авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Содержание CONTENTS..................................................................................................................................................... 1 ...»

-- [ Страница 4 ] --

Общие оценки удовлетворенности качеством ГМИ различных групп пользователей расходятся незначительно, и все же адресные пользователи на всех этапах исследования дают более высокую оценку (на 0,1 - 0,4 балла) по различным параметрам качества про Оценка удовлетворенности качеством ГМИ респондентами всех категорий проводилась по пятибалльной шкале, в которой 1 балл соответствовал суждению "совершенно неудовлетворены", а 5 баллов - "полностью удовлетворены".

стр. Диаграмма Оценивая работу гидрометеорологической службы, насколько Вы в целом удовлетворены следующими качествами прогнозов погоды (население): (оценка по пятибалльной шкале)?

Диаграмма Оценивая работу гидрометеорологической службы, насколько Вы в целом удовлетворены следующими качествами прогнозов погоды (адресные клиенты):

(оценка по пятибалльной шкале)?

гноза погоды по сравнению с населением и демонстрируют более устойчивую позитивную динамику оценки качества ГМИ. Это может означать, что население, в отличие от адресных пользователей, пока не ощутило достаточно явных позитивных изменений в каче стр. стве получаемой им ГМИ, реальных улучшений, связанных с перевооружением основных элементов технической и технологической базы Росгидромета в ходе реализации проекта.

Вместе с тем именно на основе полученных в ходе мониторинга данных возможна разработка конкретных - дифференцированных и специализированных - эффективных мер, способных реально обеспечить устойчивое повышение удовлетворенности качеством ГМИ всех групп пользователей. Эта задача в определенной мере поддается решению в рамках уже имеющихся в настоящее время технических возможностей Росгидромета и его территориальных структур путем повышения уровня их клиентоориентированности, более полного учета специфики спроса различных групп пользователей, а также целенаправленного формирования спроса, ибо оценка пользователями качества ГМИ носит субъективный характер и определяется как ее объективными техническими характеристиками, так и ее востребованностью: показатели оценки отражают меру сбалансированности ожиданий потребителей и их фактического удовлетворения.

Реальные позитивные изменения в качестве прогнозов, связанные с перевооружением Росгидромета в ходе реализации проекта, в той или иной степени ощутили все группы пользователей разных федеральных округов и в еще большей степени пользователи разных УГМС (диагр. 3, 4). В этом аспекте полученная в процессе мониторинга информация (дифференцированная по федеральным округам, УГМС и группам пользователей) полезна для разработки организационных и иных механизмов, направленных на выравнивание территориальных эффектов от технического и технологического перевооружения РГМ, и более равномерный рост оценок удовлетворенности качеством ГМИ во всех ФО и территориях ответственности УГМС.

Таким образом, поддержание системы мониторинга в функциональном состоянии, содержательная переработка и учет получаемых с его помощью регулярных, серийных данных позволят целенаправленно, оперативно и эффективно решать одну из важнейших задач Росгидромета: обеспечивать устойчивую, долговременную, комплексную позитивную динамику оценки качества услуг Росгидромета, и, кроме того, будет способствовать лучшему пониманию населением возможностей Росгидромета и путей наилучшего использования предоставляемого им обслуживания.

Такая постановка вопроса с необходимостью требует решения сопряженной задачи:

создания действенного механизма, способного обеспечить квалифицированное оперирование поступающими данными мониторинга, их конвертирование в конкретные эффективные технологии повышения клиентоориентированности деятельности всех структур Росгидромета. Такое оперирование данными стр. Диаграмма Диапазоны оценок метеорологических прогнозов по параметрам качества прогноза (по ФО РФ) стр. Диаграмма 4 Диапазоны оценок метеорологических прогнозов по параметрам качества прогноза (по УГМС5) Распределения оценок по УГМС использовались лишь справочно, поскольку выборка исследования, как уже отмечалось, в целом не предполагала репрезентативности данных для отдельных УГМС.

стр. мониторинга, дифференцированными по социально-демографическим, отраслевым, поселенческим и другим показателям, позволяет энергично и целенаправленно формировать осознанный спрос у различных групп пользователей ГМИ, эксплицируя важнейшие параметры погодозависимости отдельных социально-демографических групп населения и деятельности конкретных организаций;

формировать и активно продвигать новые информационные продукты. Данные мониторинга позволяют динамически оценивать текущий перспективный ресурс рынка СГМИ, совершенствовать стратегию развития платного ГМО населения, выделяя различные группы потребителей ГМИ среди населения (в том числе по конкретным регионам, половозрастным и образовательным группам и т.д.) и целенаправленно генерируя специализированные продукты с заранее востребованными свойствами/качествами. При этом необходимо также учитывать дополнительные факторы пользования информацией: каналы получения ГМИ, уровень доверия к ним, предпочтительные формы подачи ГМИ и т.п.

В качестве предварительного вывода (полученного на основе данных мониторинга) можно отметить, что взаимодействие Росгидромета со СМИ требует дополнительного специального исследования, практическим результатом которого могли бы стать рекомендации по выстраиванию "информационной вертикали" по линии "Росгидромет СМИ", по формированию определенной культуры и дисциплины метеоинформирования, ибо качество метеоуслуг РГМ в сознании потребителей ГМИ, как правило, опосредуется СМИ и неизбежно ассоциируется с качеством работы именно средств массовой информации в этом секторе информационных услуг (оборот ГМИ, возможные произвольные манипуляции с метеоинформацией и т.п.).

Поддержание и развитие системы мониторинга оценки качества услуг Росгидромета может стать добротной технологической, информационной, методологической и интеллектуальной базой для инициирования и проведения более обширных, сложных и социально значимых исследований по смежной тематике. Речь может идти об одной из глобальных проблем XXI в. - масштабном изменении климата и нарастании климатических угроз современной цивилизации. Исследовательский комплекс мониторинга услуг Росгидромета может стать российской стартовой площадкой для межрегиональных и глобальных проектов, направленных на изучение формирующихся стереотипов и форм восприятия климатических угроз, адаптации населения к планетарному изменению климата;

на разработку конкретных мер, способных обеспечить безопасность и благосостояние населения в меняющейся климатической ситуации, мониторинг действенности этих все более и более неотложных мер.

стр. ПРИМЕНЕНИЕ АУТСОРСИНГА В ГОСУДАРСТВЕННОЙ Заглавие статьи ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Автор(ы) И. Д. Котляров Вестник Московского университета. Серия 21. Управление Источник (государство и общество), № 3, 2012, C. 106- СОВРЕМЕННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ Рубрика Место издания Москва, Россия Объем 27.0 Kbytes Количество слов Постоянный http://ebiblioteka.ru/browse/doc/ адрес статьи ПРИМЕНЕНИЕ АУТСОРСИНГА В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Автор: И. Д. Котляров В статье представлен анализ проблем использования аутсорсинга в государственной деятельности в Российской Федерации. Уточнено определение государственных услуг, предложены понятия государственного сервиса и государственного сервисного продукта. Выявлены наиболее перспективные для передачи на аутсорсинг виды государственной деятельности.

Ключевые слова: аутсорсинг, государственная деятельность, государственная услуга.

The present paper contains an analysis of problems of implementation of outsourcing for fulfillment of state functions in Russian Federation. Amendments to the notion of state service are proposed, new notions of state service products and state general service are introduced.

Types of state functions that can be are outsourced are described.

Key words: outsourcing, state functions, state service.

Предположение о целесообразности использования аутсорсинга для обеспечения выполнения государственных функций и при предоставлении государственных услуг основывается на следующих посылках:

* Аутсорсинг продемонстрировал свою эффективность в бизнесе1, в том числе и в ситуациях близких к тем, с которыми сталкивается государство (наличие собственного раздутого штата и избыточных подразделений, низкая производительность труда своих работников, отсутствие внутри фирмы определенных компетенций и т.д.).

* Неэффективность деятельности государственных структур, осознаваемая властью и ведущая к неудовлетворенности качеством работы государства по предоставлению услуг, выражаемой как населением и предпринимателями (сталкивающихся с высокими административными барьерами2, недоброжелательностью госслужащих, Котляров Иван Дмитриевич - кандидат экономических наук, доцент кафедры финансовых рынков и финансового менеджмента Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", Санкт-Петербург;

e mail: ivan.kotliarov@mail.ru См.: Аникин Б. А., Рудая ИЛ. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. М., 2009.

См.: Козельский В. Н. Исследование сущности государственных услуг в современной России // Вестн.

Саратовского гос. социально-экономического ун-та. 2011. N2. С. 148.

стр. неудобным графиком работы государственных органов, частой невозможностью удовлетворить свой запрос в одном учреждении и т.д.), так и сотрудниками государственных структур (которые жалуются на низкую оплату труда, неудобные условия работы и необходимость выполнения непрофильных обязанностей).

• Реализация модели сервисного государства, чьей целью в лице органов власти является предоставление населению качественных, своевременных и экономичных услуг 3, требует резкого повышения качества деятельности государства по оказанию услуг, что невозможно без привлечения внешних ресурсов (по причине отсутствия у государства соответствующих компетенций, а также из-за сильного институционального сопротивления органов власти нововведениям).

Отталкиваясь от этих утверждений, можно говорить, что аутсорсинг действительно способен помочь повысить эффективность функционирования государственных структур за счет привлечения внешних ресурсов. Однако его внедрение в государственную деятельность требует ответа на ряд вопросов:

• В чем отличие специфики услуг, предоставляемых государством, от услуг, оказываемых в коммерческом секторе экономики, и какие ограничения эта специфика налагает на применение аутсорсинга в деятельности государства?

• Каковы возможные модели внедрения аутсорсинга в механизм оказания государственных услуг?

• Какими негативными последствиями чревато использование аутсорсинга в государственной деятельности?

В данной статье мы попытаемся сформулировать ответы на эти вопросы.

Прежде всего необходимо остановиться на разграничении понятий "государственная функция", "государственная услуга" и "общественное благо", поскольку в литературе они зачастую недостаточно противопоставляются друг другу4. Распространенным является представление о том, что государство предоставляет услуги, являющиеся общественными благами. К числу таких благ относится, например, деятельность государства по обеспечению национальной безопасности, защите прав собственности и т. д. С другой стороны, используется и более узкое понимание государственной услуги как определенного юридического результата, вытекающего См.: Мартынова Э. С. Государственные и муниципальные услуги в рамках модели "сервисного государства":

объем и субъекты "сервиса" // Вестн. Поволжской академии гос. службы. 2011. N 3. С. 33.

См.: Козельский В. Н. Указ. соч. С. 148.

стр. из общественно полезной деятельности государственных органов5 (например, регистрация юридического лица, выдача паспорта и т.д.). Именно это значение государственной услуги, в частности, имеется в виду, когда речь идет о переводе оказания государственных услуг в электронный формат. Что касается государственной функции, то она несколько размыто трактуется как функция, выполняемая государством в силу своего назначения (и, по нашему мнению, такой смысл государственной функции близок, хотя и не полностью равнозначен, пониманию ее как деятельности по производству общественного блага.

Термин "государственная функция" фактически может использоваться как синоним государственной услуги в первом более широком значении. Такое двоякое понимание государственной услуги, с одной стороны, и возможность пересечения значений государственной услуги и государственной функции, с другой стороны, усложняет разработку методики использования аутсорсинга в государственной деятельности (поскольку не совсем ясно, для каких именно целей привлекается аутсорсер).

Мы считаем, что избежать этой двусмысленности можно, если ввести понятия государственного сервиса, государственного сервисного продукта и предложить следующие определения:

• Государственный сервис - неосязаемое общественное благо, предоставляемое государством своим гражданам в силу своего назначения. Государственная функция в таком случае состоит в формировании ресурсов и создании условий для предоставления этого общественного блага. Финансирование государственного сервиса осуществляется силами всего общества в целом.

• Государственный сервисный продукт (ГСП), адаптированный под специфические запросы физического или юридического лица, является вариантом государственного сервиса. Использование ГСП позволяет индивидуализировать государственный сервис, улучшить его финансирование и более справедливо распределить общественные затраты на обеспечение определенного вида государственного сервиса.

• Государственная услуга - конкретный результат, полученный физическим или юридическим лицом вследствие взаимодействия с определенным органом власти. Чаще всего этот результат представляет собой юридическую фиксацию права гражданина на получение определенного ГСП или на предоставление государственного сервиса (т.е.

права доступа к аккумулированным государством для оказания данного сервиса ресурсам). Вероятно, было бы кор См.: Реброва Н. П., Смоляр М. Я. Организация предоставления государственных (муниципальных) услуг в Российской Федерации // Академия бюджета и казначейства Минфина России. Финансовый журнал. 2011. N 2. С.

44.

стр. ректнее рассматривать госуслугу как элемент ГСП, однако сложившаяся в нашей стране практика требует ее выделения в качестве самостоятельного понятия.

Эти рассуждения можно пояснить на следующем примере. Гарантию защиты права собственности мы рассматриваем как государственный сервис, для предоставления которого государство формирует правоохранительные и судебные органы. Этот сервис доступен всем гражданам страны, в этом проявляется его свойство как общественного блага. Для его финансирования (как и для других видов государственного сервиса) с граждан страны взимаются налоги.

При этом для владельцев определенных видов собственности может быть предложен специфический ГСП. Например, собственники автомобилей получают регистрационные номера и специальные документы, подтверждающие право собственности. Эти документы позволяют легче найти угнанный автомобиль. Однако за предоставление этого ГСП взимается дополнительная плата в виде специального налога, привязанного к стоимости транспортного средства. Иными словами, дополнительные усилия государства по защите этого вида собственности приводят к дополнительным платежам ее владельцами. Именно это мы имеем в виду, когда говорим о том, что ГСП представляет собой способ индивидуализировать государственный сервис и более справедливо распределить затраты на его финансирование, поскольку в дополнение к общегосударственным налогам, идущим на обеспечение государственного сервиса в общенациональном масштабе, с потребителей ГСП, основанного на соответствующем государственном сервисе, взимается дополнительная плата, привязанная к объему потребления этого ГСП.

Наконец, под государственной услугой мы понимаем собственно выдачу регистрационных документов на автомобиль. Именно получение этой услуги открывает путь к потреблению описанного выше ГСП.

Отметим, что характер государственного сервиса как общественного блага подчеркивается тем, что он доступен всем гражданам государства, в том числе и не являющимся потребителями, основанных на этом сервисе ГСП, и даже не участвующим в финансировании собственно данного сервиса (проблема безбилетника). Простой пример:

есть много видов частной собственности, не подлежащей регистрации, например бумажник с деньгами. Однако в случае его кражи собственник вправе обратиться в правоохранительные органы с заявлением о случившемся, даже если он является злостным неплательщиком налогов, т.е. не участвует в финансировании деятельности полиции.

стр. Если государственный сервис в значительной степени обезличен и его предоставление не требует прямого взаимодействия с гражданами и юридическими лицами, то ГСП и госуслуги носят индивидуализированный характер, а их предоставление требует общения населения с органами власти.

Вероятно, можно также говорить о том, что государственный сервис не обязательно перерастает в ГСП или государственную услугу. Например, с трудом можно представить ГСП в сфере обеспечения национальной безопасности. Соответствующий государственный сервис предоставляется вооруженными силами и по определению носит общегосударственный характер, использование армии для охраны каких-либо частных объектов представляет собой ГСП по защите частной собственности и к национальной безопасности отношения не имеет.

Итак, специфика государственного сервиса (и строящихся на его основе ГСП и госуслуг), отличающая его от коммерческих услуг, состоит в том, что он неразрывно связан с реализацией государством своего назначения. Иными словами, для предоставления государственного сервиса необходимо наличие у оператора властных полномочий, т.е.

монополия на производство соответствующего общественного блага должна быть закреплена за государством. Здесь необходимо сделать важное уточнение. В отдельных источниках указывается, что государство может быть поставщиком определенных услуг, для оказания которых властные полномочия не нужны, и такие услуги тоже относятся к государственным6. Речь идет о социально-значимых услугах, финансируемых из государственного бюджета, например о здравоохранении и образовании. По нашему мнению, такой подход не совсем правомерен: отнесение какого-либо вида деятельности к государственному должно строиться не по критерию источника финансирования, а по содержательным признакам, и в качестве ключевого признака выступает наличие у оператора властных полномочий. В случае сектора социально-значимых услуг правильнее было бы говорить о наличии в нем бюджетного и внебюджетного сегментов, но сами эти услуги к государственному сервису не относятся, даже те, которые предоставляются в рамках бюджетного сегмента, поскольку с наличием властных полномочий они не связаны.

Понимание этого факта, на наш взгляд, ведет к двум важным ограничениям, налагаемым на организацию аутсорсинга в государственной деятельности в России: либо в качестве аутсорсера должна выступать другая наделенная властными полномочиями См.: Сизова О. В. Государственное задание как инструмент управления системой предоставления государственных услуг в Российской Федерации: Автореф. дисс.... канд. экон. наук. М., 2012. С. 10.

стр. государственная структура, либо на аутсорсинг могут передаваться только те функции и задачи, выполнение которых не сопряжено с наличием властных полномочий. В противном случае речь пойдет об эрозии государственной власти (из-за явной или неявной передачи соответствующих полномочий негосударственным структурам) и о высоких рисках социальных протестов.

Хотя это не связано с аутсорсингом в государственной деятельности, можно привести следующий пример. Традиционно за государством закрепляется монополия на насилие, связанное с обеспечением предлагаемых государством общественных благ (в частности, с защитой права собственности). Разрушение этой монополии чревато рисками полной потери управляемости государством. Во-первых, вспомним 90-е гг. прошлого века, когда право на насилие в нашей стране было присвоено криминальными группировками. Во вторых, можно указать на не санкционированную российским законодательством, но активно ведущуюся в наши дни деятельность коллекторских агентств, применяющих в отношении недобросовестных заемщиков (с целью защиты прав собственности банков) меры жесточайшего психологического, а порой и физического воздействия и тем самым претендующих на оказание государственных функций (т.е. по сути узурпирующих государственные полномочия). Несмотря на всю предосудительность поступков заемщиков, на наш взгляд, такое поведение коллекторов гораздо более опасно для общества и для государства.

Другой, более давний пример: историческим предшественником аутсорсинга в государственной деятельности, как нам представляется, можно считать откуп, т.е.

передачу частным лицам права на взимание налогов и пошлин при условии внесения фиксированной платы в казну государства. Откуп активно использовался с эпохи Античности вплоть до Нового Времени. Позволяя государству получить гарантированный доход, он, однако, приводил к вопиющим злоупотреблениям, обогащавшим откупщиков, но являвшихся причиной обнищания целых регионов, право взимания налогов в которых передавалось на откуп.

Поскольку передача исполнения определенных функций от одной государственной структуры к другой в строгом смысле слова не может рассматриваться как аутсорсинг (который предполагает использование услуг внешнего оператора) и должна восприниматься как перераспределение обязанностей внутри системы государственной власти, в качестве единственной модели реализации аутсорсинга в государственной деятельности в нашей стране может выступать лишь передача внешнему исполнителю тех задач, которые не связаны с властными полномочиями. Оговорки о российской специфике не случайны - наше население традиционно не стр. гативно относится к передаче каких-либо видов деятельности частным структурам, видя в этом угрозу своим правам и материальному благополучию. Если же передаваемые виды деятельности сопряжены с властными полномочиями, опасения российских граждан будут слишком велики и все выгоды от использования внешнего профильного оператора будут декомпенсированы высоким уровнем общественного неприятия таких нововведений. В странах с другим менталитетом и другими институтами ситуация может быть иной: например, в США и Великобритании достаточно успешно функционируют частные тюрьмы (деятельность которых очевидным образом связана с предоставлением аутсорсеру права на насилие). Для решения определенного набора задач в рамках обеспечения национальной безопасности используются частные военные организации (по сути дела, наемники). В России на данном этапе такая модель очевидно неприемлема.

Здесь же стоит указать, что в настоящее время существует представление об аутсорсинге суверенитета, т.е. о передаче одним государством части своих суверенных функций не какой-либо фирме, а иному государству (в качестве примера такого аутсорсинга называются Абхазия и Южная Осетия7, часть суверенных функций которых передана России. Мы позволим себе добавить к этому перечню Лихтенштейн, денежная система которого передана Швейцарии, кроме того, в него может быть включено множество других государств). Как нам кажется, в этом случае термин "аутсорсинг" использовать некорректно (отметим, что это, вероятно, понимает и сам автор статьи8 (в заглавии его работы слово "аутсорсинг" помещено в кавычки). Аутсорсинг предполагает контроль деятельности аутсорсера со стороны заказчика, в приведенных же выше примерах, напротив, "заказчик" переходит под более или менее явный контроль "аутсорсера". Кроме того, аутсорсинг имеет четкое организационное и экономическое содержание, и переносить его в область политической деятельности и межгосударственных отношений, по нашему мнению, неправомерно.

Какие задачи в рамках государственной деятельности соответствуют этим ограничениям?

Можно утверждать, что в рамках государственного сервиса выделяются следующие функции:

• Основные, связанные с собственно процессом производства соответствующего общественного блага. В случае национальной безопасности основной функцией будет ведение боевых действий в интересах своего государства. Как уже отмечалось, с учетом рос Popescu N. "Outsourcing" de facto Statehood: Russia and the Secessionist Entities in Georgia and Moldova // CEPS Policy Briefs. 2006. N 109 http://www.ceps.eu/book/ outsourcing-de-facto-statehood-russia-and-secessionist-entities georgia-and-moldova Там же.

стр. сийской специфики эти функции на аутсорсинг передаваться не могут.

• Вспомогательные, чьей целью является обеспечение выполнения основных функций.

Вспомогательные функции, на наш взгляд, могут быть разбиты на две основные подгруппы: ресурсные (связанные с обеспечением функционирования государственных органов) и контактные (обеспечивающие взаимодействие между государственными органами и гражданами и/или юридическими лицами). В качестве примера ресурсных услуг могут выступать услуги прачечной, бани или столовой для воинских частей.

Примером контактных услуг может быть передача на аутсорсинг обработки заявок на визу (сервисно-визовые центры)9.

Со вспомогательными функциями связано множество нареканий. В частности, военнослужащие недовольны условиями работы и вынуждены выполнять ряд непрофильных функций по обеспечению своей деятельности, отвлекающих их от основного занятия. Передача их на аутсорсинг позволила бы решить эту проблему, повысив качество обслуживания военнослужащих и сотрудников правоохранительных структур, поскольку частный оператор заинтересован в долгосрочном сотрудничестве, гарантирующем ему стабильный уровень дохода.

Механизм взаимодействия государственных органов с гражданами и юридическими лицами также служит поводом для недовольства. Передача непосредственной работы с гражданами профессиональному аутсорсеру, ведущему прием по удобному графику и в режиме одного окна (что избавило бы людей от необходимости отпрашиваться с работы и посещать множество учреждений), помогло бы устранить эту проблему, а также упростило бы работу самих органов государственной власти, все документы в которые поступали бы уже грамотно подготовленными и удобными для обработки (поскольку прошли бы предварительную проверку со стороны сотрудников контактного аутсорсера).

В качестве близкой аналогии можно указать на повышение эффективности взаимодействия фирм с потребителями за счет привлечения специализированных колл центров (также являющихся контактными аутсорсерами), до которых легко дозвониться и в которых можно получить требуемую информацию в автоматическом режиме.

Таким образом, именно ресурсные и контактные виды деятельности являются наиболее перспективными кандидатами для передачи на аутсорсинг.

См.: Михайлов Ю. Визовая реформа. На смену очередям у консульств в России пришла система сервисно визовых центров // Независимая газета. 2011. 20 апреля.

стр. Однако аутсорсинг в государственной деятельности связан с определенными рисками. В числе важнейших из них можно назвать следующие:

• Опасность утечки секретных сведений (объем закупок продовольствия для солдатской столовой может служить достаточно надежным источником информации о численности воинской части, не говоря уже о том, что оператор столовой имеет доступ к непосредственным данным о числе военнослужащих и может передать их третьим лицам).

• Злоупотребление аутсорсером своими полномочиями (например, оформление фиктивного визового досье).

• Завышение цен на предоставляемые услуги (расторжение контракта с оператором может привести к приостановке деятельности госструктуры до тех пор, пока не будет проведен новый тендер на поставку услуг, при этом далеко не очевидно, что нового оператора удастся найти, или что он сможет предложить привлекательные цены, или что он тоже не завысит цены по истечении определенного срока совместной работы. Кроме того, государственные средства контролируются хуже частных, и в силу этих факторов руководитель госструктуры может согласиться на повышение цен вместо расторжения контракта. Это повышение цен может коснуться и непосредственно граждан: например, услуги визовых центров финансируются не из визового сбора, взимаемого консульством, а за счет дополнительной оплаты, которую вносят заявители10. Это приводит к удорожанию виз и общей стоимости поездки.

• Аутсорсинг содержит элементы как рыночного, так и нерыночного (иерархического) взаимодействия11. И здесь крайне важно определить, насколько далеко простирается нерыночная власть заказчика над аутсорсером - например, имеет ли право командир воинской части требовать от оператора столовой, обеспечивающей питание в мирное время, сопровождать часть на передовую12? Если не имеет, то это прямая угроза боеспособности армии, утратившей компетенции по самостоятельной организации питания. Если же имеет, то это ведет к высоким моральным рискам, поскольку по сути речь идет о приравнивании гражданских лиц к военнослужащим (что также несет угрозу для армии, поскольку сотрудники столовой, скорее всего, не имеют специальной подготовки по обеспечению воинской части питанием в боевых условиях). Возможным См.: Михайлов Ю. Указ. соч.

См.: Шерешева М. Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. М., 2010.

См.: Сплендер В. А., Бабурин Д. Е. Иллюзорная экономия бюджетных средств от использования аутсорсинга для нужд армии // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2011. N 44. С. 15.

стр. решением может быть создание специализированной структуры по обслуживанию государственных органов (в случае российской армии речь идет об "Оборонсервисе").

Однако это противоречит самой сути аутсорсинга, опирающегося на привлечение наилучшего оператора через механизм тендерного отбора.

Эти риски можно минимизировать путем строгого регламентирования прав и участников сторон аутсорсинговой сделки, и постоянного контроля качества сотрудничества.

Таким образом, можно утверждать, что не все виды государственной деятельности могут передаваться на аутсорсинг и что в ряде случаев использование аутсорсинга связано с достаточно высокими рисками. Тем не менее в целом аутсорсинг можно рассматривать как эффективный инструмент повышения качества государственного сервиса, государственных сервисных продуктов и государственных услуг и по этой причине роль аутсорсинга в государственной деятельности будет нарастать.

Список литературы Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента:

Учебное пособие. М., 2009.

Козельский В. Н. Исследование сущности государственных услуг в современной России // Вестн. Саратовского гос. социально-экономического ун-та. 2011. N 2.

Мартынова Э. С. Государственные и муниципальные услуги в рамках модели "сервисного государства": объем и субъекты "сервиса" // Вестн. Поволжской академии гос. службы. 2011. N 3.

Михайлов Ю. Визовая реформа. На смену очередям у консульств в России пришла система сервисно-визовых центров // Независимая газета. 2011. 20 апреля.

Реброва Н. П., Смоляр М. Я. Организация предоставления государственных (муниципальных) услуг в Российской Федерации // Академия бюджета и казначейства Минфина России. Финансовый журнал. 2011. N 2.

Сизова О. В. Государственное задание как инструмент управления системой предоставления государственных услуг в Российской Федерации: Автореф. дисс.... канд.

экон. наук. М., 2012.

Сплендер В. А., Бабурин Д. Е. Иллюзорная экономия бюджетных средств от использования аутсорсинга для нужд армии // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2011. N 44.

Шерешева М. Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. М., 2010.

Popescu N. "Outsourcing" de facto Statehood: Russia and the Secessionist Entities in Georgia and Moldova // CEPS Policy Briefs. 2006. N 109. http:// www.ceps.eu/book/outsourcing-de facto-statehood-russia-and-secessionist-entities-georgia-and -moldova стр. НАРРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ. ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ.

Заглавие статьи СФЕРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ Автор(ы) Л. К. Салиева Вестник Московского университета. Серия 21. Управление Источник (государство и общество), № 3, 2012, C. 116- СОВРЕМЕННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ Рубрика Место издания Москва, Россия Объем 36.8 Kbytes Количество слов Постоянный http://ebiblioteka.ru/browse/doc/ адрес статьи НАРРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ. ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ. СФЕРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ Автор: Л. К. Салиева В статье рассматривается риторическая природа и аргументативная техника нарративных высказываний. Нарративная форма речи (повествование) трактуется как вид эристической аргументации, базирующийся на отборе фактов. Нарративные высказывания являются преимущественным типом высказываний. Они широко используются в массовой информации и связях с общественностью для создания определенной точки зрения на проблему.

Ключевые слова: нарративный анализ, эристика, риторика, поэтика, миф, массовая информация, связи с общественностью.

The article discusses the rhetorical nature and argumentative techniques of narrative discourse.

The narration is treated as a kind of eristic argumentation based on the garbling of facts.

Narrative texts are the predominant type of texts and are used in the media and public relations to create a certain perspective on the issue.

Key words: narrative analysis, eristic, rhetoric, poetics, myth, media, public relations.

Нарративный анализ в междисциплинарной области. В настоящее время нарратив (изложенная история) признан имманентным свойством человеческого мышления и соответственно главной формой понимания и культурного опыта, организации научных исследований и образовательных технологий, социального взаимодействия. Это открытие Й. Брокмейер, Р. Харре относят к 1980-м гг. Они пишут, что повествовательная форма - и устная, и письменная - составляет фундаментальную психологическую, лингвистическую, культурологическую и философскую основу наших попыток прийти к соглашению с природой и условиями существования... Именно такое интимное осознание создает возможности для понимания и создания смыслов, которые мы находим в наших формах жизни. Сверх того, в той мере, в какой это касается человеческих дел, с помощью нарратива мы осмысливаем и более широкие, более дифференцированные и более сложные контексты нашего опыта.

В сущности, именно понятие нарратива было обобщено и расширено и в то же время специфицировано в широком спектре вопросов, которые включают исследование способов, посредством Салиева Людмила Казимовна - кандидат филологических наук, доцент кафедры иностранных языков факультета государственного управления МГУ имени М. В. Ломоносова;

e-mail: l.k.salieva@gmail.com стр. которых мы организуем нашу память, намерения, жизненные истории, идеи нашей "самости" или "персональной идентичности"1.

Нарративный метод используется практически во всех сферах теоретического знания истории, естествознании, социологии, политологии, психологии, теории управления, культурологии, философии, биологии, медицине. Исследование повествовательных текстов дает возможность проникнуть в опыт как отдельного человека, так и целой культуры (индивидуальное видение мира, концепция мира культуры или ее области, отраженная в текстах, сюжетных схемах и т.д.). Опираясь на содержательные элементы нарратива - события, герои (их номенклатура и атрибуты), мысли, язык, невербальные элементы (зрительный и звуковой ряды)2, - можно провести содержательный контент анализ общественного мнения, стиля жизни. Также популярной разновидностью нарративного метода является кейс-метод, который определяется как качественный метод исследования, позволяющий изучить явление глубоко, полно, детально, во всем многообразии его свойств.

Другой стороной применения нарративного метода является создание с его помощью историй для передачи идей. Тот факт, что люди проживают свою жизнь не иначе как историю, делает нарратив идеальным средством социального воздействия. Нарратив, как об этом не раз было сказано, творит реальность3.

В распространении нарративного подхода в области общественных и естественных наук главную роль, как отмечает И. П. Ильин, "играло литературоведение, которое на основе последних достижений лингвистики стало воспринимать сферу литературы как специфическое средство для создания моделей "экспериментального освоения мира""4.

Исследователи в области литературной риторики (неориторики) считают, что достижения их науки могут быть экстраполированы на другие сферы, поскольку язык художественной литературы является одним из способов использования языка (а не "языком sui generis", как считалось прежде), а также потому, что художественная литература имитирует разные типы коммуникаций5.

Для понимания сути метода и его значимости для современности необходимо обратиться к некоторым вопросам истории рито См.: Брокмейер Й., Харре Р. Нарратив: проблемы и обещания одной альтернативной парадигмы // Вопросы философии. 2000. N 3. С. 29 - 42.

По Аристотелю, в трагедии должно быть шесть частей: "фабула, характеры, речь, мысль, зрелище и музыкальная часть". См.: Аристотель. Поэтика. Риторика / Пер. с греч. В. Аппельрота, Н. Платоновой. СПб., 2000. С. 31.

См.: Джеймисон Ф. Постмодернизм и общество потребления // Логос. 2000. N 4. С. 63.

Западное литературоведение XX века: Энциклопедия. М., 2004. С. 275.

См.: Авеличев А. К. Возвращение риторики // Группа : Ж. Дюбуа, Ф. Эде-лин, Ж. -М. Клинкенберк, Ф. Мэнге, Ф. Пир, А. Тринон. Общая риторика. Благовещенск, 1998. С. 18.

стр. рической и поэтической наук, а также к проблематике современной риторики.

Сведения из истории. Первоначально в русской (и не только) филологии явление, которое теперь именуется нарратив, а тогда - повествование, рассматривалось в риторике как вид сильного аргумента, использующийся во всех родах речи. В подтверждение сказанного приведем цитату из "Краткого руководства к красноречию" М. В. Ломоносова:

"Описанием называется слово или часть оного, где представляется вещь или деяние.

Представление деяний называется особливым именем - повествование. Сей род слова во всем красноречии имеет великую силу, занимает большую часть оного и не токмо в прозе и в стихах господствует, но и многие целые книги состоят из описаний и повествований.

Таковы суть истории: Иродотова, Ливиева, Тацитова, Курциева и прочие весьма многие, также героические поэмы, драмы и прочая"6.

Начиная со второй половины XIX в. филологическая мысль переключается на изучение художественной литературы, центром филологических исследований становится поэтическая речь, а основной частью теории словесности - поэтика. Поэтика адаптирует для своих целей понятийно-терминологический аппарат риторики и ее проблематику.

Теория повествования и сюжетосложения в том виде, в каком она представлена в трудах великого русского ученого А. Н. Веселовского, имеет непреходящее значение для науки.

Историческая поэтика Веселовского становится фундаментом, на котором строятся русские литературоведческие теории начала XX в. (формальная школа, ОПОЯЗ и др.) и, уже отталкиваясь от последних, формируются нарратологические теории вплоть до наших дней.

И. К. Горский в работе "Об исторической поэтике Александра Веселовского" пишет:

"Влияние учения А. Н. Веселовского на развитие русской, и не только русской, фольклористики и науки о литературе было настолько глубоким, что, по словам академика В. Ф. Шишмарева, "мы оперируем зачастую готовыми мыслями и положениями, иногда даже совершенно не отдавая себе отчета или забывая о том, что они ведут к Веселовскому""7.

Нарратология XX в. начинается в рамках риторики художественной литературы и мифа (Р. Барт, Л. Долежел, Ж. Женетт, М. Баль, В. Шмид, Дж. Принс, С. Чэтман, Ю. Мюзарра Шредер, Я. Линтвельт, М. -Л. Райан, Ю. Кристева, М. Л. Пратт, М. Риффатерр, П. Ван ден Хевель, Ж. Курте и др) и, как известно, восходит к работам та Ломоносов М. В. Краткое руководство к красноречию. Книга первая, в которой содержится риторика, показующая общие правила обоего красноречия, то есть оратории и поэзии, сочиненная в пользу любящих словесные науки // Ломоносов М. В. Труды по филологии 1739 - 1758 гг. Полн. собр. соч. Т. 7. М.;

Л., 1952.

Веселовский А. Н. Историческая поэтика. М., 1989.

стр. ких русских ученых, как В. Шкловский, Б. Томашевский, В. Пропп и М. Бахтин, суть подхода которого может быть представлена следующим отрывком из работы "Формы времени и хронотопа в романе. Очерки по исторической поэтике" 1936 - 1937 гг. "Перед нами два события, событие, о котором рассказано в произведении, и событие самого рассказывания (в этом последнем мы и сами участвуем как слушатели-читатели);

события эти происходят в разные времена (различные и по длительности) и на разных местах, и в то же время они неразрывно объединены в едином, но сложном событии, которое мы можем обозначить как произведение в его событийной полноте... Мы воспринимаем эту полноту в ее целостности и нераздельности, но одновременно понимаем и всю разность составляющих ее моментов"8.

В трактовке нарратива Ж. Женеттом (французский структуралист, представитель новой риторики) выделяется четыре элемента: "история... - для повествовательного означаемого или содержания...;


повествование в собственном смысле... - для означающего, высказывания, дискурса или собственно повествовательного текста;

нарация - для порождающего повествовательного акта и расширительно для всей в целом реальной или вымышленной ситуации, в которой соответствующий акт имеет место"9. Эти термины характеризуются следующей связью между собой: "...история и наррация даны нам только через посредничество повествования. Однако верно и обратное: повествование повествовательный дискурс - может существовать постольку, поскольку оно рассказывает некоторую историю, при отсутствии которой дискурс не является повествовательным (как, например, в случае "Этики" Спинозы), и поскольку оно порождается некоторым лицом, при отсутствии которого (например, в случае коллекции документов, найденных археологами) нельзя говорить о дискурсе в собственном смысле слова. В качестве нарратива повествование существует благодаря связи с историей, которая в нем излагается;

в качестве дискурса оно существует благодаря связи с наррацией, которая его порождает"10.

Разделение ситуации, излагаемой в высказывании, и ситуации общения основополагающее положение нарративного метода.

О природе повествовательной формы речи. Разделение события повествования и повествования о событии позволяет увидеть, что история используется в речи не в собственном значении, а для передачи иного смысла, соответствующего замыслу автора.

Повествова Бахтин М. М. Формы времени и хронотопа в романе. Очерки по исторической поэтике// Вопросы литературы и эстетики. М., 1975. С. 403 - 404.

Женетт Ж. Повествовательный дискурс // Фигуры: В 2 т. Т. 2. М., 1998. С. 64.

Там же. С. 66.

стр. ние - это такой отбор и монтаж элементов событийного ряда, при помощи которого автор достигает реализации своего пафоса косвенным путем - посредством рассказывания истории, создающей определенную точку зрения на предмет речи, т.е. его образ.

В. И. Тюпа в работе "Нарратология как аналитика повествовательного дискурса", характеризуя природу нарратива, противопоставляет нарративные высказывания, под которыми он вслед за М. Бахтиным понимает "текстопорождающую конфигурацию двух рядов событийности: референтного и коммуникативного", перформативным и итеративным. Эти три вида высказываний ученый различает по типу пафоса. Целью перфомативных высказываний является действие, итеративных - теоретическое знание, нарративных - накопление опыта, фиксация событийной памяти. Перформативные высказывания являются непосредственными речевыми действиями, а не сообщениями о действиях, они представляют собой "автореферентные дискурсы"11. В итеративных высказываниях "референтное содержание речи лишено событийности, но взамен наделено стабильностью и закономерностью естественных (природных) или нормированных (культурных) состояний и процессов. Референтная функция итеративного дискурса внеисторична;

это "жизнь, сведенная к повторению архетипических деяний, то есть к категориям, а не событиям"12. Итеративные высказывания "автокоммуникативны...

Коммуникативный акт сообщения кому-либо номотетических (законосообразных) обобщений по отношению к их референтному содержанию факультативен, тогда как референтный и коммуникативный аспекты нарративности взаимодополнительны"13. Тюпа также отмечает, что разные типы высказывания - "это взаимопроникающие содержания.

Поэтому и общериторические модальности текстопорождения не размежеваны непроходимыми границами. Наряду с чисто событийным "сингулятивным" повествованием нарративный дискурс может включать в себя и повествование "итеративное", а также перформативные формы автореферентного метаповествования"14.

Относительно итеративных высказываний исследователь пишет, что они "присущи не только таким областям культуры, как наука, философия, или вероучение.

Идентифицирующей была и архаическая "доповествовательная форма" мифа, который, по характеристике О. М. Фрейденберг, "был всем - мыслью, вещью, действием, существом, словом", тогда как наррация, сохранив "весь См.: Тюпа В. И. Нарратология как аналитика повествовательного дискурса ("Архиерей" А. П. Чехова) // Приложение к серийному изданию "Литературный текст: проблемы и методы исследования". Серия "Лекции в Твери". Тверь, 2001. С. 8.

Там же.

Там же. С. 9.

Там же.

стр. былой инвентарь мифа", сделала его "персонажем, сценарием, сюжетом, но не самой "предметной" (протяженной) и "зримой" природой, нерасторжимой с человеком".

Мифологическая природа, будучи непосредственной формой человеческого бытия, нуждалась в опознании ее, а не в рассказе о ней. Поэтому "мифов-нар-раций никогда не было и не могло быть. Наррация появляется в связи с кристаллизацией личного опыта (в том числе и взаимодействия с природой) как культурного феномена"15.

Представляется, что приведенное выше рассуждение В. И. Тюпы о взаимоотношении мифа и наррации требует уточнения, поскольку может быть применимо только к архаическому мифу. Что касается современных мифов (медийных, рекламных, научных, исторических), то здесь положение вещей не столь однозначно. Рассмотрим ситуацию на примере СМИ. Ю. В. Рождественский выделяет три типа восприятия логоса массовой информации: непрофессиональное (обывательское), восприятие профессионалов (дипломатов, политиков, техников, экономистов и т.д.) и восприятие сотрудников массовой информации.

"Непрофессиональное, обывательское восприятие состоит в том, что такой получатель усваивает принципы построения коллажного образа и его главных фрагментов. Фрагмент образа состоит из сообщения о событии, факте, комментария к нему и связки между фактом и комментарием, которая бывает трех родов: свое - позитивное, чужое негативное, общее - нейтральное. Например, демократия - хорошо, тоталитаризм - плохо, Алла Пугачева - хорошо, Маша Распутина - ни хорошо, ни плохо, сомнительно. Это символические значения словесных конструкций. Символические значения словесных конструкций по законам риторики массовой информации регулярно воспроизводятся. Так у обывателя складывается набор символов - "символический зонтик""... "Символический" зонтик составляет идеологическую конструкцию, через которую воспринимаются другие виды содержания массовой информации.

"Профессиональное восприятие состоит в том, что профессионал, владея "символически зонтиком", обращает внимание на факты, т.е. на сообщения о событиях...

Профессиональное восприятие приводит к ориентировочной деятельности.

Журналистское восприятие основано на прочитывании коллажного образа как целого.

Цель всякого профессионального журналиста укрепить позицию и финансовое положение своего органа, поэтому он оценивает (и корректирует) направление содержания массовой информации с такой точки зрения, которая удовлетво Там же. С. 9.

стр. ряет финансовым, политическим, административным и вкусовым факторам"16.

Как видим, взаимосвязь между типами высказываний, о которых говорит Тюпа, может иметь характер не только включения в нарративное высказывание других типов, но и способности одного и того же текста (в частности, массовой информации) выступать в качестве разного типа высказываний для разных аудиторий. Для профессионалов и журналистов массовая информация - нарратив, в котором они разделяют содержание и его трактовку, то есть событие, о котором повествуется, и цель, с которой повествуется. Для обывателя, не знающего приемов создания массовой информации, ее содержание мифологично, образ здесь совпадает с реальностью, он и есть реальность.

Повествование как аргументативная техника. Для того чтобы понять повествование как технику аргументации, надо обратиться к данным современной общей риторики.

Именно в общей риторике эта композиционно-речевая форма рассматривается как вид аргументации, как средство, с помощью которого достигается согласие аудитории;

в частной риторике исследуются повествовательные жанры. Повествование и описание (вместе составляют изложение) представляют факты (примеры действительные или вымышленные) и традиционно считаются самыми сильными и надежными доводами в риторике. "Как правило, аргументация сводится к изложению фактов, ибо рассуждения необходимы тогда, когда факты неясны, недостоверны или недостаточны"17. Поскольку повествование, как правило, сочетается с описанием, мы рассмотрим здесь обе формы речи. Нас здесь будут интересовать общие типологические черты повествования и описания как способов аргументации. Для уяснения этого обратимся к двум работам А. А.


Волкова "Основы русской риторики" и "Курс русской риторики"18.

Повествование определяется ученым как словесное изображение, рассказ о составляющих конкретный факт взаимосвязанных событиях, расположенных в определенной последовательности. Описание - как "словесное изображение предмета мысли с точки зрения его строения или расположения" 19.

Изложение субъективно в силу своих структурных свойств. Это касается как уровня содержания, так и уровня словесного выражения.

В повествовании образ события создается при помощи разложения некого отрезка действительности (реальной или вымышленной) на ряд отдельных атомарных событий.

"Этот ряд может в прин Рождественский Ю. В. Теория риторики. М., 1997. С. 559 - 560.

Волков А. А. Основы русской риторики. М., 1996. С. 209.

Волков А. А. Курс русской риторики. М., 2001.

Там же. С. 247.

стр. ципе дробиться до бесконечности, но в текст изложения входят только некоторые из них.

Для читателя эта связь естественна и очевидна, а смысловые пропуски незаметны"20.

Автор выбирает те события и факты, совокупность которых повлечет за собой определенный вывод, создаст определенный образ предмета речи. Следует отметить, что даже при честном (нетенденциозном) сборе данных объективность невозможна, поскольку существуют ограничения в виде доступности информации, способностей, образованности и т.д. автора.

Подобное мы наблюдаем и в описании. Образ предмета речи зависит от того, какие части и признаки (внутренние и внешние) предмета будут включены в описание, на каком фоне и в каких обстоятельствах будет рассмотрен предмет. Этот отбор определяет субъективную точку зрения на предмет и создает тот или иной его образ.

Субъективность членения действительности на элементы и субъективность выбора делают повествование и описание эристичными по своей природе.

Изложение "является таким же техническим аргументом, что и рассуждение, поскольку конкретный материал приводится к общим местам, которые лишь могут выражаться иначе, чем в технических доводах"21. Обычно в повествовательных формах речи общие места обнаруживаются в выборе сюжета, который представляет собой оценку и распределение фабульных событий с точки зрения их значения для внутреннего единства и осмысления факта. Строение сюжета соответствует принятой в данной культуре модели.

В описании - в возведении к какому-нибудь культурному типу. Другой способ задания общих мест в повествовании и описании - использование соответствующей оценочной лексики, а также типа повествования (от первого лица, не от первого лица).

Осмысление события с помощью сюжета, как и осмысление предмета в его родо-видовых связях и отношениях часть-целое, является художественной метафорой (метафора в широком смысле), которая создает определенный образ предмета речи. Именно метафорический характер изложения делает возможным создание мифа с его помощью.

Последовательность изложения отражает структуру умозаключения.

Образы даны в словесном выражении. Субъективность словесного выражения обусловлена следующим рядом факторов:

• Во-первых, индивидуальным стилем в целом, то есть выбором и расположением в тексте языковых элементов, которые создают индивидуальную семантику и прагматику текста.

Там же. С. 244.

Волков А. А. Основы русской риторики. М., 1996. С. 234.

стр. • Во-вторых, (А) в повествовании разделением ритора и аудитории, которое "образует отношения между участниками общения (дейксис): местоимения "я", "вы", "мы", "он" или "они" и связанные с ними по смыслу слова обозначают отношения между ритором, аудиторией и неаудиторией, содержание которых может оказаться спорным"22. (Б) В описании перспективой. "В описании говорящий и слушающий находятся как бы в одной точке, из которой вместе они рассматривают изображаемый предмет. Местоположение этой точки в отношении к предмету (перспектива) может изменяться в процессе описания, но единство говорящего и слушающего сохраняется. Искусство описания в основном состоит в поддержании этого единства"23.

• В-третьих, (А) для повествования тем, что повествование основано на использовании глагола. Смысловая конструкция повествования образуется смысловыми связями между сказуемым и зависимыми от него членами предложения (дополнениями и обстоятельствами). "Повествование строится от первого лица или не-первого лица, в нем через грамматические категории наклонения и залога выражается отношение говорящего к предмету речи, последовательная связь предшествования, одновременности и последовательности, завершенности и незавершенности, реальности и возможности действия. Эти грамматические и лексические отношения и связи в тексте создают единство, ясность и достоверность повествования"24. (Б) Описание - развернутая форма определения, а значит, - развернутое имя. Смысловая конструкция определения состоит в отнесении к роду и выделении отличительных признаков вида. Кроме того, большое значение играют топосы часть-целое и обстоятельства. В плане языкового выражения "подбираются словесные характеристики элементов описания, при этом основное внимание уделяется эпитетам и обозначению действий и состояний. Эпитеты должны создавать конкретный зрительный образ" и, добавим, эмоциональный25.

Эффективность повествования как довода обусловлена во многом указанными особенностями: в основе выделения и объединения аудитории словом лежат дейксис и модальность, которые в повествовании одновременно "служат инструментом смысловой организации всего высказывания, границы которого определяются выраженным в слове единством действия"26.

Описание "является самым сильным аргументом почти универсального свойства, поскольку в описании данные представля Там же. С. 226.

Там же. С. 210.

Волков А. А. Курс русской риторики. М., 2001. С. 243.

Там же. С. 251.

Волков А. А. Основы русской риторики. М., 1996. С. 226.

стр. ются таким образом, как будто они принадлежат слушающему в той же мере, что и говорящему"27.

Повествование - доминирующая форма речи. Ю. В. Рождественский, рассматривая вопрос смены реплик в диалоге - типологию модальностей высказывания, - выделяет три основных вида высказываний-реплик: побуждение, вопрос и повествование. При этом он отмечает, что любое воспроизведение любого высказывания приводит к его повествовательности, так как при воспроизведении устраняется получатель текста как конкретное действующее лицо. Кроме того, "При продлении любого общения все виды речи стремятся перейти в повествовательные высказывания. Так, вопрос и побуждение одним из возможных ответов имеют повествовательное высказывание. Повествовательное высказывание может вызвать ответы любого вида. Пересказ и умолчание при побуждении и вопросе запрещены, а при повествовательном высказывании возможны. Отсюда следует, что повествование есть преимущественная форма речи"28.

Повествовательная форма может встречаться практически во всех родах и видах речи: от внутренней речи и анекдота до исторического/естественнонаучного повествования и текстов массовой коммуникации, даже денежные знаки содержат элементы повествования.

Дать полную сводную классификацию повествовательных жанров, характерных для разных родов и видов речи, - задача, требующая особого подхода и отдельного рассмотрения. Мы здесь попытаемся указать некоторые из них.

Устная речь (с письменным прототипом и без): сообщение, рассказ о жизни, извинения, объявления, анекдот, сказка, былина, эпическая поэма, басня, притча, сказание, разновидности ораторики (судебное, военное, политическое красноречие, например мемориальные речи), сценическая речь (драма, комедия, эстрадные разговорные жанры).

Письменная речь: надписи на неписчих материалах, письма, отчеты, протоколы, летописи, легенды, хроники, жития. Печатная речь: литературно-художественные жанры (рассказ, повесть, все формы романа);

журналистские жанры (репортаж, очерк, статья, фельетон);

научные жанры (научное сообщение, исторические и эволюционные труды). В массовой информации, массовой рекламе и массовой культуре повествовательная форма является основной.

Повествовательная форма в массовой коммуникации. Массовая информация содержит тексты о текущих событиях, которые суть повествования. Новостной нарратив имеет главных и второсте Там же. С. 210.

Рождественский Ю. В. Общая филология. М., 1996. С. 28 - 29.

стр. пенных действующих лиц, "героев" и "злодеев", для него характерно наличие последовательно развивающегося действия, композиционно выстроенного, обладающего началом, серединой, концом, маркированными драматическими поворотами в сюжете, и соответствующего привычным для аудитории сценариям29. Совокупность отобранных сообщений в любом выпуске любого СМИ представляет собой коллажный текст. Такой составленый из синхронных событий текст создает единый смысловой образ мира.

Образ мира формируется в результате того, что каждый орган массовой информации отбирает и модифицирует (в форме и в нефактологическом содержании) сообщения о событиях по-своему.. "Выбор сообщений, комментирование их и комплектование их добавочными жанрами лежит на тех, кто управляет органами массовой информации. Это управление может быть административным, финансовым или торговым (какова доходность органа массовой информации от продаж выпусков и программ)"30. Отбор сообщений, комментирование и комплектование их дополнительными жанрами формируют определенную точку зрения на мир - метафорический образ мира, который должен для аудитории стать мифом.

Другим массовым информационным явлением нашей эпохи, широко использующим повествовательную форму речи, выступают связи с общественностью. Характеризуя формы риторики информационной эпохи Ю. В. Рождественский пишет, что в обществе, объединенном глобальным текстом средств массовой коммуникации (СМИ, информатика и реклама): "возникает необходимость в особых риторских действиях, которые принято называть связями с общественностью (public relations). В это понятие, отмечает ученый, естественно, включается реклама (advertisement) и искусство публичного управления (public administration). Связи с общественностью составляют центр современной речевой деятельности. Мировое сообщество организуется тремя основными структурами речедеятелей: работниками средств массовой информации, сотрудниками информатики и работниками связей с общественностью... Риторические действия по содержанию планируются риторическими организациями и реализуются на основе соглашений средствами массовой коммуникации и всеми другими видами словесности: устной, письменной, печатной речью"31.

Риторика СО. Общей целью СО является пропаганда нового, убеждение аудитории в пользе проекта для создания благоприятных внутренних и внешних условий его реализации. В среде управления (внутренние СО) целевой аудиторией являются свои сотруд См.: Дерябин А. Телевизионные новости как коммуникативное событие // Дискурс, 1998. N 7. URL:

http://dedovkgu.narod.ru/bib/derjabin.htm (дата обращения: 06.02.2012).

Рождественский Ю. В. Теория риторики. М., 1997. С. 370.

Там же. С. 376 - 377.

стр. ники - СО проводят обучение своей организации идеологии проекта, которая призвана обеспечить подъем духа работников, энтузиазм. Вне среды управления (внешние СО) пропаганда направлена на разные категории людей (власти, общественные организации, общественность, другие фирмы, инвесторы, СМИ) и имеет целью добиться их расположения.

Центром деятельности является создание идейной конструкции истолкования нового положительного имиджа проекта, который представляет собой совокупность смыслов и высказываний, объединенных общим замыслом и направленных разным адресатам. Как отмечено выше, высказывания в рамках диалога "связи с общественностью" могут иметь устную, письменную, печатную, мульти- и массмедийную фактуру.

Связи с общественностью как разновидность информационных технологий отличаются от агитации и пропаганды в узком смысле слова. Основным принципом этоса СО является достижение поставленных целей на основе уважительного отношения к аудитории.

Исключаются акции, оскорбляющие конкурента, так или иначе травмирующие общественное мнение. СО предполагают открытость информации и взаимную выгоду взаимодействующих сторон. Они ориентированы на завоевание аудитории, а не на навязывание мнений. Однако следует отметить, что честность в СО имеет "ограниченный" характер. Риторическая честность предполагает открытость всей информации, известной ритору (ритор честен в том случае, если его аргументы основаны на том, "насколько он знает", а не на выигрышной для проекта части информации). СО имеют другие законы, обусловленные их пафосом.

Пафос СО - эристический в силу просеивания фактов и аргументации образами.

Разрешена только та информация, которая способствуют созданию положительного образа проекта. С точки зрения эмоционального воздействия пафос СО направлен на внедрение эмоции любви как 1) влечения, 2) дружбы, 3) жертвенности по отношению к проекту. В целом в зависимости от задач пафос СО может иметь как стабилизирующий (поддержание отношений), так и новаторский (стилеобразующий) характер (продвижение нового).

Для логоса высказываний в сфере СО можно вывести следующие закономерности:

• монологическая речь СО может быть практически всех видов, вплоть до художественного текста и фильма;

• выбор типов речи (в широком смысле включающий и невербальные средства: кино, скульптура и т.п.) зависит от типа проекта и целевой аудитории;

• для каждой целевой аудитории разрабатывается своя система аргументации, понятная ей и отражающая ее интересы (базируется на общих местах, релевантных для аудитории);

стр. • для каждой целевой аудитории вырабатывается своя система языковых средств, типичных для данной категории людей;

• используется образный, эмоциональный, оценочный язык, речь выразительна, изобразительна и стилистически индивидуальна;

• оценка в речи соединена с фактами;

• часто используется мотивационная последовательность: внимание, интерес, визуализация (эмоциональный образ), действие;

• преобладающей композиционной формой речи является повествование (пресс-релиз, биография, информационная справка, факт-лист);

• формирование истории (storytelling) в форме легенды, анекдота или слухов - один из главных инструментов СО.

Заключение. В силу того что повествовательная форма является преимущественным типом текста, широко использующимся в современном информационном пространстве для создания картин мира, владение нарративным методом в обоих его аспектах (аналитическом и синтетическом) является необходимым для специалистов в области связей с общественностью, управления, журналистики.

Список литературы Авеличев А. К. Возвращение риторики // Группа и: Ж. Дюбуа, Ф. Эделин, Ж. -М.

Клинкенберк, Ф. Мэнге, Ф. Пир, А. Тринон. Общая риторика. Благовещенск, 1998.

Аристотель. Поэтика. Риторика / Пер. с греч. В. Аппельрота, Н. Платоновой. СПб., 2000.

Бахтин М. М. Формы времени и хронотопа в романе. Очерки по исторической поэтике // Вопросы литературы и эстетики. М., 1975.

Брокмейер Й., Харре Р. Нарратив: проблемы и обещания одной альтернативной парадигмы // Вопросы философии. 2000. N3.

Веселовский А. Н. Историческая поэтика. М., 1989.

Волков А. А. Курс русской риторики. М., 2001.

Волков А. А. Основы русской риторики. М., 1996.

Дерябин А. Телевизионные новости как коммуникативное событие // Дискурс. 1998. N URL: http://dedovkgu.narod.ru/bib/derjabin.htm (дата обращения: 06.02.2012).

Джеймисон Ф. Постмодернизм и общество потребления // Логос. 2000. N4.

Женетт Ж. Повествовательный дискурс // Фигуры: В 2т. Т. 2. М., 1998.

Западное литературоведение XX века. Энциклопедия. М., 2004.

Ломоносов М. В. Краткое руководство к красноречию. Книга первая, в которой содержится риторика, показующая общие правила обоего красноречия, то есть оратории и поэзии, сочиненная в пользу любящих словесные науки //Ломоносов М. В. Труды по филологии 1739 - 1758 гг. Полн., собр. соч. М.;

Л., 1952. Т. 7.

Рождественский Ю. В. Общая филология. М., 1996.

Рождественский Ю. В. Теория риторики. М., 1997.

Тюпа В. И. Нарратология как аналитика повествовательного дискурса ("Архиерей" А. П.

Чехова). Приложение к серийному изданию "Литературный текст: проблемы и методы исследования". Серия "Лекции в Твери". Тверь, 2001.

стр.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.