авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |

«Институт экономики, управления и права (г. Казань) ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В РОССИИ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БИЗНЕСА И ГОСУДАРСТВА Материалы Всероссийской ...»

-- [ Страница 6 ] --

В последующие шесть лет деятельность негосударственных пенсионных фондов регулировалась лишь этим Указом и актами упомянутой Инспекции.

Тем не менее государство сделало первый шаг в реформировании системы пенсионного обеспечения, где основным стержнем является переход на нако пительные принципы финансирования пенсий.

Чтобы понять значимость этого события, следует напомнить о кризисной ситуации, в которой в начале 90-х гг. прошлого века оказалась подавляющая часть населения России и особенно пенсионеры. Причины следует искать в совокупном действии следующих факторов: экономических, демографичес ких, социально-трудовых, правовых, организационных и морально-психо логических. При этом одна группа факторов имеет достаточно длительную историю. Другие, относительно более новые, возникли на этапах реформиро вания российской экономики.

К «старым» факторам относятся: низкий уровень заработной платы и ее доли в ВВП как базы отчисления пенсионных взносов;

демографическое ста рение населения, приводящее к росту числа пенсионеров относительно чис ленности работающих;

низкий уровень пенсий и их удельного веса в ВВП;

от носительно низкий возраст выхода на пенсию, что увеличивает численность пенсионеров и нагрузку на трудоспособное население;

распространенность «льготных» государственных пенсий, обеспечивающих возможность досроч ного выхода на пенсию;

сохранение социально-психологической ориентации части населения на государство как на гаранта конституционного права на социальную защиту и социальное обеспечение, включая пенсионное.

«Новыми» факторами являются: сокращение численности и доли заня тых в трудоспособном населении, рост безработицы, в том числе скрытой, приводящие к уменьшению доходов ПФР;

задержки с выплатой заработной платы и пенсий;

падение покупательной способности пенсий в связи с опе режающими темпами роста цен на товары и услуги;

широкая распространен ность неформальной занятости, что значительно сокращает финансовую базу ПФР, сохраняя право на пенсию для всех;

несовершенство существующего механизма сбора пенсионных взносов и контроля за их распределением и ис пользованием, отсутствие эффективной системы прогнозирования развития пенсионной системы и выполнения обязательств;





возникновение новых со циально-психологических установок у большой части населения, связанных с уклонением от налогообложения, снижением доверия к государственным и негосударственным финансовым институтам (организациям);

наличие льгот на уплату пенсионных взносов для отдельных категорий организаций и ряда выплат, на которые не начисляются взносы в Пенсионный фонд;

утрата связи размера пенсий с предыдущим заработком.

Все отмеченные выше недостатки и противоречия существующей в России системы пенсионного обеспечения дают основание характеризовать ее состояние как кризисное. Для преодоления существующих противоречий требуются коренные изменения этой системы, ее приспособление к новым экономическим отношениям. В условиях многообразия форм собственности необходимо создание инфраструктуры пенсионного обеспечения, соответст вующего рыночным отношениям, где наряду с непосредственно государст венным должно развиваться обеспечение, осуществляемое различными не государственными учреждениями, каковыми и являются негосударственные пенсионные фонды.

Илларионов М.Г.

доцент, ИЭУП, г. Казань ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ Успех работы любого предприятия (организации, фирмы) обеспечивают работники, занятые на нем. Участвуя в производственной деятельности, че ловек выступает как ее многогранный субъект.

Вполне естественно, что на каждом предприятии малого бизнеса возни кает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов производства и самого работника, в системе вознагражде ния за труд по его результатам, продвижения работников, системе трудовой мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бы товых условий и отдыха.

Это и составляет основу системы управления персоналом в малом биз несе, где все элементы следуют в определенной последовательности друг за другом и тесно взаимосвязаны между собой. При этом сложно решить, что важнее, каждый вопрос требует внимательного отношения, и то, насколько грамотно (профессионально) он будет решен, повлияет на дальнейшую дея тельность предприятия. Однако специалисты считают, что управление пер соналом продолжает оставаться наиболее слабым звеном в общей системе управления малым предприятием, а одна из причин кроется в том, что не от работаны многие теоретические и методологические аспекты этого вопроса.

Анализ работы предприятий малого бизнеса показал, что там существуют различные проблемы в области управления персоналом (см. рис. 1).

– Рис. 1. Специфика управления персоналом в малом бизнесе Решение обозначенных проблем должно лежать в плоскости уровня го сударственного и муниципального управления, уровня предприятия, а также самого работника.

На предприятиях малого бизнеса отсутствует полноценная система управ ления персоналом, что вызывает необходимость разработки соответствующих программ по формированию эффективной кадровой политики. Исследования показывают, что одним из главнейших направлений совершенствования уп равления персоналом в малом бизнесе это официальный, гарантированный и постоянный уровень заработка. Для его поддержания необходимо столь же постоянное улучшение методов стимулирования труда.

Одним из оптимальных вариантов решения кадровых проблем в малом бизнесе может стать аутстаффинг (дословно – вывод за штаты). Суть такой кадровой технологии заключается в том, что организация содержит в посто янных штатах только квалифицированный персонал.

Для выполнения ряда работ (работы низкой квалификации, работы на тяжелых и опасных участках, работы, не требующие длительного обучения и т.п.) привлекается рабочая сила специальных организаций – аутстаффин говых фирм.

Преимущества такой технологии:

1. Организация не выполняет по отношению к привлеченным работникам следующие функции:

– организация трудовых отношений (наем, профессиональная подготовка, увольнение, ведение трудовых книжек, пенсионное обеспечение и т.д.);

– решение социально-бытовых вопросов;

– выплата заработной платы.

2. Организация получает экономический эффект от снижения затрат на первичное обучение.

3. В организации снижается текучесть кадров.

4. Организация усиливает мотивацию высококвалифицированных спе циалистов, в результате чего:

– специалисты получают реальную возможность профессионального рос та, более высокой заработной платы и закрепляются в коллективе;

– высококвалифицированные специалисты обеспечивают качественную подготовку молодой смены;

– в организации происходит плавное омоложение состава подготовленной молодежью.

Очень рационально использование в кадровой политике технологии аутс таффинга, освобождающей время и средства для более эффективного их при менения в работе с высококвалифицированным персоналом и с подготовкой молодой смены.

Кабиров И.С.

г. Чистополь ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ ТУРИЗМА Предпринимательство с давних времен играет огромную роль в раз витии экономики и многие годы привлекает к себе пристальное внимание.

Предпринимательство – это деятельность, осуществляемая на свой риск и под свою имущественную ответственность, направленная на получение при были (дохода).

Предпринимательская деятельность – это самостоятельная, осуществляе мая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установ ленном законом порядке.

Предпринимательская деятельность особенно актуальна в сфере туризма.

Существуют различные трактовки туризма. Туризм – это временные выезды из места своего постоянного проживания в другую местность для познава тельной, оздоровительной, экскурсионной, ознакомительной, спортивной и др. целей. Туристическая деятельность – это предпринимательская деятель ность, которая осуществляется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для получения прибыли и удовлетворения обществен ных потребностей.

В России предпринимательство в сфере туризма начало развиваться с 1890 г. Появляются мелкие и средние коммерческие предприятия. Началось формирование инфраструктуры туристического бизнеса – гостиницы, отели, специализированные магазины, экскурсионное бюро. В этот период туризм имел в основном экскурсионно-познавательный характер. Субъектами пред принимательства в сфере туризма выступают главным образом, туристичес кие организации как юридические лица и граждане-индивидуальные пред приниматели без образования юридического лица. Объектами предприни мательства в сфере туризма являются места показа, маршруты, проживание, люди и т.д.

Исходя из целей предпринимательской деятельности, хозяйствующие субъекты, являющиеся юридическими лицами, разделяются на коммерческие и некоммерческие организации. В сфере туризма могут создаваться практи чески все формы коммерческих организаций, хотя на рынке туристических услуг действуют преимущественно общества с ограниченной ответственнос тью и акционерные общества. Также широко применяется такая форма, как занятие индивидуальной предпринимательской деятельностью без образова ния юридического лица.

Сегодня на развитие туризма наибольшее влияние оказывают: гостинич ный бизнес, транспорт, туристические агентства, глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования и т.д. Анализ предпринимательской деятельности в сфере туризма показывает, что ее развитие непосредственно связано с НТП. Появление железной дороги в Англии, морские путешест вия, развитие автомобильной промышленности, воздушный транспорт дали толчок развитию туризма. В последнее время начинает активно развиваться космические туристические экспедиции.

Кальмаева О.В.

ИЭУП, г. Набережные Челны ОЦЕНКА ДИНАМИКИ И СТРУКТУРЫ РЫНКА ПРИВЛЕЧЕННЫХ И ЗАЕМНЫХ РЕСУРСОВ БАНКОВ Важнейшим источником развития современного предпринимательства являются кредитные ресурсы банковского сектора, существенную часть кото рых составляют вклады населения.

Рынок вкладов населения сегодня – это наиболее динамично развиваю щийся сегмент рынка банковских услуг в целом. Так, если рынок банковских депозитов для юридических лиц достаточно стабилен, то растущие доходы населения лишены такой предопределенности и становятся предметом кон курентной борьбы между банками.

Четкое представление об основных тенденциях развития рынка банковс ких вкладов населения, ясное понимание сильных и слабых сторон конкурен тов, знание основных ценовых нюансов формирования депозитных продук тов становится необходимым залогом успешной работы банка.

Учитывая актуальность вопроса, проанализируем рынок вкладов населе ния по России. Проведено анкетирование клиентов кредитных организаций и филиалов банков, для того, чтобы выяснить, во-первых, качество и доступ ность указанного банковского продукта населению;

во-вторых, степень рас крытия кредитными организациями (филиалами) информации об условиях вкладов;

в-третьих, проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные вкладчики.

На начало 2008 г. суммарный объем средств во вкладах населения достиг 5313,6 млн руб. (с учетом данных по банковским картам), или 133,9% к пока зателю на начало 2007 г. По сравнению с 2006 г. темп роста этого показателя был на 5,4% выше. Однако снизилась доля этого источника в совокупных бан ковских пассивах (с 46,1% на 01.01.2005 до 44,2% на 01.01.2007).

За 2007 г. население разместило во вклады 15,0 млрд руб., а изъяло 13,9 млрд руб., что превысило показатели 2006 г. на 13,6 и 12,8% соответст венно. Доля средств, размещенных населением в филиалах Сбербанка России за 2007 г. составила 66,8% от общего объема вкладов, а изъятых – 67,7%.

Филиалам иных банков население доверило 24,8% всех средств, размещен ных во вклады за год, по изъятым вкладам их доля – 24,9%. В региональных банках население разместило 8,4% от общего объема вкладов, а изъяло – 7,4% от суммы всех вкладов, востребованных вкладчиками.

Динамика прироста средств на депозитных счетах населения в действую щих на территории России кредитных организациях (филиалах) свидетельст вует о достаточно высокой активности привлечения вкладов населения в пос ледние годы. Вместе с тем усиливается неравномерность динамики вкладных операций при определенной периодичности подъемов и спадов: наиболее выражены подъемы в последние месяцы каждого года и спады в середине летнего сезона.

Лидирующие позиции по привлечению средств во вклады в большинст ве регионов России, принадлежат филиалам Сбербанка России. Однако доля их снижается. Так, если за 2006 г. снижение доли составило 4,9% (с 91,6 до 86,7%), то за 2007 г. – на 6,8% (с 86,7 до 79,9%).

Как и в 2006 г., население предпочитало размещать денежные средства в рублях. Прирост рублевых вкладов за отчетный период составлял 35,6% (в 2006 г. – 38,0%), вкладов в инвалюте – 9,1% (4,1%). В результате удельный вес рублевой составляющей в общей величине вкладов населения повысился с 93,0% на 01.01.2007 до 94,4% на 01.01.2008.

В целом сохраняется позитивная тенденция по увеличению сроков привле чения средств населения. Структура вкладов по срокам выглядит следующим образом: до востребования – 4,2% (9,6% – на 01.01.2008);

на срок до 30 дней – 0,1% (0,04%);

от 1 до 6 месяцев – 9,6% (13,9%);

от 6 месяцев до 1 года – 16,8% (13,5%);

от 1 года до 3 лет – 56,2% (52,8%);

свыше 3 лет – 13,1% (10,1%).

В 2006 г. наблюдалось заметное опережение роста объема вкладов населе ния на срок свыше 3 лет. В 2007 г. эта тенденция сохранилась, но темпы роста объема долгосрочных вкладов замедлились, составив 165,7%, по сравнению с 349,0% за 2006 г. Продолжился рост доли вкладов населения на срок свыше трех лет в их совокупном объеме.

Аналогичная тенденция характерна и для среднесрочных вкладов на селения: их темпы роста составили 135,9% (на 01.01.2008) против 175,3% (на 01.01.2007), а доля, соответственно, 52,8% против 56,2%. Большую часть среднесрочных вкладов (от 1 года до 3 лет) население по-прежнему доверяет филиалам Сбербанка России – 91,0% (01.01.2008 – 96,8%). Однако региональ ные банки и филиалы иных банков других регионов России все увереннее «отвоевывают» свои позиции на этом сегменте рынка вкладов. Если по со стоянию на 01.01.2007 доля региональных банков составляла 1,9%, а филиа лов иных банков – 1,3%, то на 01.01.2008 она составляла уже 5,7% и 3,3% соответственно.

Краткосрочные вклады (с учетом средств до востребования) увеличились за 2007 г. на 5,4% (за 2006 г. они уменьшились на 17,1%), их доля в сово купном объеме вкладов на конец 2007 г. – 30,6% (на начало 2008 г. – 37,1%).

На рынке краткосрочных вкладов самыми активными участниками являлись филиалы банков. По состоянию на 01.01.2008 они увеличили свою долю до 32,5% (21,9%), региональные банки привлекли 16,4% (9,4%) вкладов, доля филиалов Сбербанка России уменьшилась за 2007 г. с 68,7 до 51,1%.

Анализ стоимости банковских ресурсов свидетельствует о том, что кре дитные организации активно используют манипулирование процентными ставками в своей депозитной политике, чтобы обеспечить приток новых вкладов. Безусловно, уровень процентных ставок не единственный фактор, определяющий колебания в депозитной базе, но с практической точки зрения весьма актуальна задача определения влияния стоимости вкладов на колеба ние клиентской базы.

Доходность по вкладам населения в среднем в декабре 2007 г. составила:

– в рублях – 4,8% годовых с учетом вкладов «до востребования» (по срав нению с началом года она снизилась на 0,9 процентного пункта) и 5,9% го довых – без учета вкладов «до востребования» (снижение на 0,5 процентного пункта);

– в евро – 4,1% годовых (снижение на 0,5 процентного пункта) и 5,2% годовых (рост на 0,5 процентного пункта);

– в долларах США – 4,3% годовых (повышение на 0,1 процентного пункта) и 5,5% (снижение на 0,3 процентного пункта).

На 01.01.2008 краткосрочные вклады населения превышали краткосроч ные кредиты населению (от «до востребования» до «1 года» без просрочен ной задолженности) в 7,7 раза (на 01.01.2005 – в 8,6 раза). Из вкладов на селения, привлеченных на срок от 1 года до 3 лет, только 1/3 часть шла на потребительские кредиты с аналогичным сроком.

Увеличение объемов привлеченных кредитными организациями (филиа лами) вкладов населения за 2007 г. и снижение процентных ставок по ним повлияло как на уменьшение удельного веса расходов в виде выплат процен тов по вкладам (за 2007 г., по сравнению с 2006 г., удельный вес этого вида расходов снизился на 0,6 процентного пункта и составлял 13,2%), так и на увеличение этого вида расходов в абсолютной сумме (на 19,1%).

Среди опрошенных респондентов наибольший удельный вес занимали граждане, имеющие высшее (56,5% от числа ответивших) и среднее специ альное (24,3%) образование;

занятые в государственном секторе (27,0%) и коммерции (31,5%), в общественно-политических организациях (0,9%) и других сферах (пенсионеры, неработающие, студенты) (40,5%);

в возрастном интервале 36-45 лет и 46-55 лет (по 20,5%), 56-65 лет (16,2%), 18-25 лет и 26-35 лет (по 15,4%), от 66 лет и старше (12,0%).

Хорошо информированы о видах вкладов 42,6% участников опроса, на информированность об отдельных операциях указали 41,7%, в то же время 15,7% респондентов плохо информированы либо затруднялись ответить.

О возможном недоверии населения к банкам свидетельствует тот факт, что 21,8% респондентов ранее никогда не обращались в кредитные органи зации (филиалы) с целью открытия вклада, 61,5% – редко, постоянно – лишь 16,7% респондентов.

При этом 43,9% респондентов пользовались услугами по вкладным опе рациям двух кредитных организаций (филиалов), 34,1% – одной кредитной организации (филиала), активная часть респондентов – 9,8% пользовались услугами четырех кредитных организаций (филиалов).

По мнению большинства (74,1%) респондентов, наиболее приемлемый уровень процентной ставки по вкладам находится в интервале от 11 до 15%.

В основном население открывало вклады для увеличения личных накоп лений (59,0%), для приобретения товаров в будущем (34,0%).

Среди причин, повлиявших на отказ от открытия вклада, 44,0% респон дентов отметили, что не имеют такой потребности, 24,0% указывали на низ кие процентные ставки, 20,0% отмечали наличие более выгодных условий вложения средств.

Тем не менее работа с населением по вкладам в области является перспек тивным направлением для банков, об этом говорит то, что 79,8% респонден тов планируют открыть вкладные счета.

Наиболее значимыми критериями при выборе банка для размещения в нем средств являлись такие факторы, как месторасположение (41,2%), став ки по вкладам (38,6%), уверенность в финансовом положении банка (34,2%), удобный режим работы (29,8%), рекомендации знакомых и оперативность об служивания (18,4 и 17,5% соответственно).

Продвигая свои банковские продукты на рынок вкладов, кредитные орга низации (филиалы) недостаточно используют средства массовой информации и рекламы, лишь 7,9% респондентов сообщили, что при выборе банка они руководствовались информацией, полученной из рекламы на телевидении, 6,1% – из наружной рекламы и рекламы на радио. О значимости рекламной деятельности кредитных организаций (филиалов) свидетельствует тот факт, что 36,8% респондентов при выборе банка сравнивали условия по вкладам в других банках.

Качественные характеристики предоставления услуг кредитны ми организациями (филиалами) по оценкам респондентов следующие;

благоприятный психологический комфорт при обслуживании (отмети ли 53,4%), вежливое общение персонала с клиентами (64,0%), высокий уровень профессиональной компетенции персонала (59,1%), оптималь ная продолжительность обслуживания (56,1%), удобное время работы банка (69,2%).

На вопрос «Что нужно улучшить в процедуре работы со вкладами?»

75,5% респондентов отметили увеличение процентных ставок, по 28,3% опрошенных – ускорение процедуры оформления и уменьшение очереди на оформление.

Банковские вклады являются популярным и востребованным финансо вым инструментом у населения. При этом в 2007 г. темпы прироста средств, привлеченных на счета населения, опережали темпы прироста средств, при влеченных от юридических лиц. Более динамичное привлечение средств на счета физических лиц было в основном обусловлено ростом реальных де нежных доходов населения, ростом реальной заработной платы и введением системы страхования вкладов населения.

Доля средств, привлеченных от населения, в совокупных пассивах бан ковского сектора на конец года по России составила 28,3%. На душу населе ния в среднем по России приходится 17 218 руб. вкладов.

Структура вкладов свидетельствует об «удлинении» сроков привлечения средств населения во вклады, в результате повысилась привлекательность вкладов в плане инвестиционной компоненты ресурсной базы. При этом на селение, разочаровавшись в инвалютных накоплениях, все больше предпочи тает открывать вклады в национальной валюте.

Региональные банки и филиалы иных банков все настойчивее заявляют о себе как о серьезных конкурентах Сбербанку России на рынке вкладов.

Только у региональных банков приток вкладов за 2007 г. превышал его отток.

В течение года банки активно пересматривали свою процентную политику в сторону уменьшения ставок. Участники рынка прогнозируют дальнейшее па дение ставок по банковским вкладам, что связано как с макроэкономической ситуацией, так и с политикой Банка России по снижению ставки рефинансиро вания. Вместе с тем именно поэтому банковские вклады становятся все ме нее привлекательными для сбережения денежных средств, так как уже сейчас доходность по ним находится на уровне инфляции. Рост инфляции и укреп ление реального курса рубля не позволяют вкладчикам заработать на своих вложениях в банковский депозит.

Камалова Э.Р.

ИЭУП, г. Набережные Челны ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ БАНКОВСКИХ РЕСУРСОВ В РОССИЙСКОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ БАНКОВСКОЙ ПРАКТИКЕ В современных условиях развития экономики проблема формирования ре сурсов имеет первостепенное значение. Состав и структура ресурсов коммер ческого банка оказывает существенное влияние на его ликвидность и финан совые результаты деятельности в целом. В связи с этим вопросы наращивания ресурсного потенциала и обеспечения его стабильности посредством эффек тивного управления пассивами приобретают особую остроту и актуальность.

Привлеченные средства – это основной источник формирования ресурсов коммерческого банка, который направляется на проведение активных опера ций. Детально рассмотрена структура привлеченных средств как в российс кой, так и в зарубежной банковской практике. Все привлеченные ресурсы, в России и за рубежом, по способу их аккумуляции группируются следую щим образом: депозиты;

недепозитные привлеченные средства.

В деятельности ООО «Камкомбанк» за 2003-2006 гг. наблюдается закреп ление положительных тенденций в динамике и структуре ресурсной базы банка. Здесь основную долю занимают привлеченные ресурсы, которые, в свою очередь, формируются в основном за счет депозитов.

В рамках исследования был рассчитан ряд показателей, положитель ная оценка которых говорит об эффективности деятельности Камкомбанка в области привлечения ресурсов (за счет привлечения депозитов, привле чения МБК, привлечения путем выпуска ценных бумаг). В целом политика ООО «Камкомбанк» в области привлечения и размещения своих ресурсов выбрана правильно.

В процессе осуществления своей деятельности каждый банк сталкивается с проблемами, которые требуют немедленного решения. Как в России, так и за рубежом достаточно остро стоит проблема несоответствия сроков привлече ния и размещения финансовых ресурсов. А наиболее важным принципиаль ным отличием от зарубежных банков, является отсутствие в практике рос сийских банков безотзывности вкладов. Проблема еще в том, что в целом по России наблюдается замедление совокупного объема вкладов населения. Это напрямую связано с ростом популярности потребительского кредитования.

Проведенное исследование теоретических основ формирования ре сурсной базы, анализ практики формирования привлеченных средств ООО «Камкомбанк», а также выявленные проблемы в этой области позволи ли выработать ряд предложений и рекомендаций.

Для дальнейшего укрепления депозитной базы и расширения ресурсного потенциала банку необходимо расширить перечень существующих депозитов, принять меры по минимизации негативного влияния непредвиденного изъятия населением срочных вкладов, ввести новую услугу для клиентов – службу те лемаркетинга и т.д. В целом Камкомбанк осуществляет эффективную деятель ность как по привлечению банковских ресурсов, так и по их размещению.

Также для укрепления ресурсной базы банкам предлагается несколько возможных направлений привлечения средне- и долгосрочных ресурсов.

Во-первых, использование средств институциональных инвесторов.

Целесообразно внести изменения в действующее законодательство, которое позволило бы банкам управлять активами инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов.

Во-вторых, расширение возможностей для коммерческих банков выпуска среднесрочных ценных бумаг и их размещение как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Положительную роль также играют презентации банков за рубежом, что содействует установлению деловых контактов между российс кими и зарубежными банками.

В-третьих, важным источником укрепления и расширения ресурсной базы является привлечение средств от международных финансовых организаций.

Наиболее тесное взаимоотношение осуществляется по линии Европейского банка реконструкции и развития (EBRD) и Международной финансовой кор порации (IFC).

В-четвертых, укреплению ресурсной базы могут содействовать меры по дальнейшей капитализации российской банковской системы. Нужно внести поправку в Налоговый кодекс о предусмотрении налоговых льгот на капита лизированную прибыль как банка, так и акционеров, т.е. освободить банки и акционеров от налога на прибыль, если прибыль направляется на увеличение уставного капитала.

Кроме того, в числе мер, направленных на укрепление ресурсной базы коммерческих банков, следует отметить: расширение операций по рефинан сированию коммерческих банков со стороны Банка России;

снижение нормы отчислений средств банков в фонд обязательного резервирования;

внесе ние в ГК РФ изменений о порядке изъятия вклада до истечения срока до говора вплоть до установления запретительной нормы (отмена отзывности вкладов).

Таковы основные направления повышения устойчивости ресурсной базы российских банков.

Канцеров Р.Э.

г. Москва О ПРАВОВЫХ АСПЕКТАХ ВАЛЮТНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ Целью государственного воздействия на валютные отношения являет ся защита национальной валюты от вытеснения ее из обращения валютами иностранных государств. Любое государство стремится в связи с этим сохра нять оптимальный курс национальной валюты по отношению к иностранным валютам. Важную роль в этом играет валютное регулирование.

Действующее законодательство не дает определения валютного регулиро вания. Однако исследование института валютного регулирования вызывает немалый интерес как у экономистов, так и у юристов.

В немногочисленных работах по валютному праву можно встретить различные определения валютного регулирования. Так, авторы учебника «Валютное право» указывают, что валютное регулирование – это деятель ность государственных органов, направленная на регламентирование порядка и совершения валютных операций89.

Говоря о валютном регулировании в непосредственном, узком смысле слова, некоторые авторы определяют его как правовой режим, при котором участники валютных отношений вправе совершать валютные операции с соб людением валютных ограничений и под контролем государства.

См.: Крохина Ю.А., Смирникова Ю.Л., Тютина Ю.В. Валютное право.– М., 2007. – С. 86.

Заметим, что единой чертой всех существующих определений валютного регулирования (относительно его содержания) следует считать то, что валют ное регулирование рассматривается как одно из направлений государствен ного регулирования. В связи с этим валютное регулирование в Российской Федерации можно представить как комплекс мер, осуществляемых госу дарственными органами в целях:

– создания и обеспечения функционирования органов валютного регули рования, органов и агентов валютного контроля;

– установления и реализации определенного порядка проведения опера ций с валютными ценностями на внутреннем валютном рынке, порядка пере мещения валютных ценностей за пределы государства или на его территорию из-за рубежа и режима осуществления иностранных инвестиций;

– обеспечения и защиты права собственности на валютные ценности;

– регламентации международных расчетов;

– поддержания стабильного курса национальной валюты и национального платежного баланса;

– обеспечения желаемого режима взаимодействия страны с мировым ва лютным рынком.

В главе 2 Федерального закона №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» раскрываются основные аспекты валютного регулиро вания, а именно: система органов валютного регулирования, порядок осу ществления валютных операций между резидентами и нерезидентами, а так же между резидентами и между нерезидентами;

регламентация внутреннего валютного рынка РФ;

режим счетов в банках, расположенных за пределами территории РФ;

а также счетов (вкладов) нерезидентов, открываемых на тер ритории РФ;

определение прав и обязанностей резидентов при осуществле нии валютных операций;

порядок ввоза в РФ и вывоза из РФ валютных цен ностей, валюты РФ и внутренних ценных бумаг.

При этом в указанном Законе отражены принципы валютного регулиро вания и контроля (ст. 3). Наиболее значимыми из них представляются прио ритет экономических мер в реализации государственной политики в облас ти валютного регулирования и исключение неоправданного вмешательства государства и его органов в валютные операции резидентов и нерезидентов.

Эти принципы устанавливают высокий стандарт для дальнейших шагов по развитию ва лютного законодательства. В то же время очевидно, что значе ние норм-принципов для правоприменительной практики было и остается минимальным.

Следует отметить, что в валютном праве определены два вида валютного регулирования: 1) межгосударственное валютное регулирование и 2) внутри государственное валютное регулирование. По мнению специалистов, первый вид валютного регулирования обеспечивает устойчивый экономический рост (ст. IV разд. 1 Статей соглашения о Международном валютном фонде) путем:

координации валютной политики отдельных стран и общеэкономичес кой интеграции;

принятия совместных мер по преодолению кризисных ситуаций;

согласования валютной политики стран-участниц соглашения в отно шении третьих стран.

Следовательно, механизм валютного регулирования включает в себя три структурных элемента:

– валютное законодательство, принимаемое различными государственны ми органами;

– валютные отношения, складывающиеся между различными субъектами по поводу совершения ими валютных операций с различными объектами;

– регулятивное воздействие валютного законодательства на валютные от ношения, осуществляемое в различных формах.

В соответствии с п. «ж» ст.71 Конституции РФ валютное регулирование находится в ведении Российской Федерации. Валютное регулирование яв ляется важнейшим средством реализации валютной политики государства, ее выражением. В связи с этим вопросы валютного регулирования не могут быть переданы в ведение субъектов РФ.

Вместе с тем следует отметить, что инструменты, используемые для обес печения требуемых пропорций спроса и предложения валют, принято счи тать методами валютного регулирования, которые можно подразделить на два вида:

1. Прямые (императивные) – когда валютное регулирование осуществ ляется путем издания органами государственной власти нормативных право вых актов и совершения ими иных административных действий. Обычно это проявляется в установлении государством специального порядка проведения валютных операций (всех или отдельных) либо запрета на их проведение.

Следовательно, в данной части валютному регулированию присуще госу дарственное принуждение, которое проявляется через действие нормативных правовых актов.

2. Косвенные (диспозитивные) – когда используются экономические ры чаги влияния на поведение субъектов валютного рынка, которым предостав ляется право самостоятельно принимать решение об участии (неучастии) в проведении валютных операций.

Вместе с тем, как отмечают специалисты, оба указанных инструмента мо гут способствовать развитию рыночных отношений при условии взвешенно го их выбора с учетом конкретной экономической и политической ситуации в стране.

Анализ действующего законодательства и комплексный подход позволяет выявить две группы валютных правоотношений:

– валютные правоотношения, возникающие при государственном финан сово-правовом регулировании, к которым можно отнести отношения, склады вающиеся в процессе осуществления валютного регулирования и валютного контроля;

– валютные правоотношения, возникающие в сфере валютного обраще ния, представляющие собой совокупность действий субъектов при соверше нии валютных операций.

Выделение этих групп правоотношений позволяет разделить сферы пуб лично-правового и частноправового регулирования. Несмотря на то, что ва лютные отношения регулируются нормами различных отраслей права, доля публичных правоотношений в составе валютных правоотношений весьма значительна. Такие правоотношения в большинстве случаев не предусмат ривают непосредственного совершения их участниками валютных операций или валютных сделок, а возникают именно в связи с совершением последних, включая правоотношения по поводу валютного регулирования и валютного контроля.

В теории валютного права в зависимости от соотношения правового ста туса субъектов валютного правоотношения принято выделять вертикальные и горизонтальные правоотношения.

Вертикальные валютные правоотношения основаны на властном подчи нении одной стороны правоотношения другой. Они предполагают субордина цию участников, где у властвующего субъекта существует право требования, а у другой стороны – обязанность подчинения. Например, валютное правоот ношение между резидентом и налоговым органом по поводу предварительной регистрации счета (вклада), открываемого резидентом в банке за пределами территории РФ. Публично-правовой характер валютного регулирования и ва лютного контроля обусловливает вертикальность подавляющего большинст ва валютных правоотношений.

Горизонтальные валютные правоотношения предполагают отсутствие у субъектов властных полномочий относительно друг друга. Для этого вида правоотношений характерно осуществление валютной деятельности путем согласования волеизъявлений участников отношений. При этом действия субъектов горизонтальных валютных правоотношений будут подчиняться ва лютно-правовым нормам.

Следовательно, все вышеизложенное позволяет выявить механизм госу дарственного принуждения в валютном регулировании, а именно в валютных правоотношениях, который реализуется специально уполномоченными орга нами в процессе функционирования валютного регулирования и валютного контроля.

Клементьева Т.Н ИЭУП, г. Новочебоксарск О ПОЛНОМОЧИЯХ ОРГАНОВ НАЛОГОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ В теории налогового права к органам налогового администрирования (нало говым администрациям) условно относят те государственные органы, которые наделены какими-либо властными полномочиями в сфере налогообложения, за исключением осуществляющих сугубо правоохранительную функцию90.

В настоящее время действующее законодательство к числу налоговых ад министраций Российской Федерации относит: финансовые органы, налого вые органы, таможенные органы.

Правовое положение налоговых органов законодатель закрепил в ст. ст. 30 33, 35 НК РФ.

Налоговые органы составляют единую централизованную систему конт роля за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за правильностью исчисления, полнотой и своевременностью уплаты в бюджетную систему Российской Федерации налогов и сборов, а в случаях, предусмотренных за конодательством Российской Федерации, за правильностью исчисления, пол нотой и своевременностью внесения в соответствующий бюджет иных обяза тельных платежей. В указанную систему входят ФНС Российской Федерации и его территориальные органы (п. 1 ст. 30 НК РФ).

Налоговые органы, в том числе территориальные подразделения, наделен ные обширными правами (ст. 31 НК РФ), располагают внушительными полно мочиями по контролю и надзору в области налогов и сборов. Кроме того, нало говые органы владеют (и вправе требовать представления) достаточно полной информацией о каждом налогоплательщике, включая сведения о его состоя тельности и об осуществляемых им финансовых и хозяйственных операциях.

Полномочия налоговых органов конкретизированы по кругу их долж ностных лиц. Статья 8 Закона «О налоговых органах Российской Федерации»

указывает, что должностным лицам налоговых органов предоставлены такие права налоговых органов как:

– право производить в органах государственной власти и органах местно го самоуправления, организациях, у граждан Российской Федерации, иност ранных граждан и лиц без гражданства проверку документов, связанных с исчислением и уплатой обязательных платежей, не являющихся налогами или сборами, пенями, штрафами, предусмотренными Налоговым кодексом Российской Федерации, в бюджетную систему Российской Федерации, а так же получать необходимые объяснения, справки и сведения по вопросам, воз См. напр. Кучеров И.И. Налоговое право России. – М., 2001. – С. 166.

никающим при проверках, за исключением сведений, составляющих коммер ческую тайну, определяемую в установленном законодательством порядке;

– право осуществлять контроль за соблюдением требований к контроль но-кассовой технике, порядка и условий ее регистрации и применения;

– право контролировать соблюдение законодательства гражданами, зани мающимися предпринимательской деятельностью;

– право осуществлять налоговый контроль путем проведения налоговых проверок, а также в других формах, предусмотренных Налоговым кодексом Российской Федерации;

– право контролировать соблюдение законодательства гражданами, зани мающимися предпринимательской деятельностью;

– право обследовать с соблюдением соответствующего законодательства Российской Федерации при осуществлении своих полномочий производс твенные, складские, торговые и иные помещения организаций и граждан;

– право контролировать выполнение кредитными организациями установ ленных Налоговым кодексом Российской Федерации обязанностей в порядке, утверждаемом федеральным органом исполнительной власти, уполномочен ным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по согласованию с Центральным банком Российской Федерации. Налоговые органы вправе по лучать доступ к информации, составляющей банковскую тайну в пределах, необходимых для осуществления такого контроля.

Вместе с тем руководителям налоговых органов и их заместителям предо ставлено право: выносить решения о привлечении организаций и граждан к ответственности за совершение налоговых правонарушений в порядке, уста новленном Налоговым кодексом Российской Федерации;

взыскивать недоим ки и пени, а также штрафы в порядке, установленном Налоговым кодексом Российской Федерации;

предъявлять в суде и арбитражном суде иски, указан ные в ст. 7 Закона;

контролировать выполнение кредитными организациями установленных Налоговым кодексом Российской Федерации обязанностей в порядке, утверждаемом федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по со гласованию с Центральным банком Российской Федерации. Налоговые орга ны вправе получать доступ к информации, составляющей банковскую тайну в пределах, необходимых для осуществления такого контроля.

Таможенные органы как органы государства создаются для непосредст венного выполнения следующих функций: защита национальной экономики и таможенного суверенитета от вмешательства иностранных государств;

тамо женная охрана государственной и таможенной границы страны;

таможенный контроль за экспортными и импортными операциями в пределах таможенной территории;

таможенный контроль за грузами и транспортными средствами внешнеторговых объединений и фирм, пассажирских и грузовых предприя тий международного сообщения и физических лиц;

таможенный контроль за международными почтовыми отправлениями;

таможенный контроль за ве щами лиц, следующих через таможенную границу;

таможенный контроль за валютой, валютными ценностями, платежными документами и денежными знаками в пределах таможенной территории;

таможенный контроль за ввозом и вывозом через таможенную границу культурных ценностей;

таможенный контроль за оформлением санитарных, медицинских, ветеринарных и фито сельскохозяйственных сертификатов;

взимание таможенных пошлин, тамо женных и иных сборов, предусмотренных таможенным тарифом и таможен ными правилами;

установление ответственности юридических и физических лиц за нарушение национального законодательства в части осуществления таможенных операций и таможенных правил;

организация системы таможен ной информации.

При этом важно отметить, что в налоговых правоотношениях таможен ные органы пользуются правами и несут обязанности налоговых органов по взиманию налогов при перемещении товаров через таможенную грани цу Российской Федерации в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации, НК РФ, иными федеральными законами о налогах, а также иными федеральными законами.

Налоговый кодекс не дает определения финансовым органам, ограничи ваясь тем, что указывает на полномочия Министерства финансов РФ и фи нансовых органов субъектов РФ в налоговых правоотношениях. Следует отметить, что впервые в ст. 6 Бюджетного кодекса РФ (в последней редак ции) указано, что к финансовым органам относятся: Министерство финансов Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие составление и организацию исполнения бюд жетов субъектов Российской Федерации (финансовые органы субъектов Российской Федерации), органы (должностные лица) местных администра ций муниципальных образований, осуществляющие составление и органи зацию исполнения местных бюджетов (финансовые органы муниципальных образований).

Исполнение федерального бюджета и бюджетов государственных вне бюджетных фондов Российской Федерации, бюджета субъекта Российской Федерации и бюджета территориального государственного внебюджетного фонда, местного бюджета обеспечивается соответственно Правительством Российской Федерации, высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, местной администрацией муници пального образования. При этом организация исполнения бюджета возлагает ся на соответствующий финансовый орган (орган управления государствен ным внебюджетным фондом) (ст. 215.1.БК РФ). Кроме того, в Постановлении КС РФ от 30 июня 2006 г. № 8-П указано, что при реализации этой нормы пол номочия органов государственной власти Российской Федерации и органов государственной власти субъектов Российской Федерации должны распреде ляться и осуществляться таким образом, чтобы при принятии соответствую щих решений обеспечивались учет и согласование интересов обеих сторон.

С учетом изложенного, представляется необходимым уточнить позицию законодателя и включить в Налоговый кодекс РФ, конкретизировав, катего рию «финансовые органы» как непосредственных участников налоговых правоотношений, а именно следует определить соответствующий перечень финансовых органов – органов налогового администрирования.

Климанова Н.Г., канд. психол. наук, доцент, Трифонова Т.А., канд. психол. наук, доцент ИЭУП, г. Казань ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

В современном менеджменте особую остроту приобретает проблема под бора, расстановки, оценки и мотивирования персонала. Традиционный лозунг «Кадры решают все!» приобретает все большую актуальность. В условиях конкуренции, высокой притязательности клиентов экономическое процвета ние организации определяется многими факторами, в том числе и особеннос тями непосредственного взаимодействия рядовых сотрудников организации и клиентов. Когда множество организаций предоставляют практически иден тичные по цене, качеству, срокам, сервису товары и услуги, на первый план выходит «человеческий фактор» или «человеческий ресурс», предлагающий эти товары и услуги. Под «человеческим ресурсом» подразумевается совокуп ный потенциал знаний, умений и навыков, трудовая мотивация, лояльность по отношению к компании-работодателю, личностные качества, которыми обладают сотрудники организации (Е.В. Румянцева). Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом – это одна из главных заповедей бизнеса. От того, насколько качественно работают сотруд ники с клиентами, напрямую зависит будущее бизнеса. Таким образом, изу чение и оценка «человеческого ресурса» позволяет выявить как возможности персонала компании, так и сильные и слабые стороны кадровой политики ор ганизации. В дальнейшем учет результатов оценки персонала может оказать влияние на экономические показатели функционирования организации.

Оценка работы персонала – это процесс сбора, анализа и оценки инфор мации о том, как работники выполняют порученную работу, выяснение того, в какой степени их рабочее поведение и рабочие показатели отвечают тре бованиям организации и руководства. Оценка рабочих показателей является составной частью процесса управленческого контроля, осуществляемого в отношении человеческих ресурсов (М.И. Магура). Оценка персонала оказы вает влияние на другие компоненты системы управления персоналом – кад ровое планирование, отбор, мотивирование, обучение и развитие персонала, формирование кадрового резерва, планирование карьеры. Оценка персо нала может осуществляться силами внутренних и внешних специалистов.

Преимуществами внутренних специалистов выступают глубокое знание специфики организации, установленных стандартов и нормативов, «эконо мичность». Внешний специалист не укоренен в организации, беспристрас тен, объективен, способен взглянуть на организацию со стороны, не известен персоналу. Идеальным для организации вариантом является совместная ра бота внутренних и внешних консультантов. Проблема заключается в том, что в большинстве организаций не предусмотрена должность, осуществляющая только лишь оценку персонала. Работники отдела кадров, как правило, пере гружены текущей работой, непосредственно не связанной с оценкой челове ческих ресурсов. В таком случае компании обращаются к услугам внешних консультантов, в качестве которых выступают организационные психологи и менеджеры по персоналу. Наиболее распространенными методами оценки персонала являются наблюдение, собеседование, анкетирование, тестиро вание, экспертная оценка, ранжирование, управление по целям. Каждый из методов имеет свои достоинства и недостатки. Выбор метода определяется целью исследования и возможностями организации.

В исследованиях основной целью была оценка персонала и разработка ре комендаций по улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению количества продаж коммерческих организаций. В качестве объектов иссле дования выступали сотрудники отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, менеджеры по телефонным продажам. В качестве метода ис следования выступил метод «Тайный покупатель» – Mystery Shopping как частный метод наблюдения. История метода уходит корнями в глубокую древность. Содержательные элементы метода «Тайный покупатель» можно встретить в советах древнеиндийского трактата «Артхашастра, или Наука по литики». В качестве инструмента оценки персонала и управления качеством данный метод получил развитие в 70-е гг. XX в. в США. Тогда же метод обрел свое название. На сегодняшний день Mystery Shopping – развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек. В США действуют около 500 соответствующих агентств, годовой оборот которых составляет 500-700 млн долларов. Кроме того, существует Международная ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA). В России этот ме тод еще только начинает свое развитие.

Выбор этого метода обусловлен его высокой объективностью, достигае мой за счет секретности, неожиданности, неоднократности проверки, осу ществляемой разными «тайными покупателями» в отношении одного и того же сотрудника. Метод дает возможность оценить качество обслуживания, технику взаимодействия с клиентом, внешний вид и манеры, поведение в конфликтных и нестандартных ситуациях, честность, занятость персонала, оформление зала и фирменный стиль, результативность тренингов и многое другое. В присутствии руководства персонал соблюдает требуемые стандарты качества обслуживания, данный метод позволяет выяснить, как обстоит дело при обслуживании рядового покупателя вне обзора начальства. Метод позво ляет посмотреть на работу персонала глазами реального или потенциального потребителя. Таким образом, данный метод подходит для оценки персонала, взаимодействующего с клиентами, консультирующего, предлагающего това ры и услуги организации.


Исследования проводились поэтапно. Первоначальной задачей было общее знакомство с особенностями работы исследуемых организаций. Тайные поку патели тщательно знакомились со спецификой предлагаемых товаров и услуг.

Следующим важнейшим этапом выступало определение критериев оценки персонала на основании анализа их деятельности. Поскольку клиент первое впечатление от компании получает через восприятие внешнего и внутреннего вида магазина, офиса и облика работающих там сотрудников, постольку отде льной задачей явилась разработка критериев оценки офисов и внешнего вида персонала. Как известно, нет второго шанса произвести первое впечатление.

Совместно с заказчиками составлялись различные анкеты экспертной оценки с учетом специфики деятельности структурных подразделений. В отношении менеджеров телефонных продаж составлялась отдельная анкета, где особое значение придавалось критериям оценки голоса (интонация, темп, тембр, вы сота, громкость) и отсутствовали критерии, оценка по которым предполагает визуальный контакт (блок «Первое впечатление»).

Содержание анкеты для сотрудников, непосредственно взаимодействую щих с клиентами, включало, как правило, свыше 40 критериев, которые груп пировались в 3 блока:

1. Первое впечатление (вид магазина, офиса снаружи, вид магазина, офиса изнутри, облик персонала);

2. Работа с покупателем (реакция на клиента, внимательность, доброжела тельность, речь менеджеров, использование ими техники продаж);

3. Знание услуг (презентация услуги, знание тонкостей услуги, консуль тация клиентов по вопросам). Оценка по критериям проводилась по пяти балльной шкале. После каждого блока давались комментарии, по которым в дальнейшем проводился тщательный анализ. Для менеджеров телефонных продаж содержание анкеты включало около 20 критериев.

В анкетах имелась инструкция для тайного покупателя: «Тайный покупа тель должен вести себя как обычный покупатель, не здороваться первым и не прощаться, быть настойчивым, но не агрессивным». Параллельно с эксперт ной оценкой осуществлялась диктофонная запись диалога тайного покупате ля и менеджера по продажам. Далее моделировались ситуации и вопросы для инициации взаимодействия «тайных покупателей» с сотрудниками, подлежа щими аттестации. Моделирование ситуаций осуществлялось в соответствии со спецификой предлагаемых товаров и услуг и претензий клиентов в отно шении их обслуживания со стороны менеджеров. В случае наличия в орга низациях нескольких магазинов, офисов продаж исследование проводилось одновременно во всех структурных подразделениях. Каждого сотрудника не зависимо друг от друга в разное время оценивали два «тайных покупателя».

Этим снижалась доля субъективизма, характерного для любого наблюдения.

Помимо этого фиксировалось общее настроение клиентов в отношении пер сонала и компании в целом. В результате был получен большой объем эм пирического материала, обработка которого осуществлялась с помощью ка чественного и количественного анализа. Качественные показатели анализи ровались, обобщались и представлялись заказчикам в виде психологических портретов сотрудников, подлежащих аттестации. Также заказчики получали описание магазинов и офисов продаж глазами потребителей. Количественные показатели представлялись в виде средних значений двух срезов, графичес ки отображали рейтинги менеджеров и офисов продаж (магазинов). Итогом исследований был отчет и презентация, включавшие описание полученных результатов, выводы и рекомендации.

Обобщая результаты нескольких исследований компаний разной направ ленности, можно сделать интегральную оценку, характеризующую типичные особенности работы, проблемы и ошибки сотрудников, взаимодействующих с клиентами:

1. Вежливость и доброжелательность сотрудников офисов, менеджеров по телефонным продажам нередко соседствует с отсутствием интереса к клиенту. Консультирование клиентов ограничивается терпеливыми ответами на вопросы, общим описанием услуг. Презентацию, аргументацию и продви жение товаров и услуг сотрудники практически не делали. В подавляющем большинстве случаев менеджеры не владеют техникой продаж, не выясняют потребности, не работают с возражениями, предпочитая перенаправить клиента к другим источникам информации. Из всей выборки лишь 15% ме неджеров продемонстрировали достаточно высокий уровень работы с клиен тами и знание специфики товаров и услуг. Мы предположили, что незаинте ресованность в клиенте объясняется слабой трудовой мотивацией (невысокая зарплата, отсутствие карьерного роста, программ стимулирования), а также не самым лучшим обучением.

2. Менеджеры по продажам не знают конкурентных преимуществ предла гаемых услуг, не владеют информацией об отличиях с конкурентами, плохо разбираются в тонкостях услуг.

3. Скорость обслуживания клиентов достаточно высокая, что свидетельст вует о хорошем потенциале сотрудников.

4. Отсутствие лояльности к фирменному стилю одежды, пренебрежение бэйджами наблюдается во многих организациях. Это можно связать со слабы ми корпоративной культурой, системами контроля и стимулирования.

5. Внешний вид сотрудников, взаимодействующих с клиентами, в подав ляющем большинстве случаев соответствует офисному стилю, является акку ратным и привлекательным. Только 5 % менеджеров по продажам показали неряшливость внешнего облика, что является недопустимым при работе с клиентами.

В качестве рекомендаций выступили следующие общие предложения по оценке и корректировке кадровой и маркетинговой политики в организациях, где проводились исследования:

– составление положений о всех структурных подразделениях, очень под робная формулировка должностных инструкций сотрудников офисов продаж, магазинов, справочных служб, ознакомление с ними персонала;

– усиление внимания к отбору персонала (психодиагностика комму никативных способностей, социальных потребностей, мотивационных установок);

– введение корпоративных стандартов качества обслуживания;

– систематическое проведение профессиональной подготовки, обучения сотрудников (тренинг в стиле коучинга). Тренинг продаж, ориентированный на специфику предлагаемых услуг и возникающих при обслуживании проб лемных ситуаций;

– оценка системы контроля;

– оценка и коррекция имеющейся системы мотивирования и стимулирования;

– оценка управленческого персонала организации. Проведение орг диагностики;

– развитие корпоративной культуры в организациях;

– изменение режима работы в тех компаниях и структурных подразделе ниях, где были выявлены недочеты по рабочему графику;

– ремонт внутренних интерьеров в тех офисах, где это необходимо, приве дение прилегающей территории в надлежащий порядок;

– приведение к единообразию внутреннего интерьера офисов, информа ционных стендов. В тех организациях, где имеется несколько офисов продаж, пересмотр раздаточного рекламного материала, выработка общего корпора тивного стиля;

– систематическое обновление рекламной информации в офисах.

Результаты исследования, представленные заказчикам, как правило, вы зывали живой интерес и отклик в виде производимых в соответствии с ре комендациями изменений. Многие заказчики отмечали, что внешняя экс пертная оценка, реализованная методом «Тайный покупатель», совпадает с внутренней оценкой, осуществляемой руководством, более чем на 90%!

Следовательно, проведенные исследования показали высокую действенность метода «Тайный покупатель» как в отношении оценки персонала, так и в от ношении оценки офисов, рекламной продукции.

Климанова Н.Г., канд. психол. наук, доцент, Трифонова Т.А., канд. психол. наук, доцент ИЭУП, г. Казань ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ В СТРУКТУРЕ ЛИЧНОСТНОЙ СФЕРЫ СОВРЕМЕННЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Актуальность исследований предпринимательской деятельности обуслов лена социальной значимостью развития предпринимательства, той ролью, которую оно играет в экономическом благополучии страны.

Предпринимательскую деятельность отличает высокая степень персо нификации. В ней, как ни в какой другой деятельности, проявляется глу бокая связь целей, средств и результата с личностью человека, который ею занимается. Предпринимательская деятельность – это самостоятельная дея тельность конкретного человека, с именем которого она нередко сливается.

В связи с этим особую актуальность приобретают психологические аспекты исследования личности предпринимателя. Интерес представляют характеро логические, волевые, мотивационные, ценностные, духовно-этические ком поненты личностной сферы предпринимателя.

Нравственные нормы, ценностные ориентации и мотивы играют ключе вую роль на всех этапах предпринимательской деятельности, начиная с поис ка бизнес-идеи и завершая коррекцией результатов. Более того, пути и средст ва решения многих проблемных ситуаций обусловливаются приоритетами предпринимателей. Существенное влияние оказывает также соотношение лично и общественно значимых ценностей, степень близости индивидуаль ной иерархии нравственных ценностей и иерархии отдельных социальных групп, с которыми тесно взаимодействует предприниматель, или иерархии ценностей общества в целом. Так, возможность быстрого получения сверх прибыли на производстве, которое наносит непоправимый вред окружающей среде или создает серьезнейшую опасность здоровью людей, может быть ис пользована каждым бизнесменом по-разному, в зависимости от преобладания ценностей личного благополучия или ценностей, ориентирующих на сохра нение социального благосостояния.

Ответственность, чувство долга как базовые составляющие моральной нормативности личности также могут выступать в роли регулятора поведе ния. У предпринимателей данная форма саморегуляции выражается своеоб разно, в форме приоритета дела. По самоописанию предприниматель – преж де всего человек дела. Дела, а не слова и обещания выступают мерилом его ответственности перед людьми и обществом, критерием его порядочности.


Для предпринимателей характерен средний уровень моральной норматив ности. По-видимому, более правомерно говорить о гибком отношении пред ставителей бизнеса к общественным требованиям и нормам. Стремление строить свои отношения с людьми на основании принятых в обществе норм сочетается с нарушением правил, с нетрадиционным поведением и формаль ным выполнением принятых на себя обязательств. Можно считать, что сис тема саморегуляции в структуре личности предпринимателей представлена главным образом внутренне созданными эталонами и запретами. Морально нормативное поведение, чувство ответственности и долга, видимо, прояв ляются избирательно, преимущественно в лично значимых сферах жизни и деятельности.

Анализ литературы показал, что приоритетными ценностями для пред принимателей являются здоровье, интересная работа, материальная обеспе ченность, счастливая семейная жизнь, образованность, ответственность, ра ционализм, твердая воля, эффективность в делах.

Специфические социальные и экономические условия становления ры ночных отношений в России формируют у предпринимателя психологичес кие особенности: рационалистичность, недоверчивость, автономизацию, агрессивность, авторитарность, амбициозность, некритичность, экстрапу нитивность (склонность искать причину неудач в обстоятельствах или окру жающих, но не в самом себе), суеверно-мистическую настроенность (легче признать влияние иррациональных сил, чем свою неспособность рациональ но осмыслить ситуацию).

В целях уточнения и расширения представлений о специфике ценност ной сферы личности современных предпринимателей нами было проведено эмпирическое исследование, в котором приняли участие 26 казанских пред принимателей. Мы использовали следующий методический инструмента рий: многофакторный опросник личности Р.Б. Кэттелла, тест «Добро и зло»

Л.М. Попова, методику «Ценностные ориентации» М. Рокича.

Были получены следующие результаты. В системе ценностей предприни мателей смыслообразующими терминальными ценностями являются здоро вье, семья, активная деятельная жизнь, любовь, материально обеспеченная жизнь. В меньшей степени, но все же значимы интересная работа, свобода, друзья, жизненная мудрость, развитие. Наименьшую значимость для пред принимателей имеют счастье других, развлечения, красота природы и ис кусства. Удивительным нам показалось, что у предпринимателей семья как ценность занимает 2-й ранг, любовь – 4-й, а общественное признание – лишь 13-й! Развлечения, продуктивная жизнь также находятся на нижнем уровне в иерархии ценностей. Вероятно, это связано с динамичным изменением систе мы ценностей предпринимателей, наблюдаемым в настоящий момент, усиле нием значимости традиционных общечеловеческих ценностей. Предыдущие исследования, проанализированные нами, показывали несколько иную картину.

В качестве инструментальных ценностей (предпочитаемых качеств, свойств) предприниматели отмечают особую роль таких качеств личности, как: ответственность, независимость, уверенность, честность, жизнерадост ность. Таким образом, ими в качестве наиболее предпочтительных для до стижения цели, обретения смысла жизни выделяются деловые и моральные качества личности. Современный бизнес приобретает новые черты, стано вится более «цивилизованным», в связи с чем меняется ориентация пред принимателей на более этичное ведение бизнеса. Наименьшую важность для предпринимателей имеют терпимость к недостаткам в себе и других, высо кие запросы, чуткость, широта взглядов. Высокие запросы уже не являются привлекательной чертой в глазах современных предпринимателей, что свиде тельствует о смещении ценностных ориентацией в сторону гуманистических ценностей.

Эти результаты подтверждают данные других методик. Предприниматели отличаются сформированностью ценностного аппарата, для них не харак терны крайние проявления добро- или злонамеренности. Предприниматели достаточно успешно контролируют свои эмоции, сдержаны в проявлении своих чувств, внешне проявляют терпимость к происходящему и к людям.

Они настойчивы в достижении целей, соблюдают нормы и правила поведе ния, ответственны, стремятся к покровительству, эмпатийны, способны хоро шо ладить с людьми, понимать и сопереживать им.

Корреляционный анализ позволил выявить систему взаимосвязей цен ностных ориентаций, наличие связей между ценностями и личностными качествами предпринимателей. Было обнаружено значительное количество взаимосвязей. Системообразующими факторами в ценностной сфере пред принимателей являются интересная работа, продуктивная жизнь, исполни тельность. Системообразующим качеством выступила добронамеренность.

Такие ценности, как активная деятельная жизнь, здоровье, развлечения, чест ность также являются значимыми в структуре ценностей.

Опишем лишь самые интересные, на наш взгляд, взаимосвязи. Так было обнаружено наличие связи между показателями ценности интересной работы и ценности активной деятельной жизни (0,525 при р=0,01). Это очевидная связь, означающая, что в системе ценностей предпринимателей интересная работа тождественна активной деятельной жизни. Интерес к работе влечет за собой повышение интенсивности деятельности. Выявлена обратная связь между показателями ценности «наличие хороших и верных друзей» и цен ности «активная деятельная жизнь» (-0,484 при р=0,01). Это значит, что при повышении значимости рабочей деятельности у предпринимателей снижает ся потребность в наличии друзей: остается мало времени и, возможно, сил на общение с ними. Прямая связь обнаружена между показателями ценнос ти развлечений и ценности активной деятельной жизни (0,524 при р=0,01), между показателями ценностей развлечений и интересной работой (0,459 при р=0,01), что дает возможность предположить, что в сознании предпринимате лей интенсивная деятельная жизнь, интересная работа подразумевают нали чие развлечений. Обратная связь установлена между показателями ценностей «счастье других» и «активная деятельная жизнь» (-0,442 при р=0,05). Это зна чит, что, признавая значимость собственной активной жизни, предпринима тели не озабочены счастьем других людей, что является вполне естественным для представителей российского бизнеса.

Между показателями ценностей продуктивной жизни и здоровья сущест вует обратная связь (-0,456 при р=0,05). Это свидетельствует о том, что прида ние большого значения энергичной и результативной деятельности снижает ориентацию предпринимателей на сохранение и поддержание здоровья. Есть связь между показателями инструментальной ценности «исполнительность»

и терминальной ценности «здоровье» (0,492 при р=0,01). Придание важнос ти такому качеству, как исполнительность, вероятно, повышает и ценность здоровья в глазах предпринимателей. Обратная связь существует между по казателями «смелость в отстаивании своего мнения» и «здоровье» (-0,418 при р=0,05). Потребность в отстаивании мнения, настойчивость в принятии ре шений снижает внимание к ценности собственного здоровья. Также обратная связь у показателя «здоровье» с показателем «широта взглядов» (-0,513 при р=0,01). Придание большей роли кругозору снижает тревожность в отноше нии вопросов здоровья.

Установлена связь между показателями добронамеренности и ценностью «интересная работа» (0,49 при р=0,01). Это говорит нам о том, что человек духовно богатый, ориентированный на нравственное поведение в отношении окружающих, наличие интересной работы воспринимает как значимую цен ность. Это подтверждает наличие обратной связи между показателями злона меренности и ценностью интересной работы (-0,438 при р=0,05) и наличие связи между интегральным показателем добро- злонамеренности и показате лем ценности «интересная работа» (0,506 при р=0,01).

Обратная связь существует между показателями злонамеренности и цен ностью «красота природы и искусства» (-0,463 при р=0,01) – ориентация предпринимателя на эгоистичное, эгоцентричное и неэтичное поведение сни жает в его глазах ценность красоты природы и искусства. Это же доказывает наличие положительной связи интегрального значения добро- злонамерен ности и показателя ценности красоты природы (0,415 при р=0,05).

Связь есть между показателями ценностей материально обеспеченной жизни и эффективностью в делах (0,453 при р=0,01). Это означает, что в со знании предпринимателя эффективность в делах влечет за собой и подразуме вает материально обеспеченную жизнь.

Установлена обратная связь между показателями ценности «развлечения»

и «наличие хороших и верных друзей» (-0,434 при р=0,05). Это говорит о том, что для тех, кому важна настоящая дружба, развлечения не обладают привле кательностью. Социальные потребности, потребности в отдыхе одни пред приниматели удовлетворяют в общении с друзьями и не стремятся к развле чениям, другие же, наоборот, предпочитают дружбе развлечения. Обратная связь обнаружена между ценностями «развлечения» и «развитие» (-0,421 при р=0,05). Это означает, что чем важнее для предпринимателя собственное раз витие, тем менее значимы развлечения, и наоборот, привлекательность раз влечений обесценивает необходимость саморазвития. Обнаружена прямая связь между показателями ценности «честность» и ценности «наличие вер ных друзей» (0,421 при р=0,05). Значимость дружбы напрямую связывается с проявлением в отношениях с друзьями такого качества, как честность.

Существуют связи между показателями ценности «развитие» и «позна ние» (0,445 при р=0,05), ценности «познание» и «широта взглядов» (0, при р=0,05). Это несомненные взаимосвязи, свидетельствующие о тождес твенности в сознании предпринимателей сущности познания, развития, кругозора.

Ценность уверенности в себе напрямую коррелирует с ценностью свободы (0,455 при р=0,01). Это дает возможность предположить, что важность прояв ления уверенного поведения связывается с ценностью свободы. Возможно, осознание внутренней свободы дает чувство уверенности. Показатели цен ностей «эффективность в делах» и «счастье семейной жизни» связаны меж ду собой (0,489 при р=0,01), что свидетельствует о восприятии предприни мателями жизненного успеха как гармонии профессиональной и семейной жизни.

Обратная корреляция обнаружена между показателями ценностей «твер дая воля» и «высокие запросы» (-0,471 при р=0,01). Это означает, что дости жение целей связывается предпринимателями либо с проявлением высокий амбиций, либо с проявлением жесткой воли. Получается, что для них не ха рактерно сочетание ценностей воли и амбиций, что нам показалось совсем нетипичным. Также выявлена отрицательная корреляция между показателя ми ценностей «высокие запросы» и «честность» (-0,421 при р=0,05). Если для предпринимателя важно этичное поведение, имеет значение честность, то амбиции для него несущественны, и наоборот, если предприниматель ам бициозен, честность для него не значима.

Прямая связь отмечена между показателем I – «жесткость-чувствитель ность» и ценностью «жизнерадостность» ( 0,465 при р=0,01): практичные, рассудительные, расчетливые предприниматели в качестве инструменталь ной ценности отдают предпочтение жизнерадостности.

Между показателями ценностей «чуткость» и «исполнительность» су ществует обратная связь (-0,454 при р=0,05). Для предпринимателей, ценящих исполнительность, не значима чуткость по отношению к людям. И, наоборот, для тех из них, кто дорожит чуткостью взаимоотношений, не важна испол нительность. Прямая корреляция между показателями добронамеренности и ценностью «исполнительность» (0,493 при р=0,01), интегральным значением добро-злонамеренности (0,447 при р=0,05) и ценностью «исполнительность».

Это свидетельствует о том, что человек, внутренне соблюдающий нравствен ные законы, придает значимость такому качеству, как исполнительность.

Отрицательно коррелируют между собой показатели злонамеренности и ценности «независимость» (-0,493 при р=0,01). Это говорит о том, что че ловек, ценящий независимость, предпочитает этичные, доброжелательные взаимоотношения с другими людьми. Отрицательно коррелируют показатели ценностей «эффективность в делах» и «нетерпеливость к недостаткам в себе»

(-0,434 при р=0,05). Это означает, что, признавая ценность профессиональ ной успешности, предприниматель понимает, что для ее достижения важна толерантность.

Обратная корреляция существует между показателями ценностей честнос ти и рационализма (-0,463 при р=0,01): чем больше человек ценит честность, тем меньшую важность придает рациональности, и наоборот. Обратная кор реляция существует между показателями ценностей «терпимость к недостат кам в себе» и «самоконтроль» (-0,495 при р=0,01). Это означает, что ценность контроля за собственным поведением снижает значимость толерантности.

Возможно, требовательность к себе, связанная с самоконтролем, влечет за собой нетерпимость к недостаткам в себе и других. Положительная корреля ция существует между показателями ценностей «твердая воля» и «смелость в отстаивании своего мнения» (0,509 при р=0,01), что является очевидным, поскольку подразумевает значимость проявления волевых качеств в отстаи вании собственного мнения.

Существует корреляция между показателями L – «доверчивость-подозри тельность» и ценностью «честность» (0,427 при р=0,05). Это доказывает нам, что чем доверчивей, бескорыстней, уступчивей предприниматель по отноше нию к людям, тем большую ценность он придает честности. Между показате лем G – «подверженность чувствам – высокая нормативность» и ценностью «чуткость» существует прямая связь (0,468 при р=0,01). Обязательный, от ветственный, внимательный к людям человек придает значимость такому ка честву, как чуткость. Между показателями I – «жесткость-чувствительность» и интегральным показателем добро-злонамеренности существует прямая связь (0,474 при р=0,01), что свидетельствует о том, что нравственно-этический компонент в большей степени сформирован у эмоциональных, мягких, инту итивных людей. Обратная связь между показателями добронамеренности и L – «доверчивость – подозрительность» (-0,487 при р=0,01) свидетельствует о том, что ориентация на нравственной поведение характерна для толерантных, эмпатийных, искренних в отношениях с другими предпринимателей.

Как видно из описания, ценностные ориентации в структуре личности предпринимателей тесно взаимосвязаны как друг с другом, так и с харак терологическими чертами. Системообразующими факторами в ценностной сфере предпринимателей являются интересная работа, продуктивная, актив ная деятельная жизнь, здоровье. В качестве инструментальных ценностей отдается предпочтение деловым и моральным качествам: ответственности, уверенности, честности. Система ценностей предпринимателей отличается сформированностью и достаточной гибкостью.

Эмпирическое исследование показало нам изменения в структуре нравст венной сферы личности предпринимателей. На первые места в иерархии ценностей вышли гуманистические ценности – семья, активная деятельная жизнь, любовь. Гедонические потребности, ориентация исключительно на материальное обогащение несколько снизились в сравнении с результатами проанализированных нами предшествующих исследований.

Ковалькова Е.Ю.

г. Казань ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ Западноевропейская интеграция – это сложное социально-экономическое и политическое явление. В настоящее время в Европейский Союз входят око ло 30 государств-членов, это самый крупный в мире торговый блок.

С 1993 г. официально начал функционировать Единый европейский ры нок, ликвидировавший практически все барьеры для свободного движения в рамках Сообщества людей, товаров, услуг и капитала. Со вступлением в силу 1 ноября 1993 г. Маастрихстского договора о Европейском Союзе Сообщество сделало необратимый шаг к созданию экономического и валютного союза (ЭВС), а также к введению единой валюты, с одной стороны, и достижению политического союза – с другой. По Маастрихтскому договору граждане го сударств-членов получают также право на Европейское гражданство.

Западноевропейская интеграция насчитывает полувековой период своей истории. Официальной датой рождения Европейского сообщества считает ся 18 апреля 1951 г., когда 6 государств (Италия, Франция, ФРГ, Бельгия, Люксембург, Нидерланды) подписали в Париже договор об учреждении Европейского объединения угля и стали (ЕОУС)91. Западноевропейская ин теграция прошла несколько этапов развития.

Для первого этапа (1951-1957 гг.) была характерна секторальная интегра ция в рамках ЕОУС.

Второй этап (1958-1970 гг.) характеризовался созданием таможенно го союза и общего рынка товаров на основе Римского договора о создании Договор об учреждении Европейского объединения угля и стали (ЕОУС) 1951 года // Документы Европейского Союза. В 3 т. Т. 1. – М.: Право, 1994. – С. 19-94. Прекратил действие.

Европейского экономического сообщества, подписанного теми же странами 17 марта 1957 г. Третий этап (1971-1985гг.) был периодом острого кризиса и последую щей стабилизации ЕС. Попытки стран-участниц перейти к строительству экономического и валютного союза завершились неудачей. Кроме того, этот период был отмечен расширением Сообщества за счет принятия новых чле нов: 1973 г. – Великобритания, Дания и Ирландия, 1981 г. – Греция, 1986 г. – Испания и Португалия.

В 1985 г. страны-участницы согласовали пакет реформ и дополнений к договорам о Европейском Сообществе, сведенных в Единый европейский акт (ЕЕА), вступивший в силу в 1987 г.93 Этот документ в частности, предус матривал формирование общего внутреннего рынка до конца 1992 г., созда вал договорную основу деятельности Европейского Совета, политического сотрудничества, внешней политики государств Сообщества.

Последовавшие после подписания Маастрихтского договора94 референ думы о его ратификации еще раз показали, насколько сложно претворять в жизнь планы «евростроительства». Маастрихтским договором предусматри валась возможность пересмотра и развития его положений межправительст венной конференцией, результатом которой явилось принятие 16-17 июня 1997 г. Амстердамского договора95, оформлявшего дальнейшее продвижение.

Следует отметить, что современные международные отношения, и в пер вую очередь европейские, не являются окончательно сложившейся системой, сегодняшние процессы интеграции находятся в стадии постоянного, дина мического становления. Как в плане присоединения новых членов (в 2004 г.

к Европейскому союзу присоединились 10 новых членов), так и в правотвор честве и правореализации.

Особенность юридической природы права Европейских Сообществ как права sui generis отражается в многообразии его источников, система кото рых может быть построена лишь на основе целого ряда классификацион ных признаков96. С источниками интеграционного права дело обстоит иначе.

Статья 249 Договора о ЕС содержит перечень актов, принимаемых Советом Договор об учреждении Европейского Экономического Сообщества (ЕЭС) 1957 года // Документы Европейского Союза. – В 3 т. Т. 1. – М.: Право, 1994. – С. 95-288;

Договор об учреждении Европейского Сообщества по атомной энергии (Евратом) 1957 года // Документы Европейского Союза. – В 3 т. Т. 1. – М.: Право, 1994. – С. 289-390.

Единый Европейский Акт (ЕЕА) 1986 года // Документы Европейского Союза. – В 3 т. Т. 2. – М.: Право, 1994. – С. 7-43.

Договор о Европейском Союзе 1992 // Документы Европейского Союза. – В 3 т. Т. 2. – М.: Право, 1994. – С. 45-246.

Амстердамский договор, изменяющий договор о Европейском Союзе, договоры, учреждающие Европейские Сообщества, и некоторые относящиеся к ним акты // Документы Европейского Союза. Т. V. – М.: «Интердиалект+», 1999. – 191 с.

См.: Энтин Л. М. Суд Европейских Сообществ: правовые формы обеспечения запад ноевропейской интеграции. – М., 1987. – С. 25-31.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |
 



Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.