авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 42 | 43 || 45 | 46 |   ...   | 53 |

«Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский гуманитарный университет» СОВРЕМЕННАЯ ...»

-- [ Страница 44 ] --

Клюква и брусника содержат полифенольные соединения - растительные анти оксиданты, которые имеют мощное оздоровительное действие. Всего лишь 60 г свежей клюквы содержит 373 мг полифенола, что превышает его содержание в гораздо большем количестве апельсинов, брокколи, черники, земляники, бана нов, яблок или белого винограда. В клюкве и бруснике высокое содержание природных консервантов (танин, катехин, арбутин, хинная и бензойная кисло та, олеоноловая и урсоловая, яблочная, салициловая и лимонная кислоты, гли козид вакциин), что позволяет приготовить и сохранить напиток без добавления консервирующих веществ. Пектины и дубильные вещества брусники и клюквы оказывают выраженное детоксическое действие, выводя из организма радио нуклиды и соли тяжёлых металлов. Ягоды богаты набором минералов, таких как железо, марганец, серебро, соли калия, а также в них содержится витамин С [1].

Для выбора основы фитонапитка мы проанализировали состав вод мине ральных источников Северо-Кавказского региона. В рецептуру напитка пред ложено включить минеральную столовую воду «Пятигорская», по своему со ставу являющуюся сульфатно-гидрокарбонатно-кальциево-натриевой, минера лизация 0,5-0,9 г/л. Минеральная вода «Пятигорская» сложная многокомпо нентная система. В воде в различных формах присутствуют катионы – натрия, кальция, магния, калия;

анионы – хлориды, сульфаты, гидрокарбонаты, карбо наты. Основные микроэлементы – йод, бром, фтор, селен, бор.

Нами была разработана рецептура САН и проведена ее унификация. Для составления оптимальной рецептуры напитков был проведен ряд модельных опытов с различным количеством добавляемого бруснично-клюквенного сока.

Была проведена сравнительная органолептическая оценка напитков, получен ных по разным рецептурам. Разработана технология получения напитка.

Клюквенный и брусничный соки в составе напитка, следуя принципам пищевой комбинаторики, показали мощный синергетический эффект, который достигается при смешивании сырья, содержащего каротиноиды, аскорбиновую кислоту, биофлавоноиды. Разработанный напиток имеет прекрасный внешний вид, гармоничный приятный аромат и освежающий вкус, который придает на питку углекислота минеральной воды. За счет содержания в готовом напитке спирта – 6,1 %об., бензойной - 20,66мг/100г, салициловой - 2,3 мг\100г и лимонной кислоты 4,5 мг\100г, напиток устойчив при хранении без дополни тельного внесения искусственных консервантов, что позволяет значительно удешевить его производство.

Разработанная продукция запатентована.

Расчет экономической эффективности полученного напитка показал, что цена напитка в среднем ниже цены традиционных напитков того же класса (та ких как «Hooch», «Trophy») и в среднем составляет 64,90 руб. за бутылку на питка вместимостью 1л. В то время как цена традиционного напитка составля ет 70 - 80 руб. за 1л, т.е. имеет место прямой экономический эффект разработ ки.

Список литературы 1. Австриевских А.Н., Вековцев А.В., Позняковский В.М. Продукты здо рового питания: новые технологии, обеспечение качества, эффективность при менения. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2005.

2. Гореликова Г.А., Шигина Е.В., Маюрникова Л.А. Исследование анти оксидантных свойств экстрактов лекарственных растений //Хранение и перера ботка сельхозсырья. 2007. № 3. С. 26-30.

3. Казаков А. Л., Хацуков Б.Х., Лукьянчиков М. С. И др. Растения – це лебный источник производства функциональных продуктов питания XXI века:

Учебное пособие.- М.:Демиург-Арт, 2005.-304с 4. Кочеткова А.А., Колесников А.Ю., Тужилин В.И. и др. Современная теория позитивного питания и функциональные продукты.//Пищевая промыш ленность.– 1999. №4. – с. 7 – 10.

5. Орещенко А.В. Пищевая комбинаторика и генетическое здоровье чело века. - М.: Пищепромиздат, 2004.

Секция 3: «Маркетинг: технологии, инновации, теория и практика»

ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ В ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ Авдашкова Л.П., к.ф.-м.н., доцент, Климович Л.К., к.э.н., доцент, Климович И.М., аспирант ОУ «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», г. Гомель, Республика Беларусь Расширение масштабов отрасли сферы услуг в мировом хозяйстве и на циональной экономике, а также диверсификация сферы услуг за счёт иннова ций (виртуальные услуги, услуги электронных и информационных сетей, теле коммуникаций и других прогрессивных технологий в постиндустриальном об ществе) вызывают интерес к проблемам сферы услуг.

Американский учёный Ф. Котлер характеризует понятие «услуга» исходя из товарной природы и её свойств – полезности и ценности: «Услуга – любое мероприятие (выгода), которое одна сторона может предложить другой и кото рое в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производст во услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде» [1, с. 638]. Между определением понятия «услуги», предложенным Ф. Котлером, и определениями других авторов имеются определённые расхож дения. Ф. Котлер анализирует услуги с позиции предприятия, выявляя особен ности их маркетинга. Понятие «услуги» более широкое, оно включает в себя и общенациональные услуги.

В некоторых трактовках услуга представлена как определённая деятель ность для удовлетворения каких-либо потребностей. Из такого её понимания связь с товаром и рыночной экономикой утрачивается, так как потребности можно удовлетворять не только посредством рыночных отношений. Такое оп ределение не даёт ответа на вопрос «В чём отличие услуги от товара?». Ведь любая деятельность направлена на удовлетворение потребностей.

Услуга – это, прежде всего, особый товар. Она результат общественного разделения труда, достигшего определённой стадии развития, в частности в сфере научно-технического прогресса. В сферу потребления услуга поступает посредством рынка вне зависимости от того, носит она материальную или не материальную форму. СФЕРА УСЛУГ – многогранное социально экономическое явление, выступает как системообразующая отрасль, которая объединяет производственный, потребительский комплекс и соответствующие управленческие структуры. Необходимо отметить, что производственный ме неджмент, перенесённый в сферу услуг, имеет сильные и слабые стороны, на пример, не учитывается, что потребитель услуги одновременно является её со проводителем и элементом системы управления (услуги мобильной связи, об разовательные и др.) В последнее десятилетие в сфере услуг активно развиваются сетевые тех нологии бизнеса, что разрушает традиционные, сложившиеся стереотипы про изводственного и потребительского поведения.

Прогнозируя развитие механизма управления сферой услуг, предполага ется, что легализация многих видов услуг приведёт к повышению безопасности их потребления и влияния на потребителей с учётом процессов интеграции, развитием культурных туристических связей, торгового обмена и миграции на селения в границах республики или отдельных регионов.

Развитие сферы услуг в инновационной экономике связано с её особенно стями. Сфера услуг более динамична, сроки введения инноваций в ней короче, чем в отраслях сферы материального производства;

при этом проще и ввод но вой технологии и нового элемента ассортиментного комплекса. Сфера услуг обладает более широким перечнем возможностей для создания модификаций уже представленных на рынке услуг. Объём и структура бытовых услуг, их ве личина на душу населения являются обобщающим показателем жизненного уровня населения и экономического развития. Чем выше уровень экономиче ского развития, тем выше доля услуг в объёме реализуемых товаров и услуг в валовом внутреннем продукте.

Анализируя положение в сфере бытового обслуживания, можно конста тировать, что в условиях постиндустриального развития эта отрасль требует новых методологических разработок, совершенствования территориального управления, расширения маркетинговых исследований с учётом интересов ре гионов. Государство использует разные методы регулирования развития созда ваемых организаций в целях минимизации затрат как альтернативы рыночному способу производства. Наиболее значительный эффект проявляется в условиях выхода из кризиса в проблемных регионах по производству социально значи мых товаров и услуг.

Неоднозначность теоретического и эмпирического подходов к регулиро ванию развития сферы услуг проявляются при анализе основных функций: со циальной, инновационной, маркетинго-реализационной, консолидирующей, финансово-инвестиционной, стабилизирующей, антикризисной и др.

Добавленная стоимость – важный индикатор для того, чтобы измерить экономическую продукцию, и она показывает стоимость, добавленную к об служиванию (или продукт) компаниями прежде, чем это предлагалось на рын ке. При том что стоимость, добавленная сектором ЕС KIS на основе высоких технологий, увеличивалась в среднем ежегодно при темпе роста 6,6% в период 2000–2005 гг.отмечаются существенные различия между странами. Большинст во новых государств–членов ЕС (с учётом в 2004 и 2007 году) дали больший рост, чем в то время, когда Люксембург и Греция были единственные новые го сударства–члены. В 2005 году сектор ЕС KIS на основе высоких технологий насчитывал 634 тысячи предприятий и произвёл добавочной стоимости EUR 437 млрд. [2, с. 2]. Почти с одной четвертью полной добавочной стоимости ЕС Великобритания обогнала всех, за ней следовали Германия, Франция, Италия и Испания. Эти пять государств–членов вместе составили 75% стоимости, добав ленной ЕС сектором KIS на основе высоких технологий. Великобритания и Германия были ведущими по товарообороту. По числу предприятий Велико британия также занимала первое место сначала (122 тысячи), а за ней следовала Италия (105 тысяч). В другом конце шкалы, Мальта и Кипр имели меньше чем одну тысячу предприятий в каждой стране.

Поскольку услуги являются товаром, то для оптимального их планирова ния можно использовать методы оптимизации производственных задач. Пусть предприятие осуществляет n различных услуг, соответственно, в объеме х1, х2, …, хn и использует при этом m различных видов ресурсов, запасы которых в планируемый период составляют, соответственно, b1, b2,..., bm единиц. Извест но, что для реализации услуги j-го вида требуется aij единиц i-го ресурса (i 1,..., m;

j 1,..., n). Выручка, получаемая предприятием при реализации одной услуги j-го вида, равна cj ( j 1, n ).

При принятии управленческих решений важно не только нахождение оп тимального плана выполняемых услуг (при котором доход оптимален), но и оп ределение степени влияния на оптимальный план изменений параметров (каким должно быть сочетание ресурсов для получения максимума дохода и какие ус луги при этом являются прибыльными).

Анализ чувствительности – анализ влияния возможных изменений пара метров модели на оптимальное решение. Он основан на изучении решения спе циальной модели, называемой двойственной по отношению к исходной модели производственного планирования.

Предельный (marginal) продукт ресурса в денежном выражении – допол нительный доход, полученный при использовании одной дополнительной еди ницы ресурса при неизменных других ресурсах. Каждому ресурсу i-го вида ( i 1, m ) соответствует свое значение zi предельного продукта в денежном вы ражении, которое является двойственной переменной. Очевидно, предельный продукт ресурса в денежном выражении неотрицателен, т.е. zi 0, i 1,, m. До полнительный доход при использовании имеющихся запасов всех ресурсов ра m вен FD bi zi. В экономической теории формулируется закон убывающей от i дачи (доходности): последовательное увеличение ресурса при неизменности других ведет к снижению предельного продукта этого ресурса в денежном вы ражении. Согласно этому закону FD min. Заметим, что при этом общий до ход от реализации услуг будет увеличиваться.

В условиях свободного рынка производство дополнительных единиц продукции прибыльно до такого объема, при котором предельный продукт ре сурсов, используемых на производство услуги, в денежном выражении равен доходу от реализации этого изделия.

На оказание услуги первого вида расходуется определенное по техноло гической матрице количество каждого ресурса. Сумма возможного дополни тельного (предельного) дохода при использовании ресурсов на производство одной единицы изделия первого вида равна a11z1 a21z2... am1zm. Реализация ус луги прибыльна до такого объема, при котором предельный доход равны вы ручке 1, полученной от реализации этой услуги. Предельный доход указывает на возможность окупаемости каждой дополнительной единицы услуги, т.е.

a11z1 a21z2... am1 zm c1. Рассуждая аналогично для остальных видов услуг, по лучим систему из n ограничений.

m z i c j, j 1,, n определяет эконо Для каждого вида услуг разность ij i мическую эффективность этой услуги: если разность больше нуля, то данная услуга убыточна, если равна нулю, то – доходна.

Таким образом, предельный продукт ресурса в денежном выражении яв ляется мерой дефицитности ресурса: дефицитнее тот ресурс, у которого пре дельный продукт больше (увеличение этого ресурса даст больший прирост до хода). Он также является мерой влияния запасов ресурса на значение общего дохода: при изменении запаса дефицитного ресурса доход изменяется, недифи цитного – нет. Предельные продукты ресурсов в денежном выражении являют ся инструментом определения выгодности выпуска новых услуг, эффективно сти инновационных технологических способов производства и т.д. Если при производстве (n+1)-го новой услуги с технологическими коэффициентами a1 n 1, a2 n 1,..., am n 1, доходом cn 1 за эту услугу и предельными продуктами в де m z cn 1 от нежном выражении zi (i 1;

m) имеющихся ресурсов разность i n 1 i i m z cn 1 ), то принимается решение об осуществлении рицательна (т.е. i n 1 i i этой услуги. Предельные продукты ресурсов являются мерой относительной заменяемости дефицитных ресурсов с точки зрения производственных нужд.

Предельной нормой технологического замещения дефицитных ресурсов назы вается величина сокращения дефицитного ресурса за счет применения допол нительной единицы другого дефицитного ресурса. Она равна отношению пре дельных продуктов ресурсов и показывает, сколько единиц k-го ресурса может быть высвобождено при увеличении объема i-го ресурса на единицу или сколь ко единиц k-го ресурса необходимо дополнительно ввести при уменьшении на единицу объема i-го ресурса, чтобы значение целевой функции не изменилось.

Таким образом, предельная норма технологического замещения дефицитных ресурсов связана с предельными продуктами взаимодействующих ресурсов и их соотношениями. Непрерывное замещение одного ресурса другим приводит к росту предельного продукта первого и снижению предельного продукта друго го при неизменности значения дохода.

В ХХI веке активизировалась внешняя торговля услуг как постиндустри альных так и развивающихся стран. Экспорт услуг позволяет увеличить валют ные поступления для сокращения дефицита внешнеторгового баланса. При этом значительное пополнение валютного бюджета некоторых развивающихся стран – за счёт услуг на основе высоких технологий, что повышает доходы граждан и национальной экономики.

Список литературы Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер : пер. с англ. В.

1.

В. Бобров. – М. : Бизнес-книга, 1995. – 699 с.

Tomas, Meri Science and technology [Электронный ресурс] / Meri 2.

Tomas // Statistics in focus. – № 18. – p. 1–7. – Режим доступа : http://ec.Europa.Eu/eurostat УПРАВЛЕНИЕ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИМИ БРЕНДАМИ Алексунин В.А., к.э.н., профессор, Гуров В.А., аспирант ФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет», г. Москва Управление брендом (бренд-менеджмент) — это целенаправленное воз действие на процесс формирования и продвижения бренда на основе комплекса мероприятий маркетинговой деятельности [3].

Для современной фармацевтической индустрии вопросы бренд менеджмента имеют исключительное значение;

немало в этой сфере проблем.

На протяжении двух десятилетий в странах ЕС доля новых лекарственных средств, созданных европейскими компаниями, уменьшилась как в абсолют ных, так и в относительных показателях. Среди 50 лидирующих препаратов, которые появились на европейском рынке в 2000-2010 гг., 24 – американского производства и лишь 16 – европейского. Между тем средства, выделенные за этот период на научные исследования и разработку новых препаратов, в США увеличились в 3,5 раза, а в Европе – только вдвое [7]. Поэтому в последние го ды, ведущие инновационные фармацевтические компании особое внимание уделяют вопросам совершенствования методологии маркетинга оригинальных лекарственных средств [6 ].

В полной мере это относится и к российским фирмам, задачи которых еще более сложные, с учетом состояния отрасли и специфики рынка, недоста точного финансирования инновационных научных исследований.

На российском фармацевтическом рынке обращаются препараты, имею щие различные уровни патентной защиты [1].

Оригинальные патентованные препараты - новые лекарственные средст ва, разработанные компанией. Исключительные права разработчика на произ водство этих препаратов защищены патентом. До истечения срока действия па тента никакая другая фармацевтическая компания не вправе синтезировать и использовать запатентованное активное вещество в коммерческих и некоммер ческих целях.

В связи с тем, что компании необходимо возместить затраты на НИОКР, такие лекарственные средства реализуется по высоким ценам и отличаются вы сокой нормой прибыли. Большинство стран представляют патенты на 20 лет.

После истечения срока действия патента на оригинальное лекарство, оно пере ходит в разряд дженериков (пример: виагра).

Брендированные дженерики – препараты с зарегистрированным торговым наименованием, под которым они могут производиться и продаваться только владельцем бренда. Рентабельность от реализации бренд-дженерика ниже, чем у оригинального средства, но выше, чем у МНН-дженерика. Примеры: тераф лю, длянос, но-шпа.

МНН-дженерики (МНН - международное непатентованное наименова ние) – лекарственные препараты, срок действия патентной защиты на активное вещество которых закончился, и они, таким образом, не являются исключи тельной собственностью фармацевтической компании, которая их разработала или владела первой лицензией на их реализацию. Кроме того, такие препараты не имеют зарегистрированную торговую марку. Продажа МНН-дженериков оз начает низкие расходы на рекламу и маркетинг, их рентабельность невысока, поскольку продажа в значительной мере обезличенной продукции на свобод ном, не ограниченном патентами товарном рынке сопряжена с высокой конку ренцией. Примеры: димедрол, рибоксин, глюкоза.

Что касается брендированных дженериков, то на рынках развитых стран они практически не представлены, а в ряде стран, например, в Великобритании, законодательно запрещены. Это связано с тем, что они имеют более высокую цену, хотя какие-либо различия по эффективности и качеству между ними и дженериками, зарегистрированными в этих странах, отсутствуют.

В противоположность рынкам развитых стран Запада Россию можно на звать страной брендированных дженериков. Это можно объяснить тем, что, к примеру, оригинальные препараты, в целом, дороги для российских пациентов, что определяет невысокое положение большинства из них в рейтинге ведущих препаратов коммерческого сегмента рынка. А МНН-дженерики, не поддержи ваются активной деятельностью службы маркетинга по их продвижению, по этому они занимают самые низкие места в рейтингах.

Среди бренидрованных дженериков доминируют препараты, имеющие многолетнюю историю в России и сформировавшие столь высокий уровень ло яльности к себе врачей и пациентов, что их замена на препараты синонимы ма ловероятна. Такие бренды могут быть названы «народными» препаратами;

примерами таких препаратов являются: но-шпа, эссеницале, кавинтон, супра стин, фестал, мезим форте.

Таким образом, предприятиям, концентрирующим свою деятельность на коммерческом сегменте фармацевтического рынка, целесообразнее выводить на рынок брендированные дженерики. Можно сказать, что конкуренция на коммерческом сегменте рынка - это конкуренция эффективности маркетинга и продвижения препаратов, конкуренция медицинских представителей, конку ренция эффективной работы отделов продаж с дистрибьюторской сетью и т.п.

Нами разработан и предложен следующий алгоритм выявления ключевых задач брендинга фармацевтического предприятия. Реализация этого алгоритма рассмотрена ниже на примере конкретного предприятия - ОАО «Мосхимфарм препараты» им. Н.А. Семашко», старейшей компании отечественной фарма цевтической индустрии. По результатам деятельности за 2010 год объем про даж компании составил 1 млрд. 451 млн. рублей, что на 3,7% больше, чем в 2009 году, и занимает 2,8% общего объема производства отечественных произ водителей лекарственных средств [2 ].

Брендами ОАО «Мосхимфармпрепараты» им. Н.А. Семашко» являются препараты энтеродез, абомин, ксидифон. Стоит отметить, что эти торговые марки были зарегистрированы около 20 лет назад, но по причине того, что предприятие не вкладывало средств в их продвижение и не заботилось об уве личении узнаваемости и приверженности покупателей к ним, брендами как та ковыми они не являлись.

Сегодня основным направлением деятельности службы маркетинга ОАО «Мосхимфармпрепараты» является повышение узнаваемости этих брендов, с целью роста объемов их продаж. Поставлены конкретные цели увеличения продажи Энтеродеза – на 400%, Абомина – на 200%, Ксидифона – на 100% [2].

Работа службы маркетинга в этом направлении строится по следующей схеме.

1. Формирование доказательной базы, 2. Определение целевой аудитории, 3. Определение уникальности, 4. Продвижение: конгрессы, конференции, СМИ, электронная рассылка по врачам и т.д.

Проанализируем деятельность службы маркетинга по повышению узна ваемости своих брендов на примере препарата энтеродез.

Энтеродез – это комплексообразующий реагент, производное поливинил пирролидона. Он связывает токсины, образующиеся в организме, и токсические вещества, поступающие извне, и выводит их через кишечник. Эффект препара та проявляется через 15-30 минут после приема.

На первом этапе повышения узнаваемости бренда необходима разработка доказательной базы. Препарат Энтеродез является достаточно старым, но при этом весьма востребованным на российском фармацевтическом рынке. За вре мя его существования накопилось огромное количество статей, результатов ис следования по препарату, которые необходимо собрать воедино, проанализиро вать и вынести в отдельную статью-инструкцию по эффективности его приме нения. В дальнейшем эти материалы могут быть использованы для продвиже ния бренда – статья рассылается врачам и больницам, используется при уча стии в тематических выставках, конференция и конгрессах.

На втором этапе необходимо определить целевую аудиторию препарата.

По инструкции препарат энтеродез отпускается в аптеках без рецепта, и ис пользуется в качестве средства детоксикации у взрослых при токсических фор мах острых инфекционных желудочно-кишечных заболеваний. Но встает во прос о том, что огромный сегмент детей и подростков остался неохваченным, хотя является весьма прибыльным для предприятия. С этой целью компанией было принято решение о проведении клинического исследования по примене нию препарата энтеродез для детей от одного года, в рамках которых было до казано, что препарат является так же эффективным и безопасным при лечении не только взрослых, но и детей. Предполагалось также, что препарат, являясь эффективным энтеросорбирующим средством, может быть эффективным сред ством в терапии алкогольного абстинентного синдрома, что было подтвержде но проведенными клиническими исследованиями.

Таким образом, благодаря эффективной работе службы маркетинга в от ношении определения целевой аудитории препарата, были выявлены два новых сегмента рынка – дети от одного года и пациенты, нуждающиеся в терапии ал когольного абстинентного синдрома. Эти два сегмента в последствии опреде лили значительный прирост прибыли предприятия.

На третьем этапе необходимо определить уникальность препарата. Для этого, необходимо проанализировать основных конкурентов в группе энтеро сорбентов, и выявить конкурентные преимущества нашего препарата.

Основными препаратами-конкурентами являются: фильтрум СТИ, уголь активированный, полисорб, энтеросгель, смекта, По результатам анализа конкурентов, были выявлены следующие уни кальные конкурентные преимущества препарата энтеродез, качественно отли чающие его от препаратов-конкурентов, которые могут являться основой для его позиционирования:

высокая детоксикационная эффективность, большая сорбционная емкость, отсутствие побочных эффектов, возможность комбинации его с другими лекарственными средствами, применение для детей от одного года, а также для беременных и кор мящих матерей, Четвертым этапом повышения узнаваемости бренда энтеродез, является непосредственно его продвижение. В качестве каналов продвижения препарата, компания выбрала следующие наиболее эффективные – участие в конгрессах и выставках, электронная рассылка по врачам, реклама в специализированных и общественных печатных изданиях, реклама в метро.

Изначально было необходимо оповестить о препарате врачей и фарма цевтов, которые непосредственно могут повлиять на выбор пациентами того или иного лекарственного средства. С этой целью была осуществлена элек тронная информационная рассылка о проведенных клинических исследованиях и эффективности использования препарата энтеродез при лечении острых ин фекционных желудочно-кишечных заболеваний и в терапии алкогольного аб стинентного синдрома, по аптекам, поликлиникам и больницам России и стран СНГ, где представлена продукция предприятия.

Кроме того, с той же целью компания приняла участие во II Ежегодный Всероссийский Конгресс по инфекционным болезням и в XVII Национальном Конгрессе "Человек и лекарство", где была организована выставка лекарствен ных средств предприятия, а также представлены доклады по препарату энтеро дез на тематических симпозиумах.

Как известно, население России традиционно занимается самолечением и часто сами пациенты принимают решение о том, какие препараты им стоит по купать. Именно по этой причине компания предприняла широкие рекламные мероприятия: публикации статей и рекламного блока в популярных печатных изданиях, таких как «Аргументы и Факты», «Газета Метро», реклама в метро политене и размещение баннеров в Интернете. Эти каналы продвижения были выбраны не случайно, а с учетом того, что они могут гарантировать наиболее широкий охват аудитории, как жителей Москвы, так и различных регионов России, а также обеспечить большое количество просмотров рекламного блока.

Об эффективности проведенных мероприятий можно судить по увеличе нию объемов продаж препарата. Так с момента начала продвижения бренда эн теродез объемы его продаж выросли практически в 2 раза в количественном выражении (с 167 тыс. шт. в августе 2008 года до 313 тыс. шт. в феврале года) и более чем в 3 раза в денежном (с 2 414 тыс. руб. в августе 2008 года, до 19 988 тыс. руб. в феврале 2010 года) [2] Важно также отметить, что необходимым условием эффективного про движения любого лекарственного средства, является его наличие в аптечных пунктах тех регионов, где предприятие осуществляет свою маркетинговую дея тельность.

Работа службы маркетинга по повышению узнаваемости брендов ксиди фон и абомин будет проводиться по аналогичной схеме.

Служба маркетинга ОАО «Мосхимфармпрепараты» реализует также следующие направления деятельности:

1. вывод на рынок новых препаратов: Тригамма (ампулы), Кеторалак (раствор), Бетагестин( таблетки) Тригамма является комбинированным лекарственным средством, со держащим витамины группы B. Он применяется в качестве средства для тера пии заболеваний нервной системы различного происхождения. В настоящее время лидером продаж на российском рынке является импортный аналог Миль гамма производства немецкой компании Woerwag Pharma, годовой объем про даж которого составляет 4 млн. упаковок. Прогнозируемый объем продаж пре парата составит 100 млн. руб.

Кеторалак – мощный ненаркотический анальгетик, относящийся к группе нестероидных противовоспалительных средств. Годовой объем продаж этого препарата в России составляет 8 млн. упаковок. Препарат включен в пе речень ЖНВЛС. Прогнозируемый объем продаж препарата составит 71 млн.

руб.

Бетагестин – относится к группе лекарственных средств, улучшающих мозговое кровообращение. На рынке России представлен единственный им портный аналог этого препарата под названием «Бетасерк» производства Solvay Pharma, Нидерланды, годовой объем продаж которого составляет 8 млн. упако вок. Препарат включен в перечень ЖНВЛС. Прогнозируемый объем продаж «Бетагестин» составит 256 млн. руб. [2] 2. вывод на рынок БАД, созданной на основе лекарственного препарата аллохол. Для вывода на рынок БАД на основе препарата аллохол, компания рассматривает 12 предложенных рецептур, для выбора оптимальной будет не обходимо провести предклинические исследования эффективности, после чего необходимым будет определить целевую аудиторию и подготовить проект пла на продвижения. Срок регистрации данного препарата в среднем составит 4 ме сяца.

3. поиск новых дженериковых препаратов. Приоритетными направле ниями являются: неврология, кардиология, противодиабетические средства, иммуностимуляторы, антибиотики, противовирусные препараты.

Таким образом, оптимально организованное управление процессами формирования, функционирования и развития бренда способно повысить эко номический эффект деятельности фармацевтических предприятий, улучшить их рыночные перспективы.

Литература 1. PHARMEXPERT. Анализ и тенденции российского фармацевтического рынка. М., 2008-2009.

2. Внутренние документы ОАО «Мосхимфармпрепараты» им. Н.А. Се машко» за 2007-2010 гг.

3. Brand Management: ResearchTheory and Practice./ Heding Tilde, Knudtzen Charlotte, Bjerre Mogens, Taylor& Francis. 2008.

6. 10 ranking and Marketing Trends for 2010 / URL: http://www.branding strategyinsider.com 7. Наступление брендов на мировом фармацевтическом рынке / URL:

http://www.apteka/ua|artikle/ МАРКЕТИНГОВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ КАК НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Байбардина Т.Н., к.э.н., доцент, Грищенко И.И., Бурцева О.А.

УО «Белорусский торгово–экономический университет потребительской кооперации», г. Гомель, Республика Беларусь Возрастающая динамичность рыночной среды все настоятельнее требует наличия у организации любой формы собственности эффективного инструмен тария, с помощью которого можно с определенной периодичностью критически оценивать как степень эффективности отдельных элементов комплекса марке тинга, так и возможности по совершенствованию всей маркетинговой деятель ности организации.

Анализ конкурентных позиций промышленных предприятий потребитель ской кооперации Республики Беларусь выявил наличие ряда проблем, связан ных с экономическими, техническими, организационными условиями их функ ционирования [4].. Для того чтобы стать конкурентоспособными в условиях глубокого насыщения рынка товарами промышленным предприятиям потреби тельской кооперации, необходимо:

1) обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции в целевых сегментах рынка;

2) поднять потенциал конкурентоспособности предприятий производителей в данной отрасли;

3) определить свое место в рыночной среде – необходимый шаг в управ лении конкурентоспособностью предприятия, что, в свою очередь, позволит решить вопрос оценки ранга своего предприятия среди конкурентов [1].

Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособ ности промышленных предприятий системы потребительской кооперации, можно свести к следующим:

повышение технико-экономических и качественных показателей, обес печивающих приоритетность продукции организации на рынке;

изменение качества изделия и его технико-экономических параметров в целях учета требований потребителя и его конкретных запросов, повышение внимания к надежности продукции;

выявление и обеспечение преимуществ продукта по сравнению с его заменителями;

выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов в организа ции;

изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогич ных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

определение возможных модификаций продукта путем повышения ка чественных характеристик, внешнего оформления (дизайна, упаковки);

выявление и использование ценовых факторов повышения конкуренто способности продукции, в том числе применяемых фирмами-конкурентами (скидок с цены, сроков и объемов гарантий);

нахождение и использование возможных приоритетных сфер примене ния продукции, особенно новой;

дифференциация продукции, что обеспечивает относительно устойчи вое предпочтение покупателей, отдаваемое определенным видам взаимозаме няемых товаров. Значение ценовой конкуренции в этих условиях снижается, поскольку покупатели руководствуются сложившимися предпочтениями отно сительно качества продукции, особенностей ее эксплуатации, репутации фир мы-производителя и т.д.;

воздействие непосредственно на потребителя путем проведения актив ной рекламной кампании.

Особое значение в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий потребительской кооперации принадлежит управлению маркетин гом данных предприятий, эффективной организации маркетинговых служб.

Необходима комплексная структурная перестройка существующей системы управления маркетингом и сбытом в целях ее ориентации на завоевание и со хранение предпочтительной доли рынка и обеспечения конкурентных преиму ществ. Руководству предприятий необходимо ориентироваться в рыночной си туации каждого региона, знать, какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, каковы их сильные и слабые стороны.

Однако в настоящее время существует ряд проблем в организации марке тинговой деятельности, которые не позволяют в достаточной мере эффективно использовать ресурсный потенциал предприятий.

Характеристика наиболее часто встречающихся внутренних проблем ор ганизации маркетинговой деятельности на предприятиях системы потреби тельской кооперации Республики Беларусь представлена в таблице 1.

По нашему мнению, сегодня особое внимание нужно уделить управлению маркетингом промышленных предприятий, учитывая их финансовое положе ние, уменьшение продаж. При этом перед руководителями встают две основ ные проблемы: как правильно организовать работу отдела маркетинга и как по лучить от него максимальную отдачу.

Управлять маркетингом – значит использовать комплексный, интегриро ванный маркетинг, а не только его отдельные элементы (реклама, продажа), значит контролировать параметры внутрипроизводственной среды и результа ты деятельности предприятия (бюджетирование, торговая статистика), учиты вать применение факторов окружающей среды и рынка, воздействовать на ры нок через комплекс маркетинга.

Таблица 1. – Характеристика проблем деятельности отделов маркетинга предприятий системы потребительской кооперации Республики Беларусь Функции Проблемы Базовые причины проблем маркетинга Исследова- Недостаточное Недостаточное количество научно тельская осуществление практических разработок по проведению ры аналитической ночных исследований функции марке- Неполное использование возможностей со тинга. Отсутствие временных информационных технологий, мар системы инфор- кетинговых информационных систем мационного обес- Отсутствие аналитической и прогнозной оцен печения иннова- ки ситуационного положения предприятия на ционной деятель- рынке с учетом ранжирования сильных и сла ности бых сторон и выявления рыночных возможно стей предприятия Отсутствие банка новых идей, системы сбора и анализа информации о рынке Недостаток квалифицированных кадров в об ласти сбора, обработки и анализа маркетин говой информации Стратегиче- Отсутствие четко Недостаток специализированного программно ская выраженной об- го обеспечения для разработки стратегии по щей стратегии достижению бизнес-идей предприятия и Низкая компетентность специалистов в вопро стратегий по от- сах стратегического планирования дельным сегмен там рынка Управлен- Недостаточное Отсутствие целей и задач системы управления ческая использование маркетингом (плана маркетинга) предприятия, соременных ме- четкого определения долгосрочных целей тодов управления, предприятия низкие темпы Отсутствие распределения функций маркетин адаптации работы га между структурными подразделениями предприятия к предприятия.

рыночным усло- Отсутствие механизма принятия маркетинго виям вых решений Ограниченное использование информацион ных систем для принятия управленческих ре шений Отсутствие квалифицированного исполнения маркетинговых решений.

Окончание табл. Отсутствие стандартов предприятия, регла ментирующих систему качества организации маркетингово-сбытовой деятельности пред приятия в соответствии с требованиями СТБ ИСО Коммуника- Отсутствие адек- Несовершенство стратегического планирова ционная ватной рыночной ния процесса продвижения продукции пред ситуации системы приятий в целом и на отдельных сегментах маркетинговых рынка коммуникаций Отсутствие комплексного подхода к разработ ке и реализации коммуникационной политики предприятия Ограниченное использование современных подходов к процессу формирования рекламной концепции, продвижению брэнда Сбытовая Краткосрочный Отсутствие диагностики возникающих со сбы характер плани- том проблем (установление симптомов, опре рования сбыта, деление причин и условий их возникновения) низкая эффектив- Отсутствие единой процедуры анализа, обра ность деятельно- ботки и реализации коммерческих предложе сти специалистов ний клиентов по сбыту в завое- Недостаточное использование гибких эффек вании новых и тивных технологий работы с клиентами в ус расширении ловиях взаимозачетов, предоплаты, отсрочки имеющихся рын- платежей, кредитования ков сбыта Отсутствие методического обеспечения спе циалистов отделов маркетинга и сбыта ком плексом взаимосвязанных методик анализа, оценки, прогноза и выбора вариантов реализа ции продукции Несовершенство информационного обеспече ния сбытовой деятельности Отсутствие мотивации у сотрудников для ак тивизации усилий по сбыту Отсутствие опыта активной рыночной дея тельности для увеличения спроса на продук цию предприятия Для развития маркетинга на промышленных предприятиях потребитель ской кооперации необходимо, чтобы служба маркетинга имела достаточно вы сокий статус на предприятии, чтобы ее предложения действительно учитыва лись в практической деятельности предприятия. Нужны «работающие» методи ки маркетинговых исследований, система обучения и переподготовки кадров именно для потребительской кооперации.

Маркетинговая служба должна наладить постоянное наблюдение (мони торинг) за состоянием внешней среды в целях своевременной адаптации пред приятия к ее изменениям. Основное внимание при этом должно быть уделено мониторингу законодательной среды, конкурентов, клиентов и поставщиков.

На наш взгляд, основными задачами службы маркетинга промышленного предприятия сегодня должны стать:

сбор, обработка, анализ информации о маркетинговой среде организации (о клиентах, конкурентах, поставщиках, посредниках, контактных аудиториях, экономической, политико-правовой, научно-технической, культурной среде), включая внутрифирменную;

подготовка рекомендаций для принятия решений.

На основе рекомендаций руководство принимает стратегические решения о разделении клиентурного рынка на отдельные сегменты. Дальнейший SWOT анализ организации относительно конкретных конкурентов на каждом покупа тельском сегменте по каждому товару, рекомендации по позиционированию продукта фирмы относительно конкурентов и разработки комплекса маркетинг менеджмента (продукт, цена, распределение, продвижение) позволяют разрабо тать план маркетинга в бизнес-плане по данному товару.

Создание эффективной системы маркетинга на предприятиях системы по требительской кооперации предполагает реализацию следующих действий:

1. Диагностика маркетингово-сбытовой деятельности предприятия.

2. Определение целей и задач службы маркетинга в соответствии со стра тегией развития предприятия.

3. Определение функций службы маркетинга.

4. Разработка механизма взаимодействия отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия.

5. Разработка структуры отдела маркетинга.

6. Определение состава отдела маркетинга.

7. Разработка должностных инструкций специалистов службы маркетин га.

8. Разработка алгоритма сбора и анализа внутренней и внешней марке тинговой информации.

9. Разработка регламентов по передаче внутрифирменной информации.

10.Разработка стандартов маркетинговой деятельности [2, с.40].

Для обеспечения конкурентоспособности промышленного предприятия системы потребительской кооперации в современных условиях необходимо решать многие проблемы, связанные с выбором сегментов рынка, регионов и методов продаж, ассортимента продукции. Необходимость эффективного ис пользования маркетинга, стратегически, тактически и технологически связан ного со сбытом, заключается в том, что он выступает как механизм поддержа ния адекватности деятельности предприятия процессам, развивающимся на рынке.

Важными условиями обеспечения разработки и реализации маркетинговой политики, адекватной рыночной ситуации, являются переориентация предпри ятия на подчинение производства сбыту и маркетингу, использование инстру ментов клиенто-ориентированной психологии на предприятии;

формирование подразделения, которое будет управлять сбором и анализом информации, гото вить ее для принятия решений и проводить мероприятия по активному марке тингу.

Первоочередными мероприятиями по обеспечению эффективной работы службы маркетинга являются:

1. Определение профиля потребителя, составление базы данных по по стоянным клиентам предприятия.

2. Анализ процесса продаж и определение критических стадий (поиск контактов или доведение информации до клиентов, инициирование интереса, определение потребностей клиента, подготовка предложения, получение опла ты), которые требуют совершенствования.

3. Составление базы данных по конкурентам с их количественным и ка чественным описанием.

4. Составление базы данных по поставщикам сырья и комплектующих.

5. Определение тенденций развития рынков продукции предприятия.

6. Формирование клиентской и ассортиментной политики, политики це нообразования и конкурентной борьбы.

7. Составление плана-графика мероприятий по продвижению предпри ятия и его товаров на рынок [3, с.256].

Проектирование эффективной службы маркетинга на промышленных предприятиях системы потребительской кооперации на основе указанных принципов и системного подхода является стратегическим ресурсом обеспече ния конкурентоспособности на рынке.

Литература:

1. Байбардина, Т.Н. Взаимодействие торговли с промышленностью – не обходимое условие обеспечения населения Республики Беларусь высококаче ственными товарами и продуктами питания / Т.Н. Байбардина, О.А. Бурцева // Торговля в ХХI веке: тенденции развития, инновации: материалы Междунар.

науч.-практ. конф., Гомель, 11–12 окт. 2007 г. / Белор. торг.-экон. ун-т потреб.

кооперации – Гомель: БТЭУ ПК, 2007. – С. 19–22.

2. Грищенко, И.И. Организационно-методические принципы построения системы маркетинга на промышленных предприятиях системы потребитель ской кооперации / И.И. Грищенко // Общество в условиях трансформации со циально-экономической системы: проблемы экономики и права: сб. науч. ст. / Московский ин-т правовой экономики.– М.: МИПЭ, 2007. – Ч. Х. – С. 46–52.

3. Грищенко, И.И. Проблемы формирования системы маркетинга на про мышленных предприятиях потребительской кооперации / И.И. Грищенко // Стратегия и тактика развития производственно-хозяйственных систем: мате риалы V Междунар. науч. конф., Гомель, 29–30 нояб. 2007 г. / Гомельский тех нич. ун-т им. П.О. Сухого. – Гомель: ГГТУ им. П.О. Сухого, 2007. С.255–257.

4. Маркетинговая деятельность промышленных предприятий: вопросы теории и практики. /Т.Н. Байбардина [и др.]. Под ред. Т.Н. Байбардиной. – Го мель: ЦИИР, 2008.-391.с.

РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОЙ ТОРГОВЛЕ - КЛЮЧ К ДОСТИЖЕНИЮ ВЫСОКОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Безносов Ю.В., аспирант, Ермолаева Е.О. к.т.н., доцент ФГБОУ ВПО «Кемеровский технологический институт пищевой промышленности», г. Кемерово До настоящего времени развитие современной торговли опиралось, в первую очередь, на увеличение количества торговых площадей - развитие сети магазинов и размеров торговой площади этих магазинов. В настоящее время развитие крупных сетей магазинов сделало огромный вклад в их конкуренто способность – сделало их более узнаваемыми на рынке торговли, но при этом, к сожалению, многие топ-менеджеры забыли о самом главном – о качестве управления созданными «гигантами». Думая, что создав большие торговые единицы и превратив их огромную сеть, доходы возрастут на количестве от крытых новых магазинов (с учетом их торговых площадей), но фактически все топ-менеджеры таких фирм столкнулись с не 100%-запланированным эффек том.

Да, безусловно, развитие торговых сетей было оправданным в условиях активного роста торговли, но сейчас приходится задуматься о самой стратегии работы – «а что же мы сделали не так?» и «как развиваться дальше?». Условия рынка продовольственных товаров уже заставляли топ-менеджеров обратить внимание на формат торговли и взгляд на узнаваемость магазина [1].

Первая стратегия – развитие крупных и средних форматов магазинов продовольственных товаров на территориях с более низкой стоимостью земли.

Основным методом информирования покупателей о магазине и его специаль ных предложениях были рекламные щиты на дорогах и фасадах;

рассылки бук летов и рекламные кампании в СМИ проводили только крупные торговцы, а информация о магазине в Интернет нередко ограничивалась тем, что торговец считал главным, – схемой проезда и перечнем товарных групп.

Вторая стратегия – открытие небольших магазинов в «дорогих» местах.

Небольшая площадь неминуемо влекла за собой проблему представления ас сортимента, и торговцы по-разному подошли к ее решению.

Финансовый кризис не обошел стороной рынок рекламы, и сейчас сокра щение ее объемов в первую очередь ударило по «глянцу», изменились условия на радио и ТВ. Сегментом, который, по мнению аналитиков, будет расти и раз виваться быстрыми темпами, остается интернет-реклама. По некоторым про гнозам объем интернет-рекламы в России в 2013 году вырастет более, чем на 70% [3].

На сегодняшний день для людей очень важен быстрый и качественный доступ к информации, поэтому Интернет является очень перспективной средой для развития торгового бизнеса. Все больше людей получают доступ к инфор мации через всемирную паутину, а сама информация становится цифровой и доносится от продавца к покупателю за считанные секунды вне независимости от их местонахождения. В этом процессе Интернет является самой быстрораз вивающейся информационной средой. Ожидается, что к 2013 году популяр ность Интернета в России вырастет по сравнению с 2011 годом более, чем в 2, раза.

Современная информационная система торговых компаний набирает обороты и сегодня можно выделить такие основные направления работ как:

1. Развитие интернет-сайта – расширение возможностей.

2. Информационное продвижение магазинов и товаров в интернет - PR работа на форумах и в блогах.

3. Организация и развитие отдела Интернет-продаж.

4. Модернизация информационной среды в торговом зале.

Преимущества электронных коммуникаций для торговых компаний, в том числе, реализующих продовольственное сырье:

1. Более эффективное распределение рекламного бюджета;

2. Сокращение затрат на эксплуатацию традиционных торговых площа дей (аренда, эксплуатационные расходы);

3. Сокращение затрат на персонал: экономия при наборе сотрудников путем размещения информации на сайте, на обучении сотрудников при исполь зовании электронных презентаций, снижение негативного влияния плохих про давцов на продажи;

4. Улучшение качества презентации товара. Возможности представления вариантов практически неограниченны благодаря 3D-графике и анимации, а также появлению визуализации с голографическим эффектом. Проверено, что продажи товаров для дома и интерьера существенно увеличиваются, когда ма газин помогает покупателю увидеть готовые решения, и в торговом зале созда ются интерьерные композиции. Регулярное их обновление требует затрат, так как физически меняется отделка демо-зоны (замена плитки, обоев, паркета на новые актуальные коллекции), а многие магазины вообще отказываются от де мо-зон, предпочитая отдавать всю площадь для стеллажной выкладки. Элек тронная демонстрация товаров позволяет увидеть покупку в реальном режиме, показать большее количество вариантов, и это прямой путь от фантазии дизай нера к сердцу и кошельку покупателя;


5. Возможность увеличения территориального охвата. Неограниченные географические возможности Интернета предоставляют шанс заявить о себе не только на локальном уровне, а привлечь покупателей из соседних районов, ад министративных округов и городов;

6. Получение маркетинговой информации. Интернет является важным источником маркетинговой информации. Изучение структуры и динамики за просов, мнений покупателей и пользователей какого-либо продукта поможет оптимизировать ассортимент, более гибко реагировать на изменения спроса и предпочтений, при относительно низких затратах на сбор информации [2].

Основными пользователями Интернета и цифровой техники являются люди молодого и среднего возраста, стремящиеся работать и иметь стабильный доход. Преимущества электронных коммуникаций для покупателей заключа ются в возможности экономить личное время при покупке товара. С точки зре ния удобства электронная торговля – это реалистичная версия сказочного джинна. В последнее время значение Интернета при поиске и выборе нужных товаров и магазинов существенно возросло. Одна часть покупателей рассмат ривает интернет-ресурсы как удобный справочник, получая информацию и консультации при выборе продукта. А другая – как возможность найти товары по самой выгодной цене. Процесс покупок тоже все больше переходит в Ин тернет, и во времена кризиса российские потребители более склонны изменять свои привычки. Люди, уже вошедшие во вкус покупок и хорошей жизни, даже при снижении доходов и отсутствии доступных кредитов не захотят экономить на качестве, а будут искать более низкую цену на понравившийся товар. Эко номящих и рациональных может особенно привлекать возможность покупать «по списку»: ведь многие боятся, что в обычном магазине покупают ненужные импульсные товары, принимают необдуманные решения и поэтому неправиль но расходуют бюджет. Удобство сравнения цен в Интернет даёт преимущество тем магазинам, которые имеют товар в наличии и действительно предлагают выгодные цены.

Для многих розничных торговцев собственный сайт в эпоху кризиса – это возможность иметь собственное СМИ, снизить расходы на рекламу и PR и под нять их эффективность. Сайт остается постоянным и стабильным источником информации для потенциальных покупателей, доступным 24 часа. Кроме этого сайт – очень удобный новостной носитель, где можно размещать информацию о товарных новинках, проводимых акциях, мероприятиях, сезонных и празд ничных распродажах. Для предоставления более полной информации о слож ных товарах возможно сотрудничество с сайтами поставщиков и производите лей.

Игнорируя направление интернет-торговли, традиционная розница ре ально может потерять прибыль в будущем, отдавая ее мобильным, не привя занным к месту и даже ассортименту электронным торговцам. С каждым годом популярность сайтов, предлагающих on-line-торговлю, увеличивается. Извест но, что интернет-магазинами сейчас пользуется каждый 10-й житель планеты, а в России объемы виртуальной торговли ежегодно растут в среднем на 30%. По данным участников ассоциации электронной торговли за последние несколько лет больше одного десятка миллионов россиян совершили виртуальные покуп ки, а объем розничной торговли в сети превысил 1,2 млрд. долларов США [4].

В отличие от Запада развитию российской интернет-торговли благоприятствует тот факт, что оплата покупки производится не через сеть, а курьеру или экспе дитору, доставившему товар. Это помогает избежать различных проблем, в том числе, неполучения документов и гарантийных талонов, воровства при элек троном расчете. Традиционная розница, работая в Интернете, будет иметь пре имущество перед компаниями, у которых нет реальных магазинов. Причины этого – доверие покупателей к качеству, остающаяся потребность осмотреть многие товары до покупки, лучшее знание целевой аудитории розничным тор говцем. Сам магазин может располагаться в местах с низкой арендной ставкой, и если интернет-коммуникации эффективно организованы, покупательский по ток будет целенаправленным.

Современные торговые компании, специализирующиеся на продаже про довольственных товаров, могут взять на заметку опыт работы в Интернете ком паний, работающих в других отраслях (например, занимающихся продажей строительных и отделочных материалов) и адаптировать его к своей специфи ке. Уже есть неплохой опыт функционирования интернет-магазинов продо вольственных товаров такими являются, например, www.metro-cc.ru.

Электронные средства коммуникации должны совершенствоваться также в торговом зале, и вероятно, что с развитием технологий магазины технически сложных товаров будут больше развиваться в сторону информационно ознакомительной концепции в торговом зале и «ценовой» – в Интернет.

Список использованной литературы 1. Киселев, Владимир Михайлович. Управление ассортиментом товаров:

товароведный и маркетинговый подходы / В. М. Киселев. - М.: Российские университеты, 2004. - 200 с.

2. Стратегический маркетинг/ С. Г. Чувакова.- М.: Дашков и Ко, 2011. 287с.

3. Трейд-маркетинг - гарантия успешной торговли, или Как стимулиро вать оптовых и розничных торговцев/ М. В. Снежинская, Н. С. Носова.- М.:

Дашков и Ко, 2011.-315с.

4. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология / В. В. Никиш кин.- М.: Экономика.- 2009.- 186с.

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Бычкова Т.И., к.п.н., доцент ФГБОУ ВПО «Камская государственная инженерно-экономическая академия», г. Набережные Челны Развивающиеся рыночные отношения затрагивают все сферы, в том числе и высшее профессиональное образование. Одним из важнейших показателей, характеризующих современное состояние образования, является увеличиваю щееся число учебных заведений и возрастающая между ними конкуренция.

Конкуренция побуждает вузы занимать активную рыночную позицию, повы шать качество образовательных услуг, изучать спрос на образовательные про дукты и потребности рынка труда.

Победить в конкурентной борьбе и занять достойное место на рынке об разовательных услуг смогут те образовательные учреждения, которые осущест вляют гибкую коммуникационную политику, постоянно изучают спрос, поло жительно формируют привлекательный имидж, предлагают адекватные плате жеспособному спросу и качеству услуг цены.

PR в образовании – это попытка удовлетворить интерес к образователь ному учреждению и его образовательным услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы. Это также организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы образовательного учреждения и по вышения его репутации.

По мнению специалистов, усилению роли PR в системе высшего профес сионального образования может способствовать необходимость решения про блемы расширения образовательного пространства учебного заведения, его ин теграции в единое мировое образовательное пространство. Если не выстраивать целенаправленно имидж, он будет формироваться спонтанно и независимо от того, каким бы мы хотели его видеть.

Именно поэтому осуществляемое в процессе PR-деятельности создание системы эффективной коммуникации и возможности повысить конкурентоспо собность образовательного учреждения, не привлекая дополнительных финан совых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач образова тельного учреждения.

Используя определенные инструменты паблик рилейшнз, возможно эф фективно продвигать вуз на рынке образовательных услуг.

Таким образом, актуальной проблемой, на сегодняшний день, является развитие и использование PR-технологий в сфере высшего профессионального образования, которые позволили бы привлекать абитуриентов и повышать кон курентоспособность образовательного учреждения.

По гражданскому законодательству Российской Федерации некоммерче ская организация – это юридическое лицо, не имеющее извлечение прибыли в качестве цели и не распределяющая полученную прибыль между участниками.

Некоммерческие организации всегда имели «преимущество» ограничен ных бюджетных ресурсов. Именно эти бюджетные ограничения и требовали от некоммерческих организаций использования в связях с общественностью более рискованных и оригинальных способов по сравнению с коммерческими фир мами.

На современном этапе в России растет роль PR в формировании деловой репутации некоммерческих организаций. У каждой из них должно быть реаль ное представление о том, каковы ее цели и перспективы, что ее ожидает и каких результатов она способна достичь. Во многих случаях такое представление имеется, но оно не очень отчетливое и плохо структурировано, что означает частичную потерю его ценности. Наиболее эффективные организации имеют четко выраженное видение будущего, т.е. гипотетическую картину развития в кратко- и долгосрочной перспективе. Разрабатывая глобальную причину су ществования некоммерческой организации, специалисты по PR формируют имидж, создают ее репутацию и пытаются «уравновесить» ее существование в общественной системе. Когда в PR-стратегиях говорится об имидже, имеется в виду не столько средство завоевания внимания потенциальной аудитории, сколько способы реагирования на требования определенных социальных групп.

В настоящее время в России наибольшие трудности вызывают разработка и реализация коммуникативной политики некоммерческой организации, осно ванной на использовании прямых и обратных связей с аудиторией.

Первые службы по связям с общественностью в структуре российских ву зов стали появляться с середины 1990-х годов;

многие из них сформировались на базе или вокруг вузовских корпоративных изданий. Сегодня они существуют во многих высших учебных заведениях нашей страны. Такие структуры могут иметь различные наименования, но в независимости от этого у них есть сход ные направления деятельности, функции и задачи.

PR-структура современного учреждения высшего профессионального об разования является очень важной социально-идеологической структурой, ос новными целями деятельности которой являются:


создание и распространение наиболее полной, многосторонней и дос товерной информации о вузе;

работа с информационными потоками;

продвижение образовательных услуг вуза;

формирование позитивного имиджа вуза в обществе;

формирование и поддержание интереса к вузу со стороны абитуриен тов и общественности.

Следует отметить, что в большей или меньшей степени PR-инструменты используются в любом образовательном учреждении, однако, часто эти меро приятия носят бессистемный, фрагментарный характер и сводятся к рекламным объявлениям и участию в выставках. Для эффективного функционирования и развития образовательного учреждения в системе открытого образования этого недостаточно. PR-усилия должны осуществляться на стратегической основе и соответствовать задачам менеджмента в организации[1;

с. 115].

Именно поэтому осуществляемое в процессе PR-деятельности создание системы эффективной коммуникации и возможности повысить конкурентоспо собность образовательного учреждения, не привлекая дополнительных финан совых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач образова тельного учреждения.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Камская государственная инженер но-экономическая академия» (ИНЭКА) ведет свою историю с 1 апреля 1980 го да. ИНЭКА является одним из крупнейших образовательных учреждений и главным научно-методическим центром Закамского региона Республики Татар стан [2].

На сегодняшний день академия выпустила более 20000 молодых специа листов для предприятий города Набережные Челны и Республики Татарстан.

ИНЭКА, как и другие вузы Республики Татарстан, является субъектом рыночных отношений. Поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным в данной сфере деятельности вуз занимается активной PR-деятельностью. В ка честве постоянных информационных партнеров ИНЭКА выступают региональ ные СМИ:

еженедельные газеты: «Новая неделя. Итоги», «Челнинские известия», «Вечерние Челны», «Шэхри Чалы»;

радиостанция «Европа Плюс» г. Набережные Челны;

холдинг «СТВ-Медиа» (телеканал «REN -TВ»);

рекламное агенство «МЕДИА ЦЕНТР» и др.

ИНЭКА активно реализует совместные проекты и договоры о сотрудни честве со СМИ г. Набережные Челны:

- договор об информационном обслуживании ИНЭКА ООО «ИнтрТелеком»

(холдинг «СТВ-Медиа»);

- проекты газеты «Вечерние Челны»: «Образование» и «Главные события го да»;

- проект «Абитуриент» газеты «Новая неделя. Итоги»;

- договор о сотрудничестве и партнерстве с радиостанцией «Европа Плюс»

г.Набережные Челны и др.

Центр связей с общественностью академии систематически проводит сегментацию рынка образовательных услуг г. Набережные Челны, социологи ческие и маркетинговые исследования по выявлению потребительских пред почтений потенциальных абитуриентов, субъективных характеристик аудито рии СМИ г. Набережные Челны.

По результатам маркетингового исследования, проводимого Центром связей с общественностью ИНЭКА в 2011 году, было выявлено, что основными источниками информации о вузах для абитуриентов города Набережные Чел ны на протяжении последних лет остаются родители, знакомые и друзья (рис.

1). Но по сравнению с итогами исследования прошлого года доля молодых лю дей, обращающихся к этому источнику, снизилась с 75 % до 52%. Из этого сле дует, что каналы межличностного общения занимают не значительное место в жизни абитуриентов, но не решающее.

Находясь в ситуации выбора, абитуриенты сами начинают искать нуж ную информацию и доказательством этому служат следующие результаты.

Было выявлено, что на второе место выходит такой канал распространения ин формации как специальные издания вузов информационно-рекламного харак тера, ими пользуется каждый третий старшеклассник г. Набережные Челны ( %).

Специальные издания включают в себя справочники, буклеты и инфор мационные листы. Данный канал распространения информации удобен тем, что позволяет неоднократно вернуться к заинтересовавшей информации и изу чить ее еще раз. Кроме того, он обычно содержит все выходные данные, по ко торым можно получить дополнительную информацию.

Третье место в рейтинге источников информации, по оценкам школьни ков, занимает еще один канал распространения сведений о вузе – это школьные учителя. Наряду с родителями, многие учителя выступают «лидерами мнений»

в вопросах выбора учебного заведения.

В течение последнего периода возросла роль такого канала распростра нения информации как Web-сайт вуза (с 18% в 2008г. до 23% в 2011г.). Это свя зано с тем, что глобальная сеть Internet притягивает все большее количество пользователей в свой виртуальный мир, а также более активным использовани ем этого канала со стороны ИНЭКА. Об этом свидетельствует активное изуче ние сайта академии потенциальными абитуриентами в период рекламных кам паний.

Пятое место в рейтинге занимает такой канал распространения информа ции как наружная реклама.

Мероприятия в вузах – дни открытых дверей, встречи с абитуриентами, олимпиады - стоят на шестой позиции (15 %). Данный факт свидетельствует о том, что в вузах проводится ограниченное количество мероприятий, рассчи танных специально на школьников.

Если говорить об информации, распространяемой через печатные изда ния, то она не всегда находит своего читателя, на которого рассчитаны данные сообщения. К печатным СМИ обращается лишь каждый 8-ой школьник (в об щей сложности 13%).

Телевизионные и радиопередачи, наряду со школьными мероприятиями, занимают последнее место в рейтинге каналов распространения информации.

Специально обращаются к этим каналам за информацией об образовательных услугах лишь 3-5%. Данный факт не умаляет массового характера телевидения и радио, но говорит о том, что электронные СМИ служат больше информаци онным фоном, чем средством распространения конкретных сведений. Поэтому данный факт не стоит игнорировать в коммуникационной политике вуза.

По результатам маркетингового исследования был составлен рейтинг предпочтений старшеклассников и студентов в выборе каналов эффективного продвижения образовательных услуг.

На первое место, в отличие информации о продвижении конкретных ус луг, студенты и школьники поставили репортажи на ТВ и радио о деятельности вуза – 42 %. И это не случайно, так как телевидение и радио в современных ус ловиях остаются мощными PR-инструментами воздействия на аудиторию.

PR-мероприятия, по мнению учащейся молодежи, также играют важную роль в позиционировании вуза. Такие мероприятия позволяют создать всесто ронний образ вуза (в этом убеждены около 40% студентов и абитуриентов).

Важными каналами продвижения и формирования вуза, средствами свя зей с общественностью студенты и школьники считают полную и достоверную информацию на сайте учебного заведения (27 %), распространение академиче ской газеты (25 %). Возможен вариант, чтобы вуз взял себе за правило какую то часть тиража академической газеты оставлять и распространять по школам.

Это поднимет имидж вуза в глазах потребителей образовательных услуг.

60% 50% Родители, знакомые Специальные издания 40% Учителя Интернет 30% Наружная реклама Мероприятия в вузах телевидение 20% печатные СМИ Школьные мероприятия 10% Радиопередачи 0% Рис. 1. Рейтинг каналов распространения информации о вузах в оценках уча щихся школ г. Набережные Челны И все-таки большинство респондентов склоняются к тому, что самым эф фективным PR - инструментом вуза на рынке образовательных услуг будет применение комплексного подхода. То есть использование комплекса каналов информации.

Путем опроса респондентов был зафиксирован следующий факт: если ранее среди причин востребованности услуг вузов лидировал позитивный имидж, а качество образовательных услуг было на втором месте, то сейчас эти показате ли поменялись местами: более половины респондентов отметили качество об разования как один из главных факторов, влияющих на выбор вуза (рис. 2.).

70% Имидж 60% 50% Качество образователь 40% ных услуг 30% Возможность трудоустройст 20% ва 10% Информацион ная политика 0% вуза 2011г. 2008г.

Рис. 2. Критерии выбора вузов в оценках абитуриентов.

Таким образом, от эффективной работы службы связей с общественно стью вуза зависит степень конкурентоспособности учебного заведения и сте пень лояльности к нему населения.

Использованная литература:

Маркони Д. PR: Полное руководство. – М.: Вершина, 2006. – 255с.

1.

Официальный сайт Камской государственной инженерно-экономической 2.

академии. Режим доступа: www.ineka.ru МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ КАК ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА Голова А.Г., к.с.н.

ННОУ ВПО «Московский гуманитарный университет», г. Москва Маркетинг – широкая категория, включающая разнообразные функции и инструменты. Основная функция маркетинга – управление временными пара метрами обменных процессов в рыночной среде. Это происходит прежде всего за счет системного воздействия на потребителя и его поведение, как активного субъекта рыночных отношений. О его особой роли в современных условиях, говорит тот факт, что на саммите «Большой восьмерки» в июне 2010 г. прези дент США Б. Обама сказал, что выход из мирового экономического кризиса он видит исключительно в стимулировании потребления, т.к. это обусловит по вышение совокупного спроса и активизацию промышленности. Поскольку темп роста национального дохода и валового национального продукта остаются ме рой развития общества и критерием эффективности государственной политики, то вопросы управления потребительским поведением актуализируются на выс шем уровне.

Под инструментами управления потребительским поведением традици онно понимались различные маркетинговые коммуникации (включая рекламу, технологии PR и т.д.), они функционируют в основном на микроуровне. Для интенсификации всех коммерческих процессов коммуникативные инструменты необходимо рассматривать в совокупности с другими методами, обеспечиваю щими стимулирование потребления. Следует признать, что управление потре бительским поведением имеет сложный и многоуровневый характер. Всемир ная глобализация и интеграция выводят проблему управления потребительским поведением за рамки не только отдельных коммерческих структур, но и госу дарственных границ. Положительная динамика потребительского рынка обес печивает стабильность мировой экономической системы.

С точки зрения системного подхода управление потребительским поведе нием является сложной гетерогенной системой, использующей разные методы воздействия на макро- и микроуровнях социальных систем. На макроуровне управляющую подсистему составляют государство, финансовые, торгово производственные и коммуникационные структуры, интегрированные с пред приятиями сферы культуры, досуга и спорта и наделенные соответствующими функциями: регулирования, экономической, производства и распределения, информирования и интерпретации (рис. 1).

Все элементы управляющей системы связаны между собой формальными и неформальными отношениями, их взаимосвязь и взаимозависимость усили ваются в условиях современной олигополии. У действий всех этих элементов единая цель — увеличение экономических показателей, которые корректиру ются под влиянием активности на потребительском рынке. Фактически можно говорить об ассоциированном субъекте управления — источнике действия (в терминах кибернетического подхода к управлению), который аккумулирует и координирует имеющиеся ресурсы собственных элементов.

Государство Торгово-производственные Финансовые структуры структуры Коммуникационные струк туры Управленческий ресурс Политический Экономический Идеологический Административный Социальная Ценностные установ структура ки Потребители Общество Рис. 1. Модель управления потребительским поведением на макро уровне социальных систем Классифицируя управленческие ресурсы по функциональному признаку, можно выделить четыре основные группы, каждая из которых имеет свой арсе нал способов управления.

1. Административные ресурсы связаны с производством и организацией инфраструктуры, обеспечивающей присутствие продукта и потребителей в местах реализации продукта.

2. Экономические ресурсы обеспечивают платежеспособность населения, т.е. формируют сегменты рынка, с одной стороны, и экономически поддержи вают приоритетные направления развития продукта для данных сегментов и системы коммуникаций (финансирование, инвестирование и кредитование, це нообразование, экономические санкции и т.п.), с другой.

3. Политические ресурсы связаны с политическими решениями по обес печению спроса и поддержки как производителей, так и покупательской спо собности населения, в том числе за счет некоторых социальных программ. В частности, методами такой поддержки являются инфляционная политика госу дарства («ползучая» управляемая инфляция — залог уничтожения отложенного спроса, поскольку нивелируются сбережения, и активизации потребления [4]), а также экономические решения, например, поддержка системой налогооб ложения и государственными дотациями других элементов субъекта управле ния (СМИ, предприятий сферы культуры, банков и т.д.). Так, в 2008 г. X5 Retail Group — владельцу торговых сетей «Перекресток», «Пятерочка», «Карусель»

— был выделен государственный грант.

4. Идеологические ресурсы в настоящее время связаны с преобладанием неолиберальных ценностей, ориентированных на индивидуализм и консюме ризм. Они транслируются через информационную и культурную политику, ко торая, в свою очередь, подчиняется давлению экономики. Сегодня любая идея, связанная с ограничением потребностей или потребительской активности, будь то вера в Бога или «непотребительский» стиль жизни типа дауншифтинга (от англ. down shift — «смещение вниз»), «будет терпима и позволительна только до того момента, пока она не становится массовой и тогда опасной для эконо мики» [7].

Культура управления базируется на ценностях демократического и ры ночного общества, в котором декларируется свобода слова, самовыражения и конкуренции. Эти ценности закреплены в законах Российской Федерации (о СМИ, рекламе, о защите прав потребителей и т.д.) и в нормативных актах об щественных организаций, связанных с коммуникативной и публичной деятель ностью (например, в Российском рекламном кодексе), а также в стандартах по ведения при организованном взаимодействии, принятых в обществе. В какой-то степени эта культура аналогична рыночной организационной культуре, по классификации К. Камерона и Р. Куинна, для мезоуровня социальных систем (т.е. для организаций).

Субъект управления получает обратную связь от объекта непосредствен но при реализации определенного продукта, а также при проведении специаль ных исследований по изучению потребителей. Главный компонент субъекта управления — государство — интегрирует информацию по потреблению из различных источников и таким образом получает сведения о динамике потре бительского поведения населения в целом. Все это повышает эффективность управленческого воздействия.

На рисунке 1 изображены обратные связи от объекта управления к эле ментам субъекта. Объект управления — потребительское поведение — образу ет собственную подсистему, характеризующуюся динамичностью и обладаю щую изменяющимися параметрами. На макроуровне социальной системы управленческое воздействие осуществляется через влияние на социальную структуру населения, характеризующуюся дифференциацией и фрагментацией (которые, в свою очередь, сопровождаются повышением социальной мобиль ности и ускорением процессов социализации), а также через изменение социо культурных основ жизнедеятельности сообщества (потребностей, интересов, ценностей, норм), которые все больше унифицируются в соответствии с запад ными стандартами. Естественно, наиболее динамичными параметрами как со циальная группа обладает молодежь. Это объясняет направление на нее усилий, связанных с моделированием новых социальных образцов с целью трансфор мации традиционных общественных устоев, в некоторых случаях сдерживаю щих потребление (например, феминизация мужчин, позволяющая создавать но вые рынки).

Многие интенсификационные процессы общества сегодня проявляются через акселерацию потребления (можно использовать любой вариант, не прин ципиально) С повышением скорости воспроизводства и внедрения инноваций увеличиваются скорость и объем потребления ресурсов общества (материаль ных, информационных, энергетических), что, в свою очередь, приводит к по вышению скорости структурных и социокультурных изменений, которые изме няют скорость и объемы потребления.

Субъект управления — это консолидируемый образ «элиты», которая, го воря словами Э. Тоффлера, «управляет желаниями людей — отправной точкой для создания богатства, опираясь сознательно или несознательно на идеологию, религию, рекламу и на другие средства воздействия» [11]. Это управление же ланиями можно рассмотреть только на уровне индивидуального потребитель ского поведения, т.е. на микроуровне. Само желание — понятие относительное, связанное как с рациональной потребностью, так и с компенсацией эмоцио нального дискомфорта, вызванного разными причинами (так называемой ква зипотребностью [5]).

Как об источнике действия правильнее было бы говорить о мотиве, вклю чающем в себя рациональные и эмоциональные компоненты в виде интроген ных (т.е. обусловленных внутренними потребностями и интересами) абсолютно верно детерминант потребительского поведения. Но существуют и экстраген ные (вызванные объективными внешними факторами) детерминанты потреби тельского поведения, обусловливающие непосредственно возможность совер шения действия по приобретению, а именно наличие финансовых средств (де нег) и времени, которые частично могут компенсировать друг друга. При на личии времени можно себе позволить искать более выгодное предложение или ждать изменение цены, например, распродажи. Время отражает и пространст венную позицию — присутствие потребителя в месте реализации товара, то есть возможность осуществить более выгодную покупку в удаленных точках продаж. Таким образом, акт приобретения представляет собой сопряжение двух базовых факторов: наличие мотива и возможности.

Казуальная модель управления потребительским поведением (рис. 2) на индивидуальном уровне объясняет соответствующий, показывает, какими ме тодами можно оказывать стимулирующее влияние на потребление, фактически раскрывая систему координацию основных функций маркетинга (производст венную, сбытовую, финансовую, коммуникационную, считая, что аналитиче ская интернирована во все другие).

Б. Франклин был убежден в том, прямая связь феноменов «деньги» и «время» в трудовой деятельности обеспечивает благополучие общества. В со временных условиях время и деньги как детерминанты потребления также яв ляются основой общественного развития. Для существования возможности по требления абсолютно необходима совокупность денег и времени, поэтому на рис. 2 стрелки-связи выходят из одной точки. Фактор «деньги» зависит не толь ко от финансового благополучия потребителя, которое определяется личным доходом, но и от развития системы кредитования и гибкой ценовой политики.

Современные технологии позволяют управлять возможностями путем создания альянсов производителей и продавцов с банковскими и страховыми организациями, предоставления финансовых или товарных кредитов в местах реализации продукта. Это сложные комплексные технологии управления то варно-денежными оборотами и потребительским поведением. Например, тор говая сеть «Седьмой Континент» и банк «Финсервис» предлагают оформление в торговом зале сети кредитной карты, которая дает право на скидку на товары супермаркета [6]. По данным исследований, небольшой потребительский кре дит покупатели, скорее всего, оформят в месте осуществления покупки, не про водя глубокий анализ других банковских предложений [8], т.е. не следуя ра циональному выбору.



Pages:     | 1 |   ...   | 42 | 43 || 45 | 46 |   ...   | 53 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.