авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ...»

-- [ Страница 2 ] --

Особенно актуальным использование кластерного подхода в управление, считаем для сферы услуг, стремительное развитие которой является непременным условием современной структурной перестройки экономики.

Эффективное управление которой, требует более интегрированного подхода, при котором все участники рынка должны действовать сообща, добиваясь общей цели - удовлетворения потребностей. Другими словами, партнеры по бизнесу должны стремиться к расширению своей сферы деятельности только тогда, когда это выгодно общему делу. Однако в соответствии с данным подходом не ставится под сомнение личное право на прибыль каждого участника, независимость принятия конкретных управленческих решений, но при этом отдельные действия участников не должны идти в ущерб общему делу – удовлетворению потребностей населения в качественном обслуживании.

Формирование и развитие кластеров в сфере сервиса даст возможность осуществить переход от количественного к новому качественному развитию, позволит обеспечить конкурентоспособность в будущем, создать долгосрочную стратегию развития предприятий и территории.

Список литературы:

1. Захаров В.Я., Блинов А.О., Хавин Д.В. Антикризисное управление.

Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов, обуч. по спец. эконо мики и управления. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

2. Ивасенко А.Г. Антикризисное управление: учебное пособие. – М.:

КНОРУС, 2010.

3. Van den Berg L., Braun E., van Winden W. Growth Clusters in European Cities: An Integral Approach. Urban Studies, 2001.

4. Porter M. E. On Competition. — Boston: Harvard Business School, 1998;

русск.пер.: Конкуренция. — М.;

СПб.;

Киев: Вильямс, 2-е изд. — 2006.

УДК 339.187.44:338.46-043. КАРАМОВА Л.Ф.,БЕКМЕТОВА Н.Х., ПЕТРОВА А.Д.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ – ФРАНЧАЙЗИНГ Тенденции развития франчайзинга набирают обороты во всем мире и конечно не обходят стороной и Россию. Несмотря на несовершенство российского законодательства в этой области, франчайзинг в нашей стране развивается все ускоряющимися темпами. Сфера применения данной схемы бизнеса аналогична используемой во всем мире: большинство франшиз предлагается в сфере обслуживания и питания. Практика развития франчайзинга в странах Запада говорит о том, что иностранные компании, несмотря на достаточно высокую цену своих франшиз, все же широко представлены на рынках других стран. К примеру, около 50 % венгерских франшиз контролируется зарубежными компаниями. Это актуально и для России. Большинство франшиз в нашей стране куплены у иностранных компаний.



Несколько лет назад потенциальные франчайзеры сначала решали запустить франчайзинговую схему, а только потом приступали к разработке и продвижению франшизных пакетов. Сейчас же тенденция развития франчайзинга такова, что франчайзи сами обращаются к компаниям с просьбой о предоставлении франшиз. Это говорит о развитии данной формы ведения бизнеса и о том, что роль франчайзинга во внешнеэкономических отношениях между странами постоянно возрастает [8].

Следует отметить, что одновременно с правом на использование его торговой марки франчайзер предоставляет франчайзи определенный набор услуг, а в некоторых случаях и товаров. Этот набор может варьироваться, в то же время наиболее стандартный вариант включает следующие виды товаров и услуг:

-оценку и подбор месторасположения торговой точки;

-оказание помощи при подборе транспортных средств;

-проведение первоначального курса обучения, при проведении которого франчайзер передает франчайзи свое «ноу-хау» путем обучения персонала, применяемым им самим методам управления и организации процесса работы;

-проведение маркетинговых исследований на территории деятельности франчайзи;

-связей со средствами массовой информации и проведении рекламы.

Необходимо также отметить, что франчайзинговое право не накладывает каких-либо ограничений на формирование системы платежей и позволяет сторонам комбинировать условия соглашения очень гибко, принимая во внимание специфику различных видов деятельности [1].

Преимущества франчайзинга:

1. Франчайзинг - это быстрое и эффективное начало бизнеса.

Франчайзинговая система дает информацию, которая помогает франчайзи найти подходящее местоположение для предприятия, сделать его дизайн и убедиться в том, что бизнес правильно функционирует. Франчайзи не нужно беспокоиться о проблемах, возникающих на начальной стадии, потому, что он имеет опыт своего франчайзора.

2. Франчайзинг дает поддержку франчайзи в период перед открытием бизнеса. Франчайзи всегда имеет возможность стать специалистом в новом бизнесе, не затрачивая годы на обучение в школе бизнеса или просто работая в этой области. Эти знания приходят непосредственно из специальных программ обучения и программ по развитию системы управления, которые франчайзор передает всем новым франчайзи и ключевым работникам.

3. Франчайзинг устанавливает четкие территориальные границы ведения бизнеса. Границы этой территории определены условиями франчайзингового договора. Индивидуальный предприниматель никогда не знает, в каком месте возникнет наибольшая конкуренция, таким образом, его территория всегда остается более открытой для конкурентов.

Таким образом, франчайзинг, как бизнес концепция, всегда предлагает много преимуществ и для франчайзи, и для франчайзора. Но не будем забывать и о недостатках для франчайзора:





1. Невозможность завершить отношения с франчайзи, который не следует правилам системы. Франчайзинговый договор определяет природу отношений между франчайзером и франчайзи. Эти положения предусматривают невозможность для франчайзора расторгнуть контракт с франчайзи. Но вместе с тем такие положения осложняют вывод из системы франчайзи, который не выполняет законов франчайзингового бизнеса.

Франчайзи не являются работниками франчайзора. Франчайзи являются независимыми владельцами бизнеса. Даже при наличии франчайзингового договора могут возникать трудности при контроле сделок, осуществляемых франчайзи в своем бизнесе.

2. Влияние плохо работающих франчайзинговых предприятий. Многие потребители воспринимают каждое франчайзинговое предприятие как часть одной цепи предприятий, работающих под единым товарным знаком. И если какой-нибудь франчайзи плохо ведет свой бизнес, то это будет бросать тень на всю франчайзинговую систему.

3. Недоплата или выплата взносов с опозданием. Франчайзоры устанавливают структуру выплат за предоставленный сервис, принимая за основу процент от общей суммы продаж в каждом предприятии. Франчайзи обязаны предоставлять отчет об общей сумме продаж франчайзору для того, чтобы определить сумму оплаты за сервис. Франчайзи может попытаться скрыть сумму продаж и предоставить неполный отчет с тем, чтобы занизить взнос своему франчайзору.

4. Трудности сохранения конфиденциальности коммерческой тайны.

Работа любой франчайзинговой системы основана на принципах и стандартах, являющихся интеллектуальной собственностью франчайзора. Эти принципы бизнеса представляют собой коммерческую тайну и служат основой успеха франчайзинговой системы. Франчайзинг получает доступ к коммерческим секретам, проходя обучение по программе франчайзора. И хотя франчайзинговый договор запрещает франчайзи разглашать подобную информацию, все равно это случается. Франчайзору сложно с этим бороться, поэтому если ему не удается выработать эффективные меры, то вся франчайзинговая система может сильно пострадать.

5. Выход из франчайзинговой системы успешно работающих франчайзи.

Для того, чтобы избежать всех этих трудностей, франчайзоры должны очень тщательно отбирать предпринимателей, которым они хотят продавать франшизы. Франчайзор должен провести интервью с каждым кандидатом, целью которого будет определить у франчайзи наличие качеств, необходимых для успешного ведения дела. После того, как франчайзи становится частью системы, франчайзор должен наблюдать за тем, как идут его дела. Франчайзор должен уметь быстро определять назревающие проблемы и немедленно принимать решения [5].

Обобщая сказанное, следует сделать итоговый вывод о том, что опыт западных стран подтверждает то, что успешное развитие экономики в значительной степени определяется интеграцией мелких фирм и крупных компаний, которые являются основными элементами системы западной экономики. Крупные фирмы привносят в эту систему стабильность и управляемость, а малый бизнес, формирующий конкурентную среду, обеспечивает гибкость и индивидуализацию производства. Очевидно, что усиление взаимодействия крупного и малого бизнеса на основе франчайзинга необходимо и для успешного развития России.

В то же время опыт проведения российских реформ показывает, что отсутствие должного внимания к обеспечению устойчивости их проведения не только влечет за собой неэффективно используемые средства и усилия, но и ставит определенные преграды на пути дальнейшего их проведения, порождая определенное недоверие к ним со стороны тех или иных субъектов рынка, как российских, так и иностранных. В связи с этим очень важно, чтобы начинающая формироваться тенденция развития франчайзинга в больших городах России приобрела необходимую устойчивость и помогла одним из российских предприятий перенять лучшие образцы западных технологий, а другим создать свои марки и в недалеком будущем начать завоевывать развивающиеся, а впоследствии и западные рынки [3].

Список литературы:

1. Бондаренко Ю.А. Франчайзинг и перспективы его развития в России // Финансы. 2009. № 12. С. 20-22.

2. Васильев Н.Н. Франчайзинг и особенности развития в России // Финансы.-2010.-№2.-С.26-29.

3. Майлер А.З., Франчайзинг в России. Миф или реальность // Оборудование. Рынок. Предложение. Цены.-2011.- №2 (50).-С. 27-34.

4. Новосельцев О. История развития коммерческой концессии (франчайзинга).

5. Панюкова В.В. Преимущества и недостатки применения франчайзинга для российских предприятий//Маркетинг в России и за рубежом.-2012.-№6. - С.

88-93.

6. Шишков Ф. Франчайзинг в торговле // Оборудование. Рынок.

Предложение. Цены.-2001.-№2(50). - С.32.

7. Моргунов В.И. Международный маркетинг, 2010 [Электронный источник]// http://бизнес-учебники.рф//book-marketing/tendentsii-razvitiya franchayzinga.html.

8. http://subway.ru/franchising/azbuka_franchajzinga/kakovy_tendencii_razviti ya_franchajzinga/.

УДК 338. КЛИКИЧ Л.М.

Башкирский государственный аграрный университет (г. Уфа) ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Одной из причин неудач экономической политики государства в инновационном развитии сферы услуг является отсутствие соответствующей современным реалиям научной базы преобразований. Прогнозирование направлений и тенденций развития этой перспективной сферы экономики в условиях перехода к качественно новому е состоянию должно быть основано на знании этапов и закономерностей эволюционных процессов.

Эволюция сферы услуг происходила в странах с разным уровнем экономического развития неравномерно. И все же если в качестве критерия использовать изменение роли сферы услуг в экономике и повышении качества жизни населения, то условно можно выделить общие четыре этапа эволюции сферы услуг:

1) начальный (до 1921 г.);

2) замедления развития (1921–1950 гг.);

3) «сервисизации» экономики (1951–1990 гг.);

4) экспансии услуг (с 1991 г. по настоящее время).

Важнейшей направляющей формирующего развития сферы услуг стал научно технический прогресс и инновации. Как известно, этапы периодизации технологического развития экономики представлены следующими техническими способами производства товаров и услуг (ТСП):

I – ранней механизации или текстильный (1770–1840 гг.);

II – паровой энергии и железных дорог (1840–1890 гг.);

III – электроэнергии и тяжелого машиностроения (1890–1940 гг.);

IV – «фордистского массового производства» (1940–1990 гг.);

V – информационно-коммуникационный (с 1991 г. по н.в.).

Первые три этапа сопутствовали развитию и упрочнению позиций экономической формы товара в общественном обмене. В этот период в институциональном плане произошла последовательная смена индивидуального предпринимательства крупным капиталом. Динамичные и бурные процессы инвестирования в начале двадцатого столетия в развитие железнодорожного и водного транспорта, торговлю и бытовое обслуживание населения сопровождались переливом ресурсов в эти отрасли. По-существу, было сформировано ядро развивающейся сферы услуг. Однако предвоенные, военные и послевоенные годы резко затормозили его начальное развитие. Тем не менее, после периода восстановления наступила фаза роста сферы услуг (этап «сервисизации»), при которой инвестиции начали окупаться, а доходы повышаться.

По времени этапы замедления развития и «сервисизации» экономики в развитых странах совпали с IV-м ТСП, получившим название «фордистского массового производства» (1940–1990 гг.). Институционально этот технический способ производства товаров и услуг характерен усилением монополии крупного капитала, развитием транснациональных компаний, главенством технократии. В этот период на товарных рынках ужесточается конкуренция и капитал ищет более выгодные для него формы реализации труда.

В V-м последнем «информационном» техническом способе производства, который начался в 1991 г., сфера услуг становится доминирующей в экономике постиндустриальных стран в силу перелива капитала в более выгодную для него сферу общественного обмена труда. А высокие адаптационные свойства экономической формы услуги к условиям жесткой конкуренции на товарных рынках обусловливают этот закономерный процесс.

На рисунке 1 приведен график, характеризующий цикличность развития технических способов производства и сферы услуг.

Рис. 1. Динамика смены мировых технических способов производства и этапов эволюции сферы услуг Анализ коэволюционного развития показывает, что важнейшим, тормозящим темпы «сервисизации» экономики России фактором, не позволяющим сфере услуг перейти к качественно новой стадии, является сложившаяся многоукладность исчерпавших свой жизненный потенциал технических способов производства. Производство относительно устаревших видов товаров продолжает поглощать ресурсы, необходимые для развития новых видов производства, задерживая формирование пятого информационно коммуникационного ТСП.

Систематизация тенденций динамики показывает, что в развитых странах в сфере услуг произошли кардинальные структурные и качественные преобразования инновационного характера:

1) осуществлена структурная перестройка, обусловленная усложнением услуг (переход от трудомких к наукоемким услугам);

ростом специфически присущих рыночной экономике услуг (деловых, банковских, финансовых, страховых, риэлтерских, юридических услуг);

увеличением спектра социальных и управленческих услуг;

2) наблюдаются качественные изменения, обусловленные влиянием научно-технического прогресса, и особенно информационно-коммуникаци онными технологиями и Интернетом (передача компьютерных, информаци онных, телекоммуникационных, образовательных и других видов услуг на любое расстояние, новые возможности рекламной деятельности и др.);

3) возросла зависимость воспроизводственного процесса от развития сферы услуг, резко повысилась роль науки, образования, здравоохранения и культуры;

4) конкурентоспособность экономики все больше стала зависеть от развития услуг телекоммуникации, информационных, компьютерных, финансовых, наукоинтенсивных и других видов услуг.

Перспективы инновационного развития экономики сервиса довольно широки. Модель управления инновационной деятельностью может выглядеть следующим образом (рис.2).

Маркетинговые исследования потребностей в услугах Инновацион-ный потенциал Исследования Предприя-тия общества достижений НТП сферы услуг Информаци Научно онная методическая поддержка поддержка Маркетинговые исследования потребностей предприятий сферы услуг Рис. 2. Модель управления инновационной деятельностью в сфере услуг Следует отметить, что важными стратегическими партнерами инновационных предприятий являются научные организации, взаимодействие с которыми позволяет обеспечить более высокий уровень новизны инновационной продукции и технологий в сфере услуг.

Многие экономисты считают, что отправной точкой формирования здесь могут стать три исходных предпосылки:

- рост наукоемких услуг;

- увеличение инновационной активности в сфере услуг;

- приоритет нетехнологических инноваций.

Надо отметить, что технологические инновации носят в сфере услуг скорее инструментальный характер (компьютеризация сервиса, автоматизация учета и т.д.), а наиболее значимыми являются организационные инновации и поиск принципиально новых ниш на рынке.

Основными задачами управления инновационной деятельностью являются:

- обеспечение прогнозирования и планирования инноваций;

- инновационное проектирование;

- обеспечение научно-методической поддержки инноваций;

- обеспечение информационной поддержки.

Обеспечение эффективного управления должно осуществляться путем создания нового организационно-управленческого механизма, который предполагает использование стратегического подхода к инновационному развитию. Центральное место в создаваемой системе, по мнению ученых, отводится укреплению сотрудничества в сфере инновационной политики.

Необходимо также осуществлять действия, направленные на укрепление взаимодействия сектора услуг с другими секторами экономики. В Республике Башкортостан, видимо, главным станет развитие инновационных кластеров с участием компаний, специализирующихся на предоставлении передовых наукоемких услуг. Довольно важную роль в инновационном развитии должны сыграть информационные коммуникации, доступность которых обеспечивает прозрачность рынка и также совершенствование системы статистических индикаторов и их контроля.

Список литературы:

1. Заиченко С.А. Развитие инноваций в сфере услуг / С.А. Заиченко // Форсайт. 2007. – №1 (1) – С.30-33.

2. Howells J. Innovation, Consumption and Services: Encapsulation and the Combinatorial Role of Services / J. Howells // The Services Industries Journal, 24, 2004, рр. 19–36.

УДК 64.011. ЛЯН Е.В., КАДУКОВА Р.Р.

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса (г.Шахты) ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЕСТОРАННОЙ ИНДУСТРИИ В Г. ШАХТЫ Рестораны играют довольно важную роль в жизни человека. Кроме удовлетворения физиологических нужд в питании, «выход» в ресторан несет важную социальную функцию. Человеку нужно не только поесть, но и пообщаться. Рестораны - это одни из немногих мест, где работают все органы чувств, которые генерируют общее чувство удовлетворения. Вкус, зрение, обоняние, тактильные ощущения объединяются в оценке кушаний, обслуживания и атмосферы ресторана.

Ресторанный бизнес отличается от всех остальных видов бизнеса. Это предприятие, которое объединяет в себе искусство и традиции, механизмы деятельности и опыт маркетологов, философию обслуживания и концепцию формирования потенциальной аудитории.

Из года в год ресторанный бизнес стремительно развивается. Идет серьезная конкурентная борьба за посетителей. Именно этот фактор заставляет топ-менеджеров продумывать не только основную стратегию и стиль деятельности ресторана, но и детали, придающие заведению уникальность и неповторимость. Рестораторы пытаются привлечь клиентов, утверждая, что в ресторане они могут получить нечто большее, чем просто тарелку супа.

На сегодняшний день рынок ресторанов нельзя назвать насыщенным, в результате чего ведется конкурентная борьба в большей степени за клиентов, нежели между отдельными игроками.[1] Определить точное количество ресторанов нельзя. Ресторанный бизнес, существующий в настоящее время в России, располагается в трех нишах, которые не равны ни по объему игроков, ни по количеству. Рестораны, приуроченные к среднему ценовому уровню, но при этом предлагающие кухню высокого уровня, носят название — fast food.

Доминирующим среди сегментов быстрого питания является «Макдональдс», далее следует Ростикс, сети Sbarro и так далее. В последнее время в данную сферу наблюдается все более частое вторжение самых разнообразных сетей в виде передвижных вагончиков или «тонаров»:

«Народная кухня», «Крошка картошка» и многие другие, которые сочетают в себе сравнительно низкие цены. Только качество не всегда, к сожалению, является бесспорно хорошим.

Авторские рестораны высокой кухни относятся к классу дорогих haute cuisine. По мнению некоторых рестораторов, ценовая ниша в России является уже заполненной, то есть имеется в виду то, что существует довольно небольшое количество людей, которые зарабатывают действительно хорошие деньги.

Что касается средней ценовой ниши в России, то она не только еще полностью до конца не перенаселена, но и не является полностью сформированной. С каждым новым днем все выше и выше является порог входа в названную нишу. Главенствующим игроком сегмента можно отметить рестораны «Росинтер Ресторанс», «Патио Пицца», «Планета суши» и некоторые другие.

Преимущества данной ниши вполне очевидны: работать гораздо проще — ведь уровень гастрономических требований посетителей сравнительно низкий, следовательно, снижаются требования к мастерству персонала, а прибыль получается в итоге совсем не малая. Вот именно на этой нише и разворачивается самая главная и тяжелая борьба рестораторов — нужно только заметить, что не с самими конкурентами, а непосредственно за клиентов.[2] В городе Шахты на данный момент существует около 90 ресторанов, баров, кафе и клубов. В общем виде, их классификацию можно произвести по следующим критериям:

- по концепции (по основной идее);

- по типу кухни (русская, восточная, японская и т.д.);

- исходя из средней суммы чека;

- по целевой аудитории;

- по занимаемой площади (количеству посадочных мест);

- по географическому размещению.

Но приведенная классификация достаточно условна. На самом деле, количество критериев, категорий, типов и, даже, подтипов - гораздо больше.

Если рассматривать типологию ресторанов в Шахтах, прежде всего, наблюдается преобладание фаст-фудов, относящихся к средней ценовой категории, у которых не наблюдается определенного направления кухни, но чаще всего это европейская и кавказская кухни. Подобные заведения пользуются успехом в основном у аудитории, возраст которой варьируется от 16 до 45, со средним материальным достатком. К данному классу можно отнести: «Гастропаб Грязная утка», сеть «Пить кофе», «Реджиани», «Золотая Лань». Кухня данных заведений смешанна, сервис «так себе», цена соответствующая и аншлаги каждые выходные.

Второе место занимают так называемых «пивные кафе», ярким примером которого является кафе «Тайм-аут». Целевой аудиторией данных заведений является молодежь, нуждающаяся исключительно в «хлебе и зрелищах»… в таких заведениях «зрелищ» достаточно, однако кухня не так разнообразна, но приемлемы цены, следовательно, и «своего» клиента тоже достаточно.

Третье место - занимают «японские рестораны» (суши-бары). Более семи лет назад в России начался, в прямом смысле, «японский бум», в результате которого в городе за сравнительно небольшой период времени появились «японские рестораны» такие как «Осака», «Ассорти», «Рис», «Шокудо» и т.д., которые и сейчас пользуются большой популярностью.

Приверженцами экзотической кухни так же является аудитория, возраст которой варьируется от 16 до 45. По ценовому сегменту японские суши-бары практически не отличаются. Кухня, не смотря на то, что экзотическая, порой так же оставляет желать лучшего, с сервисом дела обстоят лучше – иногда можно встретить самородков, про которых так и охота сказать «Чудо, а не официанты!», но это очень иногда.

Так же отдельное внимание можно уделить ресторанам и банкетным залам, которые всегда будут актуальны. Среди таких заведений можно выделить рестораны «Барбекон», «Замок», «Интеграл», «Бакс» и «Green Park».

Кухня в таких заведения, почти всегда отличная, с преобладанием мясных блюд, на полках бара можно найти элитный алкоголь с пометкой «XO» и ценной с множеством нулей, сервис на высоком уровне, или хотя бы стремится к нему. Возраст целевой аудитории данных заведений в среднем 30 60 лет, люди среднего и выше среднего достатка, с более консервативными предпочтениями в еде. Данная целевая аудитория категорически отличается от целевой аудитории вышеперечисленных заведений, которым необходимо «хлеба и зрелищ», то они соответственно ищут «покоя и мяса»… Подводя итоги вышесказанного, следует отметить, что судить о преобладании какого-либо класса в ресторанной индустрии города Шахты довольно сложно, так как на каждый класс ресторанов находятся свои потребители. Однако в общей картине, ресторанная индустрия имеет тенденции к развитию. Почти все ниши незаполненные, есть возможность развиваться и процветать, а самое главное нет проблем с потребителями, желающих посетить новое, свежее заведение с отличной кухней.

Список литературы:

1. Волкова И.В. Ресторанный бизнес России: с чего начать и как преуспеть / И. В. Волкова. - М.: Флинта, 2005. - 184 с.

2. Классификация ресторанов по ГОСТ [Электронный ресурс] // URL:

http://www.restus.ru .

УДК МЕШКОВА Н.Г., ИРЗА О.Э.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ В СФЕРУ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Современный этап развития общества ставит перед российской системой образования целый ряд принципиально новых проблем, обусловленных политическими, социально-экономическими, мировоззренческими и другими факторами, среди которых следует выделить необходимость повышения качества и доступности образования. Увеличение академической мобильности, интеграции в мировое научно - образовательное пространство, создание оптимальных в экономическом плане образовательных систем, повышение уровня университетской корпоративности и усиление связей между разными уровнями образования. Одним из эффективных путей решения этих проблем является информатизация образования. Совершенствование технических средств коммуникаций привело к значительному прогрессу в информационном обмене. Появление новых информационных технологий, связанных с развитием компьютерных средств и сетей телекоммуникаций, дало возможность создать качественно новую информационно образовательную среду как основу для развития и совершенствования системы образования. Инновации (англ. Innovation - нововведение) - внедрение новых форм, способов и умений в сфере обучения, образования и науки. В принципе, любое социально-экономическое нововведение, пока оно еще не получило массового, т.е. серийного распространения, можно считать инновациями.

Глубинные процессы, происходящие в системе образования и в нашей стране, и за рубежом, ведут к формированию новой идеологии и методологии образования как идеологии и методологии инновационного образования.

Инновационные технологии обучения следует рассматривать как инструмент, с помощью которого новая образовательная парадигма может быть претворена в жизнь. Главной целью инновационных технологий образования является подготовка человека к жизни в постоянно меняющемся мире. Сущность такого обучения состоит в ориентации учебного процесса на потенциальные возможности человека и их реализацию. Образование должно развивать механизмы инновационной деятельности, находить творческие способы решения жизненно важных проблем, способствовать превращению творчества в норму и форму существования человека. Целью инновационной деятельности является качественное изменение личности учащегося по сравнению с традиционной системой. Это становится возможным благодаря внедрению в профессиональную деятельность не известных практике дидактических и воспитательных программ, предполагающему снятие педагогического кризиса. Развитие умения мотивировать действия, самостоятельно ориентироваться в получаемой информации, формирование творческого нешаблонного мышления, развитие детей за счет максимального раскрытия их природных способностей, используя новейшие достижения науки и практики, - основные цели инновационной деятельности.

Инновационная деятельность в образовании как социально значимой практике, направленной на нравственное самосовершенствование человека, важна тем, что способна обеспечивать преобразование всех существующих типов практик в обществе.

Прежде чем переходить к предложениям инноваций в сфере образования следовало бы рассмотреть текущие положение с вливанием инвестиций в данную сферу. Прежде всего, необходимы данные про общий объем инвестиций в сферу;

структура инвестиций, как со стороны частных лиц, так и со стороны государства и местных органов власти;

объем иностранных инвестиций в данную сферу;

сравнение объемов инвестиций в регионах Приволжского федерального округа.

Таблица Инвестиции в основной капитал, направленные на развитие отрасли «образование»

(в фактически действовавших ценах) 20121) 2005 2010 Инвестиции в основной капитал:

млн. руб. (2005 г. млрд. руб.) 4970 16019 22539 в процентах от общего объема инвестиций в основной капитал 1,9 1,4 1,5 1, Таблица Структура инвестиций в основной капитал по источникам финансирования отрасли «образование»1) (в процентах к итогу) 2010 2011 Инвестиции в основной капитал - всего 100 100 в том числе:

собственные средства организаций 12,1 11,3 10, привлеченные средства организаций 87,9 88,7 90, из них бюджетные средства 76,2 75,9 77, в том числе за счет:

федерального бюджета 11,1 14,9 15, бюджетов субъектов Российской Федерации 53,7 50,2 53, Таблица Объем инвестиций, поступивших от иностранных инвесторов в отрасль «образование», по видам1) (тысяч долларов США) 2005 2010 2011 Всего инвестиций 2584 455 306 в том числе:

прямые инвестиции 2526 455 306 из них:

взносы в капитал 202 193 223 кредиты, полученные от зарубежных совладельцев организаций 439 - - прочие прямые инвестиции 1885 262 83 портфельные инвестиции - - - прочие инвестиции 58 - - из них:

прочие кредиты - - - прочее 58 - - Таблица Инвестиции в основной капитал, направленные на развитие отрасли «образование», по регионам российской федерации1) (в фактически действовавших ценах;

миллионов рублей;

2005 г. - млрд. руб.) 2005 2010 2011 Приволжский федеральный округ 1070 2980 4919 Республика Башкортостан 302 1018 1363 Республика Марий Эл 18 78 56 Республика Мордовия 15 65 200 Республика Татарстан 162 461 1084 Удмуртская Республика 57 115 347 Чувашская Республика 44 82 184 Кировская область 13 44 84 Нижегородская область 87 180 217 Оренбургская область 60 150 195 Пензенская область 38 39 70 Пермская область 44 213 302 в том числе Коми Пермяцкий автономный округ 2,5 9,4 35 Самарская область 141 264 505 Саратовская область 41 177 288 Ульяновская область 48 95 25 Таким образом, исходя из данных статистики, мы можем наблюдать, что в последнее время сфера образования перестала быть непривлекательно в плане инвестиций и инноваций, потому что объемы вкладываемых в данную сферу средств постепенно увеличиваются.

В качестве нововведений хотелось бы предложить новые формы обеспечения качества образования. Среди таковых возможно выделить педагогическую экспертизу, которая проводится в отношении проектов нормативных правовых актов и нормативных правовых актов, затрагивающих вопросы обучения и воспитания, в целях выявления и предотвращения установления в них положений, способствующих негативному (вредному) воздействию на качество и условия освоения обучающимися образовательных программ определенного уровня и (или) направленности. Педагогическая экспертиза – это процесс анализа и вынесения оценочных суждений о профессиональной компетентности учителя и процесс рефлексии с этих позиций его деятельности. Она выступает фактором совершенствования профессиональной компетентности учителя в том случае, если наряду с диагностической и контрольно-оценочной она выполняет стимулирующую, прогностическую и конструктивную функции. Проведение педагогической экспертизы проектов нормативных правовых актов и нормативных правовых актов, затрагивающих вопросы обучения и воспитания, организуется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. К проведению педагогической экспертизы на общественных началах привлекаются участники образовательных отношений.

Заключение по результатам педагогической экспертизы рассматривается федеральным органом исполнительной власти, разработавшим проект нормативного правового акта или принявшим нормативный правовой акт, являвшийся объектом педагогической экспертизы. В дополнение к идеи к самоаттестации образовательных учреждений также возможна и противоположная идея – независимая оценка качества образования, которая проводится в отношении организаций, осуществляющих образовательную деятельность и реализуемых ими образовательных программ в целях объективизации оценки качества образования и результатов обучения, повышения уровня информированности граждан и работодателей о качестве предоставляемого организацией образования и эффективности управления организацией, осуществляющей образовательную деятельность. Данная независимая оценка качества образования организаций, осуществляющих образовательную деятельность, проводится в порядке, определяемом организацией, проводящей такую оценку, и может предусматривать сбор, анализ и оценку общедоступной информации о деятельности таких организаций, осуществляющих образовательную деятельность, в том числе информации, опубликованной в средствах массовой информации, информационно–телекоммуникационной сети «Интернет», результатов общественной и профессионально–общественной аккредитации, информации, предоставленной организациями, осуществляющими образовательную деятельность, проведение мониторинговых исследований по вопросам оценки учебных достижений обучающихся, формирование рейтингов организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и реализуемых ими образовательных программ.

Список литературы:

1. Абасов З. Инновации в образовании и синергетика/Абасов З.//AlmaMater. - 2007. - N 4. - С.3-8.

2. Авдулов А.Н. Инновационные направления в реформе российской системы образования/Авдулов А.Н.//Конкурс. - 2007. - N 3. - С.16-22.

3.Амельченко А.В. Интеллектуализация предприятий нефтегазохимического комплекса: экономика, менеджмент, технология, инновации, образование/Амельченко А.В., Афанакин А.А., Балукова В.А. [и др.];

Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. инженер.- экон. ун-т;

под общ. ред. Садчикова И.А., Сомова В.Е. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 760 с.

4. Анисимов П.Ф. Инновации в среднем профессиональном образовании/ Анисимов П.Ф., Ярошенко Н.Г., Барер Т.Д.;

Федер. агентство по образованию.

- М.: Новый учеб., 2004. - 352 с.

5. Асадулина И.Г. Управленческие инновации обеспечения качества образования/Асадулина И.Г.;

Костром. гос. ун-т им. Н.А. Некрасова. Кострома: Изд-во КГУ, 2002. - 259 с.

6. Бакушин А.А. Инновационные процессы в технологиях обучения/ Бакушин А.А. - М.: Гардарики, 2005. - 287 с.

7. Балыхин Г.А. Интеграция науки и образования в контексте приоритетного национального проекта «Образование» - путь к инновационному развитию России/Балыхин Г.А.//Высшее образование сегодня. - 2006. - N 7. - С.2-5.

8. Белгородский В.С. Роль инновационного образования в развитии российского общества/Белгородский В.С.//Философия образования. - 2007. N 2. - С.22-27.

УДК 33.332. МЕШКОВА Н.Г., КАМАЛЕТДИНОВА А.М.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Под инновационной политикой предприятия сферы услуг следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности [1].

В системе маркетинга выделяется четыре элемента инновационной политики:

- поиск идеи услуги-новинки;

- проектирование и организация производства услуги;

- внедрение услуги на рынок;

- наблюдения за ходом и последствиями ее реализации.

Под услугой - новинкой подразумевается:

- качественно совершенно новая услуга;

- услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке;

- услуга, имеющие некоторые усовершенствования;

- услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т.е. уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.

Процесс разработки новой услуги включает ряд последовательных этапов.

1-й этап. Поиск идеи новой услуги.

2-й этап. Проектирование и организация производства новой услуги.

3-й этап. Организация массового производства услуги.

Выделяют основные типы инноваций в производстве услуг [2]:

технические, связанные с внедрением новых видов техники, приспособлений, инструментов, а также технико-технологических приемов труда в обслуживании. Наиболее заметная тенденция в современной сфере услуг связана с внедрением компьютерной техники, распространением информационно-технологических новшеств, облегчающих работу с клиентами и в целом весь процесс сервисного производства;

- организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания и организационными нормами труда;

- управленческие, ориентированные на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующие методы и формы менеджмента;

- комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны сервисной деятельности.

Инновационная деятельность в сфере услуг должна быть связана с прогнозируемым результатом, который приводит к изменениям как внутри предприятия - товаропроизводителя, так и во внешней среде. Например, рост платежеспособного спроса сопровождается повышением требований к потребительским свойствам выпускаемой продукции, что вынуждает предприятия расширять и обновлять ее номенклатуру, вносить соответствующие изменения в конструкцию и дизайн товаров, перестраивать маркетинговые сети, разнообразить ассортимент услуг на потребительском рынке. Расширение потребностей в сфере услуг обусловливает трансформации в производственном процессе товаропроизводителей, в информационных системах. Развитие сферы услуг формирует новую конкурентную среду и новые потребности в товарах и услугах. Можно выделить три основные группы изменений, происходящих на предприятиях сферы услуг под воздействием инновационной деятельности [3]:

-эндогенные - вызванные трансформациями во внешней среде;

- экзогенные - связанные с потребностями самого предприятия в процессе его функционирования с сохранением (стабилизирующие изменения) или модификацией его функций (модифицирующие изменения) в сфере услуг;

- рефлекторные - порожденные результатами функционирования предприятия во внешней среде и стимулирующие внутренние преобразования за счет «обратной связи».

Все три типа изменений направлены на обеспечение устойчивой и стабильной деятельности. Если результат инновационной деятельности рассматривать как последовательную цепочку вновь формирующихся ценностей и потребностей, то могут быть осуществлены все типы изменений.

В современной практике изменения в сфере услуг носят либо экстенсивный, либо интенсивный характер. Экстенсивное развитие предполагает изменение объемов товаров и услуг в пределах существующего потенциала предприятий. Оно характерно для динамично развивающихся рынков услуг, в которых спрос существенно превышает предложение, а потребители услуг предъявляют новые требования к содержанию и качеству услуг. Интенсивное развитие направлено на наращивание потенциала в сфере услуг за счет рационального использования внутренних ресурсов предприятий и является возможным лишь в случае очевидной конкурентоспособности предприятия.

Указанные направления изменений не сопровождаются формированием нового потенциала предприятий сферы услуг [4], ориентированного на будущие трансформации ценностных ориентаций и предпочтений потребителей, возможные лишь благодаря инновационной деятельности.

Последняя, обеспечивает предприятиям этой сферы стабильное положение на рынке на протяжении всего жизненного цикла товаров и услуг, гибкое маневрирование в предоставлении услуг потребителям в ситуации неопределенности. По сути, речь идет о постоянно возобновляющемся процессе преобразования сферы услуг.

Процессы организации инновационной деятельности в сфере услуг ориентированы на несколько технологических укладов, прямо и косвенно воздействующих на структуру и содержание услуг. Появление нового продукта на потребительском рынке затрагивает взаимосвязи экономических хозяйствующих субъектов в предоставлении услуг потребителям.

В стратегии инновационной деятельности в сфере услуг важное место, на наш взгляд, мнению, должно занимать инновационное управление организационной культурой, под которой понимается совокупность «традиций, норм, правил, обычаев, влияющих на поведение работников организации». Таким образом, организация инновационной деятельности предприятий, представляющих сферу услуг, должна обеспечивать, во-первых, достижение общего видения предложения услуг на потребительском рынке;

во-вторых, определение стратегических приоритетов в преобразовании данной сферы;

в-третьих, разработку стратегии деятельности предприятий в длительной перспективе;

в-четвертых, создание системы коммуникаций, ориентированной на реализацию услуг;

в-пятых, формирование инновационного персонала с определением зон ответственности за результаты работы;

в-шестых, внедрение системного контроллинга процессов развития услуг на потребительском рынке.

Реализация выделенных направлений, по нашему мнению, создаст благоприятные условия для расширения рынка услуг, а следовательно усилит конкурентные позиции и преимущества предприятий сферы услуг.

Список литературы:

1. Абрамешин А.Е. Менеджмент инновационной организации [Текст]:

учеб. пособие/А.Е. Абрамешин, С.Н. Аксенов и др. - М.: Европейский центр по качеству, 2005. - 408 с.

2. Анискин Ю.А. Инновационное развитие на основе организационного потенциала компании //Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №7.

- С. 73-83.

3. Гершман М.А. Инновационный менеджмент /М.А. Гершман. - М.:

Маркет ДС Корпорейшн, 2010. - 482 с.

4. Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития /под ред. В.М. Аньшина, А.А. Дагаева.

- М.: Дело, 2007 - 584 с.

5. Крылов Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия / Э.И. Крылов, В.М. Власов и др. М.: Финансы и статистика, 2006. - 608 с.

6. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский В.Г. -М.:

ИНФРА-М. - 2005. - С. 5-53.

7. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / Морозов Ю.П.. М.:

ЮНИТИ. - 2000. - С. 15-27.

8. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / О.М. Хотяшева. Спб.: Питер. - 2005. - С. 201-211.

9. Чрный Л.Е. Роль инновационной деятельности в увеличении прибыли предприятия// Экономика. Финансы. Право. - 2003. - №8. - С. 13-17.

УДК МЕШКОВА Н.Г.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ИННОВАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Разработка стратегий, особенно в санаторно-курортной сфере является важнейшим элементом управления. В основе стратегии перспективного развития в санаторно-курортных (СКО), должен лежать метод, обеспечивающий быструю реакцию на изменяющийся рынок услуг. Основным преимуществом этого метода является создание на предприятии широко распространенной стратегической атмосферы, обеспечивающей повышение качества санаторно курортного продукта и конкурентоспособности предприятия.

Наиболее известным приемом для оценки конкурентоспособности организации является SWOT-анализ. В его основу положено определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, что позволяет оценить конкурентный потенциал фирмы и круг стратегических вопросов, которые ей придется решать в дальнейшем.

СКО испытывают жесткую конкуренцию, которая с каждым годом усиливается, поэтому достижение успеха возможно лишь при соблюдении принципа «удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг».

Для начала необходимо определить комплекс услуг, документированный санаторно-курортной путевкой. В пакет услуг такой путевки включаются следующие важнейшие услуги: проживание, 3-х разовое питание, лечение.

Однако такое определение состава санаторно-курортного продукта (СКП) является чрезвычайно ограниченным. Номенклатура услуг, предоставляемых многими санаторно-курортными учреждениями, является значительно богаче и разнообразнее.

Кроме того предприятия санаторно-курортных организаций должны соответствовать правилам корпоративной культуры нового поколения. Только определенный культурный базис делает предприятие восприимчивым к требованиям стандартов ИСО 9000. Все сотрудники предприятия должны быть увлечены и одержимы качеством. Методологической основой управления качеством являются: модель качества, статистические методы, системный анализ.

Для санаторно-курортных услуг особенно актуальны методы: группового интервью;

исследования с помощью вопросников;

анализ и оценка способности санаторно-курортного продукта;

объединенного системного анализа, структурирования функции качества.

Удовлетворенность запросов покупателя санаторно-курортного продукта лежит в самой основе его конкурентоспособности. Поэтому, чтобы определить конкурентоспособность, необходимо систематически измерять удовлетворенность своих потребителей и потребителей своих конкурентов.

Повышение уровня качества услуг выводит организацию на инновационный путь развития. Логическая цепочка повышения конкурентоспособности продуктов показана на рисунке.

Рис. Логическая цепочка обеспечения конкурентоспособности продуктов и выбор инновационных стратегий Инновации выступают основным инструментом в борьбе с конкурентами. В санаторно-курортной индустрии потребность в нововведениях очень высока. Нововведение определяется как творческая и успешная имплементация прогрессивного открытия, изобретения или просто концепции. По статистике лишь малая часть нововведений обладает мировой новизной, а большая (до 70%) - это дополнения к гамме существующих товаров и их модификаций.

Основные этапы разработки нового продукта (услуги):

1. Генерирование идей.

2. Отбор идей.

3.Разработка концепции нового товара и ее проверка.

4.Разработка стратегии маркетинга.

5.Бизнес-анализ (анализ возможностей производства и сбыта).

6.Разработка продукта (услуги).

7.Пробный маркетинг.

8.Коммерциализация.

Прежде чем приступать к созданию нового продукта, необходимо провести анализ стратегического потенциала организации и его конкурентоспособности. Для определения конкурентоспособности используется метод экспертных оценок факторов конкурентоспособности СКО. Этот метод позволяет осуществить диагностику внутреннего потенциала санаторно-курортной организации на основе экспертных оценок. Он дает заключение различных функциональных составляющих стратегического потенциала предприятия, которые определяют его внутренние факторы конкурентоспособности (маркетинг, производство НИОКР, финансы, управление и т.д.). Такая оценка собственных возможностей, определение сильных и слабых сторон особенно необходимы для предприятий, оказавшихся и кризисной ситуации.

Оценка производится в два этапа. Во-первых, на основе фактических данных, собранных по всем конкурентам, составляется перечень показателей внутренних преимуществ СКО, отражающий все возможные характеристики внутренней среды предприятия. Перечень показателей очищается от несущественных или неаналогичных, несопоставимых по всем конкурентам на основе мозговой атаки групп экспертов (фокус-группы). Фокус-группа состоит из лиц, ориентирующихся в многообразии проблем предприятия санаторно курортной сферы и имеющих представление о деятельности СКО. Для этой цели может понадобиться интервью с представителями директората, менеджерами, начальниками подразделений и служб санатория, обслуживающего персонала, торговых агентов и др. Определяется список показателей, который в целях данной оценки должен быть неизменным для всех конкурентов. В случае усложнения метода, выведенные показатели можно разбить на группы, аналогично оценке привлекательности СКП.

Во-вторых, каждому показателю должна соответствовать экспертная оценка по пятибалльной шкале (следует заметить, что чем больше шкала оценки, тем точнее оценка). Эксперты на основе полученной информации присваивают каждому показателю его значение по всем исследуемым СКО.

Изучение потребностей рекреантов, выявленных на основе анкетирования и наблюдения позволяет создавать новые услуги и продукты, которые могут, в конечном счете, лучше удовлетворять потребителей.

Предметом для изучения могут стать также жалобы клиентов, систематические обходы санатория, общение с гостями, а также специально организованные коктейли, где менеджеры в неформальной обстановке могут расспросить гостей об их пожеланиях по совершенствованию обслуживания.

Информацию о конкуренте можно получить, воспользовавшись услугами их санаториев.

Таким образом, санаторно-оздоровительные и гостиничные организации формируют инновационные стратегии на основе управления качеством и конкурентоспособностью.

УДК 338.465: МЕШКОВА Н.Г.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) МЕХАНИЗМ РЕГУЛИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В САНАТОРНО-КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ РЕГИОНА Одной из доминант инноваций является проведение новой организации или изменения в организации производства и управления.

В соответствии с трансформационными процессами, которые будут осуществляться в результате инновационной деятельности, будет происходить изменение структуры санаторно-курортного комплекса и механизма его регулирования. А также разработка и реализация различных программ развития требует разработки и внедрения механизма обеспечивающего данное развитие. Под механизмом регулирования деятельности санаторно-курортного комплекса понимаем совокупность факторов, условий и видов деятельности, определяющих оптимальное, эффективное развитие функционирования и развитие санаторно-курортного комплекса.

Наиболее эффективным является механизм, который носит системный характер и включает меры, реализуемые на федеральном, региональном, субрегиональном, локальном и отраслевом уровнях.

Следовательно, для эффективного развития санаторно-курортного комплекса необходимо разработка и реализация комплекса мер на каждом уровне управления.

Государственное управление в самом общем виде - это воздействие на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития. Исходя из целевой установки настоящего исследования, государственное воздействие на развитие санаторно-курортного комплекса должно способствовать улучшению реализации общественных потребностей населения и отдельных групп граждан в лечении и отдыхе.

Государственные инструменты должны стремится придать санаторно курортному комплексу организованное функционирование и развитие в соответствии с установленными законами и нормами, способствовать его адаптации к меняющимся условиям среды, а также обеспечить возможное его совершенствование и развитие.

По своему содержанию государственное управление санаторно курортным комплексом многогранно.

Прежде всего, опираясь на круг проблем и факторов, существующих в отрасли и препятствующих инвестиционно - инновационной деятельности, необходимы следующие изменения на федеральном уровне:

- совершенствование законодательной базы курортного хозяйства;

- создание инновационного задела в санаторно-курортном хозяйстве и курортной медицине;

- создание благоприятных экономических условий осуществления инновационной деятельности;

- формирование инвестиционных механизмов осуществления инновационной деятельности;

- разработка и реализация федеральных целевых программ развития санаторно-курортного комплекса;

- становление и развитие государственной информационной поддержки.

Следующая ступень в системе управления - это региональный уровень.

Региональные органы власти и управления прямо или косвенно, экономически и административно, при помощи различных методов и инструментов (налоговых, бюджетных, ценовых, антимонопольных и т.д.) влияют на социально - экономическое развитие подведомственных территорий. В целом, региональные органы власти разрабатывают планы и прогнозы территорий и отраслевых комплексов, финансируют экономические и социальные программы, инвестиционные проекты, предоставляют налоговые льготы предприятиям, выполняющим социальные функции и т.п.

Рассматривая регулирующие функции региональных властей на региональном уровне, необходима реализация следующих направлений:

- проведение инвентаризации и сертификации курортно-рекреационных предприятий и формирование на этой основе интегрированных в единую информационную систему баз данных о ресурсном потенциале курортов, наличии мест, ценовых предложениях и др.;

- инвентаризация сложившихся институциональных условий для развития туризма в регионах России и на этой основе формирование и реализация общерегиональной стратегии коррекции действующей нормативно-правовой базы в интересах повышения туристско-рекреационной и инвестиционной привлекательности курортных территорий;

- становление общерегиональной инфраструктуры развития рекреации (специализированные ярмарки и биржи, инвестиционные и инновационные компании, целевые фонды, ассоциации курортных территорий и предприятий туристско-рекреационной и санаторно-курортной сферы и др.);

- реализация системных, координируемых на общерегиональном уровне мероприятий по продвижению формируемого рекреационного продукта на внутренний и внешний рынки (выставочная, рекламная, информационная деятельность и др.);

- создание действенного многоаспектного (введение института туристской полиции, координация действий иных силовых структур, усиление «рекреационной составляющей» в деятельности природоохранных ведомств, страхование и др.) механизма обеспечения безопасности туристов и рекреационных объектов в регионе;

- модернизация сложившейся в регионе системы подготовки кадров в интересах преодоления дефицита в специалистах туристско-рекреационного профиля, общего повышения культуры «индустрии гостеприимства»;

- разработка концепции и программы развития рекреационного комплекса России (детализированной по отдельным субъектам РФ и основным курортам) с особым акцентом на рыночный механизм е реализации.

Вышеназванные мероприятия должны рассматриваться в качестве первоочередных и получить приоритетную государственную поддержку.

На субрегиональном уровне необходимо реализация следующих положений:

1. Создание региональной инновационной инфраструктуры, обеспечивающей высокую эффективность реализации инновационных проектов.

При развитии инновационной деятельности в регионе важное значение имеет рациональное сочетание реализации в регионе прямых инновационных проектов - оперативных инноваций, которые должны решать текущие задачи, и проекты стратегических инноваций, внедрение которых обеспечит решающие конкурентные преимущества в перспективе. Характер стратегических инноваций имеет региональная инновационная инфраструктура, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных структур, субъектов и объектов, обслуживающих и обеспечивающих реализацию инновационной деятельности в регионе. Опережающее целевое и качественное развитие инновационной инфраструктуры региона является перспективным и, дающим высокий социально-экономический эффект.

2. Создание «Инвестиционно - инновационного фонда развития курортов».

Инновационная деятельность требует значительных финансовых средств для реализации, т.е. инновации как процесс поддерживаются инвестициями и соответствующими институтами, без чего механизм их реализации просто не будет запущен. Эффективным механизмом реализации инновационных проектов и создания инновационной инфраструктуры в регионе может стать создание единого механизма управления инвестиционно - инновационной деятельностью, посредством образования соответствующего «Инвестиционно инновационного фонда развития санаторно-курортного комплекса» с участием государства, крупных банков, хозяйствующих субъектов, профсоюзов и непосредственно санаторно-курортных учреждений.

3. Формирование регионального информационного банка данных.

Конкурентоспособное развитие регионов с помощью развития инновационной деятельности не может быть перспективным без разработки, ведения и постоянного совершенствования информационной модели территорий, моделей их развития, основанных на использовании современных информационных технологий. В связи с этим представляется целесообразным создание в регионе автоматизированного инновационно -информационного центра обеспечения для постоянного поддержания, обновления и эксплуатации инновационно - информационного банка данных и знаний региона.

Для осуществления данных положений необходимо:

- разработка и развитие региональной инновационной инфраструктуры;

- создание научно-технической базы инновационной инфраструктуры;

- разработать комплекс мероприятий по привлечению иностранных и отечественных инвестиций в развитие санаторно-курортной и туристской инфраструктуры;

- разработать комплекс мер по привлечению частного капитала и сбережений населения;

- подготовить и организовать издание рекламного каталога, представляющего инвестиционные предложения по развитию санаторно-курортного и туристского потенциала особо охраняемого эколого-курортного региона Российской Федерации;

- осуществление мероприятий по улучшению экологической ситуации в регионе.

Следующим уровнем в иерархической структуре управления является локальный уровень.

Местные органы власти, исходя из Конституции РФ, должны решать вопросы местного значения, т.е. вопросы непосредственного обеспечения жизнедеятельности населения муниципального образования.

На локальном уровне, в пределах муниципальных образований, основные усилия должны быть направлены на стимулирование создания новых (на перспективных для развития рекреации территориях) туристских объектов размещения (преимущественно за счт малых гостиниц и пансионатов) и модернизацию традиционных курортных комплексов. Для этого необходимо сочетание общих усилий по улучшению инвестиционного климата на рекреационных территориях с адресным государственным воздействием на узловые проблемные ситуации и потенциальные «точки роста». Значимым инструментом подобного воздействия в интересах эффективной реструктуризации рекреационного комплекса призвано стать и участие Российской Федерации (на бюджетной и внебюджетной основе) в финансировании приоритетных инвестиционных проектов (преимущественно инфраструктурной направленности).


На отраслевом уровне учреждениям санаторно-курортного комплекса следует выработать свою антикризисную программу, с учетом того, что пока все же наиболее вероятно развитие событий по либерально-рыночному варианту. Перед многими здравницами может стать задача поиска иных сегментов рынка, перехода с лечебного на другие виды туризма. Безусловно, подвергнется серьезным изменениям структура каналов загрузки объектов размещения - ожидается повышение роли турфирм, страховых компаний, востребованность технологий бронирования и продаж с использованием Интернет-технологий. Будет возрастать в общем объеме доля индивидуальных и мелкооптовых покупателей услуг санаторно-курортного комплекса. В ближайшие несколько лет обострится конкурентная борьба на рынке рекреационных услуг, что потребует выхода на сцену менеджеров нового поколения, серьезного изменения в организации и управлении, прежде всего крупными объектами размещения, формирования гостиничных цепочек, системы центров реабилитации, встроенных в систему здравоохранения.

По нашему мнению, данный механизм позволит скоординировать усилия всех управленческих структур и направить их на инвестиционно инновационный вектор развития, который позволит преодолеть в значительно короткие сроки, сложившиеся трудности в санаторно-курортном комплексе и поставит его на совершенно новый уровень социально-экономического развития.

УДК МЕШКОВА Н.Г., ФАЙРУЗОВА И.И.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В РАЗВИТИИ СФЕРЫ УСЛУГ В передовых странах разработка и внедрение инноваций – решающий фактор социального и экономического развития, залог экономической безопасности. Инновационные процессы в настоящее время приобретают все большую значимость, их главной задачей является достижение предприятиями конкурентных преимуществ и более полное удовлетворение спроса потребителей в высококачественных товарах и услугах.

На сегодняшний день обеспечить это могут в основном инновации, которые необходимо широко внедрять и использовать в новых условиях хозяйствования.

Сфера услуг в сегодняшних экономических условиях играет важнейшую роль в удовлетворении потребностей общества. По мере формирования в нашей стране постиндустриального информационного общества, роль сферы услуг будет неуклонно возрастать, поскольку потребности населения будут постоянно расти, а их разнообразие постоянно расширяться.

Развитие сферы услуг и повышение ее эффективности удовлетворения потребностей общества напрямую связаны с инновациями. Также одним из главных показателем развития сферы услуг является конкурентоспособность услуг, которая непосредственно связана с уровнем инновационной деятельности на каждом сервисном предприятии. Современная экономика представляет собой сложный механизм хозяйствования, в котором взаимодействуют различные структурные элементы коммерческого, производственного, информационного и финансового характеров, для успешного функционирования которого необходимы экономические преобразования, учитывающие интересы регионов, отраслей, предприятий и общества в целом. Результаты экономических преобразований на основе активизации инновационной деятельности и инновационного менеджмента получают реальное экономическое содержание только через систему связей с материальным производством, сопровождаемое увеличением показателей функционирования каждого предприятия сферы услуг. Основной целью инновационной политики предприятия сферы услуг является создание и развитие базы для проведения эффективных преобразований его экономики, когда на первый план выходит инновационный бизнес как объект управления.

В качестве инновации в сфере услуг выступает результат деятельности (сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая организация сервисной деятельности и т.д.), который способен более эффективно удовлетворять потребности потребителей.

Современный подход к инновациям в сфере услуг все в большей степени базируется на рассмотрении инноваций как некоторого процесса. Основной акцент делается на процесс обновления и постоянного улучшения. Инновации в области процессов – необходимый элемент развития компании, работающей в сфере услуг. Изменения обычно касаются внутренних процессов или процессов, связанных с доставкой продуктов и услуг до конечного пользователя. Это может быть как полная перестройка бизнес-процессов, так и стратегия постоянных серьезных изменений в ключевых процессах. Анализ структуры инновационных затрат отечественных компаний сферы услуг показывает, что подавляющая часть средств идет на процессные инновации, т.е. на разработку и внедрение новых или значительно усовершенствованных методов предоставления услуг. Примерно в два раза меньше средств выделяется на создание новых продуктов. Организационные и маркетинговые инновации довольно редки. Это закономерно, поскольку основной целью компаний, работающих в секторе услуг, в последние годы было расширение своей рыночной доли и клиентской базы [1].

В России лишь 4-5% предприятий развивают и внедряют инновационные разработки в свою деятельность. В США этот показатель превышает 35%. Важнейшим аспектом организации инновационной деятельности является ее финансирование. В развитых странах финансирование инновационной деятельности осуществляется как из государственных, так и из частных источников. Для большинства стран Западной Европы и США характерно примерно равное распределение финансовых ресурсов для НИОКР между государственным и частным капиталом. Венчурное финансирование, как часто называют финансирование инновационных проектов, стало одним из двигателей экономики развитых стран, хотя объем его капиталовложений в общем инвестиционном потоке относительно невелик [3].

К сожалению, сегодняшнее состояние инновационной деятельности и инвестиционного климата в России далеко от идеала. На сегодняшний день уменьшившиеся объемы государственного финансирования, нехватка собственных средств у предприятий и отсутствие стратегического мышления у их руководителей не восполняются притоком частного капитала.

Мировой опыт финансирования инновационной деятельности показывает, что инновационный процесс может успешно развиваться как за счет частного, так и государственного финансирования. Все зависит не от характера источника инвестиций, а от его эффективности. При этом важную роль играет уровень развития инновационного климата в стране, законодательная база, регулирующая отношения участников инновационного процесса, развитое информационное и материально-техническое обеспечение научных исследований, сотрудничество между субъектами инновационной деятельности.

В США и европейских странах доли частного и государственного финансирования инновационной деятельности примерно равны. Для системы государственной поддержки инноваций в США в последние годы характерно распространение программно-целевого подхода. При этом финансовые ресурсы концентрируются как на приоритетных технологических, так и на отраслевых направлениях.

В Японии, в отличие от США и стран ЕС, доля частных инвестиций превышает 80%. Наиболее мобильная форма финансирования – венчурный капитал – базируется в основном на частных источниках.

Таким образом, для российской НИС финансирование инновационной деятельности может быть результативным как за счет частных инвестиций, так и государственных, а также за счет смешанного финансирования (на основах принципа частно-государственного партнерства). Как свидетельствует мировая практика, необходимо разделение и четкое определение тех сфер и направлений, которые могут быть профинансированы наиболее эффективным способом за счет каждого источника.

Можно утверждать, что инновационная деятельность в сфере услуг по своей направленности должна не только охватывать сферу производства товаров и сферу их потребления в целом, но и отслеживать особенности конкретных потребителей, что, в конечном счете, обусловливает необходимость программного подхода, предусматривающего прогнозирование, избирательность и адресность, рациональность использования всех типов ресурсов.

Таким образом, организация инновационной деятельности предприятий, представляющих сферу услуг, должна обеспечивать, во-первых, достижение общего видения предложения услуг на потребительском рынке;

во-вторых, определение стратегических приоритетов в преобразовании данной сферы;

в третьих, разработку стратегии деятельности предприятий в длительной перспективе;

в-четвертых, создание системы коммуникаций, ориентированной на реализацию услуг;

в-пятых, формирование инновационного персонала с определением зон ответственности за результаты работы;

в-шестых, внедрение системного контроллинга процессов развития услуг на потребительском рынке.

Реализация выделенных направлений, по нашему мнению, создаст условия для расширения рынка услуг, усилит конкурентные позиции и преимущества предприятий сферы услуг.

Список литературы:

1. Гулаков Н.В. Организация инновационного процесса на предприятиях сферы услуг // Вестник Чувашского университета. – 2011. – № 1. – 0,4 п.л.

2. Лацоник У. Теория инновационного предприятия. – Terra economicus:

сб. статей российских и зарубежных экономистов начала XXI века / М.: Наука Спектр, 2008. - С.672.

3. Национальная инновационная система и государственная инновационная политика Российской Федерации: базовый доклад к обзору ОЭСР национальной инновационной системы Российской Федерации. М., 2009. С. 113.

УДК 338.465: ОБОЙМОВА Н.Т.

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса (г. Шахты) ИННОВАЦИИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМ ХОЗЯЙСТВЕ КАК ФАКТОР СТАНОВЛЕНИЯ И СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ Основным толчком и развитием темы инновации в сфере жилищно коммунальных услуг явилось принятие следующих нормативно-правовых актов:

- Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. № 2227-р - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2009г. №1225 «О требованиях к региональным и муниципальным программам в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности»;

- Федеральная целевая программы «Жилище» на 2002-2010 гг., подпрограммы «Модернизация объектов коммунальной инфраструктуры», - Указ Президента Российской Федерации от 04.06.2008 N 889 "О некоторых мерах по повышению энергетической и экологической эффективности российской экономики", - Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" и другие региональные, муниципальные нормативно-правовые акты, разработанные как механизм реализации поставленных стратегических целей направленных на модернизацию и улучшение качества оказания услуг ЖКХ населению.

Достижение поставленных целей невозможно без комплексного подхода к решению проблемы энергосбережения и повышения энергетической эффективности, внедрению инноваций на основе использования программно целевых методов как на федеральном и региональном уровне, так и на уровне отдельных муниципальных образований.

Программно-целевой метод отражает общие для Российской Федерации тенденции к сокращению расточительного использования энергетических ресурсов при их производстве, передаче и потреблении и основана на особенностях инфраструктуры и социально-экономических условий городов.

На расширенном заседании президиума Государственного совета по вопросу повышения энергоэффективности российской экономики 2 июля г. было отмечено, что энергоэффективность должна пронизывать все приоритеты технологической модернизации.

Российская Федерация располагает одним из самых больших в мире технических потенциалов повышения энергетической эффективности, который составляет более 40% от уровня потребления энергетических ресурсов. В абсолютных объемах это 403 млн тонн условного топлива (т у.т.).

Энергоемкость ВВП Российской Федерации в 2,5 раза выше среднемирового уровня и в 2,5-3,5 раза выше, чем в большинстве развитых стран. [1] Снижение энергоемкости ВВП к 2020 г. не менее чем на 40% по отношению к уровню 2007г. определено в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до года. Согласно Энергетической стратегии России до 2030 года планируется сокращение к 2030 году удельной энергоемкости ВВП - более чем в 2 раза, удельной электроемкости ВВП - не менее чем в 1,6 раза. [2] Экономика и бюджетная сфера муниципального образования, города характеризуется повышенной энергоемкостью по сравнению со средними показателями Российской Федерации. Создание условий для повышения инновационной эффективности и использования энергетических ресурсов становится одной из приоритетных задач устойчивого развития любого муниципального образования.

Высокая значимость проблемы энергосбережения и повышения энергетической эффективности обусловлена тем, что затраты на энергетические ресурсы составляют существенную часть затрат местного бюджета, населения и хозяйствующих субъектов города, а в условиях увеличения тарифов и цен на энергоносители их расточительное и неэффективное использование недопустимо.

Высокий уровень износа и технологическая отсталость объектов коммунальной инфраструктуры связаны с проводившейся в предыдущие годы тарифной политикой, которая не обеспечивала реальных финансовых потребностей организаций коммунального комплекса в модернизации основных фондов, не формировала стимулов к сокращению затрат. При этом стоимость жилищно-коммунальных услуг для населения в последние годы значительно возросла. Действующий в большинстве случаев затратный метод формирования тарифов на услуги водоснабжения и водоотведения с использованием нормативной рентабельности не стимулирует организации коммунального комплекса к снижению собственных издержек.

Одним из приоритетных направлений развития инфраструктуры ЖКХ является обеспечение комфортных условий проживания и доступности коммунальных услуг для населения.

В настоящее время деятельность жилищно-коммунального хозяйство характеризуется достаточно низким качеством предоставляемых коммунальных услуг, неэффективным использованием природных ресурсов, загрязнением окружающей среды.

Несовершенство процедур тарифного регулирования и договорных отношений в жилищно-коммунальном комплексе формирует высокие инвестиционные риски и препятствует привлечению частных инвестиций в жилищный и коммунальный секторы экономики.

Следствием высокого износа и технологической отсталости основных фондов в коммунальном комплексе является низкое качество коммунальных услуг, не соответствующее запросам потребителей.

Отмечается повсеместное несоответствие фактического объема инвестиций в модернизацию и реконструкцию основных фондов коммунальной инфраструктуры даже минимальным потребностям. Наряду с плановыми работами по капитальному ремонту и реконструкции сетей и оборудования систем инженерной инфраструктуры продолжает иметь место достаточно высокий объем аварийно-восстановительных работ. А это в свою очередь ведет к снижению надежности и бесперебойности предоставления коммунальных услуг потребителям.

Неэффективное использование природных ресурсов выражается в высоких потерях воды, тепловой и электрической энергии в процессе их производства и транспортировки до потребителей. Ветхое состояние теплоэнергетического хозяйства становится причиной отключения теплоснабжения домов в зимний период.

Загрязнение окружающей среды связано с дефицитом мощностей по очистке канализационных стоков. Как следствие, неочищенные или недостаточно очищенные сточные воды сбрасываются в природные водомы, что обостряет санитарно-эпидемиологическую обстановку в ряде районов города.

При этом стоимость жилищно-коммунальных услуг для населения в последние годы значительно возросла. Действующий в большинстве случаев затратный метод формирования тарифов на услуги теплоснабжения, электроснабжения, водоснабжения и водоотведения с использованием нормативной рентабельности стимулирует организации коммунального комплекса к завышению собственных издержек, приводит к увеличению износа основных фондов.

Еще одной причиной высокой степени износа основных фондов коммунальной инфраструктуры является недоступность долгосрочных инвестиционных ресурсов для организаций коммунального комплекса.

Как следствие, у этих организаций нет возможности осуществить проекты по реконструкции и модернизации объектов коммунальной инфраструктуры без значительного повышения тарифов. Привлечение инвестиционных и заемных средств на длительный период могло бы позволить организациям коммунального комплекса снизить издержки предоставления коммунальных услуг за счет модернизации объектов коммунальной инфраструктуры и обеспечить возвратность кредитов и окупаемость инвестиций без значительного повышения тарифов.

Для повышения качества коммунальных услуг и эффективности использования природных ресурсов необходимо обеспечить масштабную реализацию инвестиционных проектов модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.

Модернизация объектов коммунальной инфраструктуры отвечает стратегическим интересам и позволит:

-повысить комфортность условий проживания населения на территории г.Шахты за счет повышения качества предоставляемых коммунальных услуг;

-снизить потребление энергетических ресурсов в результате снижения потерь в процессе производства и доставки энергоресурсов потребителю;

-повысить рациональное использование водных ресурсов;

-улучшить экологическое состояние территорий.

Общая потребность в средствах на полное восстановление и модернизацию объектов коммунальной инфраструктуры невозможно без привлечения частных инвестиций. Поэтому одна из основных целей в рамках программы направлена именно на формирование инвестиционной привлекательности коммунального сектора экономики города.

Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи:

-Модернизация объектов коммунальной инфраструктуры. Бюджетные средства направляются на реализацию проектов по модернизации объектов коммунальной инфраструктуры, связанных с реконструкцией существующих объектов с высоким уровнем износа, а также со строительством новых объектов для замены объектов с высоким уровнем износа;

-Повышение эффективности управления объектами коммунальной инфраструктуры. Ключевым направлением решения данной задачи является привлечение к управлению объектами коммунальной инфраструктуры на конкурсной основе частных компаний и формирование договорных отношений концессионного типа между органом местного самоуправления и организацией коммунального комплекса, что позволит улучшить качество управления и снизить риски частного инвестирования в коммунальную инфраструктуру;

-Привлечение средств внебюджетных источников для финансирования проектов модернизации объектов коммунальной инфраструктуры, в том числе развития механизмов кредитования программ модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.

Список литературы:

1 Энергоэффективность в России/ Федеральный портал http://protown.ru/information/hide/7938.html .

2 Энергосбережение и повышение энергоэффективности содержание проблемы, анализ причин ее возникновения, обоснование ее решения программными методами // http://nso.ru/ УДК 334. САБИРОВА З.Э., ЗАЙНАШЕВА З.Г.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |
 

Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.