авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 14 |

«СОЦИАЛЬНО ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Сборник научных статей по материалам III Всероссийской научно практической ...»

-- [ Страница 5 ] --

Таким образом, реальный потребитель образовательной услуги сис теме открытого образования — это стремящийся к независимости, често любивый, трудолюбивый, ответственный человек 25—45 лет, осознаю щий цель и мотивы своего обучения, обладающий прогрессивным самостоятельным мышлением и способностями к усвоению материала без снижения качества вне живого общения с учителем и однокурсника ми, имеющий моральные и/или материальные стимулы обучения (инте ресная работа, повышение зарплаты, перспектива карьерного роста).

К нашему величайшему сожалению, частота проявления таких лич ностных характеристик, как стремление к независимости, честолюбие, трудолюбие, ответственность, осознание цели и мотивов обучения в от ношении трудоспособного населения младше 25 лет имеет тенденцию к значительному снижению. Что, в свою очередь, обуславливает исполь зование как дистанционных, так и традиционных (иногда в большей ме ре традиционных, чем дистанционных) методов обучения (вторая, тре тья и четвертая группы).

Традиционные методы обучения обеспечивают оптимальное вклю чение в образовательный процесс студентов с недостаточно выражен ной поисковой активностью, ответственностью и сниженными способ ностями к усвоению материала без снижения качества вне живого общения с учителем. Созданные на основе традиционных дистанцион ные дидактические методы, в свою очередь, обеспечивают плавный пе реход к преобладанию самостоятельных учебных занятий, что позволя ет создавать условия, стимулирующие формирование и развитие ответственности за свое будущее, и осознание необходимости постоян ного образовательного и профессионального совершенствования.

Таким образом, мы пришли к выводу, что данный подход при выборе дидактических методов является важной интегративной характеристи кой открытого образования. Именно посредством совокупного использо вания в учебном процессе традиционных и дистанционных методов и приемов обеспечивается оптимальный подход к организации образова тельной среды в Тульском институте экономики и информатики.

Karpov E.B.

Didactic methods in the system of open education Модель компетенций для личных агентов в условиях господства маркетинга взаимоотношений Киселёва Елена Станиславовна Национальный исследовательский Томский политехнический универ ситет Томск, rosakiss@pochta.ru Маркетинг взаимоотношений — это парадигма современного марке тинга, которая включает в себя четыре основных элемента: маркетинга взаимоотношений с клиентами, маркетинга взаимоотношений с работни ками, маркетинга взаимоотношений с деловыми партнерами и маркетинга взаимоотношений с «нуждающимися». Автора интересует первый эле мент — маркетинг взаимоотношений с клиентами, сущность которого за ключается в построении взаимоотношений с клиентами высокого уровня.

Высокий уровень взаимоотношений положительно влияет на комплекс ную лояльность потребителей. В свою очередь лояльные клиенты вносят существенный вклад в объём прибыли, получаемой компание.

Внимание автора сосредоточено на личной продаже по причине её эффективности в отношении установления и развития ценных взаимо отношений между двумя сторонами в современной среде. Преследуе мая цель — предложить модель компетенций для личных агентов. Для этого следует решить ряд задач: во первых, дать определение личным продажам и личным агентам в современном ключе развития маркетин га;

во вторых, познакомиться с теорией о компетенциях;

в третьих, вне сти дополнения в теорию о компетенциях.

Авторское определение личных продаж следующее: личные прода жи — это инструмент маркетинговых коммуникаций, который исполь зуется для установления привилегированных и/или желательных взаи моотношений между покупателем и сотрудником компании и/или компанией в процессе осуществления продаж и/или иного рада обще ния на основе личного контакта без дополнительных средств связи (те лефона, факса, Интернета и пр.). По мнению автора к личным продажам стоит относить любое общение между покупателем и сотрудником ком пании, базируемое на «живом» контакте. Это общение может быть вы ражено в любой форме: консультации, диалога в процессе оказания до полнительных услуг, персональной продажи в любом месте, сетевого маркетинга, общения в рамках выставочной деятельности и пр.

Личные агенты — это люди, которые занимаются реализацией лич ных продаж. От личности и поведения личного агента напрямую зави сит эффективность личных продаж. В тезисе будут использованы схо жие понятия с этим словосочетанием, такие как продавец и консультант для исключения однообразия в тексте. Чтобы личный агент смог макси мально эффективно строить и развивать взаимоотношения с клиента ми, руководство компании должно создать модель компетенций. Озна комившись с моделью компетенций, продавец будет знать, что именно от него требуется и как этого достичь.

Л.М. Спенсер и С.М. Спенсер являются авторами книги «Компетен ции на работе», содержание которой высоко оценено автором. Они дают следующее определение компетенции. Компетенция — это базовое ка чество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению в работе или в других ситуациях. Базовое качество говорит о том, что компетенция яв ляется устойчивой частью личности человека и предопределяет поведе ние человека на рабочем месте. Специалисты обозначают пять базовых качеств: мотивы, психологические особенности (или свойства), «Я — концепция», знание и навык [1].

Целесообразно ввести понятие компетист — это человек, который занимается разработкой модели компетенции и/или отвечает за реали зацию её применения на практике. Основную цель создания модели компетенций для личных агентов автор видит в обозначении путей, ве дущих к саморазвитию персонала компании. Каждый кластер — это путь, который должен пройти сотрудник, а длина пути и его содержание зависит от соответствующих компетенций. Саморазвитие сотрудника ведёт к наличию большего количества личных ресурсов для строитель ства привилегированных взаимоотношений с клиентами.

Модель компетенций для личных агентов разработана автором с по мощью применения метода наблюдения за деятельностью личных аген тов, которые работают в различных отраслях. В авторской модели удельный вес каждого кластера равен единице по причине отсутствия апробации данной модели на практике и отсутствия проверенной ин формации о важности того или иного кластера. Однако перечисление кластеров происходит в порядке убывания их значимости. Набор ком петенций в каждом отдельном случае будет индивидуальным для каж дой компании в зависимости от специфики деятельности. В каждом от дельном случае компетист может убрать ряд кластеров или добавить свои, новые кластеры. Может быть присвоен различный удельный вес каждого кластера. Но если компания не имеет ресурсов для изменения предложенной автором модели компетенций, руководство компании может применять модель в предложенном автором виде. Общая модель компетенций актуальна для всех сфер деятельности личных агентов.

Универсальная модель компетенций для личных агентов состоит из двадцати кластеров и кратким их описанием. Она содержит в себе ос новные кластеры, которые могут быть положены в основу модели ком петенций для любой компании.

Модель компетенций для личных агентов называется «КИС», что означает: К — конкурентоспособность, И — инновация, С — самопозна ние, саморазвитие и самореализация. Первое действие — это самопозна ние, саморазвитие и самореализация сотрудников, влекущее за собой рождение инноваций. Второе действие — рождение инновации, влеку щее за собой повышение конкурентоспособности компании. Третье действие — повышение конкурентоспособности компании. Ниже пред ставлена модель компетенций для личных агентов.

Модель компетенций для личных агентов «КИС».

Кластер № 1 — «Сознание удачливого человека». Первый кластер предполагает наличие у личного агента сознания удачливого человека.

Если продавцу будет свойственно иное, противоположное по наполне нию сознание, то он просто не будет иметь возможность успешно реали зовывать личные продажи. Э. Берн говорит о том, что у каждого челове ка есть подсознательный план (сценарий) жизни и на основании его содержания выделяет две основные группы людей: «неудачники» и «победители». Сценарий — это постоянно действующий жизненный план, созданный в детстве под воздействием родителей;

это психологи ческая сила, подталкивающая к его судьбе, независимо от того, сопро тивляется он или подчиняется добровольно. Каждый человек может ос вободиться от сценария и поступать по своему в жизни, ведь сценарий — это то, что наметил человек в раннем детстве, а жизнь — то, что происходит в реальности. Каждый человек обладает огромными возможностями определения собственной судьбы. Сознание удачливо го человека свойственно «победителю» [2].

Д. Кехо определяет сознание удачливого человека как состояние ума, настроенное и открытое соответствующим образом, которое позво ляет везде ожидать и видеть успех и возможности [3]. Основа сознание удачливого человека — это позитивное мышление и сознательное его развитие. Такое сознание не появляется само по себе и его следует раз вивать. Чем большую степень развития оно имеет у личного агента, тем большую пользу оп принесёт компании. Автор считает данный кластер лидером в модели компетенций для личных агентов, так как именно от его содержания зависит содержание всех остальных компетенций. Лич ный агент должен иметь сознание удачливого человека и совершенство вать искусство им быть каждый день своей жизни.

Три последующих кластера в сумме представляют развитие жизне стойкости — системы убеждений о себе, о мире, об отношениях с миром [4]. Эта диспозиция включает в себя три автономных компонента: во влеченность, контроль и принятие риска. Компоненты жизнестойкости развиваются в детстве и отчасти в подростковом возрасте, хотя их мож но развивать и позднее. С. Мадди подчеркивает важность выраженнос ти всех трех компонентов для сохранения здоровья и оптимального уровня работоспособности и активности в стрессовых условиях. Можно говорить как об индивидуальных различиях каждого из трех компонен тов в составе жизнестойкости, так и о необходимости их согласованнос ти между собой и с общей (суммарной) мерой жизнестойкости. Кон сультанту должен быть свойственен высокий уровень развития «жизнестойкости» для успешной реализации деятельности.

Кластер № 2 — «Вовлечённость». Кластер отражает развитие перво го компонента — «вовлечённости». Вовлеченность определяется как «убежденность в том, что вовлеченность в происходящее дает макси мальный шанс найти нечто стоящее и интересное для личности». Чело век с развитым компонентом вовлеченности получает удовольствие от собственной деятельности. «Если вы чувствуете уверенность в себе и в том, что мир великодушен, вам присуща вовлеченность» [4].

Кластер № 3 — «Контроль». Данный кластер отражает развитие вто рого компонента — вовлечённости у личного агента. «Контроль» пред ставляет собой убежденность в том, что борьба позволяет повлиять на результат происходящего, пусть даже это влияние не абсолютно и успех не гарантирован. Противоположность этому — ощущение собственной беспомощности. Человек с сильно развитым компонентом контроля ощущает, что сам выбирает собственную деятельность, свой путь [4].

Кластер № 4 — «Принятие риска». Кластер отражает развитие треть его компонента — принятие риска вовлечённости у личного агента.

Принятие риска это убежденность человека в том, что все то, что с ним случается, способствует его развитию за счет знаний, извлекаемых из опыта. Притом качество опыта — позитивное или негативное значения не имеет. Человек, рассматривающий жизнь как способ приобретения опыта, готов действовать в отсутствии надежных гарантий успеха, на свой страх и риск, считая стремление к простому комфорту и безопас ности обедняющими жизнь личности вещами. В основе принятия риска лежит идея развития через активное усвоение знаний из опыта и после дующее их использование [4].

Кластер № 5 — «Построение взаимоотношений с клиентами». Этот кластер предполагает наличие у личного агента желания, способностей и таланта для создания привилегированных взаимоотношений с клиен тами компании. Стоит отметить, что уровень взаимоотношений опреде ляется как сумма уровня удовлетворённости и вовлечённости клиента.

Мы сочли правильным обозначить два дополнительных кластера — «Ориентация на удовлетворённость клиента» и «Ориентация на вовле чённость клиента», так как понятие взаимоотношения включают в себя больше, чем просто сумму этих понятий и отражает результат в отноше нии наличия уровня взаимоотношений.

Кластер № 6 — «Ориентация на удовлетворённость клиента». Клас тер выражает намерение удовлетворить наибольшее количество раз личных потребностей клиента. Удовлетворение экономических потреб ностей легче даётся продавцу, чем удовлетворение психологических.

В идеале, каждый из сотрудников должен демонстрировать способ ность к их всеобщему удовлетворению и огромное желание это делать.

Но вначале он должен научиться определять и понимать реальные по требности. И только после этого проявлять себя. Кроме заботы об ярко выраженных потребностях потребителей, продавец также должен забо титься и о второстепенных потребностях.

Кластер № 7 — «Ориентация на вовлечённость клиента». Кластер вы ражает намерение консультанта вовлечь потребителя во взаимоотноше ния с собой и/или компанией. Можно обозначить два направления в данном кластере. В первом случае, акцент делается на развитие межлич ностных взаимоотношений, во втором — на обеспечение клиента инфор мацией о проведении различных конкурсов, лотерей, розыгрышей и пр.

Кластер № 8 — «Ориентация на установление доверия со стороны клиента». Кластер выражает намерение личного агента вызвать доверие со стороны клиента в отношении самого себя и/или в отношении ком пании в целом. Без высокого уровня доверия построение и развитие привилегированных и/или желательных взаимоотношений будет за труднено.

Кластер № 9 — «Индивидуальный подход». Кластер выражает наме рение личного агента провести диагностику клиента с целью установле ния его потребностей и желаний, психологических и иных особеннос тей личности для выработки соответствующей модели поведения. Для полноценной реализации индивидуального подхода сотрудник должен обладать достаточной гибкостью, т.е. способностью адаптироваться и эффективно работать в разнообразных ситуациях, с отдельными клиен тами или группами клиентов, понимая и проявляя уважение к каждой точке зрения.

Кластер № 10 — «Психологический портрет». Умение создать пси хологический портрет клиента является основным из направлений в процессе реализации психологического подхода. Его создание основано на классификации основных устойчивых и относительно устойчивых психологических типовых характеристик человека. Они базируются на четырёх теориях: теории соционики, теории о темпераменте, теории о типах мышления или восприятия мира и теории об акцентуациях ха рактера. Определив с помощью визуальной диагностики доминирую щие признаки личности клиента в каждом из четырёх направлений, со трудник компании должен следовать желательной модели поведения.

Проведя сегментирование по данным четырём осям, личный агент име ет больше шансов удовлетворить различные потребности клиента, в ча стности психологические и максимально вовлечь его во взаимоотноше ния с собой и/или компанией.

Кластер № 11 — «Устойчивость к стрессовым ситуациям». Г. Селье определяет стресс как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием следует понимать лю бое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма. Раздражения могут происходить как из внешней среды, так и из внутренних органов человека. Под неспецифическим ответом, по мнению Г. Селье, следует понимать стереотипный ответ организма не зависимо от природы раздражителя. Стресс, по физиологической сути, можно понимать как адаптационный процесс, обеспечивающий приспо собление организма к новым условиям существования [5].

М.В. Аллахвердов и его коллеги считают, что устранение психичес ких стрессоров возможно при реализации двух подходов: устранение неблагоприятной ситуации или изменение отношения человека к этой ситуации. Устранение ситуации возможно с помощью следования двум путям: изменение ситуации в желательном для личности направлении или уход из этой ситуации [5]. Кластер предполагает наличие у лично го агента устойчивости к стрессовым ситуациям на рабочем месте. Этот кластер важен, так как при работе с клиентами потеря контроля со сто роны представителя компании под воздействием стресса может нега тивно сказаться на формировании мнения о нём со стороны клиента.

И наоборот, выдержанность, контроль собственных негативных эмоций и умение успокоить других людей в неблагоприятной ситуации может быть высоко оценено клиентом.

Кластер № 12 — «Альтруистическое управление впечатлениями кли ентов». Кластер выражает намерение убедить, впечатлить или повлиять на мнение клиентов с целью корректировки их взглядов, мнений, убеж дений и логично следующих за ними действий в отношении товара, ком пании и иных других, имеющих отношение к процессу установления и развития взаимоотношений вещей в положительную сторону.

Сотрудник должен влиять на мнение собеседника только в том слу чае, если его действия в конечном итоге принесут клиенту пользу, выго ду или удовлетворение реальных потребностей. Стоит отметить, что альтруизм, приложенный к процессу управления клиентом не должен доходить до крайностей и приносить ущерб как сотруднику, так и ком пании. Понятие «альтруистическое управление» означает не бескоры стное жертвование интересов сотрудников и/или компании в пользу клиента, а равноценный взгляд на интересы обеих сторон.

Кластер № 13 — «Ориентация на эффективность». Кластер отража ет уровень склонности продавцов к результативным действиям. Дейст вия, выполняемые одним продавцом при прочих равных условиях, мо гут существенно отличаться от действий другого продавца и приносить существенно меньший или больший результат. Часто можно наблюдать соревновательный момент в процессе выполнения должностных обя занностей продавцов. Одни желают превзойти свои или чужие резуль таты, другие ставят перед собой сложные, но реальные цели, третьи же лают быть только на первом месте, а четвёртых всё устраивает и, следовательно, они не ориентированы на эффективность. Кластер «Ориентация на эффективность» включает в себя стремление к совер шенству;

управление собой;

эффективное использование такого ценно го и невоспроизводимого ресурса, как время;

анализ затрат;

оценку рис ков и прочие составляющие.

Кластер № 14 — «Межличностное понимание клиента». Кластер оз начает наличие желания и возможности у продавца понять клиента. На личие возможности говорит о том, что сотрудник имеет не просто ис креннее желание понять покупателя и на основании полученной информации помочь ему, но и обладает достаточным опытом, знаниями и навыками для определения реального положения дел, имеющих отно шение к покупателю. Межличностное понимание выражается через:

объективное восприятие настроения, чувств и эмоций клиента;

приме нение техник активного слушания и наблюдения;

понимание реальных «открытых» и скрытых потребностей, отношений и интересов покупа теля;

прогнозирование поведения потребителя в будущем с учётом воз действия и без него различных факторов, в том числе поведения про давца.

Кластер № 15 — «Инициатива и ориентация на будущее». Кластер обозначает стремление сотрудника, который занимается личными про дажами, к совершению действий. Эти действия должны иметь обосно ванную причину и быть нацелены на получение результата в будущем.

Инициатива обязывает человека к совершению больших действий, чем требует или ожидает начальство. Эти действия должны помочь избе жать возможных проблем, стимулировать увеличение результатов в ра боте или создавать возможности не только на сегодняшний день, но и в будущем. Продавец может проявлять упорство и настойчивость в своей деятельности, искать новые возможности для осуществления межлич ностного контакта с клиентами, самостоятельно развивать взаимоотно шения с клиентами и совершать прочие действия, которые окажут по ложительное влияние на деятельность компании в будущем.

Кластер «Инициатива и ориентация на будущее» состоит из двух со ставляющих, при этом проявление инициативы без чёткого видения по следствий в будущем считается состоятельной, а размышления, имею щие стратегический подтекст на перспективу без совершения действий нет. Автор объясняет это тем, что отсутствует смысл предвидеть собы тия будущего без совершения действий для его изменения в лучшую сторону в настоящем времени.

Кластер № 16 — «Уверенность в себе». Кластер предполагает нали чие у продавца уверенности в себе как личности и уверенности в том, что он способен справиться с возложенными на него обязанностями на рабочем месте. Стоит отметить, что в контексте модели компетенций, важную роль играет способность продавца справляться с неудачами на рабочем месте. При возникновении неблагожелательных обстоя тельств, которые можно охарактеризовать как неудача, провал, потеря и пр., сотрудник должен извлечь выгоду из случившегося и не утрачи вать, а только преумножать свою уверенность в собственных силах.

Кластер № 17 — «Поиск информации о клиенте». Кластер подразу мевает приложение усилий к получению большого объёма информации о клиенте для выработки правильной модели поведения со стороны личного агента. Поиск информации в данном случае обозначает поиск информации о покупателях и потенциальных покупателях, их потреб ностях и желаниях, их устойчивых и относительно устойчивых типо вых характеристиках и пр.

Кластер № 18 — «Изысканный стиль». Этот кластер предполагает со здание самим личным агентом или с помощью профессиональных сти листов собственного изысканного стиля. Автор обозначает семь состав ляющих данного понятия: хорошо продуманный гардероб, ухоженные волосы и ногти, изысканный макияж, ухоженная кожа, цветовая гармо ния, притягательный запах и стильные аксессуары. Создание стиля должно осуществляться с учётом психологического подхода, осуществ ляемого в отношении клиентов. Прежде чем создать стиль «сегодняшне го дня», сотруднику следует чётко знать, с какими именно клиентами у него назначена встреча и в зависимости от этого обстоятельства, прини мать решение о специфических особенностях внешнего вида.

Стоит отметить, что навык создания изысканного стиля положи тельно сказывается и на других важных аспектах деятельности сотруд ника. Чем лучше человек справляется с задачей создания изысканного стиля, тем с большей степенью вероятности он сможет создать уютную атмосферу в месте продажи, преобразить в лучшую сторону съёмное по мещение для встречи с клиентами и пр.

Кластер № 19 — «Практический интеллект». Для личных агентов на личие практического интеллекта играет большую роль в процессе разви тия и становления привилегированных взаимоотношений с клиентами.

Практический интеллект позволяет сотруднику: расставлять приорите ты в порядке важности при работе с клиентами;

разбивать трудную цель на более лёгкие задачи;

устанавливать причины поведения клиентов и/или предвидеть последствия их поведения для самого себя и/или ком пании;

объяснять причины собственного поведения на рыночном прост ранстве и прогнозировать последствия этого поведения.

Кластер № 20 — «Политическая проницательность в отношении группы». Кластер свидетельствует о необходимости наличие у личного агента этой способности, которая выражается в понимании силовых расстановок в семейных, дружеских и иных взаимоотношениях. Со трудник должен безошибочно определять: кто реально принимает ре шение о покупке, и кто может оказать воздействие на принятие этого решения. Личный агент также должен уметь прогнозировать влияние событий, ситуаций и собственного поведения на покупателя, его родст венников, друзей, коллег и пр.

Кластер № 21 — «Знание товара и/или услуги». Кластер предполага ет наличие у личного агента знаний и/или навыков для качественного обслуживания клиентов в процессе предложения товара и/или оказа ния услуги. Помимо глубины знаний и навыков, следует оценивать склонность к приобретению этих знаний и навыков, а также желание распространять имеющиеся в запасе знания и навыки среди коллег по работе.

Кластер № 22 — «Здоровый образ жизни» (ЗОЖ). Кластер предпо лагает наличие предрасположенности у продавца к ведению здорового образа жизни. ЗОЖ — это концепция жизнедеятельности человека, на правленная на улучшение и сохранение здоровья с помощью соответст вующего питания, физической подготовки, морального настроя и отка за от вредных привычек. Исключение вредных привычек (употребле ние алкоголя, наркотических веществ, курение и пр.) и занятие спортом со стороны продавца будет способствовать поднятию его имиджа в гла зах клиентов.

Автор предложил модель компетенций для личных агентов, которая состоит из 22 кластеров. Применяя её на практике, сотрудники компа нии будут способны внести большой вклад в развитие взаимоотноше ний с клиентами высокого уровня. Эксперты со стороны конкретной компании должны определить вес каждого кластера и утвердить список значимых компетенций. Только после создания персонифицированной модели компетенций, следует применять её на практике.

Библиографический список 1. Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции на работе / Пер с англ. — М:

HIPPO, 2005. Берн Э. Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы / Пер. с англ. А. Грузберга. — М.: Эксмо, 2010.

2. Кехо Д. Подсознание может всё! / Пер. с англ. — Минск: «Попурри», 2010.

3. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ / Пер. с англ. — СПб:

Издательство «Речь», 2002.

4. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: учеб. / В.М. Аллахвер дов, С.И. Богданова [и др.]. — 2 е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд во Проспект, 2008.

Kiseleva E.S.

Competency model for personal agents under the rule of marketing relationship Анализ существующей системы отработки навыков поведения в чрезвычайных ситуациях обучающихся в образовательных учреждениях Ковтунович Марина Георгиевна Московский городской психолого педагогический университет Москва, Россия, marinakovt@mail.ru Московский городской психолого педагогический университет стал соисполнителем по выполнению Научно исследовательской работы «Разработка и создание обучающих и игровых программ в формате трехмерного пространства для отработки навыков поведения в чрезвы чайных ситуациях обучающихся в образовательных учреждениях»

(шифр 2011 08.708 38 002), выполняемой в рамках государственного контракта № 08.N12.11.0006 от 14.11.2011 г., заключенного Министер ством образования и науки Российской Федерации с закрытым акцио нерным обществом «Научно проектный центр исследования риска и экспертизы безопасности» (ЗАО «НПЦ ИРЭБ»).

На первом этапе 2011 года МГППУ разрабатывало тему: «Анализ поведенческих аспектов действий в чрезвычайных ситуациях и сущест вующей системы отработки навыков поведения в чрезвычайных ситуа циях обучающихся в образовательных учреждениях с учетом психоло го возрастных особенностей детей различных возрастных групп и детей с ограниченными возможностями здоровья» в рамках ДОГОВОРА № НПЦ 08.N12.11.0006 1/2011 от 15 ноября 2011 года с ЗАО «НПЦ ИРЭБ» [5].

В рамках данной темы дана характеристика поведения взрослых и детей в период действия психотравмирующих экстремальных факто ров;

практические мероприятия по отработке поведенческих действий (и их характеристика) в период действия и в период после прекращения действия психотравмирующих экстремальных факторов (дети, родите ли, взрослые), дана типологизация и характеристика посттравматичес ких факторов и динамика психогенных расстройств, представлены про филактические методы подготовки человека к чрезвычайным ситуациям: методы и приемы саморегуляции и релаксации (Ениколо пов С.Н., Голяева М.Н., Ковтунович М.Г.) Осуществляя самый общий анализ, мы можем констатировать, что в процессе психологической подготовки вырабатываются навыки и при вычки поведения в различных условиях, а, следовательно, развиваются волевые качества;

осуществляется развитие эмоционально волевой сферы личности и ее адаптации к новым условиям;

люди целенаправ ленно ориентируются на преодоление возможных трудностей в различ ных условиях.

Наряду с обучением и воспитанием, в процессе которых частично осуществляется психологическая подготовка, решается ряд задач, поз воляющих нам сделать вывод, что она является самостоятельной, имеет свои пути, средства, формы и методы (аутотренинг, накопление пред ставлений о чрезвычайных ситуациях и адаптация к ним, психокоррек ция, психореабилитация и др.).

Владение навыками психологической само и взаимопомощи в услови ях кризисных и экстремальных ситуаций имеет большое значение не только для предупреждения психической травматизации, но и для по вышения устойчивости к стрессовым воздействиям и готовности быст рого реагирования в чрезвычайных ситуациях.

Обучение таким навыкам детей и подростков, активной молодежи (в первую очередь студенческой) является актуальной задачей совре менного образования, для этого необходима разработка учебных про грамм психологической подготовки по действию в экстремальной ситу ации, разработка адаптированных к детским возрастам методик дейст вия в чрезвычайных ситуаций и методик психологической само и в взаимопомощи в условиях кризисных и экстремальных ситуаций.

Представлен анализ существующей системы формирования навы ков безопасности жизнедеятельности учащихся в рамках учебного про цесса, дан анализ действующих государственных образовательных стандартов и программ в области безопасности жизнедеятельности (Ковтунович М.Г., Николаева А.А.).

При правильной интеграции программ общеобразовательного курса ОБЖ и умелом внедрении дополнительных программ по дисциплине «Основы безопасности жизнедеятельности» во внеурочное время выпу скники общеобразовательных школ должны полностью овладеть следу ющими целями и задачами курса основ безопасности жизнедеятельнос ти для обеспечения своего безопасного существования во всех сферах социума:

— Освоение системы безопасности «Природа Человек Общество», знание путей обеспечения гармонии и взаимодействия составляющих ее категорий;

— Формирование у обучающихся правильного восприятия роли и места человека в глобальной системе «Природа — Человек — Общест во», понимание взаимозависимости ее составляющих в обеспечении бе зопасности жизнедеятельности;

— Выработка у обучающихся осознанной ответственности за нега тивные стороны деятельности человека, приводящие к нарушению гар монии с окружающей средой, повышающие факторы риска и уровня опасности;

— Освоение ими правил, принципов поведения и деятельности, не порождающих причин и источников опасностей и возникающих на этой основе экстремальных и чрезвычайных ситуаций;

— Воспитание патриотизма, формирование личности, готовой и спо собной выполнить конституционный долг по обеспечению безопаснос ти государства, общества и гражданина, защите их интересов, в том чис ле выполнением обязанностей по службе в армии;

— Осознание обучающимися перманентности факторов опасности в процессе жизнедеятельности и в повседневной жизни, получение зна ний и навыков предвидения, распознавания и своевременной оценки их опасного негативного воздействия;

— Определение средств, способов противодействия и их умелого применения для защиты жизни и сохранения здоровья в условиях, со зданных этими опасностями при экстремальных и чрезвычайных ситу ациях.

Представлен анализ использования компьютерных технологий по предметам ОБЖ и БЖД в системе общего (среднего) и высшего про фессионального образования с учетом возрастных групп обучаемых и ограничений возможности здоровья, а также предложения по использо ванию для этих целей современных компьютерных технологий, вклю чая 3D графику (Ковров В.В., Чернов А.Е.).

Компьютер как техническое средство обучения является одним из главных средств обучения и активно используется в учебном процессе.

Его применение повышает у учащихся мотивацию к обучению. Требо вания стратегического развития системы образования ставят перед учи телем необходимость качественного владения навыками работы на ком пьютере и умениями использовать компьютер и разнообразные мультимедийные средства как удобный инструмент в своей повседнев ной профессиональной деятельности. Применение компьютерных тех нологий в преподавании курса ОБЖ в общеобразовательной школе позволяет видоизменить весь процесс обучения.

Современные средства обучения (компьютеры, телекоммуникаци онные средства связи, необходимое программное и методическое обес печение) являют возможность интенсифицировать занятия разных форм обучения: компьютер позволяет строить обучение в режиме диа лога, реализовать индивидуальное общение с обучаемыми, опирающее ся на его модель и базовые знания.

Инновационные подходы в этой области облегчают деятельность преподавателя ОБЖ в школе, позволяют обеспечивать качество обуче ния за счёт быстрого поиска нужной информации и её представление в удобном для учащихся и учителя виде.

Применение мультимедиа в обучении способствует раскрытию, со хранению и развитию индивидуальных способностей у школьников, уникального сочетания личностных качеств;

формированию у учащих ся познавательных способностей, стремление к совершенствованию;

обеспечению комплексности изучения явлений действительности, не разрывности взаимосвязи между естествознанием, техникой, гумани тарными науками и искусством;

постоянному динамическому обновле нию содержания, форм и методов процесса обучения и воспитания.

Главными итогами применения ИКТ и мультимедийных средств на уроках ОБЖ является: рост уровня самостоятельности и самодеятель ности учащихся на уроке;

отработка навыков поведения в чрезвычай ной ситуации;

положительное отношение учащихся к предмету ОБЖ, к учителю, друг к другу;

обозначение объективной направленности дея тельности учеников на развитие своей личности;

проявление и рост у учащихся познавательного интереса;

воспитательная и развивающая подвижка личности, возникшая в ходе урока. Технологии виртуальной реальности, виртуального окружения и неогеографии в ближайшее вре мя займут в образовании такое же привычное место, как телевидение, персональные компьютеры, мобильные телефоны и т.п.

Осуществлен анализ существующей системы отработки навыков по ведения в чрезвычайных ситуациях обучающихся в образовательных уч реждениях через систему детских и юношеских общественных организа ций — Всероссийский студенческий корпус спасателей (ВСКС), Школа безопасности, Юный спасатель и др. (Ковтунович М.Г., Усанова В.М.) Система отработки навыков поведения обучающихся в чрезвычай ных ситуациях через систему добровольных детских объединений, та ких как Дружины юных пожарных, Школа Безопасности, Юный спаса тель, Юный водник, добровольных студенческих спасательных отрядов и колледжей пожарной и спасательной направленности состоит из сле дующих элементов:

1. Нормативно правовая база, регламентирующая деятельность ор ганизаций, осуществляющих работы в области формирования культу ры безопасности и системе отработки навыков поведения в ЧС.

2. Непосредственно молодежные и детско юношеские организации, учреждения и движения, осуществляющие работу в области формиро вания культуры безопасности и в системе отработки навыков поведе ния в ЧС.

3. Программы подготовки активистов и отработки навыков поведе ния детей, подростков и молодежи в ЧС.

Деятельность этой системы приносит свои результаты, но гибель людей и материальный ущерб, связанные с опасностями, возникающи ми в современной жизни, в том числе несоблюдением норм здорового образа жизни, во многом превышают потери от чрезвычайных ситуа ций. Только за 2009 год на территории города Москвы зарегистрирова но 26198 аварий и происшествий, из них 28 чрезвычайных ситуаций.

В результате пострадали 19231 человек, в том числе погибло 1382 чело века, травмировано 17849 человек, из которых около 7 процентов — мо лодежь.

Большая часть потерь связана с низкой культурой поведения в ходе учебной, трудовой и повседневной деятельности.

Увеличивающееся с каждым годом число межнациональных кон фликтов, катастроф природного и техногенного характера, экстремаль ных ситуаций в нашей стране, диктует современному миру необходи мость усиления аварийно спасательных служб и формирований за счет подготовки населения к действиям в чрезвычайной ситуации (ЧС). Не достаточность жизненного опыта, высокий темп жизни, лавинообраз ный объем разноплановой информации создают условия для замедлен ного формирования у молодых людей социальных приоритетов и в то же время вызывают притупление естественного чувства опасности.

Одним из важных направлений, обеспечивающих реализацию госу дарственной молодежной политики по созданию условий и возможнос тей для успешной и эффективной социализации и самореализации моло дежи, является деятельность органов государственной власти города Москвы по обеспечению комплексной безопасности жизнедеятельности.

Вместе с тем единого мнения среди ученых и практиков по структу ре и направлениям формирования навыков безопасности жизнедея тельности пока нет. В большинстве случаев в ходе практической работы реализуются их составные части, посвященные вопросам безопасности в чрезвычайных ситуациях и экологической безопасности. При этом не учитываются многие аспекты безопасности и не в полном объеме скоор динированы действия органов государственной власти города Москвы по формированию навыков безопасности жизнедеятельности.

Реализация основных направлений формирования у молодежи го рода Москвы навыков безопасности жизнедеятельности связана также с активным привлечением молодежи к организации проведения меро приятий в этой области и будет способствовать осуществлению соци ально экономических задач, а также решению проблем сохранения и укрепления здоровья, безопасного поведения в чрезвычайных и опас ных ситуациях, организации физкультурно оздоровительной работы, сохранения благоприятной окружающей среды и природно ресурсного потенциала в целях удовлетворения потребностей нынешнего и буду щих поколений жителей города Москвы.

Существует также немало учреждений высшего профессионального образования, которые своими задачами определяют накопление, сохра нение и приумножение нравственных, научных и культурных ценнос тей общества, распространение знаний среди населения, повышение его образовательного и культурного уровня, формирование культуры безо пасности среди молодежи. Огромное количество образовательных уч реждений, преподающих по специальности и направлению Безопас ность жизнедеятельности. Например МГУ, МАМИ, ДГТУ и многие, многие другие. Существуют даже целые факультеты, которые своими задачами ставят распространение знаний среди населения по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, развитие со трудничества в области обучения кадров и подготовки населения к дей ствиям в чрезвычайных ситуациях (ф т ГМУ МГППУ) и даже Инсти туты безопасности жизнедеятельности, например СПБ УГПС МЧС России. Однако эти образовательные учреждения по одиночке не могут реализовать принцип системности подготовки и массовости охвата ау дитории в процессе формирования и отработки навыков поведения в ЧС, о которым мы писали ранее. Нужны массовые, комплексные и еди ные для всех системы и программы подготовки навыков действия в ус ловиях ЧС.

Сложившаяся в настоящее время ситуация в сфере формирования навыков безопасности жизнедеятельности характеризуется рядом про блем. К основным из них можно отнести:

— отсутствие регулирующего органа, обеспечивающего координа цию деятельности органов исполнительной власти города Москвы, му ниципальных образований и общественных организаций по формиро ванию навыков безопасности жизнедеятельности;

— узковедомственный подход к изучению учебного курса «Основы безопасности жизнедеятельности» (ОБЖ) за счет регионального и школьного компонентов. Отсутствие работы по совершенствованию со держания программ обучения по учебному курсу «Основы безопаснос ти жизнедеятельности» и дисциплине «Безопасность жизнедеятельнос ти», которые перегружены, преемственность соблюдена не полностью, имеется дублирование;

— снижение показателей состояния здоровья и физического разви тия большей части подрастающего поколения;

— отсутствие единого перечня требований к физической, психологи ческой и интеллектуальной подготовленности гражданина;

— отсутствие общего подхода к направлениям по формированию культуры безопасности жизнедеятельности;

— распространение негативной информации с помощью информа ционных технологий. Это, прежде всего, сайты с элементами пропаган ды насилия, наркотиков и алкоголя, компьютерные игры, вовлекающие детей в различные неформальные группировки.

Ключевым звеном формирования навыков безопасности жизнедея тельности является обучение, которое наиболее эффективно в детском и юношеском возрасте. Обучение неразрывно связано с воспитанием и проводится оно наиболее интенсивно в образовательных учреждениях дошкольного, общего и профессионального образования, деятельность которых подведомственна Министерству образования РФ.

Решение этих проблем требует координации усилий всех организа ций и ведомств по принятию дополнительных эффективных мер по со вершенствованию работы в области обеспечения безопасности жизне деятельности молодежи России.

Библиографический список 1. Постановление Правительства Москвы № 776 ПП «О мерах по формиро ванию у молодежи города Москвы навыков безопасности жизнедеятельности»

от 07.09.2010 г.

2. Постановление Правительства Москвы «О мерах по поддержке и разви тию деятельности молодежно студенческих отрядов города Москвы» от 22 ав густа 2006 г. № 618 ПП 3. Ковтунович М.Г. Психология труда. Учебное пособие (курс лекций и практических занятий для студентов). М.: НПФ «Смысл», 2007.

4. Особенности личностного и профессионального развития субъектов обра зовательного пространства в современных социально экономических условиях:

Научно методическое пособие для практических психологов образования и пе дагогов /Под ред. Л.М. Митиной. — М.;

Обнинск: ИГ — СОЦИН, 2010.

5. Отчет по теме НИР: «Анализ поведенческих аспектов действий в чрезвы чайных ситуациях и существующей системы отработки навыков поведения в ЧС обучающихся в образовательных учреждениях с учетом психолого возраст ных особенностей детей различных возрастных групп и детей с ограниченными возможностями здоровья» /// НИР «Разработка и создание обучающих и игро вых программ в формате трехмерного пространства для отработки навыков по ведения в чрезвычайных ситуациях обучающихся в образовательных учрежде ниях» // Научно проектный центр исследования риска и экспертизы безопасности;

Московский городской психолого педагогический университет / Ответственный исполнитель от МГППУ М.Г. Ковтунович. Исполнители: Голя ева М.Н., Ениколопов С.Н., Ковров В.В., Ковтунович М.Г., Николаева А.А., Уса нова В.М. и др. 15.12.2011.

6. Сычев Ю.Н. Безопасность жизнедеятельности в чрезвычайных ситуациях.

М.: Изд во «Финансы и статистика», 2009.

7. Шойгу С.К., Воробьев Ю.Л., Владимиров В.А. Катастрофы и государство — М.: Энергоатомиздат, 1997.

http://ict.edu.ru — Информационно коммуникационные технологии в образовании.

http://mediaeducation.ru — Лаборатория ТСО и медиаобразования ин ститута содержания и методов образования РАО.

«Образовательная система на базе КОМПАС 3D LT», программно методи ческий комплекс, автор профессор КГПИ А.А. Богуславский. http://www.

ifap.ru/library/book201.pdf Kovtunovich M.G.

Analysis of the existing system work out the skills of conduct in emergency situ ations of students in educational institutions Развитие у студентов личностных компетенций, необходимых для осуществления управленческой деятельности в сфере высокотехнологичных отраслей промышленности Котлярова Любовь Николаевна, Барулина Елена Алексеевна Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»

Москва, lnkot@yandex.ru Потребность общества в существенном улучшении управленческой деятельности в сфере высокотехнологичных отраслей промышленнос ти выдвигает на одно из приоритетных мест задачу обеспечения пред приятий высококвалифицированными специалистами. Поэтому мисси ей многих государственных образовательных учреждений высшего про фессионального образования технического профиля является подго товка гармонично развитых, максимально подготовленных к предстоящей профессиональной деятельности специалистов [Столя ренко А.М., 2009;

Базаров Т.Ю., 2011].

Исследованиями психологов труда показано, что высокая готов ность к деятельности помогает молодому специалисту быстрее и эф фективнее адаптироваться к условиям труда и должностным обязанно стям, правильно использовать знания и опыт, сохранять самоконтроль и перестраиваться при появлении непредвиденных обстоятельств. В со ответствии с этим одной из центральных задач учебной и воспитатель ной работы преподавателей и руководителей государственных образо вательных учреждений высшего профессионального образования является формирование у студентов в процессе обучения профессио нальных и общекультурных компетенций, социально психологических свойств, которые будут обеспечивать выпускников вуза высоким уров нем готовности к осуществлению эффективной профессиональной дея тельности [Маклаков А.Г., 2008].

На формирование готовности к осуществлению трудовой деятель ности оказывают влияние внешние (образовательная среда и социаль ные системы) и внутренние факторы (индивидуальные личностные особенности и адаптационные возможности кандидата на вакантную должность). [Ильин Е.П., 2009].

Целью проведённого нами исследования является изучение динами ки развития личностных компетенций, влияющих на формирование го товности молодых специалистов к осуществлению деятельности в обла сти инновационного менеджмента в сфере высокотехнологичного промышленного производства.

Были поставлены следующие задачи, которые решались посредст вом лонгитюдного исследования:

— изучить динамику личностных факторов, влияющих на формиро вание готовности к профессиональной деятельности путем сравнения личностных профилей студентов на втором и третьем курсе обучения;

— изучить динамику адаптационного потенциала студентов в про цессе обучения;

— на основании полученных личностных профилей разработать ре комендации по развитию личностного и адаптационного потенциала, усиливающего профессиональную компетентность;

— изучить представление студентов о сформированности у них об щекультурных и профессиональных компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере инновацион ного менеджмента;

— выявленные закономерности учесть при организации учебного процесса по дисциплинам «Организационное поведение» и «Управле ние человеческими ресурсами», формирующим профессиональные компетенции в соответствии с ФГОС по направлению подготовки 08200 «Менеджмент».

Для оценки личностных особенностей применялись следующие ме тодики: многофакторный опросник личности Р.Б. Кеттелла (16PF);

оп росник уровня субъективного контроля (УСК), разработанный Бажи ным Е.Ф. с соавторами на основе шкалы локуса контроля Дж.Роттера [Реан А.А.,2009].

Адаптационные возможности выявляли с помощью опросника «Адаптационный потенциал студента», который позволяет оценить ин тегративный и парциальные показатели адаптированности (социаль ная, личностная, энергетическая, информационная и временная адапта ция). Опросник включает 182 пункта, оценивающихся по 5 балльной шкале [Ростовский В.П., Котлярова Л.Н., 2010].

Для оценки мнения студентов об уровне сформированности у них общекультурных и профессиональных компетенций нами составлен опросник, в котором перечислены компетенции в соответствии с соот ветствующим ФГОС и предлагалось оценить их сформированность с помощью 10 балльной шкалы.

В исследовании приняли участие студенты, обучающиеся на фа культете управления и экономики высоких технологий, специализиру ющиеся по направлению подготовки «Менеджмент».

При сравнительном анализе полученных результатов исследования остановимся только на статистически значимых показателях.

Изучение личностных факторов по методике Р. Кэттелла проводи лось путем построения усредненных групповых личностных профилей при обследовании студентов на втором и третьем курсах обучения. За тем проводилось статистическое сравнение факторов и выявлялись ста тистически значимые различия по ним.

Остановимся на показателях, характеризующих существенную вы раженность личностных факторов (выше 7.0 и ниже 3.0 стенов) профи ля студентов второго года обучения. Самый высокий показатель в про филе соответствует фактору В+ (8.2), отражающему высокий уровень развития абстрактного мышления. Высокие показатели выявлены по факторам Е+ (7.7) — стремление к доминантности, Q+ (7.4) — тревож ность, Q2+ (7.1) — самодостаточность, М (3.1) — практичность. Значе ния по остальным факторам находились в диапазоне умеренно выра женных значений (от 4.8 до 6.0 стенов).

Выявленные индивидуально психологические особенности были обсуждены со студентами и на их основе составлены рекомендации по развитию индивидуального личностного ресурса, необходимого для осуществления эффективной деятельности менеджера. Кроме того, вы явленные в ходе исследования закономерности использовались при ор ганизации практикума по дисциплинам «Организационное поведение»


и «Управление человеческими ресурсами» (при проведении деловых игр, мини тренингов по таким темам как «Деловая оценка персонала», «Лидерство, управление командой» и другим).

Усредненный личностный профиль, составленный на основании ре зультатов обследовании студентов на третьем курсе обучения, показал следующую динамику изменения личностных факторов. Ведущим в профиле по прежнему являлся фактор В+ (8.4). Само значение данного показателя статистически значимо не изменилось. Существенное сни жение (статистически значимое) выявилось по фактору Е+ (5.8), хотя само значение данного показателя выше среднего уровня (5.0 стена).

Это свидетельствует о снижении стремления к доминированию. Умень шилось значение по фактору Q+ (5.1), что говорит о снижении тревож ности. Значения по показателям Q+3 (6.1) и М+ (4.0) остались на преж нем уровне (выявленные небольшие изменения, но они статистически не значимы). В профиле теста Р. Кэттелла обнаружен рост значений по факторам: Q1+ (7.5), Е+ (7.1) и N+ (6.9). В результате анализа личностно го профиля (по тесту Р. Кэттелла), составленного на основании данных обследования студентов на третьем курсе обучения, выявились такие личностные особенности как поведенческая гибкость, дипломатичность в отношениях, общительность, самодостаточность, социальная экстра версия, выраженная целенаправленность, высокий самоконтроль пове дения, ответственность, упорство в достижениях.

При обследовании уровня субъективного контроля с помощью мето дики УСК выявлены следующие закономерности. При обследовании на втором курсе было выявлено повышение по показателям, отражающим экстернальность в области неудач, достижений и производственных от ношениях. При повторном обследовании обнаружились высокие пока затели по шкалам — «Интернальность в области достижений» (6.7) и в «Интернальность в производственных отношениях» (6.3.), а низкие по казатели — по шкале «Интернальность в области неудач» (3.5). Анали зируя полученные данные в соответствии с концепций локуса контро ля, можно сделать вывод о том, что у студентов изменились мотивационные стратегии: от «стремления к избеганию неудачи» к «до стижению успеха» в профессиональной деятельности.

Анализ профилей компетенций студентов позволил выявить следу ющие закономерности. При опросе студентов на втором курсе обучения выяснилось, что к наиболее выраженным общекультурным и професси ональным компетенциям были отнесены: «Умение критически оцени вать личные достоинства и недостатки» (ОК 11, значение данного пока зателя составляло 8.4 балла), «Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию» (ОК 10, 8.3 балла) «Готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способность преодолевать локальное сопротивление изменениям»

(ПК 17, 8.1 балла). В качестве наименее сформированных компетенций были отмечены: «Владение одним из иностранных языков на уровне, обеспечивающим эффективную профессиональную деятельность»

(ОК 14, 4.7 балла), «Умение применять количественные и качествен ные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно управленческие моде ли» (ПК 13, 4.5 балла), «Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе» (ОК 7, 4.3 балла).

Профиль компетенций, составленный на основе опроса студентов на третьем курсе, позволил выявить следующие особенности. В качестве наиболее сформированных компетенций были отмечены: «осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивации к выполнению профессиональной деятельности» (ОК 12, 8.1 балла), «Способность работать с информацией в глобальных ком пьютерных сетях им корпоративных информационных системах» (ОК 18, 7.8 балла), «Способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач» (ПК 4, 7.6 бал ла), «Готовность участвовать во внедрении технологических и продук товых инноваций» (ПК 21, 7.5 балла). К наименее сформированным компетенциям были отнесены: «Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе» (ОК 7, 5.8 балла), «Владение одним из иностран ных языков на уровне, обеспечивающим эффективную профессиональ ную деятельность» (ОК 14, 5.6 балла). Следует подчеркнуть, что пока затели уровня оценки этих компетенций статистически значимо выросли по сравнению с предыдущим исследованием и соответствуют достаточно высокому уровню их развития.

Исследование адаптационного потенциала студентов позволило вы явить следующую картину. Приведем показатели шкал адаптационного потенциала (в скобках приведены нормативные значения): «Общая адаптированность» — 3.57 баллов (3.55), «Социальная адаптация» — 3.70 балла (3.65), «Личностная адаптация» — 3.40 балла (3.57), «Ин формационная адаптация» — 3.80 балла (3.59), «Энергетическая адап тация» — 3.35 балла (3.26), «Адаптация к переживаемому времени» — 3.62 балла (3.67). Из представленных данных следует, что общий адап тационный потенциал студентов соответствует нормативным значени ям. В то же время выявлена неравномерность в выраженности его от дельных составляющих. Лучше всего студенты адаптированы к информационному пространству. Сложнее протекает личностная адап тация. При повторном опросе выявились следующие изменения: пока затель «Общей адаптированности» увеличился до 4.75 баллов (3.55);

показатель «Личностной адаптации» увеличился до 3.66 (3.57) баллов;

показатель «Информационной адаптации» снизился до 3.55 (3.59) бал лов;

показатель «Адаптация к переживаемому времени снизился до 3. (3.67) баллов.

Обобщая полученные в исследовании данные следует отметить из менения в личностном, мотивационном и адаптационном профилях, свидетельствующими об усилении общего адаптационный ресурса и личностного потенциала, необходимого для эффективной деятельности в сфере менеджмента.

Библиографический список 1. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки персонала: процессы и резуль таты. М.: КНОРУС, 2011.

2. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельно сти. — СПб.: Питер, 2008.

3. Майкл Армстронг. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.:

Питер, 2010.

4. Маклаков А.Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Те ория и практика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.

5. Реан А.А. Психология изучения личности: Учебное пособие. — СПб.: Изд во Михайлова В.А.,1999.

6. Ростовский В.П., Котлярова Л.Н. Педагогика и психология: учебное посо бие. — Уфа: Изд во БГПУ, 2010.

7. Столяренко А.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов / под ред. А.М. Столяренко. — 2 е изд., доп. — М.: ЮНИТИ ДАНА, 2009.

Kotlyarona L.N., Barulina E. A.

The development of student`s personal qualities necessary for the implementa tion of management in the field of high tech industries Новые тенденции и актуальные психологические проблемы управления Крушельницкая Ольга Игоревна Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича Москва, okrush@gmail.com Характерная и во многом определяющая особенность нашего време ни — быстрые изменения в экономической и социальной, жизни обще ства. Перемены эти принципиально меняют условия и методы совмест ной деятельности людей, затрагивают суть. В первую очередь в ряду этих перемен следует назвать глобализацию экономики и информатиза цию, вступление общества в «сетевой век». Глобализация экономики неизмеримо обогатила возможности выбора и одновременно усложни ла конкурентную среду. Информатизация обеспечила почти безгранич ные возможности для получения информации. Названные изменения глубоко затронули и Россию, которая наряду с сохранением националь ных особенностей и традиций является активным участником мирового сообщества.

Преуспевают компании, которые вовремя разглядели глубинные тенденции и действуют в соответствии с ними. Успех бизнеса в совре менных условиях в значительной степени определяется правильным выбором рынка. В то же время, хорошее управление не решает проблем тех отраслей и предприятий, которые не учитывают особенностей гло бального контекста, в котором они действуют. То же самое следует ска зать и об особенностях социального управления, политической и обще ственной деятельности. Волна «оранжевых революций» в различных странах мира, рост социальной и политической активности населения крупных городов России убедительно свидетельствует, что управление общественными процессами также требует учета глобального социаль ного и политического контекста и возможностей современных инфор мационных технологий.

Объем информационных потоков, скорость обновления информа ции, темп реальных перемен настолько велики, что умение быстро нахо дить и осмысливать получаемую информацию, использовать ее при принятии решений становится важнейшей проблемой управления.

В то же время, люди — управленцы, политики — и их психические возможности остаются прежними. Люди испытывают стресс от необхо димости принимать решения в условиях возрастающей неопределенно сти. Каждый человек в отдельности может усвоить ограниченное коли чество знаний. Люди не могут думать и действовать с той быстротой, с которой поставляют новую информацию современные компьютерные сети. Отдельную проблему создает мультикультурная среда делового общения — необходимость учитывать особенности различных культур, которые определяют восприятие реальности и выбор способа решения проблем партнерами по общению. Таким образом, изменившиеся эко номические и социальные условия требуют изменения принципов, форм и методов управления.

Перечисленные изменения затронули все, или по крайней мере большинство стран мира. Однако некоторые страны вступили в эпоху изменений раньше, а другие позже. Что касается западных экономик, серьезные изменения в управлениями организациями стали происхо дить в этих странах еще в середине 1980 годов. Эти изменения естест венным образом повлекли за собой и новые тенденции в развитии зару бежной психологии управления, первое из которых состоит в том, что произошел переход от парадигмы управления человеческим капиталом к парадигме управления совместной деятельностью [3]. А.Л. Журавлев и Т.А. Нестик выделили несколько ключевых тенденций развитий пси хологии управления совместной деятельностью, которые проявились в зарубежной психологии последних десятилетий и могут оказаться ха рактерными для развития психологии управления России:


— в центре внимания оказывается не индивидуальное управленчес кое воздействие руководителя на группу, а процесс групповой самоор ганизации;

— ключевым предметом управления становятся субъективные пси хологические феномены: социальный и эмоциональный интеллект, кре ативность, знания, коллективный разум, доверие, время...

— широкую популярность приобретают аналогии между командами в организациях и спортивными командами, театральными группами, джазовыми ансамблями;

— традиционные объекты управления — индивидуальные рабочие группы — уступают место социальным сетям, групповые границы кото рых открыты, а состав постоянно меняется.

А.Л. Журавлев и Т.А. Нестик также выделили и проанализировали пять основных теоретических парадигм управления совместной дея тельностью, представленных в зарубежной социальной психологии:

структурная, социокультурная, сетевая, эмоциональная и когнитивная [3]. Более детальный обзор выделенных парадигм выполнен авторами в их следующей работе [2]. В рамках нашей работы особенный интерес представляет выполненный названными авторами анализ социокуль турного подхода к управлению совместной деятельностью. В частности, вышеназванные авторы ссылаются на опыты неудачного изменения корпоративной культуры американских и европейских компаний [8, 9, 12, 10], которые показали что «культуру удается контролировать лишь в редких, исключительных условиях, а вмешательство в нее, манипули рование ценностями чревато непредсказуемыми, нежелательными по следствиями и порождает множество этических проблем» [2, с. 19].

В рамках данного подхода получил признание тот факт, что большинст во западных теорий лидерства отражают специфику индивидуалисти ческой северо американской деловой культуры и в условиях других культур часто оказываются несостоятельными. В частности, внедрение японских методов работы в компаниях США не принесло ожидаемых результатов, так как эти технологии были частью коллективистической культуры Востока.

Одним из наиболее интенсивно развивающихся современных подхо дов к исследованию лидерства на является имплицитная теория лидер ства. «С точки зрения данного подхода, эффективность лидерства в зна чительной степени зависит от того, в какой мере используемые руководителем стили руководства и их восприятие подчиненными сов падают с культурным прототипом лидера... Например, в культурах с вы сокой дистанцией власти авторитарный стиль руководства будет вос приниматься как более эффективный, в культурах же с низкой дистанцией власти сфера эффективности этого стиля будет ограничен ной...» [2, с. 25].

Вообще для зарубежной психологии управления характерен интен сивно растущий в последние годы интерес к проблеме лидерства и к ис следованию роли управленческого видения будущего как ключевой компетенции лидера. Вот, например, что пишет Эбехард фон Лёнайзен:

«Тема лидерства становится все более популярной во всем мире. И это объяснимо: все больше компаний осознает, что эффективность и успеш ность их деятельности зависит от того, насколько силен их лидерский потенциал» [5].

Отметим, что тема лидерства рассматривается в зарубежной психо логии в определенном контексте, весьма отличном от российского.

Активно обсуждается различие ролей лидера и руководителя, кото рые в значительной степени противопоставляются друг другу. Эбехард фон Лёнайзен определяет разницу следующим образом: «В целом ме неджмент — это руководство в пределах заданной сферы ответственно сти и в рамках установленных процедур, а не создание нового. Лидеры же, напротив, сами формируют контекст и задачи, создают нечто новое»

[5, c. 55—56]. Понятно, что в современных условиях, когда компаниям все больше и больше требуются гибкость и способность к инновациям, они все больше внимания уделяют поощрению и воспитанию лидеров.

Отдельная проблема — баланс между стабильностью и инновация ми, сотрудничество между менеджерами и лидерами. Некоторые экс перты отмечают, что главные требования, которые предъявляют к мене джеру и лидеру, отчасти противоречат друг другу. В своей классической статье «Менеджеры и лидеры: чем они различаются?» еще в 1977 году Абрахам Залезник указывал, что у бизнес лидеров больше общего с ху дожниками, учеными и представителями других творческих профес сий, чем с менеджерами. Менеджеры предпочитают порядок, стремятся к стабильности и контролю. Лидеры, напротив, готовы терпеть хаос и отсутствие упорядоченности и могут оттягивать решение того или ино го вопроса до тех пор, пока как следует не разберутся в нем. Цели мене джеров обусловлены скорее необходимостью, чем их желаниями;

они отлично умеют сглаживать конфликты. Для них важно, чтобы обе сто роны остались довольны и организация продолжала успешно выпол нять свои функции. У лидеров же активное и очень личное отношение к целям. Их отношения с коллегами и подчиненными часто бывают очень эмоциональными [11]. Однако практически все авторы известных нам современных западных авторов, исследующих проблемы лидерства и руководства отмечают, что успешно приспосабливаются к изменяю щейся обстановке только те компании, которые одновременно развива ют и лидерские и менеджерские качества своих сотрудников и умеют устанавливать баланс между ними.

Конечно, лидер, это не только человек, который обладает видением.

Лидерство — это прежде всего искусство вести за собой других. Запад ные специалисты остро осознают, что в современных условиях успех организации зависит не столько от героических усилий генерального директора, и не только эффективной работы сплоченной команды топ менеджеров, но и от умения лидеров убедить десятки, сотни, а иногда даже тысячи людей, что им надо работать по новому. Это чрезвычайно сложная задача. Давно известно, что любые изменения, тем более глубо кие и масштабные, являются стрессовым фактором для любого челове ка. Поэтому введение изменений, необходимости которых работники не понимают, вызывает у них более менее сильное психологическое со противление. В результате понимания этого факта западные специали сты уделяют большое внимание разработке методов вовлечения всех сотрудников компании, независимо от их ранга, в процесс управления компанией. Эксперты Уортонской бизнес школы Пенсильванского университета и компании McKinsey утверждают, что у всех сотрудни ков компании, независимо от их ранга, должна быть возможность в пол ной мере проявить свои лидерские качества [7]. Эмили Лоусон и Колин Прайс выделили четыре условия, выполнение которых позволяет изме нить отношение сотрудников к работе: они должны понимать и прини мать цель преобразований;

весь корпоративный контекст, например си стема поощрений, должен соответствовать тем установкам, на которые вы ориентируете сотрудников;

они должны уметь выполнять то, что от них требуется;

уважаемые ими люди должны во всем показывать им пример [6].

Действительно, в условиях быстрых изменений и огромного потока информации, которую надо обработать для анализа этих изменений, ни один самый талантливый и работоспособный генеральный директор, ни группа топ менеджеров не смогут справиться с задачами анализа тен денций и выбора направления дальнейшего развития так хорошо, как это сделает большой коллектив, где каждый работник на своем месте анализирует изменения условий собственной деятельности и деятель ности своего непосредственного окружения, и может внести свой по сильный вклад в общее видение проблемы.

Таким образом развитие зарубежной психологии управления на протяжении последних десятилетий определяется двумя тенденциями.

Во первых, управление организациями все более и более основывается на командном подходе, на отношении к рабочему коллективу как к ко манде единомышленников, которые общими усилиями движутся к об щей цели, координируя усилия. Во вторых, все большее значение уде ляется развитию лидерства, как способности действовать творчески, импровизируя на ходу, но с учетом прошлого и настоящего компании, глобального контекста.

Россия как член мирового сообщества, естественно, столкнулась с теми же вызовами времени. Более того, как справедливо отмечает Гали на Михайловна Андреева, анализ феномена руководства в России явля ется особенно актуальным, поскольку для нее возникают не просто «но вые условия», но происходит встреча с принципиально другим миром, другой традицией развития [1]. Какие же новые тенденции можем мы отметить в развитии российской психологии управления?

На основании анализа работ ряда современных российских и зару бежных авторов Г.М. Андреева делает вывод что современным лидерам и руководителям «необходимо взаимодействовать в широком контекс те, включающем в себя все общество и окружающую среду»;

« общая идея трактовки лидерства и руководства в более широкой системе соци альных отношений становится знаком времени, сегодняшнего развития общества», «Естественно, что руководитель должен проявлять полную компетентность в осмыслении «заданной извне деятельности», в тех факторах, которые порождены социальными изменениями, в частности, развитием рыночных отношений. Очевидно, среди этих факторов сле дует назвать, как минимум, следующие: конкуренция, кризисные ситуа ции, конфликты, риски, неопределенность, инновации, напряженность, модернизация, стрессы, глобализация» [1].

Таким образом, лидерство и руководство рассматриваются в единст ве. От руководителя в полном соответствии с российскими авторитар ными традициями требуется «полная компетентность» и умение адек ватно осмыслять внешний контекст деятельности организации.

Теперь рассмотрим точку зрения на проблемы управления предста вителей молодых российских ученых Е.П. Кортуновой. Она так же на чинает свою статью с констатации масштабных социокультурных ре форм и коренной модернизации концепции развития общества, в результате которых возникает потребность в управленцах нового типа.

Что же это за «новый тип « управленца?

«Смысл управления состоит в том, что руководитель играет громад ную роль в работоспособности коллектива, его способности отвечать на «внешние вызовы. «Поэтому современные руководители учреждений образования должны обладать навыками стратегического проектирова ния, системного моделирования протекающих в учреждении процессов, организации эффективных межличностных и профессиональных ком муникаций в педагогическом коллективе. Он должен обеспечивать це ленаправленность (целеустремленность) совместной деятельности и организованность (сплоченности, скоординированности, интеграции, консолидации) для достижения общих положительных результатов, об ладать определенными навыками менеджмента, знать и понимать сущ ности происходящих перемен в государстве и обществе, их нормативно правовое обеспечение, все изменения законодательства в сфере образования. Также важна управленческая культура при формирова нии должного морально психологического климата, складывающемся в том или ином рабочем коллективе» [4]. От руководителя требуется быть идеалом и совершенством во всех отношениях.

Таким образом, несмотря на то, что представители российской пси хологии осознают, что изменившиеся экономические и социальные ус ловия требуют изменения принципов, форм и методов управления, они не предлагают ничего принципиально нового. Руководителю по преж нему предписывается быть компетентным во всех областях, знать и по нимать все, что происходит в государстве и мире, чутко и адекватно ре агировать на происходящие изменения. Представители российской психологической науки по прежнему уверены, что существуют или мо гут быть воспитаны и обучены люди, которые будут соответствовать столь высоким требованиям. На основании анализа литературы мы мо жем сделать следующие выводы:

— как западные так и российские специалисты в области психологии управления осознают, что новое время, изменившиеся и продолжаю щие быстро меняться экономические и социальные условия требуют изменения принципов, форм и методов управления;

— и западные и российские специалисты полагают, что от современ ных управленцев в первую очередь требуется чуткость к происходящим изменениям и умение адекватно на них реагировать;

— западные ученые полагают, что ни один человек самых выдаю щихся достоинств не может индивидуально нести на себе бремя управ ления организацией в современных условиях и предлагают методы раз деления ответственности и сфер деятельности, развивают командные подходы к управлению;

— российские ученые полагают, что руководитель может и должен быть полностью компетентен во всех сферах деятельности организации, отмечают его огромное влияние на эффективность деятельности орга низации. В то же время за рамками обсуждения остаются методы реше ния таких проблем как чрезвычайные трудности подбора и обучения людей, которые соответствовали бы столь высоким требованиям;

борь бы с хроническим стрессом у людей, постоянно подвергающихся столь высоким нагрузкам, и несущим бремя огромной ответственности.

Библиографический список 1. Андреева Г.М. Ролевой репертуар руководителя в условиях социальных трансформаций // Социальная психология и общество. 2011. № 4. — C. 5—14.

2. Журавлев А.Л., Нестик Т.А. Психология управления совместной деятель ностью: Новые направления исследований. М.: ИП РАН, 2010.

3. Журавлев А.Л., Нестик Т.А. «Управление совместной деятельностью: но вые направления исследований в зарубежной психологии // Психологический журнал. 2009. Т. 30. № 4. С. 5—15.

4. Кортунова Е.П. Управленческая культура руководителя образовательного учреждения в современных условиях [Текст] / Е.П. Кортунова // Молодой уче ный. — 2011. — № 6. Т. 2. — С. 94—96.

5. Лёнайзен Э. Развитие лидерства: российский контекст // Корпоративная культура и лидерство: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — (Серия «Дайджест McKincey») C. 51—69.

6. Лоусон Э., Прайс К. Психология управления преобразованиями // Новые тенденции в управлении: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. (серия «Дайджест McKinsey») С. 167—181.

7. редакция Knowledge@ Wharton Не только наверху // Корпоративная культура и лидерство: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — (Серия «Дайджест McKincey») C. 95—107.

8. Ackroyd S., Crowdy P. Can Culture be Managed? Workingwith «Raw» Mater ial: The Case of the English Slaughtermen // Personnel Review. 1990.№ 19 (5).

P. 3—13.

9. Anthony P.D. The Paradox of the Management of Culture or «He Who Leads is Lost» // Personnel Review. 1990. № 19 (4). P. 3—8.

10. Casey C. Come, Join our Family: Discipline and Integration in Corporate Organizational Culture // Human Relation. 1999. № 52 (2). P. 155— 11. Zaleznik A. Managers and Leaders: Are They Different? // Harvard Business Review. May June 1977. 55. P. 67—78.

12. Ogbonna E., Harris L.C. Organization Culture: It's not what you think...// Journal of General Management. 1998. № 23 (3) P. 35—48.

Krushelnitskaya O.I.

The News Tendentious and Actual Psychological Problems of Management Конкурентоспособность и кластерный подход в развитии региона и системы профессионального образования Лищина Галина Николаевна Тульский институт экономики и информатики Тула, lgn2010@mail.ru Одним из условий повышения конкурентоспособности отечествен ной экономики, согласно Концепции развития кластерной политики в Российской Федерации, является создание территориальных класте ров, что предусматривает формирование механизма «…региональной кластерной политики, направленной на реализацию конкурентных пре имуществ региона» [5].

Задачи социально экономического развития экономики региона формируют новый запрос к системе профессионального образования, ее модернизации с учетом происходящих изменений и предъявляемых требований федерального и регионального уровней.

В этих условиях усиливается значимость профессионального образо вания, от которого «…зависит развитие кадрового потенциала — важней шего стратегического фактора, определяющего успех экономики страны», и необходимость системных преобразований структурного характера [2].

В новых условиях возникает необходимость решения иных страте гических задач, нацеленных на повышение эффективности, инвестици онной привлекательности российской и региональной системы профес сионального образования;

ее тесной взаимосвязи с реальными потребностями социально экономической сферы;

создание в субъектах РФ механизмов модернизации самой системы [6].

Вместе с тем, модернизационные процессы в профессиональном об разовании, «непрекращающиеся монетарные реформы», по мнению ря да авторов (А.М. Новиков, Е.В. Ткаченко, М.В. Никитин, П.Ф. Аниси мов, В.С. Гринько, О.Н. Олейникова и др.), поставили образовательные учреждения в достаточно непростую ситуацию и резко обозначили мно гие ключевые проблемы. Первостепенными для решения являются та кие, как адаптация содержания начального и среднего профессиональ ного образования к требованиям работодателей, приближение его к потребностям регионального рынка труда, обоснованность введения новых механизмов качества профессионального образования, повыше ние конкурентоспособности выпускника и образовательного учрежде ния, инвестиционной привлекательности региональной системы про фессионального образования.

Как отмечает П.Ф. Анисимов, «…уже сейчас явственно просматрива ется нарастание взаимных интересов регионов и системы профессио нального образования, основанных на экономических реалиях, что вы ражается в различных формах взаимодействия заинтересованных сторон», необходимости трансформации элементов этого взаимодейст вия в систему, с продуманным устойчивым механизмом ее функциони рования [1].

Мы солидарны с позицией автора относительно соблюдения баланса региональных и ведомственных (отраслевых) интересов, тактики гиб ких согласованных приоритетов в ходе оптимизации структуры сети учебных заведений для «…сохранения подготовки по специальностям, которые носят очевидный межтерриториальный характер», что позво лит «уберечь» профессиональное образование от «замыкания» деятель ности в местных «провинциальных» и «местечковых» сообществах.

В настоящее время в Тульской области сохраняется положительная динамика основных макроэкономических показателей социально эко номического развития, что связано с увеличением объёмов сельскохо зяйственного производства, строительства, развитием промышленного потенциала, созданием инженерной и транспортной инфраструктуры.

Более 50 % населения, занятого в экономике, имеют профессиональ ное образование, из них 18,4% — высшее профессиональное образова ние.

В 2008 году в регионе «…начата работа по формированию промышлен ного комплекса на базе действующих и вновь создаваемых предприятий в Алексинском районе», предусматривающая такие направления деятель ности, как «…электрогенерация, угледобыча, промышленно логистичес кий центр, стекольное производство и производство цемента» [3].

В 2009 году успешно реализованы многие перспективные проекты, направленные на развитие промышленного потенциала региона. «От личительной особенностью всех этих проектов является их мощная ин новационная составляющая, использование в производственном про цессе новейших разработок и оборудования, нацеленность на выпуск современной конкурентоспособной продукции мирового уровня» [4].



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 14 |
 



Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.