авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 |
-- [ Страница 1 ] --

vy vy

из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ

Быкова^ Елена Сергеевна

1. Математические методы анализа деловой среды

как основа построения системы

поддержки принятия

решений

1.1. Российская государственная библиотека

diss.rsl.ru

2003

Быкова, Елена Сергеевна

Математические методы анализа деловой

среды как основа построения системы

поддержки принятия решений [Электронный ресурс]: Дис.... канд. зкон. наук

:

08.00.13.-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Математические и инструментальные методы экономики Полный текст:

http://diss.rsl.ru/diss/03/0589/030589001.pdf Текст воспроизводится по экземпляру, находящемуся в фонде РГБ:

Быкова, Елена Сергеевна Математические методы анализа деловой среды как основа построения системы поддержки принятия решений Пермь Российская государственная библиотека, год (электронный текст).

^'03-fAi^^o^f Пермский государственный технический университет

На правах рукописи

Быкова Елена Сергеевна МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ КАК ОСНОВА ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики ДИССЕРТАЦР1Я на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель: Доктор технических наук, профессор Низамутдинов О.Б.

Пермь 2003г.

ОГЛАВЛЕНИЕ Стр.

Введение ГЛАВА 1 Теоретические основы методологии и инструментария проектирования информационных систем поддержки принятия решений 1.1. Методологические основы формирования оценочных систем для разработки СППР 1.2. Концептуальная база разработки СППР ГЛАВА 2. Формирование критериев оценки функциональных требований СППР 2.1. Организационно-экономические факторы формирования критериев 2.2. Методика оценки неопределенности деловой среды предприятия 2.3.Принципы технологии управления в системе критериальных ограничений ГЛАВА 3. Разработка оценочной системы формирования функциональных требований к СППР 3.1. Методики оценки внутренней и внешней среды предприятия 3.2. Экономико-математическая модель формирования вектора функциональных требований для разработки СПГТР и эффективность его практической реализации Заключение Литература, Приложения Введение Актуальность темы исследования.

90-е годы прошлого века ознаменовали появление новой эпохи человечества - эпохи глобализации, которая характеризуется лавинообразным формированием единого общемирового финансово-информационного пространства на базе новых, преимущественно компьютерных, технологий. Данный процесс сопровождается заметным ростом нестабильности рынков, ускорением процессов взаимодействия и развития. Для российских промышленных предприятий проблема выживания заключается в том, чтобы освоить новые передовые тсхгюлогии организации производства и управления, адаптировать их к особенностям российской экономики. В этой связи большое внимание уделяется методам стратегического планирования (в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном временном интервале). Ос1ЮВ1Н:1ми отличиями С'1ратегичсского пла11ирования от долгосрочного г1ла1П1рования являются методы прогнозирования и большие объемы используе1\юй информации. На процесс стратегического управления большое влияние оказывают данные о возможных изменениях собственного рынка и рьппчов смежных отраслей, поведении конкурентов, потребителей, поставщиков, появление новых научно технических разработок и т.д. Для обработки больших объемов информации, используются экономические информационные системы. В решении задач стратегического планирования применяют Системы поддержки принятия управленческих реше1П1Й' (СППР). Выбор критериев разработки СППР самьп'!

важный и сложньп"! этап процесса инженерного проектирования. Особенностью МЮ П количественных методов формализоватнюго представления {"ребоваиий 1 ГХ к CI1IIP, является то, что они основаиь! на оцешч'с статистических даппьтч п \\с учитывают возможность влия1Н1я динамики внешней среды нредирнятия на нзмснснне iipiiopTTTci'OB в системе использус1\н.т\ uoKajaicjicii и ниформацнонньтх потоков. В применяемых методах качес1венн()1"| оценки пограничные значении 110каза1слсй определяют усреднено но отраслям, не отражают KOHHeirTyajn^iyio базу стратегического планирования отдельно взятого Т1рсд11рнятия.

Г1роявляюн.1иеся изменения в технологиях стратегического управления, приводят к тому, что методы оценки и выбора СППР должны учитывать скорость изменения ситуации на рынке, возможности смены технологии управления, динамизм всей производственно-управленческой системы. В настоящей работе рассматривается ряд конкретных вопросов формирования механизмов выявления функциональных требований к СППР на примере промышленных предприятий машиностроительного комплекса г. Перми и Пермской области.

Степень разработанности проблемы. В российской и зарубежной литературе значимый вклад в разработку теоретических основ методологии и инструментария проектирования экономических информационных систем, эффективности компьютеризации производственных и управленческих процессов, роли чловеко-машинных систем в принятии управленческих решений, внесли следующие авторы: Артемов Н.И., Букреева Н.С., Борисов А.И., Головин И.Я, Дыбцина Е.Ю., Калянов Г.Н.,. Коренченко Р.А., Ларичев О.И. Молодчик А.В., Минаев Ю.О, Мечитов А.И., Мошкович Е.М., Низамутдинов О.Б., Петров Е.А., Пластинин А.В., Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Ткачева О.И., Филимоиенко И.В., Ширяев В.И.,., Марио Алиселла, Деймс Борк, Магги Биггз и др.

Не умаляя значения разработок отечественных и зарубежных ученых, следует отметить, что разработки, посвященные проблеме использования методов формализованного представления предметной области и определения требований к экономическим информационным системам, при решении задачи проектирования СППР, оказываются недостаточными, вследствие того, что обобщенные методы анализа и оценки не учитывают возможности моделирования технологии менеджмента предприятий машиностроительной отрасли. Вместе с тем, остается нераскрытым ряд вопросов, относящихся к методами формализации технологии и принципов стратегического планирования. Их актуальность обусловлена местом и удельным весом данного отраслевого комплекса в развитии экономики страны и отвечает требованиям тенденции развития российской теории и практики стратегического, планирования.

Целые диссертационного исследования является - разработка оценочной системы формирования функциональных требований к СППР.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:

1. анализ существующих методик выявления функциональных требований к СППР и определение задач решаемых с помощью методов инженерии знаний.

2. анализ влияния параметров, характеризующих внутреннюю и внешнюю сферы деятельности предприятия на процесс стратегического управления.

3. разработка методики количественной оценки качественных показателей с;

юкности, стабильности и неопределенности деловой среды предприятия.

4. разработка методики формирования критериев оценки функциональных требований к СППР 5. разработка оценочной системы формирования функциональных требований к СППР с использованием методов инженерии знаний.

OObCKTOivi исследования является промышленное предприятие, решающее задачи внедрения информационных технологий для поддержки процесса принятия управленческих решений.

Предмет исследования - математические методы анализа деловой среды как основа построения систем поддержки принятия решений.

Гео|)стической и меюдоло! и ческой базой диссертациогнюго исследования послужили современные теории стратегического планирования, оргапизащн! саморазвиваюндихся структур, жизненного цикла организации, методы дедуктивной и индукгнвмой логики, структурно-функциональный анализ, ситуационньн1 анализ, методы теории принятия решений, методы представления знаний (семантических сетей и систем продукций), правила выявления экспертных знаний на основе методики "мозгового штурма", интервьюирования. Использовалась вычислительная техника, табличный редактор "Excel 2000", базы данных Access.

Научная новизна выполненного в диссертации исследования заключается в следующих положениях:

1. Предложен метод формализации предметной области, который предполагает анализ и взаимосвязь трех групп факторов: персональной системы критериев принятия решений, производственной системы предприятия и архитектуры системы поддержки принятия управленческих решений.

2. Разработаны модели математической формализации параметров нестабильности и сложности деловой среды предприятия, которые позволяют оценить параметры внешней сферы деятельности предприятия через структуру затрат.

3. Предложен метод оценки уровня неопределенности деловой среды предприятия, гибко формирующий шкалу качественной оценки этого показателя, учитывая сценарии стратегического планирования.

4. Разработана оценочная система функциональных требований для разработки СППР, основанная на принципах выработки инновационных решений и включающая анализ уровня коллегиальности в процессе принятия решений и концепции управления, оценку показателей деловой активности предприятия, тип производственной системы, неопределенность деловой среды. Практическая значимость результатов исследований заключается в разработке оценочной системы функциональных требований для проектирования СППР, которая содержит:

- методику формирования комплексных критериев оценки;

- методику количественной оценки сложности и нестабильности деловой среды;

-методику формирования функциональных требований на основе оценки показателей привлекательности отрасли в соответствии с планируемыми, стратегическими направлениями деятельности;

-методику формирования функциональных требований на ' основе комплексных критериев оценки с использованием методов продукций;

-методику формирования линейного вектора взвешенных функциональных требований, который позволяет осуществить выбор альтернативных проектов.

Реализация результатов: Результаты диссертационного исследования нашли применение в практической деятельности 0 0 0 "ТЭЛА" г. Березники, осуществлено внедрение разработанной оценочной системы функциональных требований к СППР для разработки инвестиционных проектов по их приобретению и внедрению на промышленных предприятиях машинострои'1ельиого комплекса в курс лекций "Экономическое обоснование инвестиционных проектов" в Пермском государственном техническом университете, что подтверждено соответствующими актоми о внедрении.

Апробация результатов исследования и его практического применения осуществлялась на пяти конференциях, в том числе: Научно практическая конференция студентов и аспирантов ПГТУ в секции "Информационные технологии" Пермь - 2000г.;

Всероссийская ВПК ПГТУ "Концепция формирования гуманитарной среды и внеучебная работа в вузе, техникуме, школе" Пермь -2001 г, 2-я Международная конференция молодых ученых и студентов "Актуальные проблемы современной науки" в секциях "Информатика, вычислительная техника, АСУ" и "Экономика" Самара 2001г.;

Российская научно практическая конференция "Бухгалтерский учет, налогообложение, анализ, аудит: теория и практика." ПГУ, Пермь - 2001г. ), облистмпя научная конференция м()Jюдыx ученых, студентов и аспирантов "Молодежпая наука Пргнчамьм -2002".

Разработанная методика оценки неопределенности дсловоГ! среды предприятия была представлена на конкурс аспирантов на лучший доклад по гуманитарным дисциплинам (ПГТУ-2002г.) и получила диплом 1 степени.

Публикации." По теме диссертационных исследований опубликовано И научных публикаций, общим объемом 7 печатных листоа^в том числе 5 статей.

На запипу выносятся следующие основные положения:

• метод формализации предметной области для разработки СППР;

• методика оценки параметров нестабильности и сложности деловой среды предприятия;

• метод оценки уровня неопределенности деловой среды предприятия;

• оценочная система формирования функциональных требований для разработки СППР.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 122 наименований, 2 иллюстраций, Щ таблицы и 8 приложений. Основной текст диссертации содержит 149 страниц.

Краткое содержание работы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной для исследования темы. Характеризуется степень разработанности ключевых вопросов диссертации. Определены цели, задачи, объект и предмет исследования.

Раскрыта научная новизна производимых исследований, практическая значимость полученных результатов и их апробация.

В первой главе рассматриваются теоретические основы методологии и инструментария информационных систем поддержки принятия решений.

Определено место СППР в структуре экономических информационных систем.

Рассмотрены основные направления предпроектного анализа, возможности применения принципов инженерии знаний и правил формироватшя экспертных CHC'icM. Проведен подробный анализ эволюции концепций управления и их взаимосвязь с существующими инструментальными подходами формирования экономических информационных систем. Представлен современный подход к формированию глобальных целей и задач развития предприятия. Рассмотрены принципы искусственного интеллекта, представляющие практические возможности формирования систем поддержки принятия решений. Приведены методики, позволяющие модифицировать и моделировать процесс принятия решений экспертом в условиях творческого подхода к принятию решений, которые применяются при решении основных задач диссертационного исследования. Обосновано применение методов многокритериальной оптимизации для решения задами выбора концептуальной базы формирования системам поддержки принятия решений Во второй главе проводится анализ организационно-экономических предпосылок формирования системы критериев оценки методов выявления экспертных знаний, необходи1\Пз1х для формирования функциональных требова1П1Й к модульной структуры СППР. Проанализированы основные проблемы процесса принятия решений в условиях меняющихся социально экономических принципов производственно-сбытовой сферы деятельности предприятия. Взаимосвязь сложности процессов анализа текущего состояния с процессами прогнозирования будущей рыночной ситуации и выработки адаптивного поведения. Определены возможности применения современных подходов и технологий менеджмента в формировании ограничивающих критериев. Рассмотрены и обосгюваиы с позиций важности для процесса принятия решений такие критерии, как ориентация концепции управления, параметры влияния внутренней и внешней среды предприятия на концепцию управления. На основе 11ро15едснного анализа сформулированы ограничивающие критерии оценки и выбора модульной структуры СППР и г|)сг1сГ| главе 11р1пи)дя1'ся ociiomii.ic принципы и мсчодики процесса выявления экспертных знагп-п"! и фopмaJП'lзaции их в систему функциональных гребовапий для разработки систем поддержки принятия управленческих решении. Предложена ма1ематическая модель оценки сложпюсти и неопределенгюсти деловой среды. Приведены да1ПП:.1е по взаимосвязи показателей развития отрасли и ориентации концепции управления предприятием. Представлена экономико-математическая модель многокритериального выбора концептуальной базы для разработки СППР.

Предложенный подход позволяет формализовать концептуальные принципы технологии менеджмента, применяемого на практике, в наиболее эффективную модульную структуру СППР, имеющихся на рынке программных продуктов, обеспечивающих процессы планирования, анализа, контроля и прогнозирования. Проводится экономическое обоснование целесообразности применения предложенных методических основ выявления экспертных знаний для разработки и внедрения СППР. Полученные данные показывают целесообразность включения затрат на предпроектный анализ в структуру экономического обоснования инвестиционного проекта внедрения СППР.

В заключении сформулированы основные выводы, обобщены результаты исследований, определены направления дальнейшей разработки в данной предметной области.

ГЛАВА 1 Теоретические основы методологии и инструментария проектирования информационных систем поддержки принятия решений Необходимость создания информационной поддержки процесса управления остается актуальной. Весь процесс управления можно разделить на три направления стратегическое, тактическое и операционное. Тактическое и операционное управление в большей степени зависят от складывающейся ситуации на рынке и внутри производственного процесса. Принимаемые решения, связанные с данными этапами управленческой деятельности, строятся на основе принципов последовательного продвижения в жизнь стратегических позиций и эффективного взаимодействия с внешней средой предприятия.

Стратегическое планирование является первичным. Основными трудностями на уровне стратегического планирования является определение направления в достижении поставленных перед предприятием целей. Западные и отечественные специалисты выделяют такие направления разработок стратегий, как:

1. воплощение намерений руководителя, 2. реализация потенциала коллектива, 3. рациональное управление, 4. создание конкурентных преимуществ, 5. отслеживание адекватности окружающей среде.

Стратегическое планирование основывается с одной стороны на глубоком анализе организации и окружающей среды, с другой стороны предполагает использование методов и технологий разработки конечных показателей отличных от принципов отечественного долгосрочного планирования. К отличительным особенностям, также можно отнести большие объемы разнородной нечеткой и динамично меняющейся информации, используемой для долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного стратегического планирования. На процесс стратегического планирования влияют не только количественные, но и качественные оценки факторов. Большой интерес для управляющих представляют средства информационного обеспечения процесса планироваш1я По некоторым данным различных зарубежных источников, внедрение новейших информационных технологий в процесс производства и управления от момента сбора маркетинговой информации о рынках и до реализации продукции, позволяет на 25 - 30% повысит эффективность производства наукоемкой продукции при одновременном повышении его качества. В том числе выделяются следующие сокращения:

• время планирования - до 70% • время проектирования - до 50% • затраты на оценку выполнимости проектов - до 15 - 40% • производственные затраты - до 15 - 60% • стоимость технической документации до 10 -50% • время планирования эксплуатационной поддержки - до 70% • стоимости информации - до 15 - 60% • количество ошибок при передаче данных - до 90% [20] Данный подход предопределил изменение интересов от баз данных, позволяющих собирать информацию, к технологиям, наделенным возможностями самообучаться, использовать и генерировать новую информацию в режиме текущего времени и т.д.

1.1. Методические основы формирования оценочных систем для разработки систем поддержки принятия решений.

В условиях принятия решения о внедрении в процесс планирования и управления информационных технологий необходимо определить, прежде всего, к какому типу экономических информационных систем (ЭИС) они будут относиться.

В соответствии с характером обработки информации в ЭИС на разных уровнях управления экономической системой выделяют такие типы систем, как:

* системы обработки данных, * информационные системы управления, * системы поддержки принятия решений.

Системы обработки данных (СОД) предназначены для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды предприятия. Организует регистрацию и обработку событий длительностью от одного до нескольких дней.

Информационные системы управления (ИСУ) ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организация работы в течение нескольких недель (месяцев). Данный тип систем ориентирован на анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерна временная повторяемость операций, четко определенные алгоритмы решения задач, которые могут быть выявлены на всех уровнях руководства различных служб предприятия.

Системы поддержки принятия решений (СППР) используются в основном на верхнем уровне управления, имеющего стратегическое долгосрочное значение.

К таким задачам относят формирование стратегии предприятия, разработка плана привлечения экономических ресурсов и т.д.

Идеальной считается ЭИС, которая включает все три типа перечисленных систем. Одним из основных свойств ЭИС является делимость на подсистемы, которая имеет ряд достоинств с точки зрения разработки и эксплуатации. К таким возможностям относят упрощение разработки и модернизации в результате специализации групп проектировщиков по подсистемам, упрощение процесса внедрения и доводки «коробочных» вариантов ЭИС и упрощение процесса обучения и работы производственного персонала в следствие специализации предметной области.

Сегодня рынок информационных технологий может представить потребителю разнообразные ЭИС. Основными параметрами для оценки, как правило, BbiCTynaFOT цена, срок ввода в эксплуатацию, надежность работы системы и полнота функциональных возможностей. Весь разнообразный ряд корпоративных систем [38, 68] можно разделить на локальные, финансово управленческие, средние интефированные и крупные интегрированные системы.(табл.1) Локальные системы предназначены для малого бизнеса. Такие системы позволяют вести учет по одному или нескольким направлениям (бухгалтерский учет, сбыт, склад, учет кадров и т.д.). Данные системы удобны для управления финансовыми потоками и автоматизации учетных функций. Часто разработчики таких профаммных продуктов предлагают не только универсальные варианты, но и специфические (по отраслевой, геофафической принадлежности).

Таблица Ранг систем и класс предприятий, обслуживаемых ими Класс предприятий обслу.э/сиваемых Ранг системы системами Локальные системы Предприятия малого бизнеса сбытовой Финансово - управленческие Предприятия финансово системы сферы деятельности Производственные предприятия Средние интефированные системы Крупные. многофункциональные Крупные интегрированные системы предприятия типа холдингов и ФПГ, Финансов - инвестиционные компании.

Цикл внедрения таких программ небольшой, иногда предлагается «коробочный» вариант - т.е. потребитель может купить программу и самостоятельно установить её. Стоимость локальных систем колеблется от 5 до 50 тыс. долл. К числу данных систем относятся 1С, Альфа, БЭСТ, Инотэк, Монополия, Флагман и ещё более 100 систем.

Данный тип систем разработчики адресуют небольшим предприятиям, желающим автоматизировать отдельные направления учета.

Финансово - управленческие системы могут быть гибко настроены на нужды конкретного предприятия, в большинстве своем они предназначены для учета и управления ресурсами непроизводственных предприятий. Это системы АССРАС, EFAS, Hansa, Platinum SQL и др. Многие финансово управленческие системы (такие как БОСС, Галактика, Парус, NC-2000 ) имеют базовые возможности для управления производственными процессами.

Стоимость таких систем находится в диапазоне от 50 до 200 тыс. долл.

Финансово - управленческие системы, решающие вопросы бухгалтерского учета, управления складами продукции, управления кадрами больше всего подойдут для торговых и дистрибьюторских фирм, компаний предоставляющих услуги.

Средние интегрированные системы предназначены для управления производственными предприятиями и для интефированного планирования производственного процесса. Учетные функции таких систем играют вспомогательную роль. Часто нельзя выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в таких системах поступает автоматически из других модулей. Цепочка оперативного планирования «сбыт - производство закупка» является ядром таких систем, причем строится она на концепциях MRP - II и ERP. Данные системы более жесткие по сравнению с финансово управленческими системами, т.к. их работа должна отвечать принципу «предприятие должно работать как часы». Поэтому сроки внедрения таких систем колеблются от 6 до 9 месяцев. Стоимость систем может достигать тыс. долл. и более.

Крупные интегрированные системы отличаются от средних набором вертикальных рынков, то есть отраслевой принадлежности, где большую роль играют такие параметры, как непрерывность и дискретность производства, массовое, крупносерийное и мелкосерийное производство - сборка на заказ, конфигурирование на заказ, единичное производство. А так же, глубиной поддержки процессов управления больших многофункциональных групп предприятий (холдингов, ФПГ, ТНК). Такие системы включают модули управления производством, сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное, долгосрочное планирование и бюджетирование, возможности встраивания особенностей налоговых законодательных актов стран, в которых располагаются представительства и мн;

др. Степень проработки данных функций в крупных интефированных системах является более высокой, чем в средних системах. К числу крупных систем относят такие разработки как Ваап, Oracle, JD Edwards, SAP R/3. Однако такие системы отличаются большой длительностью ввода в эксплуатацию и стоимостью, превышающей 500 тыс. долл.

Широко распространенной ошибкой при оценке и анализе затрат на приобретение информационных технологий является их включение в затраты производства. Данный подход делает процесс информатизации управленческо производственной деятельности неперспективным. Более целесообразно рассматривать приобретение ЭИС как инвестиционный проект. В предлагаемых западными и отечественными специалистами подходах [115] большое внимание уделяют определению экономического эффекта проекта.

Оценка затрат на внедрение проекта осуществляется в большинстве случаев после проведения консалтинговыми фирмами предпроектного анализа. В инвестиционные проекты затраты на предпроектный анализ как правило не включаются. Серьезным аспектом в оценке затрат на внедрение информационных технологий, является их неравномерное распределение во времени и риски возникновения затрат на доработку. Как показывает опыт разработки ЭИС отечественными специалистами (фирмы IBS, «Мета Технология»), затраты по проекту распределяются неравномерно. Во-первых, на каждый доллар затрат по железу приходится доллар на программное обеспечение и от 1 до 5 долларов на проведение всех сопутствующих проекту процедур. Во-вторых, дорогостоящим является устранение ошибок в подгонке ЭИС под предприятие: на стадии проектирования оно стоит в 2 раза дороже, чем на стадии анализа, на стадии тестирования в 10 раз дороже и на стадии эксплуатации системы в 100 раз дороже, чем на стадии анализа [94].

Анализ современных технологий определения функциональных требований к СППР показал, что они используют общие технологии предпроектного анализа для ЭИС. Инвестиционные проекты по приобретению и внедрению информационных технологий должны иметь существенные особенности, касающиеся не только расчета полученного экономического эффекта, но и технологии оценки вариантов. Для его оценки необходимо разработать критерии выбора ЭИС, которые отвечали бы требованиям предприятия и были бы понятны поставщикам ЭИС.

Для решения этих проблем обе стороны должны четко представлять ответ на вопрос: «Что должна дать будущая система?» Для этого предлагается три направления анализа требований [37,28-29]:

1. совокупность условий, при которых предполагается эксплуатировать будущую систему (аппаратные и профаммные ресурсы, внешние условия функционирования) 2. описание выполняемых системой функций, 3. ограничения в процессе разработки (сроки завершения, требуемые экономические ресурсы) Данная технология проведения анализа является общей для всех ЭИС, но она не позволяет определить особенности СППР. Если использовать подход, определяющий организацию как живой организм, то СППР является «подобием той части нервной системы человека, которая отвечает за управление отдельными органами и частями тела на рефлекторном, бессознательном уровне»[94;

141]. Это означает, что формирование требований для оценки проекта должны быть основаны на используемых принципах стратегического планирования, правилах внутреннего функционирования и т.д. Данный подход определяет решение по выбору СППР как многокритериальное решение.

Значительную роль при проведении процедур многокритериального экспертного оценивания играют оценочные системы.

Общая структура оценочной системы включает следующие составляющие компоненты [52 ;

53 ]:

1. перечень критериев, характеризующих объект принятия решения 2. оценка сравниваемой важности критериев 3. шкала для оценки критериев.

Перечень критериев должен быть тесно связан с понятием «цель». То есть они отражают степень достижения цели. В отечественной практике разработки оценочных систем применяют различные критерии : экономические, критерии характеризующие технические возможности продукта, экологическую безопасность производства, степень риска при реализации проекта и т.д.

Критерии могут быть и количественными и качественными. При этом совокупность критериев должна всесторонне характеризовать цель. Когда рассматриваемые альтернативы оценивают по нескольким критериям, сложность анализа и обработки результатов экспертиз значительно возрастает.

Для решения этой проблемы существует несколько направлений.

Одно из них предполагает формирование обобщенных линейных критериев [41;

75]. То есть в процессе ранжирования выявляются наиболее предпочитаемые альтернативы. Для этого определяют весовые коэффициенты частных критериев. Рассчитывают произведение количественных критериев на вес и сравнивают полученные показатели в различных альтернативах.

Другое направление используется в случаях, когда критерии носят качественный характер или когда комбинирование лучших параметров известных альтернатив может привести к более эффективному решению.. Тогда используют метод оптимизации критериев (МОК). Он удобен тем, что позволяет гибко варьировать критерии, даже в том случае, когда ни одна из перечисленных альтернатив не является подходящей. Основополагающая идея МОК состоит в том, что МОК состоит из пяти этапов [61, 77]:

1. составление полного перечня желаемых конечных результатов, т.е.

критериев. Такие критерии называют "критериями конструирования".

2. происходит конструирование идеального решения по каждому критерию отдельно. Идеальные решения по всем критериям формируют список оптимальных идей.

3. полученные оптимальные идеи оцениваются на предмет сходимости и противоречивости, и комбинируются в альтернативы. Альтернативы, сформированные таким образом, позволяют добиться синергического эффекта.

4. сравнение альтернатив на предмет взаимной поддержки. Если имеет место "сходимость" альтернатив, то их объединяют и на их базе формируют окончательную альтернативу.

5. при комбинации оптимальных идей формируется несколько альтернатив.

Для выбора оптимальной альтернативы необходимо провести оценку по абсолютной шкале и взвешенным балам.

Для принятия окончательного решения в системе оценок должна присутствовать шкала оценок. Шкалы оценок чаще всего строятся на оценках экспертов. Наиболее удобными являются вербально-числовые шкалы в которых присутствует содержательное описание градаций («высокий», «средний», «низкий» и т.д.) и интервалы числовых значений критериев, которые соответствуют вербальной составляющей.

Для разработки оценочной системы по принятию решений о функциональных требованиях приобретаемой СППР необходимо определить возможности реализовать современные подходы и технологии управления нацеленные на повышение уровня адаптивности предприятия как сложной системы к его внешней сфере.

Основными направлениями создания оценочных систем для решения очерченного круга задач, являются методы иредпроектного анализа.

Методологические (определяющие суниюсть и 0с1ювные отличительные позиции технологии проведения данного этапа разработки и внедрения ЭИС) особенности проектирования на стадии предпроектного анализа, по мнению отечественных разработчиков, заключаются в следующем.

Основными целями стадии планирования и анализа требований к ЭИС (Системный анализ) являются:

1. определение потребностей в новой ЭИС (идентификация недостатков существующей ЭИС) 2. выбор направления и определение экономической целесообразности проектирования ЭИС.

Системный анализ ЭИС начинается с описания и анализа функционирования рассматриваемого экономического объекта (системы) в соответствии с требованиями, которые предъявляются к нему (блок 1) на схеме рис. 1.1. [97] После того как были выявлены недостатки, определяется экономическая целесообразность автоматизации определенных функций управления (блок 2).

На данном этапе формируется технико-экономическое обоснование проекта.

Далее появляется проблема выбора направления соверщенствования объекта на основе имеющихся программно-технических средств (блок 3). Результаты анализа оформляются в виде технического задания, в котором отражаются технические условия и требования к ЭИС.

Предлагаемые отечественными и зарубежными специалистами технологии проведения предпроектного анализа базируются на :

1. анализ документооборота, 2. анализ процедур ведения учета, 3. анализ организационной структуры, 4. анализ описания должностных инструкций.

Описание объекта Анализ Требования к функционирования работе объекта объекта или существующей системы Недостатки в работе системы Формулирование Потребность потребностей Недостатки в создания проекта совершенствования работе системы новой системы работы объекта и создание проекта Потребность Анализ и выбор Направление создания проекта направлений совершенствования новой системы совершенствования объекта объекта Рис. 1.1. Технологическая схема предпроектного анализа Следует отметить, что цель предпроектного анализа - наиболее точное определение требований заказчика к ЭИС. В большинстве случаев она предполагает формирование группы специалистов из отделов предприятия («внутренние» группы) и экспертов компаний производящих автоматизацию.

Как показывает опыт работы «внутренних» групп большинство собранной информации обрабатывается с помощью методов технико-экономического анализа и финансового анализа. При анализе информационных потоков используют методики ABC - анализ, SWOT - анализ.

По мнению большинства специалистов, разрабатывающих ЭИС, важнейшими объектами обследования могут являться [97;

I I I;

1 04 и т.д.]:

• структурно-организационные звенья предприятия (например, отделы управления, цехи, участки, рабочие места);

• функциональная структура, состав хозяйственных процессов и процедур;

•стадии (техническая подготовка, снабжение, производство, сбыт) и элементы хозяйственного процесса (средства труда, предметы труда, ресурсы, продукция, финансы). Функциональная структура проблемной области на стадии предпроектного обследования изучается в разрезе решаемых задач и комплексов задач. При этом задача в содержательном аспекте рассматривается как совокупность операций преобразования некоторого набора исходных данных для получения информации, необходимой для выполнения функции управления или принятия управленческого решения. К числу объектов обследования относятся компоненты потоков информации (документы, показатели, файлы, сообщения).

Основной целью выполнения первого этапа предпроектного обследования «Сбор материапов» является:

• выявление основных параметров предметной области (например, предприятия или его части);

• установление условий, в которых будет функционировать проект ЭИС;

• выявление стоимостных и временных ограничений на процесс проектирования.

На этом этапе проектировщиками решаются следующие задачи:

предварительное изучение предметной области;

выбор технологии проектирования;

выбор метода проведения обследования;

выбор метода сбора материалов обследования;

разработка программы обследования;

разработка плана-графика сбора материалов обследования;

сбор и формализация материалов обследования. Технологическая" сеть проектирования представлена на рис. 1.2. [105] Где, Д 1.1 - общие сведения об объекте;

Д 1,2 - примеры разработок проектов ЭИС для аналогичных систем;

U 2.1 - универсум технологии проектирования;

Д 2.1 - ресурсы;

Д 2.2 - описание выбранной технологии, методов и средств проектирования;

U 3.1 - универсум методов проведения обследования;

Д 3.1 - описание выбранного метода;

U 4.1 универсум методов сбора материалов обследования;

Д 4.1 - описание выбранного метода;

Д 5.1 - программа обследования;

Д 6.1 - план-график выполнения работ на предпроектной стадии;

U 7.1 - универсум методов формализации;

Д 7.1 - общие параметры (характеристики) экономической системы;

Д 7.2 - методы и методики управления (алгоритм расчета экономических показателей);

Д 7.3 - организационная структура экономической системы;

Д 7.4 - параметры информационных потоков;

Д 7.5 - параметры материальных потоков П пз П ^—^ Предварительное Выбор Выбор Выбор метода изучение ГдмУ- метода сбора -/д 2 2V* технологии проведений ;

Д3. предмвтхой материалов проектирования \' - обследования ''^—^ области обследования и 4. П П © П Сбор Разработка Разработка и формализация —/fle.lV— »/л 7 3 программы - ^ Д 5. 1 ^ календарного материалов обследования плана-графика обследования Д7. и 7. Рис. 1.2. Технологическая сеть проектирования работ, выполняемых на этапе «Сбор материалов обследования»

Выполнение операции «Предварительное изучение предметной области»

(П1) имеет своей целью на основе общих сведений об объекте (Д1.1) выявить предварительные размеры объемов работ по проектированию и состав стоимостных и временных ограничений на процессы проектирования, а также найти примеры разработок проектов ЭИС для аналогичных систем (Д1.2).

Важной операцией, определяющей все последующие работы по обследованию объекта и проектированию ЭИС, является «Выбор теюшлогин проектирования» (П2). В настоящее время в универсум (U2.1) входит несколько типов технологий проектирования: технология оригинального, типового, автоматизированного и смешанного вариантов проектирования.

Основными ограничениями при выборе технологии из некоторого универсума технологий (U2.I) могут служить: наличие денежных средств на приобретение и поддержку выбранной технологии, ограничения по времени проектирования, доступность соответствующих инструментальных средств и возможность обеспечения поддержки их эксплуатации собственными силами, наличие специалистов соответствующей квалификации (Д2.1). Результатом выполнения этой операции служит получение описания выбранной технологии, методов и средств проектирования (Д2.2), Все методы обследования (U3.1) можно объединить в группы по следующим признакам :

1. по цели обследования выделяют метод организации локального проведения обследования, используемый для разработки проекта отдельной задачи или для комплекса задач, и метод системного обследования объекта, применяемый для изучения всего объекта с целью разработки для него проекта ЭИС в целом;

2. по числу исполнителей, проводящих обследование, применяется индивидуальное обследование, осуществляемое одним проектировщиком, и бригадное с выделением ряда бригад-исполнителей, изучающих все подразделения предприятия, и одной координирующей бригады;

3. по степени охвата предметной области применяют метод сплошного обследования, охватывающего все подразделения экономической системы, и выборочное, применяемое при наличии типовых по структуре подразделений (например, цехов или складов);

I 4. по степени одновременности выполнения работ первого и второго этапов предпроектной стадии выделяют метод последовательного проведения работ, при котором проектировщики сначала собирают данные о предметной области, а затем их изучают (часто применяют при отсутствии опыта в выполнении такого рода работ), и метод параллельного выполнения работ, когда одновременно со сбором происходит изучение полученных материалов обследования, что значительно сокращает время на проведение работ на предпроектной стадии и повышает качество получаемых результатов.

Выполнение работ по обследованию предметной области и выявлению экспертных знаний чаще проводят при помощи :

1. Метод бесед и консультаций с руководителями чаще всего проводится в форме обычной беседы с руководителями предприятий и подразделений или в форме деловой консультации со специалистами по вопросам, носящим глобальный характер и относящимся к определению проблем и стратегий развития и управления предприятием.

2. Метод опроса исполнителей на рабочих местах используется в процессе сбора сведений непосредственно у специалистов о роли и назначении их работ в деятельности объекта, порядке их выполнения.

3. Метод анализа операций заключается в расчленении рассматриваемого делового процесса, работы на ее составные части, задачи, расчеты, операции и даже их элементы. После этого анализируется каждая часть в отдельности, выявляются повторяемость отдельных операций, многократное обращение к одной и той же операции, их степень зависимости друг от друга.

4. Метод анализа предоставленного материала применим в основном при выяснении таких вопросов, на которые нельзя получить ответ от исполнителей.

5. Метод фотографии рабочего дня исполнителя работ предполагает непосредственное участие проектировщиков и применение рассчитанного для регистрации данных наблюдения специального листа фотографии рабочего дня и распределения его между работами.

6. Метод выборочного хронометраэ1са отдельных работ позволяют установить нормативы на выполнение отдельных операций и собрать подробный материал о технике осуществления некоторых работ.

7. Метод докуме}1тальиой инвентаризации управленческих работ заключается в юм, что на каждую работу в отдельности открывается специальная карта обследования, в которой приводятся все основные данные о регистрируемой работе или составляемых документах.

8. Расчетный метод применяется для определения трудоемкости и стоимости работ, подлежащих переводу на выполнение с помощыо ЭВМ, а также для установления объемов работ по отдельным операциям.

9. Метод аналогии основан на отказе от детального обследования какого либо подразделения или какой-либо работы. Использование метода требует наличия тождественности и не исключает общего обследования и выяснения таких аспектов, на которые аналогия не распространяется.

Полученное в результате проведенной формализации описание -объекта содержит исходные данные для проектирования ЭИС и определяет параметры будущей системы. Так, материальные потоки обусловливают объемы обрабатываемой информации, состав первичных данных, периодичность и сроки сбора, их источники, необходимые для разработки информационной базы. Функциональная структура объекта определяет комплексы автоматизируемых задач управления, для каждого из которых указывают:

состав входных и выходных показателей;

периодичность и сроки их формирования;

процедуры использования данных показателей;

распределение функций и процедур между персоналом и техническими средствами.

Организационная структура объекта служит основанием для выделения лиц, определяющих условие решения задач обработки информации, а также получателей выходных показателей и документов. Кроме того, на этой стадии осуществляется выявление очередей проектирования решаемых задач. К задачам первой очереди относят самые трудоемкие задачи и задачи, обеспечивающие информацией все остальные задачи комплексов и подсистем (например, задачи планирования и бухгалтерского учета). Общим требованием к первоочередным задачам является получение нормативного коэффициента окупаемости капитальных затрат.

Далее выполняется операция, связанная с анализом всех полученных ранее результатов, исходных универсумов и предварительным выбором комплекса технических средств (Д3.1) на операции ПЗ. На выбор типа ЭВМ из универсума U3.I оказывает влияние большое число факторов, которые принято объединять в следующие фуппы (U3.2).

1. Факторы, связанные с параметрами входных информационных потоков, поступающих на обработку ЭВМ: объем информации, тип носителя информации, характер представления информации.

2. Факторы, зависящие от характера задач, которые должны решаться на ЭВМ, и их алгоритмов: срочность решения, возможность разделения задачи на подзадачи, выполняемые на другой ЭВМ, количество файлов с условно постоянной информацией.

3. Факторы, определяемые техническими характеристиками ЭВМ:

производительность процессора, емкость оперативной памяти, поддерживаемая операционная система, возможность подключения различных устройств ввода вывода.

4. Факторы, относящиеся к эксплуатационным характеристикам ЭВМ:

требуемые условия эксплуатации, необходимый штат обслуживающего персонала и его квалификация.

5. Факторы, учитывающие стоимостные оценки затрат на приобретение, на содержание обслуживающего персонала, на проведение ремонтных работ.

При выполнении следующей операции (П6) осуществляется «Выбор методов и средств проектирования программного обеспечения системы», который напрямую зависит от выбранной технологии проектирования. В универсум методов проектирования (U6.1), используемых при каноническом подходе, входят такие, как метод структурного проектирования, модульного проектирования и другие. Основными факторами, оказывающими влияние на выбор методов, являются их совместимость, сокращение времени и cтoи^юcтныx затрат на проектирование, получение качественного продукта, который был бы удобен для последующей его эксплуатации и сопровождения.

Выполнение всех этих операций завершается выполнением «Технико экономического обоснования» проекта ЭИС, целью которого являются оценка основных параметров, ограничивающих проект ЭИС, обоснование выбора и оценка основных проектных решений по отдельным компонентам проекта. При этом различают организационные параметры, характеризующие способы организации процессов преобразования информации в системе, информационные и экономические параметры, характеризующие затраты на создание и эксплуатацию системы, экономию от ее эксплуатации.

Для формирования более полной картины о состоянии предприятия, которая одновременно косвенно характеризует «прозрачность» бизнес-процессов предприятия, предлагается использовать систему комплексной оценки финансового состояния предприятия. Данная методика представляет собой оценку по 4-м позициям: финансовой устойчивости предприятия, платежеспособности, деловой активности и прибыльности. При всех достоинствах методики, позволяющей интегрировать показатели и уменьшать количество анализируемых параметров, она имеет свои недостатки. В процессе качественной оценки финансового состояния предприятия за базу принимают средние значения по отрасли, что может искажать представление руководства о состоянии предприятия. К дополнительным методам оценки относят внутренний анализ состояния предприятия [94], который является индикатором целесообразности проведения автоматизации производства. В случае, когда уровень показателей в приведенных методиках недостаточно высокий следует провести предварительную реорганизацию предприятия.

Технология сбора и обработки информации в основном затрагивает такие параметры бизнес-процесса, которые позволяют определить технические характеристики ЭИС.

Анализ технической документации по пакетам прикладных программ (ППП) и литературных источников, описывающих технологию их разработок и использования, позволил выявить перечень критериев, характеризующих в различных аспектах применение ЭИС. Пакет прикладных программ можно характеризовать по следующим основным классификационным группировкам критериев:

• назначение и возможности пакета;

• отличительные признаки и свойства пакета;

• требования к техническим и программным средствам;

• документация пакета;

• факторы финансового порядка;

• особенности установки пакета;

• особенности эксплуатации пакета;

• помощь поставщика по внедрению и поддержанию пакета;

• оценка качества пакета и опыт его использования;

• перспективы развития пакета.

Каждая из групп критериев, в свою очередь, разбивается на некоторое подмножество критериев, которые приведены в таблице 2.

Таблица Критерии оценки ППП Наименование Содержание подкритериев № Назначение 1 1.


1. Предметная область использования 1.2. Степень обеспечения функций управления и возможности пакета 1.3. Общий или специализированный 1.4. Коллективного или индивидуального 1.5. Возможности расширения функций пакета 1.6. Возможности оптимизации расчетов 1.7. Возможность адаптации к различным применениям на основе модульного строения пакета 1.8. Возможность взаимозаменяемости технических средств 1.9. Возможность повышения эффективности обработки данных 1.10. Универсальность 1.11. Применимость для пользователей Продолжение таблицы Содержание подкритериев № Наименование 2.1. Входной язык Оптимальные 2.2. Управляющий язык признаки и свойства 2.3. Структура массива пакета 2.4. Способ хранения данных 2.5. Способ доступа данных 2.6. Выдача выходных документов 2.7. Дистанционная обработка и разделение времени 2.8. Представление входных данных 2.9. Способы проверки входных данных 2.10. Представление входных данных 2.11.Редактирование входных данных 2.12 Диалоговый режим 2.13. Язык программирования 3.1. Вычислительная система Требования 3.2. Объем ОП к техническим 3.3. Объем внешней памяти и программным 3.4. Периферийные устройства средствам 3.5. Тип ОС 3.6. Вспомогательные программные средства 3.7. Использование средств организации массивов 3.8. Совместимость с СУБД 4.1. Общее руководство по использованию Документация 4.2. Руководство системного и программного пакета 5.1. Затраты на приобретение пакета Факторы 5.2. Затраты на аренду пакета финансового 5.3. Затраты 7на обработку пакета, установку, порядка подготовку персонала, техники, обслуживания и поддержания 5.4. Экономическая эффективность использования пакета Продолжение таблицы Наименование Содержание подкритериев № Особенности 6.1. Объем работ по установке пакета 6.2. Время установки установки 6.3. Требуемые модификации пакета 6.4. Требования пользователя к квалификации программистов 6.5. Требования настройки входных и выходных форм пакета 6.6. Трудоемкость организации информационной базы 6.7. Требуемые модификации ОС и СУБД Особенности 7.1. Зависимость рабочих характеристик пакета от используемых технических и программных средств 7.2. Возможность обслуживания пакета силами специалистов организации-пользователя 7.3. Техническая эффективность, надежность 7.4.

Защита данных 7.5. Трудоемкость внесения изменений 7.6. Трудоемкость реорганизации информационной базы 7.7. Трудоемкость и время обнаружения и исправления ошибок 7.8. Время повторного запуска системы 7.9. Время цикла обработки информации 7.10.Производительность Помощь поставщика по 8.1.

8 Обучение персонала организации пользователя внедрению 8.2. Участие поставщика при внедрении пакета и поддержанию 8.3. Переход от старой системы к новой 8.4. Участие поставщика в обследовании пакета пакета 8.5. Корректировка системы ошибок 8.6. Внесение модификаций 8.7. Обеспечение обновления документов 8.8. Простота использования "1родолжение таблицы Содержание подкритерисв Наименование № 9.1. Источник появления Оценка качества 9.2. Характеристика 1-й версии пакета пакета и опыт 9.3. Число и характер переделок пакета его использования 9.4. Число организаций, пользующихся пакетом 9.5. Оценка уже установленных пакетов 9.6. Сравнение с аналогичными пакетами 9.7. Помехозащищенность развития 10.1. Совершенствование концепции и Перспективы используемых методов пакета 10.2. Подключение новых функциональных возможностей 10.3. Расширение интерфейса, переход на совершенные технические средства 10.4. Совместимость со старой версией Проведенный анализ методов выявления функциональных требований к разработке и внедрению информационных систем показал, что сегодня существует общая методическая основа проведения предпроектного анализа, в которой не выделяют методики формирования и оценки требований для разработки систем поддержки принятия решений. Её методологической основой является взаимосвязь результатов анализа производственной системы и документооборота с техническими требованиями к ЭИС. Предложенные методы по своей сути являются статичными. Отражая текущее состояние предприятия, они не гарантируют возможного гибкого изменения параметров и характеристик информационной системы (в частности СППР), которые могут появиться в случае изменения стратегических планов, ситуации на рынке производимых товаров, поведения конкурентов или собственников предприятия. Основополагающей в формировании оценочной системы к выявлению требований для разработки СППР является цель (или концептуальная база), в соответствии с которой будут формироваться критерии.

1.2. Концептуальная база разработки систем поддержки принятия решений Для того чтобы сформировать концептуальную базу формирования оценочной системы, необходимо определить какие стратегические направления в управлении отражают существующие информационные концепции.

Выбор концепции управления в менеджменте является наиболее важной и первостепенной задачей. На эволюцию концепций управления в менеджменте оказывали влияние различные факторы. Наибольший интерес для отечественного менеджмента представляют механизмы эволюционирования концепций в системе рыночных взаимоотнощений. Смена экономических формаций рыночной экономики свободной конкуренции (чистого капитализма) на уровень современной рыночной экономики (современного капитализма)[108], привела к появлению «Механистической модели».

Построенная на принципе автономности и программируемости элементов производственного процесса, она давала возможность анализировать деятельность предприятия с позиции времени и скорости движения ресурсов внутри предприятия. Дальнейщее развитие модели дал немецкий социолог М.Вебер, выдвинув и доказав положение о том, что оптимальной является «Модели рациональной бюрократии», в которой большое влияние нужно уделять таким характеристикам производственного процесса, как технико экономические связи и зависимости различных факторов производства. Данная модель организации стала основой структурного и процессного подходов в управлении. Однако процессный подход имеет более жесткую систему ответственностей на всех уровнях бизнес - процессов, что позволяет разрабатывать и внедрять информационные технологии с соответствующей структурой.

Следующая модель организации была разработана в начале 30-х годои XX века и была ориентирована на человеческие ресурсы. Ос1ЮВ1Н1ми движущими силами производственного процесса являются работники. Поэтому показатели эффективности отражают не только результат от реализации производимой продукции, но и внутренние качественные параметры, характеризующие мотивацию, обучение и культуру рабочих Но эта модель имела и некоторые недостатки. Так как резерв эффективности деятельности всего предприятия определялся только по одному экономическому ресурсу - труду. Поэтому практическое применение модели стало осуществляться несколько позже с использованием комплексного подхода в оценке всех экономических ресурсов предприятия.

В начале XX века появляется «Системная модель». В её основу была положена общая теория систем, которая определяла взаимосвязь элементов подсистем и самой производственной системы с внешней средой. Однако, внещняя среда расценивается как фактор определяющий «правила игры».

Больщое значение при данном подходе имеют стратегический менеджмент и управление входными ресурсами. Основными критериями оценки эффективности деятельности становятся:

• постановка стратегических целей и сравнение производственных и финансовых результатов с целями • определение системы нормирования экономических ресурсов и способность удовлетворения внутренних потребностей предприятия.

Эволюция моделей организации производства становилась платформой для развития концепций управления в информационных технологиях. Реакция на депрессию и нестабильное положение в обществе была причиной появления такой концепции управления, как концепция Material Resources Planning (MRP).- Концепция планирования материальных ресурсов. Основной принцип построения данной концепции - «Механистическая модель» и начинающая свое развитие «Системная модель». С помощью MRP производилось планирование производственных и материальных ресурсов на полный объем производства за определенные периоды времени. На быстрое развитие платформы практической реализации информационной концепции MRP повлиял всеобщий интерес и разработки вопросов, связанных с применимостью искусственного интеллекта в производственной сфере деятельности человека.

Стабилизация экономического состояния позволила сменить акценты в сторону снижения затрат, разработки новых образцов товаров и технологий их производства. Разрабатывается новый подход в организации производственной деятельности - логистика, возрастает необходимость календарного планирования. Появляется новая концепция управления - Manufacturing Resources Planning (MRP-II) [7], которая позволила объединить планирование и оптимизацию ресурсов производства по отдельным материалам и комплектуюидим для разных видов технологического процесса (управление закупками) с источниками заявок (возможности ввода заказов конечных пользователей, оценка и прогноз спроса). При этом она оказалась способной поддерживать функции финансового управления, анализа объемов реализации, сбора статистических данных.

Попутно появляется и развивается инжиниринг. Основным моментом является обратная связь между процессом планирования, прогнозированием ресурсов и бухгалтерской отчетностью (рис 1.3.) [12] Это повлияло на изменение стереотипов мышления менеджеров верхнего уровня. Однако, данный подход не изменил отношения к человеческому и временному факторам, а также не позволял гибко реагировать на ситуацию сложившуюся на рынке. Ужесточение конкуренции приводит к переосмыслению конкурентных преимуществ. С одной стороны появляется японская модель управления «точно вовремя». С другой стороны в Европе развивается система качества и большой интерес в организации производства представляют логистика и маркетинг.

Вьтолнение Финансы 11ламиро1ии1ИС OopiiiiiaH citHti.


Бизнес - план Прогноз Опенка Разработка Заказы Учет требуемых ком плектующего клиентов поступлениП ресурсов графика Планирование Производствен­ потребности в ные заказы Планирование материалах потребности Главная UI основных средств книга требование на запасы закупку Инженерные Спецификация на Заказы на Учет измерения изделие покупку платежей Рис. 1.3. Модель концепции MRP-II В конце 70-х годов японская форма «Тойота» разработала и внедрила новую систему управления Just - IN - Time Manufacturing (производство «точно вовремя»). Хотя главная цель осталась прежней - снижение издержек, но изменился подход - главное гибкое использование персонала. То есть данная концепция включает в себя и элементы «системной модели» и некоторые аспекты модели организации, ориентированной на человеческие ресурсы.

Схема довольно проста: на участок предшествующий данному процессу производства поступает заказ в виде карточки «канбан» в котором указывается необходимое количество деталей и конкретно обусловленный срок поступления. В данной концепции «канбан» - информационная система быстрого регулирования объема продукции на разных ступенях производственного процесса. Также система «точно вовремя» позволяет гибко реагировать на изменение ассортимента, снижать не только издержки производства, но и издержки обращения (сокращение нормативов, снижение эксплуатационных и складских расходов), увеличивать эффективность производственной деятельности, производить автоматизацию. Например, производительность труда на японских машиностроительных компаниях выше в 2 - 2,5 раза, чем на аналогичных предприятиях США, а производство малолитражных автомобилей оказывается дешевле на 1600 долл [56].

Данная модель управления нашла свое применение на многих предприятиях в различных странах мира. Но она не нашла широкого применения в профаммных продуктах или в бизнес - вычислениях. Таким образом новая идея ЛТ не стала заменой концепции MRP II.

Направления европейских разработок касались вопросов улучшения качества, логистики. Принципом разработки послужила уже показавшая свою дееспособность методика глобального изменения производственных процессов -Business Process Reengineering (Реинжиниринг бизнес - процессов).

По своей сути реинжиниринг - это новый способ мышления, который представляет деятельность предприятия как инженерную деятельность. То есть предприятие это то, что можно планировать, проектировать и перепроектировать.

Объектом реинжиниринга являются не компания или её подразделения, а работа, выполняемая в этих подразделениях.

Революционность мысли заключается в том, что в борьбе с конкурентами можно победить за счет четко организованных бизнес - процессов.[69] И если они таковыми не являются, то нужно[117]:

1) их фундаментально переосмыслить, ответив на вопросы;

что делает компания? почему она так делает? и как должно быть?

2) определить уровень притязаний (для применения данного метода менеджмента нужно осознать необходимость полного, почти 100% изменения в кратчайшие сроки) 3) радикально ишеиить, придумав и внедрив абсолютно новый подход к бизнес - процессу.

Проведение реинжиниринга можно представить в виде последовательности основных этапов (рис. 1.4.) Стратегическое Прямой Внедрение Обратный Iл Л Л инжиниринг бизнес - новых I инжиниринг Л" у планирование процессов У V Рис. 1.4. Схема реинжиниринга 1. Стратегическое бизнес планирование (определение целей, миссии и образа будущего данного предприятия), 2. Обратный инжиниринг (анализ существующих моделей и методов ведения бизнеса), 3. Прямой инжиниринг (перепроектирование бизнес - процессов, внедрение новых компьютерных технологий, разработка систем мотивации и управления качеством, разработка информационной системы внутри компании), 4. Внедрение перепроектированных процессов в общую работу предприятия (интеграция и тестирование, подготовка и обучение персонала).

Данные подходы были взяты на вооружение и разрабатывались лабораторией немецкого профессора А.-В. Шеера, известного как создателя средства моделирования бизнес - процессов ARIS Toolset.

В случае с концептуальной моделью система MRP II стала представлять собой некоторое количество блоков характеризуемых отдельными бизнес процессами.

Новая модель организации - Модель организации как общественного института, определяет место предприятия в системе взаимоотнощений. В деятельности предприятия заинтересованы различные социальные группы как внутри, так и вне предприятия. Одновременно на международном уровне начинают определять позиции для упрощения и ускорения процессов взаимодействия. К 80-м годам в Европе формируется система качества ISO, определяющая проблемы взаимоотношений «поставщик — потребитель».

Качество - это характеристика производимой продукции. Данный подход нашел реализацию в разработках группы Gartner Group, которые предложили новую концепцию управления - Enterprise resource planning (ERP). Она включила в себя и возможности управления запасами. Что касается технологических новшеств, то ERP - концепция дополнилась клиент серверной архитектурой, применением объектно-ориентированного программирования, идеей «строительных блоков». Таким образом, она стала более масштабируемой (расширяемой и более адаптируемой к среде клиента и поставщика). Процесс обработки и выполнения заказа можно представить в виде некоторой последовательности отдельных блоков - подсистем (рис 1.5.) Рис. 1.5. Процесс выполнения заказа Новая тенденция в вопросах качества - Total Quality Management (глобальное управление качеством) - это одна из составляющих частей концепции обеспечения качества жизни [21] Философия TQM «производство это организм». Основные моменты TQM можно объединить в несколько принципов:

а) главный фактор в процессе производства - человеческий фактор, б) деятельность гю обеспечению качества должна быть разбита на процессы, в) цель предпринимательства - постоянное повышение качества. Система ^ ^ РОССИЙСКАЯ, ГОСУДАРСТЛЕННЛ^ ^^ TQM отличается от системы ISO, тем, что ориентирована на обслуживание внутренних задач предприятия в большей степени, чем на проблемы взаимоотношений поставщик - потребитель.

Система качестве оказывается неотрывно связанной с концепцией управления «точно во время», она строится на:

1) Пожизненный найм работников, неуспех расценивается как неудача руководителя, к каждому работнику обеспечивается обучение, мотивация и индивидуальный подход.

2) Конвейерный принцип работы с разделением технологического процесса на операции заменен на комплексирование операций у одного работника.

Промежуточный продукт при этом рассматривается как законченная работа исполнителя.

3) Ритм процесса определяется самим работником. При ухудшении качества работник обязан его изменить.

4) Вместо отделов контроля вводятся «кружки качества», на которых работники вырабатывают предложения по изменениям, учатся самоконтролю и самоуправлению в производственном процессе.

5) Матричная структура управления 6) Точное выполнение норм заменяется стандарт - рекомендациями, которые стимулируют к непрерывному совершенствованию.

7) Прибыль расценивается как один из показателей в системе качества.

8) Технология - это условия для эффективной работы, а не наоборот.

9) Нормирование объемов работ при оплате труда, заменяется оплатой по качеству.

В 1991 г. данная модель была переименована в модель совершенного бизнеса и предстала в виде разработок Европейского фонда управления качеством (The European Foundation for Quality Management - EFQM). Данная модель объединила составляющие части системы TQM в две группы:

возможности организации и результаты деятельности. ( рис. 1.6.) [49] Шозулщахы,l3p;

JM0J«(]H^ctH;

^?piiei^ 0) 2.политика и 7. удовлетворение л стратегия X потребителей I га ш га о 3. персонал и л 8.персонал и знания о Q.

с;

Sи знания ш (- S ч X го.

0) о ф е т Q.

о.

о: 4.ресурсы 9.влияние общества : О оо 0) » S л- X Q.

ол со о X m 0) :s 5. партнеры 10.удовлетворение J о о. партнеров с т •ffm»j.L--^^^j.

Инновации и обучение Рис. 1.6. Модель EFQM При этом западная модель была дополнена процессами,, которые непосредственно связаны с потребителем. В данной модели результат деятельности определяется такими критериями, как удовлетворенность сотрудников и заказчиков, влияние на общество и результаты бизнеса [85] И, хотя, концепция управления и подход управления качеством могут перекликаться, но порядок их выработки и применения на сегодняшний день должен быть следующим:

первое - это определение концепции, второе - выбор методик управления качеством.

Однако данный новый подход не получил ещё должного внимания со стороны информационных концепций управления.

Ещё одной разработкой, призванной сменить концепцию MRP II стала клиент - ориентированная система производственного управления - Customer Oriented Manufacturing Management System (COMMS) Специализация на исполнительные производственные системы дала возможность сделать некоторые усовершенствования в системе MRP II. Что позволило снабжать сотрудников связанных с интегрированной системой через центральную базу данных любой необходимой информацией. При этом не важно в какой части производственного процесса она находится. Это могут бьпь и инжиниринговые записи, и система MRP II, и система качества, и система управления документооборотом и система планирования. Хотя данный подход полностью не заменил систему MRP II, но позволил устранить одну из самых неприятных сторон системы - недостаточную оперативность.

Однако, нельзя не заметить, того что на рубежах XX и XXI веков происходит переход к новой экономической формации - созданию постиндустриального общества. И наравне с гуманизационными подходами в экономике большое значение начинают играть внимание к окружающей среде и глобализация хозяйственной деятельности.

Данное направление взглядов на микро- и макроуровень существования предприятия легло в основу концепции "World Class Manufacturing" («глобального производства»). Основная идея заключается в том, что предприятие, независимо от того занимается ли оно импортом, экспортом, разрабатывает ли ниши внутренних рынков своей страны, конкурирует с компаниями всего мира. В этой ситуации возрастает необходимость использования статичной информации о клиентах, поставщиках ресурсов, конкурентах. Одна из новых моделей оценки и сравнения своего потенциала и возможностей конкурентов - это бенчмаркинг. Сопоставление проводится по производимым товарам (услугам), процессам (проектирование, испытание, производство, продвижение товара), по организационным структурам, уровню подготовки и процессу обучения персонала и т.д.[87] Сопоставление может производиться при помощи абсолютных ( затраты, качественные и количественные характеристики, потребительские свойства и т.д.) и относительных (рентабельность, производительность, капиталоотдача и др.) показателей, что будет зависеть от вида проводимого бенчмаркинга (внутреннего, который применяют крупные фирмы для сравнения работы подразделений и распространения опыта наиболее продвинутых из них, и внешнего, который позволяет сравнить свои показатели деятельности с показателями лидирующих фирм других стран и отраслей. В таких случаях обычно сравниваются показатели процессов.)[86] Следует отметить, что данный подход был внедрен фирмами, использующими высокотехнологичное производство.

Процесс внешнего бенчмаркинга является высокозатратным [110, 116]. Но проведение внутреннего бенчмаркинга, который имеет несколько иной подход, чем при сложившемся анализе и контроле деятельности - от результата к процессам, а не наоборот, может быть очень полезным. При использовании данного подхода, который можно представить в виде схемы (рис. 1.7.), анализ подразделений проводится по разным направлениям деятельности, быстро выявляются слабые места и коллективно, на основе положительного опыта, вырабатываются новые концепции и этапы работ по внедрению.

Управленческие Поддерживающие I Процессы, Результат процессы процессы ориентированные на деятельности потребителя, «-Ц... |'_.iJ^.L Сопоставление Результаты опроса и аудита результатов J деятельности подразделений Анализ модели управления (анализ процессов) " ~ ^'\г-г~ "•" Определение направлений совершенствования. Постановка целей и задач.

Рис. 1.7. Схема внутреннего бенчмаркинга Данная технология менеджмента предполагает повышение производительности и снижение издержек производства, но этому должен предшествовать процесс изменения системы планирования и управления.

Новый уровень информационно-концептуального подхода основан на концепции MRP II, но превращен в средство планирования в реальном времени - это система Supply Chain Management (SCM). Данный подход позволяет перейти от принципа "получить заказ и быстро выполнить" к интефированным потокам информации, которые дают возможность связать воедино клиентов, процесс производства и поставщиков ресурсов.

Новый ниток развития современной мировой экономики предполагает решение задач экономии ресурсов (материальных, интеллектуальных, информационных, временных), привлекаемых для реализации конкретного проекта или программы на всех стадиях жизненного цикла изделий от разработки и проектирования, до модернизации и утилизации ;

ускорение действий и создание условий для более тесной кооперации производителей.

Особую роль в решении данного круга проблем играют информационные технологии, развитие которых в 90-х годах определялось стремлением к объединению информационных ресурсов и кооперации при создании информационных систем и предприятий, к совместному использованию информации, обеспечению создания и работы виртуальных предприятий.

Итогом этих процессов стало то, что информация во всем мире стала основным товаром. Производство машинотехнических изделий сегодня немыслимо без обеспечения их информационной поддержки на всех стадиях жизненного цикла. Информационная поддержка сегодня - это целый комплекс вопросов, включающих не только автоматизацию документооборота предприятия, но и автоматизацию процессов проектирования, обеспечение технологических процессов производства, автоматизацию управленческой деятельности предприятий, создание электронной эксплуатационной документации, внедрение автоматизированных систем заказа запасных частей, материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов и т.д. К таким системам относятся CALS - технологии, основными областями применения которых являются совершенствование деятельности в области разнородных процессов, происходящих на всех этапах жизненного цикла продукции, управление цепочками поставок начиная от момента создания концепции изделия и до момента утилизации, электронная интеграция предприятий участвующих прямо и косвенно в эволюции жизненного цикла и т.д. Свое развитие данный класс систем начал в 80-х и касался задач компьютерной поддержки логистических систем министерства обороны США. В 1988 году в смысловом содержании CALS -технологии перешли от типично военных ограничений к обширно производственным и стали называться «Поддержка непрерывных поставок и жизненного цикла». Произошел учет моделей параллельного проектирования, интегрированной логистической поддержки, управление конфигурацией и управление документооборотом. Ав 1995 её стали расшифровывать как «Бизнес в высоком темпе», чем подчеркивалась переориентация этих технологий в направлении информационных магистралей и электронной коммерции, В настоящее время принято название «Непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции». Это своего рода стратегия систематического повышения эффективности, производительности и рентабельности процессов хозяйственной деятельности за счет внедрения современных методов информационного взаимодействия участников жизненного цикла. Данная концепция учитывает маркетинговые исследования (анализ спроса на продукцию, формирование портфеля заказов, договоров), включает систему планирования производственных ресурсов (MRP-II), производит технологическую подготовку новых изделий или модифицирует текущие изделия, поддерживает процесс производства основной продукции и сопутствующих услуг, расчеты с заказчиками, позволяет осуществлять финансовый менеджмент (оформлять отчетность, анализировать производственный цикл, распределять прибыль и планировать новые производственные циклы). Весь процесс, характеризующий взаимодействие концепции планирования в реальном времени SCM и жизненного цикла продукта можно представить в виде схемы (рис. 1.8.) Еще одна концепция управления - необходимость выявления предпочтений заказчиков (по своей сути не являющаяся чем-то особенно новым), легла в основу аналитической модели управления отношениями с заказчиками (CRM customer relationship management).[28,54,57] Используя данные и математические модели, а иногда и модели построенные на основании здравого смысла, она позволяет лучше понять потребности потребителей.

Состанляютис Жизпсппьп"! цикл продукта (изделия) систсмы SCM Прслставлснш.' и s S о га использонанис с?

о" Ъ J информации о.

2 i ш со ^ s:

2с о s s g « о я X ^ Ч ra 'Ч J X S Uо S^ S I о GQ га га Я § й a. s и: S i^ с 8.3 H с Q Q. ~ «5 i g s: (- CD.л а 1 SXО с га g" о с- C:^ :: с: s Q. С С ссX Проектные Ц»' Л|5Й?5|*'"^1*' !t организации 1^^ »

Производители Дистрибьюторы Потребители Службы материально Щ, технического снабжения '... • % Службы сервисного обеспечения Государственные органы Рис. 1.8. Структура взаимодействия системы планирования в реальном времени и жизненного цикла товара.

В случае использования данной технологии основной упор делается на получение маркетинговой информации через Интернет, что позволяет ускорить процессы обработки заказов, снизить вероятность ошибок при поставках, выявить взаимосвязи между такими параметрами как поведение потребителей и предпочтения при покупках. Следует отметить и тот факт, что информационные системы, включающие в себя ту или иную концепцию управления, не всегда являются абсолютно полными рабочим инструментом.

Единое определение концепции, объединяющей все вышеперечисленные ЕСМ - Enterprise Commerce Management «управление коммерцией предприятия». Данная концепция еще не стала популярной, даже среди компаний, которые уже реализовали проекты систем электронного снабжения.

Преимущество систем ЕСМ в том, что они не поставляются в виде готовых решений как, например, ERP. Первоначальная стадия формирования системы установка ERP, а затем при необходимости происходит процесс добавления модулей электронного снабжения, управления отношениями с заказчиками, управления цепочкой поставок и виртуальными торговыми площадками. При всех перечисленных удобствах ЕСМ отличаются ещё и тем, что не требуют в качестве базы центральное монолитное приложение и строятся на платформах интефации, позволяющих добавлять или изымать компоненты по мере надобности.

Таким образом, анализ существующих информационных концепций показал тесную взаимосвязь между функциональными особенностями каждой из них и стратегическими направлениями планирования производственной деятельности. Рынок современных ЭИС развивается очень быстро и четких разграничений между информационными концепциями становится все меньше.

Непосредственное использование какой-либо из них в качестве базы для формирования методических основ выявления требований к СППР затруднительно, но подход, сформированный на основе принципов управления и позволяющий определить набор функциональных требований ЭИС, является очень важным моментом и должен быть использован в процессе разработки оценочной системы.



Pages:   || 2 | 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.