авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 17 |

«Министерство образования и науки Российской Федерации Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения ...»

-- [ Страница 11 ] --

Предпринимательство требует для своего поддержания и функционирования, особых экономических условий и механизмов со стороны государства и региона. Чтобы предпринимательство в регионе развивалось, необходимо сформулировать программу действия и механизмы его дальнейшей поддержки. К механизмам поддержки и регулирования регионального предпринимательства следует отнести.

1. Механизм региональной поддержки предпринимательства 2. Развитая инфраструктура поддержки и регулирования деятельности субъектов регионального предпринимательства.

3. Реализация правовых механизмов регулирования регионального предпринимательства.

4. Финансовые механизмы воздействия региона на становление и развитие предпринимательства.

5. Поддержка регионального предпринимательства в области подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров и т.д.

Сегодня одним из приоритетов развития экономики является переход к инновационной модели экономики. Инновационная модель экономики – высоконаучность, технологичность, производственность. В связи с этим предпринимательским структурам уделяется особое внимание, а также предъявляются новые требования к ведению дел. Промышленные комплексы и предприятия, которые являются основой предпринимательских структур, в особенности в малых и средних городах региона, должны взять на себя главенствующую роль в вопросе инновационного подходов к ведению дел.

Мировая практика доказала, что в сфере НИОКР гораздо эффективнее, гибче, предприимчивее и доходнее именно предприятия и промышленные комплексы. Однако развитие инновационного предпринимательства требует наличия активных, высокообразованных кадров, формирования действующей эффективной модели инновационной системы, охватывающей все этапы реализации инновационного процесса [2]. Проблемы, с которыми сталкивается региональное предпринимательство, на наш взгляд, следует решать с точки зрения комплексного подхода, включая все механизмы в единую программу, подкрепленную законодательными новациями и действенной административно-политической поддержкой на самом высоком уровне.

Следовательно, дальнейшее развитие предпринимательства на региональном уровне, повышение его социальной значимости и веса в хозяйственной жизни не только региона, но и страны невозможно без развития промышленной политики. Промышленная политика, является важным фактором в развитии рыночных отношений как на уровне регионального, так и на уровне государственного предпринимательства, которое формирует основу социальных и экономических отношений. К основным аспектам, современной региональной промышленной политики, следует отнести такие как: региональные отраслевые кластеры в экономике России;

перспективы развития кластерной политики;

новые подходы к управлению промышленным развитием региона;

подготовка специализированных кадров для реализации эффективной промышленной политики.

Особое внимание необходимо уделять вопросам, направленным на реализацию эффективной промышленной политики как основного элемента регионального развития: формирование соответствующей инфраструктур;

создание и развитие бизнес-среды;

развитие региональных промышленных кластеров;

всестороннее внедрение и использование системы мониторинга;

создание систем подготовки и переподготовки квалифицированных кадров для современного промышленного комплекса России.

Развитие региональных кластеров как точек экономического роста, является основным направлением формирования и реализации эффективной промышленной политики. При более широком рассмотрении региональной промышленной политики в контексте кластеров необходимо исходить из того, что кластеры - это точки роста в экономике, которые в дальнейшем будут определять конкурентоспособность и перспективы развития регионов.

Если, обратить внимание на инновационные отрасли, они развиваются как раз исключительно по модели кластеров.

Самой большой проблемой для реализации кластерного подхода является то, что она предполагает совершенно новые компетенции со стороны региональной администрации, включающие политику так называемых гибких приоритетов, а так же разработку и внедрение региональных целевых программ нового поколения. Это является необходимым условием при реализации кластерного подхода, потому что текущие региональные целевые программы не приспособлены к тому, чтобы развивать кластерную логику [1, с. 37].

На сегодняшний день в России в потенциальных кластерах работает примерно от 30 до 40% занятого населения. Это показатель является достаточно большим процентом, и именно это свидетельствует о том, чтобы задуматься о начале формирования кластерной политики. Региональные кластеры - это та самая точки роста, которая будут обеспечивать конкурентоспособность и процветание региона в среднесрочной перспективе.

Без разработки комплекса мер по развитию промышленного потенциала регионов, который обязательно должен включать вопросы по повышению инвестиционной привлекательности, формированию и развитию кластеров, стимулированию региональных точек роста, невозможно обеспечить эффективную реализацию разработанных стратегий социально экономического развития регионов.

Рассмотренные механизмы и инструменты оказывают непосредственное влияние на процесс формирования и развития предпринимательских структур региона, и от того на сколько успешно они развиваются, зависит экономическое положение не только промышленных комплексов и предприятий но и региона в целом. Важным фактором стабильного развития предпринимательских структур региона, является корректно сформированная программа промышленной политики.

Механизмы, которые будут заложены в основу региональной промышленной политики, будут способствовать устойчивому развитию предпринимательских структур, что положительно скажется на социальном и экономическом развитии не только регионального предпринимательства, но и государственного сектора предпринимательских структур.

Литература 1. Колошин А., Разгуляев К., Тимофеева Ю., Русинов В., Анализ зарубежного опыта повышения отраслевой, региональной и национальной конкурентоспособности на основе развития кластеров., С-П, 2009. – 159 с.

2. Материалы сайта Подкомитета ТПП РФ по развитию субконтрактации и кластерных технологий Н.В. Бакулина КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ «NESTLE РОССИЯ»

Научный руководитель: Н.И. Войткевич ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»

natalybakulina@mail.ru В условиях рыночной экономики любая компания (предприятие) особое внимание уделяет проблеме оптимизации процесса продвижения товара к потребителю, поскольку от результатов реализации продукта зависит успех всей ее производственной деятельности и завоевание своего сектора на рынке. Иногда при почти одинаковых характеристиках продуктов компания может обойти конкурентов именно на этапе распределения и продвижения, сумев лучшим образом реализовать свой продукт Сбытовая логистика — это область системной интеграции функций, реализуемых в процессе распределения материального и сопутствующих ему (информационного, финансового и сервисного) потоков между различными потребителями, то есть в процессе реализации товаров, основная цель которой — обеспечение доставки нужных товаров в нужное место, в нужное время с оптимальными затратами.

В отличие от маркетинга, который занимается выявлением и стимулированием спроса, логистика призвана удовлетворить сформированный маркетингом спрос с минимальными затратами.

Очевидно, что решение задачи организации каналов распределения играет при этом главную роль.[5] Следует отметить, единственного и наилучшего канала сбыта продукции не существует. Каждый раз выбор определяется необходимостью максимально снизить затраты на услуги посредников, обеспечить надежный сбыт и своевременность доставки товаров на рынок:

например, скоропортящихся — в кратчайший срок, а модных — к сезону.

Основное направление деятельности «Нестле» связано с производством продуктов питания. Кроме этого, компания «Нестле»

владеет акциями предприятий парфюмерно-косметической и фармацевтической промышленности. Ассортимент продукции «Нестле»

за время существования компании насчитывает свыше 8000 торговых марок продуктов широкого потребления.

«Nestle» принадлежат 513 фабрик и промышленных предприятий в странах мира. 14 предприятий находятся на территории России шоколадная фабрика «Россия» (Самара), фабрики мороженого в Жуковском и Тимашёвске, кондитерская фабрика «Камская» (Пермь), фабрика растворимого кофе (Тимашёвск), завод детского питания и фабрика «Быстров» (Вологда) и др. В 1996 году компания Nestle стала полноценной российской компанией, организовав сеть своих собственных складов и наладив систему сбыта и маркетинга для продвижения продукции на российском рынке.

В настоящее время более 90% продукции, реализуемой в России, компания производит на местном рынке. Нестле укрепила свои позиции и расширила свое присутствие в стране за счет инвестиций в местное производство и промышленную инфраструктуру, активного продвижения торговых марок, а также постоянного расширения и развития национальной сети сбыта.

Компания осуществляет сбыт по нескольким каналам, главным из которых является косвенный канал с использованием торговых сетей.

Также компания реализует свою продукцию через розничные магазины, оптовых посредников, фудсервис (кафе, бары, рестораны, фаст-фуды, корпоративные столовые).

Крупнейшим логистическим центром компании в России является кинельский центр в Самарской области. Его площадь на 26 тысяч паллето мест превышает 18 тысяч квадратных метров. По площади, а также по объёмам продаж кинельский центр почти не уступает московскому. При этом содержание одного паллето-места в Кинеле - месте особо удобной железнодорожной развязки - дешевле, чем в столице, более чем в 2 раза.

Одновременно на складе можно хранить до 14000 тонн продукции. Годовой товарооборот составляет около 220 тысяч тонн.

Проект обошелся "Нестле" в $5,5 млн. Однако, по словам менеджера по развитию логистики компании, затраты являются полностью оправданными. Центр находится на развязке дорог, что создаёт удобство перевозки товара в Сибирь и на Дальний Восток, и близко от фабрики в Самаре. Как отметили в компании, что лучше переплатить один раз – при строительстве, чем переплачивать каждый раз при доставке.

Объем реализации продукции Nestle в 2010 г. достиг уровня в 62, млрд. рублей. Об этом говорится в пресс-релизе, посвященном результатам работы «Нестле Россия» за 2010 год и планам на 2011 год.

Продажи «Нестле» в 2010 г. выросли более чем на 10 % по сравнению с 2009 годом — до 71 млрд. рублей в регионе Россия-Евразия. В 2010 году «Нестле Россия» также продолжала проводить маркетинговую поддержку своих брендов, что позволило компании укрепить позиции во многих категориях российского рынка продуктов питания и напитков. Благодаря успешному запуску кофе Nescafe Green Blend, а также активной рекламной поддержке бренда Nescafe в целом, компания укрепила свои позиции в сегменте растворимого кофе: доля торговой марки Nescafe в денежном выражении превысила 40 % рынка. Летом 2010 года на российском рынке была представлена система приготовления напитков Nescafe Dolce Gusto, созданная компаниями Krups и Nestle. В итоге, по данным исследовательской компании GfK, доля Nescafe Dolce Gusto в сегменте эспрессо-машин с сентября по декабрь 2010 г. превысила 13 %. Аномально жаркое лето 2010 года негативно отразилось на продажах шоколадных изделий в России, однако в последние месяцы наблюдается рост спроса на шоколадную продукцию. Доля «Нестле Россия» в сегменте упакованных шоколадных изделий российского рынка составила около 15,5 % (в денежном выражении). Вместе с тем, жаркая погода способствовала росту спроса на мороженое, благодаря чему компания укрепила позиции торговой марки Nestle на российском рынке мороженого. Уже обладая долей около 25 % рынка детского питания (бренды Nestle и Gerber), компания в году запустила новые продукты — NAN4 и NAN Comfort. «Нестле Россия»

также занимает лидирующие позиции на рынке готовых завтраков с брендом Nestle (доля рынка — около 50 % в денежном выражении), а также на рынке кулинарии с брендом Maggi (доля рынка — более 45 %). [3] В заключении хотелось бы отметить, что производитель должен стремиться выбрать такой канал или такую их комбинацию, чтобы в течение возможно более продолжительного периода времени продавать максимальное количество товаров с минимальными затратами.

Литература 1. Бахарев В.О. Производственно-заготовительная и сбытовая логистика фирмы. - СПб: СПб УЭФ, 2010г.

2. Миротин Л.Б., Сергеев В.И. Основы логистики. – М.: Юристъ, 2009г 3. Конышенко И.Г. Объем продаж Nestle в России в 2010 г. достиг 62,4 млрд.

рублей [Электрон.

ресурс] / Конышенко И.Г. // Новости экономики. – Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.novosti-ekonomiki.ru/ 4. Официальный сайт компании «Nestle Россия» [Электрон. ресурс] / Режим доступа: http://www.nestle.ru 5. Сбытовая логистика [Электрон. ресурс] / Логистика. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.startlogistic.ru/sbit/ А.В. Безенкова ИСКУССТВО ПРИКАЗЫВАТЬ Научный руководитель: к.п.н., доцент Н.И. Устенков Филиал РГГУ в г.Тольятти Причина неуспеха руководителей не обязательно кроется в низкой профессиональной квалификации, — утверждают психологи. Гораздо чаще новоиспеченные шефы терпят неудачу из-за неспособности правильно построить отношения с подчиненными. Не последнюю роль в этом играет умение приказывать. Это искусство, овладеть которым необходимо каждому руководителю.

Почему не исполняются приказы?

Успех деятельности любой организации во многом зависит от четкого и слаженного исполнения приказов руководства. И чем выше управленческое звено, тем дороже обходится невыполнение или неправильное выполнение распоряжений. Среднестатистический руководитель отдает за день десятки, а то и сотни приказов. Большинство из них, на первый взгляд, настолько очевидны, что не требуют особых усилий по их адекватному пониманию и правильному исполнению. Соответственно, руководители редко задумываются над тем значением, которое имеет правильное формулирование своих требований. И совершенно напрасно! Какие же ошибки может допускать руководство, формулируя приказы? Что необходимо учитывать при отдаче распоряжений?

Существует несколько причин невыполнения или плохого выполнения распоряжений. Первая — простое непонимание приказа. Ведь это только кажется, что мы все разговариваем на одном языке. На самом деле одни и те же слова разные люди могут воспринимать совершенно по-разному.

Существует ряд условий, от которых зависит, будут ли подчиненные понимать суть распоряжения: единство профессионального языка, уровень интеллекта, уровень образования, логичность изложения, сконцентрированность внимания (ведь часто подчиненный слушает начальника, но не слышит его, а «витает в облаках», потому что его сознание заблокировано своими мыслями) и мн.др.

Самая распространенная причина непонимания — неконкретные приказы. К сожалению, многие руководители уподобляются персонажам из детской сказки, постоянно требуя от подчиненных что-то вроде: «Пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что». Результат — соответственный.

Часто руководители путают приказ (который всегда конкретный: «копать от забора и до обеда…») с абстрактным призывом («работай эффективно…»).

Функция первого — распорядительно-побудительная, а второго — оценочно мотивационная.

Однако понимание приказа — не самое главное. Опытные руководители знают, что подчиненные обычно очень хорошо понимают, что хочет от них начальник, вот только выполняют это далеко не всегда. Часто они просто делают вид, что не понимают, играют в «непонимающего». О причинах говорить можно долго. Чаще всего проблема лежит на уровне межличностных симпатий/антипатий.

Отсюда следует вторая причина невыполнения приказов — непринятие подчиненным требований руководителя. Ведь понять — это еще не значит принять. Дело обычно заключается не в отсутствии понимания (на что жалуются многие руководители), а в достижении согласия подчиненного с позицией начальника. Непринятие может принимать различные формы: от публичного оспаривания полученного приказа до скрытого саботажа.

Отторжение обычно происходит не потому, что сотрудник чего-то там недопонял или не видит практических выгод для организации. В первую очередь он не видит выгод для себя лично! Важно понимать, что у персонала, в большинстве своем, совсем другие цели и задачи: они пришли не ДЕЛО делать, а как-нибудь отработать положенную им зарплату. Ведь это НЕ ИХ ФИРМА!

Следует помнить, что конфликты между руководителем и подчиненным по понятным причинам носят не столько открытый, сколько скрытый характер, и чаще возникают как раз при выдаче распоряжений. Ведь именно на этой стадии руководитель активно принуждает к каким-либо действиям, которые могут кардинально противоречить его взглядам, убеждениям, жизненным ценностям.

Несколько секретов.

Для повышения эффективности распоряжений психологи советуют придерживаться нескольких простых правил. Они могут быть продуктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Во-первых, для поднятия имиджа руководителя. Во-вторых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого, увы, не может ни один начальник. В третьих, для устранения противоречий между личными желаниями подчиненных и целями деятельности организации.

1. Учет информационного фонда партнера по общению. Все слова, обращенные к нему, человек соотносит с собственным информационным словарем, сформированным на основе уникального жизненного опыта. Во избежание непонимания начальнику всегда нужно учитывать интеллект подчиненного, уровень образования и соответственно корректировать свою речь.

2. Один смысл. Приказ не должен нести иронии или двойного смысла..

Приказ должен быть максимально конкретным, исключающим двойное толкование.

3. Руководитель невольно переводит служебное распоряжение в плоскость межличностных отношений «Я хочу...», «Мне нужно...»,. Более предпочтительны следующие варианты: «Это нужно для нашей фирмы...», «Будет лучше, если Вы...». Таким образом требования соотносятся не с прихотью большого босса, а потребностями и целями организации.

4. Помните об интонациях! Бывает, руководитель говорит вполне правильные вещи, но делает это очень грубо, агрессивно, в оскорбительной для сотрудника форме. К сожалению, процесс отдачи распоряжений нередко используется как лишний повод показать свое превосходство. Таким способом некоторые руководители пытаются решать за счет подчиненных собственные психологические проблемы.

5. Без негатива! Распоряжение не должно начинаться с негативных слов, чтобы не формировать у подчиненного отрицательную установку еще до того, как он узнал его содержание.

6. Использование комплиментов. Если подчиненный настроен резко отрицательно, руководители могут попытаться уменьшить сопротивление похвалой или комплиментами в начале разговора. Так удовлетворяется потребность человека в признании.

7. Правило личной выгоды. Приказ будет выполнен гораздо эффективнее, если подчиненный увидит в нем не только пользу для организации, но и выгоду для себя лично. Когда человек трудится без личного интереса, он делает лишь столько, сколько надо (на «троечку»), чтобы формально удовлетворить требования начальства. Высший пилотаж!

Установлено, что наилучшим образом работник исполняет то, что он сам считает необходимым, а не то, что велит начальство (как известно, это совпадает далеко не всегда). Поэтому желательно, чтобы подчиненный сам пришел к решению, отвечающему замыслу руководителя. Задача последнего — подтолкнуть сотрудника к самостоятельным действиям, помочь ему самостоятельно сделать определенные выводы. В идеале руководитель должен не приказывать, а создавать ситуацию, в которой подчиненный сам приходит к нужному решению. Это представляет собой специфический стиль менеджмента — особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. На Западе данный стиль в настоящее время очень популярен. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением менеджера-наставника.

Естественно, это требует хорошего знания психологии, мотивации подчиненных. Это — настоящее искусство, высший класс руководства людьми, которые в данном случае чувствуют себя полностью самостоятельными. Доверие, которое они ощущают, демонстрация уважения к подчиненным — наилучшая мотивация их эффективной деятельности.

Искусство управления людьми требует постоянных тренировок.

Умение приказывать заключается в дозированном и дифференцированном применении приемов. Несложно понять, в чем заключаются необходимые навыки. Но понимание не означает овладение навыками! Знать и уметь — не одно и то же! Идеи можно легко усвоить сегодня, а завтра забыть. Только добавив терпение и практику, можно овладеть ими. Помните: мастерство требует, чтобы каждый прием оттачивался до полного совершенства!

А.Г. Бочоришвили, Т.Е. Евтодиева СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ CALL-ЦЕНТРОВ КАК ЭЛЕМЕНТА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Научный руководитель: Т.Е. Евтодиева ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»

aniyta90@rambler.ru Сфера услуг является наиболее быстро развивающимся сектором народного хозяйства. В развитых странах доля услуг в валовом национальном продукте составляет более 70%. Доля затрат на услуги в доходах населения превышает 30% вследствие того, что потребление услуг, в отличие от потребления материальных благ, не имеет ограничений, поскольку потребитель формирует спрос на услуги нескольких видов одновременно. В современной экономике все субъекты рынка в той или иной мере являются потребителями услуг и одновременно оказывают их друг другу.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий.

В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг и информационных услуг.

Коммерческая деятельность в современных условиях требует тесного взаимодействия с клиентами компании, что обеспечивает обратную связь с рынком и позволяет гибко реагировать на запросы потребителей, тем самым повышая уровень обслуживания.

Call Center (центр телефонного обслуживания клиентов) всегда находится на связи. До 90% всех контактов с клиентами происходят по телефону. Это означает, что ни одна отрасль, ни одно предприятие не могут себе позволить отказаться от прямого диалога с клиентом или заинтересованным лицом. Глобальная и единая философия требует постоянного обмена данными и знаниями через открытые коммуникационные структуры. Call Center может предложить предприятиям услуги в таких важных сегментах, как связь с клиентом, обработка заказа или рекламации.

Контактные центры могут быть подразделениями предприятий или самостоятельными фирмами. Они обеспечивают с помощью современных информационных и телекоммуникационных технологий телефонный диалог предприятия с клиентами, заинтересованных лиц с поставщиками и обеспечивают при этом достижение коммерческих целей. [1, c.19] Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Помимо центра обслуживания звонков, можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты) в одном месте, контактном центре.

Центр обслуживания звонков часто представляет собой открытую систему рабочего пространства, где работают операторы центра обслуживания звонков. Система включает компьютер для каждого оператора, телефон (с наушниками), или телефонную трубку, подсоединённую к свитчу и одной или нескольким станциям. Такой центр может независимо управляться либо быть в составе сети нескольких call центров, часто — подключённых к корпоративной компьютерной сети, включая мейнфреймы, микрокомпьютеры и локальные сети LAN. Все в большей мере потоки, идущие через call-центр, взаимосвязаны между собой новыми технологиями, которые называются CTI (computer telephony integration). Для описания функционирования call-центра и прогнозирования его загрузки используется теория очередей. Математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов необходимых для обслуживания клиентов с уровнем обслуживания, определённым руководством. [2, c.31-32] Рассмотривая call-центр как систему массового обслуживания можно принимать решения об оптимальной структуре центра, например, определить условия, при которых эффект масштаба позволит повысить эффективность, за счёт объединения нескольких распределённых мелких центров в один большой центр, или для оценки эффекта от кросс-продаж, или для нахождения оптимума между качеством и эффективностью (Quality and Effcience Driven — QED). Математические модели используются также для маршрутизации звонков, при этом правила маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов и т. д.

Помимо теории массового обслуживания для анализа работы call центра используется аппарат исследования операций, позволяющий решить широкий круг задач по оптимизации. Например, для прогнозирования звонков, уровня загрузки, и даже для анализа степени неудовлетворённости клиентов, ожидающих обслуживания.

Понятие «телефонные звонки» (calls) описывается как запрос, с которым обращается внутренний или внешний клиент в сервисную службу.

Затем сервисное подразделение выполняет свою задачу, а именно передает запрос экспертам, отслеживает его движение и по возможности быстро сообщает клиенту удовлетворяющее его решение. [3, с. 21] В рамках поиска решения возникают разнообразные логистические проблемы. Например, передать запрос соответствующему обработчику, учесть приоритеты и крайние сроки исполнения, экономично обеспечить коммуникации между клиентом и экспертом.

Для успешного ведения бизнеса по-прежнему необходимо привлекать клиентов, предоставлять товары и услуги, удовлетворяющие их потребности таким образом, чтобы у них появилось желание продолжать сотрудничество только с этой компанией.

На Западе большое количество компаний извлекает выгоду из того, что в телекоммуникационном мире принято называть операторским центром обслуживания вызовов, или Контактным центром. Контактные центры позволяют персонализировать отношения компании со своими клиентами, предоставлять им широкий спектр услуг и, конечно, экономить дорогостоящее время, как самого клиента, так и персонала компании.

Литература 1. Вольский В. В. Веселова О. В. Золкина Н. К. Оператор колл-центра:от найма до увольнения. —Тверь: Софитель, 2008. — 200 с.;

2. Гольдштейн Б.С.,. Фрейнкман В. А Колл-центры и компьютерная телефония БХВ — Санкт-Петербург, 2002. – 380 с.;

3. Хисин А.Я. Работы по матеатической теории массового обслуживания.

М.:ИНФРА-М, 2010. – 240 с.;

А.А. Булыгина «ЗОЛОТАЯ ЛИХОРАДКА» КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ СТРАН Научный руководитель Л.Н. Булыгина МБУ СОШ № 94 г.о. Тольятти Золото… Яркое и блестящее. Из золота во все времена создавались величайшие, мирового значения произведения искусства, им украшались дворцы, храмы и замки, из него изготовлялись знаки отличия и эмблемы власти, награды и оружие. В современных условиях роль и экономическая значимость золота существенно изменились. Золото (лат. Aurum), Au, химический элемент 1 группы периодической системы Менделеева;

атомный номер 79, атомная масса 196,9665;

тяжёлый металл жёлтого цвета. Состоит из одного устойчивого изотопа 197Au. Золото было первым металлом, известным человеку. Изделия из него найдены в культурных слоях эпохи неолита (5—4-е тыс. до н. э.). В древних государствах Египте, Месопотамии, Индии, Китае его добыча, изготовление украшений и др. предметов из него существовали за 3—2 тыс. до н. э. Оно упоминается в Библии, «Илиаде», «Одиссее». Алхимики называли золото «царём металлов» и обозначали его символом Солнца.

В ходе своего развития человечество пережило несколько «золотых лихорадок». Первая «золотая лихорадка» началась в Сибири в 1828 г. на реке Сухой Берикуль в Томской губернии. XIX век был веком становления русской золотодобывающей промышленности, которая заняла теперь прочное положение на международной арене. В России не было таких бурных золотых лихорадок, как в других странах. Однако во время открытия золота в Енисейской тайге, на Лене и Амуре русские газеты писали о золотой горячке, охватившей множество людей, бросившихся на поиски золота.

Эти проявления «золотой болезни» были значительно слабее, чем в Калифорнии, Австралии и Южной Африке. Очевидно, это объясняется рядом причин, среди которых – огромные расстояния при полном бездорожье, крепостное право, сохранившееся до 1861 года, средства информации в России были менее активны и действенны, чем в других странах. Золотые лихорадки в России оставались болезнью сугубо внутренней. Иностранных любителей наживы она почти не коснулась.

В Америке золотая лихорадка началась с открытием 24 января 1848г.

золота у лесопилки Саттера на реке Американ в северной Калифорнии.

Джеймс Маршалл случайно нашел крупинки золота на дне реки. 19 августа 1848г. американская газета «Нью-Йорк Геральд» сообщила о найденном в Калифорнии золоте, что вызвало «золотую лихорадку».

Пик лихорадки пришелся на 1849г. Известны «золотые лихорадки»:

Бразильская (1690-1823, самая массовая лихорадка, более 400 тысяч старателей из Португалии и полумиллиона рабов из Африки);

Каролинская (1799-1828, первое золото на территории США);

Золотая лихорадка в Джорджии (1828-1840, первая настоящая лихорадка на территории США, послужила причиной насильственного переселения индейцев);

Золотая лихорадка в Сибири (1828-1921, началась на реке Сухой Берикуль, охватила Томскую и Енисейскую губернии);

Ленские золотые прииски (1844-1861, проводилась в районе Бодайбо, в 1912 году взбунтовавшиеся рабочие золотопромышленной компании были расстреляны);

Калифорнийская золотая лихорадка (1848-1860, самая известная лихорадка);

Золотая лихорадка на островах Королевы Шарлоты (1851, первая золотая лихорадка на территории современной Канады, острова в округе Колумбия, привела к созданию отдельной британской колонии Острова Королевы Шарлоты);

Золотая лихорадка в Новом Южном Уэльсе (1851, золото нашёл старатель, вернувшийся из Калифорнии, в результате население Австралии возросло более чем в три раза);

Золотая лихорадка в штате Виктория (1851, Правительство штата пыталось остановить отток жителей в Новый Южный Уэльс и обещало деньги тому, кто найдёт золото. Оно было найдено через месяцев. В 1854 году на приисках было восстание, которое оказало большое влияние на австралийскую политику. Помимо Балларата золото было найдено в Бендиго и Бичворт);

Золотая лихорадка на реке Фрейзер (1857, привела к образованию колонии Британская Колумбия);

Золотая лихорадка в Колорадо (1858, Привела к созданию территории Колорадо, которая признана штатом).

Для Америки «Золотая лихорадка» привела на запад не только золотоискателей, но и купцов, фермеров и др., способствовала строительству почтовых трактов и железных дорог, развитию техники, привлечению инвестиций и развитию экономики в целом. Для России – это освоение новых территорий Сибири и Дальнего Востока и их заселение. Благодаря Закону «О свободном обращении шлихового золота» (принят 12.03.1901 г., введен в действие 1.03.1902), по которому частным золотопромышленникам и физическим лицам было разрешено свободно осуществлять операции по купле-продаже и переработке драгоценных металлов царскому правительству удалось решить проблему развития Сибири. К поискам золота было привлечено множество людей. Золото было найдено в самых удаленных районах. Для обеспечения приисков прокладывались дороги, строились поселки, росли города. Население Сибири за 12 лет увеличилось почти на 70%, с 6 до 10 млн. человек. В настоящее время крупнейшими странами, где добывается золото, являются: Китай, Австралия, США, ЮАР, Россия, Перу, Индонезия, Канада. В России золото добывается крупными компаниями, предприятиями.

Некоторые экономисты считают, что Россию охватила золотая лихорадка. На фоне обвала на рынке акций и снижения мировых цен на нефть золото за тройскую унцию этого металла преодолело отметку в долларов и уверенно двинулась дальше. Стремительно растет спрос на золото и в российских банках. В последнее время заметно увеличение количества и интенсивности открываемых счетов.

Золотая лихорадка - это временное явление. Но 11 Ноября Президент России Дмитрий Медведев пообещал приложить усилия к тому, чтобы в Госдуме продвинулось рассмотрение законопроекта о возможности добычи россыпного золота индивидуальными предпринимателями.

Возможно, Россия на пороге новой «Золотой лихорадки».

Литература 1. Беневольский Б.И. Минерально-сырьевая база золота России на пороге XXI века. Доклады 1-й Международной конференции «Золотодобывающая промышленность России. Проблемы и перспективы». 1999.

2. Брайко В.Н. Проблемы рынка драгоценных металлов в России в 1999 г.

Там же.

3. Брайко В.Н., Иванов В.Н. Золотодобывающая промышленность России и будущее российского рынка драгоценных металлов/Горный журнал. - № 10. – 2003. – С.72-74.

4. Розенблюм И.С., Банин В.А. Опыт привлечения инвестиций в золотодобывающую промышленность Магаданской области. Там же.

5. Всемирная история. Энциклопедия. Том 4. (1958 год) (Сборник) 6. Хан А.С. Состояние и перспективы развития производства золота в России.

7. http://www.krugosvet.ru/enc/nauka_i_tehnika/himiya/ZOLOTO.htmlОнлайн Энциклопедия Кругосвет 8. http://www.zolotoplus.ru/vektor/kakdobyvalizoloto.html Как добывают золото 9. http://www.miningexpo.ru/articles/310 По материалам конференции "Российский национальный промышленный форум с международным участием«Промышленные технологии для России» за 2007 г.

10. Россию охватила золотая лихорадка - сообщает "Вести ФМ" на странице http://www.radiovesti.ru/articles/2011-08-09/fm/ Н.В. Бурмутаева ДОЛГ БЫВШЕГО СССР: ПРИЧИНЫ ФОРМИРОВАНИЯ Научный руководитель: И.О. Сорокина, к.э.н.

Филиал РГГУ в г. Тольятти В настоящее время проблема государственного долга это ключ к макроэкономической стабилизации в стране. От ее решения зависят состояние федерального бюджета, золотовалютных резервов, стабильность национальной валюты, уровень процентных ставок, инфляции, инвестиционный климат. Кроме того, принимая во внимание попытки наших международных кредиторов использовать долговую проблему для политического давления на Россию, грамотное урегулирование государственного долга становится фактором национальной безопасности и условием проведения самостоятельной внешней, да и внутренней политики.

Коммерческий долг Советского Союза, который перешел к Российской Федерации, образовался из ряда компонентов. Это задолженность в основном внешнеторговых объединений, которые в конце существования СССР продолжали импортные операции, а потом не расплатились по ним. То есть, это долг в основном перед коммерческими фирмами Запада, и поэтому он называется коммерческим. Частично там были еще и задолженности международных банков, Международного инвестиционного банка, обязательства Советского Союза в рамках этих банков.

Следует отметить, что в послевоенные годы Советский Союз был образцовым заемщиком, своевременно и в полном объеме выполнявшим свои долговые обязательства. Впрочем, суммы займов были не в пример современным. До 1983 года внешний долг СССР не превышал 5 млрд.

долларов США (1-1,5 % ВНП страны).

Ситуация резко изменилась после смерти в ноябре 1982 г.

руководителя советского государства Л.И. Брежнева. В 1984 г. произошел резкий скачок задолженности. На внешнем рынке заняли более 15 млрд.

долларов США. Внешний долг составил уже 5% ВНП. В 1986 г. сумма внешних займов превысила 30 млрд. долларов США, а в 1989 г. внешний долг достиг 50 млрд. долларов США (8% ВНП).

Еще 30 млрд. долларов США задолженности было накоплено Союзом в 1988 - 1991 гг., когда Запад предоставил СССР ряд много миллиардных кредитов.

28 октября 1991 г. десять республик, объявивших себя правопреемницами СССР, подписали меморандум о взаимопонимании, подтверждающий солидарную ответственность по внешнему долгу Советского Союза.

4 декабря 1991 г. между республиками был подписан договор о правопреемстве внешнего экономического долга и активов СССР, по которому РСФСР досталось 61,34% внешнего долга Союза, т.е. примерно млрд. долларов США (10% ВНП).

Однако вскоре выявилось, что только Россия выполняет в той или иной мере свои долговые обязательства. Но в силу заложенного в соглашение принципа солидарной ответственности к России могли быть предъявлены претензии. В связи с этим Россия предложила взять на себя ответственность за весь долг СССР при условии перехода к ней прав на внешние активы. На основе этого принципа был достигнут компромисс, который устроил заинтересованные стороны. В апреле 1993 г. Запад официально признал Россию в качестве единственного государства, ответственного по долгам СССР. Так России достался весь внешний долг в размере 96,6 млрд. долларов США.

В 1997 г. Россия вступила в Парижский клуб – не институализированное объединение стран-кредиторов. Вступая в клуб, Россия имела в активе около 150 млрд. долларов США, которые должны были ей, как правопреемнице СССР, развивающиеся страны, в первую очередь Эфиопия, Мозамбик, Йемен, Вьетнам, Алжир, а также другие страны Африки и Азии.

При этом, подчиняясь уставу Парижского клуба, Россия была вынуждена списать своим должникам большой объем долгов за поставку оружия. Военные долги составляли около 80% от общего объема российских активов. Кроме того, Россия стала обязанной списывать долги странам, относящимся к разряду «бедных» и «развивающихся». Не учтены были только долги Индии, Ирака, Ливии и Кубы. В итоге, после вступления в Парижский клуб, оказалось, что Россия может претендовать на сумму менее 8 млрд. долларов США, что составляет чуть больше 5% от общей суммы дебиторской задолженности СССР.

При этом никто не стал списывать внешних долгов бывшего СССР.

Единственное на что пошли страны Запада, так это на реструктуризацию внешнего долга СССР - прекращение долговых обязательств, составляющих государственный долг, с заменой указанных обязательств иными долговыми обязательствами, предусматривающими другие условия обслуживания и погашения внешнего долга России.

В абсолютном выражении российский внешний государственный долг на 1 января 2010 года составил 37,6 млрд. долларов, что является одним из самых низких показателей в мире. По относительным показателям российский внешний госдолг составляет 3 % от объема ВВП стран. По состоянию на апрель 2010 года объем внешнего долга снизился, составив 31,1 млрд. долларов, или 2,5% ВВП. В то же время в этом месяце Россия после двенадцатилетнего перерыва снова вернулась к заимствованиям на внешнем рынке, разместив два транша еврооблигаций на 5,5 млрд. долларов.

Для сравнения — после кризиса 1998 года внешний долг России составлял 146,4 % от ВВП. По принятому трёхлетнему бюджету на период 2008—2010 гг., госдолг должен был удерживаться в рамках 2,5 % от ВВП. В наихудшем случае в ближайшие три года внешний долг России может вырасти на 75 млрд. долларов.

В 2012 году Россия выплатит держателям требований по коммерческим обязательствам бывшего СССР до 1,52 млн. долларов. Соответствующее распоряжение подписал 28 декабря премьер РФ Владимир Путин.

В соответствии с распоряжением Минфину поручается оформить с каждым держателем требований договоренности и произвести денежные платежи за счет средств, предусмотренных в бюджете РФ на 2012 год на погашение кредитов иностранных государств, а также заимствований.

Я.В. Вершинина ОСОБЕННОСТИ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ДИВИДЕНДОВ Научный руководитель: И.Ю. Ващенко, к.э.н., доцент кафедры экономики и финансового права Филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный социальный университет» в г. Тольятти Самарской области Основной целью деятельности любой коммерческой организации является получение прибыли. А это значит, что если год для компании был успешным, то по его окончании перед собственниками неизменно встает вопрос о получении дивидендов. Выплачивая дивиденды участникам (акционерам)по итогам прошлого года, организация должна удержать с их дохода налог. А с 2011 года действуют новые правила, при которых ставка налога на прибыль с дивидендов составляет 0 процентов.

Для начала определим то что термин "дивиденд" имеет два значения, общепринятое и для целей налогообложения, которые между собой имеют отличия. Итак, в общепринятом значении термин дивиденд – это доход, ежегодно выплачиваемый акционерам на каждую акцию, из прибыли акционерного общества" (Советский энциклопедический словарь, 1980 год).

Определение дивидендов для целей налогообложения дано в статье НК РФ: "Дивидендом признается любой доход, полученный акционером (участником) от организации при распределении прибыли, остающейся после налогообложения... по принадлежащим акционеру (участнику) акциям (долям) пропорционально долям акционеров (участников) в уставном (складочном) капитале этой организации. К дивидендам также относятся любые доходы, получаемые из источников за пределами Российской Федерации, относящиеся к дивидендам в соответствии с законодательствами иностранных государств".

Итак, отличие двух значений понятия «дивиденд» заключается в том, что по налоговому законодательству к ним относятся доходы от участия в организациях любой организационно-правовой формы (товарищество, ООО, АО и др.), а в общепринятом значении - только доходы от участия в АО.

В данной статье будет рассматриваться термин «дивиденд» с учётом целей налогообложения.

Для признания обоснованности начисления и выплаты дивидендов необходимо, чтобы организация соответствовала определенным требованиям:

1. имелась чистая прибыль по итогам финансового года;

2. на момент принятия решения о выплате уставный капитал должен быть полностью оплачен;

3. размер чистых активов дол жен быть не менее величины зарегистрированного уставного капитала и резервного фонда на момент принятия решения и (или) при условии осуществления фактической выплаты дивидендов;

4. должны отсутствовать признаки несостоятельности (банкротства) на момент принятия решения и (или) при условии выплаты дивидендов.

На выплату дивидендов может быть направлена прибыль не только текущего года, но и прибыль прошлых лет. А получателями дивидендов могут быть как физические, так и юридические лица.

Когда организация выплачивает дивиденд акционерам (участникам), которые являются физическим лицом, она становится налоговым агентом по НДФЛ (подп. 1 п. 1 ст. 208 Налогового кодекса РФ). В случае выплаты дивидендов юридическим лицам организация должна исполнить обязанности налогового агента по налогу на прибыль (п. 2 ст. 275 Налогового кодекса РФ).

В соответствии с пунктом 2 статьи 275 Налогового кодекса РФ сумма налога, которую придется удержать с доходов резидентов (как физических, так и юридических лиц), определяется по следующей формуле:

Н = К Сн (д – Д), (Н – сумма налога;

К – отношение величины дивидендов, подлежащих распределению в пользу получателя, к общей сумме выплачиваемых дивидендов;

Сн – ставка налога;

д – общая сумма дивидендов, подлежащая распределению налоговым агентом;

Д – общая сумма дивидендов, полученных налоговым агентом в текущем и предыдущем отчетном (налоговом) периоде к моменту распределения дивидендов, если с полученных сумм налог не удерживался).

Сумма налога, удерживаемая с иностранной организации или физического лица – нерезидента, исчисляется по формуле (п. 3 ст. Налогового кодекса РФ):

Н = Сн Дн (Сн – налоговая ставка;

Дн – сумма выплаченных дивидендов).

Далее рассмотрим какую налоговую ставку нужно применить при налогообложении дивидендов.

Отметим, что ставка НДФЛ зависит от статуса физического лица:

является гражданин резидентом или нерезидентом.

В соответствии с п. 4 ст. 224 Налогового кодекса РФ, дивиденды, выплаченные резидентам, облагаются по ставке 9 процентов. А при выплатах нерезидентам ставка налога составляет 15 процентов согласно п. 3 ст. Налогового кодекса РФ. Но так как на нерезидентов распространяются положения международных соглашений об избежании двойного налогообложения: они могут предусматривать применение пониженной ставки или освобождение от налога. Но для этого получатель дивидендов должен представить налоговому агенту официальное подтверждение того, что он является резидентом государства, с которым Россия заключила соглашение об избежании двойного налогообложения (п. 2 ст. Налогового кодекса РФ).

Дивиденды, полученные юридическим лицом, являются его доходом и должны облагаться налогом на прибыль. Если источником дохода налогоплательщика в виде дивидендов является российская организация, то эта организация признается налоговым агентом и определяет сумму налога с учетом положений указанного пункта. При выплате дивидендов юридическим лицам ставка налога на прибыль может составлять 0 или процентов.

С 1 января 2011 года для применения ставки 0 процентов необходимо, чтобы на день, когда принято решение о выплате дивидендов, получающая их организация в течение не менее 365 календарных дней непрерывно владела на праве собственности:

– не менее чем 50-процентным вкладом (долей) в уставном (складочном) капитале (фонде) выплачивающей дивиденды организации;

– депозитарными расписками, дающими право на получение дивидендов, в сумме, соответствующей не менее чем 50 процентам общей суммы выплачиваемых дивидендов.

Достаточно чтобы выполнялось одно из выше перечисленных условий.

Для подтверждения права на применение льготной ставки в налоговую инспекцию нужно представить документы, содержащие сведения о дате приобретения права собственности на вклад (долю) в уставном (складочном) капитале (фонде) организации или на депозитарные расписки. Это, к примеру, договоры купли-продажи (мены), решения о размещении эмиссионных ценных бумаг, договоры о реорганизации в форме слияния или присоединения.

Налоги должны быть перечислены в бюджет не позднее дня, следующего за днем выплаты дивидендов.

Рассмотрев особенности налогообложения дивидендов можно сделать следующий вывод. Организация, выплачивая дивиденды своим акционерам или участникам, выступает в роли налогового агента: она должна удержать налог с выплачиваемых им сумм. Ставка налога зависит от того, кто получает деньги. Дивиденды, выплаченные физическим лицам, облагаются по ставке или 15 процентов (в зависимости от резидентства гражданина). При выплате дивидендов юридическим лицам налог исчисляется по ставке 0 или процентов. Российская организация, выплачивающая дивиденды юридическим лицам, обязана исчислить, удержать из суммы выплачиваемых дивидендов и уплатить в бюджет сумму налога на прибыль.

Ю.В. Власов, Р.Н. Люльков ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛИТЕЛЬНОГО ЭТАПА СТАБИЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЯ ЭТАПА НОВОГО РОСТА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ Научный руководитель: Люльков Р.Н. к.т.н., доцент Филиал РГГУ в г. Тольятти kaf_upr@tfrggu.ru Очень важной задачей руководителя является обеспечение стабильности и разработка актуальной стратегии, с точки зрения теории о жизненном цикле организации. Не смотря на то, что каждая конкретная фирма обладает только ей свойственным набором качеств, в целом, можно выделить основные действия руководителя на различных этапах, благодаря которым организацию можно поддерживать в стабильном состоянии и обеспечить ей своевременный переход на следующий этап жизненного цикла.

На стадии создания организации руководитель должен:

- тщательно изучить потребительский спрос на данную продукцию или услуги на конкретных рынках;

- собрать и оценить информацию о деятельности и намерениях конкурентов, сопоставить ее с возможностями, наличными ресурсами и стратегией компании;

- взвесить необходимость и целесообразность увеличения потенциала компании и внесения соответствующих коррективов в ее стратегию;

- принять необходимые меры по привлечению дополнительных ресурсов за счет внутренних и внешних источников;

- рационально организовать управленческий процесс, включая расстановку кадров, создание системы ответственности, надежный механизм принятия решений, систему мотиваций и стимулов.

При создании организации творческий процесс протекает свободно, проявляется стремление к стабильному и устойчивому развитию. При этом решаются две задачи - обеспечение доступа к необходимым ресурсам и овладение механизмом конкуренции.

Ключевую роль здесь играет анализ ситуации, для которого может быть использована табл. 1.

Таблица Анализ ситуации на стадии создания организации Направления и этапы Цель Методы Результаты 1.


Выбор товара или Определить Изучить объем продаж и Возможный объем услуги нишу на рынке удовлетворенность спроса продаж товара (емкость рынка), возможность вытеснения товара с рынка 2. Оценка действий Определить Изучить работу аналогичных Доминирующий конкурентов возможности предприятий: их технологию, фактор конкуренции конкурентов организацию, качество для занятия продукции, затраты, данной ниши снабжение, сбыт, на рынке исследования и инфраструктурные связи 3.Анализ схемы Определить Изучить возможности Формирование всей предпринимательства требуемые создания технологии (или системы исходных ресурсы и приобретения, установки условий и возможность оборудования, его пуска и предпосылок их получения эксплуатации), обеспечения сырьем, материалами, помещениями, услугами, капиталом 4. Анализ общего Определить Изучить состояние Неопределенность окружения значимость государственно- значений факторов.

внешних политических, Стабильность факторов экономических, значений факторов.

технологических и иных Темпы изменений факторов. Определить значений факторов характер тенденций их развития и ожиданий На стадии роста организации приоритетны в деятельности руководителя:

1. Решение социальных проблем коллектива, позволяющее закреплять и развивать заинтересованность работников;

2. Обеспечение баланса между текущей и инновационной перспективной деятельностью, между повышением качества выпускаемой продукции и услуг и поиском новых сфер приложения капитала;

3. Оптимизация соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении компанией, внедрение прогрессивных структур управления, информационных технологий и т. п.

Переходя к созданию условий для экономического роста, к обеспечению высокого качества товаров и услуг, организация должна выбрать тип управления, отвечающий особенностям и задачам этого этапа.

Этот выбор предопределяется условиями, показанными в табл. 2. Главным же критерием при выборе типа управления должно быть поддержание стабильного баланса между постоянством и новшествами, осуществление эффективной деятельности в настоящем с одновременным планированием будущего.

Таблица Тип управления Характеристика Тип управления Оперативный Стратегический Основное Максимизация прибыли Максимизация прибыли с учетом интересов назначение социума Основной Оптимизация Установление динамического баланса с способ использования внутренних неопределенным и нестабильным достижения ресурсов окружением цели Важность Не самый важный фактор в Важнейший фактор в конкурентной борьбе фактора конкуренции времени Краткосрочная Прибыльность Точность предвидения изменений во оценка внутренней среде и время адаптации к эффективности изменениям во внешней среде, качество товаров и услуг Отношение к Работники - один из Работники - важнейший ресурс организации персоналу ресурсов организации На стадии зрелости руководитель организации должен:

1. Систематически и в первоочередном порядке следить за поведением конкурентов и в необходимых случаях вносить изменения в перспективные планы организации;

2. Проанализировать необходимость и возможности технического перевооружения производства, повышения уровня технологической и конструкторской подготовки производства;

3. Совместно с потребителями определять производственную и научно-техническую политику организации;

4. Создать необходимые условия для поддержания и укрепления интеллектуального потенциала организации, эффективной работы целевых команд, использования матричных структур и т. п.

Зрелость организации проявляется в том, что упор делается на эффективность инноваций и стабильность, увеличивается выпуск продукции и расширяется рынок оказания услуг, руководители выявляют новые возможности организационного развития. Все это нацеливается на обеспечение стратегической дееспособности организации, сохранение и упрочение устойчивого положения на рынке. На стадии зрелости особенно важно периодически и своевременно корректировать структуру управления организации, упразднять органы, выполнившие свою задачу, своевременно вводить в структуру новые подразделения, идти на создание временных целевых структурных единиц для решения определенных проблем, выделять специалистов для проведения анализа состояния дел и разработки перспектив развития и т. п.

На стадии упадка организации происходит централизация управления компанией. Концепция ЖЦ указывает на наиболее характерные симптомы развала организации, проявляющиеся на стадии упадка.

1. Снижение спроса ужесточает конкуренцию и усложняет ее формы.

2. Увеличивается конкурентная сила поставщиков.

3. Повышается роль цены и качества в конкурентной борьбе.

4. Возрастает сложность управления приростом производственных мощностей.

5. Усложняется процесс создания товарных инноваций.

6. Снижается прибыльность.

В этих условиях руководитель:

1. Рассматривает возможности экономии всех видов ресурсов и сосредоточения деятельности компании на направлении, которое сулит наибольшую отдачу в кратчайшие сроки.

2. Изучает возможности слияния с другими компаниями, сужения номенклатуры производимой продукции, если это позволит сохранить и эффективно использовать имеющийся потенциал при минимальных потерях.

3. Приступает к осуществлению изменений в организации и методах управления предприятием, в установлении связей с новыми рынками и поставщиками.

Н.Ю. Гончарова НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО БИЗНЕСА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ Научный руководитель: Н.Н. Быкова Филиал РГГУ в г. Тольятти NATALE13AVG@yandex.ru В современных условиях хозяйствования малый бизнес является немаловажным элементом роста не только национальной экономики любого государства, но всей мировой экономики в целом. Малый бизнес – это бизнес, для которого характерны независимое владение и независимая организация хозяйственной деятельности. Это коммерческая, торговая или другая деятельность, организованная в рамках предприятия малого или среднего. К малому бизнесу, в первую очередь, относятся предприятия, отвечающие хотя бы двум из следующих характеристик: независимое управление, собственный капитал, локальный район действия, относительно небольшой размер по отношению к отрасли в целом.

Налогообложение является основным финансовым инструментом, регулирующим связи крупного, среднего и малого бизнеса с государством. В условиях современного рынка основной задачей налогообложения является снабжение государства финансовыми ресурсами, необходимыми для решения социальных и экономических задач. В то же время налогообложение не должно препятствовать наращиванию производства товаров и услуг, росту занятости населения. Главная цель в области налогообложения малого бизнеса заключается в разработке системы, создающей стимулы для развития малого предпринимательства и одновременно предусматривающей меры, в максимально возможной степени ограничивающей возможности злоупотреблений с использованием этой системы.

В самом начале перехода России на путь рыночных реформ было принято решение о поддержке малого предпринимательства. Как результат в начале 90-х годов появились многочисленные кооперативы, объекты торговли, общественного питания, оказания услуг населению и т.п. Развитие малого бизнеса было тесно связано с реализацией его налогообложения. В 1992 г. была введена принципиально новая система налогообложения после принятия Закона РФ № 2118-1 «Об основах налоговой системы в РФ».

За последние годы можно выделить несколько этапов развития налогообложения малого предпринимательства. С 1992 г. малые предприятия, занимающиеся приоритетными направлениями деятельности, были освобождены в 1-ый и 2-ой год своей деятельности от уплаты налога на прибыль организации, а в 3-ий и 4-ый год уплачивали его не в полном размере (25% и 50% соответственно от основной ставки). С 1994 г. малые предприятия были освобождены от ежемесячных авансовых выплат по налогу на прибыль организации и по НДС. Кроме того, в течение года после создания, не уплачивали налог на имущество предприятия. С 1996 г. малый бизнес получает ряд льгот в соответствии с Федеральным Законом от 29.12.

1995 г. № 222-ФЗ «Об упрощенной системе налогообложения учета и отчетности субъектов малого предпринимательства». В 1998 г. был принят Федеральный Закон от 31.07.1998 г. № 148-ФЗ «О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности».

В соответствии с действующим законодательством РФ в настоящее время существует три подхода к налогообложению субъектов малого бизнеса:

1) Традиционная система налогообложения, предполагающая уплату совокупности всех налогов, установленных налоговым кодексом РФ (далее – НК РФ);

2) Специальные налоговые режимы (упрощенная система налогообложения и система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход).

В общем виде система налогообложения малого бизнеса представлена на рисунке 1.

Н А Л О Г О П Л А Т Е Л Ь Щ И К И:

ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА /ЮЛ/ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ /ИП/ ПРИМЕНЯЕМЫЕ РЕЖИМЫ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ Традиционная Единый налог на (обычная) система Единый сельскохозяйственный вмененный доход налогообложения налог (ЕСХН) /Гл. 26.1 НК РФ/ (ЕНВД) /налоги, установленные или /Гл. 26.3 НК РФ/ статьями 13, 14, 15 НК Упрощенная система РФ/ налогообложения (УСН) /Гл. 26.2 НК РФ/ Налоги, уплачиваемые при наличии объекта Освобождаются от уплаты следующих налогов налогообложения:

-НДС - НДС (кроме случаев перемещения товаров через таможенную - налог на прибыль границу РФ) - акцизы - налог на прибыль организаций (ЮЛ) - транспортный налог - НДФЛ с собственных доходов (ИП) - налог на имущество - налог на имущество организаций (ЮЛ) - государственная - налог на имущество физических лиц (с имущества, пошлина используемого для целей ведения предпринимательской - земельный налог деятельности (ИП) и другие. Остальные налоги уплачиваются в обычном порядке.

Обязательна к Применяются в добровольном порядке применению в (ЕСХН и УСН - при наличии оснований, определенных НК отношении отдельных РФ) видов деятельности (определенных НК РФ) Рис 1. Система налогообложения малого бизнеса в РФ Законодательством большинства развитых стран малый бизнес определен в качестве особого субъекта государственного регулирования.


Сложившаяся международная практика налогообложения предусматривает по отношению к субъектам малого предпринимательства два основных подхода:

1) введение на фоне стандартной национальной налоговой системы совокупности налоговых льгот для малого бизнеса по отдельным крупным налогам (преимущественно по налогу на прибыль, реже по НДС);

2) введение особых режимов налогообложения малого бизнеса.

Самая крупная группа налоговых льгот, затрагивающая деятельность сектора малого предпринимательства и присутствующая в налоговых системах почти всех развитых стран, связана с налогообложением прибыли.

Льготы по налогу на доходы обычно делят на прямые и косвенные. Самой популярной и широко применяемой в странах Евросоюза и США косвенной льготой является возможность применения ускоренной амортизации в отношении отдельных видов оборудования, применяемого в приоритетных отраслях, а также оборудования, используемого компаниями для научно исследовательских и опытно-конструкторских работ (далее НИОКР).

На сегодняшний день наиболее значительные льготы в части применения ускоренной амортизации существуют в Великобритании.

Английским компаниям разрешено списывать полную стоимость технически передового оборудования в первый год его функционирования. В Германии в 1-ый год может быть списано до 40% стоимости приобретенного оборудования, приборов и другого движимого имущества для целей НИОКР.

Одной из наиболее существенных прямых льгот для малого бизнеса является снижение ставки по налогу на прибыль. Специфика этой льготы в том, что случаи, когда уменьшение ставки прямо объявляется налоговой льготой, достаточно редки. Обычно более низкие ставки налога на прибыль вводятся в качестве самостоятельного направления налоговой политики тех или иных стран как бы за рамками установления налоговых льгот.

Применение более низкой ставки корпорационного налога для малых предприятий широко распространено во многих промышленно развитых государствах, при этом межстрановые различия достаточно велики. В США наименьшая ставка составляет 15%, а наивысшая — 34%;

во Франции ставка для малых предприятий — 33,3%, для крупных и средних корпораций — 36%;

в Канаде и Великобритании для малого бизнеса используются ставки 22% и 20% соответственно против стандартных ставок 43% и 30%.

Снижение ставок на финансовый результат работы предприятия – это важный аспект стимулирования талантливых и предприимчивых людей к началу своего бизнеса, так как это увеличит их выгоду быть предпринимателем, по сравнению с любой другой альтернативной работой на рынке труда.

Анализ существующих систем налогообложения малого бизнеса в России и за рубежом показал, что специальные налоговые режимы, несомненно, должны способствовать развитию малого предпринимательства в нашей стране. Для совершенствования системы налогообложения малого предпринимательства в РФ необходимо использовать опыт ряда европейских стран. Основными направлениями государственной политики, направленной на стимулирование развития малого бизнеса, в части налогообложения субъектов малого предпринимательства должны стать: снижение налоговой нагрузки, упрощение порядка налогообложения, ведения учета и отчетности.

Также необходимо использовать опыт зарубежных стран по законодательному установлению налоговых льгот для малых предприятий, занимающихся инновационной деятельностью. Закрепление в российском налоговом законодательстве льгот, направленных на развитие малых венчурных предприятий позволит расширить сферу деятельности малого бизнеса, стимулировать проведение НИОКР и внедрение передовых технологий.

Литература 1. Налоговый кодекс РФ ч. 1 и ч. 2 (с изменениями и дополнениями) 2. Толмачев И.А. Все о малом предпринимательстве / под.ред. А.В.

Касьянова. 6-е изд., перераб. и доп. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2011. - с.

3. Фадеев Д.Е. Экономика. Налоги. Бизнес. М.: Налоговый вестник, 2011.

288с.

А.А. Горлова БЮДЖЕТНАЯ ПОЛИТИКА РОССИИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНЫХ РИСКОВ Научный руководитель: И.Ю. Ващенко, к.э.н., доцент кафедры экономики и финансового права Филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный социальный университет» в г. Тольятти Самарской области alina.gorlova@list.ru Экономика России продолжает восстанавливаться после международного финансового кризиса. В 2011 году существенно вырос объем бюджетных доходов, замедлилась инфляция. Однако не всё так радужно. Не прошло и двух лет, как в мировой экономике вновь стали нарастать риски финансовой дестабилизации. При этом сегодняшние проблемы обусловлены главным образом последствиями первой волны кризиса. В условиях неопределенности и повышенных рисков залогом макроэкономического здоровья служит ответственная бюджетная политика.

Сегодня в некоторых отношениях ситуация в России лучше, чем во многих других странах. Мы имеем самый низкий среди стран «большой двадцатки»

уровень государственного долга (лишь порядка 10 % ВВП), сохраняются средства в Резервном фонде и Фонде национального благосостояния.

В традиционном докладе Global Risks Report выделено пять опасностей 2012 года, вероятность наступления которых максимальна (1 маловероятно, 5 – макс. вероятно):

- серьезные диспропорции в доходах населения (4,03), хронический бюджетный дефицит стран мира (4,03), растущие выбросы парниковых газов (3,88), активизация киберпреступности (3,80), нехватка пресной воды (3,79).

В следующий список включены опасности, получившие максимальный балл по шкале «возможный негативный эффект» (1- мин. эффект, 5 – макс.

эффект): системный финансовый кризис (4,08), нехватка пресной воды (3,99), продовольственный кризис – 3,93;

- хронический бюджетный дефицит стран мира (3,87), чрезвычайная волатильность цен на энергоносители и продовольствие (3,81).

С точки зрения описанных в опросе рисков у России все не так плохо, за исключением бюджетных проблем и неравенства возможностей. На основе анализа бюджета России 2011 года было выделено несколько направлений его усовершенствования.

Для сокращения государственной задолженности и обеспечения финансовой стабильности и стабильного экономического роста страна должна внедрять среднесрочную стратегию бюджетной консолидации.

Наряду с этим необходимо принять ряд мер по совершенствованию бюджетной политики на институциональном уровне. Перечислим основные элементы здоровой бюджетной политики для посткризисного периода.

1) Восстановление бюджетных правил и твердое следование им (при каких обстоятельствах их действие может быть заморожено). Это повысит прозрачность бюджетной политики и степень доверия к ней.

2) Консервативное бюджетное планирование. В сочетании с бюджетными правилами и ограничениями на допустимые объемы дефицита и заимствований такой подход автоматически ограничивает наращивание расходов и повышает устойчивость бюджетной системы.

3) Средне- и долгосрочное бюджетное прогнозирование с учетом основных вероятных рисков - необходимо учитывать стагнацию объемов добычи нефти.

4) Осторожность в принятии новых обязательств - они должны основываться на текущей конъюнктуре и на результатах анализа средне- и долгосрочной бюджетной устойчивости.

Также для предотвращения второй волны кризиса в России следует:

1. Поставить цель - обеспечение бездефицитности федерального бюджета при цене 90 долларов за баррель в 2015 году.

2. Точно определить правило расходования нефтегазовых доходов, поскольку это влияет на инфляцию, валютный курс, формирование резервов правительства и очень важно для инвесторов.

3. Пересмотреть наращивание военных расходов как по оснащению (достижение целей перевооружения в течение 15 лет, а не 10), так и по денежному довольствию (на первом этапе повысить денежное довольствие в 1,5 раза, вернувшись к дальнейшему повышению, когда минует угроза кризиса).

Основные направления налоговой политики и формирование доходов бюджета.

1. Требуется приступить к инвентаризации установленных федеральным законодательством льгот по региональным и местным налогам и оценке их эффективности (пересмотр льгот по налогу на имущество организаций и по земельному налогу).

2. Должно быть обеспечено совершенствование механизмов налогообложения нефтяной и газовой отрасли, табачной и алкогольной продукции.

3. Необходимо последовательно устранять те элементы налоговой системы, которые препятствуют инновационному развитию. Для этого надо завершить уже начатую работу по мерам поддержки инновационного предпринимательства.

Разумеется, для практической отладки бюджетной системы потребуется определенное время. Но реальная необходимость внесения значимых поправок действительно существует.

Литература 1.http://www.forbes.ru/sobytiya/finansy/78317-globalnye-riski-2012 «Глобальные риски 2012» — стоит ли России их бояться? Михаил Левин, Алексей Петяев (12 января 2012).

2. http://bujet.ru/article/166299.php - «Федеральный бюджет на 2012 год и на плановый период 2013 и 2014 годов», Пронина Л.И. (16.01.2012).

А.С. Грачев, Р.Н. Люльков УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД Научный руководитель: Люльков Р.Н. к.т.н., доцент Филиал РГГУ в г. Тольятти kaf_upr@tfrggu.ru Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями.

Системный подход - это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

Несомненно, современный руководитель должен обладать системным мышлением. Системное мышление не только способствовало развитию новых представлений об организации (в частности, особое внимание уделялось интегрированному характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем информации), но и обеспечило разработку полезных математических средств и приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений, использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это помогает анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявлять характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

Ценность системного подхода для управления любой организацией можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Рассмотрим концепцию четырех подсистем Фатхутдинова. Концепция структуризации системы управления Р.А. Фатхутдинова основана на гипотезе о том, что система управления состоит из четырех подсистем:

целевая подсистема, обеспечивающая подсистема, функциональная подсистема, управляющая подсистема (рис.1).

Управляющая подсистема (управление персоналом, разработка управленческих решений, принятие управленческих решений) Целевая подсистема (повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг, расширение рынка сбыта товаров, повышение качества сервиса товаров) Функциональная Обеспечивающая подсистема подсистема (планирование, (техническое, организация, мотивация, информационное, кадровое, финансовое контроль) обеспечение) Рис. 1. Концепция четырех подсистем Фатхутдинова К факторам, влияющим на устойчивость и эффективность функцио нирования системы, относятся компоненты внешней и внутренней сред. Ниже подробнее рассмотрим компоненты каждой из подсистем.

Под управляющей подсистемой системы управления можно понимать ту ее часть которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение, а под управляемой ту, которая их воспринимает и реализует на практике. В условиях иерархичности управления большинство его звеньев, в зависимости от конкретной ситуации, могут принадлежать то к управляющей то к управляемой подсистеме.

Во главе управляющей подсистемы находится ее направитель (центральное звено), персонифицирующий управленческие воздействия. Он может быть индивидуальным (руководитель) или коллективным (совет директоров акционерного общества).

Механизм управления должен соответствовать целям и задачам объекта, реальным условиям его функционирования, предусматривать надежные, сбалансированные друг с другом методы воздействия на объект, и иметь возможности для совершенствования.

Целевая подсистема обеспечивает реализацию тех целевых программ, которые определены миссией фирмы и обоснованы при построении дерева целей. Целевая подсистема - это совокупность обоснованных целей, выполняемых функциональными подсистемами. Перечень специализированных функций каждой целевой подсистемы (цели) определяется исходя из сложностей в реализации целей и ее значимости в решении общей миссии фирмы.

Целевая подсистема состоит из следующих компонентов (подцелей):

1. повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;

2. расширение рынка сбыта товаров;

3. повышение качества сервиса товаров;

Перечисленные компоненты (подцели) направлены на выполнение трех целей организации: повышение конкурентоспособности выпускаемых товаров и организации;

повышение эффективности функционирования организации;

комплексное развитие организации.

Состав функционального управления определяется конкретными функциями управления. В системе управления компанией по каждой конкретной функции управления выделяется функциональная подсистема, содержащая специальные функции управления и соответствующий состав органов управления.

Существует четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль. Они имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации.

Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Существенное значение для организации имеет и обеспечивающая подсистема управления. Она, в свою очередь, включает в себя такие компоненты, как: техническое, кадровое и информационное обеспечение.

Ниже подробнее рассмотрим эти компоненты.

Под техническим обеспечением системы управления понимается оснащение процессов управления современными техническими средствами, соответствующими применяемым методам управления, материально технической базе производства и методам его организации и сочетающимися со всеми остальными элементами системы управления.

Главными элементами кадрового обеспечения являются:

определение требований к кадрам;

подбор, оценка и расстановка кадров;

подготовка и повышение их квалификации.

Информационное обеспечение - это часть системы управления, которая представляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоянии элементов производства и внешних условий функционирования производственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов производства.

Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом.

А.Е. Гришина, Н.И. Устенков АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ТАРИ»

Научный руководитель: Устенков Н.И., к.п.н., доцент Филиал РГГУ в г. Тольятти kaf_upr@tfrggu.ru Классификация методов мотивации персонала может быть осуществлена на организационно-административные, экономические и социально-психологические, она является одной из наиболее широко распространенных. Данная классификация основана, на мотивационной ориентации методов управления. В зависимости от воздействия на те или иные потребности методы управления делятся на: организационно административные;

экономические;

социально-психологические (указаны на рис. 1).

Методы управления мотивацией персонала Организационно-административные Социально-психологические Применение положений ТК РФ Моральное стимулирование Экономические Издание приказов, распоряжение, Премирование Участие в управлении инструктивно-нормативных документов Участие в прибыли Отношение руководства Аттестация работников Бонусы Наблюдение за соблюдением правил Формальное и неформальное общение внутреннего распорядка Комиссионные с продаж Составление должностных инструкций Дополнительные Профессиональный рост и льготы карьера Социальное развитие Надбавки коллектива Формирование Единовременные корпоративного духа выплаты Эстетика условий труда Рис. 1 Методы управления мотивацией персонала 1. Экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов связано с формированием плана работы, контролем за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, то есть с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенное количество и качество труда, и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.

2. Для административно-распорядительных методов характерно прямое централизованное воздействие субъекта на объект управления.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость трудовой дисциплины, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности. В систему административных методов входят:

а) Организационно-стабилизирующие методы (федеральные законы, указы, уставы, правила, госстандарты и др.), то есть правовые нормы и акты, утвержденные государственными органами для обязательного выполнения.

б) Методы организационного воздействия (инструкции, организационные схемы, нормирование труда), действующие внутри организации.

Документы регламентируют состав, содержание и взаимосвязи всех подсистем организации. Распорядительные методы (приказы, распоряжения) используются в процессе оперативного руководства.

в) Дисциплинарные методы (установление и реализация форм ответственности). Под дисциплинарными методами можно понимать, в частности, применение негативных стимулов (страх перед потерей работы, голодом, штрафами).

г) Административные методы мотивации труда используются в тех организациях, где действует авторитарное руководство, считающее, что люди ленивы, не любят трудиться и по отношению к ним нужно применять политику «кнута и пряника», с другой стороны, такие методы, как организационное воздействие, необходимы.



Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 17 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.