авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 11 |

«Как стать электронной компанией в России Руководство – методы и бизнес-кейсы Редакторский коллектив: Баланёв С.А., Бонневэй Ж., Вартанов М.О. и Голованов В.Д. Авторский коллектив: ...»

-- [ Страница 4 ] --

Использование обычных магазинов позволит использовать их существующие рекламные ресурсы методом «PUSH» (проталкивание). Применение прямых продаж позволит компании установить обратную связь с потребителями, а также наладить популяризацию брэнда компании.

2. Повышение связей с аффилированными структурами (дилеры, учебный центр, центр компетенции и др.) и расширение использования их ресурсов (эффект синергии) за счет развития применения средств ИКТ.

3. Оптимизация документооборота внутри компании, что будет способствовать прозрачности деятельности для руководства, и, в дальнейшем, привлечению инвесторов.

4. Организация обмена необходимой информацией внутри компании, внедрение маркетингового мышления каждого сотрудника на каждом рабочем месте: «with user in mind» - «постоянно держим в уме пользователя».

Информационная система ОАО Линукс Инк включает в себя системы управления ЦОД, решения для архивации данных, для приложений Oracle и других (портальные технологии), решения для корпоративных хранилищ данных, обеспечение бесперебойным электропитанием и т. д. Данная информационная система, согласно экспертным оценкам, представляется вполне достаточной для обеспечения функционирования компании на самом современном уровне.

Функциональная схема информационной системы Линукс Инк (см. рис. 1) построена как типовой вариант Центра Обработки Данных (ЦОД).

Рис. 1 Функциональная схема Центра Обработки Данных ЦОД включает в себя персональные компьютеры, объединенные в сеть, серверы, источники бесперебойного питания и программное обеспечение, которое обеспечивает функционирование процесса разработки, отладки и тестирования ПО, которое является продукцией компании ОАО Линукс Инк, а также оборудование и ПО для поддержки Интернет-сайта Линукс Инк www.linux-ink.ru Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Это публичный web-сайт, предназначенный для доступа всех заинтересованных сторон (потребителей, дилеров, прессы, контрагентов, потенциальных сотрудников работников и т.д.).

1. Файловые серверы – хранилище совместно используемых файлов и документов, организованных в папки (каталоги, директории).

2. Форум сайта – раздел, предназначенный для того, чтобы потенциальные потребители могли задать интересующие вопросы удаленным способом.

3. Система электронной почты – два сервера электронной почты c web интерфейсом, который позволяет получить доступ к своему почтовому ящику с любого компьютера, имеющего подключение к сети Интернет.

Рекомендация - расширить систему продаж компании за счет предоставления для пользователей возможности покупки ПО непосредственно через WWW-представление компании.

Для этого предлагается:

1. минимальный вариант – разместить файл для выписки счета непосредственно на сайте компании 2. в дальнейшем предлагается организация оплаты счета в режиме on-line.

3. в более дальней перспективе – разместить на сайте компании собственный Интернет-магазин для продукции компании.

Анализ бизнес-процессов “компания-внешняя среда”.

Кратко рассмотрены существующие и необходимые в обозримом будущем внутренние бизнес-процессы и их связи с внешними контрагентами.

Основная цепочка поставок С помощью инструмента E-skills (SAT ) был проведен анализ цепочек поставок компании. В качестве основной цепочки поставок с точки зрения влияния на бизнес компании в целом и перспективы развития была выбрана цепочка «собственное ПО компании с поддержкой»

Краткий вариант рассмотрения данной цепочки поставок отражен на рис. 3.

Через Интернет компания получает ядро ПО (исходный код), специалисты компании проводят локализацию (русифицируют ПО, интерфейс и комментарии, дополняют пояснения, обеспечивают использование русскоязычных словарей, вносят пояснения для пользователей на русском языке и др.). Затем полученный код поступает на тиражирование в компанию – дилер. Полученные путем записи на CD дистрибутивы оформляются этикеткой, производится упаковка в стандартные коробки, затем продукт поступает на реализацию через Интернет-магазин того же дилера. Дилер непосредственно продает продукцию потребителям. В процессе подробного рассмотрения основной цепочки поставок и рисков в данном бизнес-процессе выявляются следующие задачи, риски и ожидания. Недостаточно развита связь с поставщиками, сильно ограничен круг дилеров (всего один). Значительно сдерживает развитие компании также тот факт, что тиражирование и поставки ведутся через одну и ту же компанию- Линукс Центр (см. рис. 3). В связи с этим повышаются риски – риск ценового давления единственного дилера, риск нарушения сроков поставки и др.

внеценовые риски, например, слабая обратная связь с потребителями. Финансовый фактор – в результате того, что тиражирование полностью сосредоточено у единственного дилера, существует значительный риск снижения прибыльности за счет невозможности влияния на стоимость изготовления готового рыночного продукта.

Таким образом, возникает задача повышения эффективности бизнеса.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Предлагается снижение указанных рисков следующим образом.

1. Передача процесса тиражирования непосредственно автору интеллектуального продукта, то есть Линукс Инк.

2. Расширение сбытовой сети, расширение дилерской сети и включение в цепочку поставок собственных продаж 3. Усиление группы сервиса в связи с ожидаемым ростом объема продаж.

Предложенные меры позволят снизить риск ценового давления, укрепить обратную связь с потребителями, снизить время реакции сервисной службы. Все эти меры позволят достичь поставленной цели – повышения эффективности бизнеса ОАО Линукс Инк.

В ближайшее время Линукс Инк целесообразно, кроме расширения сбытовой сети, провести работы по укреплению имиджа компании, а также по усилению лояльности персонала по отношению к компании, для чего рекомендуется вовлечение сотрудников в ряды владельцев акций компании, которая является открытым акционерным обществом. Степень успешности компаний в данном секторе зависит от их способности внедрять успешные бизнес-модели. Цепочка поставок будет примерно одинаковой у всех, за исключением того, что непосредственно развитие продукта и обучение могут осуществлять самостоятельно только те компании, в коллектив которых входят наиболее квалифицированные влиятельные в масштабе России эксперты. Это в полной мере относится к ОАО Линукс Инк. Предлагаемые компанией услуги по послепродажной поддержке и высококачественному обучению в такой сложной сфере, как миграция на Linux, представляют наибольшую ценность для государственных организаций.

Рисунок 2. Анализ основного звена цепочки поставок компании Качество продукции компании, по отзывам потребителей, не вызывает претензий.

Наиболее серьезные проблемы обнаруживаются во взаимодействии ОАО Линукс Инк с дилером. Сложившаяся к настоящему времени технология работы включает единственного партнера по тиражированию и единственного дилера, которым Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий является одна и та же компания. Такая технология не позволяет в полной мере обеспечить необходимый уровень прибыльности и гарантировать стабильный рост продаж, не обеcпечивает эффективное привлечение новых клиентов. Основная причина заключается в том, что эксклюзивное положение дилера дает возможность сильного давления на рассматриваемую компанию Линукс Инк. Такое положение дел также ведет к отсутствию обратных связей с потребителем, снижается потенциал популяризации брэнда Линукс Инк, так как все контакты идут только через дилера.

В этих условиях единственный дилер получает возможность диктовать свои условия поставок (высокие комиссионные, задержки оплаты поставщику – т. е. Линукс Инк, и т.д.) и легко может отказаться от данной конкретной продукции, перейдя на близкую к данной от других поставщиков. Таким образом, сотрудники компании Линукс Инк не имеют возможности получить достоверную информацию о покупательских предпочтениях, а также снижен потенциал популяризации брэнда компании, так как вся информация при покупке связана только с продавцом (дилером).

Далее, в общих чертах, опишем существующие и необходимые в обозримом будущем внутренние бизнес-процессы и их связи с внешними контрагентами.

Основная цепочка поставок компании Рассматриваем основную цепочку поставок – от компании через дилеров к конечным пользователям. Движение информационных и материальных ресурсов (Рисунок 2) внутри рыночного окружения компании можно описать следующим образом: сначала компания получает исходный код от поставщика (вендора) через Интернет (согласно открытой лицензии General Public License, сокращенно GPL), затем этот код проходит локализацию (русификацию), коллектив сотрудников разрабатывает русифицированный интерфейс, подключает к работе составленные им необходимые для работы русскоязычные словари, составляет руководство пользователей на русском языке и т. д., затем осуществляет сборку полного пакета дистрибутива под контролем руководящих сотрудников компании, затем полученный код дистрибутива передается для тиражирования (создания базового CD-диска (мастер-копии). Затем выбранная для этой операции компания производит тиражирование в необходимом количестве, снабжает этикеткой, производит упаковку в стандартную пластиковую коробку, теперь это уже готовая продукция. В данном случае тиражирование производит компания Линукс Центр. Дилеры (в данном случае тот же единственный дилер) распределяет готовую продукцию среди пользователей (через свой Интернет магазин).

Достижения и проблемы компании Достижения Проблемы • Большой опыт работы • Потребность в расширении системы • Коллектив высокой квалификации и продаж с помощью развития существующей ИКТ.

отличной работоспособности (хорошая • Недостаточная проработанность скорость реакции - быстрое внесение изменений и дополнений в продукт, бизнес-процессов продаж.

• Неоптимальная организация обмена Интернет-сайт и т. д.) • Наличие хорошо развитой системы информации с аффилированными ИКТ. структурами.

• Наличие учебно-консультационной базы К проблемам можно также отнести слишком сильную зависимость от единственного дилера, который является одновременно единственным подрядчиком по тиражированию.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Некоторые виды продукции компании Линукс Инк, по сведениям дилера, также продаются в «off-line» магазинах - список был предоставлен. Однако контрольный обзвон, проведенный в декабре 2005 – январе 2006 по этому списку, показал, что дилер, пользуясь монопольным положением, недостаточно активно организует продажу off-line.

В качестве наиболее значимой рассмотрим цепочку поставок через дилеров “собственное ПО с поддержкой”, так как уже сейчас вносит максимальный процент в оборот компании (34%), имеет наибольшую маржу (8%), наиболее высокие ожидаемые темпы роста на ближайшие 3 года. Данная цепочка имеет минимальное влияние внешних факторов, так как ПО создается внутри компании, что облегчает дальнейшее развитие ИКТ.

В соответствии с интервью, которые были проведены с бизнес-партнерами и с сотрудниками рассматриваемой компании, проверяем готовность ИКТ-решений и людей для их внедрения – исследование в целом показывает готовность ИКТ– решений и людей, за исключением оплаты через Интернет. Это соответствует сведениям по России в целом, в связи с недостаточным опытом использования системы оплаты через Интернет.

Значительный рыночный потенциал продвижения - увеличение количества дилеров.

Предлагаемые меры: 1) организация продаж продуктов на сайте компании, 2) размещение и продвижение продуктов компании в крупных Интернет-магазинах, 3) общее продвижение продуктов и компании в поисковых системах и сайтах родственной тематики (например, организация перекрестных ссылок). Ожидаемый результат:

увеличение количества дилеров и количества конечных клиентов, и как следствие увеличение прибыли компании.

Рекомендация - расширить систему продаж компании за счет предоставления для пользователей возможности покупки ПО непосредственно через WWW-представление компании. Для этого рекомендовано:

1. минимальный вариант – разместить файл для выписки счета непосредственно на сайте компании 2. следующий шаг - возможна организация оплаты счета в режиме on-line.

3. расширенный вариант в перспективе – разместить на сайте компании собственный интернет-магазин Предлагаемое решение На основании сделанных выводов предлагается:

• Провести торговую экспансию, для чего расширить дилерскую сеть, а также включить механизм прямых продаж, что обеспечит получение конкурентного преимущества и повышения эффективности продаж и в итоге приведет к повышению прибыльности ОАО Линукс Инк. Оптимизировать обмен информацией с аффилированными структурами, оптимизировать документооборот внутри компании за счет развития ИКТ.

• Предлагаемые решения позволят осуществить цель данного проекта – то есть повысить эффективность продаж ОАО Линукс Инк за счет развития имеющейся информационной системы, то есть развития использования ИКТ.

Как следует из выводов SWOT анализа, наиболее важные проблемы могут быть устранены, а поставленные цели достигнуты за счет решения трех основных задач:

1. Расширение торговой сети за счет увеличения количества дилеров, в том числе альтернативных Интернет-магазинов и реальных физических магазинов.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Использование обычных магазинов позволит использовать их существующие рекламные ресурсы методом «PUSH» (проталкивание).

2. Оптимизация документооборота внутри компании, обмена необходимой информацией между сотрудниками, внедрение маркетингового мышления каждого сотрудника на каждом рабочем месте: «постоянно держим в уме пользователя», что будет способствовать прозрачности деятельности для руководства, и, в дальнейшем, привлечению инвесторов.

3. Оптимизация бизнес-процессов продаж за счет развития ИКТ.

Применение прямых продаж позволит компании установить реальную обратную связь с потребителями, а также наладить популяризацию брэнда компании. Усиление связей с аффилированными структурами (дилеры, учебный центр, центр компетенции и др.) и расширение использования их ресурсов (эффект синергии) за счет развития применения средств ИКТ.

Отдельно рассмотрены варианты методов продвижения через Интернет – дополнительные рекомендации. В связи с тем, что целевая группа потребителей является узкоспециализированной, основными площадками должны стать профильные профессиональные издания и сайты в Интернет, посвященные информационным технологиям, особенно программному обеспечению, а из обще деловых изданий и сайтов – те, которые имеют разделы, посвященные автоматизации.

Основная функция – информирование о деятельности компании Линукс Инк и совместное участие в пропаганде концепции в целом открытого программного обеспечения (Open Source). Необходимо продолжать активное участие в профессиональных сообществах, в том числе участие в работе Партнерства для развития информационного общества в России по Севро-Западному региону «ПРИОР-Северо-Запад», в мероприятиях пропаганды идей открытого программного обеспечения в СНГ. Для расширения дилерской сети необходимо также использовать наиболее успешные и широко известные «on-line» магазины. Рекомендуется оптимизировать структуру сайта, дополнить новыми разделами, активизировать посещаемость сайта. Некоторые меры по оптимизации уже выполнены. Результат работы по продвижению компании, продуктов и услуг в поисковых системах, организации ссылок и продвижения на профильных ресурсах Интернета - повышение посещаемости сайта компании www.linux-ink.ru, что показано на основе автоматически генерируемых реальных сведений о посещаемости.

Рис.: Usage Statistics for www.linux-ink.ru Summary Period: Last 12 Months Generated 28-Dec-2005 04:03 MSK Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Один из конкретных примеров изменения конкретных процессов и эффект от их оптимизации в результате развития ИКТ – недавно выполненное внедрение факс сервера, которое привело к изменению некоторых действий цепочек поставок и позволило улучшить информационный обмен как с потребителями, так и внутри компании. Анализ средств коммуникаций до и после внедрения коммуникационных приложений и анализ цепочек поставок проводился в соответствии с Инструментом самопроверки для построения электронного бизнеса (E-Business Self-Assesment Tool).

В процессе работы был предложен ряд мероприятий по привлечению посетителей на Интернет-сайт компании, приведен список предлагаемых для регистрации сайта компании бесплатных серверов-регистраторов и поисковых систем. На основании проведенного анализа предлагается: развить имеющуюся торговую систему путем расширения дилерской сети, создать систему каталога на собственном Интернет-сайте (в перспективе Интернет-магазина), а также включить в деятельность коммерческого отдела компании прямые продажи. Рекомендуется также провести ряд мероприятий для повышения лояльности клиентов и популяризации брэнда Линукс Инк.

Итоги По итогам проведенного исследования компания уже внесла ряд улучшений – проведена доработка Интернет-сайта, где появились новые разделы, для продвижения нового продукта выделен отдельный сотрудник, проведен ряд совещаний с целью совершенствования цепочек поставок, готовится модернизация дилерской сети и т.д.

По результатам данной работы выяснилось, что предприятия малого и среднего бизнеса на данном этапе начинают проявлять заинтересованность в программных продуктах, основанных на Open Source. Сотрудники компании Линукс Инк своими силами провели дополнительный анализ потребностей потенциальных заказчиков. В настоящее время готовится выпуск нового "коробочного" продукта, который позволяет развернуть полностью функционирующий офис на Linux-платформе. Этот продукт готовится специально для предприятий малого и среднего бизнеса. Сейчас ведется формирование типового перечня программных компонент с их предварительным тестированием. Руководство Линукс Инк планирует, что инсталляция и дальнейшее сопровождение нового "коробочного" продукта будет отличаться простотой, что особенно важно именно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Автор: Ольга Блейхман, сотрудник отдела маркетинга Lynx BCC Company Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4 Цепочки поставок, управление цепочками поставок (SCM) 4.1 Понятия, определения • Что такое «Цепочка Поставок» (Supply Chain)?

• Что такое «Управление Цепочками Поставок» (Supply Chain Management)?

Сущностью понятия «цепочка поставок» является анализ всей цепочки, по которой товар из сырья превращается в готовое изделие и, затем, через систему продаж, попадает к конечному потребителю.

Современная система управления цепочками поставок известна как Supply Chain Management (SCM). Это термин в начале 1980-х годов предложили американские компании 12 Technologies и Arthur Andersen. Определение концепции SCM все еще не устоялось и имеет множество вариаций.

В США наиболее распространенным является определение SCM, данное Джеймсом Стоком и Дугласом Ламбертом в их книге «Стратегическое управление логистикой»:

«Управление цепочками поставок – это интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц».

Другие американцы – Роберт Б. Хэндфилд и Эрнест Л. Николс – считают SCM «интеграцией и управлением всеми организациями и видами деятельности, входящими в цепь поставок, на основе взаимного сотрудничества, эффективных бизнес-процессов и высокой степени совместного использования информации с целью создания высокоэффективных систем формирования ценности, которые обеспечивали бы организациям-участникам существенное конкурентное преимущество».

В Европе с подачи Европейского сертификационного комитета (ECBL) и Европейской логистической ассоциации (ELA) трактуют SCM как «организацию, планирование, контроль и реализацию товарного потока, начиная с получения заказа и закупки сырья и материалов для обеспечения производства товаров, и далее через производство и распределение доведение его с оптимальными затратами ресурсов до конечного потребителя в соответствии с требованиями рынка».

По мере развития концепции из древа SCM вырастают новые терминологические ветки. Supply Сhain Сollaboration – совместная цепочка поставок. Или Supply Chain Event Management – система слежения за статусом заказа. В обиход профессионалов уже входит понятие Supply Network Management, где практически каждое звено – это отдельная цепь контрагентов.

Многие специалисты для простоты сводят определение SCM к формуле: «Нужный продукт в нужном месте в нужное время – с низкими издержками и высоким сервисом для клиента». При этом, очевидно, что речь идет не только о логистике. «SCM не просто задача о перемещении чего-то из пункта А в пункт В. Цель системы – создание Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий ценности для организаций, участвующих в цепи поставок, с особым акцентом на конечном потребителе в этой цепи»,– пишут Роберт Хэндфилд и Эрнест Николс в своей книге «Реорганизация цепей поставок».

4.2 Особенности SCM Особенности SCM:

• Каждая компания вовлечена в одну или более цепочек поставок.

• Цепочка поставок охватывает всю цепочку, от первого поставщика до конечного клиента • Может включать множество независимых организаций и их бизнес-процессы • Тесно связано с взаимоотношениями организации с клиентами и поставщиками (CRM, SRM) • Объединяет информационные потоки, связанные со спросом, сбытом, финансами, производством и т.д.

SCM с другими процессами: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поставщиками(SRM).

Рис. Идея концепции SCM состоит в том, что затраты на производство можно существенно сократить, если кардинально уменьшить складские запасы, а следовательно и издержки на них. Комплектующие при этом идут "в работу" "с колес" не скапливаясь на складах временного хранения, где они имеют тенденцию портиться и теряться.

Подобный стиль работы требует повышенной ответственности всех работников и весьма качественной системы управления поставками в целом. Это привело к анализу всей системы поставок и, впоследствии, к созданию концепции управления цепочками поставок.

Распространение указанных выше "точных" технологий оказалось значительно меньше, чем первоначальный интерес к ним. И этому есть несколько весьма важных причин. Избежать ошибок в ассортименте, срывов сроков поставок очень трудно даже в условиях Японии и США, а каждый такой "сбой" приводит, в условиях "точных" технологий, к остановке производства. Поэтому приходится держать "горячий запас" в размере по меньшей мере разовой загрузки оборудования, что, в условиях крупных производств может оказаться довольно много. Поэтому не удается избежать кардинальной статьи затрат - капитальные вложения в складские помещения и оборудование, а ее то больше всего и хотелось "редуцировать". Однако в некоторых секторах производства, например таких, как малосерийная сборка, в том числе строительство данная технология весьма распространена, в частности в большинстве высокотехнологичных компаний, таких как Nortel, Xerox, HP, Honda, Toyota, Sony и многие другие. Для тех отраслей где она применяется характерна малая мощность Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий обрабатывающих центров, как правило, многоцелевых, стабильные сборочные спецификации и технологические карты.

В GartnerGroup выделяют, следующие наиболее отраслевые области применения SCM в бизнесе:

• непрерывное производство (process, asset-intensive) • производство на склад (discrete, make-to-stoсk) • производство на заказ (discrete, make-to-order) • сборка на заказ (discrete, assemble-to-order) • розничная торговля (retail) • сервис-ориентированный бизнес (service-intensive) • дистрибуция (distribution).

SCM - продукт новой экономики. Изобретение интернета привело к появлению онлайн цепочек. В них контрагенты больше не закупают, поставляют или планируют вслепую.

Все видят друг друга в режиме реального времени, зная текущие возможности своих поставщиков и потребности своих заказчиков. Покупка тысячи костюмов на одном конце света может служить на другом руководством к действию для дистрибутора, швейной и прядильно-ткацкой фабрик, а также поставщиков исходного сырья.

Происходит сквозная реакция на рыночные колебания.

В сочетании с хорошими прогнозами спроса это приводит бизнес к удивительным результатам. По оценкам Deloitte & louche, эффект от SCM подчас измеряется 75% увеличением оборачиваемости запасов, на столько же могут быть снижены расходы на логистику, а время планирования - и вовсе сведено к 5% от затрачиваемых прежде часов. Кроме того, резко повышается прозрачность грузопотоков.

Например, проследим процесс изготовления и продажи обыкновенной колы конечному портебителю. Процесс создания алюминиевой банки начинается с добычи бокситов и охватывает несколько переделов. Плавильная печь, горячий и холодные прокаты, цикл изготовления, склад, доставка - возможно, не полный перечень этапов, по прошествии которых банка оказывается под разливочной машиной производителя. К этому моменту на той же фабрике должна оказаться партия картонной упаковки (лесозаготовка - ЦБК). Для создания содержимого банки нужны экстракт (из жженого сахара, получаемого, в свою очередь, из кукурузы), сахар (свекольные поля переработка) и т. д. После разливочной фабрики банка колы попадает к дистрибутору в распределительный центр, проходя еще один этап хранения и транспортировки. И только потом кола достигает магазина, чтобы оказаться в корзине потребителя.

За всем этим сложным движением сырья, комплектующих, товара, информации и денег стоят десятки контрагентов и месяцы работы. В каждом звене этой сложной цепи неизбежны потери - времени, ресурсов, денег. Это происходит, например, из-за лишнего времени хранения, нерациональной доставки, ожиданий, непрозрачности, разрозненного, а потому неточного планирования (мощностей, материалов, запасов готовой продукции). SCM позволяет бороться с этим общими усилиями всех участников процесса.

Западные исследователи Джеймс Вумек и Дэниел Джонс утверждают, что организация работы супермаркета когда-то вдохновила Тайити Оно на изобретение системы "точно вовремя" (Just-In-Time), своеобразной прародительницы SCM. Неудивительно, что те немногие, кто проповедует идеи SCM в России, в заметной степени представлены компаниями от «ритейла».

В прошлом году торговый дом "Перекресток" разработал стратегию развития SCM и организовал в структуре компании новый департамент управления цепочками Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий поставок. Сегодня у сети около \ тыс. поставщиков и 100 тыс. позиций по активной базе. Бизнес сети за прошлый год вырос на 75%. Число магазинов к концу этого года, по планам, должно увеличиться с нынешних 100 до 140, а объем продаж превысит $ млрд. (сейчас он составляет около $764 млн.).

Комплексность Цепочки Поставок Цепочка поставок это комплексная сеть состоящая из подразделений и организаций, с различными целями и задачами, зачастую противоположными. Управляя цепочками поставок необходимо снижать уровень неопределенности, находя баланс между предложением (объемом производства) и спросом, формируемым клиентами. Цепочка поставок динамичная система находящаяся в постоянном движении. Система меняется постоянно в зависимости от сезонных колебаний, прогнозов рынка, ценовых изменений, поведения конкурентов.

Различают внутренние и интегрированные цепочки поставок. Внутренние Цепочки Поставок предприятия состоят из материального, информационного и финансового потоков объединяющих компанию и ее непосредственных бизнес партнеров.При анализе интегрированных или расширенных цепочек поставок необходимо учитывать как поставщиков поставщиков, так и клиентов клиентов потому что они оказывают влияние на работу Цепочки Поставок в целом.

Формирование затрат в цепочке поставок Стоимость товара формируется на протяжении всей цепочки, а сказывается самым критическим образом только на последней стадии - при продаже конечному потребителю.На стоимости товара критическим образом сказывается "общая эффективность операций", в том числе транспортных и маркетинговых, по всей цепочке, а не только на пути конкретной продажи. Наиболее управляемыми, с точки зрения стоимости. являются как раз начальные стадии - стадии производства товара, а наиболее чувствительными - последние - продажные.

Основная цель SCM - минимизация затрат при максимальном удовлетворении запросов клиентов/ Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.3 Процессы в Цепочке Поставок В зарубежной практике существуют два подхода к рассмотрению процессов входящих в цепочку поставок:

• По циклам • Push/Pull 4.3.1 Цепочки Поставок по циклам Цепочка поставок концентрируется на циклах причем каждый цикл имеет связь с двумя последующими стадиями в цепочке поставок.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Цикл заказа от клиента Включает все процессы непосредственно относящиеся к получению и исполнению заказа клиента.

Цикл пополнения запасов Включает все процессы участвующие в пополнении товарных запасов розничного продавца.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Цикл производства Включает все процессы связанные со снабжением дистрибьютора/ розницы запасами на регулярной основе.

Цикл закупок Включает в себя все процессы необходимые для полной уверенности в том что все материалы будут в наличии для производства в соответствии с планом.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.3.2 Push/Pull процессы Еще один важнейший момент в понятии «Цепочка поставок» - понятие push/pull технологии. Сущность данного понятия - различные точки инициирования операций по всей цепочке поставок.

Например, вариант "выталкивания" продукции (push). Предприятие произвело продукт, далее продает - "с глаз долой, из сердца вон". Или технология "выдергивания" (pull) "надо - вот возьмите". Естественно это упрощенный подход. К тому же концепция push/pull не вполне очевидна - она показывает довольно тонкое различие между методологиями управления системой закупок или продаж, к тому же практически применяемые системы продаж часто являются некоторой смесью двух базовых техник.

Очень упрощенно можно сказать, что система продаж по заказам - это технология выдергивания, производство на склад - технология выталкивания.

Характеристика традиционного (толкающего) подхода: изготовление деталей в соответствии с графиком (детали поступают по мере готовности с предыдущей операции на последующую). Тянущая система заключается в том, что последующий участок заказывает и изымает детали, сборочные единицы и т.п. с предыдущего участка на последующий. Тянущая система задумана с целью уменьшения запасов.

Характеристика Pull процесса:

• Выполнение является следствием заказов от клиентов • Расчет производится исходя из заказов клиентов • Выполнение заказа начинается после заказа клиента Характеристика Push процесса:

• Выполнение происходит вне зависимости от заказов клиентов • Выполнение заказа начинается в ожидании заказа клиента на основе прогноза Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Примеры Push/Pull процессов Различие между этими двумя методами принципиально. Это станет ясно, если включить в рассмотрение не только общую схему товародвижения, но и схему ответственности за процесс. В случае "выдергивания" ответственность фокусируется на "конечном" исполнителе. В случае "выталкивания" она распределяется по уровням цепочки, в результате чего повышается устойчивость системы управления в целом и снижается риск принятия неверных решений (естественно, при ответственном отношении каждого менеджера и исполнителя, что также не всегда имеет место).

Однако при этом она становится менее гибкой, так как снижается "обратная связь" с последних стадий производства, что в принципе может создать проблемы с исправлением выявленных недостатков в качестве продукции и увеличивает проблемы в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Например, изменение строительной спецификации при "выталкивании" приводит к более серьезным проблемам, чем при "выдергивании". Действительно, спецификация доведена до всех уровней, включена в производственные планы. Определить на какой стадии и где нужно вмешаться достаточно сложно. При схеме "выдергивания" процесс разбит на маленькие звенья, связанные в цепь, и "спускаясь" по цепочке значительно легче обнаружить "активное" звено и произвести изменения.

Преимущества Pull процесса • Отказ от избыточных запасов, информация о возможности быстрого приобретения материалов, или наличие резервных мощностей для быстрого реагирования на изменение спроса.

• Замена политики продажи произведенных товаров политикой производства продаваемых товаров.

• Задача полной загрузки мощностей заменяется минимизацией сроков прохождения продукции по технологическому процессу.

• Снижение оптимальной партии ресурсов, снижение партии обработки.

• Выполнение заказов с высоким качеством • Сокращение всех видов простоев и нерациональных внутризаводских перевозок.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.4 Внедрение SCM "Оптимизация управления цепочкой поставок в российской компании позволяет увеличить прибыль на 50-130%. Эффективно выстроенная цепочка поставок может стать стратегическим конкурентным преимуществом как производителя, так и ритейлера.

Она позволяет достигать настолько низкой себестоимости, что у компании появится возможность вытеснить конкурентов с рынка без потери прибыльности".

Штефан Дертинг, директор московского офиса Boston Consulting Group Причины внедрения SCM:

• до 60% оборотных активов производственных предприятий «заморожено» в запасах, а прирост транспортно-заготовительных и складских расходов существенно опережает прирост объемов продаж.

• Около 25–30% цены товара в России составляют затраты на движение товара по цепи поставок (для сравнения, в Германии – 9–10%, в Великобритании – 8%).

И дело не только в больших расстояниях. Нужно не забывать, что сокращения львиной доли затрат можно добиться просто организационными методами.

4.4.1 Типичные вопросы, решаемые системой управления цепочками поставок Типичные вопросы:

• какова должна быть структура складов сырья и готовой продукции для уменьшения операционных издержек;

• каким образом оптимизировать схему транспортных операций;

• где производить товар для поставки на конкретный региональный рынок.

Проблемы начинаются с неоптимального размещения складских площадок: склады строят там, где дешевле земля или выбирают склад где ниже стоимость услуг, однако зачастую доля затрат по доставке товара превышают стоимость складских издержек. В итоге общие логистические издержки возрастают. Кроме того, далеко не оптимальны складские технологии, процессы не регламентированы, избыточный штат, люди не мотивированы на конечный результат, отсутствует четкое распределение зон ответственности и т.д. и т.п. Все это вносит сумятицу в единый процесс, приводит к авральным методам работы или к простоям, потерям товара и ежедневному непроизводительному использованию десятков минут или часов. В результате всего этого мы серьезно проигрываем западным конкурентам в операционной эффективности.

Внедрение SCM позволит:

• Сократить хищение и воровство на предприятии • Перегруппировка персонала, избавление от балласта • Улучшение методов взаимодействия со старыми клиентами, прекращение их потерь • Повышение эффективности работы с новыми клиентами, рост валовых доходов • Высвобождение руководства от рутины для решения стратегических задач • Более эффективное распределение капитала, ускорение оборачиваемости средств • Как результат – получить конкурентное преимущество Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Знаете ли Вы, что:

• Затраты, связанные с организацией доставки товара от поставщика потребителю, обычно составляют около 1/4 розничной цены товара.

• В среднем компании недополучают более 10% оборота вследствие отсутствия нужных товаров на складе или торговом зале.

• Благодаря оптимизации и гибкой организации управления цепочками поставок, западные компании сокращают товарные издержки на 20-30%.

4.4.2 Примеры использования моделей управления цепочками поставок На рисунке представлена структурная схема управления цепочками поставок производственного предприятия.

Реализация концепции SCM и внедрение соответствующих систем целесообразны там, где затраты на работу с поставщиками, дистрибьюторами и логистику составляют заметную долю себестоимости продукции. К таким компаниям в России в первую очередь относятся многопрофильные металлургические холдинги и предприятия химической промышленности, производители ТНП, крупные дистрибьюторы и операторы розничной торговли. При этом первым делом следует переосмыслить их ключевые бизнес-процессы в контексте методологии управления цепочками поставок.

В них должны быть заложены самые современные принципы управления, учитывающие специфику национального рынка, и уже затем разработана ИТ-стратегия и выбраны SCM-решения, поддерживающие эти стратегии.

4.4.3 Проблемы для России Собственно сама по себе цепочка поставок уже представляет собой интересный инструмент управления бизнесом. Но кроме того, с использованием соответствующих финансовых инструментов возможно создание "виртуального бизнеса" из распределенной системы нескольких компаний, охватывающего полный "жизненный цикл" товара, или, наоборот, разделение одной компании на несколько "виртуальных бизнесов". При этом для каждого "виртуального бизнеса" возможно поддержание полного спектра "виртуальных систем управления", характерных для единой компании.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Однако такая система работает корректно только в случае "прозрачности" всей "виртуальной" сети, входящей в компанию. При наличии "черной растаможки", что характерно для наших условий, да и "серой", применяемой повсеместно, корректность определения полной стоимости товара и операционных издержек весьма условна, что сводит на нет все усилия по управлению виртуальным предприятием с помощью "простых рецептов" Цепочек поставок. Для этих случаев применяются методы управления финансовыми холдингами, эта тема будет рассмотрена в разделе ERP.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.5 Потоки товарные, финансовые и информационные В цепочке поставок можно выделить 3 типа потоков:

• Материальные потоки (МП) • Финансовые потоки • Информационные потоки Все потоки могут иметь разную направленность. Цепочки поставок охватывают всю основную деятельность и потоки выше по течению: от поставщиков к производству, а также, деятельность и потоки ниже по течению: от производства к потребителю.

4.5.1 Материальные потоки Материальный поток (МП) - поток материальных ресурсов, перемещаемых на всем протяжении цепочки поставок. К МП относятся:

• сырье;

• основные материалы (материалы, входящие в продукт и составляющие его основу);

• вспомогательные материалы (материалы в небольших количествах являющиеся составной частью);

• полуфабрикаты;

• комплектующие изделия (могут быть приобретены со стороны или на предприятии);

• незавершенное производство (предметы труда, незаконченные обработкой в данном цехе);

• готовые изделия.

Материальный поток - совокупность ресурсов одного наименования, находящихся в процессе приложения к ним различных логистических операций (складирование элементарный МП).

Множество элементарных МП формирующихся на предприятии составляют общий материальный поток, обеспечивающий функционирование предприятия. МП имеет размерность (объем, время, количество, масса), формой существования МП может быть грузооборот склада или грузовой поток (кол-во грузов, перевезенное отдельными видами транспорта от пункта отправления до пункта назначения за опр. период времени).

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Для управления потоками используют следующие функции:

• Планирование (установление оптимальной траектории движения, разработка расписания или графика следования потока, расчет потребностей в ресурсах для осуществления потока).

• Оперативное регулирование (отслеживание каждого объекта потока, согласно графику движения, выработка и применение управленческих воздействий).

• Учет, сбор, обработка, хранение и выдача информации о МП, составление отчетности).

• Контроль (степень соответствия фактических параметров потока плановым).

• Анализ (причины несоответствия плану).

• Координация (координация процессов закупки, сбыта).

4.5.2 Складская логистика (грузооборот склада) Склады — это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к потреблению и отпуску потребителю.

Объективная необходимость в специально обустроенных местах для содержания запасов существует на всех участках цепочки поставок, начиная от первичного источника сырья и заканчивая конечным потребителем. Этим объясняется большое количество разнообразных видов складов.

Виды складов Размеры складов варьируются в широком диапазоне: от небольших помещении, общей площадью в несколько сотен квадратных метров, до складов-гигантов, покрывающих площади в сотни тысяч квадратных метров.

Различаются склады и по высоте укладки грузов. В одних груз хранится не выше человеческого роста, в других необходимы специальные устройства, способные поднять и точно уложить груз в ячейку на высоте 24 м и более.

Склады могут иметь разные конструкции: размещаться в отдельных помещениях (закрытые), иметь только крышу или крышу и одну, две или три стены (полузакрытые).

Некоторые грузы хранятся вообще вне помещений на специально оборудованных площадках, в так называемых открытых складах.

В складе может создаваться и поддерживаться специальный режим, например температура, влажность.

Склад может предназначаться для хранения товаров одного предприятия (склад индивидуального пользования), а может, на условиях лизинга, сдаваться в аренду физическим или юридическим лицам (склад коллективного пользования или склад отель).

Различаются склады и по степени механизации складских операций:

• немеханизированные;

• комплексно-механизированные;

• автоматизированные;

• автоматические.

Существенным признаком классификации складов является возможность доставки и вывоза груза с помощью железнодорожного или водного транспорта. В соответствии с этим признаком различают пристанционные или портовые склады (расположенные на Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий территории железнодорожной станции или порта), прирельсовые (имеющие подведенную железнодорожную ветку для подачи и уборки вагонов) и глубинные. Для того чтобы доставить груз от станции, пристани или порта в глубинный склад, необходимо воспользоваться автомобильным транспортом.

В зависимости от широты ассортимента хранимой продукции выделяют:

• специализированные склады;

• склады со смешанным или универсальным ассортиментом.

Совокупность работ, выполняемых на различных складах, примерно одинакова. Это объясняется тем, что в разных логистических процессах склады выполняют следующие схожие функции:

• временное размещение и хранение материальных запасов;

• преобразования материальных потоков;

• обеспечение логистического сервиса в системе обслуживания.

Размещение товаров на складе. Использование метода Парето (20/80) и ABC анализа для принятия решения о размещении товаров на складе Склад является наиболее общим элементом логистических цепей. Рационализация материальных потоков на нем — резерв повышения эффективности функционирования любого предприятия.

Задача определения приемлемого варианта размещения товаров на складе не является новой для торговли и системы материально-технического снабжения.

Разработаны различные алгоритмы, предлагающие решать эту задачу с помощью ЭВМ. Решение заключается в определении оптимальных мест хранения для каждой товарной группы.

Несмотря на очевидное достоинство, применение этих методов сдерживается необходимостью наличия на складах соответствующего программного обеспечения и вычислительной техники, а также специально подготовленного персонала.

Названные ограничения могут быть преодолены в результате применения метода Парето (20/80), согласно которому 20% объектов, с которыми обычно приходится иметь дело, дают, как правило, 80%-ный результат.

На складе применение метода Парето позволяет минимизировать количество передвижений посредством разделения всего ассортимента на группы, требующие большого количества перемещений, и группы, к которым обращаются достаточно редко.

Как правило, часто отпускаемые товары составляют лишь небольшую часть ассортимента, и располагать их необходимо в удобных, максимально приближенных к зонам отпуска местах, вдоль так называемых «горячих» линий. Товары, требующиеся реже, отодвигают на «второй план» и размещают вдоль «холодных» линий. Вдоль «горячих» линий могут рас располагаться также крупногабаритные товары и товары, хранящиеся без тары, так как их перемещение связано со значительными трудностями.

Рассмотрим в качестве примера склад, ассортимент которого включает 27 позиций (табл. 1, позиции а, б, в,..., я). Предположим, что груз хранится в стеллажном оборудовании на поддонах в пакетированном виде, отпускается целыми грузовыми пакетами, и все операции с ним полностью механизированы. Всего за предшествующий период (например, за прошлый месяц) было отпущено 945 грузовых пакетов.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Таблица 1 Реализация за предшествующий период Товарная Количество Товарная Количество Товарная Количество группа отпущенных группа отпущенных группа отпущенных грузовых грузовых грузовых пакетов пакетов пакетов А 10 К 80 У Б 0 Л 5 Ф В 15 М 15 Х Г 145 Н 210 Ц Д 160 О 10 Ч Е 25 П 5 Ш Ж 0 Р 10 Э З 15 С 15 Ю И 20 Т 0 Я В этом примере более 80% заказанных грузовых пакетов пришлось на 6 позиций ассортимента (позиции н, д, г, к, у, ю). Очевидно, что запасы по этим позициям следует разместить на «горячих» линиях. Моделирование, выполненное для условий данного примера, показало, что при размещении запаса на складе без учета скорости оборота разных позиций суммарный пробег техники при укладке на хранение и отборке возрастает в 2—3 раза.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.5.3 Финансовые потоки Повышение эффективности движения товарных потоков достигается, главным образом, за счет улучшения их финансового обслуживания, что обуславливает необходимость выделения и изучения логистических финансовых потоков, соответствующих перемещению товарно-материальных ценностей и нематериальных активов.

Финансовый поток- это любое перемещение финансовых средств в макро- или микроэкономической среде.

Финансовые потоки существовали всегда при любом способе предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов. Однако, как показала практика, наибольшая эффективность их движения достигается при применении логистических принципов управления материальными и финансовыми ресурсам. Это обусловило появление новой экономической категории – логистический финансовый поток.

Финансовый поток в логистике – это направленное движение финансовых средств, циркулирующих в логистической системе, а также между логистической системой и внешней средой, необходимых для обеспечения эффективного движения определенного товарного потока..

Основные признаки логистических финансовых потоков:

• Отношение к логистической системе, виды потоков:

o Внешние: входящие и выходящие o Внутренние • Направленное движение • Назначение, виды потоков:

o При закупке товаров;

o Инвестиционные;

o По воспроизводству рабочей силы;

o Связанные сформированием затрат в процессе производственной деятельности предприятия;

o Возникающие в процессе продажи товаров;

• Способ переноса авансированной стоимости на товары, виды потоков:

o Сопутствующие движению основных средств;

o Сопутствующие движению оборотных активов;

• Форма расчета;


виды потоков:

o денежные финансовые потоки, характеризующие движение наличных финансовых средств: по рублевым счетам;

по валютным счетам;

o информационно-финансовые потоки, обусловленные движением безналичных финансовых средств: расчеты платежными поручениями;

расчеты платежными требованиями;

расчеты инкассо;

платежи по аккредитиву;

расчеты чеками;

учетно-финансовые потоки;

• Вид хозяйственной связи, виды потоков:

o горизонтальные финансовые потоки (между равноправными хозяйствующими объектами);

o вертикальные финансовые потоки (между дочерними и материнскими предприятиями);

Основной целью финансового обслуживания товарных потоков в цепочке поставок является обеспечение их движения финансовыми ресурсами в необходимых объемах, в нужные сроки, с использованием наиболее эффективных источников Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий финансирования. В самом простом случае каждому товарному потоку соответствует свой единственный финансовый поток.

1. Движение продукции 2. Движение платежных документов 3. Движение денег При использовании какой-либо формы безналичных расчетов схема движения финансового потока между продавцом и покупателем товаров претерпевает определенные изменения. Поток информации о движении платежных документов имеет одинаковую направленность с товарным потоком и один и тот же источник возникновения, в то время как финансовый поток осуществляется между уполномоченными отделениями банков покупателя и продавца и имеет обратную направленность по отношению к товарному потоку. Выбор формы безналичных платежей зависит от эффективности их применения в различных условиях и необходимости воздействия на неаккуратных покупателей.

Анализ финансового механизма обслуживания товарных потоков показал, что:

• наличие финансового потока обусловлено существованием обслуживаемого им товарного потока;

• направление, объем, источник возникновения и время начала движения финансового потока зависит от формы расчетов в договоре купли- продажи и условий платежа;

• использование ценных бумаг для оптимизации взаиморасчетов между продавцом и покупателем усложнило механизм финансового обслуживания товарных потоков, однако, повысило его эффективность.

4.5.4 Информационные потоки Для приведение в действие гибкой, ориентированной на потребителя цепочки поставок, необходимо, чтобы физическая система функционировала параллельно информационной системе. Именно революция в информационных технологиях Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий усилила понимание того, что наряду с материальными необходимо управлять сопутствующими информационными потоками.

Информационные потоки формируются в результате событий изменяющих состояние какого-либо объекта цепочки поставок. Для управления информационным потоком цепочки поставок можно выделить точки логистического отслеживания, которые соответствуют принимаемым во внимание событиям.

Существует два типа точек логистического отслеживания (ТЛО):

• точки логистического отслеживания, соответствующие физическим операциям, например, погрузка, прибытие по назначению, приемка по количеству;

• точки логистического отслеживания, соответствующие административным операциям, не связанные с собственно транспортировкой груза, например, бронирование, таможенное оформление товаров. Под точкой логистического отслеживания понимается контрольная точка, где должно произойти событие при реализации выбранной схемы транспортировки и наступление которого должно контролироваться.

Приведем некоторые примеры ТЛО: вывоз груза со склада, доставка груза получателю.

Контроль над цепочкой поставок покрывает как формирование и отслеживание (tracking - трекинг) последовательности физических событий, обусловленных географическим перемещением груза, так и контроль (tracing – тресинг) над осуществлением последовательности событий, преимущественно носящий административный характер (наличие товаров для отгрузки, бронирование, осуществление упаковок, получение импортных лицензий). Данные о выполнении отдельных операций сопоставляются с профилями трекинга и тресинга, соответствующими данной поставке (отгрузке), для отслеживания хода исполнения и принятия мер по регулированию при необходимости. Анализ “инцидентов” позволяет произвести оценку качества транспортно-логистического обслуживания потребителей.

Например, рассматриваются две контрольные точки логистического отслеживания:

• ТЛО1 - отгрузка (вывоз) с завода;

• ТЛО2 - подтверждение погрузки на автомобильное транспортное средство.

Сигнал тревоги будет выдан, если ТЛО2 не будет утверждено через заданное время после утверждения ТЛО1. Сигналы тревоги, основанные на анализе логической последовательности событий, предназначены для привлечения внимания в случае обнаружения некорректной последовательности подтверждения контрольных точек.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.6 Функциональные области SCM Задачи управления Цепочками Поставок условно можно разбить на три функциональные области:

• управление закупками • управление запасами • управление сбытом Рассмотрим подробнее каждую их этих функциональных областей.

4.6.1 Управление закупками Информационные потоки относящиеся к функциональной области "Управление закупками":

• учет номенклатуры потребляемых товаров с детализацией по модификациям и упаковкам • учет и контроль исполнения заявок от подразделений на приобретение товаров и услуг;

• формирование заказов поставщикам на основании заказов потребителей и заявок от подразделений;

подбор поставщиков на основании информации об их месте положения, номенклатуре поставляемых товаров, ценах, размерах минимальной и максимальной партии и т.п.;

• формирование заданий на производство на основании заказов потребителей и заявок от подразделений;

• формирование товарного календаря на основании заказов потребителей, заявок от подразделений, заказов поставщикам, заданий на производство и товарных запасов Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.6.2 Управление запасами Информационные потоки относящиеся к функциональной области "Управление запасами":

• автоматизированное оформление товарных документов с использованием сканеров штрих-кодов;

• учет внутренних перемещений товаров – перемещение товаров между складами, списание в производство и т.п.;

• ведение карточек складского учета;

• учёт товаров на складе по местам хранения;

• учет ведомостей инвентаризации, формирование и учет актов списания недостач и оприходования излишков;

• ведение истории учетных цен по каждой партии товара, хранящейся на складе, переоценка товаров с помощью актов переоценки;

• разнесение накладных расходов по товарам, хранящимся на складах;

• поддержка комплектов товаров и учёт актов на комплектацию/ разукомплектацию товара;

• контроль и анализ товарных запасов на основании гибко настраиваемых критериев;

• контроль и анализ загруженности складов, оптимизация распределения товаров по складам и местам хранения;

• формирование товарных отчетов для последующей отработки в бухгалтерском учете данных о внутренних перемещениях товаров;

• формирование отчетов о товарных запасах с детализацией по товарам, группам товаров, партиям, складам и т.п.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.6.3 Управление сбытом Информационные потоки относящиеся к функциональной области "Управление сбытом":

• учет номенклатуры реализуемых товаров с детализацией по модификациям и упаковкам (прокомментировать схему);

• учет и контроль цен реализации товаров с детализацией по модификациям, упаковкам и партиям, видам отгрузки, видам оплат и складам, с которых отгружаются товары (рис. 5 – прокомментировать схему!);

• учет и контроль исполнения заказов потребителей;

• учет и контроль исполнения договоров с потребителями;

• регистрация товарных документов и счетов на оплату потребителям с учетом скидок, наценок и налогов;

контроль их оплаты;

• резервирование товаров при оформлении счетов на оплату и снятие резерва;

• учет возвратных товарных документов от потребителей;

• учет платежей от потребителей;

• контроль и анализ состояния продаж (подробнее – при описании аналитических отчетов);

• контроль и анализ послепродажного обслуживания (гарантийное и послегарантийное обслуживание, анализ рекламаций);

рассказать об опыте ПАРУСА в организации обслуживания клиентов;

• формирование товарных отчетов для последующей отработки в бухгалтерском учете данных о реализации товаров;

• формирование отчетов о различных аспектах деятельности, связанных с реализацией – сводных или детализированных по товарам, группам товаров, потребителям, лицевым счетам и т.п.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.7 Управление запасами Система управления запасами - это:

• рационализация запасов произведенных товаров, незавершенного производства, сырья и других объектов деятельности предприятиями с целью уменьшения затрат хранения при обеспечении уровня обслуживания и бесперебойной работы предприятия;

• эффективная система поддержания запасов, достаточных для производства и непредвиденных обстоятельств, но не чрезмерных (для снижения стоимости поддержания запасов).

Запасы существуют на каждой стадии цепочки управления поставками (рис. 1):

• поставка сырья – склад сырья • склад сырья - производство – склад готовой продукции • производство – склад готовой продукции • склад готовой продукции – склад оптовой компании/ магазин Рис. Причины для хранения запасов:


• защита от внезапных изменений в запросах клиентов • неопределенность в объемах и качестве сырья, его стоимости и сроках поставки • экономия на масштабах Внедрение системы управления запасами необходимо для снижение затрат, повышения эффективности, улучшение оперативности системы.

С какими затратами связано управление запасами:

• затраты на приобретение • затраты на хранение • затраты на приемку и выполнение заказов • амортизация/ списание запасов • транспортные расходы Система управления решает следующие основные задачи:

• поддержание безопасного уровня складских запасов • резервирование товара • операционное управление всеми складскими процессами Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • расчет даты поставки необходимых материалов (если материалы уже на складе – "свободно-для-обещания", если материалов нет на складе – "возможно-для обещания").

Современные системы управления запасами входят в состав комплексных систем и поддерживают самые разные методы производственного управления, прошедшие определенные этапы своего развития и проверенные практикой многих компаний. Эти методы весьма разнообразны — от простейшего управления по точке перезаказа до моделей синхронного планирования и оптимизации. Рассмотрим эти методы в их историческом развитии.

• управление по точке перезаказа (Economic order quantity, EOQ);

• статистическое управление запасами (Statistical inventory control, SIC);

• планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning, MRP);

• Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II);

• Методология APS (Advanced Planning and Scheduling — Усовершенствованное планирование).

4.7.1 Управление по точке перезаказа (Economic order quantity, EOQ) Этот метод основан на определении точки перезаказа — минимального уровня складского запаса, по достижении которого формируется заказ на пополнение. При этом объем заказываемой партии рассчитывается на основе формулы оптимального объема заказа (Economic order quantity, EOQ), позволяющей минимизировать суммарные затраты на размещение заказа и хранение материала на складе.

Развитием этого подхода является статистическое управление запасами (Statistical inventory control, SIC).

4.7.2 Статистическое управление запасами (Statistical inventory control, SIC) Статистическое управление запасами (Statistical inventory control, SIC), предусматривает наличие страхового (буферного) запаса для компенсации случайных колебаний спроса на материал и/или времени доставки. Размер страхового запаса рассчитывается исходя из вероятностных характеристик и экономических показателей.

Метод точки перезаказа достаточно прост, но он основан на исторических данных и поэтому не позволяет оптимально сбалансировать спрос и запасы, особенно в нестабильных условиях. Поэтому его практическое использование оправдано, прежде всего, для относительно недорогих материалов, для которых можно установить довольно высокий уровень страхового запаса, либо для материалов, которые всегда должны иметься в наличии в количестве, необходимом для бесперебойного функционирования производства.

4.7.3 Планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning, MRP) В 60-е годы был разработан метод MRP (Material Requirements Planning — Планирование потребностей в материалах), позволяющий устранить недостатки простейших систем управления запасами. MRP базируется на данных основного производственного плана, при составлении которого за исходную точку принимается ожидаемый спрос на готовую продукцию, либо иные возникающие потребности в материалах. Таким образом, прогрессивность метода MRP объяснялась его ориентацией на будущие потребности и возможностью формирования заказов на Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий пополнение запасов именно тогда, когда это действительно необходимо, и только на реально необходимые объемы.

Недостаток метода MRP состоит в том, что он исходит из принципа неограниченной загрузки, то есть игнорирует ограниченность производственных мощностей. Но, как известно, далеко не все ресурсы предприятия могут рассматриваться как неограниченные. Поэтому, несмотря на свою прогрессивность, метод MRP оказался не способен решить задачу взаимоувязки планирования материальных ресурсов и мощностей.

4.7.4 Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRPII) Концепцию MRP II (Manufacturing Resource Planning — Планирование производственных ресурсов) часто называют методологической основой ERP-систем.

Это метод планирования всех ресурсов производственного предприятия, включая планирование в натуральных единицах, финансовое планирование в стоимостном выражении, а также элементы моделирования производственных ситуаций. MRP II является результатом развития метода MRP.

В отличие от MRP, рассматривающего производственные мощности как неограниченные, MRP II содержит специальную функцию, позволяющую согласовывать потребности в материалах с возможностями производства. Эта функция получила название CRP (Capacity Requirements Planning — Планирование производственных мощностей). Таким образом, MRP II представляет собой сочетание планирования по MRP с функцией CRP, включая управление складами, снабжением, продажами и производством.

4.7.5 Методология APS (Advanced Planning and Scheduling — Усовершенствованное планирование) Методология APS (Advanced Planning and Scheduling — Усовершенствованное планирование) появилась в середине 90-х годов и поэтому может считаться одной из последних разработок в теории управления производством. Этот метод включает в себя две части: планирование производства и снабжения и диспетчеризацию производства.

Первая часть метода APS похожа на алгоритм MRP II. Существенное отличие заключается в том, что в системе APS согласование материалов и мощностей происходит не итеративно, а синхронно, что резко сокращает время перепланирования. Это особенно актуально для позаказного производства, а также в случаях жесткой конкуренции в сроках выполнения заказа и необходимости точного соблюдения этих сроков. Вторая часть метода APS — диспетчеризация производства, с возможностью учета различного рода ограничений, с элементами оптимизации.

Функции APS, присущие производственным ERP-системам, пока являются новыми не только для России, но и для большинства западных компаний. Тем не менее, считается, что со временем алгоритмы APS станут общепринятыми для многих производственных предприятий.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.8 Поставка сырья 4.8.1 Определения Определения:

• Поставка сырья: процесс связанный с приобретением сырья, полуфабрикатов, компонентов, услуг необходимых для производства конечных продуктов или оказания услуг • Поиск поставщиков сырья: процесс при котором предприятия выбирают поставщиков на определенных условиях.

Сырье делится на:

• прямое – компоненты для производства конечных продуктов;

• непрямое – компоненты, услуги, используемые для сопутствующих процессов при производстве товаров, услуг.

Поиск поставщиков сырья (тендер) основан на определенных условиях, учитывающих стоимость, вид оплаты, период поставки и пр.

4.8.2 Процедура выбора поставщиков сырья Процедура 1. Определение спецификации товаров/ услуг для поставки 2. Составление перечня потенциальных поставщиков 3. Составление коммерческого предложения для рассылки по списку, рассылка 4. Выбор из поступивших предложений наиболее оптимальных 5. Проведение переговоров и подписание контракта на поставку 6. Поставка сырья, управление взаимоотношениями с поставщиком Выбор поставщиков сырья и его поставка может составить в среднем 13-17 недель.

Пп. 1,2,3 – около 50%, п.4 – 20%, п.5 – 30%. Для получения конкурентных преимуществ предприятию необходимо сократить процесс.

Вопросы при выборе поставщиков:

• Сколько поставщиков сырья использовать?

• Какие отношения установить?

• Какой контракт использовать?

• Какой тип поставщика сырья требуется?

Основные критерии при выборе поставщика • Качество • Наличие на складе • Сервис, скорость ответа на заявку • Стоимость • Время доставки Анализ поставщика при его выборе • Сколько лет существует компания поставщика, как развивается, специализация компании • Положение компании и продукции на рынке, репутация • Размеры компании, объемы поставок Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • Управление и организация компании, опыт руководства, их возможности, правила ведения бизнеса • Степень удовлетворенности персонала компании • Равнодоступность к клиентам, отношение к ним • Использование IT-систем и e-commerce 4.8.3 Методы выбора поставщика Существует несколько методов выбора поставщика, ниже приводятся три основных:

1. Балльный метод - определяется наибольшее значащие критерии для оценки поставщиков. Выбирается определенная система баллов и величина оценки.

Определяется значимость критериев в долях единицы.

Критерии, Поставщики, Значимость критериев.

Там где сумма баллов максимальная, тот поставщик имеет большую значимость, чем другие.

2. Другой подход - определяется показатель идеального поставщика, и каждый из поставщиков сравнивается с идеалом.

3. Расстановка приоритетов - по результатам работы поставщиков производится их фактическая оценка. Для этого:

• выбираются наиболее важные критерии оценки;

• выбирается метод измерения деятельности поставщика;

• определяется относительная важность каждого параметра и принимается метод оценки результатов.

В тех отраслях, в которых 40-60% затрат приходится на закупки, оптимизация бизнес процессов такого рода обеспечивает конкурентное преимущество и определяет прибыльность бизнеса в целом. SCM-модули оптимизации закупок помогают реализовать стратегию поиска поставщиков на основе анализа затрат.

Procter & Gamble оценивает экономию за счет внедрения принципов управления цепями поставок за период с 2000 до середины 2002 года в $65 млн. С помощью SCiVI гигант американского ритейла Best Buy сэкономил $20 млн, оптимизировав затраты на поступающие грузопотоки.

Благодаря SCM в 2001 году 98% клиентов National Semiconductor, одного из крупнейших производителей микросхем, получили свои заказы в течение 30 дней с момента размещения своего заказа (остальные 2% - не позднее, чем через два месяца). Эти сжатые сроки потребовали привлечения 12 различных авиакомпаний, а также многочисленных автомобильных перевозчиков и экспедиторов.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.9 Аутсорсинг Аутсорсинг (outsourcing — использование внешних источников) — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании Существует немало определений этого термина, но общим является понимание аутсорсинга как модели ведения бизнеса, когда стороннему подрядчику передаются непрофильные функции или процессы. Часто к этому добавляют, что аутсорсинг – это полная передача функций или процессов, в отличие от частичной передачи ауттаскинга. Данному определению соответствуют практически любые услуги, закупаемые на стороне.

Дополнение стандартного определения аутсорсинга, на примере компании Siemens Business Services. Аутсорсинг – это такая схема оказания услуг, при которой:

• Внешнему подрядчику отдается поддерживающий процесс, который присутствует в организации постоянно, ежедневно, а не возникает время от времени.

• Этот процесс настолько тесно взаимосвязан с другими организационными процессами, что:

o необходимо постоянное взаимодействие между подрядчиком и организацией заказчика.

o необходима существенная кастомизация (подстройка) услуг подрядчика под требования конкретной организации.

Таким образом, критерием аутсорсинга является постоянное наличие «отдаваемого на сторону» процесса и его тесная взаимосвязь с другими бизнес-процессами организации.

Если мы будем руководствоваться именно этим определением, тогда становится ясно, за счет чего Аутсорсер может предоставить услуги на более выгодных условиях.

Аутсорсинг решает известную дилемму предпринимателя: покупать или делать самому все, что требуется в бизнесе. Бизнес систему определяют три параметра:

• Издержки, производства продукта или услуг • Качество продукции или (и) услуг компании • Отношение собственников к делу и активам, и желание собственников «обладать» бизнесом.

Определение приоритетов в «пространстве» «качество - издержки – обладание»

является стратегической задачей построения и управления бизнес-системой:

• Понятие «качество» определяется субъективными ожиданиями целевых потребителей. Цена это то, что нам платит Потребитель. Мы можем идти вслед за субъективными ожиданиями Потребителя. Мы можем им соответствовать.

Мы можем их опережать, формировать.

• Понятие «обладание», - субъективные мотивы собственника. Ценность это то, во что мы оцениваем продукт. Ценность - это предмет бизнеса, за которую его Собственник получает Цену, выплачиваемую Потребителем. Тогда понятие «издержки», хотя и является объективным, по существу связывает субъективные параметры «цена» и «ценность». При этом для выгодной продажи Цена должна превышать Ценность.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Что не следует отдавать в аутсорсинг?

• если сырье/ полуфабрикат является ключевым для производства продукции • если процесс производства требует уникального оборудования/ специалистов или ноу-хау • если продукт/ процесс соответствует компетенции компании и является основным Вопрос: Аутсорсинг или производство? Возникает при следующих ситуациях:

• неудовлетворительное выполнение обязательств поставщиками сырья;

• изменение конъюнктуры рынка (увеличение объема продаж);

• ограниченные производственные мощности;

• модификация продуктов;

• увеличение мощности поставщиков сырья.

Одна из причин распространения этого вида услуги - усложнение бизнес-процессов, создающее неприемлемую для компании нагрузку. В числе других факторов можно отметить наличие новой коммуникационной среды и формирование эффекта глобальной деревни.

Почему покупают Аутсорсинг? Часто перед компанией возникает дилемма:

дальнейшее продвижение товаров или услуг на рынок возможно либо за счет увеличения качества, либо снижения цены. Отсюда можно сформулировать цели, которые ставит перед собой компания-производитель, решая проблему "покупать или производить":

• повышение качества товаров или (и) услуг при постоянных производственных издержках;

• снижение цен на предоставляемые услуги или (и) реализуемую продукцию при сохранении текущего уровня качества за счет снижения производственных издержек;

• увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации издержек при сохранении текущего уровня качества продукции и (или) услуг.

Следовательно, факторами, выступающими «за аутсорсинг» являются:

• ограниченные возможности производства;

• высокая себестоимость производства;

• незначительные требования к поставщикам;

• поставщики используют know-how;

• возможность выбора поставщиков;

• отсутствие «жесткого» управленческого контроля над поставками.

Для принятия решения «за» или «против» аутсорсинга необходимо провести анализ себестоимости вариантов. После сопоставления затрат, определения рисков, принимается окончательное решение.

Основные элементы анализа себестоимости варианта «собственное производство»:

• стоимость доставки сырья;

• прямые расходы (зарплата);

• расходы, связанные с качеством продукции;

• увеличение стоимости хранения материально-производственных запасов;

• увеличение накладных расходов;

• увеличение управленческих расходов;

• увеличение расходов на приобретение сырья;

• увеличение стоимости капитала.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Основные элементы анализа себестоимости варианта «аутсорсинг»:

• стоимость покупки;

• стоимость доставки;

• затраты на контроль за приемкой и досмотр;

• увеличение стоимости покупки;

• затраты связанные с контролем качества.

Фирма-аутсорсер, предоставляя услуги аутсоринга нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ. Это дает возможность снизить цену:

• компания покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов;

• аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития;

• нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития компании. Для фирмы-аутсорсера это является главным бизнесом, как следствие, она начинает вкладываться в перспективу.

В случае принятия решения «за аутсорсинг» могут возникнуть угрозы для компании:

• потеря контроля;

• потеря ориентации на клиенте;

• потеря контроля над расходами;

• неэффективный менеджмент;

• потеря конфиденциальности.

Какого эффекта можно ожидать от применения аутсорсинга? Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают следующие результаты:

• сокращение затрат на операции составляет порядка 35%;

• повышение прибыльности капитала – в среднем 6%;

• ускорение роста доходов;

• возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса;

• возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах.

Развитие организации – это всегда переход от одного состояния к другому. Переход представляет собой изменение, которым необходимо управлять. В противном случае, можно перейти не к тому, что было запланировано. И одной из форм управления может являться аутсорсинг организационного развития, который включает в себя:

• передачу сторонним подрядчикам всех или нескольких функций, связанных с осуществлением развития компании и с управлением этим процессом.

• обеспечение бизнеса той степенью организованности, которая необходима.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 4.10 Транспортная логистика Транспортная логистика является частью системы управления цепочками поставок.

Выделение транспортной логистики в отдельный блок может быть обусловлено спецификой предприятия. Рассматривая особенности выполняемых транспортом операций, транспортная логистика рассматривается как комплексная система доставки, включающая в себя транспортировка товара от производителя до потребителя и выполнение связанных с ней погрузочно-разгрузочных работ, упаковку, складирование, хранение, страхование, ведение расчётов и т. д.

Определение данное «Gattorna and Walter»: «Транспортная логистика – это связующий процесс в цепочке поставок и часто клиенты считают, что обеспечение ресурсами является функцией транспортной логистики».

Цикл управления процессом транспортно-логистического обслуживания может быть представлен в следующей последовательности:

1. инициализация цикла транспортно-логистического обслуживания;

2. определение грузовых единиц;

3. выбор схем транспортировки;

4. консолидация по пути следования;



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 11 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.