авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА АВТОНОМНОЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ «КРЫМСКИЙ ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ...»

-- [ Страница 12 ] --

приятиях Украины. 14. Лопатинская И. В. Лояльность как основной по казатель удержания потребителей банковских ус Методичный контроль и исследование луг / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и внешней и внутренней среды положительно за рубежом. – 2002. – № 3. – С. 28–36.

влияют на оперативность принятия управленче Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки 15. Renault. Украинское представительство [Электрон- 18. AIN – Новости Украинского интернет-бизнеса ный ресурс]. – Режим доступа : http://www.renault. [Электронный ресурс]. – Режим доступа :

ua/world_of_renault/history/. http://ain.ua/2010/10/25/34612#more-34612.

16. Крючков В. Н. Нейро-лингвистические основы 19. Стась А. Н. Что нужно знать, чтобы построить реинжиниринга бизнес-процессов / В. Н. Крюч- брэнд / А. Н. Стась // Управление компанией. – ков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – 2004. – № 1. – С. 62–75.

№ 2. – С. 58–65. 20. Adcoalition – Всеукраинская Рекламная Коалиция 17. Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнавае- [Электронный ресурс]. – Режим доступа :

мость / Дж. Траут. – СПб. : ПИТЕР, 2004. – 256 с. http://www.adcoalition.org.ua/ru/news/view/265.

УДК 331.101.3:338. Ганиева А. К., Шаран Е. А.

УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ В СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ УКРАИНЫ У статті розглянуті актуальні проблеми сучасно управління персоналом сервісних організацій.

Проаналізовані основні задачі підвищення якості сервісного обслуговування в Україні.

Ключові слова: сервісна організація, послуги, персонал, мотивація, індустрія гостинності.

В статье рассмотрены актуальные проблемы современно управления персоналом сервисных ор ганизаций. Проанализированы основные задачи повышения качества сервисного обслуживания в Ук раине.

Ключевые слова: сервисная организация, услуги, персонал, мотивация, индустрия гостеприим ства.

In the article the issue of the day is considered modernly managements by the personnel of service or ganizations. The basic tasks of upgrading service in Ukraine are analysed.

Key words: service organization, services, personnel, motivation, industry of hospitality.

Постановка проблемы. На современном ны работы украинских и зарубежных ученых Э.

этапе становления новой экономики знаний в Василевского, В. Марковой, К. Хаксевера, Р.

ХХІ в. значительно возрастает роль сферы услуг Рендера, Р. Рассела, Р. Мердика и др. Однако в обеспечении занятости населения, а это дик- особенности организации и мотивации труда тует необходимость разработки принципов ор- работников, представляющих сферу услуг, не ганизации и мотивации труда ее работников, со- получили еще системного теоретического обос ставляющих основу оптимизации использова- нования и требуют более глубокого изучения ния трудовых ресурсов, отражающих как общие вследствие актуализации исследований в облас характеристики, так и особенности различных ти мотивационного менеджмента.

видов сервисной деятельности. Цель статьи заключается в исследовании Актуальность данной проблематики прояв- особенностей организации труда в сфере услуг ляется в том, что готовность и желание человека и выработке эффективного механизма управле работать являются одними из ключевых факто- ния трудовыми ресурсами в сервисных органи ров успеха функционирования сервисной орга- зациях.

низации. Путь к эффективному управлению Изложение основного материала. Опреде персоналом в организации, к активизации его лим: персонал – это коллектив работников с оп деятельности и повышению ее эффективности ределенной структурой, соответствующей на лежит через понимание мотивации людей. Если учно-техническому уровню производства, усло хорошо понимать, что движет человеком, побу- виям обеспечения производства рабочей силой ждает его к действиям, к чему он стремиться, и установленным нормативно-правовым требо выполняя определенную работу, можно, в отли- ваниям. Так, человеческие ресурсы являются чие от принуждения, требующего постоянного главным ресурсом каждого предприятия, от ка контроля, таким образом построить управление чества и эффективности использования которо персоналом, что люди будут сами активно го во многом зависят результаты деятельности стремиться выполнить свою работу наилучшим предприятия и его конкурентоспособность [2, c.

образом и наиболее результативно с точки зре- 123].

ния достижения организацией своих целей. Анализируя публикации в сфере менедж Анализ публикаций. Отдельным аспектам мента, выделим множество определений поня трудовой деятельности в сфере услуг посвяще- тия «управление персоналом». В частности, это Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки и «менеджмент персонала», и «маркетинг пер- бе как о стране, способной удовлетворять по сонала», и «кадровый менеджмент», и «ме- требности населения в сфере предоставления неджмент человеческих ресурсов», и «социаль- услуг, в том числе туристических. Предполага ный менеджмент». Изучая определения различ- ется, что за время проведения чемпионата Ук ных авторов [1–4], приходим к выводу, что ка- раину посетит несколько миллионов зарубеж кое бы определение мы ни выбрали, суть оста- ных туристов. Для реализации этого мероприя нется неизменной – в основе лежит деятель- тия украинским предприятиям сферы услуг не ность организации, направленная на человека, обходимо существенно повысить уровень про на целевое изменение его мотивации, чтобы по- фессиональных возможностей обслуживающего лучить от него максимальную отдачу, а следо- персонала.

вательно, достижение высоких конечных ре- В настоящее время практически во всех зультатов всей деятельности организации. Та- сервисных организациях Украины испытывает ким образом, управление персоналом – это со- ся острый дефицит специалистов, владеющих вокупность множества элементов [1, c. 423]. требованиями мировых стандартов. Не имея Существенное отличие трудовых процессов достаточно времени для полного устранения в сфере услуг заключается в неосязаемости, ин- этой проблемы, менеджерам сервисных пред дивидуализации и персонификации процесса и приятий приходится вести поиск нестандартных результата труда;

зависимости результативно- путей решения этого вопроса.

сти труда не только от профессиональных, но и Существование такой проблемы подтвер от личных качеств работника;

существенная ждают эксперты и специалисты сервиса. «Если роль потребителя услуг в достижении результа- быть достаточно честными, наш обслуживаю та обслуживания;

сложности стандартизации щий персонал в сфере туризма не конкуренто трудовых процессов [4, с. 14]. способен… Срабатывает наш менталитет: высо Организация неосязаемых процессов об- кая стоимость и низкий уровень качества услуг, служивания обладает специфическими характе- причем это справедливо во всех сферах сервиса – ристиками, основу которых составляет ее наце- транспорт, общественное питание...», – отмеча ленность на оптимальную реализацию профес- ет директор турагентства А. Пархоменко [5].

сионального и личностного потенциала работ- Подготовить профессиональные кадры для ника, выступающего главным фактором эффек- гостиничной индустрии Украины быстро и ка тивности и конкурентоспособности бизнеса в чественно невозможно. Особенно это зависит от сфере услуг. Нематериальность процесса об- того, о каком гостиничном персонале идет речь:

служивания, их неотделимость от источника обслуживающем или управляющем. Квалифи обуславливают решающую роль профессиона- цированного специалиста по всем направлениям лизма работника, его репутации, культуры, обу- необходимо обучать пять лет, причем он дол чаемости и креативности в достижении целей жен получить не только теоретические занятия, сервисной деятельности. Поэтому К. Хаксвер но и технологические. Студенты работают как утверждает: «…сотрудники, оказывающие про- горничные, официанты в отелях Турции, Кры фессиональные услуги, составляют саму компа- ма, получая практические навыки, все это тре нию, и, таким образом, сохранение хороших со- бует существенных инвестиций.

трудников жизненно важно для компании» [3, с. В целом, эксперты в области туристическо 315]. го сервиса выражают сомнения по поводу того, Основными принципами управления тру- что к началу проведения Евро-2012 все гости дом на предприятиях сферы услуг должны быть ницы Украины успеют подготовить квалифици индивидуализация, свобода, репутация и куль- рованный персонал. Достаточно острой пробле тура, эффективные коммуникации, самостоя- мой в Украине остается возможность языкового тельность и самоконтроль, обучение, участие понимания. Во всех предприятиях сферы услуг работников в управлении. Указанные принципы не хватает персонала со знанием иностранных составляют основу всех составляющих системы языков.

организации труда, в частности подбора работ- Все вышеизложенное говорит о том, что ников, их оценки, контрактного регулирования для сервисных организаций именно обучение трудовых отношений. персонала выступает основным источником В этой связи рассмотрим ситуацию в Ук- создания высококачественных услуг. Оценка раине в области сервисной деятельности в кон- работников, предоставляющих услуги, как со тексте подготовки к главному международному ставляющая системы организации их труда об событию 2012 г. – чемпионату по футболу «Ев- ладает рядом особенностей, обусловленных ро-2012». Для Украины как молодого независи- спецификой сервисной деятельности. При ее мого государства это возможность заявить о се- осуществлении необходимо использовать не Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки только профессиональные, но и личностные Сущность управления персоналом, включая критерии, что вызвано неотъемлемостью услуги наемных работников и работодателей заключа от источника, неразрывностью ее производства ется в установлении организационно-экономи и потребления, персонификацией процесса об- ческих, социально-психологических и правовых служивания. отношений субъекта и объекта управления.

Общими критериями оценки работника мо- Управление персоналом занимает ведущее гут быть: образование, квалификация, стаж ра- место в системе менеджмента предприятия. Од боты, возраст и др. Так же их необходимо до- нако, как показывают исследования, в Украине, полнить специфическими критериями: репута- на современном этапе, система управлении и ция и личностные качества работника, его спо- подготовки кадров в сфере сервисного обслу собность построить продуктивные отношения с живания требует глубоких изменений, что по потребителями услуг. Причем важно подчерк- зволит нашей стране конкурировать на мировом нуть, если профессиональные оценки возможно рынке сервисного обслуживания.

повысить в процессе обучения работника, то его ЛИТЕРАТУРА личностные качества принимаются фирмой как 1. Мамедов О. Ю. Современная экономика / О. Ю.

данность. Поэтому в сфере услуг личностные Мамедов. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. – 608 с.

критерии не дополняют профессиональные, а 2. Папирян Г. А. Международные экономические выступают самостоятельными критериями под отношения: маркетинг в туризме / Г. А. Папирян. – бора и оценки работников.

М. : Финансы и статистика, 2005. – 356 с.

Выводы. Управление персоналом призна- 3. Управление и организация в сфере услуг / К. Хак ется одной из наиболее важных сфер жизни север, Р. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик ;

[пер. с предприятия, способного многократно повысить англ.] ;

под ред. В. В. Кулибановой. – [2-е изд.]. – ее эффективность, а само понятие «управление СПб. : Питер, 2002. – 752 с.

персоналом» рассматривается в достаточно ши- 4. Шканова О. М. Маркетинг послуг : навчальний посібник / О. М. Шканова. – К. : Кондор, 2003. – роком диапазоне: от экономико-статистического 304 с.

до философско-психологического.

5. Насущные проблемы подготовки к Евро-2012 – Система управления персоналом обеспечи персонал и транспортная инфраструктура [Элек вает непрерывное совершенствование методов тронный ресурс]. – Режим доступа :

работы с кадрами и использованием достиже http://vkurse.ua/economics/personal-i-transportnaya ний отечественной и зарубежной науки и наи- infrastruktura.html.

лучшего производственного опыта.

УДК 004.738.5[658.64:338.48] Ільєнко Ю. І.

НОВІТНІ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЇ У ТУРИЗМІ У статті розглядаються потенційні можливості інформаційних технологій в управлінні реалі зації туристичного продукту, визначення переваг використання інтернет-ресурсів як для туристи чних фірм, так і для їх клієнтів.

Ключові слова: інформаційна технологія, туристичне підприємство, інформаційні ресурс, бро нювання.

В статье рассматриваются потенциальные возможности информационных технологий в управлении реализацией туристического продукта, определены преимущества использования ин тернет-ресурсов как для туристических фирм, так и для их клиентов.

Ключевые слова: информационная технология, туристическое предприятие, информационные ресурсы, бронирование.

In this paper we have examined potential possibilities of information technologies in the tourist product realization management, defined advantages of the Internet-resources use both for travel firms and for their clients.

Key words: information technology, travel company, information resource, booking.

Постановка проблеми. У сучасних умовах з’являється завдання виявлення перспективних для підприємств індустрії туризму глобальна напрямів використання мережі Інтернет у прак мережа Інтернет стає одним з найефективніших тичній діяльності підприємств цієї галузі. Згідно засобів комунікації і реклами. У зв’язку з цим статистичним даним, кількість абонентів широ Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки космугового доступу в Інтернет на початок 2011 тами туристичної діяльності, реалізації механіз року перевищило відмітку в 3,93 млн. Аналіти- мів активізації їх розвитку в умовах переходу до ки оцінюють обсяг аудиторії онлайн-користува- інформаційного суспільства.

чів у 13,9 млн. З них 89,7% використовують до- Метою дослідження є аналіз розвитку ін машнє і/або робоче підключення. Тому можли- тернет-технології для ведення туристичної дія вості інтернет-технологій стають привабливими льності, визначення переваг використання інфо для все більшої кількості компаній. Це створює рмаційних інтернет-ресурсів як для туристич прекрасні перспективи для подальшого розвит- них фірм, так і для їх клієнтів.

ку українського сегменту мережі. Виклад основного матеріалу. Багато ком Аналіз досліджень і публікацій. Слід за- паній і підприємств впроваджують нові перспе значити, що формуванню дослідженню новітніх ктивні технології, програмні продукти і апарат інформаційних систем у туристичному бізнесі не забезпечення. Це дозволяє різко підвищити приділяється велика увага у наукових дослі- ефективність бізнесу, витрачати менше, зароб дженнях та публікаціях. Провідними вченими ляти більше і отримувати кошти для подальшо даної області є О. В. Виноградова, М. М. Шахо- го інтенсивного розвитку. У багатьох турфірмах валов, О. М. Ветітнев, І. О. Михайлова, М. М. використовуються інтернет-технології (e-mail, Скопень, С. В. Мельниченко, М. М. Михайлюта IP-телефонія, форуми, блоги тощо), сучасні гло та ін. [1–5]. бальні комп’ютерні мережі Amadeus, Galileo, Але розглядаючи питання, пов’язані з особ- Worldspan, Appolo, Sabre, що використовуються ливостями використання мережевих технологій, для бронювати авіаквитків, місць в готелях, необхідно визначити значну кількість недостат- орендування автомобілів.

ньо висвітлених напрямів. Тому актуальною є Вплив інформаційних технологій на туризм потреба у в комплексному дослідженні застосу- здійснюється на різних стадіях створення та вання інтернет-технологій в управлінні суб'єк- просунення туристичного продукту (рис. 1).

Підвищення ефективності управління підприємством Підвищення якості обслуговування клієнтів Інформаційна технологія Створення нових послуг Реалізація послуг Рис. 1. Основні напрями застосування інформаційних технологій у туризмі.

Найбільший вплив сучасні комп'ютерні на сайтах рекламу;

приймати участь в групах з технології роблять на реалізацією туристського обміну новинами;

спілкуватися за допомогою продукту (розповсюдження і продажі). Перш за електронної пошти, ICQ, IP-телефонії;

створити все це стосується можливості формування но- віртуальний тур.

вих маркетингових каналів просування і збуту Прикладом туроператорів, що активно впро туристського продукту. ваджують інформаційні технології, є TURTESS.

За рівнем представлення у мережі туристи- Компанія відкрила власний сервер в Інтернет чні ресурси класифікують таким образом: (www2.turtess-online.com.ua), який щоденно - сайти загального призначення з туристични- оновлюється та через який клієнт отримує мож ми розділами;

ливість не тільки передивитися цікаву для нього - спеціалізовані туристичні портали та сайти;

інформацію, але і одразу відправити замовлення - глобальні системи бронювання;

на бронювання турпродукту. Замовлення одразу - сайти фірм-туроператорів;

потрапляє відповідальному менеджеру з прода - сайти туристичних агентств;

жів.

- сайти готелів;

Фірма «Фантазія-Світ» добивається мініма - особисті сторінки подорожуючих. льних термінів оформлення поїздок завдяки У сучасних умовах туристичні фірми мо- власній системі бронювання авіаквитків жуть використовувати Інтернет такими спосо- SVIT.AERO.

бами: створити веб-сторінку, на якій розмістити Туристам доступні такі сервіси Інтернет:

інформацію про фірму і її послуги;

розмістити пошук інформації про компанію, тури тощо;

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки пошук і онлайн бронювання турів, готелів, авіа, На основі даних «Рамблер ТОП100» [6] з/д і автобусних квитків;

оплата послуг з вико- встановлено, що джерелом туристичної інфор ристання електронних платіжних систем;

он- мації для 64% користувачів є Інтернет, 53% ін лайн страхування туристів;

участь у тематичних тернет-користувачів цікавлять готові тури, 47% – групах в соціальних мережах;

створення віртуа- самостійні поїздки. Найбільш цікавою інформа льних туристичних агентств. цією є відгуки і рейтинги курортів і готелів (49%) Пошук необхідної інформації при величез- та ціни на тури (39%). Доля продажів туристич ній кількості інтернет-ресурсів здійснюється за них послуг через Інтернет складає 13%, перева допомогою різних пошукових систем. Найчас- жна частина перепадає на оплату авіаквитків.

тіше туристичні розділи зустрічаються в катало- Унікальні властивості Інтернет дозволяють гах тих пошукачів, що представляють система- використовувати його як ефективний засіб для тизовані збірки посилань. На основі каталогів проведення рекламних кампаній. Дослідження пошукових систем, таких як Яндекс («Відпочи- показують, що реклама в Інтернет може вплива нок – Туризм») і BIGMIR (Туризм), можна ви- ти на користувачів туристичних продуктів на явити найпопулярніші туристичні сайти, при- віть більш ефективно, ніж теле- або радіорекла значені для потенційних клієнтів. Тут також ма. Згідно оцінкам спеціалістів, у 2010 році до представлені новини туризму, тематичні статті, хід від реклами в Інтернет збільшився на 15% і відгуки відпочиваючих, запропоновані різнома- склав $26 млрд. [7]. Така ж тенденція властива і нітні послуги (авіаквитки, паспорти, візи, стра- українському ринку.

хування). Іншою проблемою для фірм індустрії тури З метою сприяння продажів туристичних зму є пошук сайтів і інформації, що представляє операторів та агентств розробляються туристи- маркетинговий інтерес для конкретної туристи чні портали – це великі веб-сайти, що є посере- чної фірми [8]. До основних ресурсів необхідної дниками між фірмами та потенційними турис- інформації відносяться розділи туристського тами. Вони надають можливість туристичним профілю на сайтах загального призначення, ту операторам заявити про себе та про свої послу- ристичні портали України, сайти туристичних ги, а звичайний користувач за допомогою роз- операторів та агентств тощо. Якщо сайт фірми порошеної пошукової системи може вибрати достатньо добре відвідується, то можна провес необхідний тур та відправити замовлення, запо- ти анкетування відвідувачів. Але оскільки запо внивши спеціальну форму. Джерелом доходів внення анкети потребує деяких зусиль, необхід порталів є банерна реклама, платне розміщення на достатня мотивація для того, щоб змусити інформації про туристичні послуги, комисійні, відвідувача сайту витратити декілька хвилин на отримання від турфірми за факт замовлення з її заповнення. Такою мотивацією може стати серверу. об’ява про розіграш путівки серед тих, хто за Туристичні портали поєднують у собі різ- повнив анкету.

номанітні функції: вони надають відвідувачам Іншим важливим напрямом використання даних сайтів повну інформацію про тури, готелі, Інтернет у туризмі є розвиток у останній час так аеропорти, візи і паспорти, розклад авіарейсів і званого віртуального туризму. Це може бути потягів, посилання на інші туристичні ресурси. подорож по музеях (Києво-Печерська Лавра – Вони містять додаткову інформацію про курси www.lavra.ua;

Національний музей історії Києва – валют, погоду і вакансії. Один з найцікавіших www.nmiu.org.ua та ін.) або іншим видатним мі розділів будь-якого порталу – відгуки туристів сцям, не покидаючи власний будинок з викори про відвідані ними країни, готелях, думки про станням комп’ютера. Такі подорожі здійснюють роботу тієї або іншої турфірми. подвійний вплив на «віртуальних туристів» – Перешкодою до розвитку систем он- вони не тільки піднімають їх інтелектуальний лайнових продажів у нашій країні сьогодні слу- рівень, але і спонукають побачити в реальному жить нерозвиненість застосування електронних світі те, що вони зустріли у мережі. Інтернет та платіжних систем та кредитних карток для кож надає можливість побувати у різних части оплати туристичних послуг. Незважаючи на те, нах земної кулі, де встановлені численні веб що інструменти безготівкової оплати для прива- камери, наприклад, постежити за життям вулиць тних осіб активно розвиваються, туристичні ін- міста Донецьк – webcam.guru.ua/city/Doneck).

тернет-компанії не поспішають впроваджувати Транслюючи зображення в Інтернет, туристичні платіжні технології, тому що існує певна частка фірми можуть заохочувати відвідувачів Інтер ризику понести великі витрати. Крім того, укра- нет відвідати певні готелі або курорти.

їнські туристи звикли купувати путівки в офісі Схема реалізації туристичних послуг з ви фірми, воліючи заплатити власне менеджерові користанням інтернет-технологій зображена на та переконатися у надійності переказу коштів. рис. 2.

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки Системи бронювання Глобальні системи Бронювання бронювання Постачальники послуг: Національні системи Клієнт - готелі;

бронювання - підприємства харчу вання;

Інтернет-системи - екскурсійні бюро;

бронювання - розважальні центри;

- транспортні компанії.

Резервування Корпоративні системи Туристичний Туристичне бронювання оператор агентство Рис. 2. Схема реалізації туристичних послуг з використанням інтернет-технологій.

Системи резервування і бронювання пред- рожей» (www.nst.com.ua) (2009 р.). Мета проек ставлені комп’ютерними системами і системами ту – зробити мешкання в готелях України до в глобальній мережі Інтернет. ступнішим, а бронювання номерів швидким, На сьогоднішній день існують такі основні зручним і надійним. ТОВ «Експрес-2» запропо види систем бронювання: нувало автоматизовану систему самообслугову - глобальні системи бронювання (Sabre, вання «е-Квіток», що надає можливість броню Galileo, Worldspan Amadeus);

вання місць у поїздах з подальшим викупом - національні (українські) системи бронювання проїзних документів в квитковій касі.

(Сирена, е-Квіток, UHBS тощо);

Розглядаючи корпоративні системи броню - корпоративні системи бронювання (готелів, вання, зазначимо, що у кожного туроператора є ресторанів, розважальних центрів тощо);

внутрішня база, де бережуться дані про наяв - інтернет-системи бронювання ність викуплених місць. Завдяки прямим конт (www.booking.com, ukr-hotels.com, рактам з готелями, постійним оборотам і закупі ukrainehotel.ru). влі блоків місць готелі дають оператору комісію Глобальні системи бронювання, засновані до 70% від початкової ціни. Системи бронюван на всесвітній інтеграції внутрішніх баз даних і ня туроператорів – це їх внутрішні бази даних, систем обліку, є об’єднанням авіакомпаній, го- викладені в Інтернет. Бронюючи номер в систе телів, компаній з оренди авто, страхових компа- мі туроператора, клієнт бронює одне з місць, ній, туроператорів, які самостійно надають ін- вже викуплених туроператором у готелю.

формацію про себе, указують ціни і наявність Корпоративні системи бронювання, об'єд місць за допомогою бек-офисів, встановлених у нуючі готелі за принципом приєднання до кон офісах компаній, або через Інтернет. Тим самим сорціумів і готельних груп, діють за самостійно туристичні послуги стають доступними для розробленими програмами. Провідні українські будь-якого користувача Інтернет, що підвищує туристичні оператори («Туртесс Тревел», TUI їх продажі. При бронюванні послуги замовлен- Ukraine та ін.) використовують для підключення ня напряму піде до постачальника послуг. до корпоративних систем бронювання В2В У Україні існує ряд вітчизняних систем системи (Busines-to-biisines), розроблені для бронювання, які використовуються в туристсь- взаємодії туроператорів з турагентами.

кому бізнесі. Система бронювання «Сирена» є Інтернет-системи бронювання представля першою вітчизняною автоматизованою систе- ють собою web-сайти з бронювання готелів мою резервування авіаційних квитків. Україн- «Вooking.com» (www.booking.com), «ukr ська система бронювання готелів UHBS є прое- hotels.com» (http://www.ukr-hotels.com/), ктом компанії «Новий Стандарт ділових подо- «ukrainehotel.ru» і «hrs.com».

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки ЛІТЕРАТУРА Висновки.

1. Михайлова І. О. Інформаційні системи і техноло 1. Виявлені загальні закономірності та су гії в туризмі : навч.-метод. посіб. для студ. спец.

часні тенденції розвитку ринку інформаційних 7.050104 «Туризм» / І. О. Михайлова, О. В. Хит технологій у туристичній індустрії як однієї з рих. – Луганськ, 2008. –100 с.

найбільш інформаційно-насиченої галузі на ос 2. Скопень М. М. Інформаційні системи і технології нові аналізу зарубіжного та вітчизняного досві- маркетингу в туризмі : навч. посіб. для студ. вищ.

ду. навч. закл. / М. М. Скопень, М. К. Сукач. – К. :

2. Встановлено, що можливості глобальної Каравела, 2010. – 336 с.

мережі Інтернет дозволяють використовувати її 3. Ветитнев А. М. Информационные технологии в як ефективний засіб у діяльності туристичних социо-культурном сервисе и туризме. Оргтехника :

учебное пособие / А. М. Ветитнев, Вл. В. Кова фірм, переді всім, в маркетингу. Використання ленко, В. В. Коваленко. – М. : Форум, 2010. –400 с.

онлайнових операцій дозволяє туристській фір 4. Шаховалов Н. Н. Интернет-технологии в туризме:

мі придбати нову аудиторію й охопити послу учебное пособие / Н. Н. Шаховалов ;

АлтГАКИ, гами значно більші території, відкрити нові фо кафедра информатики. – Барнаул : Изд-во Алт рми роботи з клієнтами, забезпечити можли ГАКИ, 2007. – 251 с.

вість постійної взаємодії з партнерами, а також 5. Мельниченко С. В. Інформаційні технології в ту отримати доступ до різних інформаційних дже- ризмі: теорія, методологія, практика : монографія / рел. С. В. Мельниченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон.

3. Проведений аналіз технологій інформа- ун-т, 2008. – 494 с.

ційного забезпечення у туристичній галузі та 6. Rambler top100 [Електроний ресурс]. – Режим доступу : http://top100.rambler.ru.

запропоновані положення щодо їх використання 7. Promostart. Агентство продвижения сайтов [Елек як інструмента ефективного просунення націо троний ресурс]. – Режим доступу :

нального та зарубіжного туристичного продук www.promostart.ru/articles/77.html.

ту.

8. Виноградова О. В. Концептуальний підхід щодо Перспективами подальшого дослідження є розвитку міжнародного туризму в Україні / О. В.

розробка методики розрахунку ефективності Виноградова, Д. А. Ісмаілова // Вісник ДонДУЕТ :

використання інформаційних технологій на під- наук. журнал. – 2007. – № 4(36). – С. 4–10.

приємствах туризму.

УДК 338.48.–53(477) Ібрагімов Е. Е.

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗНАННЯ ПІДПРИЄМСТВА: СТРУКТУРИЗАЦІЯ, ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ, КУЛЬТУРА СПІЛЬНОГО ВИКОРИСТАННЯ У статті запропоновано розглядати бізнес-модель як основу структуризації організаційних знань підприємства. Досліджено сучасні технології управління знаннями. Сформульовані вимоги до культури спільного використання знань.

Ключові слова: організаційні знання, бізнес-модель, структуризація знань, технології, культура спільного використання.

В статье предложено рассматривать бизнес-модель как основу структуризации организаци онных знаний предприятия. Исследованы современные технологии управления знаниями. Сформули рованны требования к культуре общего использования знаний.

Ключевые слова: организационные знания, бизнес-модель, структуризация знаний, технологии, культура общего использования.

In the article it is suggested to examine a business-model as basis of strukturizacii of organizational knowledges of enterprise. Investigational modern technologies of management knowledges. The formulated requirements are to the culture of the general use of knowledges.

Key words: organizational knowledges, business-model, strukturizaciya of knowledges, technology, cul ture of the general use.

Постановка проблеми. Управління знан- Аналіз літератури. Проблеми створення, нями пов’язане з пошуком і поширенням досві- використання і розповсюдження організаційних ду людей і актуальної інформації, а ключем до знань досліджували Б. Мильнер, І. Нонака, Х.

управління знаннями є доставка потрібних Такеучі, Р. Грант, П. Друкер, М. Зак, Л. Арго знань, потрібним людям і в потрібний час. тей, К. Гаравеллі, Т. Девенпорт.

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки Метою статті є визначення бізнес-моделі лкування, запам'ятовування і представлення як основи структуризації організаційних знань знань [3].

та виконання наукового узагальнення техноло- Але не усі дані піддаються такого роду про гій управління знаннями, а також формулюван- стій структуризації – як відомо, в базі знань су ня вимог до культури спільного використання часних компаній може зберігатися і різноманіт знань. на повнотекстова, аудіо- і відеоінформація. Для Виклад основного матеріалу. Побудова забезпечення умов для ефективного пошуку та повної бізнес-моделі підприємства, яка склада- кої інформації застосовуються різні мови її роз ється з ключових видів діяльності, партнерів, мітки – від усім відомих мов гіпертекстової об ресурсів, взаємовідносин з клієнтами, сегментів робки, до мов представлення знань, що спеціа споживачів, ціннісних пропозицій, каналів збу- льно розробляються. Наприклад, відкритий про ту, потоків надходження доходів та структури ект по мові знань KML (Knowledge Markup витрат, є основою структуризації бази знань про Language) для створення глобальної Відкритої цілі підприємства, його структуру, ресурси, Бази Знань в Інтернет. KML повинен забезпечи процеси і інші об'єкти управління [1]. ти високий рівень структуризації і зв’язаності Перш за все, бізнес-модель – це корпорати- знань представлених в мережі. Подібні мови вна пам’ять підприємства, джерело відомостей розмітки можуть бути з успіхом використані і про те, як організований і як повинен працюва- для роботи з корпоративним знанням.

ти бізнес і звідки підприємство отримує дохід. Складніше питання із зберіганням і пошу Для традиційної парадигми менеджменту ком (наданням зацікавленому споживачеві усе детальна інформація про організацію процесів і редині підприємства) процедурних знань. Ці діяльності в цілому не була такою вже значи- знання є не пасивними, а активними. Їх можна мою. Але за останні 10 років сталися серйозні розглядати як різновид даних тільки поза кон зміни, як в самій економіці, так і в житті кожно- текстом і особливостями їх використання. Тому го окремого підприємства. Корисність викорис- не можна, як пропонується багатьма, усе звести тання принципів сучасного менеджменту знань виключно до проблеми побудови системи збері доведено самим життям – успішністю компаній, гання документів-регламентів, тобто «системи що реально впроваджують технології управлін- управління електронним архівом» – типу EDM ня знаннями. (Electronic Document Management).

Навіть добре структуроване знання, яке не є Правильне рішення носить характер «аси доступним його потенційним споживачам, мало метричної відповіді» і полягає в зміщенні акце кого цікавить. Цінність одиниці знань із слаб- нтів від кінцевих документів до внутрішнього кою доступністю надзвичайно мала. Розрізне- представлення процедурного знання [4]. Мене ність, незв’язаність знань, відсутність уявлення джментом компанії представлені знання з орга про їх поточний стан стає істотною перешкодою нізації діяльності компанії у вигляді її бізнес для їх застосування в інтересах організації [2]. моделі. Тобто сучасним рішенням в області до Основні завдання менеджменту знань – це кументування діяльності є підтримка не системи створення працюючої технології пошуку, витя- взаємопов’язаних документів, а системи взає гання, генерації або формування, структуриза- мопов’язаних інформаційних моделей підпри ції, зберігання і представлення такої інформації. ємства, які і породжуватимуть необхідні доку У багатьох випадках в центрі уваги опиня- менти. І, головне, завдяки такій технології ство ється завдання «пошуку». Причому при цьому рення документів з єдиної моделі вони не супе якось змішуються проблеми просто пошуку по- речитимуть один одному.

трібної інформації за запитами, пошуку знань, Зберігання процедурного знання у виді біз як прихованих закономірностей, що містяться в нес-моделі дає ще декілька корисних можливос усьому масиві корпоративної інформації, і реа- тей.

лізацію запитів до бази знань підприємства, в По-перше, в таку модель набагато простіше яку поміщена вже добре структурована інфор- вносити зміни, чим в традиційні паперові рег мація. Вважатимемо, що зусилля із первинного ламенти або моделі, побудовані за допомогою пошуку і витягання знань завершуються їх впо- чисто графічних систем моделювання (типу рядковуванням і структуризацією в певних фо- ARIS Toolset або BPWin). Це прискорює рішен рматах. ня завдань по зміні політики і перебудови дія Для структуризації інформації велике зна- льності у відповідь на нові умови бізнесу.

чення мають «онтології», розроблені при побу- По-друге, знання, представлені в моделі як дові бізнес-моделі. Онтології визначають слов- сукупність класифікаторів предметних областей ник, спільно використовуваний в системі мене- і зв’язків-стосунків між ними, можуть бути ос джменту знань для спрощення комунікації, спі- новою бази знань продукційних експертних си Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки стем, вживаних для підтримки ухвалення рі- він входить в контакт, що допомагає вести шень. ефективний і вільний від конфліктів діалог.

І, нарешті, стає можливим безпосередній Підприємства повинні мати інфраструктуру доступ до внутрішнього представлення інфор- для поширення і спільного використання явних мації. Це дозволяє робити ситуативні запити до (і неявних) знань, користуватися сховищами ін моделі, отримуючи будь-яку інформацію. Тоб- формації, що містять колективні знання. Персо то, окрім стандартних управлінських докумен- нал повинен мати доступ до усіх видів корпора тів (від документованих процедур виконання тивної інформації зі свого робочого місця [3].

процесів до посадових інструкцій співробітни- Свого часу система Lotus Notes стала одним ків) можна оперативно виводити відповіді, на- з перших засобів зберігання якісної і докумен приклад, на такі питання: «В яких процесах за- тальної інформації. Проте сьогодні, у зв'язку з діяний документ», «На підставі яких даних фо- бурхливим розвитком Internet, системи менедж рмується звіт», «Хто реалізує цю операці», «Іс- менту знань в корпоративних рішеннях все час торія функцій, що виконуються вибраним під- тіше використовують Web-технології.

розділом» тощо [5;

6]. Причому тут дуже важ- Web-середовище ламає сталі ієрархічні сто лива можливість представлення цієї інформації сунки в організаціях, полегшуючи доступ до ін через відповідну візуалізацію. формації, дозволяють командно-орієнтованим Взагалі, знаходження вдалої візуалізації для підприємствам спілкуватися і обмінюватися до представлення знань виключно продуктивно. свідом. Організації переходять до командної або Візуалізація знань дозволяє значно скоротити проектної моделі роботи. Нові рішення з’явля час їх засвоєння. Оскільки інформація в цьому ються в процесі спільної роботи фахівців в різ випадку сприймається відразу і цілком, як об- них областях.

раз. А сучасні дослідження психологів дово- Суть інформаційної системи, заснованої на дять, що людині властиво мислити (і за- Web-технологіях, в її технологічній єдності як пам’ятовувати) образами, графічною інформаці- для зовнішнього споживача, так і для внутріш єю, ніж числовою і текстовою. Крім того, наоч- нього користувача. Залишаючись в одному і то ність дозволяє виявити нові закономірності – а му ж операційному середовищі, використовую це і є нове знання. чи один і той же інтерфейс, він дістає доступ як Наприклад, система Knowledge Map (Карта до інформаційних ресурсів компанії, так і до ін знань) позиціонує себе як засіб активного візуа- формаційних ресурсів усього Internet.

льного представлення бізнесу. Аналітичні мож- У сучасних організаціях до відповідних се ливості Knowledge Map дозволяють підтримува- гментів Інтернет мають доступ як керівники ти так звану «видимість» клієнта. Хороша ви- компанії, так і співробітники різних її підрозді димість покращує оперативні і стратегічні рі- лів. Класичними прикладами розвинених мереж шення відносно клієнтів за рахунок здатності такого роду, що містять зовнішні і внутрішні організації ефективно об'єднувати, аналізувати і знання, використовувані дійсно в планетарному надавати інформацію [1;

3]. масштабі, є корпоративні мережі міжнародних Зокрема видимість дає такі можливості: консалтингових компаній великої п'ятірки, - наявність ясної картини цільового ринку і транснаціональных концернів (Shell, Motorola, його можливостей, ризиків і тиску конкурен- General Motors), гігантів ІТ-індустрії (IBM, тів і чітка стратегія, що формується завдяки Compaq, Dell, Oracle, SAP).

такій ясності;

Систематизовані знання з великих сховищ - можливість розвитку нових товарів, каналів корисного досвіду доступні співробітникам цих обслуговування, маркетингових ініціатив за- фірм з будь-якої точки світу, і їх менеджери і вдяки глибокому розумінню пріоритетних фахівці мають можливість в потрібний момент потреб клієнтських сегментів;

«підглянути» успішний досвід своїх колег з різ - здатність контролювати зміни у клієнтській них галузей і підрозділів і при необхідності зв'я базі, щоб ідентифікувати і враховувати успі- затися з визнаними експертами з конкретної хи і невдачі з метою оптимізації маркетингу, предметної області. Портал забезпечує доступ продажів і сервісу клієнтів, в розрізі продук- до усієї необхідної корпоративної інформації і тів і їх функціональних властивостей;

використовуваних застосувань для усіх автори - надання співробітникам, що здійснюють без- зованих користувачів через єдиний web посередні контакти з клієнтом потужні засо- інтерфейс [3;

4;

6].

би аналізу і прогнозу, які максимізували цін- Універсальне рішення, що забезпечує до ність кожного контакту;

ступ до інформації у рамках системи менедж - отримання шляхом натиснення однієї клаві- менту знань – це корпоративні портали знань.

ші повного образу клієнта всякий раз, коли Під корпоративним порталом знань зазвичай Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки розуміють єдиний засіб доступу до корпоратив- І це питання не лише побудови ефективної ної інформації, що дозволяє співробітникам вза- системи, але і створення корпоративної культу ємодіяти один з одним, зв’язувати інформацію з ри.

колективним розумінням, системою цінностей і У корпоративній культурі обміну знаннями досвідом. перше і основне – це необхідність побудови Корпоративний портал знань має наступні співтовариств. Без них будь-які спроби поши переваги [1;

5]: рювати знання марні. Визначено, що хоча сти - за допомогою порталу інформація доступна в мулювання і виступає показником спільного ви будь-який день 24 години в добу;

користання знань, спочатку необхідно зрозуміти - дозволяє чітко систематизувати контент важливість формування усередині підприємства (тобто ці самі знання) і надати ефективні за- таких груп, які допомагали б людям знаходити в соби навігації для користувачів;

цьому процесу свої особисті передумови.

- дозволяє надати засоби управління контен- Дуже важливо зуміти подивитися за рамки том для різних груп співробітників – джерел традиційних організаційних конструкцій, таких знань;

як робочі групи і географічні підрозділи, знайти - може надавати ефективні можливості пошу- області природного об'єднання співробітників в ку, причому більшість сучасних методів по- коаліції.

шуку включають засоби інтелектуального Тому при постановці системи менеджменту пошуку і візуальні моделі;

знань дуже важлива її правильна організаційно - дозволяє легко доносити до усіх працівників функціональна підтримка. При цьому головне необхідну інформацію за допомогою персо- управлінське завдання при впровадженні «ме нальних сторінок, каналів новин або дошки неджменту знань» або «менеджменту, заснова оголошень;

ного на знаннях» – знайти баланс - заохочує внутрішньокорпоративний обмін - між формалізацією управління і спілкування інформацією за рахунок наявності різних (регламентованими структурами і процеса конференцій і форумів, а також дозволяє без ми) і неформальною організацією корпора великих витрат надати інші web-сервіси для тивної життєдіяльності;

роботи як усередині, так і поза компанією (з - між інтересами усіх зацікавлених сторін;

клієнтами і партнерами);

- між шаблонними і нестандартними мислен - має усі властивості звичайного порталу, на- ням і поведінкою.

приклад: персоналізація для кінцевих корис- Рішення цих завдань може бути передане тувачів, організацію клієнтського місця, роз- спочатку у функціональну відповідальність ме поділ ресурсів, відстежування виконання ро- неджерів з персоналу, а потім розподілятися біт, активний доступ до інформації з безлічі між персоналом компанії. HR-менеджери пови гетерогенних джерел;

нні забезпечити формування культури роботи зі - до порталу можуть входити база об’єктів знаннями і стимулювання персоналу в процесах порталу, база документів, web-клієнт, підси- управління знаннями.

стема інтеграції із зовнішніми середовищем;

Висновки.

- включення web-клієнтів до складу порталу 1. Бізнес-модель відображає основні аспек пояснюється активною роллю, яку грають ти знань про підприємство і дозволяє отримати користувачі, що управляють сервісами і кон- правильні відповіді на питання, які мають сут тентом порталу. тєве значення стосовно ключових видів діяль У зв’язку з тим, що система менеджменту ності, партнерів, ресурсів, взаємовідносин з клі знань може розглядатися як система, орієнтова- єнтами, сегментів споживачів, ціннісних пропо на на виявлення, створення і використання зицій, каналів збуту, потоків надходження до знань, що підтримують стратегічні напрями ходів та структури витрат. Представлення знан розвитку компанії і поточну операційну діяль- ня про організацію діяльності підприємства у ність, то найбільш важлива інформація, яка має вигляді його бізнес-моделі створює технологію бути доведена до кожного співробітника, – це підтримки системи взаємопов’язаних інформа «цілі і показники», які задають «стратегічний ційних процесів підприємства, які і породжують вектор» компанії і корпоративні стандарти – ре- необхідні документи.

гламенти діяльності персоналу. 2. Для ефективного пошуку та зберігання Функції рішення по обміну знаннями даре- інформації застосовуються мови гіпертекстової мні без зацікавлених учасників. Для того, щоб обробки, розробляються мови представлення база знань була значущою, вона повинна засто- знань KML (Knowledge Markup Language), ви совуватися в усій організації, інакше картина користовуються системи зберігання якісної до ресурсів компанії залишиться незавершеною. кументальної інформації (Lotus Notes) та систе Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки ми управління електронним архівом типу EDM ЛІТЕРАТУРА 1. Остервальдер А. Построение бизнес-моделей:

(Electronic Document Management).

Настольная книга стратега и новатора / Алек 3. Універсальне рішення, яке забезпечує до сандр Остервальдер, Ив Пинье ;

[пер. с англ.]. – ступ до інформації у рамках системи менедж М. : Альпина Паблишер, 2011. – 288 с.

менту знань – це корпоративні портали знань, 2. Нонака И. Компания – создатель знания. Зарож засоби доступу до корпоративної інформації, що дение и развитие инноваций в японских фирмах / дозволяють співробітникам взаємодіяти один з И. Нонака, Х. Такеучи ;

[пер. с англ.]. – М. : ЗАО одним, зв’язувати інформацію з колективним «Олимп-Бизнес», 2003. – 384 с.

розумінням, системою цінностей і досвідом. 3. Управление знаниями : хрестоматия / [пер. с англ.

4. Функції рішення з обміну знаннями да- под. ред. Т. Е. Андреевой, Т. Ю. Гутниковой]. – ремні без зацікавлених учасників. Для того щоб [2-е изд.]. – СПб., 2010. – 514 с.

4. Давенпорт Т. Рабочее знание: Как организации база знань була значущою, вона повинна засто управляют тем, что они знают / Т. Давенпорт. – совуватися в усій організації. Культура спільно М., 2005. – 560 с.

го використання знань при оцінці менеджерів 5. Эванс Ф. Вдребезги: Новая информационная эко повинна забезпечувати врахування не лише ре номика и трансформация бизнес-стратегий / Фи зультати їх рішень, але також і знання, викорис липп Эванс, Томас С. Вустер ;

[пер. с англ.]. – М. :

тані в процесі ухвалення рішень. ИД «Секрет фирмы», 2005. – 208 с.

Напрямом подальших досліджень розгляну- 6. Teece D. J. Firm organization, industrial structure тих проблем є застосування запропонованих and technological innovation / D. J. Teece // Journal підходів і технологій управління знаннями у of Economic Behavior and Organization. – 1996. – конкретній предметній сфері. Vol. 31. – № 2. – Р. 192–224.

УДК 330.46:51.77:004. Крылов В. С.

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ: МОДЕЛЬ ЦЕЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ На підставі даних міждисциплінарних досліджень економічної поведінки, аналізу математич них моделей поведінки, прийнятих в даний момент, встановлено, що ці моделі через жорсткі обме женя дають не повне уявлення про складне індивідуальну цільову поведінк в реальних економічних умовах. У нейробіології розроблено уявлення про формування поведінки як про реалізацію деякої про грами (алгоритму). Таке уявлення поведінки дозволяє в повному обсязі використовувати досвід створення складних інформаційних систем у розробці моделей цільовой економічної поведінки.

Ключові слова: економічна поведінка, теорія ігор, математична економіка, об'єктно орієнтоване програмування, цільове поведінка, інформаційні системи.

На основании данных междисциплинарных исследований экономического поведения, анализа математических моделей поведения, принятых в настоящий момент, установлено, что эти модели из-за жестких ограничений дают не полного представления о сложном индивидуальном целевом по ведении в реальных экономических условиях. В нейробиологии разработано представление о форми ровании поведения как о реализации некоторой программы (алгоритма). Такое представление пове дения позволяет в полном объеме использовать опыт создания сложных информационных систем в разработке моделей целевого экономического поведения.

Ключевые слова: экономическое поведение, теория игр, математическая экономика, объектно ориентированное программирование, целевое поведение, информационные системы.

Based on interdisciplinary studies of economic behavior, the analysis of mathematical models of behav ior, taken at the moment, it was found that these models because of the severe restrictions do not give a complete picture of the complex behavior of an individual target in real economic terms. In neurobiology developed idea about the formation of behavior as on the implementation of a program (algorithm). This representation allows the behavior of the full benefit from the experience of creating complex information systems in developing models of economic behavior of the target.

Key words: economic behavior, game theory, mathematical economics, object oriented programming, the target behavior, information systems.


Постановка проблемы. Исследования по- ли, разработанные в рамках теории игр, которая ведения в экономике в настоящее время опира- предполагает значительную схематизацию в ются в большей части на математические моде- представлении поведения в форме игры. Оче Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки видно, что не всякое реальное экономическое Изложение основного материала. Иссле поведение, даже в простых ситуациях, можно дования психологов, нейробиологов и, особен представить как игру в условиях конкретного но, этологов создали совершенно определенное окружения, конкретной обстановки. Из моделей представление о поведении, стратегиях поведе теории игр, например, невозможно вывести це- ния как результате выполнения программы (ал лостное целевое поведение, когда в реальной горитма) либо унаследованной в результате эво ситуации выбирается не оптимальная стратегия, люции, либо возникшей в результате обучения.

которая следует из решения для некоторой иг- Следует отметить, что эти представления не ры. только не противоречат, напротив, полностью Анализ литературы. Единого определения соответствуют представлениям Г. С. Беккера об модели Homo economicus и, соответственно, вы- экономическом подходе к поведению, в том текающей из нее модели экономического пове- числе и поведению человека [8].

дения в современной науке не существует. В Теория игр и математический формализм фундаментальной работе В. С. Автономова [1] дифференциальных уравнений позволяют стро проведен комплексный анализ всех существо- ить модели с очень большими ограничениями вавших на конец прошлого века моделей Homo [7;

9]. Приближение этих моделей к реальным economicus, а также представлений экономиче- условиям, введение более мягких ограничений ского поведения в рамках этих моделей. приводят к очень сложным и зачастую неразре В работе [2] проанализированы основные шимым формальным выражениям для анализа недостатки моделей экономического поведения, поведения. В то же время использование мето основанных на предпосылках о рациональности дов логического и объектно-ориентированного и максимизации, вытекающих из идей утилита- программирования в полной мере соответству ризма и рационализма. Выделение в поведении ют системным описаниям поведения как ре «рациональности» и «зашумлений» (институты, зультата работы как отдельных алгоритмов, так ошибки и т. д.) не согласуется с положениями и коллективов алгоритмов [10].

современной нейробиологии, психологии, со- Исследованиями адаптивного поведения, циологии и биологии [2–6]. Экспериментальные механизмов его формирования с помощью спе данные об экономическом поведении явно про- циально разработанного информационного ана тиворечат прогнозам неоклассической модели лиза было установлено, что первоначально при человека, однако эти данные описываются, в попадании в незнакомую экспериментальную основном, в статусе частных «эффектов», кото- среду, независимо от ее сложности, в течение рым недостает системности [2;

3]. Вместо выде- достаточно короткого времени устанавливаются ления «эффектов» была предложена улучшен- конечный объем паттернов или алфавита пове ная модель человека экономического, с обнов- дения, а также устанавливаются правила обра ленными ее предпосылки на основе современ- зования из «букв» этого алфавита «слов» и ных данных и концепций смежных наук [2]. «предложений» [10–12]. Решение поставленной Для улучшенной модели экономического в экспериментальной среде задачи, сложное по поведения была выбрана математическая мо- ведение, адаптированное к данным условиям, дель теории игр [2;

7]. Собственно, этот выбор означает правильно построенное в соответствии сузил возможности предложенной улучшенной с наработанными правилами «предложение».

модели поведения. Выбор теории игр вполне После отбора алфавита из паттернов пове понятен, поскольку основное значение теории дения за счет процесса перекомбинаций проис игр состоит в том, что она дает ориентацию то- ходит формирование всех возможных способов гда, когда применение другого математического поведения в среде, из которых может быть ото аппарата неясно или невозможно из-за отсутст- бран один из вариантов в качестве оптимально вия необходимой информации других эффек- го и единственного способа поведения. Приня тивных способах описания моделей, допускаю- тый членами группы, популяции, вида опти щие иные математические теории. мальный сценарий в такой среде может закре Цель статьи состоит в предложении моде- питься генетически и стать эволюционно ста ли целевого экономического поведения, осно- бильной стратегией. Таким образом, эволюци ванной на последних данных и моделях нейро- онно стабильная стратегия представляет собой биологии, поведенческой экономики, нейроэко- устойчиво сложившийся комплекс паттернов номики и математических методах анализа, мо- поведения адаптивного поведения в определен делирования разработки сложных информаци- ных условиях.

онных систем сопровождения экономических Методология объектно-ориентированного процессов в регионе, корпорациях, предприяти- программирования и разработки интегрирован ях, отдельных хозяйствах и производителях. ных программных комплексов поддержки при Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки нятия решений и сопровождения бизнес- ет собой набор объектов, имеющих определен процессов предприятий, корпораций, сопровож- ное состояние и поведение. Иерархия объектов дения экономических процессов региона в пол- выстраивается естественным образом: програм ной мере отвечает требованиям гибкого подхода ма в целом – это объект, для выполнения или к компоновке моделей поведения отдельных реализации своих функций она обращается к людей, хозяйств, экономических структур, ком- входящим в нее объектам, которые, в свою оче плексов [10;

13;

14]. Суть методологии состоит редь, выполняют запросы к другим программам, в проектировании, разработке модели от дан- реализуя модель сложного целевого поведения.

Выводы. Объектно-ориентированный ана ных. Разработка сводится к поиску абстракций лиз для разработки модели целевого экономиче данных, наиболее подходящих для конкретной ского поведения позволяет достигнуть следую задачи, проблемы. Каждая абстракция реализу щих целей:

ется в виде класса, который и становится еди - определить ключевые абстракции модели – ницей описания, построения модели поведения составляющие классы поведенческих пат [10]. В нашем случае проектирование от данных тернов, выделить части системы, опреде означает отбор паттернов поведения как эле ляющие сложное целевое поведение, и со ментов некоторого алфавита, распределения их ставить их описания;

по классам и установления правил объединения - определить роль и взаимодействия каждой из их в целостные программы поведения, направ частей системы;

ленного на решение стоящей задачи.

- в конечном итоге составить технические тре Объектно-ориентированный анализ исполь бования к исполняемой программе, модели зуется для проектирования сложных программ рующей целевое экономическое поведение в ных комплексов [13;

14]. Когда анализ применя реальных ситуациях как отдельных людей, ется к непрограммной системе или не связан с так и коллективов производителей, корпора разработкой программного обеспечения, то он ций, отдельных регионов.

используется для достижения следующих целей:

В разработке программ моделирования це - выделения частей системы и составления их левого экономического поведения большую описания;

роль сыграет опыт разработки и эксплуатации - определения роли и взаимодействия каждой информационных систем поддержки принятия из частей системы.

решений, информационного сопровождения Основной концепцией объектно-ориентиро бизнес-процессов как малых, так и крупных ванного программирования являются понятия предприятий, а также крупных экономических класса и объекта. Класс описывает на некото объединений.

ром языке сущности или объекты, возникающие в процессе исполнения программы. Если рас- ЛИТЕРАТУРА сматривать некоторое поведение как класс, то 1. Автономов В. С. Модель человека экономической сущностью или объектом оно становится в мо- науке/ В. С. Автономов. – СПб. : Экономическая мент реализации. Класс описывает устройство школа, 1998. – 230 с.

объекта, являясь его схемой, чертежом. Объект – 2. Галочкин И. В. Модель человека в современной экземпляр класса, который определяется таким экономической теории / И. В. Галочкин ;

[ред.

М. В. Сафрончук]. – М. : Линкор, 2009. – 284 с.

образом, чтобы его экземпляры соответствовали 3. Белянин А. В. Дэниел Канеман и Вернон Смит:

объектам из анализируемой предметной области экономический анализ человеческого поведения [10]. В нашем случае это паттерны поведения, (Нобелевская премия за чувство реальности) / А. В.

комплексы фиксированных действий, стратегии Белянин // Вопросы экономики. – 2003. – № 1. – поведения. С. 4–23.

Объекты могут взаимодействовать между 4. Ключарев В. А. Нейромодели принятия решения.

собой так, что один требует, а другой выполняет [Электронный ресурс] / В. А. Ключарев. – Режим требуемые действия. Объекты взаимодействуют доступа : http://www.univertv.ru/video/biology/ между собой, посылая и получая сообщения – obwaya_biologiya/kurs_lekcij_nejroekonomika_ запрос на выполнения действия. nejrobiologiya_prinyatiya_reshenij/?mark=science1.

5. Eibl-Eibesfeldt I. Human etology / I. Eibl-Eibesfeldt. – Каждый объект является представителем, New York : Aldine de Gruyter, 1989. – 848 p.

экземпляром класса, который выражает общие 6. Heuvel M. P. van den. Rich-Club Organization of the свойства объектов. В классе задается поведение, Human Connectome / Martijn P. van den Heuvel, функционалы объекта. Классы организованы в Olaf Sporns // The Journal of Neuroscience. – 2011. – единую древовидную структуру с общим кор- № 31(44). – P. 15775–15786.


нем или иерархией наследования. 7. Нейман Дж. Теория игр и экономическое поведе Таким образом, исполняемая программа, ние / Дж. Нейман, О. Моргенштерн. – М. : Наука, моделирующая целевое поведение, представля- 1970. – 708 с.

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки 8. Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономиче- го поведения : сборник научных трудов. – Л. :

ский подход. Избранные труды по экономической Наука, 1986. – С. 120–130.

теории / Г. С. Беккер. – М. : ГУ ВШЭ, 2003. – 672 с. 12. Новиков П. П. Диспозиционное конструирование 9. Колемаев В. А. Математическая экономика : моделей поведение / П. П. Новиков // Механизмы учебник для вузов / В. А. Колемаев. – М. : адаптивного поведения : сборник научных тру ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 399 с. дов. – Л. : Наука, 1986. – С. 141–150.

10. Объектно-ориентированный анализ и проектиро- 13. Бломмерс Дж. OpenView Network Node Manager:

вание с примерами приложений / [Гради Буч, Ро- Разработка и реализация корпоративного реше берт. Максимчук, Майкл У. Энгл, Бобби Дж. ния / Дж. Бломмерс. – М. : Интернет-Унивеситет Янг, Джим Коналлен, Келли А. Хьюстон]. – М. : Информационных Технологий, 2005. – 264 с.

ООО «И. Д. Вильямс», 2008. – 720 с. 14. Itil Books IT SERVICE MANAGEMENT ZONE 11. Никольская К. А. Закономерности интегративной [Электронный ресурс]. – Режим доступа :

деятельности мозга позвоночных / К. А. Николь- http://www.itil.org.uk/index.htm.

ская, Ш. К. Сагимбаева // Механизмы адаптивно УДК 338.48:332.14(477) Куницын С. В.

ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ТЕРРИТОРИЙ И ЕГО ПРОДУКТА У статті дається авторське бачення проблеми і пропонується вдосконалене поняття «тури стсько-рекреаційний потенціал території». Запропонована трирівнева систематизація основних структурних її компонент, а також побудована модель створення рекреаційного продукту ТРК (кластера) відповідно до його можливостей і попиту.

Ключові слова: туристсько-рекреаційний потенціал території, поняття, систематизація, ту ристсько-рекреаційний продукт.

В статье дается авторское видение проблемы и предлагается усовершенствованное понятие «туристско-рекреационный потенциал территории». Предложена трехуровневая систематизация основных структурных ее компонент, а также построена модель создания рекреационного про дукта ТРК (кластера) в соответствии с его возможностями и спросом.

Ключевые слова: туристско-рекреационный потенциал территории, понятие, систематиза ция, туристско-рекреационный продукт.

In the article author vision of problem is given and the improved concept «tourist and recreational of territory». Three-level systematization of basic structural its component is offered, and also the model of creation of recreational product TRC (cluster) is built in accordance with his possibilities and demand.

Key words: tourist and recreational potential of territory, concept, systematization, tourist and recrea tional рекреационный product.

Постановка проблемы. Развитие турист- актуализирует раскрытие туристско-рекреаци ско-рекреационной сферы в Крыму в значи- онного потенциала территории как обобщаю тельной мере зависит от воздействия целого ря- щей системной характеристики совокупности да факторов ресурсного, экологического, соци- имеющихся рекреационных ресурсов, опреде ально-экономического, этнического, политиче- ляющих возможности и ограничения кластер ского и историко-культурного характера, кото- ной интеграции предприятий по созданию цело рые обладают присущими только данной терри- стного туристско-рекреационного комплекса тории особенностями. Немаловажное значение (ТРК).

имеют также затянувшийся мировой экономи- Анализ исследований и публикаций пока ческий кризис и продолжающийся процесс ре- зывает, что большой вклад в изучение турист формирования экономических отношений в Ук- ско-рекреационного потенциала территорий раине, которые не могу не оказать существенно- (ТРПТ) в разное время внесли российские ис го влияния на проблему реализации имеющего- следователи В. І. Азар [2], А. М. Ветинев [3], ся туристско-рекреационного потенциала Кры- И. В. Зорин и В. А. Квартальнов [4], А. С. Кус ма и экономику его природопользования. Тем ков [5], Т. В. Николаенко[6], а также такие оте не менее, необходимость развития туристско- чественные ученые, как О. Ф. Балацкий [7], рекреационной деятельности в Крыму диктует- А. А. Бейдик [8], А. П. Голиков [9], В. Ф. Кифяк ся принятой «Стратегией развития» [1], которая [10], О. А. Любицева [11], В. П. Руденко [12] и Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки др. Однако проблема характеристики и оценки чением, но не связан с конкретным пользовате влияния ТРПТ на развитие туристско-рекреаци- лем. Так, например, финансовые ресурсы могут онной сферы до сих пор находится в сфере на- быть использованы любым субъектом хозяйст учных интересов исследователей. Это особенно венной деятельности, любым индивидуумом.

заметно в последние годы, когда требуется чет- Рекреационные территории в общем случае ис кая и конкретная трактовка понятия «туристско- пользуются и местными жителями, и туристами, рекреационный потенциал» для создания у спе- и любой сферой экономики. Если же мы гово циалистов по туризму однозначных представле- рим о туристско-рекреационном потенциале ний о данном термине. Конкретного сущност- территории, то, естественно, подразумеваем ха ного определения и общепринятых профессио- рактеристики, присущие туристским пользова нальных трактовок выражения «туристско- телям.

рекреационный потенциал», к сожалению, пока Существует множество точек зрения по оп не существует. В настоящее время, к примеру, ределению понятия ТРПТ. Различные исследо возникает необходимость анализа возможности ватели рассматривают его под разными углами формирования ТРПТ Крыма как основы созда- зрения в зависимости от направления исследо ния конкурентоспособного в мировом аспекте ваний и отдают предпочтение «своим» импера ТРК на основе кластерной интеграции предпри- тивам. Развитие рекреационно-туристической ятий. индустрии зависит от ресурсных, географиче Многоплановость, сложность, а также не- ских, экологических, экономических, политиче достаточность разработки задач формирования ских и ряда других факторов. Однако преобла ресурсного потенциала развития рекреации и дающим, доминирующим является ресурсный туризма указывает на наличие ряда нерешенных подход, поскольку именно он в совокупности и дискуссионных вопросов, требующих их ком- определяет возможность и эффективность орга плексного изучения и научного осмысления. низации туристско-рекреационной деятельности Нерешенные аспекты затронутой проблемы по- на конкретной территории за счет ее природных зволяют сформулировать цель данной работы, и антропогенных ресурсов. Рассмотрим имею которая заключается в установлении экономи- щиеся понятия и определения тех авторов, ко ческой природы и уточнении составляющих ту- торые, на наш взгляд, представлены наиболее ристско-рекреационного потенциала террито- полно.

рии как обобщающей системной характеристи- Известный исследователь (географ) Т. В.

ки совокупности имеющихся рекреационных Николаенко под рекреационным потенциалом ресурсов территории, определяющих возможно- территорий понимает «всю совокупность при сти и ограничения предприятий соответствую- родных, культурно-исторических и социально щего кластера по созданию рекреационного экономических предпосылок для организации продукта с определенными количественными и рекреационной деятельности на определенной качественными параметрами. местности» [6]. Он считает, что в сущность рек Изложение основного материала. Под реационного потенциала входит понятие «усло термином «потенциал» [лат. potentia – возмож- вия и факторы развития рекреационной дея ность, мощность] понимаются источники, воз- тельности», что, на наш взгляд, является весьма можности, средства, запасы, которые могут важным.

быть использованы для достижения обуслов- И. В. Зорин и В. А. Квартальнов трактуют ленной цели или возможности индивида, обще- рекреационный потенциал более прагматично – ства, государства в определенной области [13, с. как «отношение между фактической и предель 652]. но возможной численностью (потоков) тури В то же время понятие «ресурс» в словаре стов, определяемой исходя из наличия рекреа С. И. Ожегова [14, с. 677] трактуется как «запа- ционных ресурсов» [4]. Этот подход, по нашему сы, источники чего-нибудь» и приводятся при- мнению, в большей степени несет в себе орга меры: «природные ресурсы», «трудовые ресур- низационно-экономический оттенок, необходи сы» и т. п. мый для формирования ТРК, что весьма важно в Термин «потенциал» весьма близок к поня- свете реализации упомянутой ранее «Страте тию «ресурс», однако отличается, с нашей точки гии». В то же время указанные авторы [4] упот зрения, тем, что подразумевает под собой не ребляют и такие понятия, как «потенциал при только совокупность источников, возможностей родно-ресурсный» – совокупность природных или средств с их характеристиками, но и доста- ресурсов туристского региона, которые исполь точно четкую связь с обусловленной целью, для зуются или могут быть использованы в индуст достижения которой он определяется. Понятие рии туризма с учетом тенденций их развития;

«ресурс», хотя и характеризуется своим назна- «рекреационно-ресурсный потенциал террито Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки рии» – совокупность природных возможностей тивизировать, тогда он в состоянии давать нуж конкретного региона с учетом сложившихся в ный социальный и экономический эффект.

нем культурно-исторических и социально- Исходя из этих позиций, возникает необхо экономических предпосылок для организации димость уточнения качественно-количественно разнообразной рекреационной деятельности. го ТРПТ на основе установления его ресурсных Последнее определение нам импонирует составляющих и экономической природы как тем, что, во-первых, рекреационно-ресурсный обобщающей системной характеристики сово потенциал территории представлен как «сово- купности имеющихся рекреационных ресурсов купность», т. е. элементы изучаемого явления территории.

рассматриваются не отдельно, а именно в сово- На основе компаративного анализа трудов купности – в сочетании, единении и во взаимо- ранее приведенных специалистов [3–7;

11;

12] действии между собой [14, с. 742];

во-вторых, в можно заключить, что природные ресурсы яв этом определении говорится не только о пред- ляются ведущим фактором, определяющим рек посылках, но и возможностях рассматриваемой реационное использование территории, и вместе территории к рекреационной деятельности, что, с культурно-историческими (антропогенными) собственно, отвечает сути определения «потен- рекреационными ресурсами становятся базисом, циала». определяющим аттрактивность (привлекатель Таким образом, ТРПТ в нашем понимании ность) территории и формы рекреационной дея является, по существу, рекреационно-ресурсным тельности той или иной дестинации. Тем не ме потенциалом территории, поскольку именно он нее, для полноты определения потенциала и его определяет возможность и эффективность орга- активизации в перспективе, на наш взгляд, этого низации туристско-рекреационной деятельности недостаточно. Его базовые составляющие необ путем активизации ее антропогенных и природ- ходимо содержательно дополнить такими ком ных ресурсов. То есть в данном случае идет понентами, как инфраструктура территории, речь о том, что любой потенциал, в том числе и обеспечивающая возможность ее эксплуатации туристско-рекреационный, хотя и является ба- для нужд рекреантов, регламентирующие ком зой развития соответствующей деятельности, по поненты, социально-экономическая и экологи своей сути является достаточно инертной кате- ческая составляющие, другими элементами ин горией. Его необходимо заставить работать, ак- ституционального характера (рис. 1).

ТРПТ БАЗИСНЫЕ КОМПОНЕНТЫ 1-Й УРОВЕНЬ Природные ресурсы Культурно-исторические ресурсы ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ 2-Й УРОВЕНЬ Инфраструктурные Регламентирующие ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ 3-Й УРОВЕНЬ Экологические Социально-экономические Институциональные Рис. 1. Основные компоненты туристско-рекреационного потенциала территории.

Как видно из приведенной иллюстрации, Приведенная систематизация ТРПТ (см.

ТРПТ представляет собой трехуровневую сис- рис. 1) не претендует на некое совершенство и тему компонентов: базисные, дополнительные и объективность. Некоторые элементы представ вспомогательные составляющие аттрактивного ленных компонент не совсем однозначны. Их (первый уровень), ограничительного и обеспе- сложно отнести к той или иной составляющей чивающего характера (2-й и 3-й уровни), кото- рассматриваемого потенциала, что заметно при рые в совокупности и при их активизации спо- более детальном их рассмотрении (табл. 1). Тем собны обеспечить процесс реального функцио- не менее, любая систематизация позволяет нирования туристско-рекреационного комплек- глубже понять онтологическую сущность рас са (кластера) по производству соответствующе- сматриваемой категории и стать своеобразным го продукта. фундаментом для дальнейших исследований.

Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки Таблица 1.

Детализация компонент туристско-рекреационного потенциала территории.

Наименование Содержание БАЗИСНЫЕ КОМПОНЕНТЫ Природные ресурсы рекреационные ресурсы:

(естественные условия) природные комплексы;

леса и горы;

аквальные ресурсы и комплексы;

лечебные и климатические местности;

минеральные воды;

грязи, озоке рит рекреационные условия (свойства среды):

климат;

биологическая и геологическая привлекательность;

эстетич ность;

пейзажное разнообразие ландшафтов;

количество солнечных дней в году;

продолжительность активного сезона и залегания снега в горах Культурно-исторические ресурсы памятники и памятные места;

храмы, музеи;

археологические досто (антропогенные условия) примечательности;

архитектурные ансамбли;

парковые и лесопарковые зоны;

культурно-исторические события;

этнографические и религиозные объекты показа;

спортивные уникальные объекты ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ Инфраструктурные средства размещения и обслуживания туристов:

гостиницы;

туристские базы;

санатории;

пансионаты;

профилактории;

курортные больницы;

кемпинги, мотели, ботели, флотели и т.п.;

част ный жилой сектор специализированные туристские организации:

туроператоры и турагенты;

экскурсионное бюро и бюро гидов;

реклам но-информационные туристские учреждения;

ассоциации и государст венные органы по регулированию развития туризма;

комитеты и депар таменты туризма;

общественные туристские организации и объедине ния инфраструктура общетерриториального назначения:

транспортные коммуникации и базы производственной инфраструкту ры;

предприятия торговли, ЖКХ, службы МВД и чрезвычайных ситуа ций;

медслужба;

финансовые учреждения;

связь;

места культурного и спортивного отдыха, развлечения и т.п.

Регламентирующие (ограничения) международные нормы и обязательства, законы, постановления, указы, нормы и нормативы всех уровней страны, целевые и комплексные про граммы развития макро- и мезоуровня, уставы предприятий ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ Социально-экономические социальные:

социально-демографические характеристики;

уровни безработицы и инфляции;

безопасность территорий и уровень преступности;

роль профсоюзов;

уровни взаимосвязей с общественными организациями;

уровень социального и образовательного уровня населения;

культурные ценности населения и его ментальность экономические:

социально-экономическая ситуация территории;

уровень государствен ного вмешательства;

взаимоотношения с местными органами власти;

ассортимент услуг и их диверсификация, качество услуг и их аттрак тивность: финансовые технологические, материальные и трудовые ре сурсы;

эффективность инновационной деятельности;

развитие квали фикации персонала и его профессионального мастерства;

организаци онные формы туристско-рекреационных предприятий и тенденции их развития;

уровень менеджмента: информационная система территорий;

маркетинг территорий;

инвестиционная привлекательность, конкурен тоспособность и международное сотрудничество;

научное сотрудниче ство;

уровень коррупции;

Институциональные внешние институты:

международные институты и институты макроуровня (например, собст венности, государства и рынка), регулирующие процессы на всем на циональном экономическом пространстве;

мезо- и микроинституцио нальные среды определяющие правила на уровне региональных систем и организаций, регулируют их деятельность и взаимодействие (рынок, конкуренция, трансакционные издержки и т.п.) Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Выпуск 33. Экономические науки внутренние институты (наноинституциональные):

неформальные ограничения и традиции;

формальные правила;

механизмы принуждения, обеспечивающие выполнение правил (дея тельность человека и его контракты, правовые, моральные, религиоз ные нормы, правила и принципы, культурные образцы, привычки, типы мышления и модели поведения;

менеджмент, система принятия реше ний и достижение запланированных результатов) Экологические экологическая безопасность территории;

минимизация влияния про мышленных предприятий на экосистему;

строительство (реконструк ция) систем водоснабжения и водоотвода;

создание мест для хранения бытовых отходов и их утилизации;

внедрения безотходных технологий;

сохранение и развитие объектов природных ресурсов;

сохранение сель скохозяйственных земель;

противооползневые и берегоукрепительные мероприятия;

сохранение и улучшение аквального и пляжного фонда;

гармоничное совмещение охраны природы с экономическим использо ванием природных ресурсов заповедных объектов и территорий Проведенный компаративный анализ и ритории, направленных на создание и реализа обобщение широко известных [3–6] и других, цию аттрактивного туристско-рекреационного менее известных, трактовок понятия «турист- продукта.

ско-рекреационный потенциал территорий» по- Туристско-рекреационный продукт, его по зволили обосновать и предложить уточняющее лезность базируется на ресурсном потенциале качественное определение ТРПТ с учетом его территории и заключается в удовлетворении целевой направленности. конкретных потребностей людей в восстановле ТРПТ представляет собой совокупность ис- нии их работоспособности и оздоровлении, в пользуемых и неиспользуемых природных, чем состоит основная миссия ТРК. Составляю культурно-исторических ресурсов, а также со- щие туристско-рекреационного продукта могут циально-экономических, инфраструктурных и существовать только в совокупности и реально экологических предпосылок с учетом институ- отражают все элементы комплекса услуг, кото циональных и нормативно-правовых ограниче- рые может предложить ТРК рекреантам в тури ний и тенденций развития рекреационной тер- стской дестинации (рис. 2).



Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.