авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 ||

«| КОЛОНКА РЕДАКТОРА | ЧТО ДЕЛАТЬ И КТО ВИНОВАТ? Лет пятнадцать назад разве что ленивая газета не публиковала статьи с таким названием. Времена изменились: модными стали ...»

-- [ Страница 2 ] --

ления: «На тебя должны жаловаться, а этого не происходит. Плохо работа ешь!»

6. «Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, от делениями. Сотрудники разных подразделений должны работать в ко мандах, с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами».

2 Итоговый отчет. Данные о функционировании системы менеджмента качества УП «МЗКТ» за 2006 год: ИО СК 2006. — Минск: УП «МЗКТ», 2007. — С. 17.

32 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | КАЧЕСТВО | Пример 1. Получена претензия потребителя, в результате чего подраз- Э ТО И Н Т Е Р Е С Н О деления сосредотачивают усилия на том, чтобы доказать следующее.

• Дефект — вина эксплуатирующей организации РОЛЬ ТОП-МЕНЕДЖЕРА (отдел сервисного обслуживания) Джон Браун, исполнительный дирек • Дефект не является конструктивным (конструкторский отдел) тор British Petroleum (BP), широко • Дефект не связан с покупной продукцией (отдел закупок) известен как энтузиаст корпоратив • Дефект — результат плохого контроля ного обучения и управления знания (производственные подразделения) ми. С его точки зрения, обучение Пример 2. Отдел сервисного обслуживания предлагает потребителю служит как катализатором так и не направить претензию к качеству покупного комплектующего узла произво обходимым интеллектуальным ре дителю этого узла.

сурсом для создания устойчивого конкурентного преимущества фирмы.

7. «Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов «Чтобы создать необыкновенно вы к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, ново- сокую ценность для всех участников го уровня производительности и тому подобного, но ничего не го- бизнеса, обучение в компании долж но быть поставлено лучше, чем у ее ворят о методах достижения этих целей. Такие призывы только вы конкурентов, а применение получен зывают враждебное отношение. Основная причина низкого качества и ных знаний по всему спектру бизне производительности — система, на которую не могут влиять рядовые са должно осуществляться быстрее и шире. Мы считаем, что каждый со работники».

трудник компании, который не явля Пример 1. Территория предприятия пестрит лозунгами, оставшимися ется непосредственно ответственным еще с советских времен: «Низкое качество — самый опасный вид расточи за получение фирмой прибыли, дол тельства!», «Ускорение научно-технического прогресса — веление времени!»

жен быть вовлечен в процесс созда Трудно не согласиться.

ния и распространения знаний, ко Пример 2. Заводская газета выходит с призывом на первой полосе: «За- торые компания могла бы использо казы есть — нужно работать!» А кто против? вать для получения прибыли», – счи тает Джон Браун.

8. «Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.

Устраните причины, которые не дают сотрудникам гордиться своим тру дом, а именно: ежегодные аттестации и методы «управления по целям».

Менеджеры, контролеры, мастера должны оценивать качественные по казатели, а не количественные».

Пример 1. Ежегодная аттестация руководителей, специалистов и служа щих с целью «улучшения подбора, расстановки и подготовки кадров, повы шения их деловой активности и качества работы» (из приказа генерального директора) — обычная практика.

ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА Пример 2. Намотчица катушек электротехнического участка ремонтно НИЗКОГО КАЧЕСТВА механического цеха рассказывает: «Я работаю на этом заводе более 10 лет И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ — и за это время ни разу не сталкивалась с претензиями к качеству своих из СИСТЕМА, НА КОТОРУЮ делий! До этого длительное время работала по аналогичной специальности НЕ МОГУТ ВЛИЯТЬ на другом заводе, где имела право личного клейма и полностью отвечала за РЯДОВЫЕ РАБОТНИКИ качество изготовленных мною изделий. Почему сейчас мне не доверяют?

Почему надо мной поставили контролера, который не всегда компетентен?

К тому же ему тоже нужно платить зарплату!»

9. «Поощряйте стремление к образованию и самосовершенство ванию. Учредите энергичную программу образования и поддержки са мосовершенствования для всех работников. Организации нужны сотруд ники, совершенствующиеся благодаря образованию. Источник успеш ного продвижения в достижении конкурентоспособности — знания».

Пример. Представление о том, что обучение персонала — это прекрасные инвестиции, у высшего руководства предприятия отсутствует. Сами руково дители, за редким исключением, довольствуются знаниями, полученными |Деловое совершенство|№ 1|2008| | КАЧЕСТВО | РАЗМЫШЛЕНИЯ многие годы тому назад еще в советских вузах. Только 46,7% сотрудников предприятия имеют высшее образование, 2% — только базовое.

10. «Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и повышению про изводительности и его обязательство проводить в жизнь все рас смотренные выше принципы. Заверений топ-менеджеров в вечной приверженности качеству и высокой производительности недостаточно.

Прежде всего руководители должны знать, в чем, собственно, заключа ется то, чему они привержены. Создайте в высшем руководстве структу ру, которая будет каждодневно давать импульс для воплощения вышеу казанных принципов, и действуйте, чтобы осуществить преобразования.

Поддержки здесь недостаточно — нужны конкретные дела».

Пример. На заседании совета по качеству, в состав которого входит выс шее руководство и отдельные руководители бизнес-процессов, обсуждают ся результаты деятельности системы менеджмента качества. Увы, показа тели функционирования отдельных бизнес-процессов ухудшились. Резюме:

отдел системы менеджмента качества плохо работает.

Многим предприятиям постсоветского пространства непросто дается переход к рыночным отношениям и интеграция в мировую экономическую систему. Ведь чтобы выйти на глобальный рынок, а тем более удерживать ПРОГРЕССИВНАЯ там свои позиции, необходимо научиться вести бизнес по общемировым КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА — ОДИН ИЗ ВАЖНЕЙШИХ правилам и учитывать тенденции их изменений.

ФАКТОРОВ, КОТОРЫЙ У нас сейчас немало примеров успешного решения сложных управлен ПОВЫШАЕТ ческих задач. На многих предприятиях бывшего СССР уже сейчас идет КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА МИРОВОМ работа по оптимизации производственных процессов, повышении каче РЫНКЕ И ЕЕ ЦЕННОСТЬ ства продукции и производительности труда, выполняются серьезные В ГЛАЗАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ, задачи в сфере социально-экономического развития.

ГОЛОСУЮЩЕГО СВОИМ КОШЕЛЬКОМ Но и ошибок достаточно. И они связаны преимущественно с неумени ем перейти на новый уровень управления, создать эффективные произ водственные отношения, организовать стимулирующую рабочую атмо сферу. Прогрессивная корпоративная культура — один из важнейших факторов, который повышает конкурентоспособность организации на мировом рынке и ее ценность в глазах потребителя, голосующего своим кошельком. Поэтому именно над корпоративной культурой нужно работать в первую очередь, предварительно сломав традиционные, глубоко уко ренившиеся представления наших менеджеров о характере, целях, за дачах и методах построения и реализации стратегии.

Примите участие в обсуждении материала на нашем форуме А ЧТО ВЫ www.stq.ru/forum или пришлите на адрес ds@mirq.ru свои размышления, ДУМАЕТЕ и лучшие из них будут опубликованы.

ОБ ЭТОМ?

34 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | АФОРИЗМЫ | О бизнесе Первое правило бизнеса — поступай с другим так, как он хотел бы поступить с тобой.

Чарльз Диккенс Бизнес — это сочетание войны и спорта.

Андре Моруа В бизнесе ни один шанс не теряется:

если вы его загубили, его отыщет ваш конкурент.

Автор неизвестен Весь секрет бизнеса в том, чтобы знать что-то такое, чего не знает больше никто.

Аристотель Онассис Коммерция? Это очень просто. Это деньги других людей.

Александр Дюма-сын Бизнес — увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил.

Билл Гейтс Лично я люблю землянику со сливками, но рыба предпо читает червяков. Вот почему, идя на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба.

Дейл Карнеги Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию.

Макс Амстердам Всякая коммерция — это попытка предвидеть будущее.

Сэмюэль Батлер Дело подобно автомобилю: само по себе оно будет двигаться только под гору.

Заповедь американских менеджеров |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | РЕЙТИНГ ТОП- РОССИЙСКИХ БРЕНДОВ Агентство Interbrand Агентство Interbrand Zintzmeyer & Lux AG составляет топ-40 самых Zintzmeyer & Lux AG дорогих российских брендов уже третий год. В этом году из-за роста и еженедельник российской экономики в рейтинг вошли российские бренды, чья сто «BusinessWeek Россия» имость превышает 70 миллионов долларов. «В прошлом году порог опубликовали третий входа был ниже — 30 миллионов долларов», — говорит управляющий ежегодный рейтинг директор офиса Interbrand Zintzmeyer & Lux в Москве Максим Парфен 40 самых дорогих чиков. Стоимость бренда определяется по методике головной компа российских брендов. нии Interbrand Zintzmeyer & Lux AG — Interbrand Corp.: вычисляется По сравнению доля прибыли, которую компания получает за счет бренда, рассчиты с прошлым годом, когда вается роль бренда в нематериальных активах компании, сила бренда в первой десятке были и связанные с ней риски.

представлены три Уже три года первые три места остаются неизменными: два круп сотовых оператора, нейших оператора сотовой связи — «Билайн» и МТС — и пивоваренная доминировали компания «Балтика». У последней, помимо основного бренда, в топ- представители ТЭК в этом году вошли еще два: «Арсенальное» (11-е место) и «Ярпиво»

и не было ни одного (18-е). Руководитель пресс-службы пивоваренной компании «Балтика»

банка, ситуация Алексей Кедрин хотя и называет оценку Interbrand «наиболее коррект изменилась: в топ-10 ной» по сравнению с подобными рейтингами, считает, что стоимость вошло два банка бренда «Балтика» «могла быть больше». «В нашей прибыли он зани и впервые за все время мает около 40%. Капитализация всей компании сейчас на уровне составления рейтинга, восьми миллиардов долларов, а бренд «Балтика» оценен только в ретейлер. два миллиарда долларов», — недоумевает он. Недостаточно оценены, по мнению А. Кедрина, «Арсенальное» и «Ярпиво».

Если в прошлом году топ-10 составляли преимущественно компа нии из сырьевого сектора: ЛУКОЙЛ, «Славнефть», «Роснефть» и «Тат нефть» — (места 4—7), то в этом году свои места удалось сохранить только ЛУКОЙЛу (4-е) и «Роснефти» (5-е). По мнению аналитика ИГ 36 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | «Атон» Артема Кончина, рост стоимости бренда «Роснефти» на 13% Ц И ТАТА обусловлен проведением IPO компании, а затем активной скупкой активов ЮКОСа, в числе которых и заправки компании-банкрота. Прежде чем призывать потребителей Компания декларирует в своей стратегии ребрендинг этих АЗС и на- покупать российское, нужно сначала призвать производителей создавать мерена увеличивать свое присутствие на розничном рынке. Что каса российское.

ется ЛУКОЙЛа, то он известен в Европе и США, в том числе и в роз ничном сегменте рынка, и нацелен на дальнейшие приобретения в Из выступления президента Всероссийской организации этой сфере.

качества Г. Воронина на совеща Бренд «Славнефть» занимает в этом году 24-е место: стоимость нии Торгово-промышленной бренда упала на 71%. Это самое значительное снижение во всем палаты России по брендингу 5 декабря 2007 года рейтинге. В Interbrand Zintzmeyer & Lux AG объясняют это сокращени ем розничной сети нефтяной компании.

В топ-10 этого года представлены два банка: Сбербанк и Альфа банк. В прошлом году эта категория компаний вообще не была пред ставлена среди лидеров. А ВТБ, который провел в этом году ребрендинг, оказался лишь на 39-м месте. По словам М. Парфенчикова, бренд ВТБ при этом подорожал на 40%, показав самый высокий рост, а на сни жение его позиции в рейтинге повлияло усиление конкуренции и то, что все больше компаний становятся открытыми.

А вот «Мегафон», не проводивший ребрендинга, поднялся с 10-го на 6-е место. «Такие спецпрограммы по увеличению стоимости брен да, как ребрендинг, мы не проводили. Но если компания много средств вкладывает в бренд, то бренд начинает работать на компанию. Воз можно, в случае «Мегафона» именно это и произошло», — предпола гает пресс-секретарь «Мегафона» Марина Белашева.

Впервые в топ-10 оказалась розничная сеть: «Пятерочка» занимает 10-е место, увеличив стоимость бренда на 14%. Директор по комму никациям Х5 Retail Group Геннадий Фролов считает причиной стабиль ное позиционирование сети: «Формула «Самые близкие низкие цены»

В INTERBRAND ОТМЕЧАЮТ, остается стабильной, полностью соответствует ситуации и отвечает ЧТО СОВОКУПНАЯ СТОИМОСТЬ 40 САМЫХ ценности бренда. Это нравится и потребителям, и внешней аудитории, ЦЕННЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ которая так или иначе оценивает бренд». По словам Г. Фролова, ощу БРЕНДОВ УВЕЛИЧИЛАСЬ тимый эффект с точки зрения позиционирования бренда дало и уси- ПО СРАВНЕНИЮ С ПРОШЛЫМ ГОДОМ НА 23%. ПРИ ЭТОМ ление рекламной составляющей: «Если два года назад рекламный В ТОП-100 САМЫХ ДОРОГИХ бюджет «Пятерочки» был близок к нулю, то сегодня он приближается МИРОВЫХ БРЕНДОВ к отметке 0,5—0,7% от товарооборота. Причем значительную часть в НИ ОДИН РОССИЙСКИЙ ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕ ВХОДИТ рекламном бюджете занимает телереклама». Есть в рейтинге и новые категории. Так, впервые за три года в него вошли медийные компании:

телеканал НТВ (14-е место) и холдинг РБК (22-е место).

В Interbrand отмечают, что совокупная стоимость 40 самых ценных отечественных брендов увеличилась по сравнению с прошлым годом на 23%. При этом в топ-100 самых дорогих мировых брендов ни один российский по-прежнему не входит.

По материалам raiting.rbc.ru |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | РЕЙТИНГ Cамые дорогие бренды России В процентах указаны изменения стоимости брендов по сравнению с 2006 годом 38 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | 1 Билайн 2 МТС 3 Балтика 4 Лукойл 5 Роснефть 6 Мегафон 7 Сбербанк 8 Альфа-Банк 9 Домик в деревне 10 Пятерочка 11 Арсенальное 12 СеверСталь 13 Бочкарев 14 НТВ 15 ТНК 16 Банк Москвы 17 Норникель 18 Ярпиво 19 Бабаевский 20 Голден Телеком 21 Банк «Русский Стандарт»

22 РБК 23 Ингосстрах 24 Славнефть 25 Макфа 26 Я 27 Фруктовый cад 28 РотФронт 29 Газель 30 Красный Октябрь 31 Тонус 32 Росно 33 Моя cемья 34 Ростелеком 35 Чудо 36 Магнит 37 Клинское 38 J 39 ВТБ 40 РУСАЛ |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | ИССЛЕДОВАНИЯ БАЛ ПРАВИТ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

«Цвет автомобиля может быть любым, Григорий ТРУСОВ если этот цвет — черный».

Помните знаменитую фордовскую фразу?

Именно она ознаменовала на Западе Президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт».

и в Америке эпоху неограниченной власти производителей, которая длилась с 20-х до 40-х годов XX века.

Диктатура потребителя наступила значительно позже. А пришел ли праздник к российскому покупателю?

40 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | Бери больше, кидай дальше Российский рынок уникален тем, что на нем сейчас в ускоренном темпе Ц И ТАТА осуществляются все процессы, некоторое время назад происходившие на Западе и США и длившиеся там десятилетиями.

До тех пор, пока ваши потребители Как в России складывались отношения «производитель — оптовик — роз- не удовлетворены на 100%, и не прос то удовлетворены, а просто в востор ница — потребитель»? Вначале, как и за рубежом, бал правил производи ге от того, что вы для них делаете, тель, то есть импортер. Именно он решал, кому из дилеров отгрузить вам есть к чему стремиться. И если контейнер. Все сводилось к «цене вопроса»: дефицитный товар доставал- вы достигли этих 100% удовлетво ренности потребителей, удостоверь ся тому, кто больше предложит. По таким законам, например, жил рынок тесь, что вы внимательно следите за электроники и бытовой техники в начале 90-х годов. Спрос был настолько возможными изменениями этих велик, что Sony, Samsung или LG не замечали никого, кроме себя. Статус 100%, чтобы быстро изменяться вместе с ними.

дистрибьютора одной из этих компаний означал доступ к нескончаемой золотой жиле, а о потребительских нуждах речи и не шло. Абсолютный Хорст Шульц, диктат производителя просуществовал с 1993 по 1998 год, закончившись президент и председатель совета директоров сети отелей Ritz-Carlton экономическим кризисом.

После этого задачи для производителей значительно усложнились: о ежегодном удвоении прибыли приходилось только мечтать. Российские импортеры начали искать виновника своих неудач. Им оказался персонал, который не справлялся со своей «миссией» постоянно удваивать рост продаж. На самом деле проблема заключалась в другом: российский рынок к этому времени исчерпал себя, а эпоха «бери больше, кидай даль ше» окончательно завершилась.

В сетях розницы Теперь бразды правления в свои руки взяли оптовики, они же дистри бьюторы. Именно они стали диктовать свои условия, выбирая, у какого производителя что покупать. А потребитель снова оказался вне игры.

Но уже с 2000 года власть перешла к розничным сетям. «Эльдорадо», «М-Видео», «Рамстор», «Метро» и аналогичные игроки рынка начали оп ределять, какие блюда будут у потребителя на столе, какая мебель украсит дом и дачу, какая техника завершит интерьер. Именно на сетевые магази ны стали ориентироваться и дистрибьюторы, и производители, и, разуме ется, потребители.

Борьба за розницу может быть проиллюстрирована модельным пове дением «Кока-колы» и «Пепси-колы». Магазины, продающие один из про дуктов, не продают товар его конкурента. Такое положение дел достига ется специальными договорами и предложениями. Не нужно думать, что эти гиганты могут отдавать свой товар и бесплатно, лишь бы избавиться от конкурента. Многое может зависеть от отношений: например, одна |Деловое совершенство|№ 1|2008| | МАРКЕТИНГ | ИССЛЕДОВАНИЯ московская сеть закусочных отказалась работать с «Кока-колой» исклю ЭТО ИНТ Е РЕ СН О чительно из-за надменности и самоуверенности ее продавца. По такой же причине, из-за высокомерности менеджеров, производитель BORK отка Качество продукции или услуг очень часто не является главной причиной зался от сотрудничества с одной из крупнейших западных сетей.

низкой степени удовлетворенности В борьбе за потребителя?

потребителей. Чаще всего организа ции привлекают не тех потребителей В каком положении находится потребитель, наблюдая за этим «переки или не способны возвратить потре дыванием мячика» — от производителя к оптовику, от оптовика к рознице?

бителя, после того как он приобрел Или же именно потребитель оказывается тем самым мячиком в руках иг негативный опыт от общения с ком панией. роков рынка? И что он теряет и приобретает?

При диктатуре розницы если одна компания не может договориться с другой, то она скорее теряет, чем получает. Например, кто больше всего пострадал, когда самый крупный популярный по тиражу еженедельник «Аргументы и факты» исчез из крупнейшей московской розничной сети по продаже прессы, принадлежавшей конкуренту, «Комсомольской правде»?

А кто понес наибольший ущерб, когда из сети «Рамстор» полностью исчез ла любимая многими потребителями продукция Очаковского завода?

Розничный продавец? Производитель? Оптовик? Или же все-таки потре битель?

Об изменении баланса сил в пользу потребителя говорить еще рано. В головах розничных продавцов, как, впрочем, и других игроков рынка, еще не сложилась установка, в соответствии с которой именно потребитель — ИМЕННО СВЕДЕНИЯ заказчик товаров. Настоящая борьба за кошельки еще не началась: поку О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ РЕАКЦИИ пателей пока только информируют. Хотя обмен данными в обе стороны НА ПРИОБРЕТЕННЫЙ ТОВАР — выгоден не только потребителям, но и рознице, сети часто недооценива ЦЕННЕЙШАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ ют значение информации о потребителе, его предпочтениях, так называ И ДЛЯ РОЗНИЦЫ, емой постпокупочной рефлексии покупателя. А ведь именно сведения о И ДЛЯ ОПТОВИКА, потребительской реакции на приобретенный товар — ценнейшая марке И ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ тинговая информация и для самой розницы, и для оптовика, и для произ водителя.

К сожалению, этот обратный поток информации — камень преткновения для многих компаний. Бизнесмены просто не умеют использовать в своих интересах эту, казалось бы, бесплатную и доступную информацию, которая рождается из диалога продавца с потребителем. Именно поэтому продав цы-консультанты становятся могильщиками многомиллионных брендов, вместо того чтобы быть менеджерами по их развитию.

Изменить ситуацию может лишь одно: разработка и реализация программ не только по привлечению, но и удержанию потребителей. А повсеместное увлечение программами лояльности — это лишь первый шаг на пути к тому, чтобы балом начал править все-таки потребитель!

Примите участие в обсуждении материала на нашем форуме А ЧТО ВЫ www.stq.ru/forum или пришлите на адрес ds@mirq.ru свои размышления, ДУМАЕТЕ и лучшие из них будут опубликованы.

ОБ ЭТОМ?

42 |Деловое совершенство|№ 1|2008| Д ж. Харрингтон СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПЯТЬ СТОЛПОВ Вы можете заказать 5 книг ОРГАНИЗАЦИОННОГО ВСЕ по цене СОВЕРШЕНСТВА четырёх!

бестселер «Дж. Харрингтон принадлежит к редкой категории лидеров бизнеса, органично сочетающих выдающиеся способности, эффективные навыки руководства и знания современных технологий с умением добиваться требуемых результатов».

А. Фейгенбаум, генеральный директор General Systems Corp.

новинка Серия книг признанного лидера в области качества Дж. Харрингтона «Пять столпов организационного совершенства» адресована орга низациям, стремящимся к выдаю щимся успехам и непрерывным новинка улучшениям. Книги способствуют четкому пониманию сущности дело вого совершенства и ускоренному продвижению компаний в условиях динамично меняющегося мира.

Издания предназначены для руко водителей предприятий, специа листов по совершенствованию сис новинка тем менеджмента качества.

Каждая книга — самостоятельное издание, акцентирующее внимание 1 квартал 2008 г.

на одном из пяти столпов делового совершенства:

• «Совершенство управления процессами»;

• «Совершенство управления проектами»;

• «Совершенство управления изменениями»;

• «Совершенство управления знаниями»;

• «Совершенство управления ресурсами».

ЭТИ КНИГИ в РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»

Адрес: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. ВЫ МОЖЕТЕ Тел.: (495) 988 8434, 771 6652, 506 Факс: (495) 771 6653, 600 8287. E-mail: podpiska@mirq.ru ЗАКАЗАТЬ Сайты: www.mirq.ru, www.stq.ru. Интернет-магазин: www.mirkachestva.ru | МАРКЕТИНГ | БРЕНД то означают японские автобренды?

Бренд Иероглифы Перевод Происхождение По фамилии основателя MAZDA Сосновое поле Дзюдзиро Мацуда мацу да сосна поле Книжное поле По фамилии основателя HONDA хон да (или восходящее поле) Соитиро Хонда книга, поле восходить Обильное поле По фамилии основателя TOYOTA тоё да (или урожайное поле) Сакити Тоёда урожай, поле изобилие Колокол на дереве По фамилии основателя SUZUKI (или дерево с колоколом) Митио Судзуки судзу ки колокол дерево Созвездие Плеяды (популярное SUBARU Плеяды (созвездие) в китайско-японской мифологии) субару Плеяды Сокращение от «ниппон сангё»

NISSAN Принадлежащий солнцу («японская промышленность») нити сан солнце собственность Три водяных ореха MITSUBISHI Три бриллианта мицу биси (или три алмаза) 3 водяной орех, алмаз По названию реки Исудзугава, на которой стоит старейший ISUZU 50 колоколов синтоистский храм Японии — ицу тоо судзу Исэ-дзингу 5 10 колокол Первые иероглифы японских Великое начало DAIHATSU слов «Осака» (город) дай хацу (или великое производство) и «производство»

большой начало, производство 44 |Деловое совершенство|№ 1|2008| А Я ВНАЯ РЕКЛАМИИ ДН ВО»!

СЕГО АН ЧЕСТ МП ТИ ФЕК ШЕЙ КО ТЫ И КА У?

Я ЭФ А Р АМА О ДЛЯ В СТАНДА С А« НН ЕМ ИМЕ алах РИ рн в жу ОЧ П Вот, по крайней мере, 5 причин!

Журналы РИА «Стандарты и качество» читают 27 000* предприятий и компаний во всех без исключения федеральных округах России Более 30% подписчиков получают каждый месяц 2 и более экземпляров журналов РИА «Стандарты и качество», а это значит, аудитория каждого номера составляет, как минимум, 35 000 человек** Читатели журналов РИА «Стандарты и качество» — это главные инженеры, главные технологи и руководители производственных и проектных подразделений компаний, топ-менеджеры, менеджеры по качеству и построению бизнес-процессов, которые принимают решения о закупке оборудования и технологий Более 25% читателей журналов РИА «Стандарты и качество»

осваивают бюджетные средства, выделяемые на развитие и модернизацию предприятий, выполнение работ и проектов, техническое сопровождение и сервисное обслуживание производственных линий и процессов 80% читателей журналов РИА «Стандарты и качество» — это успешные, состоявшиеся руководители и специалисты.

Они умеют зарабатывать и умеют тратить деньги. Они выбирают качественные, заслуживающие доверия элементы своего бизнеса и жизни Обращайтесь к ним без посредников, прямо со страниц журналов РИА «Стандарты и качество»

За информацией о размещении рекламы обращайтесь по телефону: (495) 675 *Консолидированный тираж журналов РИА «Стандарты и качество» в июне 2007 года.

** Консолидированная аудитория 5-ти ежемесячных журналов.

| ПЕРСОНАЛ | МОТИВАЦИЯ КАК РАБОТАЕТ ВНУТРЕННИЙ PR Вы никогда не задумывались над тем, Тимур ГАГИН почему для многих людей престиж их работы гораздо важнее зарплаты?

Что заставляет сотрудников гордиться Журналист, психолог-консультант.

своей компанией? Почему они так переживают, когда кто-то ругает их место работы или производимый продукт?

Для чего некоторые сотрудники по собственной воле засиживаются допоздна в офисе? Они относятся к бизнесу компании, как к своему собственному. А способствует этому корпоративный миф. Как его создать?

46 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | Корпоративный миф — это рычаг, который придает дополнительную ценность рабочему месту, повышает мотивацию сотрудников, облегчает управляемость и создает рабочую атмосферу. Среда, которая при гра мотном управлении воспроизводит корпоративный миф, называется корпоративной культурой. А внутренний PR — это технология выстраи вания, внедрения и поддержания корпоративного мифа и корпоративной культуры. И те, кто им занимается, в стратегическом смысле руководят всей компанией.

Руководство Лидером становится тот, кто берет на себя смелость преобразовать незнание в уверенность.

Герхард Шлосс Задачи руководителя описываются четырьмя словами: цели, правила, люди, отношения. Именно руководитель преобразует для своих подчи ненных хаос окружающего мира в четкие цели. Именно он должен задать и поддерживать писаные и неписаные правила о том, как должна работать ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ компания, кого и за что нужно поощрять, как оценивать результат и так САМ ВСЕРЬЕЗ ЗАНИМАЕТСЯ далее.

ПОДБОРОМ ЛУЧШИХ Если руководитель сам занимается подбором специалистов, выби- СПЕЦИАЛИСТОВ, рая лучших, множества проблем с лояльностью и мотивацией можно МНОЖЕСТВА ПРОБЛЕМ С ЛОЯЛЬНОСТЬЮ избежать. А если в сферу его внимания входят еще и отношения меж И МОТИВАЦИЕЙ СОТРУДНИКОВ ду сотрудниками, он всегда сможет удержать ценных сотрудников, МОЖНО ИЗБЕЖАТЬ которые, собственно, и будут заниматься всем остальным: производс твом, продажей и текущим управлением. Все это хорошо, пока ком пания маленькая и руководитель знает всех в лицо и видит в действии.

Однако чем лучше идут дела или чем больше фирма, тем сложнее. В какой-то момент ему будет просто не обойтись без специальной служ бы внутреннего PR, которая поможет управлять людьми, правилами игры и отношениями.

Служба Если между нацией и правительством образуется пропасть, газеты должны засыпать ее за одну ночь.

Наполеон Бонапарт Служба, занимающаяся внутренним PR, должна внимательно изучить сотрудников еще на этапе приема их на работу: сообщить им «правила СЛУЖБА, ЗАНИМАЮЩАЯСЯ игры», посмотреть, смогут ли они их поддерживать. Ее же задача — ВНУТРЕННИМ PR, ДОЛЖНА тренировать и обучать персонал, устраивать внутрифирменные меро- ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЬ приятия, фильтровать информацию и подавать ее в нужном свете, «про- СОТРУДНИКОВ ЕЩЕ НА ЭТАПЕ ПРИЕМА ИХ НА РАБОТУ давать» служащим решения руководства, разъяснять и продвигать в массы генеральную линию, словом, заниматься пропагандой внутри организации. Хороший пример — министерство внутренних дел в импе |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | МОТИВАЦИЯ рии Наполеона Бонапарта. Оно занималось и пропагандой, и наблю дением, не находя в таком положении вещей никакого противоречия.

Не находим его и мы: и то и другое служит общему делу — управлению.

Пистолет и доброе слово делают больше, чем одно доброе слово.

Поэтому служба внутреннего PR — это больше, чем пропаганда. Это очень серьезный инструмент кадрового менеджмента на основе идеи лояльности организации. Это руки, глаза, уши и язык первого руково дителя, которые позволяют ему держать под контролем всю компа нию.

Наши люди Он, конечно, сукин сын. Но он — наш сукин сын.

Неизвестный автор Мы все гоняемся за профессионалами. Свято верим, что где-нибудь на стороне найдется этакий удалец, который сумеет привести компа СЛУЖБА ВНУТРЕННЕГО PR нию к успеху. Готовы платить ему, сколько он попросит. Но мы почему ДОЛЖНА СРАЗУ ВИДЕТЬ, КТО то забываем простую истину: старый друг лучше новых двух. «Наши»

СМОЖЕТ СТАТЬ ЛОЯЛЬНЫМ люди — вот настоящая ценность. Профессионалов можно сделать и РАБОТНИКОМ, А КТО НЕТ из них: например, отправить на курсы повышения квалификации или самим обучить. А вот сделать «наших» людей из «не наших» профес сионалов куда сложнее. Насильно мил не будешь.

К тому же «не наши» люди приходят в компанию за деньгами или ста тусом. Требуют прибавок, стараются работать поменьше, залезть повы ше, урвать свой кусок, а потом перебежать к конкуренту. Для «наших»

людей деньги, конечно, тоже важны, но они работают не только ради них.

Они гордятся своей компанией, хранят ей верность и презирают отступ ников и предателей, ну или, по крайней мере, проявляют по отношению к своей фирме порядочность.

Служба внутреннего PR должна сразу видеть, кто сможет стать лояль ным работником, а кто нет. Но даже с самыми способными придется еще много работать.

Работа Игрушки правят миром.

Наполеон Бонапарт Понятно, почтенно: люди деньги зарабатывают.

Министр-администратор. Кинофильм «Обыкновенное чудо»

МОЖНО БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ Можно без преувеличения сказать, что задача службы внутреннего СКАЗАТЬ, ЧТО ЗАДАЧА PR — «продать» фирму ее сотрудникам. Причем не разово, а долго СЛУЖБЫ ВНУТРЕННЕГО PR — «ПРОДАТЬ» ФИРМУ срочно. В идеале — сделать фирму частью личной культуры работни ЕЕ СОТРУДНИКАМ. ков. Конечно, это игра. Но она приносит деньги. Или, как минимум, ПРИЧЕМ НЕ РАЗОВО, сильно их экономит, помогая избежать таких проблем, как воровство, А ДОЛГОСРОЧНО текучка, распространение конфиденциальной информации, плохая работа, срыв сроков и так далее.

48 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | Внутренний PR для этой игры создает «игрушки»: звания и награжде ния, ритуалы и поощрения, известность и славу, значки на униформе и фирменные именинные пироги, книги от лица первых руководителей, тщательно продуманные скандалы, встречи с известными людьми, гро могласные празднования достижений и совместное переживание неудач.

На этом фоне банальные материальные методы стимулирования отходят на второй план. Иногда их можно и вовсе исключить. Представьте только:

шеф, проходя по офису, случайно узнает о том, что у вас родился сын.

Радуется вместе с вами, заинтересованно спрашивает о здоровье жены и искренне пытается помочь. Вы сразу понимаете, что он вас ценит. Или другой пример: к вам в компанию приходит известная личность (ее, скорее всего, пригласила служба внутреннего PR, но сотрудники об этом не знают) и благодарит фирму за блестящее обслуживание. Ну как тут не загордиться местом своей работы?

Машина Машина должна работать. А человек — думать.

Девиз IBM Корпоративный миф — это большая машина. Чтобы она работала постоянно и эффективно, в тени первого руководителя изо дня в день трудятся специалисты внутреннего PR. Миф состоит из фикций, которые становятся реальной жизнью для сотрудников. Миссия и цель, этика и ЧТОБЫ ВОВРЕМЯ идея, термины и факты, мнения и домыслы, мода и стандарты, слухи и ПОДХВАТИТЬ, ПОДДЕРЖАТЬ И «РАСКОЧЕГАРИТЬ» МИФ, примеры — все это элементы одной системы, своего рода шестеренки, СЛУЖИТЕЛИ ВНУТРЕННЕГО PR, которые, сцепляясь, проворачивают маховик раз за разом, пока он не ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ САМЫЕ разгонится и по инерции не начнет проворачивать все свои шестеренки ВЫСОКОПОСТАВЛЕННЫЕ самостоятельно. В критической ситуации он может достаточно долго ИЗ НИХ, ВКЛЮЧАЯ ПЕРВОГО вращаться без поддержки, обеспечивая работу всех связанных с ним РУКОВОДИТЕЛЯ, ДОЛЖНЫ БЫТЬ СВОБОДНЫ ОТ ВЕРЫ механизмов. Однако рано или поздно он остановится, если ничто извне не будет его подталкивать.

Те, для кого создается миф, должны считать его незыблемым. Им не нужно и даже вредно знать его устройство. Но кто-то же должен обслу живать эту машину! Людям, которые создают корпоративный миф, нель зя в него верить. Они должны оставаться за пределами системы. Имен но они будут ее раскручивать и поддерживать. Чтобы вовремя подхватить, поддержать и «раскочегарить» миф, служители внутреннего PR, по край ней мере самые высокопоставленные из них, включая первого руково дителя, должны быть свободны от веры.

Примите участие в обсуждении материала на нашем форуме А ЧТО ВЫ www.stq.ru/forum или пришлите на адрес ds@mirq.ru свои размышления, ДУМАЕТЕ и лучшие из них будут опубликованы.

ОБ ЭТОМ?

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | ОТНОШЕНИЯ Супруги по работе HR-менеджеры западных и американских компаний Джули РАМИРЕЗ столкнулись с новой проблемой:

между сотрудниками компаний Независимый журналист из Чикаго.

все чаще завязываются так называемые служебные браки.

Видимо, лет через пять этот тип отношений появится и в России.

И наши работодатели тоже будут ломать голову: полезно это для бизнеса или, наоборот, разрушительно?

50 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | Подобно многим супружеским парам с большим стажем совместной жизни, Грег Далмотт и Луиз Марино часто ссорятся. Она критикует его ПЕРВЫЕ «СУПРУЖЕСТВА за то, что он любит жирную пищу, не умеет признавать свои ошибки и ПО РАБОТЕ»

подражает героям кинокомедий. Он обзывает ее тощей трудоголичкой, В АМЕРИКЕ ПОЯВИЛИСЬ В 1930-Е ГОДЫ, КОГДА которой давно пора выключить свой смартфон и хоть раз в жизни рас ЖЕНЩИНЫ НАЧАЛИ слабиться.

УСТРАИВАТЬСЯ Ничего страшного, правда? Ведь все мужья и жены, уже немало НА СЛУЖБУ прожившие вместе, время от времени чем-то раздражают друг друга.

Но случай с Далмоттом и Марино иной: они не муж и жена. Они просто вместе работают в банке: он — вице-президентом, а она — его по мощником. С 2000 года они трудятся в небольшом отделе под назва нием «Вот это офис!», задача которого — повысить вовлеченность сотрудников. Грег Далмотт управляет офисом, а Луиз Марино помо гает ему в этом.

Несмотря на то что в их отношениях нет ничего романтического, они удивительно близкие люди. Марино заранее знает, что Далмотт закажет на обед в ресторане, а он терпеливо консультирует ее по теле фону, как починить домашний компьютер. Грег говорит, что может проверять по Луиз часы: она каждое утро звонит ему ровно в 7 часов 41 минуту, чтобы по дороге на работу обсудить по телефону новый рабочий день. Что касается гастрономических предпочтений своего помощника, Грег описывает их тремя словами: «Луиз не ест». Он бук вально заставляет ее обедать, и иногда это приводит к серьезным трениям. Однако Луиз признает, что Грег ведет себя так из наилучших побуждений: «Он заботится обо мне, как о близком человеке».

Когда коллеги Далмотта и Марино ищут одного из них, то спраши вают другого: «Где твоя жена?» — или: «Где твой муж?» Все знают, что настоящая жена Грега говорит ему о Луиз так: «Твоя вторая жена на линии». Получая поздравительные открытки от своего мужа Джейми, Луиз часто обнаруживает, что их подписал и Грег.

Необычно, не правда ли? Вовсе нет, если верить некоторым экс пертам. Они утверждают, что эти двое — всего лишь одна из множества пар «супругов по работе», такого рода отношения между коллегами существуют в Америке уже много лет и тенденция к их возникновению становится все сильнее.

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | ОТНОШЕНИЯ Согласно многоязычному электронному словарю Wiktionary, который сообща составляют добровольцы со всего мира, «супруги по работе» — это «коллеги противоположного пола,ведущие себя, как муж и жена.

Их отношения отличаются высоким уровнем доверительности, чест ности, открытости, у таких людей одинаковая манера шутить, общие любимые воспоминания».

Первые «супружества по работе» в Америке появились в 1930-е годы, когда женщины начали устраиваться на службу, как правило в должности секретарей. Сама фраза «офисная жена» впервые прозвучала в одноимен ном романе Ф. Болдуина, который был опубликован в 1930 году. Но осо бенно распространенным это явление стало в наши дни. По результатам опроса «Социализация на рабочем месте», проведенного не так давно американскими экспертами, доверительные отношения с кем-то из коллег есть у 53% женщин и 42% мужчин. HR-менеджеры утверждают, что это в порядке вещей. И причиной тому продолжительный рабочий день, при мерно одинаковое соотношение работающих женщин и мужчин, стремле ние людей трудиться в команде и так далее.

САМЫЙ ЗНАМЕНИТЫЙ ПРИМЕР СЛУЖЕБНОГО БРАКА МОЖНО Самый знаменитый пример служебного брака можно увидеть в верх УВИДЕТЬ В ВЕРХНИХ них эшелонах власти США — между госсекретарем Кондолизой Райс ЭШЕЛОНАХ ВЛАСТИ США — и президентом Джорджем Бушем. Согласно передовице, опублико МЕЖДУ ГОССЕКРЕТАРЕМ КОНДОЛИЗОЙ РАЙС ванной в 2004 году в газете «Нью-Йорк Таймс», Буш и Райс так хорошо И ПРЕЗИДЕНТОМ друг друга знают, что понимают друг друга без слов, с полужеста. Из ДЖОРДЖЕМ БУШЕМ вестно и то, что по выходным Райс часто сопровождает чету Бушей в «Кемп Дэвид» или на их ранчо в Техасе. А во время одного из званых обедов, Райс — тогда еще советник по национальной безопасности — несколько раз назвала Буша «мой муж», быстро исправляясь на «пре зидент». Правда, в своем интервью, которое она вскоре после этого дала Маркусу Мабри, автору книги «В два раза лучше: Кондолиза Райс и ее путь к власти», Райс упорно отрицает этот случай, хотя в то время о нем писала вся пресса.

Независимо от того, есть ли «супруги по службе» в Белом доме, их миллионы в США и во всем мире. Здесь только один спорный вопрос:

полезны или вредны такие отношения для бизнеса. Их защитники утверж дают, что полезны, поскольку поднимают боевой дух сотрудников и производительность их труда. Ведь те, у кого есть такой «супруг» или «супруга», с радостью ходят на работу, потому что там их ждет близкий человек. Это подтверждается и результатами некоторых исследований:

оказывается, сотрудники, у которых есть особенно близкий друг или подруга среди коллег, в несколько раз сильнее чувствуют привязанность к своей работе, чем остальные.

Однако не все согласны с этой точкой зрения. Бывалым кадровикам известно, что «браки по службе» могут негативно повлиять на работу 52 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | и личную жизнь сотрудников. Во-первых, часто страдают их взаимоот ношения с настоящими мужьями и женами. Во-вторых, если один из членов такой пары уволится, другой, скорее всего, поступит так же. И СОТРУДНИКИ, У КОТОРЫХ ЕСТЬ если они оба были ценными сотрудниками, их уход может плохо отра ОСОБЕННО БЛИЗКИЙ ДРУГ ИЛИ зиться на всем отделе или даже компании в целом. ПОДРУГА СРЕДИ КОЛЛЕГ, В НЕСКОЛЬКО РАЗ СИЛЬНЕЕ Опасные связи ЧУВСТВУЮТ ПРИВЯЗАННОСТЬ Само собой разумеется, что «служебные браки» — это отношения К СВОЕЙ РАБОТЕ, ЧЕМ ОСТАЛЬНЫЕ платонические. Однако некоторые эксперты видят в них опасный по тенциал. По их мнению, рано или поздно такая дружба перерастает в эмоциональную связь, которая при первой возможности переходит в сексуальную. Этому способствуют современные условия труда: про должительный рабочий день, неформальные корпоративные меро приятия, частые командировки. Противники этой точки зрения предо стерегают: «Не стоит всех стричь под одну гребенку. Ведь менее 10% опрошенных американских наемных работников признались, что видят соблазн для себя в тесном дружеском общении с коллегой противо положного пола». Вероятно, «супругами по службе» чаще всего ста новятся люди, которые изначально уверены, что между ними не может быть романа.

Однако не всем удается удержаться на грани. Американские специ алисты по отношениям знают немало случаев, когда «служебные бра ки» теряли платонический характер. Это, как правило, приводило к печальным последствиям: люди теряли и работу, и семью. Известен один эпизод, когда разгневанная настоящая жена подала в суд на организацию-работодателя за то, что та поставила ее мужа в такие условия, которые подтолкнули его к измене.

Некоторые исследователи выражают беспокойство, что подчеркну то близкие отношения между двумя сотрудниками противоположного пола могут негативно сказаться на состоянии коллектива. Коллеги «супругов» невольно наблюдают, как те заканчивают друг за друга фразы, обмениваются только им понятными шутками и беседуют за закрытыми дверями. Другие могут почувствовать себя посторонними, НЕКОТОРЫЕ ИССЛЕДОВАТЕЛИ а это не способствует укреплению командного духа. Если же «брак по ВЫРАЖАЮТ БЕСПОКОЙСТВО:

службе» заключают руководитель и подчиненный, у окружающих могут БЛИЗКИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ появиться подозрения в фаворитизме. Есть мнение, что в такой ситу- ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ ПРОТИВОПОЛОЖНОГО ПОЛА ации необходимо вмешательство менеджера по персоналу: он должен МОГУТ НЕГАТИВНО СКАЗАТЬСЯ вывести «мужа» и «жену» из прямой линии подчинения. Это единствен НА СОСТОЯНИИ КОЛЛЕКТИВА ный надежный способ избежать появления любимчиков. Не стоит также забывать о таком явлении, как сплетни и досужие разговоры в курилках. От них никуда не денешься, когда все остальные замечают, что двое — особенно мужчина и женщина — чересчур дружелюбно об щаются между собой. В результате серьезно страдает производительность |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | ОТНОШЕНИЯ труда. Работники зачастую настолько увлекаются наблюдением за по дозрительной парой, что им становится не до выполнения собственных обязанностей.

ПО МНЕНИЮ БОЛЬШИНСТВА ЭКСПЕРТОВ, HR-МЕНЕДЖЕРЫ Управление «служебными супружествами»

ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАЧЕКУ, Могут ли специалисты по работе с персоналом как-то повлиять ЧТОБЫ ВОВРЕМЯ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО «МУЖ» И «ЖЕНА» на ситуацию? И входит ли это в их полномочия? Скользкий вопрос.

СВЕРНУЛИ С ПРАВЕДНОГО Становиться между друзьями или пытаться как-то регламентировать ПУТИ их отношения недопустимо. И «браки по службе» подходят под это же правило, поскольку изначально в них нет никакой романтики.

Однако, по мнению большинства экспертов, HR-менеджеры должны быть начеку, чтобы вовремя заметить, что «муж» и «жена» свернули с праведного пути. Им следует насторожиться, если двое сотруд ников разного пола постоянно заранее приходят на собрания, что бы обязательно сесть рядом. Часто просят поручить им совместную работу над проектом или отправить в командировку вдвоем. Берут на себя ошибки друг друга. Обсуждают личные проблемы, особен но свою семейную жизнь. Если все это было замечено, а также в случаях, когда особенно упорно распространяются сплетни, вполне уместно переговорить с одним из «супругов» или с обоими и на прямую спросить, нет ли между ними романа.

Психологи также рекомендуют организациям обсуждать плюсы и минусы «служебных супружеств» на семинарах по развитию лидерства, ТЕСТ ОФИСНЫЙ БРАК ИЛИ СЕМЕЙНОЕ СЧАСТЬЕ? НЕ СТАВЬТЕ СЕБЯ ПЕРЕД ВЫБОРОМ Приятно, когда и дома, и на работе рядом с вами есть близкие люди. Обычно одно другому не мешает. Но если вы семейный человек, вы по неосторожности можете попасть в ситуацию, когда придется делать выбор, какие от ношения для вас важнее. Может ли такое случиться с вами? Проверьте себя. Постарайтесь честно ответить на предложенные ниже вопросы.

1. Вы больше времени проводите на работе, рядом с коллегой противоположного пола, чем дома с семьей?

2. А в выходной вам хочется позвонить или написать ему (ей), просто чтобы узнать, как дела?

3. Собираясь на работу, стараетесь ли вы одеться так, чтобы понравиться ему (ей)?

4. Вы вместе ходите на обед и каждый день с нетерпением ждете перерыва?

5. Вы приходите заранее на совещания, чтобы занять соседние места?

6. Когда вас приглашают на деловую встречу, вы уточняете, будет ли там он (она)?

7. Обсуждаете ли вы с ним (ней) свои семейные проблемы?

8. Когда он (она) звонит вам домой или на сотовый телефон, вы всегда возьмете трубку, как бы ни были заняты?

9. Получив повышение, вы сначала скажете об этом ему (ей), а потом уже позвоните домой?

10. Вы подолгу обдумываете все, что он (она) вам говорит?

11. Вы часто думаете о нем (ней)?


12. Готовы ли вы познакомить его (ее) со своим мужем (своей женой)?

13. Готовы ли вы признаться хоть кому-нибудь, как много времени вы проводите рядом с ним (ней)?

Если вы ответили «да» хотя бы на пять из вопросов 1—11 и «нет» на вопросы 12 и 13, вам стоит быть осторожнее.

Вы настолько сблизились с коллегой, что это может угрожать вашему браку.

По материалам www.suntimes.com 54 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ПЕРСОНАЛ | различных курсах и неформальных корпоративных мероприятиях. Не- Э ТО И Н Т Е Р Е С Н О обходимо давать сотрудникам советы, которые помогут им сохранять ВЫГОДЫ БРАКА ПО СЛУЖБЕ пристойные отношения с коллегами. Помимо этого, работодатель должен • Надежный тыл.

предоставлять настоящим мужьям и женам работников возможность Верный напарник, который общаться с их «супругами по службе». Благодаря этому у настоящих всегда прикроет супругов становится меньше поводов для подозрений, а у офисных — • Есть с кем поделиться наболевшим, обсудить меньше соблазнов затеять роман. Организовать такое общение просто:

офисные дела, посмеяться над достаточно приглашать мужей сотрудниц и жен сотрудников на корпо- забавной ситуацией ративные мероприятия вроде пикников и новогодних вечеринок. • Есть, кому дать вам добрый совет или удержать Вспомним о Далмотте и Марино. Благодаря их взаимоотношениям их от опрометчивого поступка работа очень тесно переплетается с частной жизнью. Они дружат семья • Возможность узнать женскую ми. Когда семья Марино перестилала у себя дома полы, Далмотт шесть (для мужчины) или мужскую часов помогал им убирать старый кафель. А когда Далмотт однажды за- (для женщины) точку зрения по любому вопросу, в том числе держался на работе, муж Марино свозил его сына на футбольный матч.

рабочему. Соответственно, Во время одного из ураганов, свирепствовавших в последние годы во расширить кругозор Флориде, Марино с мужем отвезли Далмоттам генератор, который тем По материалам www.content.monster.ca очень понадобился. Это был отважный поступок: пришлось ехать больше и www.everything2.com часа, рискуя попасть в ураган.

ОПАСНОСТИ БРАКА ПО СЛУЖБЕ И Далмотт, и Марино уверены, что их «служебный брак» не превра • Коллеги могут позавидовать тился в роман во многом благодаря дружбе между их семьями. Мари вашим отношениям.

но говорит: «Если бы мы держали своих супругов в стороне, наши В результате вы можете стать жертвами моббинга отношения, возможно, могли бы перейти на следующий уровень. Но • Могут начаться сплетни, поскольку между мной и Далмоттом нет ничего, кроме дружбы, нам и пострадает ваша репутация нечего скрывать». • Если один из вас — начальник, Вероятно, самый простой способ усмирить общее беспокойство по ему не избежать обвинений или подозрений поводу возможности романов между «супругами по службе» — осто в фаворитизме рожнее выбирать слова. Например, некоторые специалисты считают, • Если ваши отношения что достаточно перестать называть особенно крепко сдружившихся исчерпают себя, но вы оба останетесь работать коллег мужьями и женами. Но дело не только в том, какими термина на прежнем месте, чувство ми мы пользуемся. Очень важно просто осознать, что если мужчина и неловкости при встрече вам женщина работают бок о бок, стали близкими друзьями, вместе ре- обеспечено шают какие-то проблемы, много времени проводят вместе, это вовсе • Если «брак» будет расторгнут по инициативе одного не значит, что они только и дожидаются удобного случая лечь в одну из «супругов», другой может постель. Если мы не примем это на веру, в конце концов нам придется затаить обиду и при случае вернуться к спорам о том, допустимо ли вообще, чтобы совместно отомстить. Особенно опасен разрыв, если кто-то из пары работали люди разных полов.

занимает более высокую должность По материалам www.infidelitynewsandviews.blogspot.com А вы встречались с подобной ситуацией?

А ЧТО ВЫ Примите участие в обсуждении материала на нашем форуме ДУМАЕТЕ www.stq.ru/forum или пришлите на адрес bex@mirq.ru свои размышления, ОБ ЭТОМ? и лучшие из них будут опубликованы.

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | КАЛЕНДАРЬ | КОНФЕРЕНЦИИ | КОНГРЕССЫ | СЕМИНАРЫ | ВЫСТАВКИ| ХОТИТЕ БЫТЬ В КУРСЕ МИРОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА?

ХОТИТЕ ЗНАТЬ О ДОСТИЖЕНИЯХ СВОИХ РОССИЙСКИХ РОССИЯ И ЗАРУБЕЖНЫХ КОЛЛЕГ?

МЫ ОТОБРАЛИ ДЛЯ ВАС САМЫЕ ПЕРСПЕКТИВНЫЕ КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ И ВЫСТАВКИ!

Дата Мероприятие Место Сайт проведения 14—15 2-я Международная Санкт-Петербург www.spbpo.ru января научная конференция «Психология власти 2008»

25 Семинар Москва www.b-seminar.ru января «Управление конкурентами»

31 января — 4-я Ежегодная конференция, Москва www.marcusevans.com 1 февраля посвященная прогрессивным HR-технологиям в России и СНГ 7—8 Международная конференция Москва www.marcusevans.com февраля по внутреннему аудиту в России и странах СНГ (Роль службы внутреннего аудита в оценке надежности и эффективности компании) 11—12 Ежегодная международная февраля конференция по привлечению Санкт-Петербург www.autoinvest-russia.ru инвестиций в производство комплектующих для автомобильной промышленности «AUTOINVEST 2008»

27 февраля — Международная Москва www.expomenu.ru 2 марта специализированная выставка «Торговля и склад 2008»

28 февраля — Московская международная Москва www.expomenu.ru 2 марта интерактивная выставка маркетинговых технологий «CreativExpo 2008»

Москва www.effect.msk.ru 4—5 марта Семинар «Конкурентная стратегия компании. Маркетинговые методы конкурентной борьбы»

Москва www.training-center.kpg.ru 12—13 марта Семинар «Многофакторное лидерство»

56 |Деловое совершенство|№ 1|2008| ЗА РУБЕЖОМ Дата Мероприятие Место Сайт проведения 5—8 Зимняя конференция APQC США, февраля по корпоративному развитию Хьюстон www.apqc.org (APQC’S 2008 Winter Conference) 11—12 Ежегодная конференция США, www.asq.org февраля по методологии «Шесть сигм»

Феникс (Six Sigma Conference 2008) 13—15 Ежегодная международная Япония, www.ics-inc.co.jp февраля конференция по нанотехнологиям Токио (Nano Tech 2008) 21—22 20-я Конференция по менеджменту США, февраля качества (20th Quality Management www.asq.org Орландо Conference) 14—15 Развитие рынка и инвестиционные Китай, марта стратегииMarket Development and www.mdis2008.org Шеньджень Investment Strategies) 17—18 Ежегодный саммит руководителей США, марта HR-служб www.thehrevent.com Техас (HR Executives Summit 2008) 5—7 Ежегодная всемирная конференция США, www.asq.org мая по качеству и улучшению Хьюстон World Conference on Quality and Improvement 4—6 52-й Конгресс Европейской Австрия, www.eoq2008.org июня организации качества Вена (52nd EOQ Congress) 23—25 9-я Международная конференция Иран, августа менеджеров по качеству www.qm-conference.com Тегеран (9th International Conference of Quality Managers) Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство»

принимает заявки на участие в мероприятиях:

• Зимняя конференция APQC (5—8 февраля 2008, США) • Ежегодная всемирная конференция по качеству и улучшению (5—7 мая 2008, США) • 52-й конгресс Европейской организации качества (4—6 июня 2008, Австрия) Контактные данные: тел.: +7 (495) 600 8364, 771 6652, факс: +7 (495) 771 6653, e-mail: be@mirq.ru, www.benchmarkingclub.ru |Деловое совершенство|№ 1|2008| | БИБЛИОТЕКА | НОВИНКИ ЗАРУБЕЖНЫХ ИЗДАТЕЛЬСТВ Вам необходимо получать информацию из первоисточника?

Хотите знать, что стоит почитать на английском языке?

Мы отобрали для вас лучшие новинки зарубежного рынка деловой литературы!

Дебейшис Саркар Барт Хусвайт Крис Брейди, Оррин Вудворд Бережливый подход Правила инноваций Революция лидерства: как для сервисных организаций подняться на пять ступеней США: Издательство ASQ Quality и офисов влияния Press, 2007. — 155 с.

США: Издательство ASQ Quality США: Издательство Business Bart Huthwaite. The Rules of Press, 2007. — 248 с. Plus, 2007. — 288 с.

Innovation. — USA: «ASQ Quality Press»

Debashis Sarkar. Lean for Service Publishing House, 2007. — 155 p. Chris Brady, Orrin Woodward.

Organizations and Offices. — USA: Launching a Leadership Revolution:

Какая уважающая себя компания не «ASQ Quality Press» Publishing House, Mastering the Five Levels of Influence. — мечтает об инновациях? И кто из 2007. — 248 p. USA: «Business Plus» Publishing House, руководителей не прикладывает все 2007. — 288 p.

В последнее время у сервисных силы к тому, чтобы изобрести что организаций и офисов на Западе нибудь действительно новое, и не ждет Ни одна из проблем, связанных с вошло в моду внедрение бережливого того же от подчиненных? И кто из оптимизацией бизнеса, не сравнится подхода. Об этом можно судить хотя рядовых сотрудников не содрогается по своей популярности с лидерством.

бы по тому количеству книг на эту тему, при мысли о том, что снова придется Этой достаточно узкой теме посвяще которое выходит в англоязычных методом проб и ошибок пробиваться к ны многие журналы и книги. В такой издательствах, и особенно разным новинкам и нововведениям? ситуации авторам каждой новой в американских. Каждое из изданий Б. Хусвайт утверждает, что с этим публикации становится все труднее претендует на уникальность. У книги, покончено. И предлагает полный набор сказать новое слово. К. Брейди и О.


которую мы предлагаем вашему инструментов, методик и сведений, Вудворду это удалось.

вниманию, по крайней мере два необходимых для того, чтобы Кажется, до авторов книги козыря. проложить надежную и прямую дорогу «Революция лидерства» еще никто не Во-первых, в ней изложена к инновациям. Из его книги вы узнаете указывал, что любому из нас, целостная стратегия внедрения все об особенностях новаторского независимо от должности, рано или бережливого подхода на непроизвод- мышления и о том, как развить его у поздно придется стать во главе ственном предприятии. Во-вторых, себя. У команды по разработке и остальных. Неважно, где — в офисе все, что написано в книге, основывает- внедрению инноваций часто бывает или семье. По мнению К. Брейди и ся на личном опыте автора. Д. Саркар очень много вопросов. В своей книге О. Вудворда, существуют лидерские занимался внедрением бережливого Б. Хусвайт уже ответил на них. навыки, применимые в любой из этих подхода именно в сервисных органи- ситуаций. Именно о них авторы и зациях и офисах, и более чем эффек- рассказывают, опираясь на личный тивно. С секретами его успеха теперь опыт и множество исторических можете ознакомиться и вы. примеров.

58 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | БИБЛИОТЕКА | НОВИНКИ РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»

Вы хотите получать информацию из авторитетных источников на русском языке?

Авторы наших книг — специалисты мирового уровня. Они пишут только о том, что проверили на собственном опыте. Убедитесь в этом сами!

Бестселлер Грегори Ватсон Роб Рейдер Алексей Ковалев Методология «Шесть сигм» Бенчмаркинг как инструмент Менеджмент качества.

для лидеров, или Как достичь определения стратегии Многое в немногих словах 3,4 дефекта на миллион и повышения прибыли М.: РИА «Стандарты и качество», возможностей 2007.

М.: РИА «Стандарты и качество», М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

Данная книга посвящена про 2006.

блемам нормативного обеспечения В книге подробно, в доступной менеджмента качества. Ее цель — от форме изложены основные принципы При поддержке Ассоциации «Шесть сигм»

разить многообразие нормотворчест внутреннего и внешнего бенчмар Одно из главных достоинств этой ва во взаимосвязи всех существующих кинга. В ней вы найдете ответы на книги заключается в том, что каждое в настоящее время международных вопросы, как выбрать ориентиры для положение методологии «Шесть сигм» документов по менеджменту качества.

бенчмаркинга на основе изучения рассматривается прежде всего в его Автор рассматривает менеджмент деятельности компаний, собрать практическом применении. В книге качества как объект стандартизации и бенчмаркинговую информацию, обобщается лучший опыт применения приводит общие сведения о его меж внедрить образцы передового опыта, методологии «Шесть сигм», при кото- дународных стандартах, анализирует взаимодействовать с партнерами по рой на миллион операций приходится базовые принципы менеджмента ка бенчмаркингу и составлять отчеты в среднем не более 3,4 дефектов. чества — стандарты ИСО серии 9000, о его результатах.

Книга может служить пособием не а также их взаимосвязи с всеобщим Книга предназначена для руково только для руководителей, но и для менеджментом на основе качества дителей высшего и среднего звена, всех владельцев процессов, отвеча- (TQM). В книге описаны особые специалистов консалтинговых фирм, ющих за конечный результат работы требования и отраслевые системы маркетологов, преподавателей и вверенного им участка. менеджмента качества, представлены студентов высших учебных заведений, стандарты на системы менеджмента, а также для специалистов по совер которые, по мнению их разработчиков, шенствованию систем менеджмента могут применяться в сочетании со качества.

стандартами ИСО серии 9000.

Индекс — 21299 Индекс — 21306 Индекс — Все представленные выше книги можно приобрести в РИА «Стандарты и качество»

по адресу: 115088, Москва, 2-я ул. Машиностроения, д. 17, тел.: +7 (495) 988 8434, 771 6652, факс: +7 (495) 771 6653, 600 8287, е-mail: podpiska@mirq.ru.

! При заказе просьба указывать индекс книги.

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | ДАЙДЖЕСТ | ОБЗОР ЗАРУБЕЖНОЙ ПРЕССЫ В ИНТЕРНЕТЕ УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ, МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ОБЗОР НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ ПО ТЕМАТИКЕ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА, ОПУБЛИКОВАННЫХ В ЗАПАДНЫХ ИЗДАНИЯХ QUALITY DIGEST MAGAZINE DIRECTOR Издатель: Компания QCI International Издатель: Издательство Director Publications Периодичность: Ежемесячный Периодичность: Ежемесячный Профиль: Деловое совершенство, менеджмент Профиль: Лидерство, управление персоналом, качества, «Шесть сигм», бережливое произ- предпринимательство, финансы водство Сайт: www.director.co.uk Сайт: www.qualitydigest.com Лидерство — фундамент любого предприятия.

Согласно знаменитому изречению в России Директор маленькой библиотеки не меньше две беды. Все знают, какие. И многие, должно нуждается в лидерских навыках, чем глава огром быть, согласятся, что классик забыл упомянуть ного завода. Таков лейтмотив двухлетней Про еще одну вечную русскую проблему. Какую, граммы развития лидерства в культурных орга догадается каждый, кто ежедневно ходит на низациях, запущенной в Великобритании в июне работу мимо недостроенной школы, переходит 2007 года. Подробности о ней можно узнать из железную дорогу по разобранному переезду статьи Л. Мазур «Искусство завоевывать серд или отчаялся дождаться, когда же в соседней ца» (Winning Arts and Minds), опубликованной в квартире закончится ремонт. ноябрьском номере журнала Director.

О какой же беде идет речь? Конечно, о за- Вот суть программы в двух словах. Руководи тяжном строительстве, или, как говорят в на- тели небольших культурных организаций про роде, о долгостроях. Как ни странно, именно ходят стажировку на крупных предприятиях об этом говорится в статье Д. Совардса «Бе- отрасли, таких как Национальная портретная режливое строительство» (Lean Construction), галерея. Стажеры на полгода вливаются в их опубликованной в ноябрьском номере журнала управленческую команду, участвуя в решении Quality Digest. Оказывается, американские стро- проблем, посещая совещания и так далее. Если ители тоже грешат безалаберностью, затягивая есть необходимость, они могут наведываться работы. Меньше 30% объектов в США сдается на свое постоянное рабочее место. Участие в в срок. А виною этому непроизводительные программе помогает приобрести новые лидер затраты. Д. Совардс уверен, что их можно лег- ские навыки, со стороны посмотреть на «родную»

ко устранить с помощью таких инструментов организацию, завязать продуктивные культурные бережливого производства, как 5S, кайдзен и связи.

канбан. И убедительно доказывает это на при- Что самое интересное, финансируется все мерах строительных организаций, избавивших- это Минфином и лично курируется премьер ся от затрат и покончивших с задержками. министром. Хотя чему тут удивляться: ведь, если Этот материал было бы полезно прочитать верить автору статьи, британские культурные руководителям отечественных строительных организации приносят немалый вклад в эконо компаний. Возможно, тогда одной бедой в на- мику своей страны. Вероятно, потому и прино шей стране стало бы меньше. сят, что государство проявляет интерес к их достижениям и проблемам!

60 |Деловое совершенство|№ 1|2008| | ДАЙДЖЕСТ | MANUFACTURING ENGINEERING MCKINSEY QUARTERLY Издатель: Society of Manufacturing Engineers Издатель: Консалтинговая компания McKinsey Периодичность: Ежемесячный & Company Профиль: Совершенствование промышленных Периодичность: Ежеквартальный предприятий Профиль: Бизнес-консалтинг Сайт: www.sme.org Сайт: www.mckinseyquarterly.com Бережливое производство — одна из самых Все знают, что руководителям жизненно не популярных тем сегодняшней деловой прессы. обходим дар убеждения. Вопрос только в том, Хотя яркие материалы об этой методике стали можно ли научиться убеждать. «Еще как мож редкостью, трудно не дочитать до конца, напри- но», — утверждает видный американский спе мер, статью «К премии имени Синго — через циалист по поведению работников в организации бережливое производство» (Lean Efforts Capture Чип Хис. Как он обосновывает свою точку зрения, the Shingo), опубликованную в ноябрьском но- можно узнать из его интервью «Как сочинить мере журнала Manufacturing Engineering. Это лозунг, который дойдет до сердца каждого» (Craft история о том, как прославленную систему ing a Message That Sticks), опубликованного в устранения непроизводительных затрат вне- последнем номере McKinsey Quarterly.

дряла американская компания Hearth and Home По мнению Хиса, чтобы овладеть даром убеж Technologies (HHT). дения, руководителю достаточно научиться Авторы материала дали возможность рас- просто, наглядно и красочно выражать мысли.

сказать об этом старожилам фирмы, которые Приводить неожиданные и в то же время каж помнят, что она представляла собой до начала дому понятные примеры, обращаться к душам борьбы с затратами и как шаг за шагом меня- слушателей. Для всего этого не нужен талант лась. Сотрудники говорят о своем предприятии или особенная подготовка. Достаточно помнить:

по-настоящему заинтересованно и со знанием важно не только содержание речи, но и ее фор дела, поэтому статья получилась на редкость ма. И понять, что донести идею до других не интересная и убедительная. И это не единствен- менее важно, чем создать ее.

ное ее достоинство. Например, чтобы создать убедительный сло Главная ценность материала заключается в ган, обращенный к потребителям, или удачно том, что в нем рассказывается о гуманном под- сформулировать миссию фирмы, не грех при ходе к совершенствованию бизнеса. Так, за все гласить в соавторы весь коллектив предприятия.

время внедрения бережливого производства Обратная связь от рядовых сотрудников очень ни один сотрудник HHT не лишился работы. помогает подобрать правильные слова. И ничто Каждому, кто в результате усовершенствований так не воодушевляет работников, как миссия попадал под сокращение штатов, находилось или стратегия компании, сформулированная с место в других отделах фирмы. Пример, достой- учетом их пожеланий и замечаний.

ный подражания, не так ли?

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | ГЛОССАРИЙ | 5S — система по наведению порядка на TQM (Total Quality Management) — всеобщий производстве и укреплению дисциплины. менеджмент качества.

APQC (American Productivity & Quality Center) — Аутсорсинг (Outsourcing) — выполнение каких Американский центр производительности либо функций предприятия другими и качества. предприятиями или сторонними лицами.

ASQ (American Society for Quality) — Американское Бенчмаркинг (Benchmarking) — инструмент общество качества. совершенствования деятельности компании BPI (Business Process Improvement) — улучшение путем сравнения с лучшей в своей отрасли бизнес-процессов. компанией с целью заимствования успешного BPR (Business Process Reengineering) — опыта.

реинжиниринг бизнес-процессов. Бережливое производство (Lean Production) — CRM (Customer Relationship Management) — система экономии производственных система, позволяющая собирать данные о ресурсов.

клиентах с целью улучшения отношений с Брендбук (Brandbook) — пакет документов, ними. содержащий описание ценностей компании EFQM (European Foundation for Quality или торговой марки и способы донесения этой Management) — Европейский фонд управления информации до потребителя в рекламных, качеством. деловых и имиджевых материалах.

EOQ (European Organization for Quality) — ИСО (International Organization for Standardization, Европейская организация качества. ISO) — Международная организация ERP (Enterprise Resource Planning) — по стандартизации.

информационная система планирования Кайдзен (Kaizen) — концепция непрерывного ресурсов предприятия. совершенствования.

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) — метод Канбан (Kanban) — система «сигнального»

анализа видов и последствий отказов управления производством, позволяющая (дефектов). сократить избыточные страховые запасы и GBN (Global Benchmarking Network) — Глобальная время простоя незавершенной продукции.

сеть бенчмаркинга. Обучающаяся организация (Learning PDCA (Plan–Do–Check–Act) — цикл Шухарта— Organisation) — организация, где обучение Деминга (планируй—делай—проверяй— сотрудников ведется на постоянной основе.

действуй). Покэ-ёка (Poke-yoka) — разработка процесса, QCD (Quality, Cost, Delivery) — качество, издержки, протекающего без сбоев, исключающего сроки поставки — основные показатели неправильные действия.

деятельности компании. Риск-менеджмент (Risk Management) — QFD (Quality Function Deployment) — скоординированные действия по руководству развертывание функции качества: метод и управлению рисками, которые могут иметь разработки новой продукции или процесса, место в компании.

учитывающий установленные и ожидаемые Таинственный покупатель (Mystery Shopping) — требования потребителей. оценка качества обслуживания клиентов R&M (Reliability and Maintainability) — безопасность с помощью специально нанятых сотрудников.

и ремонтопригодность. Тайм-менеджмент (Time-management) — SMED (Signale Minute Exchange of Die) — инструмент управления, помогающий переналадка или переоснастка оборудования эффективно организовывать и контролировать в срок до 10 минут. свое рабочее и личное время, а также время TPM (Total Productive Maintenance) — система других.

производственного обслуживания ТРИЗ — теория решения изобретательских задач.

оборудования с участием всего персонала. Хосин канри (Hoshin Kanri) — система TPS (Total Performance Scorecard) — всеобщая развертывания планов по всей компании.

система сбалансированных показателей. Шесть сигм (Six Sigma) — система по достижению TPS (Toyota Production System) — и поддержанию высоких результатов на производственная система компании Toyota. производстве.

62 |Деловое совершенство|№ 1|2008| ОРГА Н ИЗА ЦИИ ЛЮДИ Контакт-Эксперт.............................. 40 Браун Дж........................................... Международная финансовая Буш Дж.............................................. корпорация...................................... 20 Бушуев А........................................... РБК.Рейтинг..................................... 36 Ватт К................................................ РУСИН.............................................. 26 Гагин Т.............................................. РусПромАвто................................... 30 Гон К.................................................. Русские краски................................ 8 Джуран Дж........................................ Феликс.............................................. 28 Коромыслов А.................................. Interbrand Zintzmeyer & Lux AG....... 36 Райс К............................................... Juran Institute.................................... 11 Рамирез Дж...................................... Renault-Nissan.................................. 27 Соуэр В............................................. Ritz-Carlton........................................ 18 Тишков Ю.......................................... Silicon Graphics................................. 29 Трусов Г............................................ Western Electric................................. Для вас — людей разных профессий и сфер деятельности — доступна информация РИА «Стандарты и качество»

на сайте www.stq.ru Ежедневно более 3000 человек находят на сайте www.stq.ru важную эксклюзивную •Новости информацию!

•Анонсы журналов u ww w.S T Q.r •Материалы изданий в открытом доступе •Информация о новых проектах •Книги РИА «Стандарты и качество»

|Деловое совершенство|№ 1|2008| | АНОНС | Если вы современный человек и хотите получать информацию о новейших российских и зарубежных методах совершенствования бизнеса, то журнал «Деловое совершенство» — то, что вам нужно!

Читайте НАШИМ АВТОРАМ Наш журнал и Клуб бенчмаркинга в следующем номере: «Деловое совершенство» стремятся сделать российский бизнес более со вершенным, и мы предлагаем вам принять непосредственное участие в этом процессе!

Я выращиваю директоров • Вы хотите поделиться уникаль Эксклюзивное интервью: в гостях у ДС — мастер черного пояса ным опытом улучшения деятель по «Шести сигмам», профессор германского Университета Касселя ности своей компании?

Елена Авербух.

• У вас есть идеи о том, как можно усовершенствовать отдельный Стабильные изменения процесс или работу целого подразделения?

В наше время изменения происходят мгновенно и ежесекундно.

Остается один выход: ощутить преобразования как данность. • Может быть, вы хотите проком Иначе человек и бизнес терпят крах. ментировать материалы, публикуемые в журнале?

Эффективная корпоративная культура Мы с удовольствием ознакомим наших читателей с вашими статья Отсутствие заинтересованности работников превратилось ми, заметками, рецензиями, инфор в настоящую эпидемию. Как повысить эффективность работы мационными и библиографически компании?

ми материалами по тематике дело вого совершенства.

Головоломка качества Идеи и замыслы будущих Методы совершенствования эффективны только при правильном публикаций вы можете обсудить использовании. Для всех ли это очевидно? Как не ошибиться при с заместителем главного редактора Ириной Дрыгиной, выборе того, что нужно вам?

написав по адресу:

ds@mirq.ru Эффективность российских компаний или позвонив по телефону:

В качестве стратегической метрики результативности бизнеса выбрана чистая прибыль на одного работника. Какова она? +7 (495) 771 Читайте подробности!

Хотите уверенно вести свою компанию к успеху?

ПОДПИШИТЕСЬ!

www.stq.ru

Pages:     | 1 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.