;

2) его функции;

3) состав изделия и его упаковка;

4) его физические свойства;

5) его эксплуатационные и потребительские свойства;

6) его психологические свойства;

7) экономические факторы;

8) результаты использования. При создании рекламных имен И.В. Крюкова советует основываться на трех основных параметрах коммуникативного акта рекламы. Она обо значила алгоритмы именотворчества, как:

1) отадресантный (от рекламодателя: пиво «Тинькофф» – от имени владельца пивоварен О. Тинькова);

Костина А. Эстетика рекламы. – М., 2003.

Аренс У., Бове К. Современная реклама. – М.: Довгань, 2001.

Веркман К. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие: Пер. с англ. – М.:

Прогресс, 1986.

2) отадресатный (шоколад «Аленка» – по типичному имени пред ставительницы детской целевой аудитории, коньяк «Наполеон» – по имени «звездного потребителя»);

3) отобъектный (фокус внимания – на качествах товара: соки «Доб рый» или «Rich»). Говоря о способах именования, могут предлагаться мотивированные имена. Мотивированные имена – это имена, соотнесенные с объективны ми характеристиками товара, которые потребитель может легко понять, «ощутить», благодаря чему и товар выбрать легче. Существует 4 типа мо тивированных названий.

1. От топонима, благодаря чему возникает представление о месте происхождения товара, а это может быть важным аргументом, если место славится своими продуктами.

2. От антропонима, что создает представление о хозяине фирмы, производителе товара, хотя бы условное: «Митрич», «Буженинов»;

ино гда – скорее о потребителе: «Поддубный». Инференция (предположи тельно выводимое потребителем следствие) последнего наименования:

будешь есть эти продукты – станешь сильным, как Иван Поддубный.

Это имя к тому же прецедентное – фамилия непобедимого дореволюци онного борца.

3. Предметное имя, связанное с товарными характеристиками про дукта: здесь это аббревиатуры «Коспо» (Колбасы Сергиева Посада).

4. Качественная характеристика продукта: «Вкуспром», «Вос торг». Актуальная и разнообразная в настоящее время модель названия экономического субъекта (предприятие, товар услуга) – от антропони ма. Например, берется слово, обозначающее некую характеристику то вара (солод как ингредиент пива, быстрота приготовления каши). Из не го делается антропоним – условная фамилия («Солодов», «Быстров»), которая задает персонифицированное восприятие товара;

в предложен ном списке названий для мясокомбината были имена «Доволин», «Доб ров», «Окороков».

Антропонимы возникли в качестве антипода советской традиции длинных и сложных аббревиатур или сухих родо-видовых названий. В первое время они возрождали дореволюционные традиции обозначения собственника, а сегодня уже воспринимаются как актуальные для совре Крюкова И.В. Рекламное имя: от изобретения до прецедентности. – Докторская диссертация. Волгоград, 2004.

Кара-Мурза Е.С. Новые времена – новые имена. Коммерческое имя как риториче ская и маркетологическая проблема // М.В. Ломоносов и современные стилистика и риторика: Сб. статей / Науч. ред. И.Б. Александрова, В.В. Славкин. – М.: Флинта:

Наука, 2008. – С. 282-303.

менной российской экономики. Поначалу использовались реальные фами лии владельцев фирм («Тинькофф», «Коркунов»). Сегодня названия фирм по типу имен собственных сочиняются из имен признаковой или предмет ной семантики («Солодов», «Быстров», «Колбасов»). С рекламной точки зрения, связь безличного продукта с личностью производителя, пусть и выдуманной, до сих пор выигрышна в глазах потребителя. В основе такой персонализации продукта лежит большее доверие к личной ответственно сти конкретного предпринимателя и эмоциональная симпатия к живому, а не обезличенному бренду. Особенно хорошо подходит подобный прием создания имени для продуктов питания.

Для высоких технологий, парфюмерии, моды и т.п. подобные прие мы не подходят – здесь нужны собственные имена дизайнеров, как это принято во всем мире. Антропонимы также могут нести фамилию или имя политического деятеля, исторической личности, отадресатный признак (шоколад «Ален ка»), державный (водка «Юрий Долгорукий», «Петр Первый»), «народ ность» (водка «Кузьмич»), романтичный, ностальгический, экологиче ский, национально-государственный, местный и т.п.

Название и дизайн должны наглядно «объяснить» потребителю, по чему за новый продукт он должен платить больше. Имя собственное в сочетание с оригинальной идеей может быть весьма привлекательным в маркетинге приемом. «Именной» бренд позволяет намекнуть, что за ним стоит определен ная традиция. В ситуации, когда никакой традиции «именного» производ ства в обществе нет, это единственная возможность ее имитировать.

С другой стороны, выраженная «историчность» лишает бренд дина мизма: возникает некая иллюзия застоя, из-за которой пропадает «драйв»

марки, что может негативно отразиться на восприятии товара молодым сегментом потребителей. Поэтому используя на старте идею традицион ности, многие марки впоследствии отказываются от нее и находят более современные средства выражения своей индивидуальности. Стратегия «историчности» особенно хороша для действитель но великовозрастных предприятий, в котором приверженность традициям – знак качества, успеха и признания на рынке на протяжении долгого времени.

Крюкова И.В. Рекламное имя: от изобретения до прецедентности. – Докторская диссертация. – Волгоград, 2004.

Ляпоров В. Фамильные» ценности // Бизнес-журнал. – 2004. – №12.

Кара-Мурза Е.С. Новые времена – новые имена. Коммерческое имя как риториче ская и маркетологическая проблема // М.В.Ломоносов и современные стилистика и риторика: Сб. статей / Науч. ред. И.Б. Александрова, В.В. Славкин. – М.: Флинта:

Наука, 2008. – С. 282-303.

Морозова И. Рекламный сталкер: Теория и практика структурного анализа реклам ного пространства. – М.: Гелла-принт, 2002.

Личный бренд воспринимается как «домашний», способный произ водить ограниченный круг продуктов;

многопрофильное же производство в представлении потребителей больше «подходит» заводу или корпора ции. Конечно, за «именной» маркой могут стоять не меньшие предпри ятия;

но никто из покупателей этого не осознаёт: люди ценят личную связь, некую «одомашненность» брэнда. Личное имя в названии сразу создает особый эмоциональный ореол. С точки зрения рекламной психо логии, связь безличного продукта с личностью производителя (пусть даже вымышленной) выигрышна в глазах потребителя. В основе такой «персо нализации» – большее доверие к личной ответственности конкретного предпринимателя и эмоциональная симпатия к живому, а не обезличен ному логотипу, продукту, этикетке. Согласно исследованием DNS Marketing, у именных марок запо минаемость с первого раза на 25-30% выше, чем у «абстрактных».

А еще важнее, что благодаря лучшей запоминаемости и узнаваемости именные марки быстрее распространяются по так называемому «сара фанному радио». Систематизируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что все многообразие именных брендов и антропонимов можно разделить на три основные группы, исходя из исторической (возраст бренда), отраслевой (отрасль, в которой представлен бренд), сущностной (что несет посыл бренда) составляющей:

Персональные, Личностные, Синтетические (рис.).

Рис. Схематичная систематизация именных брендов Морозова И. Слагая слоганы. – М.: РИП-Холдинг, 2003.

Ляпоров В. Фамильные» ценности // Бизнес-журнал. – 2004. – №12.

Данная систематизация может вызывать вопросы относительно раз деления Персональных и Личных брендов. Чтобы разграничить данные термины, необходимо прибегнуть к энциклопедическим определениям.

Персона (архетип) (лат. Persona – лицо, маска) – согласно К.Г. Юнгу, архетип, социальная роль, которую индивид играет в соответствии с тре бованиями, обращенными к нему со стороны окружающих;

публичное лицо человека, воспринимаемое обществом. Личность (лат. Pегsonalitas) – это человеческий индивид как субъект отношений и сознательной деятельности, устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена того или иного об щества или общности. Сущностная характеристика личности и её основные особенности определяются:

содержанием мировоззрения человека, его психологической сущ ностью;

степенью целостности мировоззрения и убеждений, отсутствием или наличием в них противоречий, отражающих противоположные инте ресы разных слоёв общества;

степенью осознанности человеком своего места в обществе;

содержанием и характером потребностей и интересов, устойчиво стью и лёгкостью их переключаемости, их узостью и многогранностью;

спецификой соотношения и проявления различных личностных качеств. Следует заметить, что эти два понятия – лицо как целостность чело века (лат. Persona), и личность как его социальный и психологический об лик (лат. Pегsonalitas) терминологически вполне различны и различимы, хотя они употребляются иногда как синонимы, что концептуально не вер но. Таким образом, личность как термин и проявление субъекта является наиболее полным отражением его сущности, нежели персона, которая да ет только поверхностное суждение о субъекте.

Исходя из вышесказанного, целесообразно предложить определения для следующих терминов, обозначающих именные бренды: Именной бренд, Персональный бренд, Личностный бренд, Синтетический бренд.

Здесь следует заметить, что определение Фамильного бренда иногда трак туют как Зонтичный. Поэтому есть смысл ввести более широкое понятие Именного бренда, который будет включать в себя все разнообразие «от фамильных», «отименных» и антропонимических брендов.

Асмолов А.Г. Психология личности. – М.: МГУ, 1990.

Кон И.С. В поисках себя: Личность и её самопознание. – М., 1984.

Асмолов А.Г. Психология личности. – М.: МГУ, 1990.

Именной бренд – образ, имидж и репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнеров, общественности, в котором в качест ве главного посыла в той или иной мере используется имя фамилия чело века, персонажа, либо антропоним.

Персональный именной бренд – образ, имидж и репутация компа нии, продукта или услуги в глазах клиентов, партнеров, общественности, в котором используется имя собственное или вымышленное и ставшее именем собственным владельца компании.

Личностный именной бренд – образ, имидж и репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнеров, общественности, в ко тором используется имя собственное владельца компании, либо сотрудни ка этой компании, который привнес существенные новаторские изменения и технологи и непосредственным личным участием в процессе создания продукта оказал существенное влияние на развитие предприятия, продук та или услуги.

Синтетический именной бренд – образ, имидж и репутация компа нии, продукта или услуги в глазах клиентов, партнеров, общественности, в котором используется реальный или вымышленный персонаж, не имеющий прямого отношения к производственной деятельности компа нии, а также с деструктивными изменениями во флективном строе русско го языка под воздействием иностранного.

Д.М. Орлов, аспирант АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К КЛАССИФИКАЦИИ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В современных экономических условиях российский бизнес наибо лее нуждается в повышении конкурентоспособности. Одной из состав ляющих уровня конкурентоспособности является совокупность сервисных услуг компании. Несомненно, качественный сервис, наличие развитого сервисного подразделения в структуре предприятия являются обязатель ным требованием для сохранения своей рыночной доли и условием входа на высококонкурентные рынки, в том числе и международные. В совре менной научной литературе данный вопрос недостаточно изучен, поэтому перед наукой ставится цель создания классификации сервисных услуг, ме тодологии и методики их формирования, что позволит совершенствовать эффективность управления ими. В данной статье автором ставится цель уточнения понятийного аппарата, классификации видов сервисных услуг на промышленном предприятии.

В различных источниках можно найти множество подходов к опре делению сервиса. Экономическая энциклопедия использует термин про мышленный сервис и понимает под ним «организацию фирменного ре монтно-технического обслуживания и поставку комплексных технологи ческих систем с последующим их монтажом и наладкой на месте эксплуатации, а также подготовку и повышение квалификации эксплуата ционных кадров».118 Академик Г.Л. Багиев в терминологическом словаре маркетинга определяет сервис как «подсистему маркетинговой деятельно сти предприятия, обеспечивающую комплекс услуг по сбыту и эксплуата ции машин, оборудования, средств транспорта». Общим для данных определений является отражение структуры сер висных услуг, однако отсутствует элемент управления структурой сервис ных услуг.

С целью структурирования и конкретизации системы промышленно го сервиса рассмотрим ряд его классификационных признаков. Проанали зируем предложенную американскими исследователями из техасского университета Паразурманом, Берри и Зайтхалмом классификацию. В рамках данного подхода представляется качественная структура сервиса и классифицируются шесть элементов, входящие в ее состав:

допродажный сервис (подразумевает предварительное инфор мирование клиентов о продукции компании и предлагаемой системе сервиса);

обязательный сервис (товары и услуги, при отсутствии которых невозможно использовать базовый товар: поставки базового продукта, по ставка необходимых запасных частей, монтажа/демонтажа оборудования);

коммерческий сервис (набор товаров и услуг, наличие которых облегчает использование базового продукта и повышает его эффектив ность, однако при их отсутствии использование базового продукта потен циально возможно: инжиниринг, переоборудование, увеличение мощно сти и т.д., обучение персонала, предложение удобных финансовых схем по оплате и системы скидок);

гарантийный сервис (включает гарантийный ремонт, плановые тех. осмотры);

постгарантийный сервис (обслуживание продукта на протяжении всего жизненного цикла, включая программы утилизации);

http://mega.km.ru/business/encyclop.asp?TopicNumber=12558&search=%F1%E5%F %E2%E8%F1#srch Г.Л. Багиев. Терминологический словарь маретинга. http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm Leonard L. Berry, Valarie A. Parasuraman and A. Zeitaml. Quality Counts in Services, Too// Business Horizons, May-June 1985, pp 44-52.

имиджевый сервис (подразумевает предоставление клиенту до полнительной информации с помощью буклетов, проспектов и др.).

Предложенная классификация предусматривает функциональное де ление сервиса с точки зрения реализации потребностей промышленного покупателя.

В основу иной классификации положена форма образования эконо мического эффекта. В этой связи представляется возможным выделить два вида сервиса:

прямой сервис (формирует рост прибыли за счет доходности това ра или услуги, входящих в систему сервиса);

косвенный сервис (формирует рост прибыли благодаря вторичному повышению эффективности оказания комплексных услуг).

Данное деление позволяет отразить влияние повышения эффектив ности в области сервисных услуг на рост прибыльности компании.

Учитывая опыт исследований в области теории сервисных услуг, под сервисными услугами в промышленной фирме будем понимать под систему маркетинговой деятельности, обеспечивающую управление оказанием услуг по поставке, монтажу, наладке и эксплуатации техни чески сложного оборудования с последующим ремонтом, поставкой за пасных частей, обучением и повышением квалификации обслуживаю щего персонала.

На основе рассмотренной выше классификации можно выделить три группы сервиса по форме образования экономического эффекта. В пред ложенной классификации группы сервиса рассматриваются в качестве объектов управления маркетинга.

Группы сервиса:

коммуникационный (объединяет допродажный и имиджевый, соз давая косвенный экономический эффект, который проявляется ростом числа потенциальных покупателей);

технологический (объединяет обязательный и гарантийный сер вис, создавая косвенный эффект, который проявляется ростом объёмов продаж базового продукта в натуральном выражении);

коммерческий (объединяет коммерческий и постгарантийный сер вис, создавая прямой эффект, который проявляется ростом объёма продаж дополнительных услуг).

Стоит отметить, что в совокупности различные виды сервиса фор мируют у покупателя определённое отношение к данному продавцу и, в конечном счете, влияют на объемы продаж, в частности, через обозначен ный выше косвенный эффект. Поэтому в рамках товарной стратегии предприятия основное внимание руководства и маркетологов должно быть сосредоточено на формировании, контроле и управлении положи тельным отношением клиента к предоставляемому сервису. Такое отно шение чрезвычайно важно с целью формирования лояльности клиентов не только к продукции, но и к компании в целом.

Сервис Косвенный сервис Прямой сервис Коммуникационный Технологический Коммерческий Коммерческий Допродажный Обязательный Постгарантийный Имиджевый Гарантийный Рис. Виды промышленного сервиса Также считаем необходимым отметить два вида сервиса, направлен ных непосредственно на деятельность самой фирмы. Данные виды серви са можно различить по месту оказания услуг: внутренний (охватывает всю сферу услуг, которую данная про мышленная фирма формирует в рамках собственной структуры и исполь зует для удовлетворения собственных нужд). К данному виду сервиса можно отнести традиционные ремонтные подразделения, службы инфор мационных технологий, различного рода вспомогательные и обеспечи вающие службы;

внешний (охватывает всю сферу услуг, которую данная промыш ленная фирма использует от внешних контрагентов). К данному виду сер виса можно отнести ремонт оборудования, финансово-бухгалтерские ус луги, услуги по подбору персонала, аудиторские, маркетинговые, обще строительные и др. услуги.

По мнению автора, сервис является целостной экономической фор мой, которая существует независимо от особенностей отрасли, характери стик предприятия или базового товара. Вышеописанные классификации приобретают прикладное значение при детальном рассмотрении опреде лённой отрасли. При этом становится необходимым построение индиви дуальной системы сервиса для конкретного предприятия, которая предпо Майорова Н.В. Сервис на промышленном предприятии: модульная структура и концепция «активного сервиса».

лагает создание индивидуальной комбинации видов сервиса: создание па кета сервисных услуг, оптимального набора услуг, обусловленных необ ходимостью обслуживания и дополнения базового продукта. Наконец, в рамках товарной политики маркетинга предприятия, приходим к понима нию сервисной политики как сформированной концепции в области то варного позиционирования. Основной задачей формирования сервисной политики является развитие экономически эффективной системы товаров и услуг, служащих дополнением к базовому продукту, создавая прира щенный товар.

На практике уже существуют примеры, когда сервис рассматрива ется как центр формирования дополнительной прибыли компании. Все чаще компании потребительского сектора рынка используют сервисную стратегию, получая бльшие прибыли на продаже запасных частей, ус луг по ремонту, чем на продаже базового продукта. Предприятия секто ра b2b, особенно в сфере обрабатывающей промышленности, недоста точно уделяют внимание важности построения качественной структуры сервисных услуг, ориентированных на потребности клиента. По этой причине предприятие заинтересовано в исследовании совокупности по требностей клиента, выявлении элементов потребности и создании структуры сервисных услуг, направленных на максимальное их удовле творение.

П.А. Попова, аспирант МАМА-МАРКЕТИНГ И ЕГО СУЩНОСТЬ Необходимость разработки самостоятельной концепции мама маркетинга обусловлена рядом обстоятельств.

1. Развитие рынка детских товаров и товаров для беременных и кор мящих женщин.

В современной России решение демографического вопроса является одной из приоритетных задач государства. Постепенное улучшение благо состояния населения, достижение поколением «бэби-бумеров» 80-х годов XX века детородного возраста, а также поддержка со стороны правитель ства способствовали росту рождаемости в стране. Эта тенденция прояви лась в активном росте рынка.

По данным статистики, российский рынок товаров для детей растет на 15-20% в год, а некоторые его сегменты – еще быстрее. Совокупный объем рынка оценивается более чем в $10 млрд, а его перспективный объ ем (если российские граждане будут тратить на детские нужды столько же средств, сколько европейцы) – более чем в $20 млрд.122 По подсчетам, единовременные расходы на покупку всего необходимого для новорож денного (кроватка, коляска, подгузники, одежда и прочее) составляют от $500 до $1500.

2. Неструктурированность рынка: продавцы предлагают продукцию сразу для всех возрастных групп детей, не выделяя в отдельную катего рию товары для молодых мам.

Основу рынка товаров для мам составляют товары для детей, а так же для беременных и кормящих женщин.

В действительности, такое деление можно назвать условным, ведь в конечном счете мама грудничка является не только покупателем, но и в большой степени потребителем товаров. Покупая подгузники для малы ша, выбор она делает самостоятельно и оценивает их качество также ис ходя из собственных наблюдений.

Большинство российских источников выделяют на рынке детских товаров 4 субрынка: игрушек, одежды, обуви и питания.123 Говоря о това рах для мам, обычно упоминают одежду для беременных, косметические средства и витамины.

Реальный же рынок товаров для молодых мам гораздо шире. Поми мо указанных позиций сюда входят:

средства гигиены младенцев;

товары для кормления;

транспортировки ребенка;

лекарства для мам и малышей;

средства гигиены для кормящей мамы;

одежда и приспособления для кормящих мам.

Также можно отнести сюда литературу и обучающие фильмы: не только детские, но и для мам. Ведь книги и журналы по уходу за ребен ком зачастую оказывают значительное влияние на мамино отношение к воспитанию детей и, следовательно, на ее предпочтения и потребитель ский выбор.

3. Сегмент молодых мам обладает выраженной спецификой. Целе вым сегментом являются мамы малышей до 1,5 лет. Именно до этого воз раста государством предлагается оплачиваемый отпуск по уходу за ребен ком, в среднем до этого возраста продолжается период лактации, и при близительно к 1,5 годам ребенок уже самостоятельно может ходить и становится менее зависимым от мамы. К этой группе следует также отне сти беременных женщин, т.к. уже во время беременности женщина начи Дети и маркетинг // Рекламодатель. – 2008. – №6.

КредИнформ Северо-Запад. Российский рынок детских товаров в сегменте от 0 до 3 лет. http://mi.aup.ru/res/41/562949953437241.html нает интересоваться своим будущим положением и связанными с ним особенностями, ходит на курсы для будущих мам и начинает покупать то вары для грудничка или, по крайней мере, выбирать их. Таким образом, отношения с будущей мамой закладываются уже на этом этапе и оказы вают значительное влияние на завоевание лояльности потребителей.

Согласно проведенным в США исследованиям, возраст женщины не влияет на покупательские решения в сфере товаров для мам: то, что дей ствительно важно – это возраст их детей. Причем, если у матери есть дети разного возраста, в том числе и младенец, то для рынка общим знаменате лем всегда будет младший из детей. И чаще всего это младенец. Молодой мамой традиционно называют женщину с маленьким ре бенком на руках, а также готовящуюся стать матерью. Чем же характерен этот период в жизни женщины и почему именно он требует особенного маркетингового подхода?

Когда в семье рождается ребенок, молодая мама сталкивается с ог ромным количеством вопросов, от решения которых зависит:

качество ухода за ребенком, скорость развития и здоровье малыша;

объем материальных затрат и времени;

физический и психологический комфорт всех членов семьи;

а также, что немаловажно, удовлетворение собственных потребно стей родителей. В поисках информации и поддержки она обращается к родным, опытным мамам, книгам, интернету.

Однако существенную помощь родителям в воспитании детей ока зывают непосредственно товары для детей и мам, делающие процесс об щения родителей и малышей более легким и комфортным.

Мама-маркетинг – это вид маркетинговой деятельности, направлен ный на удовлетворение потребностей молодых мам путем создания и про движения продуктов и услуг, облегчающих процесс материнства.

На рынок товаров для молодых мам оказывают влияние следующие факторы:

Политический: наличие государственной поддержки производите лям товаров для мам и малышей;

демографическая политика государства (например, «Год семьи в России»);

политическая стабильность;

законода тельство в сфере товаров для детей и мам (например, по правилам ВОЗ и согласно законодательству РФ, реклама заменителей грудного молока за прещена, с целью популяризации грудного вскармливания).

Барлетта М., Ульман Б. Мамочки на триллион долларов. – СПб.: Изд-во «Верши на», 2006.

http://1kid.ru/ Экономический: экономическая ситуация в стране (например, кри зис заставил розничные сети закупать товары более дешевого сегмента и сократить ассортимент магазинов);

социальные пособия по уходу за деть ми и помощь многодетным семьям (например, карта «Детская», выдавае мая правительством Петербурга на приобретение детских товаров).

Социальный: демографический фактор;

отношение общества к проблемам рождения и воспитания детей (например, стереотипы воспита ния, новые веяния).

Технологический: развитие компьютерных технологий;

электрон ная коммерция;

инновации и технические новинки при создании продук ции для мам и малышей.

Новый образ жизни женщины, ставшей мамой, накладывает отпеча ток на её жизненные и потребительские ценности, её материальные воз можности, предпочтения и ожидания: на протяжении первых полутора лет жизни малыша, мама с малышом фактически неразлучна и несет ответст венность и принимает решения за двоих.

Все вышеперечисленные особенности должны, таким образом, учи тываться при формировании системы маркетинга на данном рынке.

Например, для товара важнейшими характеристиками становятся безопасность, надежность, комфорт, практичность, гипоаллергенность, соответствие возрасту ребенка. Помимо этого, сюда можно отнести также экологическую безопасность продукции – так как теперь женщина гораздо более склонна задумываться о сохранении окружающей среды, где будет жить её ребенок. К тому же, при выборе питания для малыша мать пред почтет то, которое сделано из экологически чистых продуктов.

Фактор решения различных проблем, возникающих у мам, немало важен, т.к. позволяет повысить эффективность и комфорт их жизни. При разработке продукта важно обратить внимание на ежедневные трудности, с которыми сталкиваются мамы. При апробировании товара на фокус группах стоит заметить, как именно женщины используют тот или иной продукт. Зачастую они находят ему гораздо больше применений, чем про изводитель – и это может стать преимуществом товара.

При разработке ассортимента продукции важно учитывать, что на выбор матери влияет мнение врачей и иных специалистов, тенденции в области воспитания и т.д. Например, иностранные производители детско го питания, выходя на российский рынок, столкнулись со следующей осо бенностью: в России спрос на этот товар формируется под влиянием «ме дицинских» факторов. Дети страдают диатезом, поэтому педиатры реко мендуют кормить их монопродуктами – соками и пюре не из нескольких, а из одного компонента. Соответственно, высокий спрос на монопродукты – главная особенность российского рынка.

Ассортимент также играет большую роль при выборе мамой магази на. Возможность купить сразу все необходимое позволит сэкономить вре мя и энергию. Некоторые магазины уже начали предлагать покупательни цам помимо детских товаров также товары для мам. Таким образом, они предполагают повысить лояльность покупательниц. Ведь беременная женщина, которой нравится магазин, где она может купить одежду и со путствующие товары для себя и присмотреть вещи для будущего ребенка, вернется в этот магазин после родов. А кормящей маме не нужно отдель но ехать в специализированный магазин одежды – она может все приобре сти вместе с детскими вещами.

При формировании распределительной политики необходимо про думать доступность, удобство покупки для женщины с ребенком или с ко ляской, наличие комнаты матери и ребенка.

Особо стоит выделить интернет-торговлю. Несмотря на то, что в нашей стране она пока только развивается и является прерогативой круп ных городов, специалисты рынка обращают на интернет все большее вни мание. Интернет-шоппинг является возможностью для молодых и рабо тающих мам совершать покупки в удобное для них время, причем зачас тую по более низкой цене, чем в розничных магазинах.

Зарубежные маркетологи уделяют большое внимание торговле това рами для мам через интернет, т.к. современное поколение женщин прово дит значительную часть своей жизни он-лайн. Мамы общаются в Интер нете, ищут там информацию, а также совершают покупки.

При продвижении товара стоит обратить внимание на то, что ребе нок в возрасте от нуля до года проходит стадию психосоциального разви тия «формирование доверия к миру», для него важно, чтобы его часто держали на руках, кормили грудью, чтобы у него была заботливая и лас ковая мама. Соответственно в рекламе следует показывать чувственный теплый образ мамы и ребенка.

Когда создается реклама товаров нужно учитывать, что на первом году жизни ребенка у молодых родителей присутствует страх не спра виться с уходом за ребенком, так как это представляется слишком слож ным делом;

страх, что с ребенком что-то случится (тема здоровья, безо пасности);

страх нормально ли ребенок развивается;

волнение, что ребе нок постоянно плачет. Многие компании уже в роддоме посещают молодых мам, предос тавляя им подарочные образцы продукции и предлагая заполнить анкету с данными о ней и малыше. Таким образом происходит сбор информации о родившихся детях и товарных предпочтениях и ожиданиях мам, что по http://www.advertology.ru/article63330.htm зволяет в дальнейшем проводить грамотную маркетинговую политику компании.

Стоит отметить, что элементы мама-маркетинга могут применяться и в других сферах хозяйственной деятельности – там, где молодые мамы являются значительной частью целевой аудитории, а также использовать ся в качестве инструмента социальной политики государства с целью улучшения демографической ситуации.

А.Г. Пруидзе, аспирант ЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ В последние годы одним из наиболее эффективных инструментов в системе маркетинга становится управление потребительской лояльностью.

Сущность потребительской лояльности впервые отражена и теоретически обоснована в концепции маркетинга взаимоотношений (Berry L.L., 1983).

Лояльность, понимаемая как приверженность потребителя определенному производителю или продукту, количественно определяется числом (долей) повторных покупок, сделанных покупателями. Данное явление детерминиро вано не только по его социальному проявлению, но и по экономическому ре зультату. По эмпирическим исследованиями (Reichheld F., Sasser W., 1990), 5% прибыли реинвестируемой в программы потребительской лояльности по вышают прибыльность компании от 25 до 80% (в зависимости от типа отрас ли). Экономическая эффективность данного инструмента маркетинга значи тельно выше традиционных маркетинговых подходов и решений.

На сегодняшний день отсутствуют формализованные методы и ал горитмы управления потребительской лояльностью, построенные на оп ределенности системы факторов ее образования. Формирование таких ре шений приведет к более эффективной практике маркетинга, а с теоретиче ской точки зрения позволит расширить научные представления и инструментарий концепции маркетинга взаимоотношений. Именно по этому исследование генезиса и экономических инструментов управления потребительской лояльностью представляются актуальными и научно значимыми для теории маркетинга.

Экономическая модель управления потребительской лояльностью представлена на рис. 1 и описывается следующей логикой:

1. Потребительская лояльность проявляется как рост объема продаж (V) при фиксированных во времени емкости рынка, размерах дистрибу тивной сети и отсутствии у предприятия маркетинговых программ, ориен тированных на другие кроме лояльности факторы.

2. Факторами управления лояльностью определяются уровень каче ства продукции (Q, бюджет затрат на качество) и уровень коммуникаций с потребителем (А, бюджет продвижения, ориентированный на формирова ние лояльности).

Рис. 1. Экономическая модель управления потребительской лояльностью То есть, оказывая влияние (при фиксированном качестве единичного влияния, воздействия) на бюджет продвижения и бюджет управления ка чеством можно добиться роста потребительской лояльности, выраженной в положительной динамике объемов продаж. Как показано на рис. 2, дан ный процесс носит цикличный характер, свойственный моделям управле ния: источником развития бюджетов продвижения и качества является рост продаж (извлекаемая маржинальная прибыль).

Обозначения, принятые в модели, представлены в табл. 1.

Таблица Структура факторов управления потребительской лояльностью предприятия Обозна- Описание фактора чение Vt+1 Объем продаж компании, руб.

V t+1 Прирост объема продаж за счет вторичных продаж, руб.

At Изменение бюджета маркетинговых коммуникаций, ориентиро ванного на формирование программ лояльности, руб.

Qt Изменение бюджета управления (совершенствования) качеством, ориентированного на реализацию (поддержку) программ лояль ности, руб.

EL t+1 Лояльность как доля вторичных покупок, % С экономико-математической точки зрения цикл управления потре бительской лояльностью может быть представлен системой уравнений, в которой первое уравнение описывает способ управления, а второй – эф фект управления (при разнесенных во времени циклах управления t и по лучения результата t+1):

V t 1 F (At, Q t ) V t. (1) E At Q t Эффект управления очевиден (уравнение 2 формулы 1) – затраты на управляющее воздействие должны быть ниже экономического результата управления, обеспечивая положительное значение показателя эффекта (Е).

Величина эффекта, меньшая или равная 1, трактуется как отсутствие эффекта, управляющее воздействие не достигло своей цели – роста потре бительской лояльности. Если коэффициент больше единицы – эффект достигнут, результаты превышают затраченные усилия.

С другой стороны, эффект может трактоваться как удельный коэф фициент для планирования управляющего воздействия для достижения заданного объема повторных продаж. При заданном уровне целевого по казателя роста объема продаж (V t+1) и известной величине эффекта мож но произвести расчет потребного управляющего воздействия посредством совершенствования качества и маркетинговых коммуникаций (At+Qt):

V t t t A Q. (2) Et Таким образом, в работе разработана экономико-математическая модель, отражающая количественные отношения в системе управления потребительской лояльностью (рис. 2).

Рис. 2. Система управления потребительской лояльностью предприятия (обозначения в табл. 1) Предложенная модель управления потребительской лояльностью построена на следующих обоснованных положениях:

1. Целевой функцией системы управления определяется заданный уровень потребительской лояльности для продукта или предприятия.

2. Объектом управления определяется лояльность потребителей по отношению к продукции или предприятию, выраженная в повторных по купках изделий или услуг.

3. Экономическим фактором, свидетельствующим о проявляемой лояльности, предлагается считать рост объема продаж при фиксирован ных во времени емкости рынка, размерах дистрибутивной сети и отсутст вии у предприятия маркетинговых программ, ориентированных на другие кроме лояльности факторы.

4. Сущность модели сводится к управлению бюджетами продвиже ния и качеством для формирования роста потребительской лояльности, выраженной в положительной динамике объемов продаж.

5. Экономический эффект от программ лояльности выражается чис лом вторичных покупок, или долей вторичных продаж в общем объеме товарооборота.

Вышеприведенные положения системы управления потребительской лояльностью продемонстрированы в работе на примере предприятия ООО «Рестэк Леспром» в период с 2002-2008 гг. (табл. 2).

Таблица Показатели системы управления потребительской лояльностью для предприятия ООО «Рестэк Леспром» в период 2002-2008 года Показатель Обозначения 2002 2003 2004 2005 2006 Vt+ Объем продаж, млн руб. 370 401 456 532 617 V t+ Прирост объема продаж, 31 55 76 85 млн руб.

EL t+ Лояльность (доля вторичных 8% 8% 12% 14% 14% 13% продаж), % Q t+Аt Бюджет управления 33 54 72 73 лояльностью, млн руб.

Q t Рост затрат на качество 22 17 27 25 продукции (TQM), млн руб.

At Рост затрат на продвижение, 11 37 45 48 млн руб.

Е t+ Анализ эффектов 0,94 1,02 1,06 1,16 1, Предложено описание структуры и качественной стороны методов и инструментов управления потребительской лояльностью в рамках бюдже тов качества и продвижения.

Сформулированы принципы выбора методов (инструментов) систе мы качества (TQM) для управления потребительской лояльностью:

1. Мероприятия в области развития потребительской лояльности должны быть увязаны со стратегиями и целями предприятия, учитывать всю совокупность внешних и внутренних интересов и приоритетов пред приятия.

2. Необходимо учитывать, что критическая масса стоимости отдель ных мероприятий может вызывать увеличение расходов на менеджмент лояльности по отношению к расчетным значениям.

3. Необходимо соблюдать как содержательную, так и финансовую согласованность мероприятий в области совершенствования качества и маркетинговых коммуникаций.

4. Формирование системы управления потребительской лояльно стью должно быть сосредоточено в сфере «затрат на предотвращение воз можности возникновения дефектов», в рамках инвестиционных программ по направлению «улучшение качества» («Quality Improvements» (QI)) сис темы TQM.

Таким образом, в рамках данной статьи:

- доказано, что формирование системы управления лояльностью предприятия, равно как и любой системы управления, отвечающей совре менным представлениям кибернетики, должно опираться на контур управления Винера. Контур представляет собой совокупность объекта управления, заданных параметров его целевого состояния, мониторинга обратной связи, механизмов анализа управляющих усилий (воздействий) и принципа формирования управляющего воздействия;

- формализованы и сведены к комплексному решению принципы, методы и подходы к управлению потребительской лояльностью в рамках субъекта маркетинговой деятельности.

Л.Б. Пулова, аспирант ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Предприятия малого и среднего бизнеса являются неотъемлемой ча стью формирования благосостояния и социальной стабильности в индуст риально развитых странах. Развитие малого и среднего предприниматель ства позволяет экономике страны стать конкурентоспособным участником процессов, протекающих на международном рынке, использующем дос тижения научно-технического прогресса.

Научно-технические достижения составляют основу экономическо го, социального и политического устройства современного государства.

Научно-техническое развитие (в укрупненном виде) включает в себя два этапа. Первый этап – так называемый этап генерирования идеи. В его рам ках осуществляется создание и воплощение инновационного продукта или технологии. Второй этап – это передача идеи, воплощенной в опытных образцах тем предпринимательским структурам, которые будут занимать ся ее реализацией. При этом объективно необходим эффективный меха низм передачи технологий из науки в производственную и социальную сферы, где предполагается их использование. Эффективность в данном инновационном процессе может быть достигнута только в том случае, ес ли все участники процесса будут активно взаимодействовать друг с дру гом. Субъектами инновационной деятельности являются ученые, разра ботчики, инвесторы, предприниматели, органы государственного управ ления, а также потребители инновационных продуктов. Объектом же является новая идея, инновационные продукты или технологии, подготов ленные к внедрению.

Не только крупная организация способна разрабатывать и успешно внедрять инновации. Этими возможностями обладают и среднее, и малое предпринимательство. Предприятия малого бизнеса способны внести су щественный вклад в развитие инновационного производства, а сущест вующая система малого бизнеса является одним из участников процесса реализации инновационной политики макроуровня. Вовлечение малого предпринимательства в инновационный процесс обусловлено нескольки ми причинами. Основная из них заключается в том, что по сравнению с крупными компаниями малый бизнес обладает гибкостью, мобильностью и адаптивностью к изменяющимся рыночным условиям, что позволяет определить направленность инновационного процесса и обеспечить быст рую реакцию на изменения спроса за счет маневренности в определении направлений деятельности предприятия.


У малого бизнеса (по сравнению с крупным) есть ряд дополнитель ных преимуществ. Они заключаются в творческой инициативности, спо собности к быстрым переменам, самостоятельности в принятии реше ний, что позволяет получать выгоду от адаптации к позитивным изме нениям, происходящим во внешней среде и является стимулом для создания и внедрения новшеств. Малые компании разрабатывают новые услуги, продукты, процессы и достаточно быстро внедряют их, что по зволяет опередить крупные компании, которые зачастую не способны адаптироваться к внешним изменениям в короткие сроки. Важно под черкнуть, что персонал малых предприятий немногочисленен, что по зволяет наладить эффективные коммуникации между его работниками.

Так как сотрудники постоянно находятся в контакте друг с другом, воз можно ускорить решение какой-либо проблемы или согласовать точки зрения по конкретному проекту. В ряде случаев один и тот же сотруд ник выполняет несколько функций. Пересечение его обязанностей при водит к преодолению «барьеров», которые препятствуют реализации инновационных инициатив.

Малое предпринимательство характеризуется инновационной разно сторонностью. Во-первых, оно обеспечивает инновационные процессы в экономике, способствуя совершенствованию производства и управления, а во-вторых, порождает спрос на новые разработки, являясь непосредст венным производителем наукоемкой продукции.

Приоритетом в деятельности малых предприятий являются наукоем кие отрасли, которые, как правило, основаны на высоких технологиях.

К наукоемким отраслям можно отнести следующее: полупроводниковые технологии;

информационные технологии и телекоммуникации;

робото техника и электромеханика;

нанотехнологии и новые материалы;

«чис тые» технологии (Cleantech) и альтернативная энергетика;

системы безо пасности;

контроля и автоматизации;

оборонные технологии и технологии двойного назначения;

живые системы и биотехнологии. В сфере услуг наукоемкими являются несколько отраслей: современные виды связи, фи нансовые услуги, образование, здравоохранение и бизнес-услуги, к кото рым можно отнести разработку программного обеспечения, контрактные исследовательские разработки, консультирование, маркетинговые и про чие услуги.

Наукоемкое производство приобрело дополнительный импульс к развитию на рубеже XX-XXI веков. Начиная с этого периода под ним подразумевается инвестирование науки. Измерение наукоемкости, как из вестно, заключается в отношении затрат на исследовательские разработки к объему сбыта продукции этой отрасли, но можно воспользоваться и дру гим показателем – отношением затрат на исследования к объему сбыта по отдельным субъектам, задействованным в данной отрасли. Наукоемкой может быть не только отрасль, но и предприятие, продукция, инноваци онность которых рассчитывается, в принципе, аналогично:

Коэффициент инновационности = затраты на НИОКР/Годовой объ ем продаж.

Очевидно, что коэффициент инновационности выражает долю за трат на разработку инноваций в годовом объеме реализации продук ции, работ или услуг предприятия. Учитывая динамичность инноваци онного процесса на предприятии можно достаточно точно оценить сте пень его инновационности предприятия, посредством определения длительности всего инновационного процесса от разработки нового продукта или технологии до подготовки производства этого продукта или технологии.

Количество разработок или нововведений характеризует инноваци онность предприятия так же, как и численность персонала, его профес сиональный и образовательный потенциал. К составляющим инновацион ного потенциала можно отнести и уровень развития инфраструктуры того или иного региона, вступающего в конкурентные отношения с другими регионами за предоставление более выгодных условий для развития инно вационного предпринимательства и способного обеспечить поддержку конкретных малых предприятий.

Следует отметить, что Российская Федерация обладает высоким ин теллектуальным потенциалом. Количество разработок и исследований, проводимых на нашей территории весьма велико. Но важно обеспечить эффективность этих разработок, что нуждается в дополнительных инве стициях. В России малое инновационное предпринимательство при своем высоком потенциале пока не имеет необходимых предпосылок. Высокий риск восприятия нововведения покупателем;

долгий путь от идеи до реа лизации в виде конечного продукта или услуги;

низкая выживаемость многих новых инновационных компаний;

недостаточно высокий уровень развития рынка высоких технологий в России по сравнению со странами – лидерами мирового инновационного процесса – вот неполный перечень факторов, сдерживающих малое инновационное предпринимательство.

В России предпринимаются попытки поддержать малый и средний инно вационный бизнес. Основными инструментами поддержки являются: раз работка целевых программ развития высоких технологий, стимулирование нововведений за счет введения определенных льгот и ассигнования, а также создание системы гарантий, обеспечивающих устойчивость инно вационного предпринимательства.

Представляется, что при успешной реализации подобных мер рос сийское предпринимательство сможет стать конкурентоспособным субъ ектом мирохозяйственных инновационных процессов.

А.В. Романов, соискатель ТЕНДЕНЦИИ И МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ЗДОРОВЬЯ Индустрия здоровья – это один из четырех наиболее важных секторов мировой инновационной экономики, развивающийся наиболее высокими темпами (свыше 50% в год в США). Среди наиболее значимых явлений в индустрии здоровья - формирование двух разных моделей ее развития: мо дели развитых стран (США, Европа) и модели быстро развивающихся стран (страны Азии). В чем же их принципиальные отличия?

Азиатская модель характеризуется интенсивным ростом потреби тельского спроса, который является следствием процесса урбанизации.

Быстро развиваются традиционная медицина и фармацевтика, прежде всего, в результате реализации государственных программ и государст венных инвестиций в эти сектора. При этом, если азиатская модель нахо дится лишь в стадии становления, то первая модель уже оформилась и активно распространяет свое влияние по миру.

Для модели развитых стран, напротив, характерно стремление со кратить темпы роста государственных расходов на сферу здравоохране ния. Другая, ярко выраженная тенденция – сращивание рынков традици онной медицины, фитнесса, индустрии питания, веллнесса, спорта, изме нение корпоративной структуры всех этих сфер. Формирование такой модели обусловлено как экономической историей этих стран, так и большей гибкостью их социально-экономических систем.

Рыночно ориентированная американская модель несмотря на все внутренние сложности довольно динамична, реагирует на возникающие угрозы, основными из которых в последние десятилетия стали: старение населения, изменение характера труда, стремительная трансформация го родов. Причем, на то, чтобы приступить к решению этих возникающих проблем – сформировать новые отрасли, рынки, – западным странам по требовалось не менее 20-30 лет.

В 50-60 гг. в США началось становление сетевой торговли, налади лись продажи замороженных продуктов, появилась целая философия «фаст-фуда» – изменились традиции потребления. Массово переселив шись в пригороды, американцы пересели на автомобили, перестали хо дить пешком. На десятилетие позднее к этому добавились существенные изменения в типе занятости – мощные индустриальные производства в городах заменили офисы. Преобладание интеллектуального труда в структуре занятости обусловило распространение неподвижного образа жизни, появились проблемы ожирения, выросли темпы старения.

Начиная с 1970-х годов все эти тенденции рассматривались корпо рациями и правительствами развитых стран уже не как исключительно проблемы отрасли здравоохранения, но как междисциплинарные. Отве том стали инвестиции в управление всеми сферами жизни человека: кон струирование его среды обитания, питания, образа жизни. 30 лет назад американское правительство вкладывало огромные средства в исследо вания метаболических процессов, разработку систем полезного питания, финансировало решение проблем т.н. «социальных» болезней через при влечение молодежи к спорту и здоровому образу жизни и пр. Все это впоследствии и привело к формированию самостоятельных рынков фит несса и веллнесса, росту потребления здоровых продуктов, биологически активных добавок.

Последние 15-20 лет приоритеты экономического развития западных стран поменялась, движущей силой сейчас становится сохранение и бе режное использование ресурсов, населения, среды.

Уже произведенные инвестиции в новые информационные и био технологии вот-вот приведут к их массовому внедрению, что сильно по влияет на организационную, корпоративную структуру рынков здоровья.

Здравоохранение становится персонифицированным, ориентированным на потребителя: меняются как инструменты диагностики и лечения, так и способы получения этого лечения.

Например, традиционная фармацевтика, выпускающая лекарства массовыми партиями, вряд ли сохранится в существующем виде. Скорее, будущее за биотехнологическими компаниями, работающими персональ но с каждым клиентом, формируя ему схемы приема препаратов и пита ния по индивидуальному рецепту. То же касается и инструментов диагно стирования и подбора схемы лечения: в США так называемые «розничные клиники» – киоски с медицинским персоналом средней квалификации – растут с высокой скоростью, не говоря уже о том, что получить услуги диетолога и физиотерапевта можно в любом фитнес-центре. До 30% про даж медикаментов уже осуществляются через Интернет. Это реальный вызов традиционным клиникам с «дорогими» врачебными консультация ми, традиционной медицине в целом. В результате меняется и процесс по требления услуг индустрии здоровья, и сам потребитель.


Изменение потребителя системы здравоохранения закладывает пер вый шаг в трансформацию рынков здоровья. Она обусловлена объектив ными социально-экономическими факторами, первым из которых явля ется повышение стоимости нездоровья. Развитие технологий привело к удорожанию лечения, с одной стороны, с другой, – смена характера тру да, повышение его производительности, приводит к тому, что выбытие человека дорого обходится и его работодателю и ему самому. Массовый переход к интеллектуальному труду и переселение в офисы предопреде лили возникновение угрозы неподвижного образа жизни, и при этом, увеличили долю общения в рабочем процессе. Появляется следующий фактор – рост требований к внешнему виду человека, его красоте и здо ровью. Когда оправданность инвестиций в себя, в образование и здоро вье резко возрастает, человек перестает быть пассивным потребителем предлагаемых услуг традиционной медицины. Становится дешевле сбере гать свое здоровье.

Процесс здоровьесбережения обеспечивается уже не только секто ром традиционной медицины, но и рынками биотехнологий, новых меди цинских технологий, продуктов питания, товаров для красоты, велнесса, фармацевтики, масс-медиа, фитнесса и городского спорта, потребитель ской электроника, ИТ, сенсорных и когнитивных технологий. Таким обра зом формируется кластер индустрии здоровья. Все эти рынки перестают быть ограниченными национальными границами, их рамки формируют новые технологии, врачи с именами, появляются путешествия за здоровь ем – формируется рынок медицинского туризма. Изменилось время и ме сто, где люди занимались своим здоровьем, от традиционных клиник про изошло смещение с сторону клиник при гипер- и супермаркетах, которые позволяют заниматься здоровьем в ходе текущего потребления. Фитнес и веллнесс-салоны начинают обслуживание клиента с того, что ставят ему диагноз, рекомендуют БАДы. И эти процессы уже затронули Россию.

Второй шаг трансформации – от сбережения здоровья к его форми рованию за счет использования биотехнологий. Уже сегодня обсужда ются вопросы улучшения природы человека, возможность достижения более приемлемого состояния организма – подстроенного под изме няющиеся города, под изменяющуюся среду, питание, воздух и т.п. Со ответственно место и время работы со здоровьем начинает распростра няться на всю деятельность человека. Границы рынков индустрии здо ровья стираются, и теперь их можно лишь условно разделить на три группы секторов: влияющие на человека как биоорганизм, влияющие на его внутреннюю составляющую – здоровье внутри него, и формирую щие среду вокруг него.

Возникшие угрозы продолжают нарастать, это фиксируют крупней шие консалтинговые агентства. До 36% населения США периодически используют диеты, проблема ожирения стала актуальной уже для 30% на селения страны. Возникает целый ряд вопросов, от ответа на которые за висит и будущее российской экономики: «новые технологии здоровья, в том числе экологически чистые продукты, станут ли они массово дос тупными или останутся доступными только состоятельным людям? Реша ет ли потребление экопродуктов и соблюдение здорового образа жизни проблему в целом? Нужно ли продолжать развивать технологии, способ ные построить модель человека, осуществить его инжиниринг и совер шенствовать способы лечения, воздействия на организм человека? Или нужно направить усилия в сторону реформирования среды обитания, оз доровление городов? И, наконец, кто станет движущей силой, домини рующей структурой, которая предложит и внедрит именно свой вариант ответа на вызовы?

Соединенные Штаты – глобальный экономический центр, для них проблема наиболее остра, и им придется находить и реализовывать своё решение в ближайшие 8-10 лет. Европа развивается по той же модели с задержкой от 5 до 10 лет. Каким путем пойдет Россия, какой ответ пред ложит российская экономика на все вышеперечисленные вызовы – эти во просы формируют текущую повестку дня.

Перечисленные выше тенденции существенно влияют на сферу спорта, который сегодня трансформировался в целую отрасль.

В настоящее время разрабатывается концепция университета спорта, его основная задача – обеспечение подготовки менеджеров в области спорта для 205 национальных спортивных федераций. Сложность заклю чается в том, что спорт, в отличие от других, – это молодая, активно раз вивающаяся (17% в год) индустрия, она сформировалась только в послед ние 20-25 лет, и стандарты подготовки спортивных менеджеров еще не сложились.

Поэтому понимание, что такое современный спорт, – это первая из четырех составляющих ответа на вопрос, какой должна быть школа управления в области спорта. В ходе истории спорт сменил 5 моделей раз вития – от античной модели героя к демонстративному потреблению XIX века, индустриальной структуре СССР и Германии 30-40-х гг., фактору обороноспособности и, наконец, медийно-ориентированному зрелищу, каким спорт стал за последние 20-25 лет.

С точки зрения задач, которые решает спорт сегодня, – прежде все го, спорт – это бизнес. Вторая задача – управление спортом высших дос тижений, или «менеджмент «машин». Наступление генно-модицирован ных лекарств показывает, что мы имеем дело в той или иной степени с искусственно созданными машинами, а не людьми (спортсменами). Тре тья управленческая задача в области спорта, которую реализовывают ре гиональные и муниципальные менеджеры – распределение общественных благ. И последнее – обеспечение возможностей рекреации и физической культуры. Таким образом, требуются специалисты в области организации событий (event-management), управления объектами инфраструктуры, масс-медиа, спортивной дипломатии и администрирования. По самым низким прогнозным оценкам Россия нуждается в 80 тысячах специалистов в этой сфере.

Вторая, не менее важная составляющая для формирования кон цепции университета, – понимание современных тенденций в области образования. В 80-е гг. массовое образование индустриальной эпохи сменилось моделью индивидуальных траекторий (образовательного су пермаркета). Последняя тенденция – проектно- (проблемно-, опытно-) ориентированное образование. Попытки его массовизации встречают ряд сложностей, удачны лишь отдельные проекты, предпринятые при поддержке государства.

Кроме выбора модели, чрезвычайно важен и финансовый момент – даже самые богатые страны мира зафиксировали тот факт, что они не в состоянии полностью прокормить систему высшего профессиональ ного образования ни из федеральных, ни из региональных бюджетов. Та ким образом, высшее профессиональное образование ожидает переход на самофинансирование, не тотальный, но тенденция будет проявляться все больше и больше.

Следующая составляющая – олимпизм как движение, распростра няющее влияние не только на физкультурно-спортивную деятельность, но и в большой степени на культуру и образование.

И последняя составляющая, претерпевающее сегодня значительную трансформацию, – понимание, что есть «здоровье». Определение, предла гаемое сейчас медицинской наукой, не является исчерпывающим. Толко вание здоровья в социальном смысле – как способности человека вклю чаться в социально-производственные системы – потеряло свою актуаль ность, поскольку индустриальная основа общества уходит в прошлое.

Набирает актуальность такое понятие, как персоналистическое (или нави гационное) здоровье, связанное с развитием технологий и появляющейся возможностью для человека самостоятельно определять, какая конструк ция (модель) здоровья ему необходима.

Таким образом, в России индустрия здоровья находится в зачаточ ном состоянии, как и другие инновационные секторы экономики (альтер нативная энергетика, новые строительные материалы и когнитивные тех нологии). Какова будет роль государства в возникновении индустрии здо ровья в стране? Государственно-частное партнерство не наладилось в девелопменте и строительстве, в сфере инноваций, с большим трудом оно работает в направлении развития исследовательских университетов. Если государственно-частное партнерство будет налажено в отношении сферы здоровья, то система здравоохранения сейчас сменится на индустрию здо ровья, гибко и адекватно реагирующую на вызовы.

С.И. Калашникова, аспирант ФАКТОРЫ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Легендарный город на Неве в 2009 году посетило около 5 млн ино странных туристов, что на 12% больше по сравнению с прошлым годом.

Внутренний поток туристов из России составил порядка 2,5 млн человек.

Увеличение произошло и в сфере круизного туризма. «В текущем году 428,5 тыс. туристов прибыли в Северную столицу на морских круизных судах. Это рекорд для нашего города», – сообщил председатель петер бургского Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Алексей Чичканов. В 2009 году Петербург по количеству иностранных туристов догнал признанных европейских лидеров: Вену, Прагу, Амстердам и обо гнал Венецию.

Однако петербургский туризм, по оценкам специалистов, пока еще «не дорос» до европейского.

Дело в том, что туристический рынок Санкт-Петербурга обладает ря дом особенностей. Чтобы обозначить круг проблем, мешающих росту въездных туристических потоков, необходимо выделить причины внешне го и внутреннего характера.

Представляется уместным провести разносторонний, наглядный мар кетинговый анализ туристического рынка Санкт-Петербурга. Для получе ния наиболее полной картины особенностей туристического рынка можно определить следующие направления для анализа: культуру, промышлен ность, науку и инновации, информатизацию и маркетинг, политику и эко номику, географию и климат, транспорт и инфраструктуру.

А. Культура.

Санкт-Петербург – культурная столица России. Европейский опыт лёг в основу архитектуры и застройки. В городе имеется свыше 200 музеев и их филиалов, работает более 70 театров. Петербург является признанным центром высшего образования России – 95 вузов.

Б. Производственная деятельность (промышленность).

Определяя генеральную линию развития города, администрация во главе с В.И. Матвиенко приняла решение не концентрироваться безогово рочно на туристической отрасли, но также всерьез поставило задачу разви вать промышленный потенциал Санкт-Петербурга.

Таким образом, на сегодняшний момент основой промышленности Санкт-Петербурга является тяжёлая индустрия. Развито транспортное ма шиностроение. Санкт-Петербург – крупнейший российский центр военно го и гражданского судостроения и судоремонта. Также в городе находится ряд других пищевых предприятий.

Основные проблемы, влияющие на сдерживание роста промышлен ного производства в Санкт-Петербурге, следующие:

недостаточность инвестиций в сферу производства;

значительный физический и моральный износ основных производ ственных фондов;

рост издержек производства, связанный с опережающим ростом цен и тарифов на продукцию и услуги естественных монополий по сравне нию с ростом цен производителей промышленной продукции;

дефицит оборотных средств предприятий;

дефицит кадров, прежде всего рабочих.

В. Наука, инновационная деятельность, исследования и разработки.

Санкт-Петербург – крупнейший научный центр России. В сфере на учно-исследовательской деятельности в Санкт-Петербурге число органи заций, выполняющих исследования и разработки не претерпело сущест венных изменений, а численность специалистов, выполняющих исследо вания и разработки, сократилась в 1,5 раза.

Можно говорить о серьезных проблемах в создании технологических сдвигов, как точки соединения научно-инновационной политики и потреб ностей структурных изменений. В экономике еще не включен в полной мере механизм вытеснения старых экономических укладов с одновремен ным опережающим введением новых и перспективных технологий и про изводств.

Для науки Санкт-Петербурга характерны все проблемы, свойствен ные для страны в целом:

старение кадров специалистов;

отток молодежи за рубеж;

устаревание материально-технической базы;

недостаточная инновационная активность предприятий и др.

При переходе к инновационной экономике особое значение приобре тает вовлечение в хозяйственный оборот результатов научной и научно технической деятельности через управление интеллектуальной собствен ностью – особым видом нематериальных активов.

К проблемам, решение которых предлагается осуществить про граммными методами, отнесены следующие:

концентрация бюджетных ресурсов на разработку и реализацию важнейших инновационных проектов;

создание условий для масштабного притока внебюджетных средств в процессы реализации важнейших инновационных проектов;

существенное повышение уровня управления инновационной дея тельностью в городе в рамках обязательств и компетентности органов вла сти субъектов Федерации.

Г. Информатизация и маркетинг.

Санкт-Петербург завершил первый этап перехода к информационно му обществу. Этот период характеризовался массовым, стихийным вне дрением вычислительной техники, автоматизацией отдельных процессов.

В последние годы информационные технологии широко использу ются в маркетинге. Маркетинговый инструментарий также необходимо использовать для формирования эффективного информационного про странства.

Вторым этапом стал переход к единому информационному и комму никативному пространству. Он характеризуется созданием сложных обще городских информационных систем, интегрированием информационных и маркетинговых ресурсов.

Существует две наиболее негативных предпосылки на туристическом рынке Санкт-Петербурга:

негативная информация России в зарубежных средствах массовой информации (преступность, низкий уровень жизни, слабая инфраструкту ра, недостатки в обслуживании и т.п.);

нехватка средств для коммуникативного комплекса мероприятий по рекламе и продвижению Санкт-Петербурга на международные турист ские рынки.

Главная цель развития отрасли «маркетинг и информатизация» – формирование единого информационного пространства Санкт-Петербурга.

Достижение главной цели предусматривается осуществлять по направле ниям:

совершенствование нормативно-правовой базы и системы государ ственной политики Санкт-Петербурга в области информатизации и связи;

обеспечение широкого доступа населения и хозяйствующих субъ ектов к информационным ресурсам Санкт-Петербурга;

повышение эффективности информационного взаимодействия ор ганов государственной власти и местного самоуправления;

развитие телекоммуникационной инфраструктуры Санкт-Петербурга;

развитие индустрии информационных и телекоммуникационных средств и систем и их внедрение в экономику Санкт-Петербурга;

развитие электронной торговли в Санкт-Петербурге;

создание благоприятного имиджа Санкт-Петербурга за рубежом.

Д. Политика и экономика.

Санкт-Петербург – один из важнейших экономических центров Рос сийской Федерации. Экономика города базируется в основном на про мышленности и туризме. Экономический и политический факторы в целом можно посчитать негативными и тормозящими развитие туризма в Санкт Петербурге:

экономическая и политическая нестабильность в стране;

недостаточность поддержки туризма как отрасли экономики;

неразвитость федеральной нормативно-законодательной базы;

отсутствие финансирования федеральных программ;

недостаточная координация деятельности отраслей городского хо зяйства;

неразвитость внутриотраслевых связей в условиях стихийной ры ночной экономики;

отсутствие необходимой нормативной законодательной базы и как следствие отсутствие гибкой системы стимулирования (в том числе, отсут ствие налоговых льгот) туристских предприятий, занимающихся въездным туризмом;

недостаток гостиниц среднего класса, высокие цены обслуживания.

Е. География и климат.

Санкт-Петербург является самым северным из городов мира с насе лением свыше миллиона человек.

Основной туристический поток в Санкт-Петербурге приходится на теплые летние месяцы. Отсюда на первый план в качестве одной из важ нейших особенностей туризма выходит выраженный фактор сезонности в туризме.

Наиболее приоритетным направлением в климатическом контексте является развитие «всесезонности» туризма путем стимулирования «зим них» туристических визитов в город.

Ж. Транспорт и инфраструктура.

Санкт-Петербург – крупнейший транспортный узел северо-запада Рос сии. В городе сходится ряд важных железнодорожных и автомобильных ма гистралей, имеется крупные морской и речной порты;

аэропорт Пулково.

Серьёзную проблему для горожан представляют автомобильные пробки. Внутригородские пассажирские перевозки осуществляются мет рополитеном, трамваями, троллейбусами и автобусами. Наибольшая доля внутригородских перевозок в Санкт-Петербурге осуществляется метропо литеном.

Подводя итоги транспортной ситуации в городе, необходимо отме тить, что Санкт-Петербург обладает развитой инфраструктурой. Несмотря на это существует ряд трудностей, которые предстоит устранить для по вышения качества туристического обслуживания:

Модернизировать порты и причалы.

Закончить строительство западного скоростного диаметра для от вода большегрузного транспорта из центра города.

Реализовать проекты новых и расширение существующих магист ралей и автодорог для устранения заторов по крайней мере в центре и по пути транспортных узлов.

Обновить и увеличить количество единиц общественного транс порта.

Взять за правило дублировать названия улиц, станций метрополи тена и др. на английском языке и многое другое.

Обладая целым рядом особенностей и преимуществ, Санкт Петербург находится по-прежнему в плену целого ряда факторов, сдержи вающих эффективное гармоничное развитие всего туристического сектора.

Однако поскольку Санкт-Петербург выбирает путь инновационной эволюции, делает шаги к использованию всего комплекса маркетинга и информационных коммуникаций в различных отраслях экономики и поли тике, в промышленности и производстве, в администрирование и управле нии ресурсами, возможно спрогнозировать положительное развитие тури стического рынка в Санкт-Петербурге.

В.Г. Куватов, аспирант К ВОПРОСУ ФОРМИРОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННО-ЧАСТНОГО ПАРТНЕРСТВА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ В настоящее время в России возрастает потребность в частных инве стициях и предпринимательской инициативе для развития объектов госу дарственной собственности, передача которых в частную собственность по тем или иным причинам невозможна. В связи с этим происходят значи тельные институциональные изменения в отраслях, которые традиционно находились в государственном управлении: электроэнергетике, дорожном строительстве, коммунальном хозяйстве, здравоохранении. Правительство передает частному бизнесу во временное пользование объекты этих от раслей, оставляя за собой право регулирования и контроля их деятельно сти, в частности, посредством государственно-частного партнерства (ГЧП или Public-Private Partnership – РРР).

Государственно-частное партнерство рассматривается мировым эко номическим сообществом как одно из важных условий развития эффек тивной рыночной экономики, так как дает объективные преимущества всем участникам процесса – государству, бизнес-структурам, обществу.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.