авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |

«Министерство образования и науки Российской Федерации Министерство промышленности и торговли Российской Федерации Уральское отделение Российской академии наук Институт ...»

-- [ Страница 8 ] --

Бобылев, С. Н., Ходжаев А. Ш. Экономика природопользования [Текст] / С. Н. Бо былев, А. Ш. Ходжаев. М., 2010. – 310 с.

Голуб, А. А., Струкова Е. Б. Экономика природопользования [Текст] / А. А. Голуб, Е. Б. Струкова. М., 2011. – 208 с.

Глушкова, В. Г. Экономика природопользования [Текст] / В. Г. Глушкова, С. В. Ма кар. М., 2011. – 103 с.

В связи с проблемой возможности замены природного капитала на искусственный возникла концепция критического природного капитала.

Это те необходимые для жизни природные блага, которые невозможно заменить искусственным путем: ландшафты, редкие виды растений и жи вотных, озоновый слой, глобальный климат и т.д. Имеется и целый ряд эстетических качеств окружающей среды, которые также незаменимы.

Критический природный капитал необходимо сохранять при любых вари антах экономического развития. Остальная часть природного капитала может быть заменена искусственным. Это касается возобновимых при родных ресурсов и части невозобновимых конечных природных ресурсов (замены нефти, газа, угля на солнечную энергию и т.д.)1.

К сожалению, нигде в мире нет адекватной стоимостной оценки природных ресурсов. Конечно, можно оценить стоимость использованных за год природных ресурсов на основе, например, рыночных цен. Однако общим случаем как в условиях централизованно планируемой системы, так и рынка является недооценка используемых природных ресурсов, за нижение их цены. Тем самым показатель природоемкости на макроуровне получается заведомо заниженным2.

В настоящее время экономика страны чрезвычайно природоемка и требует значительно большего удельного расхода природных ресурсов на производство продукции по сравнению с уже имеющимися экономиче скими структурами других стран и современными технологиями3.

Для экстенсивного типа развития экономики характерна высокая природоемкость. В качественном плане рост природоемкости проявляется в двух аспектах. В первую очередь в дефиците природных ресурсов, для покрытия которого приходиться дополнительно вовлекать в производст венный процесс новые природные ресурсы (экстенсивное расширение природной базы экономики). Кроме того, ограниченность в возможностях привлечения новых ресурсов, характерная сейчас для большинства отрас лей и регионов страны, вызывает резкий рост нагрузки на ресурсы, нахо дящиеся в использовании. Частым следствием этого в условиях экстен сивного развития при сохранении технологического уровня становится постепенное истощение и деградация ресурсов, что еще больше обостряет экономическую и экологическую ситуацию.

Характерной чертой интенсивного типа развития экономики явля ется снижение природоемкости. Поэтому важнейшая задача в условиях переориентации структурной и инвестиционной политики научно-техни ческого прогресса на интенсификацию – минимизация природоемкости4.

Бобылев, С. Н., Ходжаев А. Ш. Экономика природопользования [Текст] / С. Н. Бо былев, А. Ш. Ходжаев. М., 2010. – 310 с.

Там же.

Голуб, А. А., Струкова Е. Б. Экономика природопользования … Глушкова, В. Г. Экономика природопользования [Текст] / В. Г. Глушкова, С. В. Ма кар. М., 2011. – 103 с.

Уменьшение природоемкости должно органически увязывать два процесса в народном хозяйстве: сокращение или определенную стабили зацию потребления природных ресурсов с одной стороны, и рост макро экономических показателей (выпуска продукции) за счет совершенство вания технологий, внедрения малоотходного и ресурсосберегающего про изводства, использования вторичных ресурсов и отходов – с другой. Оба эти направления предусматривают коренную структурную перестройку экономики в пользу природосберегающих и наукоемких видов деятель ности1.

В настоящее время в России затраты природных ресурсов по отно шению к конечным результатам чрезмерно велики. Как показывает опыт развитых стран, природоемкость обоих типов показателей (макроуровень и отраслевой, продуктовый уровень) в стране может быть снижена как минимум в 2–3 раза.

Анализируя в целом устойчивое развитие, можно подчеркнуть то положение, что уменьшение природоемкости экономики является необхо димым условием перехода к нему для любой страны и всей мировой эко номики. Не может быть движения по траектории устойчивого развития при увеличении использования природных ресурсов в расчете на единицу конечного результата. И опыт перехода многих стран к постиндустриаль ным экономическим структурам об этом говорит.

Л. С. Свикова, Я. Я. Яндыганов Уральская государственная юридическая академия (Екатеринбург) Проблемы правового регулирования института Общественной экологической экспертизы Институт общественной экологической экспертизы появился в Рос сии сравнительно недавно. Его правовое положение дано в очень общей форме и поэтому, с одной стороны, оставляет широкие возможности для творчества, а с другой – закладывает основу для серьезных проблем и конфликтов2. Основным документом, определяющим ее проведение яв ляется Федеральный закон от 23 ноября 1995 г № 174-ФЗ «Об экологиче ской экспертизе», который дает понятие и четко определяет место обще ственной экологической экспертизы по отношению к государственной:

общественная экологическая экспертиза организуется и проводится по инициативе граждан и общественных организаций (объединений), а также по инициативе органов местного самоуправления общественными органи Бобылев, С. Н., Ходжаев А. Ш. Экономика природопользования [Текст] / С. Н. Бо былев, А. Ш. Ходжаев. М., 2010. – 310 с.

Афиногенов, Д. Ю. Общественная экологическая экспертиза : ямы и мины на пра вовом поле [Текст] / Д. Ю. Афиногенов // Пчела. 2004. № 45.

зациями (объединениями), основным направлением деятельности которых в соответствии с их уставами является охрана окружающей среды, в том числе организация и проведение экологической экспертизы, и которые за регистрированы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации1. Общественная экологическая экспертиза проводится до или одновременно с государственной экологической экспертизой2.

Данный закон строго определяет и перечисляет объекты общест венной экологической экспертизы (глава 2, статьи 11, 12, 21). Ими могут быть все объекты государственной экологической экспертизы, за исклю чением объектов, сведения о которых составляют государственную, ком мерческую или иную охраняемую законом тайну3. Общественная эколо гическая экспертиза предполагает работу с предпроектной и проектной документацией, проектами планов, программ, договоров и другой обосно вывающей документацией, причем на завершающей стадии ее подготов ки, а также представляет собой процесс анализа этой документации ко миссией экспертов-профессионалов. Итогом является заключение, кото рое содержит обоснованный вывод о возможности или невозможности осуществления намечаемой деятельности4.

Федеральньный закон «Об экологической экспертизе» называет инициаторов проведения общественной экологической экспертизы и оп ределяет их права. Кроме того, организации, осуществляющие общест венную экспертизу, имеют право: получать от заказчика документацию, подлежащую экологической экспертизе;

знакомиться с нормативно-тех нической документацией;

участвовать в качестве наблюдателей через сво их представителей в заседаниях экспертной комиссии государственной экологической экспертизы5.

Общественная организация, которая проводит экологическую экс пертизу, утверждает регламент ее проведения, формирует экспертную ко миссию и получает объект экспертизы. Экспертная комиссия работает са мостоятельно, причем эксперты несут ответственность за качество заклю чений в соответствии с действующим законодательством. Затем организа ция-инициатор утверждает сводное заключение и направляет его для ознакомления всем заинтересованным лицам.

А также закон определяет условия проведения общественной эко логической экспертизы и порядок приобретения юридической силы ито гового документа. Обязательным условием ее проведения является госу дарственная регистрация. Для этого в органы местного самоуправления Об экологической экспертизе : федер. закон от 23.11.1995 г. Ст. 20.

Там же. Ст. 22, п. Боголюбов, С. А. Экологическое право [Текст] / С. А. Боголюбов. М. : Высшее Об разование, 2007. С. 200.

Природа Южной Сибири и ее защитники [Электронный ресурс]. Режим доступа :

http://ecoclub.nsu.ru.

Об экологической экспертизе : федер. закон от 23.11.1995 г. Ст. 22, п. 1.

подается заявление о регистрации, в котором указывается объект экспер тизы, приводятся сведения о составе экспертной комиссии и сроках про ведения. К тому же прилагается выписка из устава организатора общест венной экологической экспертизы.

В государственной регистрации может быть отказано в следующих случаях: общественная экологическая экспертиза ранее была дважды про ведена в отношении объекта общественной экологической экспертизы;

общественная экологическая экспертиза проводилась в отношении объек та, сведения о котором составляют государственную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну;

копия документа, подтверждающего государственную регистрацию общественной организации (объединения), не была представлена;

устав общественной организации (объединения), организующей и проводящей общественную экологическую экспертизу, не соответствует требованиям статьи 20 настоящего Федерального закона;

заявление не соответствует установленным законом требованиям1.

Заключение общественной экологической экспертизы приобретает юридическую силу после утверждения его специально уполномоченным государственным органом в области экологической экспертизы. В случае придания юридической силы заключению общественной экологической экспертизы руководитель и члены экспертной комиссии несут ту же от ветственность за соблюдение законодательства в области экологической экспертизы, что и руководитель и члены государственной экспертной ко миссии2.

Федеральный закон отвечает на многие важные вопросы, но все равно остается большой простор для интерпретаций. Существенный зако нодательный пробел – полное отсутствие регламентации того, как и в каких случаях проводится общественная экологическая экспертиза.

Закон (в статье 21) лишь называет объекты общественной экологической экспертизы. Кроме того, в законодательстве фактически ничего не сказано о том, как готовить материалы для экологической экспертизы проектов нормативных актов, стратегических планов и программ. Не определено, что это за материалы, кто их заказывает, из каких источников эта работа оплачивается. Это приводит к тому, что общественных экспертиз норма тивных актов, планов и программ почти не проводится3.

Ряд возможных неоднозначностей связан с регистрацией Общест венной экологической экспертизы в органах местного самоуправления.

В каких именно органах следует регистрировать Общественную экологи ческую экспертизу? Нужно ли делать это по месту регистрации общест венной экологической организации или по месту реализации проекта?

Общественный экологический Internet-проект EcoLife [Электронный ресурс]. Ре жим доступа : http://www.eclife.ru.

Об экологической экспертизе : федер. закон от 23.11.1995 г. Ст. 24.

Афиногенов, Д. Ю. Общественная экологическая экспертиза : ямы и мины на пра вовом поле [Текст] / Д. Ю. Афиногенов // Пчела. 2004. № 45.

А если проект затрагивает территорию, подведомственную нескольким органам? Существенным противоречием является требование законодателя о государственной регистрации общественной экспертизы органами мест ного самоуправления, которые государственными не являются.

Наиболее серьезная проблема связана с положением о том, что пра во на получение документации не распространяется на объекты эксперти зы, «сведения о которых составляют государственную, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну». Законодательная формулиров ка допускает возможность практически произвольного отказа в предостав лении документов на общественную экологическую экспертизу со ссыл кой, например, на наличие в проектных документах сведений, составляю щих коммерческую тайну2.

Источником проблем является и неопределенность нормы об «уча стии в качестве наблюдателей» в заседаниях экспертной комиссии Госу дарственной экологической экспертизы. Остается неясным каковы права и обязанности наблюдателя? Естественно предположить, что наблюдатель может участвовать во всех заседаниях комиссии без права решающего го лоса. Однако поскольку этот статус не уточнен ни законом, ни подзакон ными актами, здесь также возможны неоднозначные трактовки.

Нарекания со стороны общественности вызывает утверждение ре зультатов общественной экологической экспертизы специально уполно моченным государственным органом, так как это утверждение полностью зависит от усмотрения соответствующего органа3.

Чтобы устранить все недостатки существующего правового регу лирования необходимо вносить изменения в действующее законодатель ство, а так же рассмотреть возможность принятия отдельного закона об общественный экологической экспертизе.

А. С. Таранов, Н. Я. Шешукова Курганский государственный университет (Курган) Минимизация воздействия на природную окружающую среду в управлении проектами Современная научная картина мира, основанная на системном под ходе и теории самоорганизации (СТС), позволяет рассматривать процесс реструктуризации СТС, объективно вызываемый различными социальны Природа Южной Сибири и ее защитники [Электронный ресурс]. Режим доступа :

http://ecoclub.nsu.ru.

Там же.

Боголюбов, С. А. Экологическое право [Текст] / С. А. Боголюбов. М. : Высшее Об разование, 2007. С. 200.

ми, экономическими, политическими и экологическими причинами, не только и не столько с практических позиций, но и с позиций определения и ранжирования приоритетов человеческих потребностей, которые осно вываются на величине ассимиляционной емкости территории, где реали зуется тот или иной проект.

Количественное уменьшение емкости ассимиляционного потен циала территорий приводит к качественным изменениям, которые, в ос новном, проявляются в уменьшении стабильности состояния природной окружающей среды, увеличении числа различного рода флуктуации и ана логий. Примером тому является резкое увеличение природных катаклиз мов и техногенных катастроф1.

Традиционный, а по сути, метафизический подход при разработке проектов реструктуризации СТС и их осуществлении часто подводит ас симиляционную способность территории к экстремизму, который есть следствие незнания и отсутствия представления о том, что такое экоси стема, каковы ее характеристики, параметры допустимых антропогенных нагрузок на нее.

Что рассматривают при решении вопроса о строительстве предпри ятия? Первое – ресурсы, второе – транспортные пути, третье – источники энергии и инженерная инфраструктура, четвертое – дополнительные ре сурсы типа воды, пятое – трудовые ресурсы, шестое – социальная инфра структура. Практика строительства предприятия или ведения иной дея тельности осуществляется без учета того, сколько может выдержать дан ная территория;

и, в конечном итоге, может не вынести такую нагрузку человек. Такая практика недопустима.

В настоящее время при осуществлении того или иного проекта та необходимо определить количественную характеристику территории со специфической для нее окружающей средой воспринимать антропоген ную нагрузку без изменения ее качественных параметров. И только на ос новании такой оценки возможно принятие решения о реакции того или иного проекта.

Окружающая среда обладает способностью ассимилировать неко торое количество вредных выбросов и отходов жизнедеятельности чело века. Количественной оценкой этой способности является емкость асси миляционного потенциала территории (природной среды). Под ассимиля ционным потенциалом (АП) подразумевается естественный природный ресурс, активно используемый в процессе производственной деятельности.

Важнейшая задача при осуществлении любого вида деятельности, связан ной с использованием АП, – определение количества данного ресурса.

Инженерная экология и экологический менеджмент [Текст] : учебник / [М. В. Бу торина, Н. И. Иванов, И. М. Фадин и др.] ;

под ред. Н. И. Иванова. 2-е изд., перераб. и доп.

М. : Логос, 2004. – 520 с. ;

Акимова, Т. А. Экология. Человек – Экономика – Биота – Среда [Текст] : учеб. для вузов / Т. А. Акимова, В. В. Хаскин. 3-е изд., пе-рераб. и доп. М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 495 с.

Производственная и иная деятельность может считаться допусти мой, если размер антропогенной нагрузки не превысит объем АП или бу дет находиться в экономическом оптимуме загрязнений. Экономический оптимум – это величина АП, используя которую, предприятие загрязни тель будет иметь минимальные суммарные издержки, вызванные платой за выбросы и инвестированием природоохранных мероприятий. В качест ве приемлемой аппроксимации АП часто рассматривают объем предельно допустимых выбросов (ПДВ). Следует заметить, что ПДВ дифференциро ваны по различным загрязнителям и их сочетаниям. Размеры ПДВ, не совпадают для отдельных территорий, что составляет объективную осно ву дифференциации ассимиляционной емкости различных регионов1.

Ценность АП определяется той ролью, которую он играет в процес се формирования затрат и результатов. С одной стороны, его наличие по зволяет частично выбрасывать отходы производства в окружающую среду и, тем самым, экономить на затратах по очистке выбросов от загрязните лей. С другой стороны, устойчивость экосистем к загрязнению, способ ность перерабатывать и обезвреживать отходы предотвращает потери (ущерб), которые могут быть вызваны ухудшением основных свойств ок ружающей среды. Сбереженные затраты на предотвращение загрязнения (или предотвращенный ущерб) определяют основу экономической оценки АП2. Учитывая объективную необходимость обязательного использова ния АП в реализации любого инвестиционного проекта, проектоустрои тель на стадии выработки концепции проекта и в дальнейшем на стадиях технико-экономического обоснования и разработки проекта обязан:

а) определить емкость АП территории, на которой реализуется про ект, с учетом факторов трансграничного переноса, неопределенности по следствий антропогенного воздействия технологических аварий;

б) произвести комплексную оценку воздействия на окружающую среду с учетом рисков нештатных ситуаций, а также специфики социаль но-патологического климата населения, проживающего в зоне повышен ного риска аварий;

в) в случае достаточности двух вышеназванных условий для реали зации проекта осуществлять мероприятия по управлению указанным про ектом и выбрать способ производства.

Определение объема АП территории должно базироваться на коли чественной оценке естественных ресурсов территории.

Инженерная экология и экологический менеджмент [Текст] : учебник / [М. В. Бу торина, Н. И. Иванов, И. М. Фадин и др.] ;

под ред. Н. И. Иванова. 2-е изд., перераб. и доп.

М. : Логос, 2004. – 520 с. ;

Кочуров, Б. И. Экодиагностика и сбалансированное развитие [Текст] : учеб. пособие для вузов / Б. И. Кочуров. М. ;

Смоленск : Маджента, 2003. – 384 с.

Акимова, Т. А. Экология. Человек – Экономика – Биота – Среда [Текст] : учеб. для вузов / Т. А. Акимова, В. В. Хаскин. 3-е изд., пе-рераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 495 с.

16. Формирование современной системы туриндустрии и гостиничного бизнеса К. Акушева, Е. В. Курилова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Особенности бизнес-проектирования в сфере международного туризма Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей современного мирового хозяйства. Международный туризм вхо дит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефте добывающей промышленности и автомобилестроению.

Очевидно, что ежегодно высокими темпами растет число компа ний, работающих в сфере туризма. Однако, успешной работы на туристи ческом рынке необходимо правильное планирование деятельности компа нии. Бизнес-планирование является одним из ключевых моментов пред принимательской деятельности в условиях рыночной экономики.

Специфика бизнес-планирования в отрасли, в том числе и в туриз ме, определяется, прежде всего, особенностями видов деятельности, мате риально базой и организационно-правовыми формами их осуществления.

В этом плане туризм как отраслевой комплекс, т.е. комплекс предприятий, деятельность которых непосредственно связана с предоставлением тури стских услуг, представляет весьма сложный объект.

Проанализируем и сформулируем влияние специфики и особенно стей международного туризма на процессы бизнес-планирования в данной отрасли.

1. Сезонность бизнеса – самая большая опасность, которая подсте регает новых игроков. Летний туристический поток не сопоставим с зим ним. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля (люди собира ются отдохнуть в майские праздники), июль – начало августа (разгар се мейных отпусков), сентябрь (на курорты едут бездетные пары и моло дежь), конец ноября – начало декабря (новогодние туры). И есть совершенно провальные месяцы – октябрь и январь–февраль, после которых слабые ту ристические фирмы не выживают. Круглогодичный Египет и горнолыжные туры достаточного оборота не обеспечивают. Не всегда выживают даже те, кто начал работать в апреле и захватил первый пик продаж. Заработан ных к осени денег может не хватить до следующей весны. Так что, начи ная бизнес, самым правильным решением будет планировать убытки в те чение первых двух лет. Особенно важно это учесть, если проект начинает ся на заемные деньги. Строить график возврата кредита в расчете на то, что деньги в кассу будут поступать стабильно – необоснованно и необду манно.

2. Путешествия не являются предметом первой необходимости для человека. Кризисные явления 2008–2009 гг. показали, что в ситуации, ко гда люди стараются экономить, в числе первых снижаются расходы на отдых. Поэтому при работе в данной сфере совершенно необходимым является регулярный анализ экономической ситуации и корректировка стратегических планов.

3. Мода на определенные туры (страны). Исходя из этого, наибо лее разумной стратегией для туристического агентства является работа со всеми направлениями и отслеживание новинок сезона.

4. Влияние форс-мажорных обстоятельств. Учитывая данный ас пект при планировании деятельности необходимо закладывать опреде ленный фонд на различные непредвиденные ситуации, при которых предприятие сферы туризма может столкнуться с необходимостью еди новременных выплат больших размеров.

5. Минимум производственных затрат. Для открытия небольшого туристического агентства не требуется больших финансовых вложений.

Часто организация подобного бизнеса возможна и без привлечения заем ных средств С учетом специфики туристического бизнеса, особенностей тури стической отрасли, мирового опыта, бизнес-план туристической фирмы может иметь следующую структуру.

1. Резюме. В резюме описывается назначение бизнес-плана, дается концепция туристического агентства, описываются предоставляемые ус луги, их назначение и преимущества, рынок или сегмент рынка, способ реализации, эффективность реализации, потребность в инвестициях и ее обеспечение.

2. Исследование и анализ туристического рынка. Данный раздел включает анализ текущей ситуации на туристическом рынке и тенденций его развития по сезонам, по туристским направлениям, по числу тури стов;

информацию о динамике расходов на туризм и прогнозе изменения данной величины;

краткий сравнительный анализ популярности различ ных направлений туристических поездок;

анализ конкурентов, их сильных и слабых сторон, их специализации, анализ конкурентов на выбранных туристических направлениях;

оценку доли рынка, которая может быть освоена турфирмой, конкурентные преимущества будущей турфирмы.

3. План маркетинга и рекламы. В данном разделе приводится ана лиз социальной и демографической структуры потребителей, сегментации по предпочтениям, сегментации по величине расходов на туристические поездки, источников информации, которыми они пользуются при выборе туристической компании. Также в плане маркетинга разрабатывается на звание турфирмы, рекламная история ее создания, ценовая политика тура гентства, разрабатывается фирменный стиль компаний, ее интернет-сайт, оформление офиса, наружная реклама (вывеска, штендер, указатели, таб личка с режимом работы и реквизитами компании), полиграфическая про дукция (буклет, визитные карточки, фирменные бланки), рекламный план (размер бюджета, рекламные средства), структура и правила ведения кли ентской базы.

4. План производства. В данном разделе описывается концепция деятельности туристического агентства, вид деятельности, различные до полнительные услуги, перечень документов, необходимых для регистра ции фирмы. В разделе содержится информация о необходимых характе ристиках помещения, в котором будет открыт офис компании, необходи мом оборудовании, подробное описание турпродуктов, с которыми тури стское предприятие намеревается выйти на рынок (по сезонам, направлениям, видам туризма, странам, цене, целевой аудитории), описы вается технология продаж туров (поиск и бронирование, оформление оп латы, документооборот, доставка и выдача документов). Также в данном разделе описывается выбор поставщика туристских услуг и схем рабочего взаимодействия с ними (договорные отношения, размер комиссии, скид ки, бонусы).

5. Организация, управление, кадры. Целью данного раздела являет ся описание организационной структура туристической компании.

В разделе указывается профессиональный состав работников, список клю чевых управленческих должностей, принципы и систему подбора кадров, повышения их квалификации, штатное расписание сотрудников, политика формирования заработной платы.

6. Юридический план. В данном разделе указываются правовая форма юридического лица, система налогообложения, оформление дого вора аренды, необходимые разрешительные документы, регистрация то варного знака, покупка и оформление контрольно-кассовой техники (при необходимости), заказ бланков строгой отчетности «Туристическая путев ка», особенности ведения бухгалтерского учета.

7. Финансовый план. Он является одним из ключевых элементов бизнес плана и включает анализ себестоимости турпродукта, расчет и оценку таких показателей как объем продаж, безубыточность продажи товара, составление баланса доходов и расходов, плана движения денеж ных средств, плана первоначальных расходов, плана окупаемости. При необходимости может быть представлен график погашения кредитов и уплаты процентов.

8. Оценка рисков и страхование. Включает анализ потенциальных рисков (производственный, коммерческий, форс-мажорный, финансовый, инновационный), оценку чувствительности основных показателей дея тельности компании по отношению к изменениям таких параметров как количество клиентов, стоимость путевки, заработная плата сотрудников и т.д. разработка мер по снижению риска и денежных потерь на предпри ятии.

Также при составлении бизнес-плана туристической фирмы необ ходимо обратить внимание на следующие моменты.

не стоит переоценивать число туристов, скорее всего их будет меньше, чем ожидается;

необходимо закладывать максимально возможные суммы на не предвиденные расходы, вероятно, они будут выше ожидаемых;

при расчете доходов стоит учитывать возможные скидки для кли ентов, которые вычитаются из агентского вознаграждения;

не стоит занижать цифры, связанные с организацией работы тур фирмы, необходимо закладывать в расчеты цены чуть выше средних.

Таким образом, можно сделать вывод, что бизнес планирование в сфере международного туризма с одной стороны имеет общие черты с бизнес-планированием предприятий сферы услуг, но с другой стороны имеет ряд существенных отличий, вызванных спецификой туризма.

А. И. Аникин Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Формирование современной системы туриндустрии и гостиничного бизнеса Тема формирования современной системы туриндустрии и гости ничного бизнеса данной научной работы имеет огромное значение в на стоящее время. Специфика данной проблемы заключается в том, что ту риндустрия в современное время является крайне важной статьей дохода для любой страны в мире, туризм это в первую очередь торговля, приез жают туристы и вкладывают деньги, покупая товары и услуги, в экономи ку страны принимающей их. На примере таких стан как Греция, Турция, Испания можно смело утверждать, что туризм может быть одной из важ ных частей дохода государства. Но что бы привлечь туристов нужно сформировать подходящие условия. Созданные удобства, будут радовать как туристов, так и граждан страны, гостиничный сервис крайне важен в этом аспекте. Туристы приезжая на отдых в страну тратят деньги на продукцию данного государства, появляется дополнительный спрос на продукцию, в основном на продукцию легкого машиностроения, что для нашей страны крайне важно. Развивается не только туристический бизнес, но и реальная сфера экономики, в развитых станах эта часть экономики принадлежит частному бизнесу, таким образом, увеличивается количество людей среднего класса. Появляется спрос, становится выгодно заниматься туристическим бизнесом, создаются высокооплачиваемые рабочие места.

В результате начинает продуктивно работать бизнес, создаются рабочие места, страна облагораживается. Развитие и привлечение туристов в нашу страну может решить многие проблемы нашего государства.

Данная работа раскрывает актуальную тему развития крайне инте ресной части экономики как туризм, исследование имеет, как практиче скую, так и теоретическую значимость.

В. В. Беганова, Т. А. Прешкина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Облегчение визового режима, или Новые пути для туризма Туризм, путешествия – неотъемлемая часть досуга современного человека. Сегодня мобильность людей стала куда более широка по срав нению с советским периодом. И если раньше не каждый мог решиться на поездку в другую страну, а тем более в Европу, то сейчас все больше и больше людей выбирают именно такой способ провести свой отпуск.

Хотя, все равно остается ряд преград для тех, кто решил съездить загра ницу. Как известно, помимо материальных затрат (на дорогу, проживание в другой стране, походы по магазинам за сувенирами для друзей, средств на экскурсии и переводчика) причиной отказа от поездки может стать подготовка необходимых документов. В частности рассмотрим проблему оформления визы.

Всем, кто хоть раз ездил, а может лишь собирался поехать в Евро пу, известно о том, что для такого путешествия необходимо оформлять соответствующие документы. И если загранпаспорт оформляется в Рос сийской Федерации, является документом нашей страны, то для получе ния визы требуется подтверждение другого государства. Те, кто оформ лял бумаги, знает, что это довольно трудоемкое занятие, причем отби рающее большую часть личного времени человека.

Учитывая экономические проблемы Европы, можно было бы ожи дать, что она будет всячески способствовать привлечению туристов. Но, тем не менее, Англия и 26 стран Шенгенской зоны до сих пор не хотят упрощать получение виз: процесс подачи документов длительный и слож ный, затраты велики, а в результате еще и само оформление может затя нуться на неопределенное время. Более того, 1 из 17 заявок в 2010 г. была отклонена, причем все рекорды побила Бельгия – почти каждая пятая за явка была не подтверждена.

Желающие въехать в Шенген должны предоставить целую стопку документов, начиная от справки, доказывающей физическое здоровье, и заканчивая билетами на транспорт туда и обратно, а также броней но мера в отеле. А если вы собираетесь посетить Францию, вам придется также предъявить последние отчеты о состоянии банковского счета;

для въезда в Швейцарию вам необходимы справки о доходах за последние три месяца. Те, кто хочет провести время в Испании должны представить доказательства, что им хватит финансов для пребывания в этой стране, причем с расчетом, что они будут тратить там 64 евро в день1.

Визовый вопрос был рассмотрен на прошедшем в декабре 2011 г.

саммите России и ЕС. Приоритетное значение этого вопроса для Москвы связано с тем, что отмена виз серьезно облегчит контакты между Россией и ЕС. А это, в свою очередь, может положительно повлиять на темпы мо дернизации российской экономики и социальной сферы, и также привес ти к изменению характера отношений между странами, вывести их на бо лее высокий уровень.

Россия представляет определенный интерес для Европы в визовых отношениях, потому что это не только важный партнер, богатый ресур сами, как природными, так и людскими, но и большой рынок. Но, не смотря на это, инициатива в переговорах находится на нашей стороне.

Еще в мае 2011 г. глава МИД РФ Сергей Лавров заявил, что Москва го това «хоть завтра» перейти на безвизовый режим. Конечно, в переговорах по поводу виз есть и определенный прогресс: несколько лет назад Россия и ЕС подписали соглашение об упрощении выдачи виз, а в настоящее время работают над «дорожной картой» по их отмене.

Мы видим, что Евросоюз занимает очень осторожную позицию в визовом вопросе. Плюсы для Европы от отмены виз, разумеется, есть, но есть и ряд минусов с другой стороны. Беспокойство вызывают потен циальные мигранты из России, а также незащищенные российские гра ницы на юге. В Брюсселе так же настаивают на либерализации россий ского законодательства в области регистрации иностранцев, пребываю щих на территории России. Еще одной причиной нежелания ЕС идти на радикальное изменение ситуации в отношениях визового вопроса назы вают российскую коррупцию, в результате которой заграничные паспор та могут получить те, у кого есть проблемы с законом.

Не стоит говорить и о том, что ситуация совсем неразрешима. Все больше стран ЕС призывают к существенному упрощению визовой ситуа ции – выдаче многолетних виз. Чуть более полугода назад Россия и Евро союз достигли соглашения по поводу выдачи россиянам пятилетних шен генских виз. Первыми, кто заявил, что готов выдать визу на такой срок, оказались поляки, своеобразные партнеры России по поводу либерализа ции визового режима. Уже скоро должно вступить в силу соглашение о безвизовом пересечении границ в рамках приграничной зоны между Калининградской областью и прилегающими польскими регионами.

Основной помехой для решения визовой проблемы является то, что не решен вопрос об основах политического сотрудничества между Россией и Евросоюзом. Лидеры ЕС постоянно подчеркивают, что отмена виз – это не перспектива ближайших лет. Французский президент Николя Keep out [Text] // Economist. 2011. Vol. 401. Issue 8765. P. 38.

Саркози заявил чуть более года назад, что визы между Россией и Европой будут отменены не раньше, чем через 10–15 лет1.

Отмена виз сыграла бы положительную роль, как для стран Евро пы, так и для России. Согласно опросу международной системы поиска авиабилетов Momondo, 92% граждан России заявили, что станут чаще выбирать страны Шенгенского соглашения для своих туристических по ездок, если визовый режим между Россией и этими странами будет уп рощен. В случае облегчения процесса получения виз в Европу россий ские туристы в первую очередь посетили бы Италию (23%), Францию (22%), Германию (20%), Испанию (17%) и Грецию (4%). А 14% опро шенных заявили, что готовы поехать в любую страну Евросоюза, главное условие для них – оптимальная цена.

Кстати, ситуация с упрощением визового режима между странами еврозоны и Россией также может позитивно повлиять на желание ино странцев посетить Россию. Около 93% регулярно путешествующих жи телей Европы, опрошенных Momondo, указали на то, что именно слож ности, связанные с получением визы, заставляют их отказываться от пу тешествия в Россию2.

М. Д. Беляева, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Разработка маркетинговых программ в сфере гостиничного хозяйства Свердловской области Целью данной статьи является выявление специфики маркетинго вых исследований относительно гостиничного хозяйства в Уральском ре гионе.

Маркетинговое исследование представляет собой форму бизнес исследования и направление прикладной социологии, которое фокусиру ется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Маркетинговые исследования позволяют решать следующие задачи:

определение тенденций, действующих на рынке товаров, составле ние прогнозов развития рынка;

проведение анализа и оценки конкурентов;

проведение общей сегментации рынка;

разработка эффективных каналов продвижения продукции на интересующие рынки;

выявление особенно стей покупательского спроса и требований, предъявляемых потребителя ми;

проведение мониторинга цен.

Российский Совет по международным делам [Электронный ресурс]. Режим досту па : http://russiancouncil.ru.

Вс о Европе [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://www.euromag.ru.

Объектами маркетинговых исследований могут выступать: состоя ние и тенденции в развитии рынка;

состояние и тенденции в изменении конкурентной среды;

состояние и тенденции в развитии спроса;

возмож ности фирмы;

угрозы внешней среды.

Далее рассмотрим специфику маркетинговых исследований в сфере гостиничного хозяйства.

Рынок гостиничных услуг, как и рынки многих других товаров и услуг, характеризуется существованием большого количества групп по требителей, различающихся вкусами, предпочтениями, уровнем доходов.

И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля (или продукта), мотивация приобретения продукта различна. На пример, клиентами одного и того же отеля могут быть бизнесмены, путе шествующие туристы и участники конференций. Очевидно, что мотивы и цели их покупок, требования к одному и тому же продукту отеля будут далеко не одинаковы.

Путешествующие туристы, более чувствительные к уровню цен, чем командированные бизнесмены или организаторы мероприятий. Пер вые заказывают, как правило, двухместное размещение, а также обеды и ужины по специальному (групповому) меню. Те, кто платит деньги не из собственного кармана, могут заказывать более дорогое размещение, пита ние и т.п. Как правило, ими же востребованы и дополнительные услуги гостиницы – телефонная связь и подключение к интернету в номере, услу ги бизнес-центра, комнаты для переговоров, возможность аренды техни ческого оборудования и т.д.

На сегодняшний день специальные маркетинговые программы гос тиниц и введение новых технологий стало неотъемлемой частью корпора тивной политики и залогом успешного ведения бизнеса.

Менеджмент отеля, обладая знаниями и навыками управления, как правило, всегда стремится найти и предложить клиентам новые виды ус луг. Постоянные изменения в номенклатуре услуг - один из важнейших элементов целевой стратегии отеля, направленной на формирование кон курентных преимуществ.

Разработка новых продуктов является необходимым условием по ступательного развития любого гостиничного предприятия, о чем свиде тельствуют следующие факторы:

жизненный цикл продукта – все существующие продукты имеют свойство устаревать, т.е. спрос на них с течением времени падает, поэтому менеджменту отеля важно искать способы совершенствования сущест вующих и разработки абсолютно новых продуктов, которые смогут заме нить устаревающие;

конкуренция – успешная новинка, предложенная отелем на рынке, позволяет ему приобрести конкурентные преимущества, и наоборот, ус пешная новинка отеля-конкурента ослабляет позиции вашего отеля на рынке;

потребительские вкусы – с течением времени меняются вкусы и предпочтения гостей, которые с интересом воспринимают появление нового предложения;

структура рынка – под воздействием политических, экономиче ских, технологических, социально-культурных и других изменений в об ществе меняются и сам рынок, и его структура. Успех возможен лишь за счет своевременной адаптации отелем своей продуктовой политики к по требностям меняющегося рынка.

Новые гостиничные продукты можно разделить на три типа:

1) имитация – продукты, новые для данного отеля, но не для рынка;

2) видоизмененные – обновленные уже существующие продукты;

3) подлинные новинки – уникальные продукты, в которых рынок испытывает действительную потребность.

Как свидетельствует опыт гостиничных корпораций, достигших успеха, нельзя все время ограничиваться совершенствованием уже суще ствующих услуг и продуктов. Только по-настоящему новые продукты и услуги, ориентированные на незанятые участки рынка, могут принести гостиничному предприятию высокую отдачу. При этом новинки должны опираться на реальные возможности и ресурсы гостиницы.

Ориентация гостиничного предприятия на разработку и вывод на рынок новых продуктов требует использования передовых технологий об служивания.

Передовая технология обслуживания – это совокупность всех су ществующих и применяемых отелем организационных, технологических, маркетинговых, финансовых, кадровых и других инструментов, методов и способов ведения бизнеса.

Примерами простейших технологий в гостиничном бизнесе могут служить технологии уборки номеров, приготовления различных блюд в ресторанах, стандарты сервировки, манера обращения с гостями, стан дарты телефонного этикета, способы продвижения услуг на рынок и т.д.

Использование таких технологий должно позволять гостинице извлекать выгоду из своей позиции на рынке и развивать сервисные и сбытовые возможности для увеличения своего конкурентного преимущества.

С целью выявления новых важных направлений нужно собрать ин формацию об уже существующих и появляющихся технологиях, которые можно применить для ведения бизнеса. При этом необходим обзор не только гостиничных технологий, но и тех, которые используют партнеры, поставщики и сами клиенты. Поиск целесообразно также вести в смежных и даже далеких от гостиничного бизнеса отраслях.

Рост экономических, культурных и деловых связей Уральского фе дерального округа (далее УрФО) ведет к оживлению гостиничного бизне са. За последние 3–4 года в УрФО активность гостиничного строительства заметно увеличилась, что вызвано ростом экономических, культурных и деловых связей УрФО. К строительству коммерческой недвижимости, в том числе отелей, на территории округа проявляют интерес междуна родные операторы и инвесторы.

По данным комитета по организации бытового обслуживания насе ления администрации Екатеринбурга, на 2007 г. в городе насчитывалось 66 средства размещения на 5.386 мест, в том числе 42 гостиницы, два ав токемпинга и 22 дополнительных средства размещения, не попадающих в разряд отелей по номерному фонду и уровню предоставляемых услуг.

Несмотря на бурный рост рынка, отелей все еще не хватает, осо бенно в период деловой активности – с ноября по май (исключая новогод ние праздники). Особенно остро ощущается нехватка гостиниц эконом класса. В ближайшие 2–3 года эксперты прогнозируют резкое обострение конкуренции на гостиничном рынке Екатеринбурга. Как считают участ ники рынка, у сетевиков много возможностей, так как они нацелены на долгосрочную перспективу. В связи с этим, часть ныне существующих местных гостиниц будет вынуждена закрыться.

Таким образом, сегодня индустрия гостеприимства представляет собой мощнейшую систему хозяйства региона или туристского центра и важную составляющую экономики туризма.

Обобщая выше изложенные положения, следует заметить, что во просы формирования благоприятных для гостиничного бизнеса условий требуют углубленной научно-аналитической проработки.

Е. Ю. Большакова, Ю. П. Белогуб, О. Б. Долганова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Почему стоит выбрать отель Hilton Вероятно, самое известное во всем мире имя в гостиничном бизне се – это Хилтон. В самом деле, имя Хилтон стало синонимом слова отель.

На протяжении более 92 лет Hilton Hotels устанавливали стандарты рос коши, гостеприимства и уровень цен.

Hilton Worldwide имеет около 4000 отелей в 84 странах, которые простираются на шесть континентов. Отели под брендом Hilton включают в себя Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Double Tree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2Suites by Hilton, Hilton Grand Vacations, and Conrad Hotels and Resorts. Среди них насчитывается только Hilton Hotels более 500 по всему миру. Они идеально подходят для деловых по ездок и отдыха.

Hilton Hotels является фаворитом среди деловых людей по всему миру благодаря своему комфорту и удобству. Но, конечно, Hilton Hotels также идеально подходит для людей в отпуске, которые ищут спокойный островок, где они могут расслабиться и отдохнуть от всех забот.

Главное свойство Hilton – просторные конференц-залы и приемные залы, которые являются отличным местом для планирования очередного заседания предприятия, вручения наград, банкетов или даже свадеб. Со трудники Hilton также помогут вам спланировать и организовать ваше ме роприятие, и вы убедитесь, что все моменты вашего мероприятия прохо дят без сучка и задоринки.

Hilton Hotels & Resorts выступает в качестве стильного, дальновид ного мирового лидера в области гостеприимства. Начиная с инаугураци онных балов и торжественных Голливудских премий, и заканчивая дело выми мероприятиями и памятными днями. Именно здесь, в Hilton, творит ся мировая история, закрываются сделки тостами для особых случаев.

В настоящее время, Hilton Hotels & Resorts включает в себя более 540 оте лей в 78 странах мира, и бренд остается синонимом слова «отель». Более чем 144 000 членов команды создают атмосферу, в которой каждый гость чувствует, что о нем заботятся, ценят и уважают.

Если вы отправляетесь в деловую поездку или на отдых, Hilton Hotel Suites является для вас прекрасным местом для расслабления в кон це дня. В Hilton Hotel Suites все постельное белье украшено собственным логотипом, так же как подушки, матрас, поэтому ночью у вас будет спо койный сон. Гостиничные номера Hilton также оборудованы по последне му слову техники, и включают в себя беспроводной доступ в Интернет и ЖК-телевизоры, если вам нужно выйти в интернет или расслабиться от просмотра фильма. Для комфорта и удобства, Hilton Hotels предлагает до полнительные услуги: в номерах имеются просторные рабочие зоны, ус луги прачечной, программируемый сейф в номере, и многие другие пер воклассные удобства, для того, чтобы сделать Ваше пребывание комфорт ным, приятным и запоминающимся.

Проживание в гостинице Hilton является одним из лучших в гости ничной отрасли. С того момента, как вы сделаете первый шаг в холл, вы почувствуете, не зависящие ни от чего роскошь и качество, которые уста навливает Hilton Hotels.

Е. Р. Гайфулина, С. В. Балакин Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) У каждого человека две родины:

его собственная, а потом Франция Франция для русских является особой страной, больше, чем просто заграницей. Она всегда пленяла воображение наших соотечественников.

Париж воспринимался как своеобразная культурная Мекка, еще недавно почти недосягаемая мечта. Во Франции русский человек находит в том числе и то, чего ему не достает у себя дома. Прежде всего, Франция для него – приятная, ухоженная страна с замечательной природой, богатой ис торией и архитектурой. Привлекают не только памятники, бережное к ним отношение, но и обустройство повседневной жизни – изобилие уютных гостиниц, ресторанов и кафе, магазинов и лавок, отвечающих разным вкусам.

Умение жить качественно («savoir vivre»), по-французски – это и манеры, и вежливость, и умение отличить качество от подделки, как в человеке, так и в вещи, умение одевать элегантную одежду, в соответ ствующих социальному статусу кругах и т.д. А главное во французском образе жизни – это жить со вкусом. Благодаря этому, Франция стала по люсом притяжения и объектом симпатии для многих наций и мифом для русских.

Своей беззаботностью и бунтарством француз чем-то похож на русского. Он переходит дорогу на красный свет, как и мы, может свобод но пройти без очереди, потому что считает свои интересы выше всех, но все же французское свободолюбие и русское бунтарство имеют разные корни. В основе их свободолюбия лежит великая любовь к себе и легкое пренебрежение к остальным народам, в то время как русские – это вечное недовольство собой!

Согласитесь съездить во Францию удовольствие недешевое и не каждый российский гражданин может себе это позволить. В наше время мы можем почувствовать Францию не выезжая за пределы своей страны.

Это стало возможно благодаря французским отельерам, которые добра лись и до России. В ресторане отеля для вас приготовит обед французский шеф-повар, вас угостят изысканным французским вином, без которого нельзя понять вкус самой романтичной страны мира полностью. А под ве чер вы пойдете размышлять, что же все-таки это такое «умение жить по-французски» в свой уютный номер, сделанный все с тем же француз ским шиком. Вы даже можете забыть на время свой родной язык и погру зиться в эту атмосферу с головой.

Отели Франции славятся повышенными требованиями к организа ции гостиничных услуг. Классифицируются отели Франции по стандарт ной пятизвездочной системе. Высшей пятой категории соответствуют су пер фешенебельные гостиницы. Отели же четвертого класса приравни ваются к европейским пяти звездам.


За пять лет поток французских инвестиций в Россию значительно возрос: отныне Франция занимает 5-е место по объему накопленных прямых иностранных инвестиций в Россию. В связи с проведением зим них олимпийских игр в Сочи (2014) и особенно чемпионата мира по фут болу (2018) возрастают потребности в инфраструктуре.

Лидирующую позицию во французском гостиничном рынке зани мает корпорация Аccor, европейский лидер гостиничного бизнеса. Кон цепция компании «Art de vivre» (искусство жить), определяет ту друже скую атмосферу и качество обслуживания, которое свойственно всем гостиницам Франции.

Accor – это гостиницы всех категорий от 1 до 5*, это вторая по ве личине мировая сеть туристских агентств, третья по величине во Фран ции сеть казино, конференц-центров, это группа сервисных компаний, обслуживающих ежедневно 13 млн чел.

В России Accor Group, действуя через дочернюю «Рашэн мэнэд жмент хотел кампани», осуществляет управление девятью гостиницами под брендами Novotel и Ibis. Компания представлена двумя гостиницами в Москве (Novotel и Ibis) и одной в ближнем Подмосковье (Novotel в аэ ропорту Шереметьево – первая гостиница под управлением Accor в Рос сии), двумя в Санкт-Петербурге (Novotel и Ibis). По одному отелю имеет ся в Нижнем Новгороде (Ibis), Казани (Ibis), Екатеринбурге (Novotel) и Омске (Ibis).

По информации группы Accor, практически все открытые ею в России отели демонстрируют очень высокие показатели заполняемости.

Загрузка Novotel, находящегося в шаговой доступности от московского аэропорта Шереметьево, в январе 2011 г. достигала 99%.

На днях пресс-служба компании Accor сделала достаточно гранди озное сообщение. В нем говорится о том, что знаменитая гостиничная группа Accor собирается возвести, а затем и развивать тридцать два отеля в России. Все это планируется осуществить уже к 2015 г. Стоит отметить, что все отели будут открыты под различными брендами.

На данный момент компания Accor непрерывно укрепляет и рас ширяет свои позиции на российском гостиничном поприще. Так в 2011 г.

были открыты два поистине уникальных отеля серии Ibis, каждый из ко торых был оснащен по первому слову техники. Так, например, в каждом отеле была установлена антенна триколор с целью улучшенного качества телевизионного показа в номерах. Один из отелей был построен в Нижнем Новгороде, а другой в Ярославле. Помимо этого в России уже строится еще ряд отелей компании Accor, сдача которых запланирована в самое ближайшее время.

Согласно планам гостиничной группы Accor в России лидирующее положение должна занять торговая марка Ibis. Под собой эта марка объе динит сети экономического класса All Seasons. Таким образом именно Ibis должен стать популярнейшим брендом среди качественных и недорогих гостиниц в нашей стране. Так на территории России уже действует семь отелей данной марки, а восьмой отель Ibis будет открыт весной 2012 г.

в Самаре. Помимо этого гостиничная группа Accor планирует внедрить на российский рынок бренд Mercure, который выгодно отличается ярко вы раженным индивидуальным характером и неотъемлемым сохранением неизменно высоких стандартов сервиса.

В целом, в Российской Федерации существует более 400 филиалов французских компаний или российских компаний, созданных француз скими гражданами. Эти компании находятся в основном в Москве и Санкт Петербурге, но динамика российского рынка дает французским компани ям стимулы для развития в регионах (особенно, в 10 других крупных го родах – городах-миллиониках).

А. Д. Гринькин, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Зарубежные маркетинговые программы на предприятиях гостиничного бизнеса На сегодняшний день индустрия туризма является одной из немно гих быстроразвивающихся и многомиллиардных сфер бизнеса. Обладая большим экономическим потенциалом, данная отрасль способствует бы строму восстановлению экономики в условиях глобального кризиса.

В результате возникает потребность продвижения услуг въездного туриз ма в целях развития, как самой отрасли, так и экономики страны в целом.

На наш взгляд, грамотно составленные маркетинговые программы способствую развитию индустрии туризма.

Целью данной статьи является изучение специфики зарубежных маркетинговых программ.

Маркетинг – это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей по средством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целена правленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».

Объединенная ценовая, товарная и коммуникативная политика сбы та составит для предприятия одну из главных маркетинговых программ, продвигающих товар на рынке среди других таких же предприятий.

Зарубежные маркетинговые программы разрабатывается и осуще ствляется по четырем ключевым направлениям.

1. Товарная политика заключается в управлении существующим товаром, а также в разработке и продвижении новых товаров на рынок.

Г. Ассэль предлагает определять следующие типы новых товаров:

нововведение – товар, новый как для потребителей, так и для орга низации, вызывающий обычно определенные изменения в поведении по требителей и структуре потребления. Примером может служить улучше ние существующего товара, расширение ассортимента, добавление новых разновидностей к выпускаемой продукции и перепозиционирование това ра – внушение представлений о новом свойстве марки.

модификации товара – это товары, известные организации, но но вые для потребителей.

2. Ценовая политика предполагает установление рыночной цены на выпускаемую продукцию. Наиболее типичными целями и задачами мар кетинговой политики являются:

закрепление позиций на рынке с новым товаром;

выход на новый рынок или целевой сегмент;

существенное расширение своей доли на товарном рынке за опре деленный период (например, 3–5 лет);

вытеснение конкурента с целевого рынка при помощи ценовых и иных методов;

защита своих рыночных позиций с использованием ценовых и иных методов;

последовательное освоение намеченных сегментов рынка;

максимально быстрое возмещение произведенных затрат;

стимулирование комплексных продаж.

3. Коммуникационная политика включает планирование и реализа цию комплекса продвижения товара. Под продвижением товара понима ется совокупность различных видов деятельности по доведению инфор мации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

4. Сбытовая политика определяет выбор каналов сбыта выпущен ной продукции. Продажа товаров в системе маркетинга является единст венным способом вернуть вложенные в производство товаров средства и получить прибыль. Поэтому цель распределительной политики заклю чается в обеспечении доступности товаров для потребителей.

Помимо этого маркетологи для сужения и варьирования направле ния работ предприятий на рынке используют следующие пять основных принципов маркетинга:

1) производство и продажа товаров должны соответствовать по требностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

2) полное удовлетворение потребностей покупателей и соответст вие современному техническому и художественному уровню;

3) присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возмож ной реализации продукции;

4) постоянное обновление выпускаемой или реализуемой про дукции;

5) единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на из меняющийся спрос.

Разновидностью маркетинговых программ является внутренний маркетинг – это программа, нацеленная внутрь фирмы, на ее служащих, на улучшение качества их работы.

Внутренний маркетинг проводится поэтапно и включает в себя че тыре ступени:

1) внедрение высокой культуры обслуживания.

2) развитие маркетингового подхода к управлению кадрами.

3) доведение информации о маркетинге до всех служащих.

4) введение системы наград и поощрений.

В гостиничном бизнесе большая часть маркетинговой деятельно сти выполняется служащими вне отдела маркетинга, а не специалистами по маркетингу. Маркетинговая программа привлекает клиентов в гости ницу. Штат гостиницы должен обслужить гостя, прибывшего впервые, так, чтобы он превратился в постоянного клиента. От этого напрямую за висит доход гостиницы – чем больше постоянных клиентов, тем выше прибыль гостиницы.

Я. С. Даровских, М. С. Агагабаев Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Деятельность туристских фирм За последние годы потребность в отдыхе сильно возросла. Почти каждая среднестатистическая семья может позволить себе отдых хотя бы раз в год. Поэтому выбранная тема чрезвычайно актуальна для России в целом и для Екатеринбурга в частности. Так, по данным 2011 г. в городе было зарегистрировано 858 турфирм, причем туристской деятельность является основной, а 2 547 компаний занимаются туристской деятельно стью среди прочей деятельности.

Каждый хочет получить качественный отдых за разумные деньги.

Конкуренция среди туристических фирм велика, поэтому турфирмы раз личными способами пытаются привлечь к себе внимание.

В наше время распространена проблема «обмана» туриста туропе раторами и турагентами и авиакомпаниями. Но если начать разбираться более глубоко, становится ясно, что не все агенства пытаются обмануть туристов. Более того, существуют такие туристы, которые с выгодой для себя хотят обмануть туристические фирмы. Попробуем все-таки разо браться «кто прав, кто виноват».

Начнем с очень важного, на наш взгляд, вопроса: как не наткнуть ся на турфирму-«однодневку».

В поиске качественного отдыха и больших скидок внимание со вершенно притупляется. Именно из-за отсутствия внимательности про исходит большее количество обманов туриста. Причем, открытое мо шенничество в сфере туризма – частое явление.


В канун праздников (Новый год, Рождество, майские праздники) фирмы-однодневки можно встретить довольно часто. В основном они предлагают разнообразные туры по выгодным ценам. Обычно такие фир мы «специализируются» на направлениях Египет, Турция, Кипр. Полагаем, из-за отсутствия визы. Подготавливать документы не надо, следовательно встреча с туристом откладывается на тот срок, когда нужно забрать доку менты (ваучер, авиабилеты и др.) как правило, они отдаются за день–два до вылета. Только за документами идти уже некуда – фирма закрыта.

Еще одна схема мошенничества – «билет в один конец». В аэропор ту выдают билет в один конец, уверяя, что билеты обратно выдаст прини мающая сторона, но ни принимающей стороны, ни билетов в другой стра не Вы не встретите. По прилету домой от непорядочной туристской ком пании ни следа.

Нередки случаи, когда фирма продает клиенту поддельный ваучер.

В самом неудачном случае – турист может попасть в полицию и с позор ным штампом в паспорте рискует быть депортированным в Россию.

Как правило обманутым туристам очень сложно вернуть свои день ги, а иногда это совершенно невозможно, ни один суд не может взыскать деньги с ликвидированной фирмы, а бывает, что фирма-обманщик просто напросто испаряется!

Как выбрать «правильную» турфирму?

Во-первых, профессионализм. Он строится исключительно на опы те, а не на количестве пройденных семинаров, тренингов и курсов. Ме неджер который Вам предлагает ту или иную страну не только должен знать ее особенности по книгам, но и действительно быть в той стране, том отеле, авиакомпании и курорте, который он предлагает. Турфирмы постоянно отправляют своих менеджеров в так называемые рекламные туры. Где турагент может познакомиться с десятком различных отелей.

Конечно, проверить был ли турагент на этом курорте, который вам пред лагает практически невозможно. Но можно воспользоваться возможно стями интернета. Поискать отзывы об отеле на форумах. Но это распро страняется только на стандартные курорты Турции, Египта. Если же вы выбираете эксклюзивное направление, скажем, Фиджи, Мадагаскар, то трудно найти отзывы о них в Интернете. Придется полагаться на уровень турфирмы, менеджер которой скорее не был в данном направлении и так же как и вы ищет отзывы в интернете.

Во-вторых, конечно, вежливость. Стоит набрать номер телефона и все сразу же станет ясно. Квалифицированный специалист никогда не нагрубит вам, даже если перед ним сидит очередь из 10 чел. также нуж дающиеся в его консультации.

В-третьих, выбирать турфирму стоит с опытом, хотя бы от 1 года.

Хотя есть случаи, что и турфирмы с многолетним опытом могут подвести.

Например, турфирма «Ланта-тур», которая неожиданно для всех закончи ла свою деятельность.

Четвертый и, наверное, самый надежный выбор турагенства – это сарафанное радио. Просто поговорить с теми туристами, которые обраща лись в турагенство.

И самое главное, нужно не забывать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Лучше переплатить 100 дол., чем испортить себе от дых, нервы и потерять намного больше.

Все эти способы субъективны, так как у каждого человека понятие «качественное обслуживание» разное1.

Как защитить себя и сохранить свое финансовое благополучие?

Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» «при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в стра ну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местно го населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, ис тории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничитель ных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотлож ной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее – договор) туроператором или турагентом в порядке, ус тановленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных ви дов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи».

Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обес печивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора.

Вот несколько практических советов туристам при оформлении до говора:

1) прочитать договор;

2) обратить внимание на полномочия лица, подписывающего до говор;

3) сверить название фирмы с печатью, заверяющей договор;

Портал для турагента [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://ural.turprofi.ru.

4) проверить реквизиты фирмы, в них должны быть указаны ее полные координаты, номер лицензии, сертификата;

5) убедиться, что в договоре отражены существенные условия тура, сроки, перечень дополнительных услуг и прочее (все это может быть ука зано в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора);

6) внимательно прочитать условия расторжения, изменения дого вора и выяснить порядок возврата денег;

7) выяснить полный перечень документов, которые вы должны по лучить на руки и сроки их получения;

8) позаботиться о своей правовой защите, попросив турфирму включить в турпакет юридический полис туриста;

9) выяснить условия предоставления дополнительных услуг (на пример, платные ли полотенца на пляже), а так же специфику пребыва ния в стране, отеле, в конкретном месте (например, далеко ли до города, ограничения в поведении в данной стране, цены на такси) 1.

Е. И. Дигитаева, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Повышение качества обслуживания в гостиницах Целью данного исследования является рассмотрение и изучение проблем качества услуг в управлении гостиничным предприятием. Акту альность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизне способными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности. Рассмотрение факторов, влияющих на каче ство гостиничных услуг, направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконст рукции помещений, внедрению новейших технологий.

Услуга – это продукт труда, произведенный для обмена и способ ный удовлетворить человеческие потребности, особенность состоит в том, что ничего материального обычно не производится, в тоже время качест во уже имеющихся предметов может улучшаться.

Качество – это совокупность свойств, признаков продукции, това ров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетво рять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответст вия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, Об основах туристской деятельности : закон РФ от 26 ноября 1996 г. № 132-ФЗ.

контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продук ции, работы, труда, материалов, товаров, услуг.

Рассмотрим факторы, влияющие на уровень обслуживания клиен тов организации.

Персонал играет особую роль в развитии гостиничного предпри ятия. В одной гостинице работают специалисты разных профессий, прак тически любая услуга, оказываемая клиенту, требует кооперации не скольких служб и, следовательно, координации действий работников разных специальностей. Отсюда вытекает важность координации разных служб и разных специалистов, которые должны взаимодействовать таким образом, чтобы все возникающие у клиента проблемы решались опера тивно и без вмешательства менеджмента отеля.

Работа персонала гостиницы, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами, требует особого умения и желания находить общий язык с самыми разными людьми, поскольку среди постояльцев гостиницы бывают богатые и бедные, молодые и пожилые, спокойные и вспыльчивые, трезвые и пьяные, представители разных национальностей и специальностей, а также криминальные элементы.

Гостиничное предприятие – это своего рода непрерывное произ водство услуг, так как оно работает 24 ч в сутки, 365 дней в году, поэтому у менеджеров гостиницы рабочий день не нормирован и практически все гда больше 8 ч в день. При этом работа менеджеров высшего уровня ха рактеризуется высокой долей вербальных (разговорных) контактов (непо средственно и по телефону) и относительно небольшим временем, расхо дуемым на работу с письмами и документами. Менеджер должен уметь быстро принимать решения и быть постоянно готовым к любым неожи данностям. Все это сопряжено с высокими нервными нагрузками.

Уровень предоставляемых услуг в гостинице – это ее репутация, гарантия конкурентоспособности и популярности. Благоприятное впечат ление производит та гостиница, где обслуживание ненавязчиво, персонала не слышно и не видно, но при этом все пожелания гостя исполняются. Все делается как бы само собой: везде чистота, везде красиво, персонал из лишне не мелькает перед глазами.

Уровень гостиничного обслуживания во многом зависит от систе мы руководства предприятием.

Руководитель формирует отношения внутри и вне организации, мотивирует членов трудового коллектива к достижению целей организа ции. Но высокоэффективное руководство предполагает способность раз делить свое видение проблем с другими, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Люди хотят, чтобы их лидер был не только и не столько профессионалом, ориентированным исключительно на процесс производства, сколько руководителем с «человеческим лицом», имею щим соответствующую социально-психологическую подготовку. Его управленческая деятельность должна ориентироваться на человека, что особенно важно в гостиничной индустрии.

Руководитель не должен быть недосягаемым. Руководитель гости ницы – это ее сердце, и от того, как оно бьется, зависит и настроение коллектива, и поступки подчиненных.

Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращаю щимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять че ловеческими ресурсами, являются важнейшими компонентами эффек тивного руководства. Это свидетельствует о том, что управленческая ра бота относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности.

Мотивация является одним из важнейших факторов, определяю щих поведение работника в трудовом процессе. Ее учет в системе управ ления персоналом требует соответствующих методов и технологий.

Мотивация – это процесс стимулирования самого себя и других к деятельности, направленной на достижение индивидуальных целей и общих целей организации, мероприятий, которые побуждают и стиму лируют сотрудников организации выполнять поставленные цели с боль шей отдачей.

Ее создание основывается на взаимном учете интересов организа ции и работника.

Стимул – внешнее побуждение к действию, толчок, побудительная причина. В широком смысле стимул – это такое воздействие одного чело века на другого, которое побуждает его к направленному действию, нуж ному инициатору воздействия.

Стимулирование – процесс воздействия на человека посредством значимого для него внешнего предмета (объекта, условий, ситуации и т.п.), побуждающий человека к определенным действиям (как-то: пре бывание в комфортных условиях и т.п.).

Постоянное повышение качества – это не затрата, а долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем удовле творения ее потребностей. Это утверждение основано на исследовании, показывающем, что затраты на приобретение нового клиента в пять раз больше затрат на то, чтобы удержать старого посредством предложения качественного обслуживания.

На сегодняшний день гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся сви детелями того, как открываются новый ресторан или гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения по требностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и вы ходит из бизнеса. Поэтому очень важно знать, как удержаться на рынке.

А для этого необходимо, чтобы качество обслуживания в гостиницах бы ло высоким и удовлетворяло все потребности клиентов.

Е. А. Дуванова Филиал Уральского государственного экономического университета (Каменск-Уральский) Внедрение и оценка эффективности инновационного проекта в ООО «АБС ТЕХНО»

Внедрение новшеств всегда имело большое значение в развитии производства. В современной экономике роль инноваций значительно возрастает. Они все более становятся основополагающими факторами экономического роста. Опыт развитых стран свидетельствует о том, что коренные преобразования в области производительных сил в эпоху НТР, быстрая сменяемость ее волн, а следовательно, новых комбинаций фак торов производства, широкое внедрение нововведений стали нормой со временной экономической жизни.

В условиях рыночной экономики организациям недостаточно иметь хороший продукт. Необходимо отслеживать появление новых тех нологий и планировать их внедрение в своей фирме, чтобы не отстать от конкурентов.

Одним из самых простых и широко распространенных методов оценки является метод определения срока окупаемости инвестиций. Срок окупаемости определяется как период времени, в течение которого инве стиции будут возвращены за счет доходов, полученных от реализации ин вестиционного проекта. Более точно под сроком окупаемости понимается продолжительность периода, в течение которого сумма чистых доходов, дисконтированных на момент завершения инвестиций, равна сумме инве стиций.

ООО «АБС-ТЕХНО» – это частная производственная организация, осуществляющая свою деятельность в Екатеринбурге.

Основным видом деятельности данной организации является про изводство и оптовая продажа пиломатериалов.

ООО «АБС-ТЕХНО» арендует производственные и складские по мещения и оборудование на территории одного из промышленных пред приятий города.

Начав свою производственную деятельность, ООО «АБС-ТЕХНО»

обеспечило себя необходимыми средствами, которые участвуют в произ водственном процессе и выступают средством создания продукции для обеспечения бесперебойности производства.

На сегодняшний день конкуренция на рынке изделий из древесины очень высока. По данным Службы государственной статистики по Сверд ловской области на территории г. Екатеринбурга зарегистрировано более 30 организаций, осуществляющих производство и продажу пиломате риалов.

Одним из основных инструментов в борьбе за рынки сбыта являет ся повышение качества производимой продукции.

В 2009–2010 гг. организацией был разработан и осуществлен про ект внедрения нового оборудования, в качестве которого была выбрана сушильная камера, предназначенная для сушки досок разного размера.

Это позволит увеличить качество получаемого сырья. Комплект сушиль ной камеры включает в себя следующее оборудование:

камера для сушки пород древесины, поддающиеся деформации.

камера для сушки пород древесины, не поддающихся деформации.

камера предназначенная для сушки ценных и дорогих пород древе сины.

Для осуществления проекта в 2009 г. был взят кредит в ОАО «Сбербанк» на сумму 450 000 р. Во втором квартале 2010 г. задолжен ность по кредиту была полностью погашена Следующим этапом повышения качества продукции ООО «АБС ТЕХНО» стал предложенный в 2011 г. инновационный проект модерниза ции оборудования путем внедрения четырех деревообрабатывающих станков марки «HOREST» канадского производства.

Оборудование имеет следующие преимущества:

энергосбережение;

увеличение объема выпускаемой продукции;

легкость в эксплуатации за счет программного управления;

производство продукции высокого качества.

Для осуществления данного проекта необходимо нанять четырех специалистов на каждый станок с окладом в размере 19 000 р. в месяц.

Исходя из суммарных затрат на закупку оборудования, оплату тру да специалистов и арендную плату, стоимость предлагаемого проекта со ставила 3 600 000 р.

Для осуществления данного проекта был взят кредит в ОАО «Сбербанк» на сумму 3 600 000 р., сроком на 3 года.

Сумма погашения кредита за 3 года составит 5 544 000 р.

При анализе инвестиционного проекта были получены следующие показатели:

чистый дисконтированный доход – 347 800 р.;

индекс доходности инвестиций – 1,1;

срок окупаемости инвестиционного проекта – 2,81 года.

Анализ показал, что данный проект будет эффективным, так как окупится в короткий срок и чистая прибыль за 3 года составит 7 985 600 р., что дает возможность погасить задолженность организации перед ОАО «Сбербанк».

Е. А. Дуванова Филиал Уральского государственного экономического университета (Каменск-Уральский) Совершенствование маркетинговой деятельности туристической компании Туризм – явление весьма молодое, ставшее массовым только после второй мировой войны, с другой стороны – имеющее глубокие историче ские корни, поскольку путешествия известны с древних времен. В на стоящее время туризм в России переживает этап быстрого роста, который начался с распада Советского Союза в 1991 г.

Современные российские туристские компании могут предложить своим клиентам не только отдых за границей, но и путешествия по Рос сии. Именно поэтому перечень услуг, предоставляемых туристскими компаниями, довольно разнообразный.

В настоящее время для продвижения и позиционирования турист ского агентства на рынке, современные компании, в большинстве своем используют инструменты рекламы. Значение рекламы определяется, прежде всего – коммуникативной ролью. Без рекламы поиск покупателя и, соответственно, поиск покупателем продавца был бы чрезмерно за труднен. Но реклама – это не только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвиже ние товара или услуги потребителю. Прежде чем, покупатель воспользу ется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы.

ООО «Центр туризма АкваМарин» осуществляет деятельность по оказанию туристских услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма.

Центр туризма «АкваМарин», являясь туристским агентством, вы полняет следующие виды деятельности: международный туризм;

внут ренний туризм;

морские и речные круизы;

экскурсионные туры;

санатор но-курортный туризм.

Основные виды услуг, предоставляемые турагентством на рынке индивидуальных потребителей, ориентированы на клиентов среднего класса, среднемесячный доход которых, составляет 10–20 тыс. р. в месяц, а также туристов класса VIP.

Компания имеет в штате четырех сотрудников: директор, началь ник отдела продаж, менеджер по выездному туризму, менеджер по внут реннему туризму.

В данное время предложения на рынке туристических услуг пре вышают спрос. Поэтому, данному предприятию необходимо проводить мощную маркетинговую политику, чтобы привлечь как можно больше клиентов.



Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.