авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 11 |

«Как стать электронной компанией в России Руководство – методы и бизнес-кейсы Редакторский коллектив: Баланёв С.А., Бонневэй Ж., Вартанов М.О. и Голованов В.Д. Авторский коллектив: ...»

-- [ Страница 3 ] --

Производственные Стратегический min нет процессы Управления max «Microsoft Project»

Знаний max нет Операционный max Средства проектирования AutoCad 2000, Visio 2000.

Графические редакторы.

Средства MS Office 2000.

Бухгалтерские и Стратегический min «1С-бухгалтерия»

финансовые «1C-предприятие»

Управления процессы Знаний Операционный Процессы Стратегический min «Договора»

заключения WEB-cайт Управления Договоров и Знаний маркетинга Операционный Процессы Стратегический min нет управления кадрами Управления Знаний Операционный Из анализа сведений, представленных в таблице 2, видно, что ключевой бизнес процесс (конкретно - технологический процесс проектирования) частично поддерживается ИС. На операционном уровне это пользовательские программы, автоматизирующие рутинный труд проектировщика. На уровне управления – программа ««Microsoft Project». Если говорить в терминах матричной системы управления, то «уровень управления» соответствует горизонтали управления, где над проектом работают ГИПы, а уровень знаний и операционный соответствует вертикали управления, где работа «распараллеливается» по направлениям. На вертикальном уровне работают тематические отделы проектировщиков. Неохваченным информационными системами остаётся уровень знаний, которому соответствует самый слабый блок, связанный с хранением и пополнением «нематериальных Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий активов» - тех знаний, которые являются источником оперативного выполнения проектной работы.

Предложения, направленные на развитие ИС.

Предложения по развитию информационной системы компании ТЭП, направленные на улучшение показателя «Минимальное время проектирования» включают:

• совершенствование процедуры работы с «Microsoft Project»;

• совершенствование навыков работы проектировщиков с автоматизированными средствами проектирования • и самое главное - организационно-технические решения по технологиям хранения проектов и знаний, а также по доступу к ним (2 варианта).

Как связаны все эти предложения с бизнес-процессами и с существующей организационной структурой компании, показано в таблице 3. Потребуется ли реорганизация компании при дальнейшем развитии ИС, будет зависеть от того, какой вариант дальнейшего развития выберет руководство компании ТЭП в части технологий хранения проектов и знаний.

Таблица 3.

Процессный подход к управлению Матричная Предложения, система направленные на развитие Функциональная Уровень управления информационной системы.

область информационной системы Технологический Управления Горизонталь Совершенствование процесс (ГИПы) процедуры работы с проектирования «Microsoft Project»

Знаний Вертикаль Организационно (тематические технические решения по отделы технологиям организации проектиров- хранения проектов и щиков). знаний, а также по доступу к ним (2 варианта).

Операционный Совершенствование навыков работы проектировщиков со средствами проектирования AutoCad 2000, Visio 2000 и пр..

Первый вариант. Малобюджетный, но менее эффективный путь. Этот вариант предполагает упорядочение и структурирование информации, хранящейся на дисках файл-сервера, а также назначение ответственного лица за ввод последнего утверждённого варианта проекта в электронном виде в базу. Тип изменений в деятельности компании в этом случае нельзя отнести к реинжинирингу, по существующей терминологии – это «рационализация».

С реинжинирингом связан второй вариант – затратный. В рамках IT-проекта выполнена оценка его бюджета, проработан план внедрения. Рекомендуется приобрести программный продукт «Электронный архив» и дооборудовать ИКТ-инфраструктуру.

«Электронный архив» - это условное название специализированной информационной системы для хранения и управления знаниями, построенной на базе стандартной СУБД. Развитие информационной системы компании ТЭП в направлении приобретения программы «Электронный архив» представляется перспективным. При этом варианте должны произойти изменения, которые внесут новое содержание в Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий технологический процесс проектирования и появятся дополнительные составляющие эффективности. Большой резерв эффективности внедрения ИКТ в деятельность проектной организации лежит в оптимизации доступа к «нематериальным активам». По данным, встречающимся в литературе, около 70% трудозатрат при создании новых документов связаны с поиском необходимой информации и связанных (коррелированных) документов.

Рис. 2 Электронный архив в проектной компании.

Электронное хранение документации и управление ими является необходимой частью современных систем управления знанием. С использованием технологий систем управления знанием несвязанная информация в пределах организации становится легко доступной для пользования и восстановления.

И в завершение… Насколько оптимальными окажутся рекомендации, сформированные на основе методики SAT, покажет время. Как и в любой оптимизационной задаче, начальные предпосылки играют очень важную роль. Здесь в роли таких начальных условий выступает результат прогнозирования телекоммуникационного рынка.

А если этот прогноз не оправдается? Давайте обратим внимание на конкуренцию в проектном сегменте телекоммуникационного рынка и на то, что если она будет увеличиваться дальше, то ориентация только на крупных Заказчиков может привести к нестабильному финансовому положению компании ТЭП. Несколько крупных Заказчиков с большими оригинальными проектами или множество небольших компаний с унифицированными проектами - это не только разные технологии проектирования, но и разные стратегии внедрения ИКТ. При ориентации на небольшие заказы первоочередное внимание проектной компании следует уделить сайту, вопросам оперативности заключения договоров, типизации технических решений.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Более того, возможно потребуется диверсификация бизнеса. Например, если в портфеле заказов будут существенно преобладать небольшие проекты, то скорее всего придётся отказаться от узкой специализации компании и переориентироваться на «системную интеграцию»: проект, поставка оборудования, стройка. Такая работа предполагает полную перестройку организационной структуры и бизнес-процессов в компании, а также другую стратегию развития ИС.

Ценность методики SAT заключается в том, что она представляет собой гибкий инструмент, позволяющий проигрывать разные варианты и ситуации, решать нестандартные задачи и находить выход из тупиковых на первый взгляд ситуаций.

Наверное, поэтому методика и называется «Self Assessment Tool», что переводится с английского как «инструмент самопроверки».

Вопросы к конкретной ситуации «Развитие информационной системы проектной компании».

1. Проанализируйте «цепочку поставок», в которой участвует компания ТЭП. Кто в «цепочке» является для компании ТЭП поставщиком? Влияет ли правильный ответ на этот вопрос на выбор путей дальнейшего развития информационной системы проектной компании?

2. Правильно ли руководство компании ТЭП определяет стратегическую цель развития с учётом тенденций развития телекоммуникационного рынка России на ближайшие 3-5 лет? Обоснуйте ваше мнение.

3. Проанализируйте состав существующей информационной системы компании ТЭП.

Какие бизнес-процессы поддерживаются уже внедрёнными аппаратно программными средствами, а какие – нет?

4. Какие бизнес-процессы в компании ТЭП являются ключевыми? Обоснуйте Ваш ответ.

5. Сформулируйте причины, по которым внедрение программного продукта Мicrosoft Project в компании ТЭП нельзя назвать успешным.

6. Разработайте основные положения плана внедрения аппаратно-программного комплекса «Электронный архив» (в том числе учтите план обучения).

Автор: Борисова Нина Александровна, к.т.н., заместитель директора ЦМС имени А.С.Попова по науке и технике.

Доцент Санкт-Петербургского ГУТ им.проф.М.А.Бонч-Бруевича Сертифицированный консультант проекта "Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий” Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 2 Определение ИКТ Определите значение слов и вы избавите человечество от половины его заблуждений Рене Декарт Изменения, происходящие в деловом мире в последние десятилетия, характеризуются постоянным ужесточением конкуренции. Стремление компаний выжить и преуспеть в новых условиях приводит к целенаправленным попыткам применения современных Информационных и Коммуникационных Технологий (ИКТ) для получения долгосрочного конкурентного преимущества.

В глобальном информационном сообществе, где информация передается через киберпространство практически без ограничений по объемам, расстоянию и скорости, такая критичность возрастает вследствие влияния следующих факторов:

• Увеличивающаяся зависимость компаний от используемой ими информации и систем, предоставляющих эту информацию;

• Возрастающая уязвимость и широкий спектр информационных угроз • Рост текущих и будущих инвестиций в информацию и информационные системы;

• Потенциал информационных технологий, создающий новые благоприятные возможности и снижающий стоимость их реализации, но, приводящий к серьезным изменениям в организации и самой практике ведения бизнеса.

Для многих организаций информация и поддерживающие ее технологии уже сейчас являются наиболее ценными активами.

Уже многие компании на своем опыте убедились, что информационные технологии, сами по себе, не дают ожидаемых от их применения преимуществ. Однако, технологии в этом не виноваты, поскольку, не смотря на стремительное изменение их технических параметров (скорость, объемы, расстояния, стоимость и т.д.) не только они определяют конечный результат их применения, но и то, как компании понимают роль ИКТ в их бизнесе и как управляют их внедрением.

Прежде всего, для грамотного применения ИКТ, необходимо определить основные термины:

Рисунок 1. Данные-Информация-Знания Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Данные – любые сведения об окружающем мире, факты, характеризующие кого-либо, что-либо. Свойства, способности, качества.

Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах, закономерностях…), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, и т.д.).

Наиболее важным для нас в этом пространном определении является то, что информация должна уменьшать имеющуюся неопределенность. В процессе деятельности любой организации всегда возникает потребность в использовании информации для:

• поддержки бизнес процессов • принятия управленческих решений на всех уровнях • создания и удержания конкурентного преимущества Знания - проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в мышлении человека;

обладание опытом и пониманием, которые являются правильными и в субъективном и в объективном отношении и на основании которых можно предпринимать компетентные действия Знания (рынков, технологий производства и управления и др.) – самый важный из ресурсов предприятия, которые, с одной стороны, появляются лишь на основе накопления и переработки информации, а с другой стороны, определяют то, какие данные об окружающем мире считать информацией, как ее собирать, хранить, обрабатывать и распространять для решения задач предприятия и достижения его целей.

Для удовлетворения потребностей в знаниях и информации, на предприятиях стихийно или в результате тщательного анализа и планирования появляются источники и потребители специфической информации, сама информация на различных носителях, технические средства, правила и процедуры работы с ней и люди, обладающие необходимыми навыками и мотивацией, использующие все вышеперечисленное для достижения целей предприятия. Все это вместе образует информационную систему предприятия.

При рассмотрении информационной системы ни в коем случае нельзя ограничиваться только внутренней информацией. Внешние источники и потребители информации играют огромную (если не главную) роль в деятельности любой организации.

Информационные системы, включающие все вышеперечисленные элементы, существовали со времен первых попыток человека сообщить что-то сородичам. Не всегда они воспринимались как единое целое, поскольку практически никогда ранее не возникало столь острой необходимости в их комплексном изучении и эффективном управлении.

Теперь на первый план выходит умение менеджеров управлять процессами планирования, создания и эксплуатации информационных систем организации в соответствии с ее стратегией. Для этого, во-первых, им необходимо относиться к информации скорее как к “материальным” активам, чем как-то иначе. Во-вторых, им не следует питать иллюзии, что информационные технологии, внедренные в рамках сложившейся информационной культуры и поведения, сами собой разрешат проблемы организации. Компьютеры и электронные коммуникации — это лишь инструменты, помогающие работать с информацией. И чем мощнее (и дороже) эти инструменты, тем Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий более тщательно нужно думать о том, как эффективнее их использовать. В-третьих, работники, занятые сбором, обработкой и использованием информации, легче распознают дисфункциональность информационного поведения менеджеров, не согласующегося с заявленными целями компании или ее установками и стилем. В четвертых, организации, которые сумеют первыми в отрасли увязать свою информационную систему с рыночными и производственными стратегиями, обретут определенное конкурентное преимущество.

Информационная система в таком контексте должна рассматриваться как среда, обеспечивающая целенаправленную деятельность предприятия. Т.е. она представляет собой совокупность таких компонентов как информация, процедуры, персонал, аппаратное и программное обеспечение, объединенных регулируемыми взаимоотношениями для формирования организации как единого целого и обеспечения её целенаправленной деятельности.

Следствием принятия такого определения является тот вывод, что эффективность информационной системы может быть оценена только в терминах ее вклада в достижение организацией ее целей.

Управление информационными системами – «Применение методов управления процессами планирования, анализа, дизайна, создания, внедрения и эксплуатации информационной системы организации для достижения ее целей» (ГОСТ РВ 51987 2002) или «Структура взаимоотношений и процессов выбора вектора развития предприятия и его управления, направленных на увеличение его стоимости при сбалансированном риске в сфере информационных и смежных технологий» (CobiT) Функции ИКТ в организации значительно менялись с течением времени.

До 1960-ых, функция информационных систем была проста: Во первых - сбор исходных данных с помощью систем обработки транзакций (transaction processing systems - TPS). Результаты такой регистрации используются для создания баз данных о клиентах, инвентаре, и других объектах управления. Системы обработки транзакций подготавливают информацию для внутреннего или внешнего использования.

Например, заявки клиентов, платежные ведомости, товарные чеки, налоговые и финансовые отчеты. Вслед за ними появились системы диалоговой обработки запросов к этим базам данных, предназначенные для получения оперативной информации о том, что в них содержится (eltronic data processing - EDP). Затем, появлась концепция управленческих информационных систем (management information systems - MIS), которая добавляла ранее созданным системам функции систематизации и обработки накопленной информации для подготовки заранее заданных форм отчетов, необходимых менеджерам для принятия управленческих решений (information reporting systems - IRS).

В 1970-ых, стало очевидно, что жестко заданные формы отчетов не отвечают требованиям менеджеров. Тогда появилась концепция систем поддержки принятия решений (decision support systems - DSS). Эти системы, содержащие модели объектов управления обеспечивали менеджеров специализированной и интерактивной поддержкой процессов принятия уникальных решений, отвечая на вопросы о том, как поведет себя объект при принятии того или иного решения.

В 1980-ых развитие мощности (быстродействия) вычислительных машин, пакетов прикладных программ, и телекоммуникационных сетей дало толчок к появлению феномена конечного пользователя (end user computing - EUC). С этого момента, конечные пользователи (менеджеры) получили возможность самостоятельно использовать вычислительные ресурсы для постановки и решения задач, связанных с их профессиональной деятельностью, не завися от посредничества аналитиков, программистов, операторов и других специализированных информационных служб.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий С пониманием того, что большинство менеджеров высшего уровня не используют непосредственно результаты работы систем подготовки отчетов или систем поддержки принятия решений, появились системы поддержки принятия стратегических решений (executive information systems - EIS). Эти системы обеспечивают высшее руководство жизненно важной для них информацией из различных источников, преимущественно о внешнем мире, в момент, когда им это необходимо и в формате, который является наиболее удобном для принятия сложных решений.

Крупным достижением было создание и применение систем и методов искусственного интеллекта (artificial intellegence - AI) в информационных системах. Экспертные системы (expert systems - ES) и системы баз знаний (knowledge-based systems - KBS) определили новую роль информационных систем. Сегодня, они могут обеспечить менеджеров качественными рекомендациями на основе результатов обработки больших массивов исходной и аналитической информации в специализированных областях.

80-90е годы ХХ столетия охарактеризовалисьбурным ростом количества специализированных информационных систем и их интеграцией в различных комбинациях:

• SRM - Storage Resource Management – система управления закупками • MES - Manufacturing Execution System - система управления производственными процессами • APS – Advanced Planning System – система поддержки расширенного планирования • WMS – Warehouse Management System – Системы управления складскими запасами • SFA - Sales Force Automations – Системы управления процессами продаж • CRM - Customer Relationship Management – Системы управления взаимоотношениями с клиентами - приложения для автоматизации и оптимизации, повышения эффективности процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет персонализации взаимоотношений.

• SCM – Supply Chain Management – Системы управление цепочками поставок процессами координации перемещения товара от производителя к конечному пользователю, включающими в себя снабжение, производство, складирования, доставку и дистрибьюцию товаров.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Рисунок 2. Функциональные ИС Появление интеграционных тенденций привело к распространению MRP-ERP-систем, как формализованной совокупности понятий и процессов, описывающих и обеспечивающих информационной поддержкой работу предприятий.

Они имеют сугубо конструктивный характер отражающий результаты анализа деятельности реально работающих предприятий, т. е. их можно воспринимать как набор директивных инструкций и алгоритмов (это нужно сделать таким образом, передать данные в таком-то виде, сделать запись о выполненных операциях там-то и т. п). Развитие этих систем происходило эволюционно, очередная концепция поглощала предыдущую.

• MRP (Material Requirement Planning) - Планирование потребности в материалах.

Методология повышения эффективности объемного и календарного планирования потребности в сырьевых ресурсах на основе имеющегося плана производства.

• MRP II (Manufacturing Resource Planning) – Планирование производственных ресурсов.

Методология, направленная на эффективное управление всеми производственными ресурсами предприятия. Принципы, модели и процедуры управления и контроля обеспечивают (в общем случае) решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах. Финансовое планирование, обеспечивает моделирование возможностей предприятия.

MRP II разработан в США и поддерживается американским обществом по контролю за производством и запасами – American Production and Inventory Control Society (APICS). APICS регулярно издает документ “MPR II Standard System”, в котором описываются основные требования к Информационным производственным системам. Последнее издание Этой системы промышленных стандартов вышло в 1989г.

• ERP (Enterprise Resource Planning) - Планирование Ресурсов Предприятия Ориентирован в большой степени на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с разнесенными Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий территориально ресурсами.

Возник в результате развития MRP-II. Включает все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов, а также встраиваются модули управления кадрами и финансовой деятельностью предприятия. В EPR реализованы новые подходы по применению графики, использования реляционных БД, CASE-технологий, архитектуры вычислительных систем типа “клиент-сервер”, реализация их как открытых систем.

• ERP II, CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - Планирование ресурсов, синхронизированное с заказами покупателей.

ERP II использует проверенную, интегрированную функциональность ERP и переносит функцию производственного планирования ближе к покупателю. ERP II предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя. (Полноценных действующих примеров внедрения пока нет) Рисунок 3. MRP/ERP системы Появившаяся в 1980-ом, и продолжающая развиваться в 1990-ые - концепция стратегической роли информационных систем, иногда называемых стратегическими информационными системами (strategic information systems - SIS). Согласно этой концепции, информационные системы теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они становятся генератором, основанных на информации, новых изделий и услуг, которые должны обеспечить фирме конкурентное преимущество на рынке.

Технически, такие системы могут не отличаться от традиционных систем. Основным их отличием является само отношение к информации как к стратегическому ресурсу, которое определяет и другие отличия и результаты существования системы.

Новые подходы к использованию информации позволили огромному количеству фирм в различных отраслях создать новые продукты и услуги, существенно снизить затраты и добиться значительного и устойчивого конкурентного преимущества. Но такое преимущество достигается не только повышением эффективности старых процессов, но также и преобразованием бизнеса в целом. Например, переход на электронное Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий банковское обслуживание требует изменения всех процедур оформления платежей с партнерами.

Можно сделать вывод о том, что в процессе становления современные информационные системы последовательно решали следующие задачи:

• Повышение эффективности выполнения отдельных задач (автоматизация бухгалтерских расчетов, электронный обмен данными…) • Улучшение результативности исполнения функций (поддержка принятия решений, финансовое планирование…) • Интеграция (MRP, включение в процесс партнеров…) Через эти стадии, как показывает практика, проходят и почти все предприятия в процессе своего развития. И логика этого развития показывает, что первые две ступени, практически являются совершенствованием существующих форм бизнеса, в то время как третья требует переосмысления и изменения этих форм. Однако, наиболее часто встречается порочная практика внедрения современных ИКТ на основе устаревших правил и поверх имеющихся организационных структур, что приводит к крайне низкой эффективности инвестиций в развитие информационных систем.

Вторая половина 90-х охарактеризовалась внедрением масштабных ERP-систем, огромными инвестициями в оборудование и инфраструктуру, чрезмерными надеждами на Internet и электронную коммерцию. 2000 год оказался переломным. Завершился период более чем щедрых затрат на решение «Проблемы 2000 года». В том же году обвалом на рынке сменился «Internet-бум» — период, когда многим казалось, что ИКТ приносят успех просто самим фактом своего присутствия. Вместе с окончанием эпохи Y2K и доткомов наступило отрезвление и понимание того, что огромные затраты на ИКТ принесли реальный результат далеко не всем. Оказалось, что в выигрыше остались лишь те немногие, кто целенаправленно управлял развитием информационных систем, привязывая использование ИКТ к инновациям в сфере управления, сосредоточивая ИТ на бизнес-областях, имеющих максимальный потенциал создания ценности для клиентов и сокращения затрат, ища специфические для собственной отрасли точки максимально эффективного применения ИКТ и расставляя приоритеты их развития в соответствии с планами развития бизнеса.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 3 Стратегия и тактика, бизнес процессы. Нужно ли внедрять ИКТ? Оценка эффективности в зависимости от целей и задач предприятия.

Сопутствующие риски. КС Оценка и обоснование необходимости внедрения ИКТ Стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами.

Клаузевиц Уже многие компании на своем опыте убедились, что внедрение информационных технологий не приносит преимуществ само по себе. Однако, технологии в этом не виноваты, поскольку, не смотря на стремительное изменение их технических параметров (рост скорости, объемов, расстояний, снижение стоимости и т.д.) не столько они сами, сколько способ их применения определяет конечный результат их использования в бизнесе.

Новые подходы к использованию информации позволили многим фирмам в различных отраслях создать новые продукты и услуги, существенно снизить затраты и добиться значительного и устойчивого конкурентного преимущества. Но такое преимущество достигается не только повышением эффективности старых процессов, но также и преобразованием бизнеса в целом. Например, переход на электронные платежи требует изменения всех процедур их оформления с партнерами.

Кроме прямых расходов, необходимо учитывать и новые риски, сопутствующие применению информационных технологий. Применение новых носителей информации, средств ее обработки и передачи приводит появлению и новых угроз сохранности, доступности, целостности и конфиденциальности.

Данные исследования Standish Group "Chaos report" говорят нам:

• только 16% проектов укладывается в сроки и бюджеты;

• в среднем на 188% превышается бюджет;

• в среднем на 222% превышаются сроки;

• цели и содержание только 61% проектов остаются неизменными;

Среди основных причин неудач проектов называются:

• цели - неясны • ожидания — не обоснованы и не реалистичны;

• необходимые условия — не обеспечены;

• роли и ответственность участников — нечетки;

Принято считать, что основное предназначение информационных систем обеспечение конкурентоспособности и процветания организации путем обеспечения максимально эффективной информационной поддержки ее деятельности. А задачей управления информационными системами является обеспечение условий возникновения и развития систем, отвечающих этому предназначению. При этом нельзя забывать то, что конкурентоспособность и эффективность деятельности компании измеряются не количеством компьютеризированных рабочих мест или стоимостью используемого программного обеспечения, а другими параметрами.

Поэтому, одной из важных задач управления можно считать вопрос обоснования Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий необходимости и выбора наилучшего варианта применения ИКТ в бизнесе в терминах именно тех параметров, которые компания использует для оценки своей деятельности.

Нужно понимать, что применение ИКТ не является самоцелью, но может быть непосредственным следствием необходимости решения определенных задач компании, наряду с другими вариантами и средствами решения этих же задач.

Поэтому, для оценки и обоснования необходимости внедрения ИКТ необходимо, как минимум, иметь:

• Четкое представление о задачах, стоящих перед компанией и ее целях (иначе не ясно с какой точки зрения оценивать целесообразность) • Альтернативные варианты решения задач (единственный вариант не требует обоснования) • Традиции и инструменты обоснования необходимости проектов (при использовании непривычных инструментов обоснования, их результаты будут непонятными и неубедительными для лиц, принимающих решения. Кроме того, применение многих рекомендуемых методик оказывается просто невозможным по причине отсутствия необходимых исходных данных и механизмов их сбора).

• Понимание того, «откуда взялся» оцениваемый проект. В идеальном случае, проект должен является логичным следствием процесса разработки и детализации стратегии развития компании, который уже сам по себе гарантирует обоснование, хотя, чаще всего, приходится иметь дело с оценкой и обоснованием проектов, которые начинались с «А давайте сделаем…» и среди причин их возникновения можно найти, как искренние заблуждения (ERP решит все проблемы), так и желание удовлетворить чьи то личные амбиции.

Как же выглядит эти, близкие к идеальным алгоритмы оценки и обоснования внедрения ИКТ-решений?

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 3.1 Способ оценки «От проекта»

Рис.1 Оценка необходимости внедрения ИКТ 1. Оценка важности решения с точки зрения стратегических целей компании Какой вклад в реализацию долгосрочных стратегических планов организации сможет сделать оцениваемый проект в сравнении с возможными альтернативами?

Сможет ли он оказать положительное воздействие на отношения компании со всеми заинтересованными сторонами:

• Владельцами:

o Увеличит ли стоимость компании?

o Повысит ли устойчивость компании в долгосрочном периоде?

o Увеличит ли инвестиционную привлекательность?

• Клиентами (существующими и перспективными):

o Повысит ли качество оказываемой компанией услуги (производимой продукции)?

o Снизит ли расходы на производство и доставку?

o Создаст ли новую, востребованную и уникальную ценность?

o Снизит ли вероятность появления новых конкурентов и услуг/продуктов заменителей?

• Сотрудниками:

o Улучшит ли условия и качество труда?

o Повысит ли мотивацию к решению поставленных задач?

• Государством:

o Уменьшит ли вероятность возможных претензий (финансовых, нормативных, экологических и др.)?

o Повысит ли вероятность получения преференций (льгот, грантов, гос.заказов и др.)?

Ответив на эти и аналогичные вопросы, можно ранжировать альтернативные решения по степени их влияния на решение основных задач предприятия, сконцентрировавшись далее на более тщательном анализе наиболее полезных из них Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий и отказавшись от тех, которые могут отвлечь необходимые ресурсы, не давая необходимых компании результатов.

2. Оценка экономических эффектов.

Это наиболее распространенный, но, в то же время, наиболее противоречивый вид анализа, основной целью которого является сопоставление затрат на реализацию того или иного проекта с его ожидаемыми экономическими последствиями (как позитивными, которые должны привести к окупаемости проекта, так и негативными, например рисками, которые могут свести на нет все финансовые преимущества).

Основные проблемы анализа экономических эффектов могут быть следствием того, что:

• Многие статьи расходов по проекту оказываются скрытыми в различных бюджетах (Пример: Обучение сотрудников использованию новых ИКТ может финансироваться по линии повышения квалификации, не связанной непосредственно с данным проектом. Или, установка нового сервера и прокладка сетей, которые будут использованы не только в анализируемом проекте) • Отсутствует прямая зависимость между решением стратегических задач и прямым экономическим эффектом отдельного проекта. (Пример:

Удовлетворение требований государственных органов к информационным системам компании могут принести лишь убытки, но обеспечить выживаемость компании в целом) • Экономические эффекты от анализируемого проекта тяжело отделить от результатов других проектов и влияния сторонних факторов на деятельность компании. (Пример: Рост продаж зависит и от увеличения скорости обслуживания за счет установки новых кассовых терминалов, и от роста благосостояния населения, и от проводимых рекламных акций и т.д.) Несмотря на эти и множество других сложностей, оценка экономических эффектов необходима для того, чтобы, как минимум, получить представление о принципиальной осуществимости и стоимости реализации и дальнейшей эксплуатации предлагаемого решения, размерах и сроках привлечения необходимых средств и их источников. Даже в случае отсутствия количественных доказательств финансовой окупаемости проекта, руководители смогут принять решение на основе качественного сопоставления необходимых затрат с ожидаемыми нефинансовыми результатами проекта. (Пример:

Готовы ли мы потратить 100 000 рублей на внедрение ИКТ, которая позволит нам в течение, как минимум 1 года, оказывать услуги боле качественно, чем ближайшие конкуренты?) Обзор наиболее популярных методов экономической оценки проектов приведен в конце главы.

3. Оценка влияния на бизнес процессы.

Внедрение любых ИКТ приводит к необходимости (или является следствием) различных по масштабу изменений моделей и характеристик бизнес процессов, как тех, что оказываются непосредственными объектами изменений (изменение процедур при переходе от приема заявок по факсу к приему по электронной почте), так и тех, которые находятся на их границах (необходимость перехода партнеров от процедур отправки заявок по факсу к отправке по электронной почте). Оценить это влияние количественно (изменение скорости, стоимости, надежности и т.д.) возможно лишь при применении различных методов моделирования бизнес процессов и их анализа.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Качественные изменения можно оценивать «на глаз» в терминах «лучше-хуже», но степень доверия таким оценкам, как правило, невелика и принимать решение о начале дорогостоящего проекта на основании заключения, что «все будет немного лучше»

затруднительно.

4. Оценка сопутствующих рисков Как уже используемые технологии, так и предлагаемые к внедрению, обладают специфичными характеристиками, отражающими вероятностную оценку наступления событий, способных привести к потере, искажению, нежелательной утечке информации и других неприятных событий, соотнесенных с оценкой стоимости потерь или мероприятий по устранению их последствий – так называемыми рисками. Оценка рисков должна производиться на основании знаний о ценности информации и средств ее обработки и вероятности наступления угрожающих им событий. Нельзя забывать об оценке рисков уже имеющихся систем в сравнении с анализируемыми. (Пример:

Наиболее крупные риски для факса: неисправность факса, неисправность сети питания, неисправность телефонной линии, проблемы с термобумагой, неквалифицированный персонал. Риски для электронной почты: неисправность компьютера, неисправность сети питания, неисправность линии связи, технические проблемы у провайдера, проблемы с нестабильностью программного обеспечения, вирусные атаки, проблемы с ручной обработкой «спама», неквалифицированный персонал…) Прохождение через все эти этапы оценки необходимости внедрения не может дать 100% гарантии его успешности, но значительно повышают шансы на успех проекта и достижение его целей.

Как мы видим, квалифицированная оценка необходимости внедрения ИКТ является довольно сложной и требовательной к организации процедурой, для реализации которой необходимо привлечение многих специалистов на всех ее уровнях.

Представляется маловероятным то, что ради проведения оценки единичного проекта компания пойдет на затраты, связанные с организацией столь трудоемкого обоснования, а скорее всего, обойдется без него и примет «волевое решение».

Хорошая мировая практика говорит, что управление информационными системами и, в частности, оценка необходимости внедрения тех или иных ИКТ, успешно только тогда, когда оно является неотделимой частью общего управления компанией, т.е. встроено в это управление естественным образом. Модель такого управления «от стратегии»

приводит к естественному отказу от необходимости оценки проектов в пользу детализации планов реализации стратегии компании и приходу к уже обоснованным проектам как следствия этой детализации.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 3.2 Способ обоснования «От стратегии»

Рис.2 Обоснование необходимости внедрения ИКТ 1. В процессе анализа общей ситуации и прогнозов развития бизнеса необходимо тщательно оценить влияние ИКТ на будущее Вашего бизнеса в целом. Это одна из самых сложных и интересных задач топ-менеджеров – осознать потенциал влияния на отрасль не только существующих, но и будущих технологий. Несмотря на то, что представление о будущем организации часто описывается в бизнес-планах, охватывающих длительные периоды, анализ прошлого показывает, что оказались неучтенными многие технологические факторы, которые могли привести к краху компании или могли открыть ей новые возможности. Влияние ИКТ на бизнес очень велико, поскольку именно они могут изменять окружение и внутренние процессы компаний особенно быстро. Те, кто сумел предвидеть грядущие изменения и предпринять действия, направленные на использование позитивного потенциала ИКТ (и минимизацию негативного), получают существенно конкурентное преимущество по отношению к не столь дальновидным конкурентам.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Суть анализа влияний технологий сводится к следующим шагам:

• Формирование перечня технологий, которые потенциально могут быть применены в Вашей отрасли (список может оказаться длинным). Для того, чтобы список был максимально полон, необходимо привлекать для его составления возможно большее число различных специалистов.

• Анализ влияния перечисленных технологий на качественные характеристики Вашего бизнеса. Например:

Применение ИКТ для: Потенциальные качественные изменения бизнеса Превращение неструктурированных Повышение надежности и стабильности процессов в рутинные операции операций. Отделение знаний технологий от людей, уменьшение зависимости от личностей.

Быстрая и простая передача Ликвидация географических ограничений информации на большие расстояния развития бизнеса Уменьшение или вытеснение ручного Повышение надежности и качества.

труда Снижение себестоимости производства Применение все более сложных Повышение качества принимаемых моделей при анализе процессов управленческих решений Применение больших объемов Повышение качества принимаемых детализированной информации управленческих решений Возможность изменений в Реинжиниринг бизнес процессов, последовательностях процессов, изменения бизнес-моделей позволяющая осуществлять несколько процессов одновременно Детализированное отслеживание Улучшение управляемости бизнеса характеристик контролируемых процессов и объектов Исключение посредников из процесса Редизайн цепочек поставок информационного обмена Этот анализ полезно проводить в виде ответов на вопросы «Что дает внедрение этой технологии в ее текущем состоянии, через год, два, … пять лет?» и «Насколько эти результаты важны для организации сейчас, через год, два, … пять лет?» с оценкой с двух точек зрения: как «Возможности» при их своевременном и адекватном применении, и как «Угрозы» в том случае, если конкуренты применили их раньше или более эффективно.

• Анализ рисков и угроз, свойственных рассматриваемым технологиям и оценка их влияния на бизнес.

После проведения этой работы обычно получается довольно пространный список ИКТ с результатами анализа их потенциальног влияния на бизнес. Остается лишь механически исключить из него те, применении которых признано несущественным для развития бизнеса или риски сопутствующие которым превышают приемлемый Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий уровень или ожидаемые эффекты. ИКТ, оставшиеся в списке, подлежат дальнейшему рассмотрению и более тщательному анализу.

Пример: Для бизнеса по продаже DVD и компакт-дисков перспективными могут оказаться следующие технологии:

• Хранение цифровых оригиналов музыкальных альбомов и фильмов в архивах и продажа клиентам дисков, не отличающихся по содержанию и оформлению от оригиналов, но изготовленных по их заказу (с соблюдением всех требований к защите авторских прав) на специальном оборудовании.

• Использование технологий сбора и обработки информации о рейтингах фильмов и музыкальных альбомов для формирования сокращенного ассортимента, гарантирующего более быструю и надежную продажу товара.

Оба варианта применения ИКТ приводят к значительному сокращению размеров необходимых товарных запасов и торговых площадей и повышению степени удовлетворенности клиентов за счет более широкого (в первом варианте) и более качественного (во втором варианте) ассортимента.

Изменения бизнес-моделей, связанные с внедрением соответствующих ИКТ приводят к значительному количественному и качественному улучшению параметров эффективности бизнеса по сравнению с классической формой продажи дисков в больших магазинах.

2. Анализ карты отрасли и цепочек поставок помогает рассмотреть потенциал влияния ИКТ на связи и соотношение сил в цепочках поставок, участником которых является компания.

Рис.3 Анализ цепочек поставок Целью анализа является выявление возможностей изменения информационных взаимоотношений между участниками цепочек с целью создания наиболее благоприятных условий для развития компании. Направления возможных изменений могут быть следующими:

• Снижение затрат на закупки за счет лучшего информирования поставщиков о своих планах производства.

• Увеличение продаж путем улучшения работы посредников (передача им своих know-how) • Исключение посредников (создание Интернет-магазина для прямых продаж потребителям) • И др.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий В результате этого анализа становится понятным какие ИКТ необходимы для решения задач усиления позиции компании в своих цепочках поставок.

Пример 1: Передача заводом-изготовителем программного обеспечения и технологий проектирования мебельных гарнитуров посредникам позволила:

• Повысить привлекательность и уникальность услуги и товара • Повысить качество подготовки чертежей, которые создаются с учетом ограничений производства и передаются производителю в электронном виде и, следовательно, повысить эффективность производства.

• Закрепить и увеличить свое влияние на сеть посредников, уменьшив их заинтересованность в сотрудничестве с заводами-конкурентами.

Пример 2: Для повышения вероятности вызова такси нашей компании необходимо применение технологии, способной максимально просто для клиента (которые, в основном, осуществляют вызов из гостиниц и ресторанов) осуществить вызов таксомотора. Для решения этой задачи была предложена технология использования радио-кнопок, позволяющая простым нажатием на кнопку передатчика, находящегося на стойке администратора гостиницы или ресторана, передать диспетчеру уникальный, однозначно идентифицирующий место вызова, сигнал о вызове машины (два нажатия – две машины).

Внедрение привело к:

• Появлению уникальной услуги – вызов такси без необходимости запоминания телефонных номеров и сложных процедур • Увеличению количества клиентов – практически в 100% случаев необходимости вызова такси из оборудованных точек клиент делал выбор в пользу «кнопки»

• Низкой, по сравнению с альтернативными, стоимостью внедрения и эксплуатации системы.

3. Моделирование и анализ внутренних потребностей, на этом этапе, делается с точки зрения наилучшего удовлетворения внешних требований со стороны потребителей (ассортимент, качество, цена продукции), владельцев (уровень рентабельности и стабильность в долгосрочном периоде), сотрудников (качество и условия труда, заработная плата), государства (соблюдение норм законодательств) и др. На основании предъявляемых требований необходимо выбрать (откорректировать) оптимальную бизнес модель, разработать модели необходимых для ее реализации бизнес-процессов и проанализировать их информационные потребности. Полученные качественные и количественные результаты моделирования (какая информация, из каких источников, с какой частотой или задержкой после запроса, в какой форме и т.д.) позволят выбрать ИКТ, способные наиболее адекватно обеспечить потребности оптимальных бизнес процессов.

В первую очередь, необходимо обращать внимание на те бизнес-процессы, которые непосредственно создают ценность для клиента и определяют результаты бизнеса и особенно, на те, которые препятствуют его дальнейшему развитию.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Пример: Для совершенствования процесса продаж продавцу требуется:

• Информация о наличии товара на складе (обоснование требований к складской ИС) • Информация о возможностях производства (кол-во, сроки), в случае недостаточных остатков на складе (обоснование требований к производственной ИС) • Ценовая политика и условия продаж (требования к маркетинговой ИС) • Информация об истории платежей клиента и требования к оформлению факта продажи (обоснование требований к бухгалтерской ИС) • И т.д.

Результаты – обоснование обязательных требований к функциям и характеристикам информационной системы предприятия и, как следствие, к характеристикам необходимых ИКТ.

4. Анализ эффективности существующей инфраструктуры нужен для того, чтобы оценить различия между тем, что сейчас имеет компания и тем, что она должна иметь для успешной реализации ее планов (результаты предыдущих шагов анализа). На основе обнаруженных различий создается перечень ИКТ-проектов, необходимых для их ликвидации и включающий внедрение ИКТ и сопутствующие организационные и инфраструктурные изменения. Проекты из этого списка подвергаются проверке на осуществимость (наличие необходимых ресурсов) и включаются в планы реализации, учитывающие их важность для достижения целей организации и логические связи между ними.

Пример: Для уменьшения количества претензий основных клиентов, вызванных ошибками при планировании поставок комплектующих на оптовый склад, требуется переход от планирования потребности в пополнении запасов на основе статистического анализа предыдущих продаж к планированию на основе достоверных данных о будущих потребностях клиентов. Для этого необходимо заключить соглашения с основными клиентами о прямом доступе к информации об их производственных планах, разработать и внедрить систему сбора и анализа этой информации, осуществить переключение со старой системы на новую.

Результаты – Проект создания системы, решающей одну из стратегических задач компании за счет совершенствования бизнес процесса планирования закупок с применением новых технологий (система сбора и обработки информации) и старых (система управления запасами).

Вышеописанный способ обоснования необходимости внедрения ИКТ, на самом деле, является упрощенным, но и он требует довольно большого объема работ и наличия целого ряда требований к организации управления компанией. Это реалии бизнеса и при несоблюдении этих условий все попытки обосновать необходимость или эффективность того или иного ИКТ-проекта будут неубедительны.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 3.3 Обзор основных методов оценки ИКТ-проектов Все основные методологии можно условно разделить на три категории:

• традиционные, • качественные (их еще называют эвристическими) • вероятностные.

Какую бы методологию вы ни выбрали, конечная цель оценки установить прямую связь между инвестициями в ИТ и результатами работы компании.

На практике практичски невозможно сделать однозначное заключение, что для отдельно взятой компании подкодит какой-либо конкретный метод оценки. Выбор способа оценки требует как анализа достоинств и недостатков каждого из подходов, так и тщательного изучения бизнес-процессов компании и практики оценки уже сложившейся в тех компаниях, на которые вы равняетесь.


3.3.1 Традиционные финансовые методы Эти методологии используют традиционные финансовые расчеты с учетом специфики ИТ и необходимости оценивать риск.

• Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA) В качестве основной характеристики EVA использует чистую операционную прибыль, из которой вычитаются соответствующие денежные затраты. При оценке, например, новой системы ERP методология EVA требует учета всех инвестиций, в том числе первоначальных денежных вложений, расходов на поддержку, затрат на внутреннее и внешнее обучение и т. д. Все эти расходы считаются платой за предполагаемую выгоду, которая будет способствовать увеличению оборота и снижению издержек.

Использование месячных, квартальных или годовых оценок EVA для характеристики эффективности работы отдельных подразделений позволяет согласовать подчас противоречивые цели, такие как рост оборота, увеличение доли продаж на рынке или движение денежных средств, с помощью единого финансового показателя.

Несмотря на достоинства, для многих информационных служб очень сложно на основе такого обобщенного взгляда принять решение, скажем, о покупке нового сервера без проведения промежуточных расчетов. Поэтому компании гораздо более комфортно чувствуют себя, отводя методологии EVA роль лишь одного из показателей, который применяется наряду с другими методологиями оценки.

• Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) ТСО - эффективный подход к определению наилучшего соотношения цена/качество для предприятий сферы услуг на основе рассмотрения таких ключевых бизнес-процессов, как восстановление после сбоев, управление модернизацией и техническая поддержка.

В рамках данного подхода предполагается оценка стоимости приобретения, администрирования, установки, перемещения и модернизации, технической поддержки и сопровождения, вынужденных простоев и других скрытых затрат.

Подсчет полной стоимости владения выбирается теми руководителями, которые отдают предпочтение беспристрастному анализу новых продуктов и Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий обновлений. Производители оборудования могут заметно увеличить объемы продаж, если наделят продукцию возможностями снижения ТСО.

Методология TCO хорошо подходит для подсчета текущих стоимостных параметров, с ее помощью можно достаточно полно проанализировать эффективность выполнения отдельных или набора функций. В сочетании с другими параметрами, применяемыми на практике, она позволяет получить удачную схему учета и контроля расходов на информационные технологии.

Однако методология TCO не учитывает риски и не позволяет соотнести ИКТ со стратегическими целями дальнейшего развития бизнеса и решением задачи повышения конкурентоспособности.

Авторы методологии ТСО - Gartner, работают над созданием более широкой версии TCO - совокупной оценки возможностей (Total Value of Opportunity, TVO), которая должна стать более совершенным инструментом оценки эффективности капиталовложений.

• Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI) Методология совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact) предназначена для поддержки принятия решений, снижения рисков и обеспечения «гибкости», то есть ожидаемых или потенциальных преимуществ, остающихся за рамками анализа преимуществ и затрат (cost-benefit analysis).

При оценке затрат руководители оперируют тремя основными параметрами стоимостью, преимуществами и гибкостью. Для каждого из них определяется свой уровень риска. Анализ стоимости обычно осуществляется по методу TCO.

Оценка преимуществ должна проводиться с точки зрения стоимости проекта и стратегических вложений, выходящих за рамки информационных технологий.

Гибкость определяется с использованием методологий расчетов фьючерсов и опционов, например моделей Блэка-Шоулза, или оценки справедливой цены опционов (Real Options Valuation). Для инвестиций в информационные технологии анализ рисков должен предусматривать доступность и устойчивость параметров производителей, продуктов, архитектуры, корпоративной культуры, объема и временных рамок реализации проекта.

Методология TEI нагляднее работает при анализе двух различных сценариев (например: разработка своими силами или покупка, продукты Oracle или продукты Sybase) особенно если два эти варианта сопряжены с построением инфраструктуры или реализацией других корпоративных проектов, чьи преимущества и недостатки оценить сложно.

• Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ) Подобно TEI, методология Rapid Economic Justification, предложенная корпорацией Microsoft, предусматривает конкретизацию модели TCO за счет установления соответствия между расходами на ИКТ и приоритетами бизнеса.

Пятиступенчатый процесс требует: разработки бизнес-плана, отражающего мнение всех заинтересованных сторон и учитывающего основные факторы успеха и ключевые параметры эффективности;

совместной проработки влияния технологии на факторы успеха;

анализа критериев стоимости/эффективности;

определения потенциальных рисков с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них;

вычисления стандартных финансовых показателей.

Методология REJ лучше подходит для управления отдельными проектами, а не их портфелем. Аналитикам и пользователям нравится оценка бизнеса, Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий предусмотренная в REJ, ее базирующаяся на TCO платформа и наличие анализа рисков (хотя и субъективного). Однако, несмотря на «быстроту», присутствующую в названии, процедура REJ может оказаться достаточно продолжительной. Кроме того, многие организации не доверяют цифрам, которые оплачиваются производителем.

3.3.2 Качественные методы В этих методах, называемых еще эвристическими, предпринята попытка дополнить количественные расчеты субъективными и качественными оценками, которые позволяют определить ценность персонала и процессов.

• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) В рамках этой методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д. В методе Balanced Scorecard эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения - финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, а также дальнейшего роста и обучения. Менеджеры должны сопоставить перспективы каждого из этих четырех направлений с общей стратегией развития бизнеса.

Поскольку методология Balanced Scorecard прежде всего является инструментом формирования стратегии управления, она редко работает без непосредственного участия руководящего звена высшего уровня. Если компания пропускает первоначальный этап планирования стратегии ведения бизнеса с четкими причинно-следственными связями, все может закончиться определением параметров, которые не имеют непосредственного отношения к эффективности бизнеса.

• Информационная экономика (Information Economics, IE) Методология Information Economics ориентирована на объективную оценку портфеля проектов и предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду. Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и бизнес-менеджеров расставить приоритеты и представить более объективные заключения о стратегической ценности отдельных проектов для бизнеса.

Руководителям сначала необходимо составить список из главных факторов, влияющих на процесс принятия решения, и оценить относительную значимость («плюсы») и риск («минусы») каждого из них для бизнеса. Для каждого предприятия факторы будут своими, причем они могут добавляться, удаляться или изменяться по мере смены приоритетов. Проекты в области информационных технологий оцениваются с точки зрения данных факторов. В результате получается полный относительный рейтинг каждого проекта в портфеле информационной службы. Методология IE - быстрый способ определения приоритетов затрат и сопоставления ИТ-проектов с бизнес целями. Анализ рисков если и субъективен, то в достаточной степени детализирован.

• Управление портфелем активов (Portfolio Management) Методология управления портфелем активов вобрала в себя многие положительные черты других подходов к оценке эффективности. Для достижения конечной цели организациям следует рассматривать сотрудников Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий информационной службы и ИТ-проекты не как затратную часть, а как активы, которые управляются по тем же самым принципам, что и любые другие инвестиции. Это означает, что директор информационной службы осуществляет постоянный контроль за капиталовложениями и оценивает новые инвестиции по критериям затрат, выгоды и риска. Он должен минимизировать риск, вкладывая деньги в разные технологические проекты.

Перейти на использование подобной методологии не так просто. Если организация не хочет менять процедуры управления и не готова исповедовать новую философию работы с активами, преимущества Portfolio Management окажутся бесполезными. Кроме того, определенных усилий требует перестройка менталитета сотрудников.

• Система показателей ИТ (IT Scorecard) По мнению ряда специалистов, причинно-следственные связи в чистой модели сбалансированных оценочных ведомостей не работают. Некоторые перспективные направления к ней неприменимы, например управление знаниями и ростом. Методология Balanced Scorecard в чистом виде требует стратегической схемы, но управление ИКТ в большинстве своем носит тактический характер.

В качестве альтернативы существует подход, ориентированный на информационные технологии и направленный на привлечение ИТ-ресурсов к решению стратегических задач. Вместо четырех классических основных направлений сбалансированных показатей определяются следующие направления: развитие бизнеса, производительность, качество (для ИТ - как с внутренней, так и с внешней точки зрения) и принятие решений.


3.3.3 Вероятностные методы В этих методах используются статистические и математические модели, позволяющие оценить вероятность возникновения риска.

• Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV) Методология ROV, созданная на основе удостоенной Нобелевской премии модели оценки опционов Блэка-Шоулза, направлена на определение количественных параметров гибкости. Данная технология позволяет оценить эффективность аренды, слияния, покупки и производства. Ее часто используют в качестве альтернативы стандартным процедурам составления бюджета и плана капиталовложений в условиях неопределенного состояния рынка и экономики, когда на передний план выступают параметры гибкости.

Большинство компаний используют методологию ROV в качестве одного из элементов построения привычной всем системы финансовых показателей и показателей эффективности.

• Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE) Этот метод хорошо подойдет тем, кто не доверяет скользящей шкале «эвристического» анализа риска методологии TEI, неуютно чувствует себя с однобокими рекомендациями модели TCO и не хочет делать ставку исключительно на модель Balanced Scorecard. Если нужна качественная, статистически верная методика анализа рисков, которая обезопасит руководителей, недостаточно хорошо владеющих предметом, то AIE наилучший выход.

Эта методология объединяет достижения теории опционов, современной теории управления портфелем активов, традиционных бухгалтерских подходов Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий (к которым относятся прежде всего NPV, ROI и IRR) и подстраховочных статистических методов, с помощью которых можно выразить неопределенность в количественных оценках, построить кривую распределения ожидаемых результатов, оценить риск и возврат на инвестиции. Для этой методологии характерен большой объем расчетов, а многие скептически относятся к сложным вычислениям. Но главным критерием все же является конечный результат. Для дорогостоящих проектов методология AIE является удобным и статистически верным способом анализа рисков.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 3.4 Выбор методов оценки и обоснования ИКТ-проектов Выбор методов оценки и обоснования может производиться через определение уровня организационной зрелости компании.

Для оценки организационной зрелости компании используют классификацию, предложенную американским институтом SEI (Software Engineering Institute) и Университетом Карнеги — Меллона, которая определяет уровень развития компании в зависимости от степени применения механизмов управления по целям.

Уровень 1 - начальный (анархия).

Его признаки:

• сотрудники сами определяют, что хорошо, а что плохо. Главную роль в успехе предприятия играют деловые качества лидера или группы единомышленников;

• затраты и качество не прогнозируются;

• отсутствуют формализованные планы;

• отсутствует контроль изменений;

• высшее руководство плохо представляет реальное положение дел;

• нестабильность, нехватка времени, денег и сил.

На этом уровне получается искаженная картина рентабельности бизнеса, иллюзорное чувство бурной деятельности при весьма скромных результатах. Приоритет здесь отдается дешевизне программных средств и простоте их использования. Производится оценка единовременных затрат на закупку и внедрение ИКТ и выбирается вариант, где они наименьшие.

Уровень 2 - повторяемый (фольклор).

Отличается следующими характеристиками:

• выявлена определенная повторяемость организационных процессов;

• опыт организации представлен в виде преданий корпоративной мифологии;

• знания накапливаются в виде личного опыта сотрудников и пропадают при их увольнении.

Это время, когда фирма начинает исправно платить налоги. Потерять свой бизнес из за банальной налоговой проверки или несвоевременной сдачи отчетности — непозволительная глупость.

Более устойчивый характер бизнеса, повторяемость основных бизнес-процессов и возможность реального управления ими заставляют обратить пристальное внимание на вопросы учета. Контроль за движением материальных и денежных средств, поиск путей снижения издержек — эти задачи приобретают актуальное звучание.

Приоритеты смещаются в сторону формирования оперативных планов, разработка которых ведется с учетом полученного опыта и знаний.

При выборе ИТ оцениваются единовременные затраты на закупку программно аппаратных комплексов и их внедрение с учетом прошлого опыта и экспертных оценок ожидаемых эффектов.

Уровень 3 - определенный (стандарты).

Его признаки:

• корпоративная мифология записана на бумаге;

• процессы повторяемы и не зависят от личных качеств исполнителей;

• информация о процессах для измерения эффективности не собирается;

• наличие формализованного описания процессов не означает, что они работают.

Акценты постепенно смещаются из области учетной политики в область аналитики, осознается и начинает развиваться управление корпоративными знаниями. Тем не Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий менее в рамках оперативного планирования постановка долгосрочных целей фактически не производится и базируется в основном на показателях предшествующего периода. Планка требований и уровень задач, решения которых ждут от информационной системы, повышаются. Предприятия, находящиеся на этом уровне развития, как правило, обладают развитой инфраструктурой: сеть филиалов и удаленных складов, многочисленный штат менеджеров, структурное деление на отделы и подразделения.

Для оперативного управления значительным потоком информации в режиме реального времени система должна позволять делать “моментальный снимок” состояния компании.

Для выбора информационных технологий уже не просто оценивают, а производят глубокий анализ единовременных затрат на закупку и внедрение программно аппаратных комплексов.

Уровень 4 - управляемый (измеряемый).

Для него характерны такие признаки:

• процессы измеряемы и стандартизированы;

• затраты и качество прогнозируются;

• есть постоянные и надежные клиенты;

• стратегические планы количественно измеримы.

На этом этапе формируются внутрифирменные стандарты контроля и количественного измерения качества не столько самой продукции, сколько всех процессов — от производства до сбыта. Новые стандарты распространяются не только на внутренние бизнес-процессы, но и на внешнее окружение. Здесь уже компаниям важно, чтобы их контрагенты, поставляющие необходимую продукцию, комплектующие и услуги, также были в состоянии обеспечить требуемый уровень качества. Наличие своих постоянных и надежных клиентов составляет базу для долгосрочного планирования. Плановые решения принимаются не интуитивно, а на основе явных знаний, которыми обладает компания. Стратегические и оперативные планы взаимосвязаны, обратная связь обеспечивает эффективное согласование между этими уровнями управления.

Экономическую эффективность инвестиций в ИТ на этом уровне оценивают с помощью следующих методов:

• оценка совокупной стоимости владения ИС (ТСО);

• оценка возврата инвестиций (ROI).

Уровень 5 - оптимизируемый.

Его признаки:

• фокус на повторяемости и измеримости;

• вся информация о функционировании процессов фиксируется.

Это высший уровень, которого могут достичь компании-лидеры, способные на основе количественных критериев управлять качеством по всей цепочке, включая поставки, производство, сбыт, дальнейшее обслуживание, и с учетом этого оптимизировать все свои процессы. Дальнейшая их стратегия направлена на достижение и сохранение технологического, организационного и финансового преимущества. Формализация бизнес-процессов и рыночных перспектив позволяет не только просчитать стратегические планы, но и оптимизировать пути их достижения.

На смену контролю, который занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся факторов в деятельности предприятия, приходит контроллинг (управление изменениями), нацеленный на перспективу. Контроль претерпевает существенные изменения;

теперь он проводится по следующим направлениям:

• контроль целей (правильность постановки целей, их непротиворечивость, адекватное отражение количественными критериями качественных целей предприятия);

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • контроль прогнозов (реальность, обоснованность, информативность);

• контроль ограничений (влияние внешних и внутренних условий на достижение предприятием поставленных целей);

• контроль планов (оптимальность планов с точки зрения достижения целей предприятия);

• бюджетный контроль.

На пятом уровне для оценки экономической эффективности инвестиций в информационные технологии используют следующие методы:

• отдача активов;

• цена акционера;

• анализ совокупной стоимости владения ИС;

• анализ возврата инвестиций.

Литература 1. Трэйси Мэйор,Методологии оценки ИТ, Журнал "Директор ИС", #09, 2002 год // Издательство "Открытые Системы" (www.osp.ru) Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию". Олимп-Бизнесс, 2001г.

2. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. ДМК Пресс, 2002г.

3. Юрий Ипатов, Юрий Цыгалов, Экономическая эффективность инвестиций в ИТ:

оптимальный метод оценки, Планета КИС 2004,PC Week/RE 4. Пятков М. Экономика информационных технологий: www.msfestival/ru/html/r17/htp.

5. Миронов А. Информационные технологии. Общая стоимость владения информационными технологиями: www.akdi. ru/atv-upr/infteh/it-tso.htm.

6. Управление ресурсами в условиях рынка: Кн. 6. Управление финансами. — Жуковский, Международный институт менеджмента ЛИНК, 1999.

7. Модели оценки потребителем эффективности вложений в информационные технологии: www.ibiz.ru.

8. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием.

9. Материалы компании GartnerGroup - www.gartner.com 10. Материалы компании McKinsey - www.mckinsey.com Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Конкретная ситуация «Повышение эффективности бизнеса малого предприятия на основе развития ИКТ и оптимизации бизнес процессов»

Цель проекта Проект посвящен анализу рыночной ситуации и бизнеса компании Линукс Инк, рассмотрению методов повышения эффективности бизнеса и, в связи с этим, развитию ИКТ* в бизнесе этой компании. Работа проведена на базе использования методики программы «Электронные навыки для российских малых и средних предприятий (МСП)». В данном проекте используется методика обследования и оценки бизнес-процессов компаний МСП, которая называется инструментом самооценки «E-skills – Self Assesment Tools (SAT)». SAT разработан Гренобльской школой менеджмента (Франция) и адаптирован для применения в России Междисциплинарным центром дополнительного профессионального образования при Санкт Петербургском Государственном Университете (СПбГУ). ** Ольга Блейхман, сотрудник отдела маркетинга Целью данного проекта является повышение Lynx BCC Company эффективности бизнеса компании Линукс Инк на основе развития ИКТ. Эта цель может быть достигнута за счет повышения эффективности продаж ОАО Линукс Инк с помощью торговой экспансии на базе развития ИКТ. Основной метод - развитие ИКТ и оптимизация внутренних процессов компании.

Общие сведения и виды деятельности компании.

ОАО «Линукс Инк» - компания, сфера деятельности которой относится к информационным услугам. Миссия компании заключается в создании и поддержке российского ПО на основе открытых кодов. Девиз компании – “Свободное ПО для свободных людей!” Основные виды деятельности:

• Услуги по созданию специализированных русифицированных дистрибутивов на базе решений Open Source • Услуги по созданию Центров обработки данных (ЦОД) с применением ОС Linux • Услуги по ИТ – консалтингу • Услуги по обучению и сервисной поддержке систем на базе решений Open Source Разработкой и внедрением систем на основе открытого ПО сотрудники компании занимаются с начала 90-х годов (ранее под названием Урбан Софт).

Основной задачей ОАО Линукс Инк на ближайший период времени является торговая экспансия за счет расширения дилерской сети и более глубокой проработки бизнес процессов продаж на базе эффективного развития применения существующей системы ИКТ.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Программный продукт, производимый компанией Линукс Инк, имеет все преимущества Linux-систем в целом:

• Возможность объединения разных аппаратных и программных платформ (Novell, Microsoft, Apple, любых UNIX-подобные системы).

• Более гибкие ценовые схемы, от бесплатного скачивания дистрибутивов из Интернета на любое количество рабочих мест до дистрибутивов, оптимизированных для решения крупных задач, с гарантиями и поддержкой.

• Большая стабильность и производительность систем, меньшая требовательность к аппаратным ресурсам и затратам на администрирование комплексов, более выгодные показатели общей стоимости владения.

• Наличие огромного объема ПО, наработанного под Linux, большая часть которого свободно доступно в исходных кодах (включая и само ядро Linux).

Открытые системы дают возможность дополнить набор функций, внеся лишь небольшие изменения в текущий код. Возможность провести аудит системы на отсутствие недокументированных особенностей и программных закладок, что крайне важно, особенно для государственных организаций, с точки зрения безопасности.

• Поддержка огромного количества различных аппаратных архитектур, интеграция всех наиболее необходимых серверных служб в одном продукте.

• Отсутствие в Linux и UNUX-системах такого досадного явления, как вирусы.

Вирусные эпидемии, которые недавно потрясли весь мир, никак не затронули Linux-сообщество.

• Идеальная платформа для создания новых технологий и обучения им. Мировой опыт показывает, что именно в тех учебных заведениях, где в процессе обучения использовался UNIX и его клон Linux, процесс разработок шел наиболее активно. Интернет и все сервисы, связанные с ним, мощные системы управления базами данных, многие прикладные и научные программные системы родились именно в них.

Анализ рыночного окружения и бизнеса компании. Достижения и проблемы.

Решение поставленной задачи проводилось с учетом влияния окружающей бизнес среды. Рассмотрим условия работы компании с точки зрения различных сфер влияния, включая политические, экономические, социальные и технологические изменения, которые имеются в настоящий момент в мире в стране и в сфере деятельности ОАО Линукс Инк. Это внедрение в российской бизнес-среде и государственных учреждениях модифицируемого программного обеспечения с открытыми кодами, сокращенно – открытого ПО. Анализ влияния изменений макросреды проводился по методу PEST (political, economical, socio-cultural and technological factors). Политический аспект (P) – создание правительственной комиссии по соблюдению законодательства в сфере авторских прав, то есть борьба с пиратством в области программного обеспечения. В связи с этим виден широкий потенциал для применения открытого ПО. С политической точки зрения также предпочтительно использовать российский продукт, который использует российский трудовой интеллектуальный потенциал, а также обеспечивает налоговые поступления именно в России. Экономический аспект (E) - развитие применения ИКТ в различных организациях, включая малый и средний бизнес.

Тенденция роста доходов населения и увеличения его покупательной способности.

Следствием этого будет рост спроса на ПО с открытым кодом, в том числе ОС Linux.

Использование англоязычного интерфейса и словарей для государственных организаций окажется в противоречии с законом РФ о государственном языке. Поэтому Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий весьма актуальным становится использование ОС российского производства, к которым относится продукция Линукс Инк. Это полностью локализованная ОС, в ней применяются словари русского языка, что является неоспоримым конкурентным преимуществом данной ОС. Социально-культурный аспект (S) - в отрасли ИКТ важным конкурентным преимуществом является доступная сервисная поддержка по-русски с помощью персонала российской компании, который имеет высокую квалификацию и большой опыт общения с пользователями самого разного уровня подготовки, включая новичков. Весьма важным является также менталитет российских пользователей ИКТ, которые привыкли, что стоимость ПО составляет незначительную часть ИТ-бюджета.

Технологический аспект (T) - Рост применения ИКТ: Риск остановки бизнеса из-за применения санкций по борьбе с пиратством неприемлем для большинства коммерческих компаний и абсолютно недопустим для государственных учреждений.

ПО с открытым кодом было значительно усовершенствовано за последние годы, повысилась надежность его работы, получила развитие сервисная служба поддержки.

Российский продукт – локализованная ОС Linux становится все более популярной.

Это подтверждает также анализ публикаций в специализированной прессе и обще деловых СМИ.

Для анализа работы компании Линукс Инк применялись различные методы.

Проведение анализа по Портеру (пять сил) привело к следующим выводам. По мнению автора, наибольшее влияние на бизнес компании будут иметь такие факторы, как:

• обострение конкуренции производителей ПО • ведущая роль и низкая лояльность дилера, тем более что в данный период времени компания-дилер имеет эксклюзивное положение, которое использует не всегда с пользой для компании - автора интеллектуального продукта (Линукс Инк).

Конкурентная борьба ведет к ускорению процесса разработки, часто за счет снижения качества, но пользователи не имеют возможности сразу глубоко оценить качество разработки ПО. В связи с этим актуально наличие отзывов от лидеров отрасли, увеличение количества публикаций, направленных на популяризацию деятельности Линукс Инк.

Для систематизации результатов исследований и выбора способа решения поставленной задачи применялась среди других методика SWOT-анализа. Краткие итоги:

Сильные стороны: Слабые стороны:

высокое качество продукции, готовность к недостаточность коммуникаций с бизнес инновациям партнерами, доминирующая роль дилеров Возможности: Угрозы:

стремление потребителей к более возможность появления новых качественному продукту, готовность конкурентов, непредсказуемость компании и дилеров к внедрению действующих каналов сбыта электронных коммуникаций. Большой потенциал развития рынка: на основании данных IDC предполагается, что рынок операционных систем на базе ПО с открытым кодом будет стабильно расти не менее чем на 10% в год.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Как следует из выводов SWOT анализа, наиболее важные проблемы могут быть решены, а поставленные цели достигнуты за счет решения четырех основных задач:

1. Расширение торговой сети за счет увеличения количества дилеров, в том числе альтернативных Интернет-магазинов и реальных физических магазинов.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 11 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.