авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 11 |

«Как стать электронной компанией в России Руководство – методы и бизнес-кейсы Редакторский коллектив: Баланёв С.А., Бонневэй Ж., Вартанов М.О. и Голованов В.Д. Авторский коллектив: ...»

-- [ Страница 6 ] --

В том случае, если система документооборота хранит документы или их образы, необходима специальная среда их хранения. В простейшем случае для этого может использоваться файловая система. В более сложном случае это может быть специализированная система построения архива документов. База данных должна содержать информацию о правах доступа к документам, блокировках и пр. В этом случае возможно присутствие систем оптимизации хранения документов и системы поддержки полнотекстового индексирования.

Клиентские приложения, соответственно, должны включать такие дополнительные функции, как доступ к документам в архиве, поддержка блокировки и изменения атрибутов документов, а также возможность полнотекстового поиска. Для ввода документов в систему может использоваться система распознавания текстов и печатных форм.

В случае наличия в системе средств маршрутизации база данных хранит дополнительную информацию о маршрутах движения документов, текущем состоянии Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий маршрутов и пр. Модуль маршрутизации осуществляет непосредственную доставку документов на рабочие места пользователей и внесение информации об изменении статуса документов в базу данных. Клиентское рабочее место системы маршрутизации может непосредственно не взаимодействовать с базой данных и архивом документов, а получать доступ к документам посредством среды маршрутизации, в качестве которой может использоваться, например, электронная почта.

5.8 Специфика традиционного российского делопроизводства.

Особенности национальной… работы с документами Причина многих неудач при внедрении зарубежных СЭД в том, что исторически сложившаяся и подкрепленная законодательными и иными правилами наша система управления просто не соответствует западным нормам и методам управления.

Технологии "документопотока" (docflow), встроенные в западные системы управления документами, как правило, носят весьма общий характер и ни в коей мере не учитывают сложившуюся в течение столетий и детально проработанную отечественную управленческую практику. Западные традиции связаны с персональной ответственностью менеджера за документ и его исполнение (характерно, что в английском языке отсутствует само слово "документооборот").

Предметом регламентации в традиционных западных системах работы с документами является, в первую очередь, систематизация хранения исполненных документов (аналогично отечественному архивному хранению). Исполнители решают многие вопросы преимущественно на горизонтальном уровне, без участия руководства.

Отечественная традиция – регистрация каждого документа уже с момента его появления в организации, а также регламентированный документооборот еще до завершения исполнения документа.

Традиционная отечественная (на схеме показано красным) система делопроизводства характеризовалась и характеризуется, прежде всего, строгой вертикальной направленностью. Т.е. все документы, поступающие в организацию, после регистрации направляются на доклад к руководителю. После рассмотрения документа руководитель накладывает резолюцию, в которой указывает ответственного исполнителя. Далее документ попадает к ответственному исполнителю, который либо исполняет документ, либо направляет его на исполнение своим подчиненным, и таким образом документ, обрастая резолюциями, двигается вглубь к основанию иерархии.

После того, как документ исполнен, он совершает обратный путь снизу на самый верх, где и докладывается об его исполнении.

Западное же делопроизводство (на схеме показано синим) тяготеет к горизонтальной схеме. Это когда поступающие в учреждение документы сразу направляются исполнителям без доклада “наверх”.

Еще одним принципиальным отличием нашей делопроизводственной практики от западной является наличие органа, контролирующего исполнение документа. Перед тем как отправить документ ответственному исполнителю, он ставится на контроль в делопроизводстве учреждения. Таким образом, третье лицо – делопроизводитель всегда знает, у кого находится документ на исполнении и когда он должен быть исполнен.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Именно эти два принципиальных отличия и определяют разницу в подходах к ведению делопроизводства у нас и за рубежом.

5.9 Эффект от внедрения СЭД Эффект от внедрения СЭД:

• В области производительности труда:сокращение количества бумажных документов;

автоматизация процесса регистрации документов;

сокращение времени поиска документов;

избавление персонала от рутинной работы.

• В области исполнительской дисциплины: функционирует процесс оповещения о поручениях;

контроль исполнения заданий;

мониторинг загруженности сотрудников;

автоматизируется построение отчетов об исполнительской дисциплине.

• В области коммуникаций: повышение скорости;

создание единого информационного пространства организации;

обеспечение взаимодействия рабочих групп;

обеспечение доступа к информации удаленным сотрудникам и клиентам.

Количественная оценка эффекта (в среднем, по большому числу предприятий):

• в 1,5–2 раза повышается производительность труда;

• в 4 раза сокращается время обработки документов;

• в 5 раз уменьшаются расходы на содержание площадей для хранения документов;

• на 40% сокращаются общие расходы, связанные с обработкой остающихся бумажными документов;

• на 50% увеличивается скорость реагирования на клиентский запрос.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий По данным Ernst & Young изменения в среднем таковы:

• на 25-50% повышается производительность труда;

• на 75% сокращается время обработки документов;

• на 80% уменьшаются расходы на содержание площадей для хранения документов (это особенно актуально для организаций, имеющих дело с большим количеством бумажных документов – чертежей, проектов).

5.10 Проблемы внедрения СЭД Основные проблемы, с которыми может столкнуться предприятие при выборе и внедрении СЭД:

• неинформированность руководителей о продуктах СЭД, их существовании и свойствах;

• расхождение принципов построения и функционирования СЭД с реальной (т.е.

неидеальной) оргструктурой и бизнес-процессами конкретного предприятия;

• психологические проблемы (СЭД, как «контролёр», сразу выявит недостатки работы, и будет постоянно «стоять за спиной» у всех, даже у руководителя);

• отсутствие электронных навыков у большинства из старых кадров – далеко не все «проверенные», высококвалифицированные работники сумеют хорошо освоиться в совершенно новых условиях работы.

Иначе, другими словами, основные проблемы внедрения СЭД можно сформулировать как:

• консерватизм персонала;

• отсутствие поддержки первого лица;

• сложность формализации структуры и бизнес-процессов;

• отсутствие корпоративной культуры работы с документами;

• сложность оценки эффекта от внедрения, как следствие – отсутствие интереса.

5.11 Основные тенденции развития систем электронного документооборота В последнее время наметились следующие тенденции, которые, очень вероятно, получат своё дальнейшее развитие уже в ближайшем будущем:

• переход от работы с атрибутами документа на работу с содержанием документа;

• повышение значимости и роли электронных архивов;

• активное применение средств электронной цифровой подписи;

• переход к электронному документообороту не только внутри отдельной организации, но и между различными организациями и/или физическими лицами (яркий пример – электронная почта).

5.12 Примеры реализации систем электронного документооборота Приведём несколько примеров СЭД в форме программного обеспечения как зарубежных, так и отечественных производителей.

5.12.1 Зарубежные производители СЭД и их продукты Наибольшее распространение в нашей стране получили СЭД следующих производителей:

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • Microsoft (Microsoft Exchange Server в комплекте с Microsoft Outlook. Microsoft Sharepoint Portal Server в качестве архива и Intranet/Extranet портала);

• IBM/Lotus (платформа Lotus Notes, архив - Domino.doc, Domino.Workflow, groupware);

• Documentum (Documentum - мощный архив документов, с возможностью разработки управления жизненным циклом и автоматизации бизнес-процессов обработки документов);

• Humminbird (Группа продуктов PC Docs – сервер архива документов и Fulcrum – мощная поисковая система);

• StaffWare (функции управления бизнес-процессами - WorkFlow системы).

5.12.2 Отечественные СЭД БОСС-Референт является наиболее открытой во всех смыслах системой - она поставляется вместе с полными исходными текстами. К ней дополнительно прилагается инструментарий разработчика с полным описанием функций прикладного программного интерфейса.

Гран-Док московской фирмы "Гранит" предназначена для государственных учреждений. Система полностью учитывает все особенности российского делопроизводства с учетом нормативов документационного обеспечения управления, предназначена для небольших муниципальных организаций с малым количеством подразделений и персонала.

Система Company Media разработана российской компанией "Интертраст" на платформе Lotus Notes. Содержит широкий набор сервисов, поддерживающих делопроизводство, коллективное создание документов, контроль исполнения, управление договорами, управление проектами, управление персоналом, учет материальных ценностей и др.

Система LanDocs в первую очередь ориентирована на делопроизводство и архивное хранение документов.

NauDoc – подходит для автоматизации документооборота предприятий среднего и малого бизнеса, управляющих компаний, проектных организаций, подразделений холдинговых структур, а также для отдельных подразделений больших компаний.

Золушка. Программный продукт компании "НТЦ ИРМ" также построен на платформе Lotus Domino/Notes и на MS SQL и решает основные задачи делопроизводства.

Система поддерживает классическое делопроизводство и предназначена для автоматизации работы канцелярии государственных организаций.

Оптима Workflow. Кроме общего механизма организации потока работ, он позволяет хранить на время проведения работ все документы, относящиеся к процессу. Для этого в качестве хранилища используется механизм общих папок Microsoft Exchange.

Полезной особенностью является отслеживание критических путей и представление комплекса взаимосвязанных работ, успешно внедряется в крупных промышленных предприятиях, органах управления городов, банках, страховых и финансовых учреждениях, предприятиях энергетики, связи, телекоммуникаций, сервисных и IT компаний.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Система ДЕЛО - разработана для использования в традиционных делопроизводствен ных службах: управлениях делами, секретариатах, канцеляриях, общих отделах, экспедициях и т.д. Она рассчитана на организации, ведущие работу с удаленными подразделениями и филиалами. Подходит для использования как в небольших, так и крупных организациях, независимо от формы собственности.

Евфрат-Документооборот – ориентирована на работу сотрудников небольших промышленных частных и государственных организаций, ВУЗов, страховых и финансовых организаций, сервисных и IT-компаний.

5.13 Ссылки на Интернет-ресурсы о СЭД и информационных системах в целом http://www.docflow.ru http://www.iteam.ru http://www.pcweek.ru http://www.osp.ru http://www.cnews.ru http://www.citforum.ru http://www.cio-world.ru http://www.e-xecutive.ru http://www.cfin.ru http://www.intalev.ru Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 6 Особенности ИС в различных сферах 6.1 Разработка ИС – типовой или уникальный проект?

Общие методологические аспекты. За последние несколько десятилетий в мире накоплен большой опыт по использованию информационных технологий в целом и информационных систем (ИС) в частности. Любая информационная система в коммерческой компании внедряется исключительно ради эффективности бизнеса. По словам Чипа Глидмана, аналитика Giga Information Group: «Неважно, с помощью какого инструмента будет решена задача, но ее суть состоит в том, чтобы чисто технологические концепции трансформировались в понятную бизнес-выгоду». С точки зрения ведения бизнеса ИС – это организационное и управленческое решение, основывающееся на инфо-коммуникационных технологиях (ИКТ). На этом ставился акцент в предыдущих темах, когда рассматривалась методика SAT.

Рис.1 Представление ИС в виде организационно-управленческого решения, базирующегося на ИКТ-инфраструктуре.

В организации с любым видом бизнеса существуют стратегический, управленческий, профессиональный (знаний) и операционный уровни, подразделяемые на пять основных функциональных областей: продажи и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерия, управление кадрами. Информационные системы используются на всех этих уровнях и во всех областях. Они строятся так, чтобы охватывать все стороны Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий деятельности организации и могут охватывать и большее количество функциональных областей.

Экономические подходы, бизнес-методики как правило не акцентируют внимание на специфике бизнеса, что вполне очевидно: действие экономических законов едино для всех сфер деятельности. Поэтому с этой точки зрения разработку ИС можно считать типовым проектом и полагать, что овладевший соответствующими бизнес-методиками специалист, способен оказать ИT-консультацию в любой сфере. На этом собственно и основана деятельность всех консалтинговых компаний.

Примерный состав инфраструктуры, играющей роль фундамента для создания ИС, приведён на рис.1. Он примерно одинаков для ИС из различных сфер. Это аппаратное и программное обеспечение, технологические платформы для хранения данных и знаний, а также транспортная среда для обмена информацией (сети). Большая часть аппаратно-программных средств является типовой для проектов ИС из самых разных сфер деятельности. Отличие в информационном наполнении баз данных, баз знаний, а также в составе прикладных программ, поддерживающих бизнес-процессы, специфичные для конкретного вида бизнеса.

Перспективы типизации ИТ-проектов. Мир идет к унификации и стандартизации, и через определенное время все базовые проекты ИС будут разрабатываться на основе проектов-аналогов. Доля работ, отклоняющихся от типовых, станет неуклонно сокращаться. Очевидно, унификация затронет и специфичные отраслевые решения, которые станут базовыми стандартами, с ними будет знаком широкий круг специалистов. Всё меньше особенностей будет оставаться у ИС из различных сфер.

Типовой проект ИС - это завтрашний день.

Особенности ИС. Сегодня ИС из различных областей применения имеют особенности.

Сформированы они, в первую очередь, под влиянием технологий, присущих той или иной отрасли. Рассмотрим это далее в разделе «Специфика ИС в различных сферах».

Немаловажным фактором, влияющим на динамичность развития ИС, является то, какое значение придаётся в конкретной отрасли развитию ИКТ. По существу речь идёт о том, сколько средств та или иная отрасль может вкладывать в создание ИС. Ответ на этот вопрос – в разделе «Динамика и особенности развития ИС в различных отраслях». Там же отмечаются особенности внедрения ИС в малый и средний бизнес в России. В заключительном разделе дана характеристика того, как методика SAT учитывает особенности сферы деятельности консультируемой компании и какое значение имеет знание особенностей ИС в различных отраслях для ИT-консультантов.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 6.2 Отраслевая специфика ИС.

Области применения ИС. Области применения ИС разнообразны: производство, финансы, банковское дело, страхование, медицина, транспорт, образование и т. д.

Трудно найти область деловой активности, в которой сегодня можно было бы обойтись без использования информационных систем. Глобальное развитие мировой ИТ индустрии последнего десятилетия не обошло стороной Россию: отечественный рынок ИС бурно эволюционирует. От первичной автоматизации бухучета в начале 90-х мы перешли в эпоху активного применения ИС и в других функциональных областях (рис.1): продажи и маркетинг, производство, финансы, управление кадрами. В большей степени внедряются отечественные разработки, в меньшей - западные (типовые настраиваемые программные продукты класса MRP, MRP II, ERP, SCM, CRM и т.п. ). У ИС для различных сфер есть много общего: материал предыдущих модулей курса подтверждает это. Сейчас обратим внимание на особенности, связанные со сферой деятельности. Очевидно, например, что конкретные задачи, решаемые строительными ИС, отличаются от задач, для решения которых создаются медицинские ИС.

Рассмотрим частные примеры построения ИС в различных отраслях.

Информационные системы в строительстве. Особенность применяемых ИС в том, что они связаны с автоматизацией «рутинных операций», поддержкой сметных и проектных расчётов. Примеры: а) широкое использование программ по составлению смет, предназначенных как для использования на локальных рабочих местах, так и в локальных сетях с возможностью одновременного доступа к сметным документам нескольких сотрудников;

б) программные комплексы для расчета и проектирования конструкций.

ИС в медицине. Это сугубо специфические ИС для лечебного процесса, а также диагностические ИС, относящиеся к классу экспертных.

ИС в сфере производства. Пример внедрения ИС на базе программного продукта Axapta в компанию по производству цемента. Типовая система класса ERP настраивается на специфичные потребности Заказчика. Методический интерес представляет чётко планируемая этапность (см.предыдущий материал курса – главное «ключевые процессы», направленные на повышение эффективности конкретного производства, отсюда выстраивается этапность работ ). На первом этапе в системе будет автоматизировано управление закупками и складская логистика, на втором управление продажами, производственное планирование, производственная логистика и расчет себестоимости, на третьем – бюджетирование. Заключительным этапом проекта станет реализация в системе бухгалтерского учета, в том числе и в формате МСФО.

Информационные системы на транспорте. Особенность применяемых ИС в том, что они решают не только вопросы учёта перевозок, но и проблемы оптимального использования имеющегося транспорта за счёт автоматизация обмена информацией между участниками перевозок и с диспетчером. Примеры: а) ИС «АвтоТрансИнфо»

обеспечивает обмен информацией между участниками рынка автомобильных грузоперевозок: грузовладельцами, перевозчиками, экспедиторами;

в системе ежедневно размещается информация о тысячах грузов и свободных (попутных) машинах, позволяя пользователям быстро найти транспорт или загрузку;

б) ИС «Таксопарк» для фирм радио-такси с гибким распределением заказов;

в) ИС «АстроСофт: Мобильный Офис» на базе карманных компьютеров и мобильной телефонии, позволяет отправлять водителю информацию о поступившем заказе (координаты клиента, особые пожелания), отслеживать местонахождения машин, Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий управлять очередностью заказов, получать необходимую информацию о загрузке автомобилей, об эффективности работы водителей.

Информационные системы в страховом бизнесе. Особенность такова, что приоритет в автоматизации отдаётся задаче «взаимосвязь бухгалтерского и страхового учета».

Этот факт говорит о том, что пока страховщиков в большей мере заботят не проблемы взаимодействия и более качественного обслуживания страхователей (что было бы более правильно с точки зрения стратегического развития), а взаимодействие с контрольными и надзорными государственными органами и акционерами, а также составление ежеквартальной отчетности, направляемой в Федеральную службу страхового надзора.

ИС в торговле. Активно используются недорогие решения (например, на платформе 1С-предприятие). Недостаток таких систем – снижение производительности при номенклатуре товаров более 15-20 тысяч наимнований. В последнее время на рынке появились более дорогие западные решения (SAP-модификации для среднего бизнеса, Microsoft Busines Solutions). Эти решения требуют доработок и настроек в процессе внедрения. Их используют гипермаркеты, активно открывающиеся в России в последнее время.

Информационные системы в сфере услуг. Главная особенность – потребность быстро, оперативно и качественно удовлетворять потребности клиентов. Этого добиваются путём применения ИС класса CRM (западных и отечественных), а также используя ИС, поддерживающие ключевые технологические процессы. Вот только отдельные примеры: ИС «Аренда» для компаний-арендодателей, ИС «Электронный архив» для проектного бизнеса, ИС «Ресторан». В последнее время в этой сфере активно стали использоваться ИС на базе 1С, программно доработанные с учётом специфики отрасли.

Учёт особенностей сферы деятельности предприятия в ИС на базе программных продуктов 1С. Возьмём, например ИС «1С. Школьное питание», управляющую поставкой «школьных завтраков». В ней использован типовой алгоритм работы предприятия - производителя и поставщика продукта «х». Особенность только в том, что этот типовой шаблон настроен под конкретные задачи. А задачи могут быть самые разные. Возможности типового шаблона безусловно намного шире потребностей одной отдельно взятой ИС из одной конкретной отрасли. Все мы помним детский конструктор из которого можно было собрать и планетоход, и самолёт, и грузовик.

Масштабируемость функциональности в «1С:Предприятие 8.0» (программный продукт класса ERP) поддерживается новыми архитектурными решениями. Система программ включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе. Учёт особенностей сферы деятельности предприятия (торговля, склад, логистика и т.д.) осуществляется на уровне прикладных решений. В последнее время широкой популярностью стал пользоваться программый модуль из состава 1С, автоматизирующий один из основных бизнес-процессов работы склада - процесс штрих-кодирования товаров.

Как видно из приведённых примеров:

1. В любой ИС присутствует специфическая составляющая, характерная для сферы деятельности организации. Эта специфика связана с видом бизнеса, с типом и с объёмом производства или с содержанием услуги, с организационной структурой организации, с особенностями участников конкретных цепочек поставок.

2. ИС отраслевого применения в России являются как правило отечественными «коробочными» продуктами (например, различные вариации программного Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий продукта 1С) или программным обеспечением собственной разработки. В последние годы получили распространение настраиваемые под потребности Заказчика типовые программные продукты класса ERP. Главным аргументом в пользу внедрения систем отечественной разработки обычно является учет российской специфики, прежде всего, касающейся поддержки традиционных для наших предприятий внутренних бизнес-процессов, а также процессов взаимодействия с контрагентами. Кроме того, принятая в России система бухгалтерского учета значительно отличается от международной. В этом ряду и присущий отечественным предприятиям непрозрачный учет.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 6.3 Динамика и особенности развития ИС в различных сферах.

Динамика развития ИС в различных отраслях неодинакова. Данные ИТ-затрат и планируемый ИТ-бюджет обычно выражается в процентах от оборота компании.

Обычно эти цифры составляют величину от 1,5% до 4%. Простой подсчёт показывает, что отрасли, через которые проходят большие деньги (например, банковская сфера, нефтегазовые предприятия) больше вкладывают в развитие ИС. Транспорт, телекоммуникации, производственные предприятия вкладывают несколько меньше средств, но, учитывая наличие в этой сфере крупных компаний, можно говорить о хорошей динамике развития ИКТ. Торговля, услуги – это в большей степени прерогатива малого и среднего бизнеса, поэтому здесь, в основном, используются недорогие ИКТ-решения.

Состояние каждого отраслевого сектора рынка ИС зависит от его возраста. Если отрасль существует давно, то соответствующие программные продукты уже разработаны, эксплуатируются, постоянно совершенствуются путём создания новых версий. Когда же появляется активность в каком-то новом отраслевом сегменте, у компаний, работающих в нём, возникают сложности, связанные с отсутствием необходимых прикладных программ. Должно пройти время, пока разработчики ПО вникнут в новые потребности, алгоритмы работы, технологии. Например, страховой бизнес, который только начинает развиваться в России, не имеет отработанных программных продуктов, поддерживающих сферу их деятельности. Другой пример:

сфера торговли недвижимостью. Базовые учётные операции давно автоматизированы, но появляется много новых управленческих задач (инвестиционные проекты, риэлторские услуги, оценка недвижимости), алгоритмы решения которых не до конца проработаны. Поэтому, несмотря на потенциальное наличие финансирования в этом сегменте, ИС со спецификой рынка недвижимости пока отсутствуют.

Особенности внедрения и развития ИС для малого и среднего бизнеса в России.

Особенностью внедрения ИС на Западе является то, что там редко используются собственные разработки. Исторически сложилось так, что малый и средний бизнес стал использовать функционально «урезанные» под свои потребности большие ИС.

В России, ввиду проблем с финансированием, внедрение ИС для малых и средних предприятий шло другим путём: использовались собственные разработки программного обеспечения или дешёвые «коробочные» решения.

Почему предприятия малого и среднего бизнеса часто выбирают собственные (заказные) разработки ИС? Во-первых, на рынке программных продуктов нет тиражируемых ИС, учитывающих особенности их сферы деятельности. Во-вторых, собственная разработка отражает имеющуюся организационную структуру, поэтому не требуется перестройка бизнес-процессов, меньше проблем с «человеческим фактором». В третьих, на первом этапе затраты на собственную разработку кажутся меньшими, чем затраты на настройку «коробочных» решений и интеграцию.

До недавнего времени считалось, что малым компаниям и большинству средних не подходят решения класса ERP как дорогие и тяжело настраиваемые. В последний год ситуация резко поменялась в связи с появлением финансов на рынке малого и среднего бизнеса. Этот рынок приобрёл привлекательность и для российских, и для западных поставщиков. Программа 1С от простого «коробочного» продукта с ограниченными бухгалтерскими функциями превратилась в систему класса ERP. SAP стал предлагать на российский рынок малого и среднего бизнеса упрощённые версии своих продуктов.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 6.4 Методика SAT и учёт особенностей сферы деятельности консультируемой компании Любая методика (в том числе и SAT), помогающая выработать стратегию внедрения ИС, носит достаточно универсальный характер: она показывает направление поиска решения из любой сферы. А вот то, каким будет это решение, безусловно зависит от учёта отраслевых особенностей. Методика SAT позволяет их учитывать. Она исходит из того, что ИС содержит и обрабатывает информацию не только об организации, но и об окружении (среде).

Блок 1 методики SAT. Для выработки бизнес-стратегии предлагается оценить позиционирование компании на отраслевом рынке, спрогнозировать состояние рынка на ближайшее время и на несколько лет вперёд. Поставщики, заказчики (потребители, клиенты), конкуренты, представители регулирующих органов (законодательная и исполнительная власть, ведомственные органы контроля и регулирования и т.п.) – все они сугубо специфичны по отношению к ИС из различных сфер.

Блок 2 методики SAT. Следующий этап состоит в определении возможных областей применения ИКТ и их классификацией по приоритетности. Здесь особо важен учёт специфики деятельности компании: определяются приоритетные бизнес-процессы, максимально связанные со стратегическими целями, и ключевая ИС. Как правило, на её базе создаётся единое информационное пространство. Например в телекоммуникационных компаниях на роль ключевой ИС претендует автоматизированная система расчётов (АСР) с абонентами за услуги связи. Попытки строить бизнес вокруг других систем (бухгалтерии, системы управления документами, системами обслуживания абонентов) оказываются малорезультативными. Другой пример: в специализированной проектной организации роль ключевой ИС должна отводиться многофункциональной ИС электронного архивирования. Ввиду специфики проектного бизнеса, создать единое информационное пространство вокруг других ИС не удаётся.

Блок 3 методики SAT. Этот блок предусматривает разработку планов внедрения и планов обучения персонала. В любой сфере деятельности ИС – это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах пользователей, а довольно сложный процесс, сочетающий в себе как доработку ПО, так и проведение организационных и управленческих мероприятий. При внедрении ИС наблюдаются общие проблемы в самых разных областях деятельности: и пресловутый «человеческий фактор», и подчас управленческая незрелость компаний, и чаще всего низкое качество информационного наполнения. Особенности есть только в обучении персонала: более богатые отрасли или более крупные предприятия могут позволить себе более качественную подготовку персонала к переходу на новые ИС.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 6.5 Значение знания особенностей ИС в различных отраслях для IT-консультантов Знание особенностей ИС в различных отраслях способствует развитию у IT консультантов системного подхода к своей деятельности. Системное мышление позволит избежать недостатков, характерных для 2-х типов организаций-консультантов в области ИT-консалтинга, которые работают на российском рынке (табл.1).

Основная сфера Достоинства Недостатки деятельности IT консалтинга Бухгалтерский аудит и Хорошее знание Недооценка технологических консалтинг финансовой особенностей производства и составляющей процесса оказания услуг Системная интеграция Хорошее знание Недооценка роли бизнес-стратегии технологической и значения выявления ключевых составляющей бизнес-процессов, требующих первостепенной поддержки посредством ИКТ Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7 ИКТ инфраструктура 7.1 Методические указания Место вопросов, связанных с инфраструктурой ИКТ, в методике SAT.

• Раздел отчёта, связанный с анализом существующей инфраструктуры компании и с обоснованием выбора ИКТ-решения.

• Раздел отчёта по описанию технического решения нового ИT-проекта или по описанию предложений по доработке существующей информационной системы.

Цель представленного ниже материала - систематизация имеющихся у ИТ консультантов знаний в области ИКТ-инфраструктуры. В процессе обучения целесообразно вопросы, касающиеся технических аспектов инфраструктуры (2 раздел) и поддержки работы с данными (3 раздел), излагать в режиме постоянного диалога со слушателями. По ходу изложения необходимо постоянно давать возможность слушателям проиллюстрировать собственным рассказом, какой элемент инфраструктуры используется в их компании. В результате возникает групповое обсуждение, которое способствует лучшему усвоению учебного курса.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.2 Место ИКТ-инфраструктуры в информационной системе компании.

Взаимосвязь информационной системы с бизнес-стратегией. Миссия, стратегия и бизнес-цели определяют направления развития компании и ставят долгосрочные цели и задачи. Обратимся к схеме, изображенной на рис.1. Она показывает взаимосвязь бизнес-архитектуры компании с системной архитектурой информационной системы (ИС). Системную архитектуру ИС часто называют ИТ-архитектурой.

Рис.1. Место ИКТ-инфраструктуры в ИТ-архитектуре компании.

Системная архитектура (ИТ-архитектура). Включает в себя три составляющие:

техническую архитектуру, прикладную архитектуру, архитектуру данных. Системная архитектура определяет совокупность технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы компании в соответствии с правилами и концепциями, определенными бизнес-архитектурой.

Под «решениями» понимается в зависимости от контекста не только конкретное оборудование и программные системы, но также принципы, стандарты и методологии, используемые при их разработке или выборе.

ИКТ-инфраструктура. Представляет собой технологический фундамент ИС предприятия, построение которого описывается следующими составляющими системной архитектуры: технической архитектурой и архитектурой данных. Состав инфраструктуры ограничивается аппаратными средствами и программно операционными платформами (hardware and software) и не включает в себя приложения (прикладные программы, определяющие функциональность информационной системы). К ИКТ-инфраструктуре относятся также аппаратно программные средства для хранения данных и работы с ними.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Соотношение ИКТ-инфраструктуры и функциональности ИС.

• ИКТ-инфрастуктура – это базисная основа, фундамент для строительства ИС в целом.

• Функциональность ИС определяется прикладными программами.

• На Западе считается, что ИКТ-инфраструктура вторична по отношению к функциональности ИС, так как стоимость прикладных программ, их внедрения и сопровождения существенно превышает стоимость программно-операционной и аппаратной платформы. В России, учитывая массовый характер использования нелицензионного ПО и прикладных программ собственной разработки, дороже обходится приобретение и эксплуатация аппаратно программных средств ИКТ-инфраструктуры, которые практически все являются зарубежными.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.3 Технические аспекты ИКТ-инфраструктуры С целью систематизации изложения дальнейшего материала условно изобразим ИС в виде многослойной модели: пирамиды, в основании которой находится ИКТ инфраструктура (аппаратно-программные средства, сетевое оборудование, программные средства для поддержки работы с данными). Приложения (прикладные программы, определяющие функциональность информационной системы) находятся на самой верхушке такой пирамиды. Многослойная модель, представленная на рис.2, условна. Более близкой к реальности является иерархическая модель ИС, рассматриваемая далее в подразделе 3.1 (рис 6).

Рис.2 Порядок изложения материала в разделе «Технические аспекты ИКТ инфраструктуры».

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.3.1 Аппаратно-программная платформа (обеспечение).

7.3.1.1 Аппаратное обеспечение.

Категории компьютеров. В зависимости от размера и вычислительной мощности подразделяются на мэйнфреймы, серверы, рабочие станции, персональные компьютеры (ПК).

Таблица 1 Категории компьютеров в зависимости от размера и вычислительной мощности Категория Характеристика Сфера применения Мэйнфрейм Большой объём памяти, Научные, военные быстродействующий процессор прикладные программы, крупный бизнес (на предприятих малого и среднего бизнеса не используются) Сервер Компьютер среднего размера Важнейший компонент (класса) ИКТ-инфраструктуры любой компании, все виды деятельности ПК, рабочая станция Настольный компьютер То же Серверы (средние компьютеры) характеризуются меньшим уровнем вычислительной мощности, являются более дешёвыми и менее габаритными, чем мейнфреймы. Как правило, применяются для управления внутренними корпоративными сетями, WEB сайтами и т.п. Компьютеры, применяемые в качестве серверов, специальным образом оптимизированы в целях поддержки компьютерных сетей и всех сетевых ресурсов (программ, файлов, периферийных устройств и т.п.). Они обладают высокими коммуникационными и вычислительными возможностями. Если малое или среднее предприятие использует в своём бизнесе несколько прикладных программ, то для их работы может потребоваться группа серверов. В случае, если прикладные программы предполагают использование одной и той же операционной системы, установленной на сервере, возможна установка на одном сервере нескольких прикладных программ (при условии, что аппаратных ресурсов сервера хватает на обслуживание всех прикладных программ).

Персональный компьютер (ПК), рабочая станция – это компьютеры настольного типа (легко перемещаемые) и устанавливаемые у пользователей прикладных программ.

Раньше рабочие станции имели более мощные по сравнению с ПК вычислительными и графическими возможностями. Сейчас разница между возможностями ПК и рабочей станции стираются. К этому же классу устройств относятся современные ноутбуки.

RISC-компьютеры. К этому классу относятся компьютеры, использующие сокращённый набор вычислительных команд (RISC, Redused Instruction Set Computing), что существенно повышает быстродействие.

Параметры компьютера. Приобретая компьютер любой категории, Вы оговариваете его параметры, что находит отражение в спецификации. Эти же сведения содержатся в накладной на получаемый товар. Для примера покажем, что означает запись в спецификации Pеntium IV;

2,0;

256Мb;

40GB.

• Pеntium IV – модель ПК, отражает быстродействие и производительность микропроцессоров компьютера.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • 2,0 - тактовая частота в ГГц (оказывает влияние на быстродействие микропроцессора) • 256Мb - объём оперативной памяти RAM ( для краткосрочного хранения данных или программ.

• 40GB- объём памяти ROM (жёсткого магнитного диска).

Виды памяти. Различают два вида памяти:

• Первичная (оперативная) память. Оперативная память (RAM, random access memory) предназначена для временного хранения: программы (или её части), которая была вызвана для выполнения системных программ, а также данных, используемых программой. Оперативная память увеличивается путём приобретения дополнительных модулей (плат), кратных 256.

• Вторичная память (ROM, read only memory). Вторичная память может быть организована на жёстких или на оптических дисках (CD-ROM,WORM,СD R,DVD). Память на жёстком магнитном диске иногда называют дисковой памятью. Производительность дисковых устройств может быть увеличена с помощью применения массива независимых дисковых накопителей с избыточностью (RAID-Redundant array of inexpensive disks) Виды обработки информации компьютерными средствами.

Централизованная обработка информации. Все операции выполняются на одном большом центральном компьютере класса «мэйнфрейм» (вторая половина ХХ века).

Как уже отмечалось ранее при описании категорий компьютеров мэйнфреймы не используются в малом и среднем бизнесе.

Распределённая обработка информации (модель «клиент-сервер»). Выполнение операций распределяется между двумя типами компьютеров: «клиентами» и «серверами». «Клиент» представляет собой компьютер, который обращается к ресурсам, хранящимся на серверах. Это точка ввода данных пользователями.

Серверы – представляют собой компьютеры, управляющие ресурсами (файл-сервер, сервер базы данных, вычислительный сервер и т. д.).

Двухзвенная архитектура модели «клиент-сервер». Представлена на рис. 3. В качестве «клиента» используется рабочая станция. Пользователи (администрация, отдел доставки, бухгалтерия и пр.) взаимодействуют непосредственно только с клиентской частью прикладных программ.

Рис.3. Модель «клиент- сервер», двухзвенная архитектура.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий На сервере организуется хранение и обработка совместно используемых данных, а также выполняются все действия по управлению работой многих пользователей в сети.

Трёххзвенная архитектура модели «клиент-сервер» представлена на рис. 4. Доступ в Интернет основан на клиент-серверной технологии. Web-сервер представляет собой компьютер, снабженный программным обеспечением сервера. Он предназначен для получения, обработки и исполнения запросов от клиентов Интернета. Пользователи, обращающиеся в Интернет, управляют своими действиями с помощью с клиентского приложения (WEB-браузер). На серверах хранятся все данные, включая электронные сообщения и WEB-страницы.

Рис.4 Трёхзвенная архитектура клиент-сервер.

Смешанная обработка информации (модель на базе сетевых компьютеров, так называемых «тонких клиентов»). Эта модель стала использоваться недавно. Её часто относят к моделям распределённой обработки информации, но, учитывая, что эта модель вобрала в себя черты двух исторически предшествующих ей технологий обработки (централизованной и распределённой), правильнее её было бы называть смешанной. Как к ней пришли? Дело в том, что при классической клиент-серверной»

обработке столкнулись с чрезмерной загруженностью серверов, обусловленной необходимостью постоянно и непосредственно обслуживать множество клиентов (их называют теперь называют «толстыми»). Появилась форма клиент-серверной обработки, при которой компьютер-клиент (его называют «тонким клиентом» или «сетевым компьютером») выполняет минимальный набор операций, в то время как основный объём работы возложен на сервер. Сетевой компьютер – это самый дешёвый вариант, представляющий собой упрощённый ПК с минимальной памятью и с сетевой платой, монитор и клавиатуру. Внимание! Не путать «сетевой компьютер» с рабочей станцией, имеющей сетевую плату, которая позволяет работать в сети.

Решение о выборе модели на базе «тонких клиентов» очень ответственное. Здесь есть сокращение капитальных затрат при приобретении аппаратных средств и при их обслуживании, так как основное ПО находится только на сервере. Но в случае сетевого сбоя пользователи теряют доступ к своим данным и работа останавливается.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.3.1.2 Программное обеспечение Основные типы программного обеспечения (ПО):

• Прикладное ПО. Определяет функциональность ИС и предназначается для выполнения задач конечными пользователями. К нему относятся все те программные продукты, которые зачастую и считают информационными системами: от бухгалтерских программ до типовых программ класса ERP, СRM и пр. В рамках данного материала, посвящённого ИКТ-инфраструктуре, на прикладном ПО останавливаться не будем.

• Системное ПО. Координирует работу всех компонентов компьютерной системы и выступает в роли «посредника» между прикладными программами и аппаратными средствами. Различают три вида системного ПО: операционные системы, трансляторы с языков программирования, утилиты. Интерес для пользователей представляют операционные системы, на них остановимся подробнее.

Операционные системы. Сейчас на слуху у всех, даже у неспециалистов в области ИТ, такие слова как Windows, Unix, Linux. Кто-то ещё помнит - OS/2, DOS. Всё перечисленное относится к операционным системам (ОС), выполняющим роль «главного системного менеджера».

• Windows. Используется много разновидностей. Windows XP – это ОС для домашних и корпоративных пользователей с поддержкой Интернета, мультимедиа, сетевых свойств и т.д. Windows 2000 и старше – это поддержка многозадачности, параллельная обработка, сетевые возможности. К предыдущим версиям относятся Windows 98, Windows 95. В составе используемых в настоящее время продуктов Windows есть версия с редактированием видеозаписей - Windows.МЕ, версия для беспроводных коммуникационных устройств, для портативных компьютеров - Windows CE.

• OS/2 Операционная система для IBM-PC. Для неё характерны многозадачность, развитые сетевые возможности.

• Unix. Используется мощными компьютерами, серверами, рабочими станциями.

Поддерживает многозадачность и многопользовательскую работу. Имеет широкие сетевые возможности. Совместима со многими типами компьютерного оборудования.

• Linux. Свободно распространяемая программа, конкурент Unix.

• Mac OS. Это OС для компьютеров Macintosh. Обладает мощными мультимедийными возможностями, поддерживает подключение и публикации в Интернет. Широко используется на рынке полиграфической продукции.

• DOS. Это ОС для устаревших моделей IBM РС.

Windows, Unix и Linux - лидирующие ОС. Программное обеспечение Windows бесспорный лидер, поддерживающий и работу офисных приложений, и работу большинства прикладных программ, используемых в малом и среднем бизнесе.

Internet сформировалась и завоевала миллионы подписчиков задолго до эпохи ее коммерциализации и во многом благодаря системе Unix и мировому сообществу ее разработчиков. Основные службы Internet приобрели современный вид именно в системе Unix. Internet-провайдеры, на своих серверах используют в основном Unix, в Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий последнее время Linux. Мелкие узлы Internet на базе Intel-систем с операционной системой Windows NT дешевле как по начальным затратам, так и в ежедневном обслуживании.

Способность OC работать в гетерогенной среде. Гетерогенность среды выражается в многообразии операционных систем конечных пользователей, а также в применении разных типов компьютерного оборудования (многих платформ). Если на клиентских ПК одного типа установлены разные ОС, то корпоративная ОС должна иметь весь это набор сетевых клиентских оболочек. Если на клиентских местах использовано разное компьютерное оборудование, то выход из этого положения заключается в установке на компьютерах разного типа одной и той же ОС. Это возможно благодаря свойству операционной системы, называемому совместимостью. Совместимость имеет много аспектов и одним из них является способность ОС поддерживать разнообразные аппаратные платформы: серверы и суперсерверы на основе процессоров Intel, RISC серверы, миникомпьютеры и мэйнфреймы.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.3.2 Сети.

Сетевая составляющая ИКТ-инфраструктуры представляет собой комплекс совместимого аппаратно-программного обеспечения, предназначенного для передачи информации. Сетевая составляющая включает: глобальные (территориальные) и локальные (в здании) сети, в том числе физические собственные и арендованные каналы связи, каналообразующую аппаратуру, а также используемые в сетях коммуникационные протоколы, сервисы и системы адресации. В рамках данного материала, предназначенного для малого и среднего бизнеса, кратко остановимся только на тех понятиях, с которыми приходится сталкиваться пользователям информационных сетей.

7.3.2.1 Глобальные и локальные сети.

WAN (Wide Area Network) - широкомасштабная, региональная сеть. Глобальные (территориальные) сети могут использоваться в малом и среднем бизнесе, если компании имеют территориально распределённую филиальную сеть. WAN - это технология построения сетей, которая обеспечивает передачу разнообразной информации на значительные расстояния, с использованием коммутируемых и выделенных линий, специальных каналов связи и через Internet. Сети WAN проектируются и строятся для передачи информации между отдаленными офисами, филиалами и отдельными периферийными устройствами. Преимущества протоколов, которые применяются в WAN сетях, состоят в том, что в одной сети можно передавать одновременно все виды информации: данные, голос, факс, видео.

Рис.5. Пример глобальной сети предприятия (WAN).

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий LAN (Local Area Network) - локальная вычислительная сеть. Это высокоскоростная сеть для обмена данными на ограниченном расстоянии, которая позволяет связывать и совместно использовать различные ресурсы для обработки данных. ЛВС обычно дешевле в обслуживании, проще в администрировании и обеспечивает лучшую производительность по сравнению с WAN. Основное назначение LAN состоит в объединении пользователей для совместной работы. В малом и среднем бизнесе, часто используются локальные сети, подобные тем, что изображены на рис.3 и на рис.7. Типичная локальная сеть занимает пространство внутри здания, этажа или даже комнаты. Протяжённость локальных сетей составляет, как правило, величину около км.

7.3.2.2 Соединения и каналы связи.

Соединения и каналы связи в глобальных сетях. Глобальные сети это сети с коммутацией пакетов (для них характерны виртуальные соединения) или с коммутацией каналов (возможны два вида доступа – коммутируемый и некоммутируемый).

Виртуальные соединения на базе технологий FR, Х.25, IP-технологии (VPN –Virtual Private Network) осуществляются в сетях с коммутацией пакетов. Крупные операторы связи владеют сетями, использующими перечисленные технологии. Если предприятие среднего бизнеса хочет создать территориально распределённую корпоративную сеть, то это делается путём аренды сетевого ресурса у оператора связи (услуги FR, Х.25, VPN). Наиболее перспективной для малого и среднего бизнеса является VPN (виртуальная частная сеть). Она представляет собой выделенный ресурс глобальной телекоммуникационной сети, объединяющий несколько компаний. К виртуальной частной сети нет доступа других пользователей. При этом, могут использоваться физические каналы общего пользования, а разделение и закрытие частных каналов осуществляется программным способом.


Выделенный канал связи. Арендовать можно не только сетевой ресурс, но и выделенный канал связи с определённой скоростью передачи. Это один из старейших методов передачи данных, относящийся к некоммутируемому доступу. Пользуется активным спросом до сих пор.

Коммуникационная среда в локальных сетях. Это среда передачи (каналы) данных от одного аппаратного средства к другому. В локальных сетях каждый компьютер имеет сетевой адаптер, который соединяет его со средой передачи.

Витая пара. Ещё в конце в 80-х годах прошлого века по витой паре в офисе распределялись компьютерные данные. Для телефонной связи наиболее широко использовались кабели из витых пар, с разными типами изоляции проводов этих пар (полиэтилен, поливинилхлорид, фторопласт).

Коаксиальный кабель. Раньше использовался только в жилых домах для сигналов телевидения. С широкомасштабным внедрением Ethernet по всем помещениям стали прокладывать коаксиальные кабели, как толстые («желтые»), так и тонкие, типа RG58.

Оптоволоконный кабель. Позволяет работать с мультимедийной информацией. Могут передаваться данные, телевидение, голос. В последние годы отоволоконный кабель существенно подешевел и теперь стал доступен небольшим компаниям.

Структурированные кабельные системы (СКС). Могут передаваться данные и голос.

Кроме того, СКС используются для формирования инфраструктуры «интеллектуального здания», т. е. по ним пересылается информация для управления Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий системами пожаротушения, вентиляции и кондиционирования, охраны, освещения и другого оборудования зданий.

Беспроводная среда передачи. Стандарты первой волны были рассчитаны на фиксированные линии передачи данных (медь и оптическое волокно). Ситуация изменилась, когда в 1990 г. появилась группа 802.11 по стандартизации беспроводных локальных сетей. Ими был разработан стандарт 802.11b, поддерживающий беспроводную технологию, так называемый Wi-Fi доступ. Малые и средние предприятия могут активно использовать этот вид коммуникационной среды в рамках «мобильного офиса (см. раздел 4 данного материала).

7.3.2.3 Влияние Интернета на ИКТ-инфраструктуру.

Интранет-сети (Intranet) – это локальные сети внутри компаний, использующие Интернет-технологии с целью достижения лучших результатов по сравнению с традиционными способами в обеспечении доступа к информации и к передаче данных.

Использование Intranet помогает сократить расходы, сделать более легким, универсальным и быстрым доступ к повседневной информации.

Экстранет-сети (Extranet) – это, по существу, Интранет-сети, допускающие вход зарегистрированных пользователей в свою корпоративную сеть из общедоступного Интернета. Цель построения подобных сетей заключается в разделении части бизнес информации и/или бизнес-процессов между поставщиками, производителями, партнерами, заказчиками, пользователями. Extranet обеспечивает прямой доступ из сети одной компании в сеть другой компании и, таким образом, способствует повышению эффективности делового сотрудничества. Проблема защиты информации для сетей класса Extranet является очень острой. Когда несколько компаний принимают решение работать вместе и открывают друг для друга свои сети, они должны позаботиться о том, чтобы конфиденциальная информация была надежно защищена от несанкционированного использования.

Технологии доступа в Интернет, используемые малыми и средними предприятиями.

• Выделенная линия. Это некоммутируемый канал передачи данных, установленный постоянно или на длительное время. Такой канал может называться также арендуемым (leased), т. к. оборудование обычно принадлежит телекоммуникационным компаниям и сдается ими в аренду для исключительного пользования. Для реализации такого вида доступа специально прокладывается кабель от провайдера к клиенту и на двух его концах устанавливаются высокоскоростные модемы.

• Dial-up. Это коммутируемое соединение с удаленным сервером, осуществляемое через телефонный канал общего пользования по протоколу Dial-up.

• xDSL (Digital Subscriber Line) - цифровая абонентская линия DSL (xDSL). "X" заменяет собой обозначение типа технологии. Технологии xDSL позволяют использовать медные абонентские линии не только для обычной телефонной связи, но и для высокоскоростной передачи данных между оборудованием, установленным на телефонной станции, и оборудованием, установленным у пользователя.

• ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – «асимметричная цифровая абонентская линия». Наименование подчеркивает изначально заложенное в Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий этой технологии различие скоростей обмена в направлениях к абоненту и обратно. Асимметричность ADSL, по своей сути, подразумевает передачу больших объемов информации к абоненту (видео, массивы данных, программы) и небольших объемов от абонента (в основном команды и запросы).

ADSL позволяет абоненту, имея один телефонный номер, одновременно разговаривать по телефону и работать в Интернете (передавать данные).

Объясняется это особенностями технологии: с помощью модема ADSL сигналы передачи данных размещаются в другой части частотного спектра и не пересекаются со спектром речевых сигналов.

• ISDN. Этой технологией могут воспользоваться только абоненты цифровых АТС. Технология объединяет голосовые и цифровые сети в единой среде, давая пользователю возможность передачи по сети голоса и данных. Есть возможность организации видеотелефонной связи. По сравнению с вышеприведёнными технологиями доступа в Интернет, ISDN является достаточно дорогой, так как изначально абоненту предлагается оплатить стоимостm двух телефонных линий, так как для передачи данных и голоса используется два отдельных цифровых канала.

Виды доступа в Интернет.

• On-line. Вид доступа в Интернет, при котором обработка запросов пользователя производится в режиме реального времени при непосредственном подключении к сети на все время запроса, поиска, обработки, получения и просмотра информации. Предоставляет доступ ко всем сервисам Интернет: электронной почте, WWW, FTP и др. Работая в этом режиме, пользователь запускает на своем компьютере и на узлах Интернет программы для взаимодействия с сетевыми сервисами.

• Off-line. Вид доступа к сети Интернет, когда сообщение готовится заранее, а при соединении происходит лишь передача подготовленных данных или приём информации. Такой доступ менее требователен к качеству и пропускной способности каналов связи, но обычно дает возможность пользоваться лишь электронной почтой. Работая в почтовой системе в режиме off-line, пользователь читает и пишет электронные письма в редакторе без установления соединения с соответствующим сервером сети Интернет. Позже другая часть программного обеспечения устанавливает соединение с удаленным сервером, передает и получает корреспонденцию, а затем разрывает с ним соединение.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.3.2.4 Сетевая инфраструктура в малых и средних предприятиях Санкт-Петербурга Опрос проводился посредством анкетирования. в конце 2004г. в Санкт-Петербурге (207 предприятий, в том числе 138-малых, 69-средних) и Новгороде (15 предприятий, в том числе 6-малых, 9-средних). По отдельным результатам опроса (табл.2, табл.3, табл.4) можно оценить ИКТ-инфраструктуру.

Таблица 2: Использование элементов сетевой инфраструктуры, % Элемент сетевой инфраструктуры Используется Не используется Доступ в Интернет 87,4 12. LAN 54,1 45, WAN 8,7 91, Intranet 8,7 91, Extranet 1,4 98, Беспроводной LAN 1,9 98, Беспроводной спутник.WAN 0,5 99, Данные опроса по технологиям доступа в Интернет представлены в табл.3. Наиболее распространённым способом доступа является «выделенная линия». По зарубежным источникам выделенную линию в 2004 г. использовали от 3% предпринимателей (Италия) до 55% (Южная Корея). На втором месте – доступ по коммутируемым сетям (по протоколу Dial-up). хDSL – очень мало используется в Санкт-Петербурге, в то время как в Германии 29% опрошенных применяют для доступа в Интернет хDSL модемы. Беспроводные способы доступа, за которыми будущее, мало используются как в России, так и за рубежом.

Таблица 3: Использование технологий доступа в Интернет Способ доступа % предприятий Выделенная линия 51, Dial-up 34, хDSL 6, ISDN 4, Беспроводная локальная сеть 1, Не знаю 2, Наиболее комфортной для работы и приемлемой по цене считается скорость доступа от 2 мБит/с до 10 мБит/с. Санкт-Петербург по этой позиции занимает последнее место.

В Германии такую скорость использовали 41% предпринимателей, во Франции-8%.

Таблица 4: Скорость получения информации из Интернета Скорость % предприятий Меньше 385 кБит/с 38, От 385 кБит/с до 2 мБит/с 20, От 2 мБит/с до 10 мБит/с 8, Больше 10 мБит/с 5, Не знаю 27, Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4 Средства ИКТ-инфраструктуры для поддержки работы с данными 7.4.1 Порядок работы с данными в ИС.

Для систематизации изложения материала в разделе 2 (рис.2) была введена условная пирамидальная модель ИС. Там же отмечалась условность этой модели: на практике «слои» пирамиды из аппаратуры, программных продуктов и задействованных линий связи чередуются по-разному. Обратимся к левой части рис.6.


Порядок изложения материала Иерархия слоев информационной системы Рис.6 Порядок работы с данными в ИС.

В основании пирамиды, представляющей информационную сеть, лежит слой компьютеров - центров хранения и обработки данных, и транспортная подсистема (локальные и глобальные сети), обеспечивающая передачу пакетов данных между компьютерами. При построении ИС предприятия данные хранятся и вырабатываются в компьютерах, принадлежащих локальным сетям этого предприятия. Если предприятие имеет филиальную сеть или, например, работает с партнёрами в Extranet-сети, то для переноса данных между локальными сетями используются ресурсы глобальной сети.

Над транспортной системой работает слой сетевых операционных систем, который организует работу приложений в компьютерах и предоставляет через транспортную систему ресурсы своего компьютера в общее пользование. Над операционной системой работают различные приложения, но из-за особой роли систем управления базами данных (СУБД), этот класс системных приложений обычно выделяют в отдельный слой ИС. СУБД поддерживают хранение информации в упорядоченном виде и позволяют производить базовые операции поиска, На следующем уровне работают системные сервисы, которые, пользуясь СУБД, как инструментом для поиска нужной информации среди миллионов и миллиардов байт, хранимых на дисках, предоставляют конечным пользователям эту информацию в удобной для принятия решения форме, а также выполняют некоторые общие для предприятий всех типов процедуры обработки информации. К этим сервисам относится служба WorldWideWeb (WWW), система электронной почты, системы коллективной работы и многие другие. И, наконец, верхний уровень ИC – приложения конкретной предметной отрасли (программы бухгалтерского учета, управления технологическими процессами и т.п.). Конечная цель ИС воплощена в прикладных Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий программах верхнего уровня, но для их успешной работы абсолютно необходимо, чтобы все подсистемы нижних слоёв, те аппаратно-программные средства и коммуникационные каналы, которые составляют ИКТ-инфраструктуру, чётко выполняли свои функции.

Из приведённого описания следует, что к инфраструктуре, поддерживающей работу с данными, относятся системные программы класса СУБД (в более общем случае технологии управления данными) и системные сервисы.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4.2 Технологии управления данными.

7.4.2.1 Технология баз данных.

База данных - набор данных, структурированных таким образом, чтобы обеспечить их эффективное использование многими приложениями (централизация данных, минимизация избыточности). ПО, которое относится к классу СУБД, выступает в качестве интерфейса между физическими файлами данных и прикладными программами. Большинство СУБД снабжены специальными языками, которые называются языками манипуляции данными в базе. Более всего распространён язык SQL-структурированный язык запросов.

7.4.2.2 Наиболее часто используемые СУБД.

К наиболее часто используемым СУБД относятся Oracle, Microsoft SQL, Microsoft Access. Каждая из СУБД имеет свои специфические особенности и должна применяться для своих задач.

• Oracle является наиболее серьезной и дорогой из существующих СУБД. Он обладает помимо стандартных SQL средств некоторыми специальными возможностями, знание и умение применять которые позволяет серьезно ускорить работу баз данных со сложной структурой. Умение оперировать данными возможностями сильно удорожает разработку на Oracle, но при этом можно добиться гораздо более хорошего результата, чем в случае других баз данных. До недавнего времени программные продукты на базе Oracle для малого и среднего бизнеса были недоступны по цене. В последнее время ситуация изменилась и в технологическом плане (стали выпускаться специализированные программы, нацеленные на этот сектор рынка), и в финансовом (гибкая политика льгот на серверные и пользовательские лицензии Oracle).

• Microsoft SQL (MS SQL ) является самым приемлемым решением для малых и средних предприятий. Это происходит в частности потому, что существует программное обеспечение MSDE (Microsoft Data Engine), лицензия на использование которого, поставляется с профессиональными продуктами для разработки от Microsoft. Программные продукты, которые реализованы на MS SQL, могут быть установлены только на Microsoft NT платформе, что снижает их надежность для глобальных задач, но не мешает использовать для задач, которые решает малый и средний бизнес.

• Microsoft Access. Данное ПО относится к настольным системам управления реляционными базами данных (СУРБД) и применима в малом бизнесе.

Обеспечивает на настольном ПК возможности систем реляционных баз данных архитектуры клиент/сервер (класса SQL). Многими пользователями сейчас используется Access 2003, работающая с различными форматами данных, в том числе XML, OLE, ODBC и с форматом служб Microsoft Windows® SharePoint™ Services. Реализовать механизм поиска в Microsoft Access невозможно и этот факт существенно сужает сферу его применения, несмотря на простоту.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4.2.3 ИКТ-инфраструктура с использованием СУБД.

ИКТ-инфраструктура с использованием СУБД представлена на рис.7.

Рис. 7 ИКТ-инфраструктура с использованием СУБД.

В такой инфраструктуре используется распределённая клиент-серверная обработка информации. Объём работы с данными равномерно распределён между сервером СУБД и компьютерами-клиентами, постоянно обращающимися с запросами к серверу СУБД. На схеме компьютеры-клиенты названы «толстыми», чтобы подчеркнуть отличие от технологии «тонких клиентов», когда основной объём работы возлагается на сервер.

7.4.2.4 Управление данными в традиционной файловой среде.

К сожалению, не все малые и средние предприятия (особенно на начальном этапе своего развития) имеют материальную возможность эффективно выстроить технологию работы с данными на базе СУБД. Многие для поддержки работы с данными используют обычную файловую систему. ИКТ-инфраструктура, поддерживающая работу с данными в традиционной файловой среде, показана на рис.3. Недостатки такой системы управления данными: трудности с поиском информации, избыточность данных, зависимость программ и данных друг от друга, невозможность формирования данных для передачи из одного приложения в другое.

Пути оптимизации: разработка тематических классификационных признаков и на их базе хорошее структурирование информации в файлах. На начальном этапе развития ИС малого и среднего бизнеса – этого оказывается достаточно.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4.3 Концепция «Информационное хранилище».

Новые направления в развитии технологий работы с данными с точки зрения ИКТ инфраструктуры, связаны прежде всего с разработкой специальных программных продуктов, поддерживающих концепцию «Информационное хранилище».

Информационное хранилище – это база данных, в которой хранятся текущие и исторические данные, представляющие потенциальный интерес для менеджеров компании (рис.8).

Рис.8 Информационное хранилище Большой интерес в будущем будут представлять программы аналитической обработки данных в реальном времени OLAP (On-line analytical processing ), процесс внедрения которых только начинает набирать темпы в сфере крупного бизнеса. Отдельные программные приложения этого класса для малого и среднего бизнеса пока не находят широкого применения.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4.4 Пути решения проблем связности.

Связность. Это способность компьютеров и базирующихся на них программ соединяться друг с другом и многоцелевым образом «совместно использовать»

данные без вмешательства человека.

Значение стандартизации. Если придерживаться стандартов сетей, операционных систем и интерфейсов пользователей, то совместная работа аппаратно-программных средств, а также сетевых устройств будет обеспечена. Некоторые аспекты связности поддерживаются Интернет-технологиями и их стандартами (рис.6 – правая часть).

Многие компании (Sun Micro-systems, в частности) уверены в том, что сеть (network) это и есть база данных. Если это так, то получается, что Web-страницы в Интернете это самая большая база данных из всех. Это также самая большая распределенная среда в мире. В процессе своего роста эта неоднородная среда будет становиться все менее и менее управляемой и контролируемой. Многие компании уже сейчас понимают, что должен быть некий путь для гомогенизации всех этих несопоставимых между собой данных.

XML (eXtensible Markup Language) и его стандарты пытаются решить проблему неоднородности данных. XML был разработан консорциумом World Wide Web (W3C) для решения проблемы гомогенизации путем добавления тэгов данных, описывающих данные (метаданные) Web-страницы в HTML (HyperText Markup Language). XML позволяет WEB-сайтам и их содержимому быть описанным и классифицированным для эффективного поиска, навигации и обмена документами путем установления согласованных иерархий, схем классификаций или стандартов, базирующихся на определении типа документа.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.4.5 Защита данных в ИС 7.4.5.1 Источники опасностей в ИС.

Что представляет опасность данным в ИС.

Нарушение доступности: уничтожение информации;

cоздание препятствий для своевременного доступа к информации;

нарушение конфиденциальности (кража информации).

Нарушение целостности: искажение;

несанкционированное создание (навязывание);

создание информации с последующим отказом от авторства.

Изменение авторства: отрицание факта получения информации;

ложное утверждение о получении сообщения;

повторение передачи данных, хронологически устаревших.

Перечень угроз.

При воздействии на сервер: несанкционированный доступ (НСД), любая ошибка администратора (тем более злоумышленные действия) может привести к угрожающим последствиям;

любая угроза, посредством внедрения разработчиком ПО в программную среду нештатных процессов (“люки”, “бомбы”, “заглушки”).

При воздействии на каналы связи: любая угроза, при несанкционированном доступе к каналу;

воздействие на коммуникационное оборудование (перенаправление информации).

При воздействии на рабочую станцию: ошибочные (в частности, вынужденные) или преднамеренные действия администратора сети, приводящие к компрометации критичной сетевой информации;

любые ошибки пользователей или обслуживающего персонала могут привести к угрожающим последствиям;

саботаж “обиженных” сотрудников;

несанкционированное копирование информации обслуживающим персоналом и пользователями;

искажение или уничтожение данных, хранящихся на различных носителях;

любая угроза, путем внесения изменений в программное обеспечение;

нештатный запуск оборудования с целью несанкционированного угрожающего конфигурирования системы;

отказ от авторства или отрицание факта получения информации легальным пользователем путем изменений данных.

Несанкционированный доступ в ИС. Места и каналы возможного НСД к информации в ИС многообразны (рис.9).

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий Рис. 9 Места и каналы возможного несанкционированного доступа (НСД).

7.4.5.2 Способы информационной защиты.

В последнее время существует множество способов информационной защиты, они постоянно совершенствуются, создаются новые механизмы. Все эти способы в той или иной мер связаны с аппаратно-программными средствами, входящими в состав инфраструктуры:

• Программно-аппаратная избыточность.

• Идентификация (или аутентификация) сторон.

• Проверка целостности системы.

• Разграничение доступа.

• Регистрация и анализ процессов.

• Оповещение о попытках реализации угроз.

• Электронная цифровая подпись (ЭЦП).

• Шифрование.

• Инспекция.

• Восстановление системы.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.5 «Мобильный офис» - пример перспективного технического решения для малого и среднего бизнеса.

Рис. 10 Мобильный офис.

Актуальность решения «Мобильный офис». Реализация постоянного контакта с удаленными и мобильными сотрудниками снижает затраты на стационарную ИКТ инфраструктуру, повышает эффективность цепочек поставок и позволяет внедрять дополнительные сервисы, приносящие заметную отдачу от инвестиций. Уже сегодня в мобильную среду переносятся не только доступ к Internet и обмен электронной почтой, но и различные бизнес-процессы, доступ к корпоративным базам данных и Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий приложениям класса CRM, процессы обслуживания клиентов, автоматизация деятельности сотрудников, работающих на выезде. Со временем эти тенденции будут только усиливаться.

Стремительное насыщение российского рынка интеллектуальными мобильными устройствами относит (смартфонами, карманными ПК и промышленными терминалами) создает базу для воплощения концепции мобильного предприятия. В качестве примера рассмотрим, как технически можно реализовать концепцию «Мобильный офис».

Мобильное предприятие как форма организации бизнеса считается пока еще новым явлением не только в России, но и в развитых странах Запада. Термины «мобильный»

и «беспроводной» не идентичны. Последний указывает на применяемую технологию, а первый в основном имеет отношение к организации деятельности сотрудников.

ИКТ-инфраструктура «мобильного офиса». Под мобильным офисом чаще всего понимается переносной компьютер (ноутбук, КПК, смартфон), оснащенный соответствующим программно-аппаратным обеспечением, имеющий доступ к ресурсам офиса компании через сеть Интернет, по схеме, обеспечивающей необходимый уровень конфиденциальности при обмене информацией.

Мобильность. Каждый сотрудник компании, может перемещаться по всем странам и континентам, при выполнении одного из условий: покрытие мобильной связью территории его местопребывания;

есть Hot Spot (общественная Wi-Fi) зоне вне зависимости от места ее расположения;

есть любой стационарный способ подключения к Интернет.

Доступность. Каждый сотрудник компании, независимо от своего территориального местоположения, всегда: доступен сам, имеет доступ к базам данных компаниирасполагает всей необходимой информацией, как для ведения переговоров, так и для заключения договора непосредственно у заказчика.

Определение местоположения. Каждый сотрудник компании, независимо от своего территориального местоположения, всегда может быть идентифицирован по своему местоположению (при условии предоставления на этой территории услуги GPS).

Услуга «Мобильный офис» у операторов мобильной связи. Не путать с полноценным решением мобильный офис! Услуга предоставляется абонентам специализированных тарифных планов (для подключения услуги абоненту необходимо подать соответствующее заявление). Услуга «Мобильный офис» объединяет достоинства каждой из трех отдельных систем обработки сообщений (голосовой почты, факса и электронной почты) и переводит их в новое качество, повышая эффективность бизнеса.

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий 7.6 Рекомендации по развитию ИКТ-инфраструктуры малых и средних предприятий.

Бизнес-стратегия коммерческих компаний является величиной переменной: постоянно происходит адаптация к требованиям рынка. Изменение бизнес-архитектуры влияет на изменение ИКТ-инфраструктуры. Соответствие между бизнес-архитектурой и технологической архитектурой является решающим фактором успеха, но как его достичь? Как сделать так, чтобы ИКТ-инраструктура была надёжным фундаментом для функционирования бизнес-приложений? Однозначного ответа на эти вопросы нет, также как нет универсальной методики проектирования ИКТ, но можно рекомендовать следующее.

• Развитие инфраструктуры необходимо ориентировать на «покрытие»

потребностей модернизации ключевых бизнес-приложений в соответствии со стратегическими целями бизнеса.

• В части оборудования желательно сохранять баланс интересов: не следует необоснованно «увлекаться» технологическими новинками, но надо непрерывно следить за новыми возможностями перспективных технологий, которые могут обеспечить конкурентное преимущество.

• Необходимо разумно сочетать развитие собственной ИКТ-инфраструктуры и аутсорсинг.

• Целесообразно обратить внимание на решения класса «Мобильный офис».

Реализация постоянного контакта с удаленными и мобильными сотрудниками снижает затраты на стационарную ИКТ-инфраструктуру, повышает эффективность цепочек поставок и позволяет внедрять дополнительные сервисы, приносящие заметную отдачу от инвестиций.

• При модернизации имеющейся инфраструктуры целесообразно стремиться к обеспечению связности, что достигается использованием открытых систем (протоколов, интерфейсов, стандартов), а также внедрением XML и Web сервисов.

• Особое внимание следует уделять обеспечению непрерывности и безопасности функционирования ИКТ-инфраструктуры, так как она обеспечивает непрерывность и безопасность бизнеса.

• Должна быть предусмотрена многоуровневая система защиты ИКТ инфраструктуры: обеспечены надёжность аппаратного и программного обеспечения всех видов;

надёжность инженерной инфраструктуры здания (электричество, средства пожаротушения и т.п.);

организационные мероприятия и регламенты.

Следующая группа рекомендаций касается проектирования ИКТ-инфраструктуры.

• Для проектирования новой ИС или модернизации существующей ИС нужна единая команда специалистов разного профиля (экономисты, инженеры, программисты, непосредственные пользователи ИС).

Как стать электронной компанией в России Электронные навыки для Российских малых и средних предприятий • Необходимо оценивать различные архитектурные и технические решения ИКТ с целью выбора оптимального решения, особенно в части производительности и масштабируемости.

• Выбор физического местоположения приобретаемого оборудования должен производиться с учётом местоположения (текущего и будущего) компьютеров пользователей, серверов, а также с учётом состояния инженерных сетей здания.

• Необходимо определить время допустимой реакции каждого приложения и возможные периоды максимальной нагрузки. Надо понять, как нештатные ситуации могут повлиять на работоспособность ИС, и определить, нужен ли резерв для организации непрерывности бизнес-процессов.

• Очень важно сделать обоснованный выбор в пользу той или иной технологии обработки данных («толстый клиент» или «тонкий клиент»).

• Если это проект развития ИКТ-инфраструктуры, то необходимо учесть совместимость с имеющимися программно-аппаратными средствами и коммуникациями.

• Следует учитывать соотношение цена/производительность. Высокая скорость не поддерживается дешёвыми технологиями. С другой стороны нецелесообразно использовать дорогие технологии в случае, если нет чёткой уверенности в возврате инвестиций.

Завершая тему «ИКТ-инфрастуктура», необходимо ещё раз отметить, что нет универсальных методик создания или модернизации инфраструктуры. Это связано с уникальностью каждой компании (стиль руководства, иерархия, технологии и культура ведения дел) и соответственно уникальностью её информационной сети.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 11 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.