авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 53 |

«Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский гуманитарный университет» СОВРЕМЕННАЯ ...»

-- [ Страница 3 ] --

Одним из основных этапов формирования ценовой политики предприятий розничной торговли является оценка ее эффективности, которая позволяет полу чить результаты анализа качественных и количественных характеристик объекта исследования, служит основой формирования целей, разработки ценовых решений и выбора лучшего из существующих вариантов их реализации.

Основополагающим при исследовании любого экономического явления или процесса является системный подход, который позволяет рассматривать объект изучения как комплекс взаимосвязанных элементов и характеристик, его внутрен ние и внешние связи. Комплексность системного подхода предполагает многоас пектность как элементов, которые используются для характеристики системы, так и видов оценки, включая качественную и количественную. В этой связи структурно логическую последовательность оценки эффективности ценовой политики пред приятия розничной торговли можно представить следующим образом (рис. 1).

Рассмотрим ее более подробно. При формировании системы показателей оценки мы учитывали их соответствие группам целей ценовой политики, ориенти рованных на сбыт, прибыль и поддержание своего положения на рынке. Целям, ориентированным на сбыт, соответствует показатель объема розничного товаро оборота, который одновременно характеризует уровень удовлетворения спроса по требителей. Степень достижения целей, ориентированных на прибыль, характери зует показатель прибыли от реализации. Для проведения комплексной оценки эф фективности ценовой политики учтены также цели, которые ориентированы на поддержание устойчивого положения предприятий розничной торговли на рынке.

С этой целью считаем целесообразным использовать показатель доли рынка каждо го предприятия.

Для получения адекватных и корректных выводов (при сравнении разных по масштабу деятельности предприятий) учтен принцип динамичности, в соответст вии с которым для оценки эффективности ценовой политики предлагаем рассмат ривать не абсолютные значения, а темпы изменения объема товарооборота и при были, а также динамику доли рынка.

Выбор данных показателей для оценки эффективности ценовой политики предприятий розничной торговли обусловлен тем, что они: соответствуют трем взаимосвязанным целям ценовой политики, что позволяет получить комплексную характеристику;

существенно зависят от цены и чувствительны к ее динамике;

яв ляются наиболее обобщенными показателями, в которых концентрируются резуль таты всех аспектов деятельности предприятий и, соответственно, проявления цены;

взаимосвязаны и взаимообусловлены;

находятся под влиянием и характеризуют проявление внутренней и внешней составляющих ценовой политики в их взаимо связи.

Такой подход базируется на трех основополагающих характеристиках ры ночной экономики: потребитель, продавец, конкурент, а также совпадает с целевы ми ориентирами ценовой политики. И поэтому, его применение дает возможность оценить эффективность ценовой политики предприятий розничной торговли по це левой направленности в комплексе, определить, какие цели были достигнуты кон кретным субъектом хозяйствования и в каком соотношении, т.е. насколько опти мальной была комбинация целей.

1. Формирование системы показателей по характеристикам целевых ориентиров ценовой полити ки на прибыль на удовлетворение потребителей на положение на рынке 2. Предварительная обработка информации для процесса оценки 3. Оценка параметров ценовой политики 4. Оценка эффективности ценовой политики по комплексной системе 4.1. Качественная оценка 4.2. Количественная оценка Определение варианта це- экспресс-оценка рейтинговая оценка новой политики относи Определение характера из- Выбор эталонных значений пока тельно целевых вариантов менений показателей в ком- зателей плексе Оценка уровня достижения Определение коэффициентов от Определение шкалы баллов целей в комплексе на ос- носительной значимости для каж для оценки нове характера изменений дого показателя Расчет баллов для оценки показателей Расчет интегрального показателя в изменений показателей по зависимости от выбранного мето совокупности Оценка изменений цено- да вой политики по целевым Определение уровня эффек Определение позиции каждого ориентирам тивности и его изменений предприятия в группе на основе ранжирования 5. Интерпретация результатов оценки 6. Формулирование итоговых выводов об эффективности ценовой политики Рис. 1. Структурно-логическая последовательность процесса оценки эффектив ности ценовой политики предприятия розничной торговли Система показателей для оценки ценовой политики и ее варианты в соот ветствии с целевыми ориентирами представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Карта идентификации видов ценовой политики предприятия торговли по целевым ориентирам Варианты ценовой Показатели Варианты ценовой Показатели политики эффективности политики эффективности І. При улучшении положения І. При ухудшении положения на рынке на рынке 1.1. Максимизация Тп Тт, 2.1. Максимизация Тп Тт, уровня прибыли при если Тп 0 уровня прибыли при если Тп росте уровня удовле- Тт 0;

росте уровня удовле- Тт 0;

творения потребите- Др 0 творения потребите- Др лей лей 1.2. Максимизация Тт Тп, 2.2. Максимизация Тт Тп, уровня удовлетворе- если Тт 0 уровня удовлетворе- если Тт ния потребителей при Тп 0;

Др 0 ния потребителей при Тп 0;

Др росте прибыли росте прибыли 1.3. Максимизация Тп 0 2.3. Максимизация Тп прибыли при сниже- Тт 0;

прибыли при сниже- Тт 0;

нии уровня удовле- Др 0 нии уровня удовле- Др творения потребите- творения потребите лей лей 1.4. Максимизация Тт 0 2.4. Максимизация Тт уровня удовлетворе- Тп 0;





уровня удовлетворе- Тп 0;

ния потребителей пу- Др 0 ния потребителей пу- Др тем снижения прибы- тем снижения при ли были 1.5. Уменьшение прибы- Тт 0 2.5. Уменьшение при- Тт ли и снижение уровня Тп 0;

были и снижение Тп 0;

удовлетворения по- Др 0 уровня удовлетворе- Др требителей ния потребителей Условные обозначения: Тт – темпы изменения товарооборота;

Тп –темпы изме нения прибыли;

Др – изменение доли рынка предприятия.

Качественная оценка на основе идентификации видов ценовой политики дает возможность получать результаты, позволяющие определить, какие цели были достигнуты предприятием, их комбинацию и приоритетность, а также со ответствие условиям эффективности. Согласно им эффективная ценовая поли тика предприятия розничной торговли должна обеспечивать:

- максимально возможный уровень достижения совокупности целей при их иерархичности и согласованности в зависимости от конкретных условий;

- такой уровень достижения комплекса целей, при котором невозможно повысить уровень достижения одной их них, не отказываясь от других;

- минимизацию затрат и ресурсов для достижения заданного результата лучшим из возможных альтернативных вариантов ценовых решений;

- положительное влияние на основные результаты хозяйственно финансовой деятельности.

Качественные характеристики не дают представления об уровне эффек тивности, не позволяют оценить его динамику во времени и в сравнении с ана логичными субъектами хозяйствования. Поэтому на следующем этапе предла гается количественная оценка эффективности ценовой политики, которую предполагается проводить в два этапа: как экспресс-оценку и на основе рейтин гового подхода. Экспресс-оценка отвечает требованиям оперативности и не требует длительных исследований. Для ее проведения используются те же по казатели, что и для качественной оценки, а именно: динамика рыночной доли, темпы изменения товарооборота, динамика финансового результата от реализа ции товаров, а также система бальной оценки (от 0 до 3). Использование пока зателя динамики финансового результата не противоречит показателям, приве денным в таблице 1, что объясняется следующим. По результатам хозяйствен ной деятельности предприятие может иметь отрицательный финансовый ре зультат, т.е. убыток, что свидетельствует о недостаточном использовании внут ренних возможностей при управлении доходами и текущими затратами. В та ких условиях в ситуации, когда предприятие в динамике меняет положитель ный результат на отрицательный, или наоборот, невозможно использовать для оценки эффективности ценовой политики темпы изменения прибыли и, соот ветственно, определить соотношение между относительными показателями ди намики товарооборота и прибыли. Поэтому предлагаем использовать при про ведении оценки эффективности тенденции изменения финансового результата, который характеризует его динамику и, одновременно, соотношение темпов изменения товарооборота и прибыли.

Оценка в баллах присваивается с учетом изменений используемых пока зателей в комплексе, а значения баллов соответствуют количеству показателей, имеющих позитивные изменения.

Использование рейтингового метода предлагается при необходимости сравнительной оценки эффективности ценовой политики в группе предприятий на основе интегрального показателя.

Данный методический подход может быть использован при оценке эф фективности ценовой политики по отдельным товарным группам.

Считаем, что оценка эффективности ценовой политики на основе ком плексности и системности позволит повысить обоснованность ценовых реше ний в предприятиях розничной торговли.

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ Войткевич Н.И., д.э.н., профессор ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет», г. Самара В настоящее время проблема оценки уровня конкурентоспособности экономических объектов разного типа нашла достаточно широкое освещение в экономической литературе. Однако единой общепризнанной методики оценки пока не существует. Большинство методик оценки уровня конкурентоспособ ности основано на сравнении ключевых параметров оцениваемого объекта с соответствующими параметрами базы сравнения. Наиболее распространенным подходом к оценке конкурентоспособности является расчет интегрального по казателя конкурентоспособности, при этом предлагается использовать инте гральный показатель конкурентоспособности, представляемый как сумма вида:

n К= Wi K i, (1) где K i – частные показатели конкурентоспособности отдельных характе ристик экономического объекта, число которых равно n, а Wi – весомость от дельных факторов конкурентоспособности.

В приведенной выше формуле действие различных видов факторов, оп ределяющих уровень конкурентоспособности, учитывается через частные пока затели. Значимость каждого фактора находит отражение в весовом коэффици енте, и задача определения этой значимости является наиболее сложной при проведении таких расчетов. Весовые коэффициенты частным показателям при сваиваются на основе действующих нормативных положений, мнений экспер тов, применения расчетно-аналитических, статистических и других методов.

Несмотря на большое количество разнообразных методик значения весо вых коэффициентов чаще всего определяются в результате опроса экспертов.

Однако в этом случае расчет интегрального показателя не лишен недостатков субъективизма, но именно такой подход предлагается во многих научных рабо тах.

Отдельные авторы предлагают рассчитывать интегральный показатель конкурентоспособности предприятия или продукции как сумму отдельных фак торов без учета влияния (веса) каждого из них. В этом случае значимость каж дого фактора вообще не учитывается, что является серьезным недостатком, т.к.

в конкретной ситуации расчета конкурентоспособности какие – то стороны деятельности организации могут играть определяющую роль для ее рыночных конкурентных позиций, именно от них будет зависеть уровень конкурентоспо собности экономической системы, однако это не найдет соответствующего от ражения в показателе конкурентоспособности. По этой причине взвешенное суммирование факторов, при наличии определенных недостатков, нашло более широкое применение.

По нашему мнению, конкурентоспособность организаций следует оцени вать исходя из уровня удовлетворенности их товарами и услугами потребите лей/клиентов целевого рынка. Анализ работ зарубежных и отечественных уче ных позволяет констатировать, что американские и европейские компании сис тематически оценивают уровень удовлетворенности своих потребите лей/покупателей. Для изучения и оценки уровня удовлетворенности потребите лей разработан ряд методик, которые основаны на двух подходах исследования значимости характеристик товаров и услуг для потребителей: заявленной зна чимости и аналитически выведенной значимости отдельных атрибутов [2].

Первый подход, подход заявленной значимости, предполагает проведение с использованием анкет опросов потребителей, в ходе которых потребитель са мостоятельно указывает важность (значимость) отдельных характеристик това ров и услуг. Аналитически выведенная значимость также предполагает анкети рование потребителей, но значимость отдельных атрибутов выводится метода ми корреляционного анализа из общей оценки удовлетворенности, данной по требителем.

На промышленных рынках при покупке товаров фактор социальной пре стижности не действует, выбор покупателя рационален и поэтому удовлетво ренность клиентов оценивается методами заявленной значимости отдельных характеристик товаров/услуг. На потребительском рынке, где часто важен со циальный престиж, предпочтение отдается аналитически выведенной значимо сти. Так, на потребительском рынке удовлетворенность потребителей (покупа телей) в значительной степени зависит от наличия и качества дополнительных услуг. Следовательно, при оценке удовлетворенности конечных потребителей следует учитывать наличие таких услуг.

Основным качественным показателем конкурентоспособности каналов распределения товаров и услуг является уровень обслуживания потребите лей/клиентов, от которого в значительной степени зависит уровень удовлетво ренности потребителей. По уровню обслуживания, по нашему мнению, необхо димо оценивать результативность деятельности каждого отдельного звена ло гистической системы товародвижения, а также всех специализированных уча стников каналов.

Расчет уровня обслуживания клиентов со стороны оптовых посредниче ских организаций и предприятий - производителей по составу используемых критериев оценки отдельных характеристик, важных для клиентов, во многом совпадает. Для тех и других он определяется одними и теми же характеристи ками качества процесса обслуживания и качества условий обслуживания.

Оценка конкурентоспособности конечными потребителями уровня обслужива ния в розничных торговых точках включает дополнительно оценку эмоцио нальных атрибутов услуги, в частности имиджевых составляющих. Точность социального адреса услуги в сочетании со свойствами, при формировании ко торых учитываются специфические потребности покупателей целевого сегмен та, являются, по мнению И.М.Лифица [3] мерой социальной адресности как критерия конкурентоспособности. Разделяя эту точку зрения, считаем целесо образным включить в методику оценки конкурентоспособности розничных торговых точек, наряду с критериями, оценивающими уровень обслуживания и затраты потребителей, критерий социальной адресности услуги.

По нашему мнению, для определения характеристик уровня обслужива ния потребителей в определенной розничной торговой точке - звене канала распределения, могут быть использованы методы заявленной значимости и аналитически выведенной значимости отдельных атрибутов услуги. Эти мето ды используются для оценки уровня удовлетворенности потребителей, но кри терий обслуживания конечных потребителей включает все те же характеристи ки (за исключением затрат), что используются для выявления уровня удовле творенности.

Предлагаемый алгоритм оценки конкурентоспособности розничной тор говой точки состоит из следующих этапов:

- разработка процедуры оценки конкурентоспособности на основе расчета критериев уровень обслуживания и уровень удовлетворенности;

- отбор количественных, качественных и ограничительных критериев оценки уровня обслуживания и уровня удовлетворенности;

- разработка дифференцированных анкет для опроса потребителей с це лью выявления степени удовлетворенности отдельными характеристиками процесса и условиями обслуживания;

- проведение опроса потребителей;

- обработка данных, полученных в результате опроса;

- расчет единичных, комплексных и интегрального показателей уровня обслуживания и уровня удовлетворенности потребителей;

- выводы по результатам проведенного исследования, их использование для развития и совершенствования работы розничного торгового предприятия.

Методика основана на скаляризации множества критериев, отражающих отдельные характеристики услуги розничной торговой точки, из которых скла дывается удовлетворенность потребителей.

Представляется целесообразным разработка и использование для опроса покупателей нескольких видов анкет:

- для выявления важности отдельных критериев оценки;

- для оценки уровня обслуживания;

- для выявления степени удовлетворенности экономическими и эмоцио нальными характеристиками процесса и условий обслуживания.

Для объективной оценки влияния отдельных характеристик предостав ляемых услуг на уровень конкурентоспособности розничной торговой точки необходимо выявлять их значимость (весомость) для обслуживаемого целево го сегмента. С этой целью первоначально потребителям должна предоставлять ся возможность оценить важность отдельных критериев. В анкету заносятся ха рактеристики критериев, важные для потребителей, которые предлагается оце нить по пятибалльной шкале. В процессе опроса потребители могут внести не учтенные, но важные, по их мнению, критерии и характеристики критериев с оценкой их веса.

По результатам обработки анкет с ответами потребителей определяется степень важности отдельных характеристик критериев:

n Aij i, где Wj = (2) n Wj – степень важности j-ой характеристики критерия, рассчитанная как средняя величина по результатам опроса потребителей;

J= 1…k – текущие характеристики критериев;

Aij – значение i-ой оценки j-ой характеристики критерия;

n – количество собранных анкет, отвечающих требованиям надежности и достоверности выборки (количество потребителей, мнение которых будет уч тено в оценке);

i = 1…n – текущая оценка критерия.

Набор критериев и характеристик, по которым предлагается проводить оценку конкурентоспособности розничной торговой точки, представлен в таб лице.

Таблица. Критерии конкурентоспособности розничной торговой точки Груп- Оценочные характери- Детализация характеристик повые стики критериев крите рии 1 2 1.1 качество реализуе- 1.1.1 соответствие стандартам Качество процесса и условий обслуживания мых товаров 1.1.2 соответствие требованиям потреби телей 1.2 рациональность ас- 1.1.3 стабильность качества сортимента 1.2.1 полнота ассортимента 1.2.2 широта ассортимента 1.2.3 устойчивость ассортимента 1.2.4 новизна ассортимента 1.2.5 структура ассортимента 1.2.6 обновляемость ассортимента 1.2.7 гармоничность ассортимента 1.3 услуги 1.3.1 предпродажные услуги 1.3.2 услуги, предоставляемые во время продажи товаров 1.3.3 послепродажные услуги 1.4 дополнительные 1.4.1 услуги, создающие удобства для по услуги купателей 1.4.2 услуги вспомогательного характера 1.5 культура обслужи- 1.5.1 профессионализм работников вания 1.5.2 компетентность, 1.5.3доброжелательность, вежливость, внимание 1.5.4 опрятный внешний вид 1.6 удобное месторас- 1.6.1 месторасположение относительно положение других торговых точек, 1.6.2 наличие транспортных сообщений;

1.6.3 удобство подъезда и наличие парков ки, 1.7 время обслужива- 1.7.1 время расчета за покупку ния 1.7.2 время оформления и отпуска товаров 1.8 режим работы 1.9.1 удобство планировки торгового зала 1.9.2 визуальные компоненты магазина, 1.9 осязаемость (ин- освещение, цвет терьер магазина и ат- 1.9.3 внешний вид персонала мосфера) 1.9.4 комфортность, чистота 1.9.5 музыка, запахи 1.10 безопасность 1.11.1 доступность информации 1.11 коммуникатив- 1.11 доброжелательность персонала ность 1.12 простота получе- 1.14.1 наличие товаров рационального ас ния торговой услуги сортимента и услуг 1.13 оперативность 1.14.2 заданное время обслуживания 1.14 надежность 2.1 уровень цен;

2.2.1 время на поездку в магазин 3.Социал 2.Затраты 2.2 время, затрачивае- 2.2.2 время расчета за покупку мое потребителями на 2.2.3 время оформления и отпуска товаров покупку 3.1 Имидж 3.1.1 предпочтение ресность ьная ад 3.2 Индивидуализация предложения Доминирующими показателями в представленной системе критериев яв ляется уровень обслуживания и затраты потребителя, поэтому именно им сле дует уделить самое пристальное внимание при планировании и оценке конку рентоспособности розничного звена каналов распределения.

Для расчета параметров отдельных критериев и показателей следует ис пользовать уже разработанные методики оценки некоторых элементов процесса и условий обслуживания, изложенные в работах [1,3, 4].

По каждой характеристике, детализирующей тот или иной критерий, по результатам опроса рассчитывается частный показатель удовлетворенности об служиванием в розничной торговой точке по формуле:

n bij, где Уд. j i (3) n Уд.j –средний показатель оценки j -характеристики удовлетворенности потребителей;

bij- количество баллов, поставленных i-ым потребителем по j- ой харак теристике;

n – количество собранных анкет, отвечающих требованиям надежности и достоверности выборки;

Комплексная оценка по нескольким характеристикам группового крите рия может быть дана путем расчета группового показателя удовлетворенности (Уд. гр.):

n bij m, где Wij i Уд.гр. (4) n j m - число характеристик, учитываемых при расчете группового показате ля удовлетворенности.

Общая оценка удовлетворенности потребителей дается на основе учета значимости отдельных групповых критериев путем расчета интегрального по казателя, учитывающего оценки всех характеристик уровня обслуживания.

Оценка конкурентоспособности розничной торговой точки по предлагае мой методике предполагает сравнение показателей анализируемого торгового предприятия с аналогичными показателями конкурентов. Предлагаемая мето дика оценки уровня обслуживания потребителей в розничной торговой точке может быть использована «капитаном» канала распределения (фокусной ком панией логистической цепи) для выявления желаемого потребителями целевого рыночного сегмента уровня обслуживания, а также для оценки достигнутого уровня обслуживания конечных потребителей.

Литература 1. Дзахмишева, И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. N3.

С.93-107.

2. Куликова, З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности [Текст] / З.В. Куликова //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. N1.

С.50-56.

3. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг [Текст]/ И.М. Лифиц. - М.: Юрайт-М, 2004. - 335с.

4. Николаева, М.Н.Теоретические основы товароведения [Текст] / М.Н.

Николаева. – М.: Норма. 2006. -448с.

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРАНСАКЦИОННЫМИ ЗАТРАТАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ УКРАИНЫ Волосов А.М.

Харьковский государственный университет питания и торговли, г. Харьков, Украина Категория «трасакционные затраты» появившаяся в научной среде не сколько десятилетий назад, вызывает все больший объективный интерес уче ных и практиков постсоветского пространства. Для этого существуют все объ ективные предпосылки, а именно: трансформация экономической системы;

систематическое приобщение отечественных ученых к относительно «новым»

экономическим теориям;

всевозрастающие и ужесточающиеся требования ре альной экономики дать ей действенные инструменты, способствующие повы шению конкурентоспособности субъектов бизнеса в глобализированном мире.

Многочисленные, прежде всего российские, исследования в определенной сте пени способствовали формированию теоретических основ управления трансак ционными затратами. Так, например, не вызывает возражений в научных кру гах их институциональная природа, а именно возникновение на всех уровнях социально-экономической системы – государства, гражданского общества и предпринимательства, т.е. на макро- и микроуровнях. Исследования зарубеж ных и отечественных ученых неоспоримо подтверждают сложность, многомер ность и важность категории трансакционных затрат, которые необходимо все сторонне изучать, оценивать и учитывать в процессе обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Однако, попытки создания единой со держательной классификации трансакционных затрат не увенчались успехом.

Так, например, часто высказывается мнение о бинарном характере трансаки цонных затрат, подразделяющее их на потери и затраты. Вполне естественна ситуация, когда конкретный исследователь акцентирует в своих поисках вни мание на определенном, наиболее важном, с его точки зрения признаке. В то же время, по нашему мнению, характеризуя предмет трансакционных затрат недо пустимо отождествлять их с трансакциями. Анализ опубликованных классифи каций трансакционных затрат позволяет говорить о достаточно широком коли чественном «разбросе» признаков – от трех до почти тридцати. Все они соот ветствуют определенным целям управления трансакционными затратами.

Ориентируясь на исследования зарубежных специалистов теории тран сакционных затрат, отечественные ученые выделили в экономике Украины так называемый трансакционный сектор, в который включили и отрасли сферы об ращения товаров и услуг, прежде всего, оптовую и розничную торговлю, ресто ранный бизнес. Этот шаг безусловно, соответствует общемировым тенденциям, однако практическая разработка проблемных вопросов процесса управления трансакционными затратами у данной сфере остается неудовлетворительной, несоответствующей эффективному решению подавляющего большинства тео ретических и прикладных аспектов, т.к. по нашему мнению, трансакционные затраты именно в торговле, преобладают в общей величине их текущих расхо дов. Ведь предприятия розничной торговли теснее других субъектов рыночной инфраструктуры контактируют и взаимодействуют с производителями и потре бителями товаров, государственными и общественными структурами, другими контактными аудиториями. В то же время следует указать на практически пол ное отсутствие отечественного законодательного признания данной категории, что не способствует созданию и совершенствованию соответствующих инсти туциональных элементов управления данными затратами.

Процесс управления требует не только классификации объекта управле ния, но и выявления факторов, влияющих на его состояние и динамику разви тия. Говоря о факторах формирования, влияния и регулирования трансакцион ных затрат также следует отметить отсутствие единого подхода в научной сре де. Часть специалистов в области трансакционных затрат считает, что их вели чину необходимо всячески уменьшать, а другая, наоборот – их сокращение вы зывает снижение общей эффективности экономической системы.

Особенно актуальным для украинской розничной торговли является соз дание адекватного целям и задачам субъектов предпринимательства информа ционного и организационно-методического обеспечения процесса управления трансакционными затратами. Особая актуальность названного аспекта управ ления трансакционными затратами вызывается тем, что они возникают не в момент регистрации, лицензирования деятельности, получения права доступа к ресурсам или иных прав собственности предприятием торговли, а значительно раньше, тогда – когда предприниматель начинает воплощать в жизнь свою биз нес-идею собирая необходимую ему информацию. Современные стандарты и практика отечественного бухгалтерского учета могут быть лишь частично ис пользованы в процессах;

определения конкретного вида трансакционных затра ти их систематизации;

накопления информации об их величине;

анализа;

пла нирования;

оптимизации и/или контроля трансакционных затрат предприятий розничной торговли. Улучшению ситуации в данном направлении в определен ной мере может способствовать более широкое внедрение управленческого учета в предприятиях отрасли. Последнее должно учитывать специфику отрас ли, а именно: масштабы предприятия и объема деятельности;

вытеснение тор говыми сетями других форматов;

ассортиментную и ценовую политики пред приятия и другие факторы. Есть попытки развить теоретические основы управ ления трансакционными затратами следующим образом: формализовать про цессы управления ими на уровне предприятия;

оценить их величину с помощью различных способов, и в первую очередь экспертов;

разработать систему пока зателей оценки эффективности этих затрат;

создать модели оптимизации и про гнозирования их величины, способы и механизм действенного контроля. К со жалению, по украинским предприятиям розничной торговли результаты упо мянутых научных исследований практически отсутствуют, что позволяет гово рить о неудовлетворительном решении названных проблем управления тран сакционными затратами предприятий отрасли.

ПРИОРИТЕТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ВНЕШНИХ ИНВЕСТИЦИЙ Воронина М.В. к.э.н., доцент, Рябова Н.В. аспирант ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского, г. Москва Экономическое развитие предприятий вызывает необходимость привле чения инвестиционных ресурсов, которые из-за своей ограниченности должны направляться, в первую очередь, только на объекты, обеспечивающие социально-экономическую значимость, увеличение доходности и процесс даль нейшего воспроизводства. Исходя из этого, для обоснования масштабов инве стирования осуществляется разработка бизнес-плана, подтверждающего пра вильность выбранного объекта вложения средств.

В теории и практике инве стиционного проектирования используется понятие «инвестиционная привле кательность», которая применяется как по отношению к целым регионам, от дельным территориям, народнохозяйственным комплексам, отраслям, так и к конкретным предприятиям, фирмам и производства. Несмотря на широкое рас пространение анализируемой категории, как показало изучение, пока не разра ботана общепринятая методика ее определения. Можно предположить, что данное обстоятельство связано не только с методическими трудностями, но также и со значительной степенью неопределенности. Неоднозначность форма лизации степени инвестиционной привлекательности того или иного объекта инвестирования связана также и с невозможностью определения имеющихся и потенциально возможных в будущем инвестиционных рисков [1,3].

Поэтому задача прединвестиционных исследований должна, в первую очередь, состоять в создании такой методики, которая, с одной стороны, в мак симально возможной степени учитывала бы разнообразные условия реализации инвестиционных проектов, а с другой, позволяла бы учитывать при обоснова нии неформализуемые элементы анализа. Исходя из этого, представляется ак туальным выбор методических подходов к определению наиболее привлека тельных предприятий для инвестиционных вложений, обеспечивающих в даль нейшем получение максимальной прибыли.

Исходя из анализа и результатов непосредственного исследования на ряде промышленных предприятий, предлагается следующая методика выбора наи более выгодного предприятия из числа претендующих на получение инвести ций. Разработка методики должна начинаться с получения технико экономических обоснований ряда предприятий, создания группы аналитиков, осуществляющих диагностику предприятий и сопоставление результативных показателей. Наряду с этим создается экспертная группа по оценке результатов диагностики и оценке инвестиционных проектов [2].

Важное значение для выбора наиболее эффективных инвестиционных проектов имеет изучение тенденций развития предприятий на основе экономи ко-статистических методов анализа данных для обоснования перспективной его приоритетности. Динамический аспект анализа должен учитываться путем оп ределения степени влияния основных факторов, вводимых в технико экономическое обоснование прединвестиционного проектирования. В свою очередь, для выявления рейтинга привлекательности отдельных проектов мо жет быть использована предложенная процедура, разработанная в ходе иссле дования для оценки конкретного инвестиционного проекта экспертами. В ре зультате этого были выбраны критерии, по которым эксперты должны были осуществлять оценку проекта.

Ниже приведено содержание критериев выстраивания инвестиционных рейтингов проекта:

1. Реалистичность претворения проекта в жизнь (существуют ли реальные возможности достаточно быстрого осуществления проекта).

2. Влияние проекта на уровень цен и развитие инфраструктуры города (будет ли проект способствовать расширению ассортимента продукции для на селения, снизятся ли цены на продукцию, улучшится ли качество продукции, появятся ли новые магазины).

3. Влияние на динамику занятости (будет ли проект способствовать росту занятости).

4. Мультипликативный эффект (будет ли инвестиционный проект способ ствовать развитию предприятий-смежников других отраслей).

5. Социально-экономический эффект (будет ли способствовать инвести ционный проект повышению уровня качества жизни населения, росту его зара ботной платы и т. д.).

6. Влияние на поступление налогов в бюджет.

7. Перспективность экономического развития (города, района, области).

8. Реальные возможности бюджетного финансирования проекта (важ нейший фактор, отражающий возможности оперативного привлечения инве стиций).

9. Создана ли база для дальнейшего развития предприятия (производст венные мощности, предприятия сферы услуг, квалифицированные кадры и т. п.).

10. Наличие достаточного контингента потребителей (обеспечение сбыта продукции и реализации услуг).

11. Есть ли быстрая возможность привлечения средств для реализации инвестиционного проекта.

12. Экологическая безопасность (соответствует ли инвестиционный про ект законодательству об охране окружающей среды;

не создает ли он опасности загрязнения среды и нанесения ущерба здоровью людей).

В ходе исследования сделан вывод, что когда осуществляется работа по ранжированию предприятий по признаку инвестиционной привлекательности или инвестиционных рисков экспертами различных научно-консалтинговых центров, то результаты их экспертиз не являются единственными критериями выбора направлений капвложений для инвесторов. Кроме того, изучается ин формация о научно-техническом и социально-экономическом уровне предпри ятий.

На следующем этапе экспертной работы должно осуществляться уточне ние и корректировка величин баллов на основе дополнительных сведений и обоснований инвестиционного проекта. Исходя из этого, эксперты должны оп ределить, какие из критериев являются наиболее важными и скорректировать, в случае необходимости, значения баллов.

Далее для определения приоритетности проекта средняя оценка призна ков привлекательности предприятия умножается на средний балл приоритетно сти предлагаемого инвестиционного решения [4]. В нашем случае величина произведения оценок признаков привлекательности предприятия для вложения средств и баллов приоритетности предложенного инвестиционного решения равна 4,1. Следовательно, выбранное предприятие является привлекательным для инвестиций, а инвестиционный проект может обеспечить экономическое развитие объекта вложений.

Следует отметить, что инвестиционное проектирование является динами ческим процессом, оно требует постоянного мониторинга ситуации, учета но вой информации, выявление способностей, которые могут повлиять на инве стиционные решения. Описанная методика, как инструмент инвестиционных исследований, обеспечивает возможность быстрого учета изменяющихся об стоятельств. Отслеживание и учет дополнительной социально-экономической и маркетинговой информации должен дополняться расширением круга экспер тов.

Как показало исследование, в рыночной действительности не всегда для исполнения инвестиционного проекта может выбираться предприятие, полу чившее самое большое число баллов. С учетом изменившейся социально политической ситуации или потребностей населения может быть выбран для реализации проект, не набравший на первом этапе нужного количества оценок, но во вновь сложившихся условиях ставший чрезвычайно актуальным. Напри мер, может случиться ситуация, когда предприятие, удовлетворяющее всем формальным требованиям и набравшее рекордное число баллов, не будет вы брано для реализации инвестиционного проекта в условиях природных катак лизмов, войн, обострения криминальной обстановки и борьбы за сферы влия ния. Возникновение таких ситуаций может увеличить временной интервал реа лизации инвестиций на данном объекте.

Таким образом, важнейшим преимуществом изложенного методического подхода служит возможность для администраций районов накапливать экс пертные заключения по выдвигаемым на экспертизу инвестиционным проектам и выбору объектов для их реализации. Следовательно, будет формироваться своеобразный «банк местной экспертизы», где будут сосредотачиваться оценки отдельных групп экспертов по различным аспектам развития экономики рай онов, ее динамики и влияния на выбор инвестиционных решений. В таком ин формационно-аналитическом банке будут аккумулироваться знания крупней ших хозяйственников городов, районов, территорий, директоров предприятий и организаций, банкиров, финансистов, ученых, ведущих специалистов научно консалтинговых центров, различных отраслей экономики, специалистов самих администраций и др.

С точки зрения стратегической перспективы экспертно-аналитическая ра бота в инвестиционной сфере может стать важнейшим «интеллектуальным ре сурсом» города или региона, который предоставит исполнительной и предста вительной власти «информационный рычаг» направленного воздействия на со циальные и экономические процессы.

В последующем экспертная работа такого рода должна осуществляться параллельно с разработкой технико-экономических обоснований и бизнес планов для каждого объекта экономики, обогащая совокупный информацион но-аналитический потенциал и оказывая влияние на формирование рейтингов инвестиционных проектов. Однако важнейшей проблемой при интеграции и распределении инвестиционных ресурсов является научное обоснование реаль ной процентной ставки, оказывающей непосредственное влияние на эффектив ность их использования и возможность привлечения.

Исходя из этого, становится очевидным актуальность определения реальной процентной ставки. В работе сделана попытка в качестве одного из вариантов предложить научный метод обоснования величины эффективной процентной ставки, при разработке которой за исходные показатели приняты следующие официальные данные Госкомстата России:

индексы потребительских цен на товары и платные услуги населению;

индексы потребительских цен на непродовольственные товары;

индексы потребительских цен на продовольственные товары;

индексы потребительских цен на платные услуги населению;

индексы цен на производителей на сельскохозяйственную продукцию;

уровень банковского процента по кредитам, предоставляемым пред приятиям;

срок окупаемости средств и другие.

Анализ и сопоставление приведенных данных свидетельствует о том, что предоставление кредита предприятиям банковскими структурами является наи более выгодным видом наращивания и концентрации финансовых средств. Так, если индекс цен на непродовольственные товары в течение 1999-2000 гг. уве личивался в среднем на 52,4% в год, по продовольственной группе товаров – на 49,9%, на платные услуги – на 28,7%, а на сельскохозяйственную продукцию – на 40,7%, то банковский процент – увеличился, согласно расчетам, на 65,8%.

Поскольку в Российском статистическом ежегоднике отсутствуют данные о банковском проценте, то его индекс определен отношением денежной массы каждого последующего года к предыдущей. В результате изучения установле но, что в экономике имеет место диспаритет индексации цен по ее отраслям, в результате которого максимальный индекс цен по банковской системе превос ходит цены на непродовольственные товары на 26%, продовольственные това ры – на 32%, сельскохозяйственную продукцию – на 62%, платные услуги – в 2,3 раза, уровень выплат по вкладам населению – в 3,6 раза.

Следовательно, для создания равных экономических условий необходимо установить такой уровень банковского процента, который будет обеспечивать доступность получения кредита предприятиями. В связи с этим предлагается метод, обосновывающий величину эффективного значения банковского про цента, необходимого для экономического развития страны и привлечения инве стиций в реальный сектор экономики (Jб):

(нп J пн J пу J сп )(1 К р ) J б (5) где: К р – коэффициент, учитывающий риск предприятий при реализации про дукции. Принят по данным экспертов на уровне 30%.

Для обоснования приоритетных направлений инвестирования средств в пище вую промышленность, автором был разработан перечень проблем данной сфе ры на основе непосредственных исследований. Данный перечень оценивался экспертами, являющимися высококвалифицированными специалистами раз личных отраслей экономики и горизонтов власти. Как свидетельствует анализ, в первую очередь необходимо использовать инвестиции в пищевой промыш ленности для ликвидации последствий аварий и катастроф ;

затем инвестиро вать обновление оборудования и технологии по повышению качества продук ции;

реконструкция цехов и участков;

повышение научно-технического уровня производства.

Отметим еще два важнейших направления дополнительных аналитических об работок получаемых оценок проектов. Первое из них связано со структуриро ванием экспертных заключений в зависимости от «качества» информации, ис пользуемой отдельными экспертами при проставлении оценок и баллов. Здесь возможны различные подходы. Это может быть группировка экспертных за ключений по признаку профессионализма экспертов, т. е. отрасли или вида экономической деятельности, в которой эксперт является профессионалом;

в зависимости от ранга управления, например, экспертные заключения директор ского корпуса и т. п. Для расширения аналитической работы в этом направле нии можно разрабатывать третий этап экспертизы, когда оцениваться будут уже сами эксперты. Таким образом, фактически будет осуществляться проце дура выстраивания приоритетов среди экспертов, т. е. будет учитываться весо мость мнения определенных специалистов по оцениваемым объектам и усили ваться ответственность их за объективность выставляемых оценок.

Вторым направлением расширенной аналитической работы может быть структурирование проектов по дополнительным признакам. Здесь, в частности, целесообразна группировка проектов по признаку их наибольшей доходности.

Такого рода проекты могут быть не столь важны с социальной точки рения, но могут служить основой роста накоплений в пополнении доходов местных бюд жетов и соответствующего финансирования бездоходных производств или со циальных программ.

Библиография 1. Гусев В.В., Чижик А.С. Система государственного регулирования агро промышленного комплекса России. – М.: Издательский комплекс МГУТУ, 2006.

2. Классики менеджмента. / Под ред. М. Уорнера. Пер. с англ. под ред.

Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 1168 с.

3. Минаева Е.В. Глобальная экономика. Энциклопедия. – М.: Финансы и статистика, 2011.

4. Рябова Т.Ф., Баранов В.Д. Научно-методические основы управления бизнес-процессами. – М.: Проспект, 2005.

МЕЖОТРАСЛЕВАЯ МОБИЛЬНОСТЬ КАК КРИТЕРИЙ ОЦЕНКИ СПЕЦИАЛЬНОГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА РАБОТНИКОВ ОТРАСЛИ «ТОРГОВЛЯ, БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»

Гарафиев И.З., к.и.н., доцент ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технологический университет», г. Казань Одним из новаторских подходов Г. Беккера к теории человеческого капи тала стало выделение им общей и специальной подготовки на рабочем месте, данное деление стало позже именоваться как общий и специальный человече ский капитал. Ключевой особенностью общей подготовки является то, что она «способна приносить пользу во многих фирмах, а не только там, где она была получена» [1,c.56]. Фирмы не будут возражать против нее в том случае, если «они вообще не будут участвовать в оплате ее издержек, лица, получающие общую подготовку, будут готовы платить за нее, поскольку она повышает их будущую заработную плату» [1,c.56]. Специальная подготовка предполагает, получение работником таких знаний, которые могут быть использованы только в данной конкретной фирме, в идеале «полностью специальной подготовкой можно считать подготовку, никак не отражающуюся на тех производственных характеристиках работников, которые могли бы иметь ценность для других фирм» [1,c.65]. Издержки за специальную подготовку должна нести фирма:

«если подготовка полностью специальная, то заработная плата, на которую мо жет рассчитывать работник в других местах, никак не будет связана с получен ной им подготовкой. Тогда вполне можно полагать, что и заработная плата в фирмах, предоставляющих подготовку, также не будет от нее зависеть. В таком случае фирмы будут вынуждены брать на себя издержки подготовки» [1,c.66 67], отдачей от такой подготовки станет высокая прибыль, обусловленная вы сокой производительностью работника.

Наиболее значимым на наш взгляд является вывод о том, что специальная подготовка не ограничивается только рамками конкретной фирмы: «какие-то виды подготовки могут иметь ценность не для большинства фирм и не для од ной фирмы, а для ограниченного их числа (в зависимости от выпускаемой про дукции, характера работы или географического расположения)» т. е. специаль ная подготовка может быть, осуществлена для какой-то «отрасли, профессии или страны» [1,c.77]. Данный тезис Г. Беккера впоследствии нашел отражение в выделении двух типов специального человеческого капитала: специального че ловеческого капитала фирмы (firm-specific human capital) и специального чело веческого капитала отрасли (industry specific human capital).

Наиболее полная информация об уровне развития человеческого капитала в РФ представлена в базе данных Российского мониторинга экономического состояния и здоровья населения (РМЭЗ), отражающего тенденции изменения в образовательного и трудового поведения россиян с 1995 года [2]. Исходная вы борка «Российского мониторинга экономического положения и здоровья насе ления» составляет около 5000 жилищ-домохозяйств (порядка 12 000 респон дентов), расположенных в 160 городах, поселках городского типа и сельских населенных пунктах в 35 субъектах Российской Федерации. Это вероятностная, стратифицированная, многоступенчатая территориальная выборка. Такая вы борка дает максимально возможную гарантию того, что результаты не смеще ны, а также позволяет посчитать статистическую точность оценок. Конкретно используется дизайн так называемой «повторяющейся выборки» (repeat sample) с «расщепленной панелью» (split panel), который позволяет наряду с одномо ментной репрезентацией вести и панельный анализ. На протяжении почти лет выборка показала свою высокую эффективность. Уровень достижимости в каждой волне составлял 70%-80%, что является – по мировым стандартам – весьма солидным показателем для обследований такого рода. Отраслевая спе цифика в данном исследовании рассматривается с 2005 года, на данный момент в открытом доступе представлены базы данных до 2009 года, следовательно, наш анализ отраслевой специфики человеческого капитала РФ будет ограничен периодом с 2005 по 2009 годы.

Мы в своем анализе базы данных РМЭЗ сосредоточимся на специальном человеческом капитале отрасли, проводя анализ общего человеческого капита ла и специального человеческого капитала фирмы только в рамках их отрасле вой специфики. В базе данных РМЭЗ нами были выбраны все занятые респон денты, обозначившие свою отраслевую принадлежность. Объем выборки в 2005 году составил 3460 респондентов, в 2006 году – 4625, 2007 году – 4602, 2008 году -4557, 2009 году – 4247.

При вычислении специального стажа отрасли нами был получен массив данных, позволяющий выявить межотраслевую мобильность, являющуюся также показателем специального человеческого капитала отрасли. Показателем смены места работы респондента выступает ответ на вопрос: «Вы сменили ме сто работы или профессию по сравнению с ноябрём предыдущего года, или все осталось по-прежнему?». Для выявления межотраслевой мобильности нас ин тересовали респонденты, сменившие не только место своей работы, но и от расль, в которой они до этого работали. Мы получили четыре новых массива данных всех занятых респондентов, сменивших работу и свою отраслевую при надлежность. Объем выборки в 2006 году составил 183 респондента, в 2007 го ду – 258, 2008 году -241, 2009 году – 209. Так как объем выборки за каждый год довольно мал, то выявление тенденции за год представляется проблематичным, ввиду этого нами данные за период с 2006 по 2009 год были объединены в одну выборку общим объемом 891 проявления межотраслевой мобильности. Это по зволит нам выявить общие тенденции развития межотраслевой мобильности в изучаемый период.

Вначале нами были проанализированы отрасли по показателю «исходя щая и входящая отраслевая мобильность». Под исходящей межотраслевой мо бильностью мы понимаем долю работников, покинувших отрасль, среди всех работников, сменивших работу. Под входящей межотраслевой мобильностью мы понимаем долю работников, пришедших в отрасль, среди всех работников, сменивших работу. Наиболее высокие показатели исходящей межотраслевой мобильности присущи отрасли «торговля, бытовое обслуживание», бывшие ра ботники которой составили 21 % из числа всех респондентов, сменивших рабо ту и отрасль.


Высокие показатели исходящей межотраслевой мобильности так же были выявлены в отраслях «легкая и пищевая промышленность», «транс порт, связь», «строительство», бывшие работники которых составили соответ ственно 12,2 %, 11,7 % 10,7 % из числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль. В общей сложности около 55,56% из числа всех респондентов, сме нивших работу и отрасль, ранее работали в выделенных четырех отраслях. Во всех остальных отраслях показатели исходящей межотраслевой мобильности не превысили 5 % от числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль. Наи более высокие показатели входящей межотраслевой мобильности присущи от расли «торговля, бытовое обслуживание», бывшие работники которой состави ли 21,7 % из числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль. Высокие показатели входящей межотраслевой мобильности также были выявлены в от раслях «легкая и пищевая промышленность», «транспорт, связь», «строительст во», бывшие работники которых составили соответственно 10 %, 10,5 % 12,3 % из числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль. В общей сложности около 54,7% из числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль, ранее работали в выделенных четырех отраслях. Во всех остальных отраслях показа тели входящей межотраслевой мобильности не превысили 5 % от числа всех респондентов, сменивших работу и отрасль (приложение 1, табл. 39). Получен ные результаты позволяют выделить четыре отрасли - лидера: «торговля, быто вое обслуживание», «легкая и пищевая промышленность», «транспорт, связь», «строительство», в которых одинаково высокий уровень исходящей и входящей межотраслевой мобильности.

Далее мы выявили распределение исходящей межотраслевой мобильно сти применительно к каждой отрасли, т.е. мы определили, как в процентном отношении распределились работники, сменившие работу, среди других отрас лей. Полученные данные позволяют говорить о двух видах распределения в от раслях исходящей межотраслевой мобильности. Первый вид условно можно назвать типичным, так как в этих отраслях исходящая межотраслевая мобиль ность направлена в четыре отрасли - лидера: «торговля, бытовое обслужива ние», «легкая и пищевая промышленность», «транспорт, связь», «строительст во», в которых одинаково высокий уровень исходящей и входящей межотрас левой мобильности. Проследим исходящую межотраслевую мобильность ра ботников отрасли «торговля, бытовое обслуживание» была направлена в отрас ли «легкая и пищевая промышленность» - 18,2%, «строительство» - 17,6 %, «транспорт, связь» - 16,6 % от числа всех респондентов, сменивших работу.

Причем особо следует отметить низкий уровень исходящей межотраслевой мо бильности работников отрасли «торговля, бытовое обслуживание» в родствен ную отрасль «финансы» на уровне 7 %, такой же процент перешел в отрасль «здравоохранение».

Подводя итог, отметим что данные результаты подтверждают возмож ность перехода работников из сферы торговли в сферу финансов (например, с должности торгового агента на должность бухгалтера) и из сферы бытового об служивания в сферу здравоохранения (например, с работы в прачечной на ра боту в прачечной при больнице), но показывают, что данный переход не носит массового характера.

Литература 1. Беккер Г. Воздействие инвестиции в человеческий капитал на заработ ки // Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. М.: ГУ ВШЭ, 2003. С.50-90.

2. Российский мониторинг экономического положения и здоровья насе ления НИУ-ВШЭ (RLMS-HSE)», проводимый Национальным исследователь ским университетом – Высшей школой экономики и ЗАО «Демоскоп» при уча стии Центра народонаселения Университета Северной Каролины в Чапел Хил ле и Института социологии РАН. (Сайты обследования RLMS-HSE:

http://www.cpc.unc.edu/projects/rlms и http://hse.ru/rlms ) СТАНДАРТИЗАЦИЯ КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ Гармидер Л.Д., к.э.н., доцент Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля, г. Днепропетровск, Украина Инновационное развитие экономики – реальный и единственный путь приобретения главных конкурентных преимуществ. Стандартизация использу ется в качестве инструмента в инновационном менеджменте. В последние годы значительно увеличилось количество применяемых международных стандар тов. Применение международных стандартов – реальный механизм для разви тия инновационных технологий, используемый как инструмент в конкурентной борьбе. Стандартизация увеличивает внутренний и международный поток то варов и услуг, а также устраняет технические барьеры в торговле путем гармо низации требований и к материальным, и к нематериальным товарам. Стандар тизация способствует быстрому распространению технических знаний и нов шеств, усиливая тем самым конкуренцию в бизнесе.

Стандартизация имеет также эффект сокращения объема вмешательства государства в экономику и облегчает нагрузку на государство, так как стороны, участвующие в процессе стандартизации, имеют достаточную компетентность, чтобы быстро и гибко разрабатывать технические стандарты, на которые могло бы ссылаться законодательство. В контексте экономики стандарты вносят свой вклад в развитие свободного рынка и способность бизнеса оставаться иннова ционным.

Такому подходу следует единый европейский рынок, где применяются унифицированные, гармонизированные стандарты. На едином европейском рынке, где имеется около 450 миллионов потребителей, и который отвечает за четверть общемирового производства продукции и за 20% мировой торговли, использование стандартов создает возможности для новых, устойчивых инно ваций [3].

Актуальным направлением является стандартизация в области развития кадрового потенциала торговых предприятий. Понятие стандартизация, по от ношению к развитию, понимается как деятельность по нахождению решения в повторяющихся, типичных задачах воспитания и обучения, управлении разви тием, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в науке и практике [2]. Стандартизация в развитии кадрового потенциала не может быть инструментом жесткой регламентации в организации и развитии системы.

Стандартизация - это и средство стимулирования ее к саморазвитию и совер шенствованию. Однако, овладеть этим средством, переломить однобокое пони мание стандартизации представляется сложным. Для управления развитием кадрового потенциала предприятия, а не только стабилизации достигнутого со стояния, должен быть создан механизм обеспечения целостности, единства в многообразии и принят общий для всех смысл функций развития кадрового по тенциала. Основой для этого могут стать принятые стандарты - результат со гласия всех субъектов и, тем самым, признаваемая социальная норма в контек сте идеи непрерывного развития. На наш взгляд, актуальным в организации развития кадрового потенциала в сетях розничной торговли становится высокая степень стандартизации деятельности и процессов развития кадрового потен циала, поскольку любая ошибка тиражируется многократно во всех единицах сети. Кроме того, стандартизация позволяет быстро и эффективно распростра нять передовые методы организации торговли, труда, обслуживания покупате лей. Немаловажны и стандарты, демонстрирующие организационную культуру и конкретные преимущества сетей.

На наш взгляд, стандартизация является основным принципом развития кадрового потенциала в сетях. Однако не все процессы на сегодняшний день стандартизированы, а применяемые инструменты стандартизации в организа ции труда отвечают современным требованиям. Следует согласиться, что низ кая степень стандартизации процессов и результатов приводит к замедлению развития организации, потере конкурентоспособности на рынке товаров и услуг и ведет к ухудшению показателей деятельности [1].

В Великобритании правила взаимодействия с внешней средой регламен тируются Государством на соответствие организации определенным требова ниям. Эти требования зафиксированы в Национальном стандарте «Инвесторы в людей».

Национальный стандарт качества "Инвесторы в людей" устанавливает профессиональный уровень организационного развития, т.е. обучения и разви тия сотрудников для достижения бизнес-целей предприятия. Стандарт был раз работан в 1990 г. National Training Task Force совместно с ведущими нацио нальными бизнес организациями и профессиональными кадровыми агентства ми. В настоящее время практически 1/3 всей промышленности Великобритании работает с этим стандартом (около 41 601 предприятий) [4].

Концепция «Инвесторов в людей» – это своеобразная «выжимка» из практик управления персоналом, которые подтвердили свою результативность.

Стандарт родился во времена рецессии в начале 1990-х гг., когда правительство Великобритании, Конфедерация работодателей и профсоюзы объединились, чтобы разработать методику, которая должна была помочь организациям стать более эффективными. Так появилась практика стандарта «Планирование – Дей ствие – Оценка», основанная на европейском опыте в сфере управления персо налом [5].

Стандарт «Инвесторы в людей», подобно другим методикам, создает и поддерживает культуру взаимодействия между руководителем и подчиненны ми для достижения общих целей. Таким образом в компании устанавливается климат партнерства, который, в свою очередь, помогает минимизировать неэф фективные затраты и стабилизирует внутренние коммуникации. И если часть систем управления персоналом подвергается жесткой корректировке в период экономической нестабильности, то стандарт «Инвесторы в людей», наоборот, – лучше всего работает именно в кризисные для бизнеса времена.

Одной из первых украинских компаний, получивших сертификат Inves tors in People, стала юридическая фирма «Magisters» («Магистр и Партнеры» на момент сертификации в 2007 г.). Внедрение стандарта на фирме совпало с ее интенсивным продвижением на международный рынок. Очевидно, что в миро вом бизнесе существует свой, общепринятый «этикет» менеджмента, которому необходимо соответствовать. Сегодня предприятие «Magisters» представлено в Москве, Астане и Лондоне. Еще одна организация, живущая по стандарту «Ин весторы в людей», – образовательное агентство «Бизнес-линк», специализи рующееся на британском образовании и работающее на украинском рынке с 1997 г. Сегодня она поддерживает мощную партнерскую сеть из британских университетов, частных школ, языковых школ и летних лагерей, тренингов.


Одно из последних предприятий, внедривших в свою систему управления стан дарт «Инвесторы в людей», – государственное –«Одесский морской торговый порт». В перечне стратегических направлений деятельности предприятия – по стоянное повышение уровня обслуживания клиентов и членство в ведущих ме ждународных организациях [5].

Очевидно, что стандарт «Инвесторы в людей» еще долгое время будет продуктом для мультинациональных корпораций, компаний с иностранными инвестициями или предприятий с курсом на мировые рынки. Новый формат внутрикорпоративных взаимоотношений, согласно стандарту «Инвесторы в людей», предполагает большую свободу мышления и проявление инициативы сотрудников.

Стандарт обеспечивает национальный каркас по повышению профессио нального уровня бизнеса и его конкурентоспособности, посредством заплани рованного подхода к установке и огласке бизнес-целей, а также развития со трудников для достижения этих целей. Этот процесс цикличен и должен поро ждать дальнейшее улучшение.

Стандарт "Инвесторы в людей" дополняет другие стандарты качества и признает, что только с определенными навыками персонал сможет привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Данный стандарт работает как структура, объединяющая и максимизирующая эффекты, полученные от других стандартов. Компании, которые внедрили Стандарт, уже преуспели в принятии и управлении четырех фундаментальных принципов [5]:

брать обязательство развивать всех сотрудников для достижения бизнес целей и задач;

регулярно пересматривать потребности в обучении и развитии в соответ ствии с ведением конкретного бизнеса;

проводить соответствующие мероприятия по поддержке обучения и раз вития среди сотрудников;

оценивать доходы от обучения и развития на индивидуальном и органи зационном уровнях как основания для дальнейшего усовершенствования.

Необходимость внедрения такого стандарта на торговых предприятиях очевидна, к тому же некоторые коммерческие структуры начали задумываться о развитии своего персонала с целью развития всего предприятия.

Преимущества стандартизации должны быть представлены более широ кому вниманию при помощи целевого маркетинга, непрерывной работе по раз витию связей с общественностью и другим информационным мерам. Термин стандартизация должен получить позитивную коннотацию и стать более при влекательным в глазах широкой публики. В случае целевых групп предприятий торговли, предоставляемая информация должна быть конкретной, с четким разъяснением процесса стандартизации и понятным преподнесением ее микро и макроэкономических выгод и дерегуляторной функции.

Конкретные выгоды стандартизации (уменьшение расходов, увеличение прибыли, облегчение доступа на рынок, конкурентные преимущества, дерегу ляция) должны быть продемонстрированы на конкретных примерах лучшей практики, подходящих для рассматриваемых целевых групп. Должны быть объяснены расходы на активное участие в стандартизации и проведен анализ затрат и эффективности этих затрат в сравнении со случаем неучастия в про цессе стандартизации.

Таким образом, стандартизация является инструментом для увеличения и экономической и социальной эффективности:

1. инструмент, который гармонизирует и облегчает совершение сделок;

2. инструмент для построения доверия и уменьшения рисков;

3. средство распространения нововведений;

4. фактор специализации;

5. современное средство добровольного регулирования.

Литература:

1. Ионина М. Б. Управление персоналом в сетях розничной торговли продуктами питания на основе принципа стандартизации: автореф... канд. экон.

наук: 08.00.05 / М. Б. Ионина;

Омский гос. ун-т им. Ф. Д. Достоевского. - Омск:

[б. и.], 2008. - 21 с.

2. Логинова Л.Г. Стандарт как средство обеспечения, стабилизации и развития качества дополнительного образования [Електронний ресурс] / Л.Г.

Логинова - Режим доступа: http://www.eduhmao.ru/ свободный 3. Немецкая стратегия стандартизации [Електронний ресурс] - Режим доступа: http://rgtr.ru - свободный 4. Стандартизация в организационном развитии [Електронний ресурс] Режим доступа: http://www.std1.ru/ - свободный 5. Фалева С. Investors in People: развитие во время рецессии/C. Фалеева //Управление персоналом-Украина - № 4 (199) – 2010 - С.65-66.

КОММЕРЧЕСКАЯ ЛОГИСТИКА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Гончар Л.А., к.э.н., доцент Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля, г. Днепропетровск, Украина Стратегическое развитие украинского общества предусматривает актив ное реформирование сферы торговли как наиболее важной социально экономической системы. Поиск предприятиями торговой отрасли направлений развития, которые обеспечат им существенные преимущества перед конкурен тами и дадут возможность быть конкурентоспособными является наиболее важным для эффективного развития этих предприятий.

Одним с определённых направлений является внедрение коммерческой логистики в деятельность торговых предприятий как инструмент повышения эффективности функционирования, обеспечения стабильности и экономическо го роста.

Конкурентоспособность торгового предприятия можно рассматривать как: возможность торгового предприятия достичь конкурентных преимуществ и удерживать их на определённом уровне;

достижение экономических резуль татов в зависимости от уровня использования существующих конкурентных преимуществ, в частности за счёт повышения эффективности коммерческой ло гистики;

состояние, которое характеризует реальную или потенциальную воз можность выполнения торговым предприятием своих функциональных обяза тельств в условиях противостояния конкурентов;

возможность в процессе со перничества достигать лучших результатов в сфере деятельности и функциони рования за счёт внедрения новых технологий;

определение положения торгово го предприятия относительно конкурентов.

В соответствии с вышеизложенным, можно сделать вывод, что конкурен тоспособность является одним из весомых показателей состояния торгового предприятия. Конкурентоспособность предприятия определяет перспективы его дальнейшего развития, возможность достижения стратегических целей и заданий, а также его способность сохранять свои позиции на потребительском рынке или изменять их в процессе адаптации к изменениям внешней и внут ренней среды функционирования.

В систему факторов, которые обеспечивают конкурентоспособность тор говых предприятий, кроме факторов внешней среды, внутренней среды (внут ренний потенциал), уровня удовлетворения потребностей потребителя, необхо димо включить эффективность коммерческой логистики.

Совокупный эффект от внедрения коммерческой логистики на предпри ятиях розничной торговли объясняется возникновением ценной для рынка спо собности обеспечивать конкретного потребителя необходимыми товарами, не обходимого качества, в необходимом количестве, в необходимое время, в необ ходимом месте с минимальными затратами. Влияние логистического подхода на эффективность функционирования торгового предприятия представляет со бой способность логистической системы при существенном развитии рыноч ных отношений, современных технологий и при установленной структуре этой системы достигать принципиально возможного минимума затрат на продвиже ние товаров [1].

Это и определяет отдачу от логистики за счёт улучшения параметров, в частности времени продвижения товарных потоков через технологические це пи, что представляет собой вклад логистики в общую прибыль торгового пред приятия как одного из ключевых факторов успеха на потребительском рынке.

Отсюда следует, что для оценки эффективности функционирования ло гичстической системы в целом и эффективности коммерческой логистики в ча стности, необходимым условием является процедура измерений результатов управленческих решений. Измерение результатов управления коммерческой логистикой (количественная мера степени эффективности использования логи стических операций и функций) подтверждает достижение целей логистиче ской системы, так как обеспечивает обратную связь, необходимую для эффек тивного управления.

В этом смысле измерение результатов внедрения имеет два аспекта: во первых, установление определённой системы мер (количественных и качест венных показателей, критериев, шкал отношений и преимуществ);

во-вторых, непосредственное измерение результата принятия управленческих решений.

Процесс измерения результатов зависит от целей управления, набора ло гистических функций, времени контроля и мониторинга в логистической сис теме.

Система основных измерений зависит от целей логистического управле ния (стратегических, тактических, оперативных) и базируется на комплексных показателях её эффективности:

– степени удовлетворения потребителей качеством обслуживания;

– величины инвестиций в логистическую инфраструктуру;

– полных и операционных логистических затрат;

– длительности логистических затрат;

– продуктивности логистической системы и т.д.

Процедура логистического контролинга похожа на контроль параметров в технических системах и процессах. Сам процесс контролинга заключается в по стоянном или переменном сравнении заданных характеристик и параметров с текущими значениями этих параметров. Трудности вызывают измерения мно гих показателей и характеристик количественно, когда критерии принятия ре шений по управлению являются качественными.

Фокус процедуры контроля должен быть направлен на процесс или логи стическую функцию. Входным для процесса управления логистикой является план, нормативы и стандарты, которые в совокупности составляют определён ную надстройку логистической системы. Создавши такую надстройку, логи стический менеджмент сталкивается с влиянием внешней среды (изменение цен, тарифов, налогов, уровня инфляции, процентных ставок, законодательства) и переменами в параметрах внутреннего состояния логистической системы.

Эти перемены вызывают отклонения параметров логистической системы, кото рые определяются в результате сравнения в блоке мониторинга. По результатам мониторинга вносят коррективы на входе логистической системы с целью обеспечения эффективности на выходе.

Общие подходы к оценке эффективности заключаются в сравнении ре зультатов с затратами. Также следует согласиться, что экономическая эффек тивность торговой деятельности основывается на сравнении полученной при были с величиной затрат оборота. С помощью такого подхода можно опреде лить эффективность внедрения коммерческой логистики в деятельность торго вого предприятия по системе показателей, которые характеризуют качество ра боты в сравнении с уровнем логистических затрат.

М.А. Окландер, рассматривая эффективность логистики производствен ного предприятия, предлагает уменьшить затраты путём создания логистиче ской системы. Логистическими затратами автор считает являются те, которые связаны с движением и сохранностью товарно-материальных ценностей от пер вичного источника до конечного потребителя [5, 6]. Е. Крикавский показатель логистической эффективности сравнивает с оценкой эффективности совокуп ных затрат в логистичекой системе [2]. Р.Р. Лариной, В.Л. Пилюшенко, В.Н.

Амитаном разработана методика логистичекой оценки деятельности крупного торгового предприятия [4]. Д.А. Пруненко предлагает оптимизировать затраты производственного предприятия путём создания логистичекой системы, пере числяя логистичекие затраты и уверяя, что их расчет в нашей стране усложнён [7]. Е. Федосеев, исследуя эффективность функционирования логистического склада, предлагает использовать функционально-стоимостной анализ затрат [8].

В соответствии с вышеизложенным можно констатировать, что внедре ние логистики способствует повышению эффективности деятельности пред приятия, однако определиться с механизмом оценки эффективности в торговом предприятии на основании проанализированных походов является сложным и проблематичным вопросом.

Обзор литературы показывает, что чаще всего эффективность логистики торгового предприятия определяется по показателю уменьшения затрат путём создания логистической системы. К логистическим затратам относят те затра ты, которые связаны с продвижением товаров от поставщика до конечного по требителя.

Другой подход показывает, что эффективность внедрения логистической концепции сосредоточена в таком показателе как логистическая эффективность ( I л ), которая определяется параметрами относительных изменений общих за трат ( З ) в зависимости от изменений затрат логистичеких ( З л ), т.е.:

З Іл, 1[3] (1) З л Соглашаясь с мнением автора, следует дополнить перечень показателей, которые обосновывают эффективность коммерческой логистики в торговом предприятии, а именно: комплексный подход к разработке оптимальных вари антов продажи товаров на основании обеспечения потребителям условий для выбора товаров и их приобретения;

сокращение запасов товаров;

рационализа ция тары и упаковки;

максимальное использование складских и торговых пло щадей;

ускорение оборотности капитала за счёт сокращения времени на про цессы заказа товаров и их выполнения, а также экономии затрат покупателей на приобретение товаров;

сокращение транспортных затрат путём оптимизации использования вида транспорта, маршрутов доставки и др.;

реализация эффек тивной системы складирования товаров за счёт снижения ручного труда;

струк турное построение отдела логистики должно отвечать принципу рационально сти, апробированный к необходимости преобразовывать один поток в другой или их комбинацию.

Подводя итог, следует констатировать, что общие подходы к оценке эф фективности коммерческой логистики базируются на том, что коммерческая логистика имеет отдачу (объём реализации товаров) и введённые ресурсы (за траты). Отдача и затраты находятся в конкретной взаимосвязи, что обусловлено особыми характеристиками торгового предприятия и особенностями потреби тельского рынка.

Список литературы:

1. Гончар Л.А. Формування логістичної системи управління торговель ним підприємством / Л.А. Гончар // Новітня цивілізація: проблеми становлення і трансформації: матеріали Міжн. наук.-практ. конф. / Дніпропетровськ: Вид-во ДУЕП, 2008. – С. 82-83.

2. Крикавський Є. Логістика: навч. посіб. / Є. Крикавський. – Львів:

Львівська політехніка, 1999. – 264 с.

3. Крикавський Є.В. Оптимізація економічних систем на засадах логістики / Є.В. Крикавський, Р. Патора // Вісник Харківського державного політехнічного університету: технічний прогрес та ефективність виробництва:

зб. наук. пр.: в 4 ч. – Харків: ХДПУ, 2000. – Вип. 122. – Ч. 2. – С. 59–62.

4. Ларина Р.Р. Логистика в управлении организационно-экономическими системами: монография / Р.Р. Ларина, В.Л. Пилюшенко, В.Н. Амитан. – До нецк: ВИК, 2003. – 239 с.

5. Окландер М.А. Логістична система підприємства: монографія / М.А. Окландер. – Одеса: Астропринт, 2004. – 312 с.

6. Окландер М.А. Промислова логістика: навч. посіб. / М.А. Окландер, О.П. Хромов. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 222 с.

7. Пруненко Д.А. Применение логистики для оптимизации учета затрат предприятий на современном этапе развития экономики / Д.А. Пруненко // Вісник Харківського державного політехнічного університету: технічний прогрес та ефективність виробництва: зб. наук. праць: в 4ч. – Харків: ХДПУ, 2000. – Вип. 122, Ч.2. – С. 66-68.

8. Федосеев Э. Анализируем издержки: Функционально-стоимостной анализ в логистике / Э. Федосеев // Торговое дело. – 2006. – №1-2 – С. 118-123.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДА «ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ Гуменников А.П.

УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», г. Гомель, Республика Беларусь Тайный покупатель (от англ. Mystery shopper) – метод исследования, за ключающийся в оценке потребительского опыта, полученного клиентом в про цессе посещения объекта исследования. Применение данного метода является эффективным инструментом оценки работы персонала, в первую очередь пото му, что сам факт проведения исследования не заметен оцениваемым работни кам, и, следовательно, они не могут, кратковременно изменив уровень обслу живания, повлиять на его результаты.

Традиционно при исследовании данным методом оценивают: степень вы полнения корпоративных стандартов и правил, соблюдение корпоративных ин струкций и правил по обслуживанию клиентов, поведение персонала, в том числе в конфликтных ситуациях, и др.

Практика проведения исследований данным методом в розничных торго вых объектах г. Гомеля позволила выявить особенности и разработать направ ления повышения его эффективности:

Традиционно методика исследования данным методом включает 1.

разработку сценария посещения торгового объекта (с совершением покупки либо без неё) и оценочного листа работы персонала. Для снижения затрат вре мени на комплексную оценку качества торгового обслуживания следует также дополнительно разрабатывать лист наблюдения по другим элементам качества торгового обслуживания и соблюдения стандарта мерчендайзинга. Целесооб разно в такой лист включить необходимость проведения наблюдения по сле дующим направлениям:

– режим работы торгового объекта;

– применяемые методы обслуживания;

– наличие, внешний вид и поведение персонала, обеспечивающего кон троль и безопасность;

– наличие определенных ассортиментных позиций в продаже;

– цены на отдельные товары;

– наличие POS-материалов, рекламных материалов и средств внутримага зинной информации покупателей;

– наличие в магазине очередей на ожидание обслуживания;

– предоставление покупателям дополнительных услуг;

– соблюдение ключевых правил выкладки товаров;

– санитарное состояние магазина и территории прилегающей к нему;

– посторонние запахи в торговом зале;

– наличие излишней зашумленности в торговом зале магазина;

– эстетическое оформление торгового объекта и территории прилегаю щей к нему и др.

Заполнение листа наблюдения позволит экономить время и средства на отдельное посещение торговых объектов.

2. При осуществлении оценки работы персонала сценарий должен преду сматривать наряду с проверкой внешнего вида, доброжелательности, приветли вости, вежливости работников проверку их компетенций (знание товара, его отличительных особенностей) и умений (умения выяснить потребность клиен та, убеждать, показывать преимущества одних товаров перед аналогами, уме ние работать с возражениями клиентов и др.). Для этого в сценарии четко опи сываются все ключевые фразы и варианты реагирования на возможные ответы работников.

3. Применение метода «Таинственный покупатель» дает больше аналити ческого материла, позволяет более объективно оценивать уровень работы пер сонала только при осуществлении посещений торговых объектов конкурентов.

При этом появляется возможность сравнить работу персонала и осуществить относительное позиционирование уровня сервиса и качества обслуживания на рынке.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 53 |
 



Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.