авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Аллан Пиз ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ КАК ЧИТАТЬ МЫСЛИ ОКРУЖАЮЩИХ ПО ИХ ЖЕСТАМ У Д К 820(73) ББК 88:*- П 32 Allan PEASE ...»

-- [ Страница 4 ] --

Стратегия обстановки кабинета Прочитав эту книгу, вы сможете обставить свой кабинет в соответствии с тем, каков ваш статус и какое влияние вы хотите оказывать на посетителей. Расскажу вам о том, как мы об­ ставили кабинет одного руководителя, чтобы помочь ему разрешить проблемы, возникшие между ним и его подчиненными.

АЛЛАН ПИЗ Джон работал в страховой компании, полу­ чил повышение и персональный кабинет. Че­ рез несколько месяцев он заметил, что подчи­ ненным не нравится работать с ним, люди от­ носятся к нему враждебно, особенно если им приходится бывать в его кабинете. Ему стало трудно отдавать распоряжения, он слышал, что за его спиной пошли пересуды. Наши исследо­ вания показали, что ситуация особенно обо­ стряется, если Джон общается с подчиненны­ ми в своем кабинете.

Для нашей цели мы оставим в стороне на­ выки руководителя и профессиональную под­ готовленность Джона и скрнцентририуем все внимание на невербальных аспектах пробле­ мы. Осмотрев кабинет Джона, мы пришли к следующим выводам.

• 1. Стул посетителя располагался в оборо­ нительно-соревновательном положении отно­ сительно кресла Джона.

• 2. Стены офиса были обшиты деревянны­ ми панелями, за исключением окна и стеклян­ ной перегородки, выходящей в комнату со­ трудников. Эта перегородка снижала статус Джона и увеличивала статус посетителя, кото­ рый сидел спиной к ней, так как другие подчи­ ненные находились за его спиной и могли, на­ блюдать за происходящим.

• 3. Стол Джона была закрыт впереди, поэ­ тому посетители не могли видеть многих его жестов.

• 4. Стул посетителя стоял так, что он всег­ да находился спиной к открытой двери.

• 5. Джон часто сидел, заложив руки за го­ лову (рисунок 96) и положив ногу на подлокот­ ник кресла (рисунок 132), в присутствий под­ чиненных.

• 6. Кресло Джона вращалось и имело вы ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ Окно Рис. 163. Прежняя обстановка офиса сокую спинку. Стул посетителя был фиксиро­ ванным с низкой спинкой и без подлокотников.

Поскольку от 70 до 80 процентов челове­ ческого общения идет на невербальном уров­ не, то становится ясным, что обстановка каби­ нета Джона была ужасающей. Чтобы испра­ вить положение, мы предложили провести сле­ дующие изменения.

• 1. Стол Джона мы перенесли к стеклян­ ной перегородке, в результате чего его кабинет стал казаться больше. Кроме того, эта переста­ новка увеличила обзор для посетителя.

• 2. Стул посетителя мы переместили в уг­ ловое положение, благодаря чему общение стало более открытым, а угол стола стало воз­ можным использовать в качестве частичного барьера при необходимости.

• 3. На стеклянную перегородку мы нане­ сли зеркальное покрытие. Теперь Джон мог АЛЛАН ПИЗ Рис. 164. Новая обстановка офиса наблюдать за подчиненными, а они его не ви­ дели. Это повысило его статус и создало в ка­ бинете более интимную атмосферу.

• 4. В другом углу кабинета мы поставили круглый кофейный столик с тремя одинаковы­ ми вращающимися стульями, чтобы нефор­ мальное общение шло на равных.

• 5. Первоначально (рисунок 163) стол Джо­ на предоставлял посетителю возможность счи­ тать своей территорией половину стола. Теперь же (рисунок 164) он полностью принадлежал хозяину.

• 6. Джон научился пользовался открыты­ ми жестами рук и ног, а также жестами ладо­ ней при общении с посетителями.

В результате отношения начальника и под­ чиненных улучшились. Подчиненные стали считать Джона открытым и понимающим ру­ ководителем.

ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ Повышение статуса Некоторые предметы, намеренно располо­ женные в кабинете, могут невербально повы­ сить статус хозяина. Приведу примеры.

1. Низкий диван для посетителей.

2. Телефон-вертушка.

3. Дорогая пепельница, стоящая вне дося­ гаемости посетителя, что создает для него не­ удобство при тушении сигареты.

4. Заграничная коробка для сигарет.

5. Несколько лежащих на столе красных папок с надписью «Совершенно секретно».

6. Развешанные на стенах фотографии, дип­ ломы и сертификаты, подтверждающие награ­ ды и квалификацию хозяина кабинета.

7. Изящный «дипломат» с кодовым замком.

Большие, массивные портфели обычно носят те, кто выполняет всю работу.

Все это повысит ваш статус, придаст вам больший вес в глазах окружающих, поможет более эффективно общаться и влиять на дру­ гих. Не забывайте и о невербальной гимнасти­ ке, будь вы дома или в офисе. К сожалению, большинство руководителей ведут себя так, как показано на рисунке 163. Очень редко они принимают во внимание значение негативных невербальных сигналов, которые они бессо­ знательно посылают окружающим.

Мы предлагаем вам внимательно проана­ лизировать обстановку вашего кабинета и, вос­ пользовавшись полученной информацией, про­ извести в ней необходимые перемены.

ГЛАВА А теперь подведем итоги Общение с помощью языка тела ведётся уже многие тысячелетия, но пристальное вни­ мание оно привлекло лишь в последние двад­ цать лет или около того. Только теперь ученые стали изучать жесты и движения человека.

Особенную популярность эта наука обрела в 70-е годы. К концу века об этом узнают мил­ лионы людей во всем мире. Я полагаю, что зна­ чение языка тела в человеческом общении ста­ нет столь велико, что его начнут изучать в учеб­ ных заведениях. Моя книга призвана познако­ мить вас с основами языка тела. Я призываю вас заняться собственными исследованиями, а также изучить приведенные ниже примеры.

Несомненно, лучшим полем для исследо­ ваний является общество. Сознательное на­ блюдение за собственными действиями и жес­ тами окружающих поможет вам лучше понять приемы общения;

используемые самым слож­ ным и интересным животным на земле — че­ ловеком.

Оставшаяся часть моей книги посвящена неформальным и деловым ситуациям. Мы с вами посмотрим, какие жесты и движения вхо­ дят в совокупность и как обстоятельства влия­ ют на истолкование этих совокупностей. Од­ нако, прежде чем читать эту главу, я прошу вас посмотреть на рисунки и попытаться самим ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ. истолковать значение изображенных на них жестов, пользуясь уже известной вам инфор­ мацией. Вы удивитесь, насколько возросла ва­ ша восприимчивость., Жесты, совокупности жестов и обстоятельства, используемые в повседневном общении Рис. 165. Прекрасный пример открытой со­ вокупности жестов. Ладони полностью рас­ крыты, позиция подчиненности, пальцы раз­ двинуты, что придает жесту дополнительную выразительность. Голова в нейтральной пози­ ции, руки и ноги раздвинуты. Человек выража­ ет покорное, неугрожающее отношение к со­ беседнику.

Рис. 166. Классический жест обмана. Поти­ рая глаз, человек смотрит на пол, брови подня­ ты в жесте недоверия. Голова отвернута от со­ беседника и опущена, что говорит о негатив­ ном отношении. Кроме того, на его губах игра­ ет неискренняя, натянута^ улыбка.

Рис. « АЛЛАН ПИЗ Рис. Рис. 167. На этом рисунке мы видим несо­ вместимые жесты. Мужчина уверенно улыба­ ется, пересекая комнату, однако одна его рука перекрывает тело, чтобы поправить часы, тем самым образуя частичный барьер. Это говорит нам о его внутренней Неуверенности.

Рис. 169 " Рис. 168. Эта женщина явно неодобритель­ но относится к тому, на кого она смотрит. Она не повернула в его сторону ни голову, ни кор­ пус, но смотрит на него искоса, слегка наклонив голову (неодобрение), брови немного нахмуре­ ны (гнев), руки полностью скрещены (оборони­ тельная позиция) а уголки рта опущены.

АЯЯАНПНЗ Рис. Рис. 169. Доминирование, превосходство и защита территории. Руки, заложенные за голо­ ву,'говорят о самоуверенности мужчины, а но­ ги, положенные на стол, демонстрируют тер­ риториальные, ^нрятязания. Чтобы подчеркнуть свой статус, он использует вращающееся крес­ ло с откидывающейся спинкой и колесиками.

Кроме того, он сидит в оборонительно-сорев­ новательном положении.

Рис. 170. Руки положены на бедра. Эта де­ вочка явно хочет -выглядеть старше и воин­ ственнее. Подбородок выдвинут вперед, де­ монстрируя вызов, рот раскрыт — видны зубы, ну чем не оскалившееся животное!

Ряс 171. Эту совокупность жестов можно оха­ рактеризовать одним словом — негатив. Папка используется в качестве барьера, руки и ноги скрещены, чтобы скрыть нервозность или обо ЯЗЫКТЕЛОДВИЖЕНИЙ Рис. ронительное настроение. Пиджак застегнут на все пуговицы, а темные очки скрывают глаза и делают невозможным распознавание сигналов зрачков. Большая часть лица этого мужчины скрыта бородой, в результате чего ои выгяядит подозрительно. Зная, что ^процентов впечат­ ления о человеке создается" за первые полторы минуты общения, трудно предположить, что кто-то проникнется глубокой, симпатией к по­ добному человеку. •'^ Ряс. 172. Оба мужчины используют жесты агрессивности и готовности. Мужчина слева положил руки на бедра, а тот, кто стоит справа, заложил большие пальцы за ремень. Мужчина слева Менее агрессивен, тай какой отклонился назад и erb тело развернуто от собеседника.

Тем не менее мужчина справа принял угро­ жающую позу^ он развернулся лицом к собе ЗМИИ» 1Ш1Ц)М|РИЛЦХНтТ единил Н0$И Под стулом,, что говорит о его бес­ покойств^. Возможно, ему не удаемся убедить собеседняхдо принять его точку зрения. Муж­ чина, сидящий в центре, ощущает свое превос­ ходство. Этот вывод можно сделать, заметив, что он заложил руки за голову. Кроме того, он сложил ноги в замок, что говорит о его несо­ гласии й намерении спорить. Его вращающий­ ся стул на колесиках и с подлокотниками так­ же повышает его статус. Мужчина справа си­ дит на стуле, понижающем статус, так как его ножки фиксированы и у него нет никаких ак сесуаров. Руки и ноги этого мужчины плотно скрещены (оборона), голова наклонена (враж­ дебность)^ что говорят 6 том, что он не Верит в то, о чем ему говорят.

Рис. 174. Женщина, изображенная на этом рисунке, - дёв10мс^(я^БТ* классич^ШЫ) позу ухаж*гаания. Шшг^к^ШкШо^'^кф'^еф^ъ наггравленни мужчюш, етоящего слев (инте Put 175.

pec), рука положена на бедро, большой палец заложен я» пояс ^ с у а а ^ н а я г о т ^ ^ г г ь ), ле щащщ^щатва. иа збмфешЦ,, сига вое гирует т ее уздпвакне, поправляя галстук 6) я выставив ногу по напряв г ' 1ж. 175. Мужчина слева й с ш ш ^ е т жесты л»)а1мерно относится Напрстиви Его глаз* по пмт$ется не видеть своего с& бвоШША'ШЩшшш^Ш ЩШ. Что создает.

^ « i m i y T l № ' ) N « « # ;

О а ^ ш Ш обеими руками;

что о«раэуегбар|^ между ним н сабе Рис. 176..,., седхнком.' Мужчине ж центре в& участвует в разговоре, гшхкжтоещг^т$^^Мгрс угольника, включающего его втЗеседу. Однако это его^не ymeTaeT,jraac как он залоэйвл боль што^фшнды в кармаШ жилета (Е во^ о^шщулся на спвнк^ стула, ц ноги. Его головарасдалржена вне* по гордо. Он СИДЦТ A g C^|BJ|0|BO^||3Mp^(|^r.

тйроегь уйти), его Ногин тело напрасны к вьясоду. Бреуни » уголки, рта опушен V, грлова Рис. 176. Мужчина е д е м и мужчина справа образуют закрытую позицию, чтобы показать человеку;

стоящему «центре, что его присутст вне нежелательна. О р щ р тот, «застоит, в иент ре, явно ощущает вйое превосходство и сар­ казм. Он взялся за лацкан пиджака, причем большой палец направлен вверх (превосходст­ во), большим паль1ЮМ»другой руки он указыва­ ет на мужчину, стоящего справа от него (вы­ смеивание), который занял оборонительную позицию, «крестив ноги и обхватив одной ру­ кой предплечье другой (попытка взять себя в руки). Он посматривает на мужчину в центре искоса* Мужчина слева так же не в восторге от присутствия третьего. Он скрестил ноги (обо­ рона), заложил ладонь одной руки в карман (не­ желание принимать участие) и смотрит в пол, швк norjtpa^Brropoft - 'f' ' '*' Лве. 477- 'iliiiff'^iijilMi 'yttm$miajBax тоже ta: See три co^ceftHwea си­ дят гсМДОфаеш максимально далеко друг от друга. Мужчина егграватмется источни­ ке^* проблемы, так как мы видим негативную совокупность жестов. В процессе разговора он яШЯЯ^ШШШ^Ё'ШШП..-....:t^.:.. -........ i - ^ -i Он неуверен в реакции собеседников, что за­ метно m тому» как он положил ногу на подло­ котник кресла —она направлена от собеседни­ ков. Мужчина слева явно не одобряет того, что слышит, так как он стряхивает воображаемые ворсинки с рукава пиджака (неодобрение), его ноги скрещены (оборона) и направлены в сто­ рону (незаинтересованность). Мужчина в цент­ ре хотел бы что-то сказать, но сдерживается»

Это заметно, пр тому, как он обхватил подло­ котники кресла и сцепил ступни. Он развер­ нулся к мужчине, сидящему справа, что говорит 1:

о невербальном вызове, ' / [ fter/ltS. На этё*| 'фк&Шмт/юк что мужчина справа й женщина с ^ в а копируют жеетмдруг другач Пара] явно заинтересована другвдрут1гару1шраеяоложе1Ш нащжжшюсщщквруту* Мужчина, сидящий » лентр% «втянуто улыбается* демонстрируя СВОЯ тггерес К 1ЖШШЮЮПНШ «МКВД».»» ВЫг ражениеегодшфнжестыЕ^^ Его голова тщяшш ( н е о д о ^ н н * }, бр©пн Рис. SB.

Щ;

\t\^0mm,;

.,, ш«деи^№е««еявта^ Hoi™ плотно с|фещенЫ (оборона). Его настро­ ение явно негативное.

Рис. 179. Мужчина, слева демонстрирует прекрасный набор жестов, говорящих о Чест­ ности, и открытости — раскрытые ладони, нога выставлена вперед, голова поднята, пиджак расстегнут, на лице улыбка. К несчастью для него, собеседники от него не в восторге. Жен­ щина откинулась назад и скрестила ноги, на­ правив их в сторону (оборона). Она (сфсрмирр рона), сжада,кулак.(враждебность), опустила Wffp$*»* голову и шадиесда лдао?

Ышн HiiHMBiiiimпинки иwi паянии нищ»

ноетш-клпору. -Шь кастроеяяю скорее motif** ялщшшшш- щщвщшш.4 Tfiff Щ|Щ(ЙШг па Р С 1»

Й.

ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ » Рис. » сигаретный дым к Потолку, что говорит о ее уверенности, Мужчина, справа недоволен тем, что ъгъ-ЩЩСШщт р а з ^ а е ^ ^ ^ ^ в т о ж и л руки на бедра (агрессивная готовность), чтобы продемонстрировать, свое неудовольствие.

, _ :/.Я«иводд,.^п»г, модно сказать, что мужчина слева добился внимания женщины, а мужчине справа придется поискать другую партнершу.

стрирует запястье «улыбается. Она выпускает

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.