авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |

«Министерство образования и науки Российской Федерации Министерство промышленности и торговли Российской Федерации Уральское отделение Российской академии наук Институт ...»

-- [ Страница 9 ] --

Центр туризма «АкваМарин» имеет в штате сотрудника, который совмещает должность начальника отдела продаж и менеджера по марке тингу и рекламе. Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно.

В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стиму лирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности – практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева.

Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, – работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке ту ристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Что касается рекламной политики агентства, то, несмотря на про водимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудио рекламу, в основном ориентироваться на перио дику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди час то пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама – стен ды на центральных дорогах.

Также, хочется отметить, что успешность компании зависит не толь ко от организации мероприятий, рекламных кампаний, направленных на завоевание положительного имиджа со стороны туристов, но и надежное и долгосрочное сотрудничество с туроператорами. Поэтому, необходимо постоянно поддерживать отношения с туроператором, который отвечает за безопасность, качество, трансфер предоставляемого тура.

Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга – получить запланированные доходы и прибыль.

Предприниматель не может удержать потребителя, если не получа ет прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов. Таким образом, надо сказать, маркетинг – это не одноразовое или однозначное действие или мера, огра ниченная какими-то временными или функциональными рамками.

А. Д. Ефремова, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Карта гостя как разновидность маркетинговых программ Темой нашей статьи является раскрытие понятия карты гостя. Как и где используется карта гостя? Для чего она предназначена? И в чем польза карты гостя?

Данная тема актуальна на сегодняшний день. В связи с предстоя щими мероприятиями, как «Олимпийские игры», в стране будет большой наплыв туристов, что способствует не только внедрению карты гостя, но и ее развитию.

Объектом темы является карта гостя, рассматриваемая в туризме.

А к предмету темы относится карта гостя определенного региона, страны.

Карта гостя – это мощный маркетинговый инструмент, который направлен на привлечение новых клиентов и удержание действующих, стимулирование новых товаров и услуг.

Впервые карты гостя появились в зарубежных странах, где исполь зовались и используются до сих пор. Но широкое распространение полу чили в Европе для привлечения и приема иностранных гостей.

Мы рассмотрим карту гостя на примере города Минска республики Беларусь. «Карта города Минска» – это Программа коалиционной систе мы лояльности «AUTOHELP» с набором целого комплекса услуг, еже дневно востребованных туристами и гостями как внутри страны, так и за ее пределами, в Российской Федерации, Украине, Латвии и Литве. То есть карта предназначена не для определенной страны, а для нескольких ре гионов. Участниками проекта стали: ведущие банки и страховые компа нии;

универмаги и магазины;

медицинские центры;

клубы и казино;

кафе и рестораны;

гостиницы;

крупнейшие операторы мобильной связи и большая транснациональная компания – оператор топливного рынка, а так же другие субъекты хозяйствования различных форм собственности.

«Карта города Минска» обладает уникальными особенностями. Во-пер вых, стоимость карты 1,7 евро и срок действия – 2,5 года с момента вы пуска (европейский максимум 72 ч за 33–74 евро). Во-вторых, наполнение – белорусская гостевая карта – это трансграничный инструмент, напол ненный целым комплексом услуг и нацеленный на ежедневное использо вание на протяжении всего срока действия карты, как внутри страны, так и за рубежом. В-третьих, карту можно как персонифицировать, так и при нимать ее к обслуживанию по факту предъявления.

Программа «Карта гостя города Минска» имеет несколько главных целей, максимальное привлечение туристов;

предоставление скидок и пре ференций держателю карты для стимулирования его расходов в сфере ус луг;

популяризация новых и малоизвестных объектов страны;

укрепление имиджа, как столицы, так и страны в целом.

Держатель карты получает скидки и иные преференции на товары и услуги, приобретаемые в сети участников Программы, при посещении культурно-развлекательных объектов Программы, а так же получает бес платную инструкцию пользователя и круглосуточную справочную ин формацию о Программе и ее участниках.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что карта гостя явля ется важным маркетинговым инструментом в индустрии туризма. Поль зуясь картой гостя, иностранные гости могут чувствовать себя комфорт но в принимающей стране и не переживать за огромные расходы на по лучении информации и скидок на культурно – развлекательные меро приятия. Карта гостя – это необходимый и полезный атрибут не только для туриста, но и принимающей стороны.

Н. А. Жабреева Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Роль особых экономических зон туристско-рекреационного типа в развитии конкурентоспособности территорий Под особой экономической зоной (сокращенно ОЭЗ) понимается ограниченная территория с особым юридическим статусом по отноше нию к остальной территории и льготными экономическими условиями для национальных и/или иностранных предпринимателей. Главная цель создания таких зон — решение стратегических задач развития государст ва в целом или отдельной территории: внешнеторговых, общеэкономиче ских, социальных, региональных и научно-технических задач.

Туристско-рекреационная зона (ТРЗ) – вид особой экономической зоны, создаваемой для развития и оказания услуг в сфере туризма.

Цели туристско-рекреационных зон:

повышение конкурентоспособности туристской деятельности;

развитие лечебно-оздоровительных курортов;

развитие деятельности по организации лечения и профилактике заболеваний.

Постановлениями Правительства РФ создано семь особых эконо мических зон туристско-рекреационного типа в:

1) Калининградской области – «Куршская коса» (Постановление Правительства России от 3 февраля 2007 г. № 73);

2) Краснодарском крае (Постановление Правительства России от 3 февраля 2007 г. № 70);

3) Ставропольском крае – «Кавказские Минеральные Воды» (По становление Правительства России от 3 февраля 2007 г. № 71);

4) Алтайском крае – «Бирюзовая Катунь» (Постановление Прави тельства России от 3 февраля 2007 г. № 69);

5) Республике Алтай – «Алтайская долина» (Постановление Пра вительства России от 3 февраля 2007 г. № 67);

6) Республике Бурятия – «Байкальская гавань» (Постановление Правительства России от 3 февраля 2007 г. № 68);

7) Иркутской области – ОЭЗ на территории п. Листвянка (Поста новление Правительства России от 3 февраля 2007 г. № 72).

Постановлением Правительства РФ от 31 марта 2010 г. № 201 на территории острова Русский Приморского края создана туристско рекреационная особая экономическая зона. В 2012 г. здесь пройдет сам мит организации Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудниче ства (АТЭС).

Создание туристско-рекреационных зон способствует обеспечению благоприятного инвестиционного климата в России, появлению конку рентоспособного туристского продукта, переводу индустрии отдыха и пу тешествий на инновационный путь развития.

В туристско-рекреационных зонах может осуществляться разра ботка месторождений минеральных вод, лечебных грязей и других при родных лечебных ресурсов.

Отличия туристско-рекреационных зон от экономических зон:

могут создаваться на одном или нескольких участках территории муниципальных образований;

на момент их создания на них могут располагаться земельные уча стки, находящиеся в пользовании граждан и юридических лиц;

в туристско-рекреационных зонах могут быть расположены объек ты инфраструктуры, жилого фонда и иные объекты, находящиеся в раз личных формах собственности, включая частную;

земельные участки могут относиться к землям особо охраняемых территорий.

Особый интерес туристско-рекреационные зоны, в отличие от промышленно-производственных и технико-внедренческих зон, будут представлять для малого и среднего бизнеса, поскольку весь бизнес здесь связан со сферой услуг.

Для организаций, имеющих статус резидента туристско-рекреаци онной зоны, установлены налоговые льготы:

снятие 30 % ограничений на перенос убытков на последующие на логовые периоды.

возможность в отношении собственных основных средств к ос новной норме амортизации применять специальный коэффициент.

может устанавливаться пониженная налоговая ставка налога на прибыль.

По расчетам Министерства экономического развития и торговли, до 2026 г. федеральный бюджет потратит на туристско-рекреационные зоны 44,5 млрд р., бизнес вложит в них более 270 млрд р., а налоговые поступления достигнут почти 260 млрд р. Поток туристов на эти терри тории вырастет с 3 млн до 9,7 млн чел. А вклад туризма в ВВП уже к 2016 г. увеличится почти с нуля до 2%, а с учетом мультипликативного эффекта – до 9%.

После того как механизм создания туристских зон будет полностью отработан, будет объявлен еще один конкурс на создание экономических зон туристского типа. Однако, это произойдет не ранее чем через 2 года.

Действующая модель развития туристических зон требует серьез ного анализа и доработки. Фактически разработана новая стратегия разви тия туристических особых экономических зон, направленная на системное преодоление ряда существующих ограничений роста.

Концепция развития ОЭЗ туристско-рекреационного типа в России выбрана правильно. Но не все ОЭЗ развиваются. Прошло уже более 4 лет, а реально из 7 заявленных зон в стадии развития находятся только три.

Это «Бирюзовая Катунь» в Алтайском крае, «Алтайская долина» в Рес публике Алтай и «Байкальская гавань» в Республике Бурятия. Требуется детально проанализировать ситуацию, и понять, почему в одних регионах туристические зоны развиваются, а в других – нет. Отсутствует финанси рование в должной мере? Региональные власти не заинтересованы? Не правильно выбрана концепция развития ОЭЗ или частный бизнес не идет?

Ведь действующая концепция ОЭЗ туристско-рекреационного ти па разрабатывалась и утверждалась в докризисном 2007 г. Но мировой финансовый кризис изменил экономическую ситуацию. Инвестиционные процессы замедлились. Крупные финансовые группы не спешат вклады вать деньги в отельный бизнес в ОЭЗ. А ведь в проекте туристической зоны существуют гостиничные комплексы стоимостью в несколько сотен миллионов рублей, строительство которых сегодня не по карману сред нему и малому бизнесу. Вместе с тем, лишь этому региональному бизне су сегодня интересны инвестиции в туристические зоны. Это объектив ные условия, и, возможно, в этих новых условиях нужно скорректировать базовые параметры развития ОЭЗ туристско-рекреационного типа, рас ширить возможности для вхождения резидентов на площадку турзоны.

О. Е. Жидкова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Активные виды отдыха как перспективное направление развития семейного туризма на рынке Екатеринбурга Семейный туризм является активно развивающейся формой орга низации отдыха, играющей важную социальную роль. В первую очередь это воспитательные, оздоровительные, нравственные задачи гармонично сочетаются с приобщением детей к систематическим занятиям туризмом, физкультурой, спортом. В мире в целом наблюдается тенденция к увели чению интереса к семейному туризму.

В России также увеличивается количество предложений в этом сегменте туристского рынка. Но на внутреннем рынке в сфере семейного туризма очень мало используются региональные ресурсы. Программы ак тивного семейного отдыха по Уральскому региону практически отсутст вуют на рынке.

При разработке семейного тура необходимо учитывать особенно сти детской физиологии и психологии при определении режима путеше ствия, нагрузок, особенностей отдыха и питания. А в активных турах – обеспечение безопасности. Кроме того, в семейном туризме очень важна познавательная, может быть даже образовательная составляющая.

С целью выявления состояния семейного туризма в регионе было проведено изучение предложений на туристском рынке. Семейный отдых предлагают сегодня многие турфирмы – екатеринбургские, российские, зарубежные. Но замена термина «семейный туризм» на «семейный от дых» не случайна. Подавляющее большинство предложений – это пляж ный отдых.

Российские предложения и предложения по Свердловской области (крайне малочисленные) аналогичны – предлагается семейный туризм в пансионатах и на базах отдыха.

Более пристальное внимание к предложениям турфирм выявили удручающую картину. Предложения в рекламной продукции часто не подкреплены реально разработанными турами. Так, например, Юва-тур предлагает на выставке семейные туры, но на сайте страница «Активные туры» не заполнена совсем.

Активные виды семейного туризма в России – это предложения Карелии и Алтая. Это особенно удивительно, ведь именно наша область с 50-х гг. XX в. известна своими достижениями в массовом спортивном туризме. В настоящее время несколько турфирм Екатеринбурга предлага ют на рынке туристских услуг активные туры.

1. Альпиндустрия. Активный туризм практически по всему миру (вся Евразия, Африка, Океания, Северная и Южная Америки).

Виды туров:

1) треккинг-туры;

2) восхождения;

3) горные лыжи / сноуборд;

4) вело туры;

5) фрирайд / хели ски / бэккантри;

6) водные туры;

7) кайтсерфинг / виндсерфинг;

8) лыжные походы / ски-тур;

9) скалолазные туры;

10) приключения;

11) конные туры;

12) комбинированные туры.

Очень высокая квалификация инструкторов, высокие цены.

2. Турфирма «Александрия». Экскурсионные и активные туры по России. Сильный упор на Урал:

1) конные туры по Южному Уралу;

2) сплавы по Южному Уралу;

3) походы выходного дня по Свердловской области (порог Ревун, Смолинская пещера, Оленьи ручьи).

Профессионализм сотрудников на среднем уровне, как и цены.

3. Актив-Урал. Только активный туризм по Уралу.

Туры на квадрациклах и сплавы по рекам (Чусовая, Нейва, Серьга).

Низкий уровень профессионализма и связанные с этим низкие цены.

4. «Точка Экстрима». Активные приключенческие путешествия по Горному Алтаю.

Предлагается:

1) рафтинг – сплав по горным рекам на надувных плотах – рафтах;

2) треккинг – путешествие пешком в горах;

3) велотуры – проходят на горных велосипедах, в районах, где не затруднено их использование, и вместе с тем по живописным местам.

В велотурах группу обязательно сопровождает машина повышенной про ходимости (везет все вещи, а при необходимости и часть людей).

Турфирма предлагает и популярные сейчас комбинированные туры – совместное проведение в одном маршруте треккинга, рафтинга, вело и конного тура.

Профессионализм сотрудников на среднем уровне, как и цены.

5. Туристические клубы города. Самодеятельный туризм по всей России и странам СНГ, путешествия зависят только от собственного же лания.

Навыки варьируются от начинающих до профессионалов.

Цены: только себестоимость, без какой-либо наценки.

Подводя итоги, делаем вывод: рынок семейного активного туризма в регионе не развит, предложений крайне мало. Фирмы предлагают разно образные программы активного туризма, включая сплавы по рекам Урала.

Но среди предложений для разных категорий путешественников отсутст вуют предложения семейных туров. Предоставляется возможность похо дов с детьми, но под полную ответственность родителей. Однако нет спе циально разработанных не сложных, не опасных маршрутов для этой ка тегории туристов, а также отсутствуют программы их обслуживания.

О. Е. Жидкова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Теоретические аспекты развития спортивного туризма Сегодня существование современного человека практически не возможно без путешествий, без постоянных передвижений, которые на чинаются в рамках мегаполиса и расширяются до кругосветных путеше ствий в самых разных точках мира и в разных условиях – от комфортных по сверхэкстремальных. Такое стремление к путешествиям уходит корня ми в древность. «Человек путешествующий» был всегда. Только сначала эти путешествия были вызваны необходимостью поиска и добычи пищи.

Затем путешествия стали длиннее и сложнее, у них появился научный ха рактер – добывание знаний, открытие новых земель, изучение Земли.

Со временем интересы человека расширялись. Главный из них – культурный, не преследующий научных целей, не ведущий к открытиям для общества, но приносящий открытия для самого человека. Осваивались новые территория, появлялось и совершенствовалось оборудование. Ту ризм начал приобретать спортивный характер. Появились опасный виды туризма: походы на выживание, экстремальный туризм.

Индустрия туризма, сейчас находится на подъеме и приносит весь ма неплохие дивиденды. Но туризм сегодня классифицируется больше как рекреационная форма отдыха. Предложений, способных удовлетворить быстро меняющиеся потребности туристов, на рынке на сегодняшний день недостаточно. Сегодня турист хочет не только загорать, но и желает проводить отдых с пользой для своего здоровья. В этой связи все более возрастает интерес к турам выходного дня, к оздоровительному виду от дыха, отдыху с элементами экстрима.

Самой доступной и массовой формой такого отдыха является по ход. Туристический поход – это путешествие с активным способом пере движения в отдаленных от места жительства районах, осуществляемое с образовательной, оздоровительной, спортивной, исследовательской це лью. По продолжительности различают походы однодневные, двухднев ные и многодневные.

В порядке возрастания сложности туристические походы подразде ляются на походы выходного дня, некатегорийные, походы I–VI катего рий сложности. Категория сложности маршрута определяется требова ниями спортивной классификации и перечнями туристический маршру тов. При формировании группы для категорийного похода различной сложности учитывается опыт участников. Например, для участия в походе I категории сложности участники должны иметь опыт походов выходного дня или некатегорийный походов. Для участников же походов II–IV кате гории требуется опыт путешествий в походах на одну категорию ниже по данному виду туризма.

По целевым приоритетам походы подразделяются на:

учебно-тренировочные. Их цель – изучение основ туризма, совер шенствование туристских навыков, техники туризма, ориентирования;

краеведческие или познавательные. Акцент делается на задачах знакомства с крупными краеведческими объектами;

спортивные или зачетные. Их главной целью является выполнение спортивно-туристских нормативов на значки и разряды;

походы со сдвоенной целью – одновременного выполнения обще ственно полезной работы и спортивно-туристского норматива;

контрольные. Проводятся по неизвестному заранее участниками контрольному маршруту, во время прохождения которого группа должна показать свои туристические способности на деле.

Созданная в течение десятилетий система спортивного туризма ми нимально ограничивает инициативу путешественников. В настоящее вре мя спортивное путешествие можно оформить к любой точке земного ша ра, при этом каждый может стать руководителем группы, лишь бы он об ладал опытом участия в путешествии той же категории сложности и опытом руководства в путешествии, которое на одну категорию проще.

Мастерский уровень в спортивном туризме связан с руководством в пу тешествиях высших (5-й и 6-й) категорий сложности. Поэтому, совершая по два путешествия в год, одаренный спортсмен достигает этого уровня за 5–6 лет.

В отличие от обычного путешествия спортивное путешествие включает набор классифицированных по сложности естественных препят ствий. Как правило, в горном и лыжном туризме такими препятствиями являются горные вершины и перевалы, а в водном туризме – речные поро ги. Классифицированные препятствия составляют основу методики срав нения путешествий по их сложности. Это похоже на оценку сложности программ по гимнастике или фигурному катанию. С блеском исполнен ные наиболее сложные путешествия выдвигаются на первенство Москвы и на чемпионат России.

Организация и проведение спортивных путешествий подчиняются Правилам, которые утверждены Туристско-спортивным союзом России.

В этих Правилах аккумулируется опыт многих поколений путешествен ников. Поэтому при их выполнении гарантируется достигнутый в спор тивном туризме уровень безопасности. Контролирует это система мар шрутно-квалификационных комиссий (МКК). В частности, МКК проверя ет подготовленность группы к выходу на маршрут и соответствие опыта участников путешествия его сложности.

Спортивный туризм это не только спорт. Он позволяет познако миться с культурой проживающих в районе путешествия народов, насла диться созерцанием удивительных ландшафтов, испытать трепет исследо вателя – первопроходца. Конечно, в эпоху тотальной аэрофотосъемки гео графическое открытие совершить невозможно, однако еще можно побы вать в местах, где не ступала нога человека. Наконец, спортивный туризм это школа мудрости. Это точный расчет сил, умение предвидеть события и прогнозировать течение порождаемых ими процессов.

Таким образом, туристским предприятиями, на наш взгляд, необхо димо обратить свое внимание на взаимодействие с различными туристи ческими союзами и клубами. Такое взаимодействие позволить не только расширить предложение туристских предприятий, но и популяризировать активные виды отдыха в регионах России.

Д. А. Земскова, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Карта гостя в Екатеринбурге Программа «Карта гостя Екатеринбурга» – это российский аналог успешных туристических карт мировых городов, таких как Лондон, Па риж, Нью-Йорк, Барселона, Берлин.

А проще говоря, Карта гостя – это городская система скидок, с помощью которой турист или житель города получает качественный сервис и привилегии при оказании ему услуг.

Идея карты гостя появилась еще в 1998 г., именно тогда была пред принята первая попытка создать подобный европейский сервис. Тогда эту идею активно поддержал городской бизнес, но по разным причинам до настоящего времени реализация проекта откладывалась.

Стоимость карты для покупателя составит 250 р., организации бу дут платить за участие в проекте взнос в размере 10 тыс. р.

Карта гостя – это дисконтная пластиковая карта стоимостью 250 р.

с недельным сроком действия. Ее обладатель может получить скидки от 5 до 10% на обслуживание в гостиницах, кинотеатрах, музеях, развлека тельных центрах, торговых центрах, сувенирных магазинах, бюро по про кату автомобилей. Номерная дисконтная карта вручается гостю города вместе с путеводителем по Екатеринбургу.

На данный момент в проекте участвуют семь туристических фирм, три сувенирных магазина («Аметист», «Каменные вещи», «Дом книги»), восемь гостиниц. Администрация Екатеринбурга намеревается до конца года значительно расширить список участников проекта. Вступительный взнос равняется 10 тыс. р. За эту сумму в путеводителе по городу, распро страняемому вместе с картой, будут указана информация об участниках.

Проект дисконтной «Карты гостя» хотели осуществить админист рации и Москвы, и Санкт-Петербурга, однако пока это удалось только Екатеринбургу. Использование карты гостя в европейских городах давно стало привычным явлением. Впервые она появилась еще в 1980-х гг.

в Стокгольме.

В мэрии надеются, что проект повысит туристическую привлека тельность города. Карта гостя – это сделанная из картона дисконтная кар та для туристов. Она стоит 250 р., действует в течение семи дней и предусматривает скидки от 5 до 10% в гостиницах, ресторанах, киноте атрах, развлекательных центрах, сувенирных магазинах и музеях (всего заведений). Приобрести ее можно, например, в отелях.

Как пояснили в администрации Екатеринбурга, идея взята из опыта Стокгольма и Милана, где аналогичные карты предусматривают бесплат ный проезд в общественном транспорте и разнообразные скидки. Однако, в эффективности введения карты гостя пока сомневаются даже участники проекта, сообщает «КоммерсантЪ».

Так, по данным администрации одного из крупнейших торгово развлекательных центров города «Гринвич», из 101 магазина, располо женного в нем, проект поддержали только десять. «Идея неплохая, но ис пользование такой карты крайне неудобно», – заявили в руководстве ТРЦ.

– Все магазины работают с электронными дисконтными картами, а карта гостя сделана из картона, ее номер нужно вводить отдельно, для этого не обходимо менять всю кассовую систему». «Возможно, для туристов это и привлекательная услуга, но для нас это только дополнительные затра ты», – подтвердили в одном из ресторанов.

Программа «Карта гостя» позволит гостю города познакомиться с уникальным богатством культурно-исторического наследия Екатерин бурга, полюбоваться его живописной красотой и ощутить гостеприимство.

В некоторых странах подобная программа носит название городской би лет «City Pass». Она соответствует международным стандартам и позволя ет обслуживать туристов без лишних потерь времени и денег, а также обеспечивать максимальный комфорт.

В планах за два-три года довести продажу карт до 30 тыс. шт. в год.

К сожалению, отечественный турист, в отличие от иностранного, пока еще не очень хорошо осведомлен о подобной услуге, и над этим тоже на до работать.

Турист должен купить карту, потому что, во-первых, у него появи лась возможность посетить музеи города без очереди, не теряя массу вре мени на стояние в кассах. Во-вторых, это определенная экономия средств, при условии что турист наметил посетить несколько городских музеев и совершить экскурсии по городу. В-третьих, наличие карты гостя дает ощущение и преимущества привилегированного туриста. В-четвертых, турист имеет скидки на проживание, питание, на посещение галерей и выставочных залов. В-пятых, карта гостя – это хороший сувенир и на поминание о том, что еще не все интересные места города освоены и есть смысл вернуться в Екатеринбург.

М. И. Кабанова, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Система классификации отелей Самый известный способ классификации отелей – это система звезд. Однако в мире далеко не все страны используют подобную систему.

Для туристов часто оказывается неожиданностью тот факт, что в мировом гостиничном бизнесе до сих пор нет единой системы сертификации оте лей. При этом попытки объединить существующие рейтинги в одну об щую систему предпринимались неоднократно. К примеру, Всемирной ту ристской организацией в свое время был разработан документ с деталь ными указаниями для сертификации отелей от 2 до 5*. Однако он носил рекомендательный характер, поэтому многие отели решили не менять су ществующий порядок вещей.

Сегодня для определения собственного статуса отели нередко ис пользуют буквенные и символические обозначения. Так, до недавнего времени буквенная классификация использовалась в отелях Греции.

В Швеции долгое время в качестве обозначения класса вместо «звезды»

использовался «ключ», в Британии – «корона», а отелям на побережье Гоа присваиваются баллы.

Кроме того, за пределами большинства систем классификаций за частую остаются два типа отелей, которые находятся на так называемых ценовых полюсах. Это, с одной стороны, отели роскошного класса, а с другой – отели эконом класса, проживание в которых ограничено спартанским минимумом услуг.

Если же говорить о принятой в большинстве европейских стран системе звезд, то и здесь нельзя гарантировать единого подхода в опреде лении комфорта. Данное положение может быть проиллюстрировано на примере самого распространенного в Европе типа отелей рангом 3*. Не редко владельцы частных отелей 3* во Франции, Англии, Австрии не вы держивают те параметры, которые рекомендованы для отелей подобного ранга. Набор услуг в таких отелях зачастую более чем скромный. Причина подобного поведения отельеров проста – их страны традиционно попу лярны у туристов круглый год, и проблем с наполняемостью нет даже при относительно низком уровне обслуживания.

В то же время такие страны, как Турция, Венгрия или Болгария в отелях 3* нередко организуют сервис даже выше, чем того требуют стандарты. Иногда подобным отелям для того, чтобы получить класс 4* банально не хватает ширины номера. Весь остальной комплекс услуг, включая дорогую косметику в номерах, бассейны, кондиционеры и мини бары, оказывается в распоряжении постояльца.

Что касается гостиниц высшей ценовой категории, то и здесь не все однозначно. К примеру, в ряде арабских стран ввиду «сухого» закона мно гие отели уровня 5* не могут позволить себе иметь в номере бары, поэто му им присваиваются 4*.

Стоит отметить, что, начиная с 2010 г., 7 стран Европы заключили соглашение о единой системе классификации отелей. Единая система по лучила названия Hotel Stars Union. В нее вошли Швеция, Германия, Авст рия, Швейцария, Чехия, Венгрия и Голландия.

В числе основных критериев, которые используются при классифи кации отелей можно выделить следующие:

размер номера. Для отелей низшего сегмента максимальный размер номера составляет, как правило, 10 метров, отели 3* – от 10 метров, отели 4* – от 14 метров, отели 5* – от 16 метров.

качество обслуживания в отеле. Чем выше «звездность» гостиницы, тем чаще проводится уборка, меняется белье. Сюда же можно отнести и качество питания.

месторасположение отеля. Здесь имеет значение направление ту ризма, которое отель планирует обслуживать. Так, для экскурсионных ту ров важна близость к историческому центру, для морских курортов - бли зость к морю, а для отелей «спа» – уединенность и гармоничное природ ное окружение.

Подводя итог выше сказанному, следует отметить, что несмотря на актуальность заявленной проблематики и стремление Всемирной турист ской организации обеспечить единство в вопросах стандартизации, про блема классификации отелей требует дальнейшего изучения.

С. В. Кондратьева Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Прогнозируемые изменения во внутреннем туризме в связи с вступлением России в ВТО 16 декабря 2011 г. в Женеве было окончательно одобрено решение о вступлении Российской Федерации в ВТО. После 18 лет переговоров РФ достигла договоренности со всеми странами-участницами. Теперь у нашего государства есть 220 дней для ратификации договора. Это значит, что, возможно, уже в августе 2012 г. Россия станет полноправным членом данной организации, и начнутся первые модификации в экономике.

Обходя общие изменения в экономике после вступления, рассмот рим грядущие изменения в сфере туризма, в особенности въездного.

Во-первых, вступление в ВТО – важный шаг к сближению с Евро союзом, а это приближает страну к заветной цели – отмене визового ре жима для краткосрочных поездок граждан РФ и Евросоюза. Вместе с тем, стоит указать, что «это не уступка или подарок ЕС россиянам», поскольку отмена виз – «это улица с двусторонним движением».

К тому же, вполне возможно, что иностранные турфирмы и туро ператоры проявят интерес к российскому рынку въездного туризма.

К положительному аспекту можно отнести и появление конкуренции на данном рынке, так как сейчас официальными продажами туров в Россию может заниматься только «Интурист». При появлении конкуренции цены, естественно, должны опуститься, что должно сделать российский рынок конкурентоспособным на мировом рынке туризма.

При растущем спросе возникнет необходимость в строительстве новых средств размещения. При этом на рынок выйдут новые или про должат активную деятельность уже работающие в стране зарубежные гос тиничные сети. Следовательно, конкурентный рынок увеличится, и для удержания на плаву гостиницам придется снижать цены.

Более того, развитие должны получить и предприятия обществен ного питания, причем с более демократичными ценами, так как рост тури стов будет осуществляться за счет массового туриста, который не готов платить за обед по сотне долларов.

Естественно, должен быть развит и транспорт. Кроме того, договор позволит зарубежным перевозчикам проникнуть более глубоко в россий ский рынок. Придется снизить цену и местным перевозчикам, кроме того, чтобы остаться на волне, им придется обновлять парк для соответствия стандартам.

Изменения коснутся и экскурсионных услуг. По словам Евгения Писаревского, заместителя руководителя Ростуризма, вступление в ВТО приведет к тому, что зарубежные гиды-переводчики смогут работать на российском рынке. Правила по аккредитации, по которым готовят ино странных гидов-переводчиков, будут предельно приближены к европей ским стандартам.

Таким образом, можно сделать вывод, что при снижении цены вы растет качество и конкуренция.

Рассмотреть необходимо и негативные последствия для туризма.

Во-первых, при отмене визового режима российские туристы мас сово ринутся на европейские курорты и культурные столицы Запада.

Внутренний туризм может первым ощутить негативное влияние.

Во-вторых, это еще и значительный отток финансов. Акулы миро вой индустрии гостеприимства весь доход увозят за рубеж. А это может неблагоприятно отразиться на российских владельцах гостиниц.

В-третьих, отечественные экскурсоводы могут быть вытеснены более активными и известными конкурентами, которым знакома система прохождения аттестации.

В-четвертых, вполне возможна ситуация, когда на руководящие должности предприятий индустрии будут поставлены зарубежные спе циалисты, тогда необходимость в отечественных кадрах отпадет, так как без перспективы роста квалифицированные кадры не захотят работать по 10–15 лет.

При грамотной государственной политике развития данной сферы, в том числе и политике разумного протекционизма, туризм в России по лучит значительное развитие. Необходимо лишь грамотно воспользовать ся полученными от присоединения к ЕС преимуществами. И прогноз о значительном росте потока туристов в России к 2020 г. вполне может осуществиться.

О. В. Коныгина, Е. В. Курилова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Расширение ассортимента предлагаемых туров как средство повышения конкурентоспособности и развития экотуристических дестинаций в Свердловской области Экотуризм – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового туризма. Несмотря на то, что экотуризм как явление возник еще в 1960-х гг., эта отрасль до сих пор не имеет четких границ и достаточно размыта. В последние годы, благодаря успехам экологического просвеще ния, а также росту спроса искушенных туристов и жителей больших горо дов на «нетронутые» места, экотуризм завоевывает все большие доли рынка.

К сожалению, экологичность на туристическом рынке, как и на других, превратилась в некий условный бренд. Предлагаемые экотуры за частую носят такое название лишь потому, что каким-либо образом связа ны с посещением природы. Большая часть этих туров являются оздорови тельными, приключенскими либо агротуристическими.

В современной научной литературе экотуризм – одно из наиболее обсуждаемых и исследуемых направлений. Тем не менее, до сих пор не существует единого универсального определения понятия «экологический туризм».

Свердловская область обладает большим потенциалом для эколо гического туризма. Несмотря на то, что большинство природных парков и других особо охраняемых территорий включают туризм в концепции своего развития, отсутствует единый методологический подход, приме нимый к любой из дестинаций данного типа. Практика показывает, что развитие природных парков и иных экологических дестинаций требует пересмотра и дополнения. В данный момент мы наблюдаем «нецелевое»

использование природных парков как унифицированных дестинаций для отдыха на свежем воздухе, что приводит к разрушению их уникальных экосистем. В рамках решения этой проблемы мы предлагаем расширение ассортимента предлагаемых туров как средство развития экотуристиче ской дестинации.

Предметом исследования является расширение предлагаемых ви дов туризма как элемент стратегии развития экотуристических дестина ций, являющихся особо охраняемыми природными объектами.

Примененные в работе методы исследования: компаративный ана лиз, системный подход.

Впервые понятие и направление «экотуризм» в науке возникли в 80-х гг. XX в., когда данный термин был впервые употреблен Эктором Себальосом – Ласкурьеном на одной из международных конференций.

В Российской практике термин возник примерно в это же время, в связи с организацией Бюро Молодежного туризма «Спутник» первого экологиче ского пешего тура по Кругобайкальской Железной дороге. Как вид актив ности экотуризм возник в 60-х гг. XX в., когда в США стихийно возникли туры по наблюдению за китами, как реакция на потребительский спрос.

На данный момент научную и методологическую базу развития экотуризма составляет множество работ советских, российских и зару бежных авторов.

В российской научной литературе наиболее известны работы А.В. Дроздова, Е.Ю. Ледовских, Н.В. Моралевой, Т.К. Сергеевой, Т.В. Бочкаревой, В.П. Чижовой, В.Б. Степаницкого, И.Н. Панова, А.И. Эйтингона, В. В. Храбовченко, К. Михайлова и др.

В иностранной научной литературе можно выделить 4 школы – американскую, австралийскую, немецкую, мексиканскую. Наиболее зна чимый вклад в изучение отрасли внесли H. Ceballos-Lascurain, E. Boo, J. Krippendorf, Epler Wood, P. Jonsson, K. Lindberg, D. Hawking, T. Whelan, I. Mose, B. Steck, P. Valentine, K.-H. Rochlitz, D. Kramer, W. Strasdas, G. Wallace, K. Ziffer, P. Hasslacher, D. McLaren, D. Western, N. Ward, P. Wight и др.

Однако, несмотря на большое количество работ, единое понимание экотуризма, его принципов и видов отсутствует. До сих пор не существует единого универсального определения понятия «экологический туризм».

Согласно определению родоначальника направления Эктора Се бальоса-Ласкурьена, экотуризм – путешествие с ответственностью перед окружающей средой по относительно ненарушенным природным терри ториям с целью изучения и наслаждения природой и культурными досто примечательностями, которое содействует охране природы, оказывает мягкое воздействие на окружающую среду, обеспечивает активное соци ально-экономическое участие местных жителей и получение ими пре имуществ от этой деятельности.

А. С. Кудреватых Уральский институт (филиал) Российской Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Екатеринбург) Саморегулирование как институт туристской деятельности в России С 01.01.2007 г. лицензирование туроператорской и турагентской деятельности в России было полностью отменено. Начиная с этого момен та, любое юридическое лицо (в отношении турагентской деятельности также индивидуальный предприниматель) вправе заниматься данными видами деятельности без получения разрешения. В настоящее время заме ной лицензирования может стать введение института саморегулирования (законопроект № 547123-5 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в части уточнения некоторых понятий и совершенствования государственного ре гулирования в сфере туризма) находится на рассмотрении в Государст венной Думе России).

1. Туроператорская деятельность. В период действия лицензиро вания в соответствии с Положением о лицензировании туроператорской деятельности (утв. Постановлением Правительства России от 11.02.2002 г.

№ 95) требовалось наличие в штате туроператора не менее 7 сотрудников, осуществляющих туроператорскую деятельность, не менее 30% работни ков (по штатному расписанию) работников, имеющих образование в об ласти туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет, а также нали чие у руководителя туроператора высшего или среднего специального об разования и стажа работы в туризме не менее 5 лет;

наличие сертификата соответствия туристских услуг требованиям безопасности;

повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников, осуществляющих туропе раторскую деятельность, ряд других требований.

С 01.01.2007 г. все эти обязательные требования были сняты. Но практически сразу после отмены лицензирования Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» был вве ден новый институт – обязательное финансовое обеспечение деятельности туроператоров. Данное требование немного ограничило доступ юридиче ских лиц к туроператорской деятельности. В соответствии со ст. 17.1 Фе дерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» финансовое обеспечение направлено на надлежащее исполнение туроператором обя зательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заклю чаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туропе ратором либо по его поручению турагентами. Финансовое обеспечение допускается путем получения банковской гарантии или страхования от ветственности. Согласно проведенного нами анализа сведений, содержа щихся в Едином федеральном реестре туроператоров, подавляющее число туроператоров отдают предпочтение договору страхования ответственно сти. В настоящий момент минимальное финансовое обеспечение (способ значения не имеет) зависит от сферы деятельности туроператора и состав ляет от 500 000 до 100 000 000 р. Финансовое обеспечение предоставляет ся сроком на 1 год.

Как видно, законодательные ограничения касаются только финан совой сферы деятельности туроператора. При условии соблюдения требо вания к финансовому обеспечению (включая уведомления Федерального агентства по туризму) юридическое лицо вправе свободно заниматься ту роператорской деятельностью. Дополнительные требования (в частности, квалификация сотрудников, наличие сертификатов) не установлены.

2. Турагентская деятельность. До 01.01.2007 г. для занятия тура гентской деятельностью также требовалось получение лицензии (лицензия выдавалась сроком на 5 лет). Лицензирование осуществлялось в порядке, схожем с лицензированием туроператорской деятельности. В соответст вии с Положением о лицензировании турагентской деятельности (утв. По становлением Правительства Российской Федерации от 11.02.2002 г. № 95) для получения лицензии было необходимо: наличие у турагента не менее 20% работников (по штатному расписанию) работников, имеющих обра зование в области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 3 лет, а также наличие у руководителя турагента высшего или среднего специ ального образования и стажа работы в туризме не менее 3 лет;

наличие сертификата соответствия туристских услуг требованиям безопасности;

повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников, осуществ ляющих турагентскую деятельность;

ряд других требований.

Как видно, особое внимание, как и в туроператорской деятельно сти, уделялось вопросам профессионализма сотрудников турагентства и качеству оказываемых услуг. Обязательно – периодическое повышение квалификации.

После отмены лицензирования никаких требований или ограниче ний для занятия турагентской деятельностью не было установлено. Соот ветственно, любой предприниматель вправе заниматься турагентской дея тельностью без ограничений, принимая в штат туристического агентства любых лиц.

Данное обстоятельство привело к тому, что в настоящий момент функционирует множество туристических агентств «при» субъектах предпринимательства (как правило, ООО или ИП), не занимающихся по стоянно туристской деятельностью. Некоторые агентства не располагают достаточным количеством квалифицированных сотрудников, а в целях привлечения туристов предлагают большие скидки на туристский продукт (иногда, работая в убыток). Все это не позволяет развиваться рынку тури стских услуг и оказывать туристам или заказчикам туристского продукта услугу надлежащего качества (предоставление недостоверной ли недоста точной информации и т.п.) и ведет, в конечном счете, к нарушению прав туристов, предусмотренных ст. 6 Закона № 132-ФЗ.

3. Собственно саморегулирование. В течение всех 5 лет после от мены лицензировании среди турагентов и туроператоров идут обсуждения относительно улучшения сложившейся ситуации с целью предоставления туристских услуг надлежащего качества и безопасных для туристов.

Один из доступных способов – введение обязательного института саморегулирования в туристской деятельности.

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 01.12.2007 г.

№ 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях» Под саморегулированием понимается самостоятельная и инициативная деятельность, которая осу ществляется субъектами предпринимательской или профессиональной деятельности и содержанием которой являются разработка и установление стандартов и правил указанной деятельности, а также контроль за соблю дением требований указанных стандартов и правил.

Как альтернатива лицензированию, саморегулирование – институт контроля, надзора, допущения лица к туристской деятельности. Саморе гулирование позволяет принимать меры более оперативно, а в ряде случа ев и эффективнее, чем в рамках государственного лицензирования.

Институт саморегулирования позволяет осуществлять реальный контроль за деятельностью членов организации и разрешать возникающие споры: к функциям саморегулируемой организации Закон № 315-ФЗ от носит применение мер дисциплинарного воздействия в отношении своих членов, образование третейских судов для разрешения споров, возникаю щих между членами организации, а также между ними и туристами.

В туристской деятельности саморегулирование оптимально, так как не только предоставляет саморегулируемой организации право, но и од новременно обязывает (в случае введения института обязательного само регулирования в туристской деятельности) разработать и установить ус ловия членства (в частности, утвердить кодекс этики турагентов, утвер дить минимум сотрудников, имеющих определенный стаж и/или уровень образования в сфере туризма, обязать членов ограничить или отказаться от предоставления скидок туристам), осуществлять анализ деятельности своих членов на основании информации, организовать профессиональное обучение, аттестацию работников членов организации (в целях поддержа ния квалификации работников на необходимом уровне) и т.д. Указанные меры позволят улучшить качество оказываемых туристских услуг.

В соответствии со ст. 2, 3, 5 Закона № 315-ФЗ создание саморегу лируемой организации в туристской деятельности возможно и сейчас. Тем не менее, на практике институт саморегулирования в туристской деятель ности пока не получает развития (в настоящее время по нашим данным в России таких организации менее десятка). Данный факт связан, среди прочего, с обязательностью внесения членских взносов на нужды органи зации.

Вывод: перечисленные в настоящих тезисах преимущества обяза тельного института саморегулирования поможет решить основные про блемы надлежащего функционирования рынка оказания туристских услуг в России.

Н. Леонова, Н. Г. Соснина Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Карта гостя Индустрия туризма, гостеприимства и ресторанного дела в совре менном мире является примером одной из самых перспективных, высоко доходных и быстроразвивающихся отраслей в мире. В результате пробле ма привлечения туристов и гостей остается актуальной, так как потребно сти современного туриста значительно отличаются от запросов вчерашне го гостя. Теперь людям хочется все и сразу – путешествовать, узнавать новое и просто приятно с пользой проводить свободное время, затрачивая минимум усилий и получая максимум удовольствий.

Исходя из требований современного человека, отрасли культуры и сервиса требуют соответствующих инноваций, способствующих успеш ному и прогрессивному развитию, совместному функционированию.

Одним из успешных нововведений в этой области является карта гостя, более известная как «city pass» или «city card».

Что же такое «city pass»? Чтобы проанализировать это понятие, его назначение и особенности рассмотрим опыт на примере Лондона и соот ветственно London Pass (Лондонская карта гостя).


City pass – это городская карта скидок, с помощью которой турист или житель города может посетить более 55 достопримечательностей, му зеев и туров города, получить качественный, быстрый сервис и привиле гии при оказании ему услуг.

Скидка и привилегии всегда ласкают слух, но в чем они заклю чается?

Во-первых, скидка предоставляется на стоимость безлимитного посещения самых популярных музеев, выставок, галерей и популярных мест Лондона.

Во-вторых, скидка рассматривается как экономия времени и нер вов на стояние в бесконечных очередях за билетами в музеи и т.д. Стои мость уже включена в карту и требует лишь ее предъявления на входе и не более.

В-третьих, London Pass – находка для любителей покупать сувени ры, вкусно покушать и совершить необходимые покупки, ведь она пре доставит значительные скидками, позволит бронировать места в рестора нах и кафе бесплатно или по заниженной цене.

В-четвертых, лондонская система общественного транспорта одна из самых развитых в мире и всегда очень загружена людьми, что сильно затрудняет осмотр достопримечательностей. Однако London Travel card – один из вариантов London Pass – дает возможность на безлимитные по ездки на автобусах, троллейбусах, метро и т.д. что позволяет сэкономить деньги и быстрее добраться до места.

В-пятых, приобретая London Pass, каждый покупатель получает путеводитель «Guidebook». Это 160 страниц красочных иллюстраций, со держательных и подробных инструкций, которые значительно облегчат посещение интересующих мест, позволят не упустить ничего интересно го и помогут сэкономить бюджет.

Следует отметить, что 2012 г. для Лондона является весьма важ ным в плане проведения летней Олимпиады. Это означает, что город ожидает большой поток иностранных гостей. Подобные мероприятия не могут быть незамеченными, в связи с этим увеличится ряд привилегий и скидок.

Проанализировав систему London Card, мы считаем, что она может быть успешно адаптирована к условиям России, а именно, во время про ведения зимней Олимпиады в Сочи в 2014 г. и Чемпионата мира по фут болу в Екатеринбурге в 2014 г.

На наш взгляд, разработка и внедрение системы «карта гостя» бу дет способствовать не только развитию регионов, но и повышению их престижа на международной арене.

В заключении необходимо отметить, что «карта гостя», появив шаяся за рубежом уже достаточно давно, а с недавнего времени приме няемая и в России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), получает все большую популярность, как в первоначальном, так и видоизмененном варианте, сохраняя главную задумку – экономия средств и времени.

Изучив опыт использования карты гостя в зарубежных странах, можно с уверенностью заявить, что использование карт гостя будет рас ширяться и усиливаться, охватывая все больше отраслей.

М. П. Линдерова, Ю. В. Шушпанова Филиал Уральского государственного экономического университета (Нижний Тагил) Маркетинг в гостиничном бизнесе Маркетинг, как концепция рыночного управления предприятием, стал известен во всем мире благодаря эффективности его применения во всех сферах коммерческой деятельности. Сформировавшись в самостоя тельную науку в начале двадцатого столетия, он занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказав влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и государственных деяте лей. Логически следует, что успешная, благодаря грамотно построенной маркетинговой политике предприятия, деятельность предпринимателей в конкурентной среде позитивно воздействует на благополучие миллио нов людей, благосостояние стран и, в глобальном масштабе, на прогресс цивилизации.

Маркетинг в индустрии гостеприимства подразумевает: исследова ние конъюнктуры рынка гостиничных услуг;

сегментирование рынка и выбор своей клиентской ниши на выбранном сегменте;

позиционирова ние предлагаемых услуг;

изучение рынка аналогичных услуг и анализ деятельности конкурентов;

наконец, оценка того, в какой степени предла гаемые услуги соответствуют потребностям и желаниям потребителей.

Задача маркетинга в гостеприимстве состоит в том, чтобы найти пути поддержания уровня цен на свои услуги и получения максимально большой прибыли.

Маркетинговые исследования в гостинице можно разбить на сле дующие блоки:

определение проблем и целей исследования;

организация исследований (сбор и первичная оценка информации, определение методов и средств маркетинговых исследований);

внешний анализ (анализ рынка гостиничных услуг, анализ каналов сбыта услуг, анализ конкуренции, анализ социально-экономической среды);

внутренний анализ (анализ сотрудников гостиницы и их ресурсы, анализ доступных технологий, анализ предлагаемых услуг).

Диапазон и глубина маркетинговых исследований определяются сложностью стоящих перед руководством гостиницы проблем, а также важностью последних для развития бизнеса. Поэтому маркетологи могут играть решающую роль в выдвижении новаторских идей, оценке их по тенциала, совершенствовании их характеристик и разработке планов по внедрению.

Каким же образом потенциальные покупатели гостиничных услуг могут узнать о предлагаемом товаре?

по мнению экспертов гостиничного бизнеса, самый большой про цент покупателей предприятие получает путем распространения инфор мации о гостинице и о качестве сервиса в ней от своих бывших или посто янных клиентов: если гость остался доволен обслуживанием – он передаст эту информацию, как минимум, десяти знакомым.

самый распространенный источник информации для потребителей – Интернет, поэтому следует предоставить информацию об услугах на всех сайтах, где рекламируются рекреационные предприятия данного региона;

поскольку гостиницы все больше сотрудничают с турфирмами, значит необходимо сделать информационную рассылку по всем возмож ным контрагентам;

популярный метод продвижения продукта для предприятия, ори ентированного на жителей своего региона – участие в региональных вы ставках.

Ни в одной стране отельеры не удержат покупателей своих услуг, если не смогут постоянно лидировать в предложении наибольшей ценно сти для потребителя. В гостиничном бизнесе для этого, во-первых, необ ходимо поддерживать высокое качество сервиса, во-вторых, следует за нять правильную нишу на рынке и создавать уникальный пакет предло жений именно для своего потребителя.

Клиентоориентированность – это та точка зрения, которой должны придерживаться работники гостиницы. Каждый служащий должен при нимать желания, нужды и ожидания клиентов, живущих в их гостиницах, и быть готовым к тому, чтобы удовлетворить их запросы. Достижение этой цели является конечным результатом эффективного процесса марке тинга в индустрии гостеприимства и в этом заключается основной прин цип маркетинга.

Задача гостиничного бизнеса заключается в том, чтобы привлечь своего клиента и удержать его. Отсюда следует дальнейшая цель разви тия бизнеса: в ходе привлечения и обслуживания клиентов появляется работа и появляется прибыль для возможности дальнейшего развития предприятия, чтобы остаться конкурентоспособным и удовлетворять по стоянно возникающие желания, нужды и ожидания этих клиентов.

Важную роль маркетинга определил один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века Питер Друкер. Он говорил: «У бизнеса всего две, и только две основные функции – маркетинг и инновации.

Именно маркетинг и инновации производят результаты, все остальное – издержки». Из этого утверждения следует, что формула успеха это сме лые инновации плюс великолепный маркетинг.

Работая с гостиничным продуктом можно столкнуться со многими сложностями. Во-первых, гостиничные услуги не измеряемы, их нельзя сохранить впрок или законсервировать. Во-вторых, оценка качества мо жет быть произведена только через некоторое время. В-третьих, гости ничные услуги удовлетворяют сиюминутный потребительский спрос.

И если потенциальный потребитель не получил должного внимания, если качество услуг не соответствует заявленному, если количество услуг или техническое оснащение номера не удовлетворило гостя, то он никогда уже не станет вашим клиентом, более того, посоветует своим друзьям и знакомым не пользоваться вашими услугами. Для того, чтобы избежать таких негативных тенденций, гостиницы должны вести постоянный дву сторонний диалог с потенциальными потребителями своих услуг путем проведения маркетинговых исследований, чтобы предвосхищать желания и потребности клиентов.

М. В. Лукина, Н. В. Ключникова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Гостиничное дело поможет Франции преодолеть кризис «Туризм может послужить локомотивом, который выведет Фран цию из кризиса», – заявил Эрве Новели, государственный секретарь, отве чающий за туристическую отрасль.

2011 г. оказался исключительным для гостиничного бизнеса как с точки зрения заселенности гостиниц, так и с точки зрения рентабельно сти, в частности, в Париже и на Лазурном Берегу. В парижском регионе иностранные туристы составляют 60%.

Отличные показатели в сегменте делового туризма, где клиенты в значительной степени настроены на размещение в отелях высокого класса. Гостиничная деятельность достигла докризисного уровня.

Кризис не коснулся морских курортов, горнолыжных станций, от дыха на яхтах. Спектр предлагаемых здесь услуг бесконечно разнообра зен: SPA, специально разрабатываемый дизайн помещений, роскошные рестораны.

Количество туристов, приезжающих из Китая, выросло на 14%.

Поразительная по своему размаху цифра, превышающая процент эконо мического роста в стране. 2/3 туристов приезжает в Париж из Европы.

Прошлым летом гостиницы класса люкс в Париже были заполнены на 90% при средних расценках 900 евро за ночь.

Тем не менее, специалисты высококлассных гостиниц считают не обходимым разработать новую стратегию с учетом изменений в конку рентном пространстве, а именно:

приток богатых клиентов из развивающихся стран, которые в своем стремлении к демонстративной роскоши отличаются от клиентов, тради ционно останавливающихся в палас отелях;


возрастающее число молодых клиентов, стремящихся к более со временным формам роскоши;

появление среди клиентов высококлассных отелей представителей среднего класса, которые стремятся разнообразить свой опыт и получить новые впечатления. Существуют определенные сложности в удовлетворе нии их запросов;

желание бизнесменов, приехавших по делам, совместить работу с отдыхом и развлечениями;

палас отели становятся сейчас все более востребованными.

Стоит обратить внимание на следующие цифры:

затраты на путешествие иностранного туриста, приехавшего во Францию не из Европы, на 88% выше затрат на путешествие жителя Европы;

каждый третий турист совмещает свою поездку с бизнесом;

в отелях класса люкс затраты клиентов увеличились на 9%, тогда как в высококлассных отелях рост затрат клиентов составил только 3%.

Во Франции появляется все больше отелей, представляющих инте ресные решения, смелую архитектуру, энергосберегающие технологии.

Например, 4-х звездный отель на воде « Mama Shelter » в Лионе, отель Сanabae на берегу Роны, в котором используется тепло отработанной во ды, контролируется подача воды в душе и т.д.

В сегменте туризма среднего класса наблюдается резкое увеличе ние использования интернета с целью аренды жилья для отдыха, причем пользователи контактируют непосредственно друг с другом, без участия агентств, делая более динамичным и конкурентным рынок, традиционно отданный на откуп гостиничного сервиса.

Т. С. Миронова, С. Ю. Уксусова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Современное состояние бюджетного финансирования туриндустрии в России Россия располагает огромным потенциалом, как для развития внут реннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое – огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных территориях – нетронутая, дикая природа.

Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последнее время эта сфера развивается стабильно. По данным Росстата въезд иностранных граждан на территорию РФ за 2011 г.

увеличился на 12% по сравнению с предыдущим 2010 г.1 Следует отме Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://www.russiatourism.ru.

тить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплек са Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014 г. Благодаря этому получил всемирную известность весь Краснодар ский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым ку рортным центром мирового уровня. По данным Минфина, объем бюджет ного финансирования строительства объектов к Олимпиаде – 2014 в Сочи в 2011–2013 гг. составит 524 млрд р. Следует отметить важность комплексного развития туристской инфраструктуры, включающей в себя не только широкомасштабное строительство новых средств размещения, но и сопутствующую инфра структуру (транспорт, предприятия питания, индустрии развлечений, объекты туристского показы и др.). Размещение вновь возводимых тури стских комплексов должно учитывать как параметры туристского спроса по видам туризма, так и характер туристского предложения – наличие туристических ресурсов, условий.

Одной из актуальных проблем является проблема транспортной составляющей в обеспечение дальнейшего развития туризма в России.

Это относиться к авиа-, железнодорожному, водному и автосообщению, строительству автомобильных дорог. Общий объем финансирования до рожного строительства через систему дорожных фондов в 2011 г. соста вил около 734 млрд р., а к 2014 г. достигнет почти 1 трлн р. Запуск сис темы дорожных фондов позволит в 2014 г. впервые за многие годы выйти на стопроцентное обеспечение потребностей в финансировании капи тального ремонта, ремонта и содержания федеральных автодорог в соот ветствии с утвержденными нормативами. Несмотря на общий рост рас ходов на дорожное строительство, выделяемых средств пока недостаточ но для нормального содержания существующей сети автомобильных до рог и ее развития. По оценкам экспертов, на эти цели необходимо выделять не менее 1,5 трлн р. в год.

Недостаточно высокий уровень организации воздушного транспор та внутри страны по сравнению с международными перевозками является одним из основных факторов, ограничивающих дальнейшее развитие ту ристских комплексов в регионах страны. В общем, у российского внут реннего туризма можно выделить две проблемы – высокие цены и отсут ствие достойной этих цен инфраструктуры. Неадекватность и несоразмер ность этих двух столпов туристической отрасли отпугивает российских туристов от курортов родной страны, заставляя делать выбор в пользу за Официальный сайт Министерство финансов РФ [Электронный ресурс]. Режим дос тупа : http://www.minfin.ru.

рубежья. Поэтому участникам туристического рынка стоит призадуматься над этим и либо снизить цены, либо улучшить качество сервиса. Услуги аэропортов по обслуживанию воздушных судов, пассажиров и грузов ре гулируются государством как услуги естественных монополий, что огра ничивает конкуренцию на внутреннюю авиаперевозку и не позволяет сни зить цены на наземное обслуживание. Конкуренция на основных направ лениях между авиаперевозчиками будет способствовать снижению цен и соответствующему увеличению туристского потока. В отличие от многих зарубежных стран в России практически отсутствуют низкобюджетные перевозчики с современным авиапарком. Доля авиационных перевозок в структуре въездного и внутреннего туристского потока весьма значитель на, однако состояние парка авиалайнера, аэропортов, взлетно-посадочных полос пока сдерживает развитие туризма в ряде российских регионов.

Подведем итоги, у нас в России мало выделяется средств для разви тия туриндустрии. Необходимо увеличивать объем вложений в развитие туристской инфраструктуры, повышать качество туристских и сопутст вующих услуг, совершенствовать нормативно правовое регулирование в сфере туризма, развивать международное сотрудничество.

Анализ возможных направлений решения системных проблем под тверждает необходимость разработки единой государственной стратегии развития сферы туризма, основанной на сочетании институционального и проектного подходов, развития сотрудничества между государственны ми структурами всех уровней, бизнес-сообществом и общественными ор ганизациями, и направленной на реализацию приоритетных задач в рам ках каждого из стратегических направлений.

Ю. Н. Огурцова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Ключевые задачи развития индустрии гостеприимства в Екатеринбурге Екатеринбург – исторический и деловой центр Урала, один из наи более динамично развивающихся городов России. Сегодня Екатеринбург – место проведения политических саммитов, деловых встреч и экономи ческих форумов самого высокого уровня, культурных событий и знамени тых премьер.

После проведения саммитов ШОС и БРИК, многие гостиницы Ека теринбурга отметили, что увеличивается приток российских и иностран ных бизнес-туристов.

Одной из главных особенностей сферы гостеприимства столицы Урала является бизнес-направленность потока туристов. Для отелей это означает увеличение загрузки номерного фонда в будние дни и ее сниже ние в выходные. Другой особенностью является сезонность загрузки но мерного фонда: традиционно уровень деловой активности города возрас тает осенью и снижается ко времени летних отпусков. Средний коэффи циент загрузки гостиниц города в 2010 г. составил 68%, преодолев спад 2009 г., что обусловлено и ростом гостевого потока и количеством вновь открытых отелей (рис. 2).

1000 928,65 891, 742, 800 449, 2005 2006 2007 2008 2009 Рис. 1. Количество гостей города, останавливающихся в средствах размещения г. Екатеринбурга, тыс. чел. 65 2005 2006 2007 2008 2009 Рис. 2. Средний коэффициент загрузки гостиниц г. Екатеринбурга, % Для повышения эффективности деятельности отельного рынка го рода и создания нового гостевого потока требуется консолидация усилий бизнеса и власти, с одной стороны, и ассоциативное поведение самих иг роков гостиничного бизнеса, с другой. Прежде всего, это задача админи страции г. Екатеринбурга и Свердловской области.

С целью развития въездного и внутреннего туризма в Екатерин бурге и Свердловской области Администрацией г. Екатеринбурга был Данные отчетности Комитета по организации бытового обслуживания населения г. Екатеринбурга, 2011 г.

Данные отчетности Комитета по организации бытового обслуживания населения г. Екатеринбурга, 2011 г.

разработан Стратегический проект «Екатеринбург – туристический центр, где встречаются Европа и Азия». По прогнозируемым данным, к 2020 г.

должен повыситься турпоток и время пребывания гостей на территории региона (рис. 3 и 4).

Увеличению потока бизнес-туристов будет способствовать подъем экономики региона. Что касается развития сферы экскурсионного туриз ма – то эту большую работу работники индустрии гостеприимства ожи дают увидеть от администрации и культурных организаций региона. Ад министрации города необходимо больше внимания уделить проведению мероприятий по повышению туристической привлекательности Сверд ловской области. Задача представителей отельного бизнеса видится в под держке уже сформированной туристической инфраструктуры. Несомнен но, что отели, являясь частью этой инфраструктуры, должны поддержи вать высокий уровень обслуживания и соответствовать мировым стан дартам сервиса.

4000 3027, 2000 1120, 2010 2015 Рис. 3. Количество ночевок в гостиницах г. Екатеринбурга в перспективе до 2020 г., тыс. ед. Рис. 4. Количество гостей города, останавливающихся в средствах размещения на период до 2020 г., тыс. чел. в год Данные отчетности Комитета по организации бытового обслуживания населения г. Екатеринбурга, 2011 г.

Там же.

Также отельеры считают, что в настоящее время город Екатерин бург в глобальном информационном пространстве представлен достаточ но скудно и необходимо к этому подойти системно: создать гостиницами web-версию своих систем автоматизации и их интегрировать.

О. В. Петрова, А. Р. Сайфутдинова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург) Перспективы развития международного туризма в России В настоящее время туризм является неотъемлемой частью нашей жизни. Наверняка, каждый человек на свете знает значение этого слова, будь он гражданином России, США, Японии, Венесуэлы или Багамских островов. К сожалению, на сегодня не все человечество может назвать се бя туристами, но в большинстве своем, мы к этому давно стремимся и в последнее время можно заметить значительные изменения в данном направлении.

К сожалению, в России международный туризм не выделен в от дельную отрасль, развивается неравномерно и регулирование туризма и туристской деятельности законодательно закрепляется только в послед нее время, хотя данная отрасль требует надежного правового регулирова ния. Туризм охватывает разнообразные стороны общественных отноше ний и затрагивает многие сферы народного хозяйства.

Очевидно, что в ближайшем будущем туристский потенциал Рос сии будет использоваться, если не в полной мере, то в приближенном к этому состоянию, и необходимость поддержки данной сферы со сторо ны государства, различных организаций страны, населения является неос поримой.

Сегодня мы с уверенностью можем сказать о том, что в туризме, точнее в обслуживании клиентов, участвует множество различных орга низаций, предприятий, фирм. Возникновение туристского бизнеса обу словлено интенсивным развитием региональных и международных тури стских обменов и сильной разобщенностью потребителя и производителя туристских услуг (гостиницы, рестораны и пр.) как во времени (заблаго временное комплектование и продажа туров), так и в пространстве (раз ные страны, даже континенты путешествий).

Туристская индустрия РФ, естественно, имеет свои недостатки.

К наиболее значимым, требующим пристального внимания и серьезного подхода к их решению, относят следующие проблемы.

Во-первых, это недостаточное развитие туристской инфраструкту ры и отсутствие, за редким исключением, практики создания субъектами Российской Федерации благоприятных условий для инвестиций при строительстве средств размещения и иных объектов туристского исполь зования.

Еще одной из наиболее актуальных проблем является проблема транспорта в обеспечении развития туризма в России. Это относится к авиа-, железнодорожному транспорту, водному и автосообщению, строительству автомобильных дорог.

В отношении железнодорожного транспорта сегодня мы видим значительные изменения в лучшую сторону, причем, необходимо сказать, что перевозка наибольшего потока туристов в России осуществляется именно железнодорожным транспортом: в 2008 г. его услугами восполь зовалось около половины от общего числа туристов.

Существует проблема в обеспечении водным транспортом. Россия в последние десятилетия собственного строительства современных кру изных судов практически не ведет и в то же время не закупает круизные суда за рубежом. В связи с этим практически остановлено круизное судо ходство по Черному морю, не развивается пассажирское судоходство на Каспийском и Азовском морях, тормозится развитие речных круизов в Центральной России, в Сибири и на Дальнем Востоке. Изношена инфра структура круизного туризма – морские и речные вокзалы, причалы и др.

В последние годы начал активно развиваться горнолыжный ту ризм, однако для современного оснащения горнолыжных комплексов не обходимы не только гостиницы, но и наличие инженерной и транспорт ной инфраструктуры – водо-, энерго- и газоснабжения, развитой дорож ной системы, горнолыжных подъемников и иного оборудования, инфор мационных коммуникаций, качественного сервиса, экологически безо пасной инфраструктуры. Кроме этого, сложен механизм предоставления в аренду земельных участков лесного фонда для строительства горно лыжных объектов.

Некоммерческая реклама за рубежом проводится в настоящее вре мя в ряде стран Европы, таких как Германия, Великобритания, Австрия, Испания, Италия, Франция, а также в Японии и Китае, методами наруж ной рекламы и рекламы в СМИ. Масштабы этой работы ограничены су ществующим бюджетным финансированием.

Ведется широкая пропаганда отдыха в стране для российских гра ждан на общероссийском и региональном телевидении, размещаются сюжеты о преимуществах отдыха в России на радио и телевидении, в крупнейших печатных изданиях, в городах России.

Итак, механизмами продвижения России на внутреннем и между народном туристских рынках являются такие виды деятельности, как не коммерческое рекламное продвижение российского туристского продукта на направляющих зарубежных и внутреннем с целью увеличения въездно го и внутреннего туристского потока и создания благоприятного имиджа России;

распространение информации о России как о привлекательном туристском направлении в глобальной сети Интернет Таким образом, мы можем сказать, что политика государства на правлена на поддержку и развитие туризма, ее теоретическую базу мы можем проследить через «Стратегию развития туризма в Российской Фе дерации до 2015 года». Практическое ее применение еще не так явно вид но, но, если верить данной программе и прогнозам ВТО, то к 2020 г. Рос сия войдет в первую десятку стран как по приему туристов (47,1 млн чел.

в год, что составляет 2,9% – доли в мировом потоке туристов), так и по выезду туристов за пределы государства (30,5 млн чел., 1,9% – доля в ми ровом потоке туристов). Причем указанные цифры не включают объемов внутреннего туризма, которые многократно превосходят въездной и вы ездной обороты. Россия имеет огромные перспективы, и мы надеемся уже в ближайшем будущем увидеть положительный эффект от политики в об ласти туризма и ощутить ее плоды.

Е. В. Санникова Филиал Уральского государственного экономического университета (Каменск-Уральский) Пути повышения эффективности деятельности туристской организации (на примере ООО «Проект Актив Тур») Сфера туризма играет важную роль в мировой экономике, обеспе чивая десятую часть мирового валового национального продукта.

Туристский рынок – это сфера проявления экономических отноше ний между производителями и потребителями туристского продукта. Если экономические интересы производителя и потребителя туристского про дукта совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского про дукта.

ООО «Проект Актив Тур» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и осно вывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потреби телей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии кон куренции, фирма не может полагаться только на существующие ныне то вары и услуги. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы должна быть про грамма разработки новых товаров.

В результате реализации аналитической функции маркетинга оп ределяется ниша фирмы на конкретном рынке. ООО Проект Актив Тур»

определил свой собственный сегмент рынка внешнего туризма: это пляжный (курортный) отдых в Египте, Турции, Кипре для взрослых и се мей с детьми со средним достатком, а также отдых детей в летних лаге рях на Черноморском побережье России и Болгарии.

Маркетинговый план фирмы на 2012 г. нацелен на рост количества клиентов на 50% по сравнению с уровнем 2011 г. Чтобы этого добиться компания должна провести ряд мер, которые включают в себя расшире ние дисконтной программы и изменение рекламной кампании. По прове денным подсчетам бюджет маркетинговых мероприятий должен соста вить 7 тыс. дол. США. Если фирма сможет выйти на уровень в 1,5 тыс.

клиентов в год, она сможет претендовать на новый уровень скидок со стороны авиаперевозчиков, отелей и компаний, организующих развлека тельные программы для туристов.

ООО «Проект Актив Тур» в 2012 г. планирует реализовать сле дующие маркетинговые мероприятия:

заказ щитов в рекламном агентстве и размещение их на въезде в город;

разработка системы скидок тем, кто уже покупал туры у фирмы, тем, кто приведет друзей для покупки тура, скидки на групповые туры;

выпуск рекламного модуля с объявлением о новых скидках;

розыгрыш карты на 50% скидку для покупки туристической пу тевки на двоих;

проведение промоушн-акций во время праздников с раздачей цветных рекламных проспектов, воздушных шариков с эмблемой фирмы, раздачей прохладительных напитков в фирменных стаканчиках и салфе ток с эмблемой компании.

Компания планирует получить прибыль в размере 11 500 дол., уве личив при этом рекламный бюджет на 6 000 дол. Планируемый годовой оборот должен составить 529 000 дол. Компания может понести убытки в случае не достижения количества клиентов до 1,5 тыс. чел., которые могут снизить чистую прибыль на 10%.

Контроль планируется осуществить с помощью ежемесячной про верки количества покупателей и сопоставления его с уровнем предыду щего года;

после каждой промоушн-акции компания будет проводить оп рос клиентов, новых клиентов на предмет того, повлияла ли эта акция на их решение обратиться в фирму;

необходимо составить базу данных по клиентам, совершившим покупку через фирму, с тем, чтобы выявить тех, кто пришел не первый раз, и кому полагается дополнительная скидка.



Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.